1) A pesquisa entrevistou 65 empresas de Blumenau sobre telecomunicações, representando 19.505 funcionários. 2) A maioria das empresas são de pequeno porte, faturando até R$16 milhões por ano, e usam principalmente NET e OI. 3) Em geral, as empresas avaliaram negativamente a disponibilidade de telefonia celular e fixa, enquanto avaliaram melhor a internet e TV a cabo.

1. Pesquisa para Melhoria de Redes de
Telecomunicação em Blumenau
Blumenau, 16/07/2014

2. Dados gerais da Pesquisa
• 900 empresas de Blumenau convidadas
• 65 repostas de empresas
• Período da Pesquisa: 09-27/06/2014
• Elaboração: ACIB, Diretoria para Assuntos
Tecnológicos
2

3. Eletroeletrônico
; 1
Têxtil/Moda; 3
Metalmecânico
; 5
Gráfica; 1
Serviços; 31Saúde;
5
TIC; 7
Indústria
Manufatura; 2
Comércio; 7
Construção; 2 Educação; 1
Segmentos das 65 empresas
3
TIC: Tecnologia de Informação e
Comunicação

4. Número de Funcionários (65 empresas)
Número
médio
Número
total
Respostas
Funcionários 315 19.505 62
4

5. Faturamento anual
Tamanho das empresas
5
Opções de resposta Respostas Sem Resposta
Menor ou igual a R$ 2,4 milhões
(microempresa)
52,46%
32
Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou
igual a R$ 16 milhões
(pequena empresa)
21,31%
13
Maior que R$ 16 milhões e menor ou
igual a R$ 90 milhões
(média empresa)
11,48%
7
Maior que R$ 90 milhões e menor ou
igual a R$ 300 milhões
(média-grande empresa)
8,20%
5
Maior que R$ 300 milhões
(grande empresa)
6,56%
4
Total 61 4

6. Principais Operadoras
Brasil
Telecom
Claro Embra-
tel
GVT /
POP
NET OI SKY Tele-
fônica /
Vivo
Terra TIM UOL Outra Total
Telefonia
fixa
12,50%
8
0,00%
0
4,69%
3
45,31%
29
12,50%
8
20,31%
13
0,00%
0
0,00%
0
0,00
%
0
0,00%
0
0,00%
0
4,69%
3 64
Telefonia
celular
1,59%
1
11,11%
7
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0
3,17%
2
0,00%
0
44,44%
28
0,00
%
0
38,10
%
24
0,00%
0
1,59%
1 63
Acesso à
internet
9,68%
6
0,00%
0
6,45%
4
46,77%
29
11,29%
7
11,29%
7
0,00%
0
0,00%
0
1,61%
1
1,61%
1
0,00%
0
11,29%
7 62
TV por
assinatura
0,00%
0
3,33%
1
3,33%
1
3,33%
1
76,67%
23
6,67%
2
6,67%
2
0,00%
0
0,00
%
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0 30
Video
conferência
0,00%
0
0,00%
0
20,00
%
2
40,00
%
4
20,00
%
2
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00
%
0
0,00%
0
0,00%
0
20,00
%
2
10
6

7. Gasto anual para principais Operadoras
R$ (gasto anual)
< 1.000 1.000 <
2.500
2.500 <
5.000
5.000 <
10.000
10.000 <
25.000
25.000 <
50.000
50.000 <
100.000
100.000
<
250.000
>
250.000
Total
Telefonia
fixa
16,13%
10
22,58%
14
19,35%
12
8,06%
5
12,90%
8
6,45%
4
9,68%
6
1,61%
1
3,23%
2 62
Telefonia
celular
6,56%
4
19,67%
12
29,51%
18
11,48%
7
11,48%
7
4,92%
3
8,20%
5
6,56%
4
1,64%
1 61
Acesso à
internet
38,18%
21
23,64%
13
10,91%
6
3,64%
2
9,09%
5
5,45%
3
3,64%
2
1,82%
1
3,64%
2 55
TV por
assinatura
48,15%
13
37,04%
10
7,41%
2
7,41%
2
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0 27
Video
conferência
37,50%
3
12,50%
1
12,50%
1
12,50%
1
12,50%
1
0,00%
0
12,50%
1
0,00%
0
0,00%
0 8
7

8. Operadoras adicionais
Brasil
Telecom
Claro Embra
tel
GVT /
POP
NET OI SKY Telefô
nica /
Vivo
Terra TIM UOL Outra Total
Telefonia fixa 7,69%
1
0,00
%
0
7,69%
1
23,08
%
3
7,69%
1
46,15
%
6
0,00
%
0
7,69%
1
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
13
Telefonia
celular
0,00%
0
25,00
%
1
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
25,00
%
1
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
50,00
%
2
4
Acesso à
internet
10,53%
2
0,00
%
0
0,00
%
0
15,79
%
3
21,05
%
4
26,32
%
5
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
26,32
%
5
19
TV por
assinatura
0,00%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0
Video
conferência
0,00%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
100,0
0%
1
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
0,00
%
0
1
8

9. Gasto anual para Operadoras adicionais
< 1.000 1.000 <
2.500
2.500 <
5.000
5.000 <
10.000
10.000 <
25.000
25.000 <
50.000
50.000 <
100.000
100.000
<
250.000
>
250.000
Total
Telefonia
fixa
7,14%
1
28,57%
4
28,57%
4
14,29%
2
14,29%
2
7,14%
1
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0 14
Telefonia
celular
20,00%
1
20,00%
1
40,00%
2
20,00%
1
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0 5
Acesso à
internet
16,67%
3
33,33%
6
0,00%
0
5,56%
1
22,22%
4
0,00%
0
0,00%
0
11,11%
2
11,11%
2 18
TV por
assinatura
100,00
%
1
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0 1
Video
conferência
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0
100,00
%
1
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0
0,00%
0 1
9

10. Gasto anual para Telecomunicação
(Estimativa)
R$ (gasto anual)
65 empresas Total de 900
empresas
Telefonia fixa 1.777.000 24.604.615
Telefonia celular 1.828.000 25.310.769
Acesso à internet 1.345.750 18.633.462
TV por assinatura 46.500 643.846
Video conferência 107.000 1.481.538
TOTAL 5.104.250 70.674.231
10

11. Investimentos em Telecom nos
próximos 12 Mêses
• 45 repostas: R$ 3.364.480
• Sem resposta ou seja R$ 0 investimento:
20 empresas
• Extrapolação para 900 empresas:
R$ 46.585.108
11

12. A diretoria da sua empresa, como ela
avalia a disponibilidade?
péssimo ruim regular bom ótimo N/A Total Avaliação
média
Telefonia
fixa
4,69%
3
10,94%
7
32,81%
21
35,94%
23
15,63%
10
0,00%
0 64 3,47
Telefonia
celular
21,88%
14
26,56%
17
31,25%
20
17,19%
11
1,56%
1
1,56%
1 64 2,49
Acesso à
internet
12,90%
8
22,58%
14
33,87%
21
24,19%
15
6,45%
4
0,00%
0 62 2,89
TV por
assinatura
4,55%
2
6,82%
3
15,91%
7
36,36%
16
9,09%
4
27,27%
12 44 3,53
Video
conferência
3,57%
1
3,57%
1
10,71%
3
10,71%
3
7,14%
2
64,29%
18 28 3,40
12

13. A diretoria da sua empresa, como ela
avalia a disponibilidade?
13péssimo ruim regular bom ótimo
3,47
2,49
2,89
3,53
3,40

14. Operadoras das empresas, que foram
avaliadas péssimo ou ruim pela
diretorias das empresas
14
péssimo ruim
Telefonia fixa GVT / POP 2 GVT / POP 5
OI 1 NET 2
Telefonia celular TIM 8 Telefônica / Vivo 7
Telefônica / Vivo 5 TIM 6
Claro 1 Claro 4
Acesso à internet GVT / POP 6 GVT / POP 7
Outra 1 NET 3
OI 1 OI 1
TIM 1
Embratel 1
Brasil Telecom 1
TV por assinatura Embratel 1 NET 1
SKY 1
Video conferência GVT / POP 1

15. Sugestão ou crítica a respeito da
melhoria de redes de telecomunicação
em relação a sua empresa
• Ampliação por parte das Operadoras em cobertura móvel e ampliação de rede de
dados em regiões do Brasil que ainda não possuem acesso a links dedicados.
• Demora na aquisição de novas linhas na telefonia celular
• Tempo de resposta da operadora é muito alto.
• Melhoria de Sinal de Celular para todas as operadoras.
• Infraestrutura Brasileira
• Inserir, na próxima pesquisa, as operadoras locais. Em relação à nossa empresa, a
operadora local (não citada nos fornecedores), nos atende de forma excelente.
• Hoje não temos qualidade em conexão de internet, muito fraca e deixa a desejar em
todos os quesitos.
15

16. Sugestão ou crítica a respeito da
melhoria de redes de telecomunicação
em relação a sua empresa (2)
• Atendimento horrível. Telefonia móvel é com certeza a pior. Várias vezes temos de
contestar contar por erro e cobrança idenvida.
• Tenho muita dificuldade no sinal celular, queda de sinal.
• Mais uma operadora na Itoupava Central e adjacencias.
• Telefonia móvel: já trocamos 3x de operadoras e a Vivo é a melhor até agora, mas
ainda é péssima e o sinal e falho e com muitos defeitos.
• Poderia rever os locais onde há dificuldade de acesso celular.
• Não há disponibilidade de instalação de pacotes de internet com velocidades
maiores. A GVT faz propaganda de velocidades ultra rápidas mas não consegue
atender a demanda e somos abrigados a utilizar pacotes medianos.
16

17. Sugestão ou crítica a respeito da
melhoria de redes de telecomunicação
em relação a sua empresa (3)
• Nada a registrar
• Rede de telefonia e internet inconsistente. Quedas de serviço constante. Exigir o que
foi adquirido (10MB tem que entregar 10MB). Melhorar o SLA das operadoras. Ter
um mecanismo automático de penalização, utilizar Procon ou outros institutos não
estimula o consumidor a exigir.
• Considero a tim com sinal ainda precário
• Melhoria no atendimento Clareza nas cobranças
• Tem que melhorar muito a rede de celular e internet. Pagamos muito por um serviço
ruim...
• liberar mais "portas" de alta velocidade para internet na região do centro, para
empresas
17

18. Sugestão ou crítica a respeito da
melhoria de redes de telecomunicação
em relação a sua empresa (4)
• Que a ANATEL fiscalizasse as areas de cobertura da telefonia movel, e a velocidade
da internet, pois se paga por uma velocidade e recebe-se uma inferior. E que as
operadoras mantivessem na cidade lojas de atendimento pessoa juridica (NEXTEL
em JOINVILLE) Brasil Telecom (só pessoa fisica).
• Leis mais rígidas quanto a qualidade do serviço.
• melhorar a infra estrutura de telefonia celular e de internet. A qualidade da internet é
ruim e lenta, além de ser muito cara pelo padrão a ser utilizado.
• O suporte as empresas ainda são precários, mesmo com elevados gastos com as
operadoras, não temos qualidade nos serviços.
• Não
18

19. Sugestão ou crítica a respeito da
melhoria de redes de telecomunicação
em relação a sua empresa (5)
• Net fica muito tempo fora do ar, a toda hora aprecem canais que assino como
bloqueados.
• Minha empresa esta na rua joinville e dentro dela, não pega Claro, nem OI. Somente
temos acesso a Vivo e TIM lá dentro. Estamos tendo muitos problemas com a GVT:
barulho na ligação, internet que cai. Tudo isso poderia ser melhor
• Melhoria de sinal na Internet a fazer.
• os servicos sao muitos instaveis. em contato com call center, eles nunca tem
problemas e ficamos longos periodos sem respostas, varias ligacoes ate que alguem
faz algo. mudancas de banda e procedimentos sem previo aviso. a mantencao
terceirizada nao esta preparada para nos atender. importante este servicos
melhorarem, ainda mais que o fisco cada vez mais coloca servicos ON LINE sob uma
internet muito deficitária
19

20. Sugestão ou crítica a respeito da
melhoria de redes de telecomunicação
em relação a sua empresa (6)
• Necessidade de ampliação do sinal de internet, melhoria e aumento do número de
pontos disponíveis. A operadora também não facilita a separação de um contrato
anteriormente dividido entre 2 empresas.
• Duas vezes as linhas de fibra ótica já foram rompidas este ano, tanto da Embratel
como da OI (contingência), com interrupção de serviço de vários horas. Redes muito
instáveis para serviços críticos de TIC. Pedidos de instalação de links dedicados e
outras ampliações de serviço demoram ao mínimo 90 dias ou até mais. Não há
cumprimento de prazos acordados.
• Deveriamos ter mais opcoes de fibra otica em blumenau.
• A infraestrutura de telefonia e internet na região da Coronel Feddersen é muito
precária com todas as operadoras NET, GVT e Oi. Há pelo menos 2 anos passamos
por frequentes instabilidades nos serviços. De chegar a ficar 1 dia inteiro sem
nenhum serviço. LAMENTÁVEL.
20

21. Sugestão ou crítica a respeito da
melhoria de redes de telecomunicação
em relação a sua empresa (7)
• Maior abrangencia e necessidade de mais velocidade de comunicação.
• As redes de telecomunicações são péssimas e é cobrado um valor maior do que em
países em que o serviço é de ótima qualidade.
• Valores caros, faturas super desorganizadas, sinal de internet fixo de péssima
qualidade, sinal de internet móvel pega em poucos locais, tv por assinatura qualquer
nuvem cai o sinal
• Melhoria de sinal na região Vale do Itajaí
• Deveriam começar melhorando o serviço de atendimento ao consumidor. Os
atendentes não entendem as solicitações dos clientes e por isso muitas vezes as
soluções não são as corretas.
21

22. Informações da Imprensa

23. Jornal de
Santa Catarina,
26/06/2014
23

24. Procon proíbe a venda de produtos e
serviços da Oi em Blumenau
Jornal de Santa Catarina, 02 de julho de 2014.
24
Operadora tem cinco dias para apresentar proposta de solução para problemas de telefonia e internet em
Santa Catarina
Desde o dia 16 de junho a florista blumenauense Valci Baumgartel Klitzke, 38 anos, precisa usar o celular ou
o telefone da empresa para fazer ligações. As duas linhas residenciais da Brasil Telecom/Oi que estão no
nome dela — uma própria e outra na casa da sogra, que é vizinha de porta — estão sem sinal e ainda não
foram consertadas. Moradora da Vila Itoupava, ela conta que já entrou em contato com a operadora várias
vezes, mas até agora nada foi feito para resolver o problema.
— Na primeira vez que liguei deram uma semana de prazo para arrumar o telefone e nada aconteceu. Depois
liguei de novo e me disseram que o número do protocolo não existia. A mãe da minha sogra está no hospital e
agora ficamos sem notícias se algo acontecer, é bem complicado — comenta.
Reclamações como esta fizeram o Procon arregaçar as mangas na tarde desta quarta-feira em Blumenau.
Conforme a medida cautelar expedida pelo órgão municipal, cinco dias é o prazo que a Brasil Telecom/Oi tem
para apresentar uma proposta de solução para os problemas de telefonia e internet dos consumidores. Até lá,
a operadora está proibida de vender qualquer tipo de produto ou serviço na cidade. A ação é válida para
todas as unidades de Santa Catarina, tanto em lojas físicas quanto para vendas por telefone ou internet,
e pode ser suspensa ou prorrogada dependendo da proposta apresentada pela empresa. Se os problemas
persisitirem após os cinco dias da notificação, a empresa será multada.

25. Procon proíbe a venda de produtos e
serviços da Oi em Blumenau (2)
Jornal de Santa Catarina, 02 de julho de 2014.
25
Falta de manutenção nos terminais de telefonia e atrasos nas instalações de novas linhas foram as principais
reclamações recebidas pelo órgão estadual de Defesa do Consumidor de 9 de junho a 1º de julho deste ano. Para
piorar a gravidade da situação, os funcionários que fazem a instalação e manutenção dos serviços vendidos pela
empresa entraram em greve. Segundo o Procon de Santa Catarina, a Oi estava comercializando novos produtos
e serviços de forma indiscriminada, mesmo sem ter profissionais para instalar ou efetuar os reparos quando
necessários.
Coordenador do órgão municipal, Alexandre Caminha visitou as lojas da Oi no centro e em shoppings da cidade
acompanhado da equipe de fiscalização para comunicar sobre a proibição.
— Fizemos com que o Estado se mobilizasse, foi uma medida necessária. O consumidor precisa saber o que está
acontecendo e é nosso dever informar a comunidade de que há uma má prestação de serviço. Não podemos ser
coniventes com esta situação — explica Caminha.
Descumprimento da decisão pode gerar multa de R$ 10 mil
Somente em junho o órgão municipal contabilizou 57 cartas de informação preliminar (CIP). Destas, 27 se
tornaram processos administrativos pela ausência de resolução por parte da operadora. Apesar da proibição,
aparelhos celulares e créditos para linhas já existentes estão mantidos. O descumprimento da decisão pode
gerar multa de R$ 10 mil por produto ou serviço comercializado e, depois, encaminhamento ao Ministério
Público.

26. Procon proíbe a venda de produtos e
serviços da Oi em Blumenau (3)
Jornal de Santa Catarina, 02 de julho de 2014.
Leonardo Cechet, atendente de um dos pontos da Oi na rua XV de Novembro, no Centro de Blumenau, diz que a
loja recebia cerca de 200 reclamações diariamente.
— Não tínhamos explicação para os clientes porque os técnicos estão em greve. Agora, com essa determinação
do Procon, estamos suspendendo os serviços em respeito a eles — conta.
Questionada pelo Santa sobre um posicionamento na tarde desta quarta-feira, a assessoria de imprensa da Oi
em Santa Catarina solicitou que as perguntas fossem enviadas por e-mail, mas ainda não houve retorno.
26