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Twitter - 3 pasos para construir tu
        reputación digital




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AGENDA




         • Presentación
         • Conceptos previos:
         identidad y reputación digital
         • Primer...
Presentación
Conceptos previos:
identidad y reputación digital
Confundir Marca con Identidad y ambas con Marca
Registrada es como confu...
… y tú ¿QUIÉN ERES?

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             que tú
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… o ¿QUIÉN ERES REALMENTE?
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identidad implica el
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también en la soci...
En Internet
     somos,
lo que decimos
        …
… y lo que
dicen de nosotros
¿Qué hacemos con
 nuestra identidad?
¿MARCA PERSONAL O
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“Yo soy yo, mis circunstancias, mi blog
 y mi red social”.
• Somos dueños de nuestr...
Somos rastros y reputaciones digitales
ON LINE + OFF LINE
Primeros pasos para construir
 tu imagen digital en Twitter
• Tu perfil estará definido según tus intereses,
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       cómo provocar interés

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Regla Nº 1 – Personaliza tu perfil




Las personas quieren hablar con personas. Habla de ti, de tus intenciones y de lo
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Es fácil ¡y gratis! personalizarlo
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Algunas de las más populares son

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Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te sigan




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Referentes aconsejables
•   @jlori: José Luis Orihuela
•   @SeniorManager: Pedro Rojas
•   @TwittBoy: Iván Rodríguez
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Regla Nº 3 – Aporta valor




Comparte contenido interesante para tus seguidores: consejos, recursos e
información (80%), ...
Regla Nº 4 – Invita a participar




Responde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tus
seguidores...
Regla Nº 5 – Busca el balance óptimo




Intenta que los @replies sean menos respecto al contenido.
El balance óptimo > 50...
Regla Nº 6 – Gestiona las críticas




Acepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores y
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Regla Nº 7 – Escucha activamente




La mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?
Regla Nº 8 – Ofrece algo de interés




  Ofrece y difunde información interesante para tu audiencia.
Regla Nº 9 – No seas un “robot”




No automatices tus publicaciones (bots/feeds).
Se trata de conversar, no de publicar p...
Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance




 Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento)
 y cuantitativ...
¡Pero cuidado! Twitter no es “mágico”




Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un coste:
inversión de horas, ...
3 errores fatales que
arruinarán tu reputación

¡Oh,oh, metí la pata en Twitter!
Seguir a miles
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       tengan o no que ver con el target
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O peor aún…
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Cuidado con el “autobombo”
Y más
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¡Nos han pillado!
¿Entonces?
¿qué hacemos?
Captura tu error…
…y rectifícalo…
¡NO LO BORRES!
Pide disculpas por lo que
        generaste
Comparte tu error
Finalmente…

Repite la rectificación, Repite la rectificación,
Repite la rectificación, Repite la rectificación,
Repite la...
Y ahora sí… ¡descansa!
Recuerda: todo deja rastro en twitter
sobre todo,


  PIENSA ANTES DE ESCRIBIR
        … REPIENSA
             …
CUENTA HASTA 100 SI ES PRECISO
                ...
¡Hasta pronto!
3 claves de exito en twitter
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  5. 5. … y tú ¿QUIÉN ERES? “Todos ven lo que tú pareces, pocos sienten lo que tú eres” Maquiavelo
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  7. 7. … o ¿QUIÉN DICEN QUE ERES?
  8. 8. … o ¿QUIÉN ERES REALMENTE?
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  12. 12. ¿Qué hacemos con nuestra identidad?
  13. 13. ¿MARCA PERSONAL O REPUTACIÓN? “Yo soy yo, mis circunstancias, mi blog y mi red social”. • Somos dueños de nuestra marca personal, pero no de nuestra reputación. Hay que crearla, y mantenerla. • Trataremos de mantener coherencia entre nuestra verdadera forma de ser, nuestra esencia, … y nuestra reputación en la red.
  14. 14. Somos rastros y reputaciones digitales
  15. 15. ON LINE + OFF LINE
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  17. 17. Estrategia de uso: cómo provocar interés Twitter > Tres premisas en diez pasos…
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  19. 19. Es fácil ¡y gratis! personalizarlo
  20. 20. Y muchas más Algunas de las más populares son • http://www.freetwitterdesigner.com/ • http://www.twitterbackgrounds.com/ • http://www.twitbacks.com/ • http://twitrounds.com/ • http://www.twitter-images.com/15
  21. 21. Regla Nº 2 – ¡Sigue! Para que te sigan La cantidad importa, pero también la calidad: busca y sigue a usuarios que se identifiquen contigo.
  22. 22. Referentes aconsejables • @jlori: José Luis Orihuela • @SeniorManager: Pedro Rojas • @TwittBoy: Iván Rodríguez • @AlexPuig: Alex Puig • @ikherta: Iñaki Huerta • @JmBolivar: José Manuel Bolívar • @marcapersonal: Andrés Pérez Ortega
  23. 23. Regla Nº 3 – Aporta valor Comparte contenido interesante para tus seguidores: consejos, recursos e información (80%), así como opiniones, promociones u ofertas (20%).
  24. 24. Regla Nº 4 – Invita a participar Responde, pregunta, sugiere, participa en conversaciones generadas por tus seguidores. Conócelos y agradecerles sus intervenciones (RT).
  25. 25. Regla Nº 5 – Busca el balance óptimo Intenta que los @replies sean menos respecto al contenido. El balance óptimo > 50% valor / 20% promoción / 30% conversación.
  26. 26. Regla Nº 6 – Gestiona las críticas Acepta las críticas de manera abierta y honesta. Responde y acepta los errores y utiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline público.
  27. 27. Regla Nº 7 – Escucha activamente La mejor forma de comenzar una conversación es escuchando. ¿Qué dicen de mí?
  28. 28. Regla Nº 8 – Ofrece algo de interés Ofrece y difunde información interesante para tu audiencia.
  29. 29. Regla Nº 9 – No seas un “robot” No automatices tus publicaciones (bots/feeds). Se trata de conversar, no de publicar por publicar.
  30. 30. Regla Nº 10 – Monitoriza y mide tu alcance Cualitativos (conversaciones, satisfacción, reconocimiento) y cuantitativos (seguidores, ventas generadas, tráfico).
  31. 31. ¡Pero cuidado! Twitter no es “mágico” Twitter es gratis, pero adquirir influencia tiene un coste: inversión de horas, esfuerzo y dedicación.
  32. 32. 3 errores fatales que arruinarán tu reputación ¡Oh,oh, metí la pata en Twitter!
  33. 33. Seguir a miles de perfiles indistintamente Twittear a un usuario los No contestar servicios de la empresa
  34. 34. Error 1: Seguir perfiles indistintamente, tengan o no que ver con el target Seguir masivamente a usuarios sin importar sus intereses es perjudicial: • El usuario suele saber que no te has interesado en él. @usuario: ¡Soy de la • Le resta valor a la empresa o marca. Conchinchina! ¡Y bot! @empresa:*seguir* Se ha de analizar qué nos aporta seguir a un usuario: • ¿Le interesarán los servicios de la empresa?, o • ¿Puede ofrecernos información útil para compartir sobre nuestro mercado? No es necesario seguir sólo al público objetivo, sino seguir a quienes nos reporten información, ayuden con su influencia o se relacionen con los servicios de la empresa.
  35. 35. Error 2: Twittear los servicios de la empresa por una mención de producto genérico relacionado Un usuario tuitea acerca de un producto o servicio relacionado con la empresa (pero no de la empresa): @usuario: No me gusta usar cremas... • Antes de sugerirle la empresa, analizar qué ha @empresa: @usuario dicho (positivo/negativo/neutral) y la intención ¡Compra nuestras cremas! del mensaje (duda/queja/otro). bit.ly/cremas • Personalizar el mensaje. Los tuits predefinidos para todos los usuarios se convierten en spam. • Ofrecer ayuda o contacto por si lo necesita. Reforzar el CRM. Igual que en el mundo offline, se han de cuidar las relaciones con los posibles clientes.
  36. 36. Error 3: No contestar Si se crea una cuenta de empresa en Twitter: • Es importante saber el uso de la cuenta (dar a @usuario: @empresa ¡Me encantan vuestros productos! conocer, buscar clientes, fidelizar clientes, @empresa: vendemos los mejores tornillos, bla bla. atención al cliente, etc.). @usuario: @empresa he tenido un • Se ha de tener en cuenta que, de una u otra problema, ¿podéis ayudarme? @empresa: vendemos los tornillos forma, podría convertirse en un centro de más limpios, blabla. atención al cliente sea o no el fin. Los usuarios de Twitter suelen buscar a la empresa y establecer sus elogios o quejas allí -> facilidad de propagación -> mejora o deterioro del branding. • Si el fin único de la cuenta es postear publicidad, no está de más hacerlo saber en la bio.
  37. 37. O peor aún… no escuchar
  38. 38. Cuidado con el “autobombo”
  39. 39. Y más autobombo
  40. 40. ¡Nos han pillado!
  41. 41. ¿Entonces? ¿qué hacemos?
  42. 42. Captura tu error…
  43. 43. …y rectifícalo…
  44. 44. ¡NO LO BORRES!
  45. 45. Pide disculpas por lo que generaste
  46. 46. Comparte tu error
  47. 47. Finalmente… Repite la rectificación, Repite la rectificación, Repite la rectificación, Repite la rectificación, Repite la rectificación, Repite la rectificación, Repite la rectificación, Repite la rectificación, Repite la rectificación, Repite la rectificación, Repite la rectificación, Repite la rectificación, Repite la rectificación, Repite la rectificación,
  48. 48. Y ahora sí… ¡descansa!
  49. 49. Recuerda: todo deja rastro en twitter
  50. 50. sobre todo, PIENSA ANTES DE ESCRIBIR … REPIENSA … CUENTA HASTA 100 SI ES PRECISO ATAJO AL FINAL
  51. 51. ¡Hasta pronto!
  • merinolb

    Sep. 26, 2014
  • luisames754

    May. 9, 2014

Estrategia en 3 pasos para utilizar twitter como herramienta para gestionar tu reputación online.

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