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Administração Pública 2.0 para o Cidadão 2.0 Luís Ganhão Sales Consultant Manager [email_address]
<ul><li>It’s not about the “product.”  </li></ul><ul><li>It’s all about the “customer experience”! </li></ul><ul><li>Georg...
<ul><li>It’s not about the “product.”  </li></ul><ul><li>It’s all about the “customer experience”! </li></ul><ul><li>Georg...
Vejamos um típico… Cidadão 2.0
Interacções Cidadão 2.0    Administração Pública <ul><li>Pagou Impostos </li></ul><ul><li>Abriu uma Empresa </li></ul><ul...
Interacções Cidadão 2.0    Administração Pública <ul><li>Pagou Impostos </li></ul><ul><li>Abriu uma Empresa </li></ul><ul...
Visão Oracle para a Administração Pública 2.0
Interoperabilidade no Sector Público Benefícios Potenciais  <ul><li>Shared Services – Serviços podem ser partilhados por d...
Interoperabilidade no Sector Público “O que está na Moda…” <ul><li>A grande parte do esforço em Interoperabilidade (vulgo ...
Administração Pública 2.0 Problemas de Interoperabilidade <ul><li>Incapacidade de grandes disrupções, para manter  Sistema...
Visão Oracle    Administração Pública 2.0 Para um Cidadão 2.0 Adm. Local  Hospital  Adm. Central  Justiça  Impostos  …
Visão Oracle    Administração Pública 2.0 Para um Cidadão 2.0 Adm. Local  Hospital  Adm. Central  Justiça  Impostos  … Ad...
Visão Oracle    Administração Pública 2.0 Para um Cidadão 2.0 Adm. Local  Hospital  Adm. Central  Justiça  Impostos  … Ad...
Visão Oracle    Administração Pública 2.0 Para um Cidadão 2.0 Adm. Local  Hospital  Adm. Central  Justiça  Impostos  … Ad...
Desafios na Área da Saúde <ul><li>Políticas Governamentais em Mudança </li></ul><ul><li>Redução Financiamento Público </li...
 
 
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Administração Públlica 2.0... para o Cidadão 2.0

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Administração Públlica 2.0... para o Cidadão 2.0

  1. 1. Administração Pública 2.0 para o Cidadão 2.0 Luís Ganhão Sales Consultant Manager [email_address]
  2. 2. <ul><li>It’s not about the “product.” </li></ul><ul><li>It’s all about the “customer experience”! </li></ul><ul><li>George Silverman, </li></ul><ul><li>The Secrets of Word-of-Mouth Marketing </li></ul>
  3. 3. <ul><li>It’s not about the “product.” </li></ul><ul><li>It’s all about the “customer experience”! </li></ul><ul><li>George Silverman, </li></ul><ul><li>The Secrets of Word-of-Mouth Marketing </li></ul>It’s not about the “ service”. It’s all about the “ citizen experience”! Luís Ganhão, Plageando George Silverman em 23 de Junho de 2008
  4. 4. Vejamos um típico… Cidadão 2.0
  5. 5. Interacções Cidadão 2.0  Administração Pública <ul><li>Pagou Impostos </li></ul><ul><li>Abriu uma Empresa </li></ul><ul><li>Fechou uma Empresa </li></ul><ul><li>Casou-se </li></ul><ul><ul><li>Mudou Praticamente toda a documentação </li></ul></ul><ul><ul><li>Excepto Carta de Condução </li></ul></ul><ul><li>Adquiriu um terreno </li></ul><ul><li>Construiu um imóvel </li></ul><ul><li>Aguarda Certificado de Habitabilidade do Imóvel </li></ul><ul><li>Foi multado (apenas uma vez) por excesso de velocidade </li></ul><ul><li>Sem contacto com a Saúde ou Educação nos últimos anos como Cidadão </li></ul>
  6. 6. Interacções Cidadão 2.0  Administração Pública <ul><li>Pagou Impostos </li></ul><ul><li>Abriu uma Empresa </li></ul><ul><li>Fechou uma Empresa </li></ul><ul><li>Casou-se </li></ul><ul><ul><li>Mudou Praticamente toda a documentação </li></ul></ul><ul><ul><li>Excepto Carta de Condução </li></ul></ul><ul><li>Adquiriu um terreno </li></ul><ul><li>Construiu um imóvel </li></ul><ul><li>Aguarda Certificado de Habitabilidade do Imóvel </li></ul><ul><li>Foi multado (apenas uma vez) por excesso de velocidade </li></ul><ul><li>Sem contacto com a Saúde ou Educação nos últimos anos como Cidadão </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul><ul><li> </li></ul>
  7. 7. Visão Oracle para a Administração Pública 2.0
  8. 8. Interoperabilidade no Sector Público Benefícios Potenciais <ul><li>Shared Services – Serviços podem ser partilhados por diversas agências, departamentos e diferentes níveis do Sector Público. </li></ul><ul><li>Serviços Articulados – Garantido resposta mais rápida e com menor custo </li></ul><ul><li>Serviços Compostos e Expostos – Permite que serviços comuns sejam usados por diversas organizações permitindo que cada uma dela “especialize” o Serviço/Processo </li></ul><ul><li>Administação Pública 2.0 – Novos canais e novos pontos de conexão entre as diversas áreas e o cidadão. Capacidade de Aprovisionar automaticamente os Serviços do Cidadão com uma visão única </li></ul>Necessidade <ul><li>Eficiência – Serviços Partilhados em plataformas abertas e com capacidade de “Grow as You Need” geram economias de escala, e diminução da redundância (documentos, segurança, informação cidadão, menor % erros, …) </li></ul><ul><li>Desregulamentação – A abertura de serviços Compostos e Articulados ao mercado (B2G, B2Cit) aumenta a transparência e tem efeitos positivos nas operação de B2C e B2B </li></ul><ul><li>Adaptabilidade </li></ul><ul><li>Criação de Valor ao Cidadão </li></ul><ul><li>Transformação na Administração Pública – Alinhando a oferta e capacidade da mesma com a necessidade e crescimento da requisição dos Serviços / Processos </li></ul>Benefício
  9. 9. Interoperabilidade no Sector Público “O que está na Moda…” <ul><li>A grande parte do esforço em Interoperabilidade (vulgo SOA) no Sector Público: </li></ul><ul><ul><li>Comunicações / Largura de Banda </li></ul></ul><ul><ul><li>Partilha de Informação </li></ul></ul><ul><ul><li>Criação de Metadatas e XML </li></ul></ul>É sem dúvida importante para o eGovernment… Mas está longe de cumprir as necessidades da Administração Pública 2.0
  10. 10. Administração Pública 2.0 Problemas de Interoperabilidade <ul><li>Incapacidade de grandes disrupções, para manter Sistemas Legacy </li></ul><ul><li>Os Standards são ainda insuficientes , e a forma como diversas organizações constroem sistemas “compliance” são diferentes </li></ul><ul><li>Constantes alterações nos milhares de sistemas circundantes </li></ul><ul><li>Protocolos Comuns são uma necessidade </li></ul><ul><li>Citizen Data Management é uma necessidade </li></ul><ul><ul><li>Visão canónica do Cidadão 2.0 </li></ul></ul><ul><li>Unificação do User Interface </li></ul><ul><li>Monitorização da Actividade e SLA’s </li></ul><ul><ul><li>O Cidadão saber o estado do seu pedido </li></ul></ul><ul><ul><li>O Director de Departamento agir nos pedidos a atingir o SLA </li></ul></ul><ul><li>Modelação de Processos InterDepartamentais / Interorganizacionais única </li></ul><ul><ul><li>BPA & BPM comuns entre departamentos / organizações </li></ul></ul><ul><ul><li>Sincronização automática de major changes </li></ul></ul><ul><li>Capacidade de medir os KPI’s on-the-fly e identificar bottlenecks </li></ul><ul><li>Inexistência de Pré Modelação de Processos de Negócio Standard </li></ul>
  11. 11. Visão Oracle  Administração Pública 2.0 Para um Cidadão 2.0 Adm. Local Hospital Adm. Central Justiça Impostos …
  12. 12. Visão Oracle  Administração Pública 2.0 Para um Cidadão 2.0 Adm. Local Hospital Adm. Central Justiça Impostos … Adm. Local Hospital Adm. Central Justiça Impostos VISÃO ÚNICA DO CIDADÃO 2.0 . Canais de Comunicação
  13. 13. Visão Oracle  Administração Pública 2.0 Para um Cidadão 2.0 Adm. Local Hospital Adm. Central Justiça Impostos … Adm. Local Hospital Adm. Central Justiça Impostos VISÃO ÚNICA DO CIDADÃO 2.0 . Shared Services Canais de Comunicação
  14. 14. Visão Oracle  Administração Pública 2.0 Para um Cidadão 2.0 Adm. Local Hospital Adm. Central Justiça Impostos … Adm. Local Hospital Adm. Central Justiça Impostos VISÃO ÚNICA DO CIDADÃO 2.0 . Shared Services <ul><li>Consolidação </li></ul><ul><li>Escalável </li></ul><ul><li>Alta Performance </li></ul><ul><li>Grow as You Need </li></ul><ul><li>Open Standards </li></ul><ul><li>Hot Plugabble </li></ul><ul><li>Reutilizável </li></ul><ul><li>Governance </li></ul><ul><li>Segregação Papéis </li></ul><ul><li>Monitorização </li></ul><ul><li>Alertas e SLA’s </li></ul><ul><li>Proactividade </li></ul><ul><li>Master Data Management </li></ul><ul><li>Business Activity Monitoring </li></ul><ul><li>Estado dos Pedidos </li></ul><ul><li>Altertas </li></ul><ul><li>O CIDADÃO 2.0 é apenas UM (1) CIDADÃO </li></ul>Canais de Comunicação
  15. 15. Desafios na Área da Saúde <ul><li>Políticas Governamentais em Mudança </li></ul><ul><li>Redução Financiamento Público </li></ul><ul><li>Privatização e Normas EU </li></ul><ul><li>Programa Hospitais EPE </li></ul><ul><li>Intensificação Concorrência </li></ul><ul><li>Consolidação </li></ul><ul><li>Novos Competidores </li></ul><ul><li>Crescentes Desafios I&T </li></ul><ul><li>Explosão de Dados </li></ul><ul><li>Legacy Systems </li></ul><ul><li>Interconectividade </li></ul><ul><li>Standards de Indústria </li></ul><ul><li>Aumento Custos </li></ul><ul><li>Doenças Sociais </li></ul><ul><li>Factores Demográficos </li></ul><ul><li>Medicina High Tech </li></ul><ul><li>Expectativas Utentes </li></ul><ul><li>Maior Nível Educacional </li></ul><ul><li>Melhoria Qualidade de Vida </li></ul><ul><li>Produtos Inovadores </li></ul>

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