Menu Principal    Empresa :      RESTAURANTE EL RANCHO
                  RUC        :   22539456259
                  Rubr...
ESTRUCTURA ORGANICA
1) Síntesis Estratégica:
Enunciados de Intención



Segmentos Principales




Líneas de Productos




Propuesta de Valor

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        ...
2) Definición Estratégica de Alto Nivel o Nivel Máximo:
2.1. Corporativo
Visión

Estrategia General


Misión

Valores Cult...
n Estratégica de Alto Nivel o Nivel Máximo:                                                     Menu Principal

          ...
3) Análisis del Entorno - Nivel Corporativo

Tendencias de la competencia
Tendencias Económicas
Tendencias Políticas
Tende...
o - Nivel Corporativo                                                                              Menu Principal


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4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas
4.1. Corporativo
 Análisis             ITEM                           ...
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                                                                                                 Grado de
...
Escala de
                Nivel
Prioridades



    1         Alto

    2         Medio

    3         Regular
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4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas
4.2. Unidad de Negocio
 Análisis             ITEM                     ...
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Escala de
                Nivel
Prioridades

    1         Alto

    2         Medio

    3         Regular

    4        ...
5) Factores Críticos de Éxito de la Oficina de Sistemas
                                                          Opinión ...
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               Iniciativa Estrategica o enunciado de intención

Con la tecnología enfrentar los nuevos re...
6.a) Matriz ERIC - Nivel Corporativo

                                                                           REDUCIR
 ...
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                     CREAR
Area de RR.HH.
políticas de motivación, reconocimiento e incentivos
para el ...
3.5




                                      3




                                    2.5




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6.b) Lienzo Estratégico: Nivel Corporativo

Matriz
Falta de estrategias para que los trabajadores conozcan toda la línea d...
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             Actual Propuesto                        Escala Medida
                 3           1        ...
7) Matriz de Análisis de Riesgos - Nivel Corporativo


                                            Admisión/Caja
         ...
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                                          Facturació...
8) Cadena de Valor de Porter Empresa: Hospital Metropolitano SAC

8.a) Cadena de Valor a nivel de Procesos



            ...
Existente: Involucramiento de Personal Directivo y operativo
                       Propuesto: Implementar CMI, usando BSC...
1. Dotar de recursos y    1. Minimizar los errores.   1. Gestionar proveedores.
FUNCIONES DE LINEA   materiales para su   ...
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INISTRACION

va
UMANOS


AS Y PRESUPUESTO




                                                         ...
entas de software libre.
UMANOS




                                                                  MARG
               ...
1. Aplicar políticas de      1. Manetener niveles de
marketing a los servicios    comunicación con el
de menor rotación.  ...
9) Procesos del restaurante El Rancho
   Área de ventas del Restaurante el Rancho



     Problemas a Nivel
        Estrat...
l restaurante El Rancho                                                          Menu Principal
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10) 5 Fuerzas Competitivas de PORTER (Hospital Metropolitano SAC)

                  Análisis de las 5 fuerzas competitiva...
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el Local de Maria Izaga del Hospital Metropolitano SAC
                     Rivalidad entre competidores d...
11) Análisis de Grupos de Interés - Nivel Corporativo

Nivel Corporativo

   Grupos de Interés                        Situ...
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                            Iniciativas Estratégicas                                Grado de
          ...
12) Matrix de Ansoft - Productos Mercados
                     1. Innovar los servicios con nuevos equipos
               ...
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1. Apertura de locales en otros sectores estratégicos
2. Gestión de Capatación de nuevos clientes
3. Logra...
13) Mapa Estratégico


                                                                     Mejorar los ingresos del
     ...
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14) Ficha de Objetivos Estratégicos
     Item   Objetivo
        1   Desarrollar estrategias de Fidelización
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Menu Principal

Perspectiva                 Responsable
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Aprendizaje y Creci...
14) Ficha de Indicadores
   PERSPECTIVA           Objetivo                  Indicador                            Nivel
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Responsable
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Gerente

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Gerente

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Gerente

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14) Ficha de Iniciativas
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    x
    x
I INICIATIVAS
Utilizar los recursos mínimos necesarios


Automatizar los procesos


Impulsar el Marketing

Incrementar la ...
VALOR ACTUAL    META
   40%          30%      ●                                                                   ●
   100...
Capacitación al personal

Total de iniciativas por indicador
2
     2
     2
     1




     2
●    5
     4
●    3
●    4
     1
●    3
●    5
 5
15) Matriz Balanceada - Nivel Corporativo
      PERSPECTIVA      Objetivo                  Indicador

                    ...
Tasa de crecimiento por los servicios
                               prestados
                 Mejorar
 Financiera
      ...
Menu Principal


             Ratio o Formula                          Datos Historicos               Datos Meta

  Ingres...
IngresosActuales − IngresosAnteriores
                                        x100   Libro Diario               Incrementa...
Semaforo         Frecuencia   Situación     Apreciación                   Iniciativa
    < 10%                         Roj...
< 10%                     Rojo      Flecha Abajo
                                                          Promocionar los...
17) BSC Personal
    Person
    a:     Juan Tulipancho
    Area: Sistemas


             Desarrollare un software open sou...
Ser buen profesional
                                       Ser apreciado por mis colegas
                                ...
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que sea sencillo, robusto y on-line, apoyado en
ue sea un punto de referencia para la comunidad

 infor...
Repartir conocimientos
          Satisfacción de compañeros
                                                    Fomentar a...
Exel EL Rancho
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Exel EL Rancho

  1. 1. Menu Principal Empresa : RESTAURANTE EL RANCHO RUC : 22539456259 Rubro : Platos a la carta Dirección : AV. Balta N° 1115 Teléfonos: (074) 238245 UBICACIÓN GEOGRÁFICA
  2. 2. ESTRUCTURA ORGANICA
  3. 3. 1) Síntesis Estratégica: Enunciados de Intención Segmentos Principales Líneas de Productos Propuesta de Valor Competidores Principales Procesos Principales Perfil del Personal Ejecutivo
  4. 4. gica: Menu Principal Incursionar en toda la región en los diferentes distritos y provincias en el que puedan degustar nuestra amplia exquisitud de platos, considerando como puntos estratégicos acorde con los diferentes gustos de cada ciudad, su cultura y los niveles socioeconómicos de la población. Asimismo proyectar nuevas sucursales en todo el país y ser reconocidos por la buena atención con profesionales calificados en el rugro de diversidades de comidas, chef profesionales y una infraestructura moderna. Brindar el servicio de Platos tipicos a la carta, Calidad en sus productos, aplicando las normas de salubridad, logrando que se sientan satisfechos y contentos por nuestros servicios brindados y con una acitud de volver otra vez. Contar con profesionales en la especialidad de platos típicos, asi mismo con personal con una alto nivel de disposición hacia los clientes con un trato con el que ellos se sientan comodos, comprometiendose a brindar con eficiencia y eficacia atención a nuestros clientes. Efectuar reingeniería de procesos en áreas críticas. Mantener y alcanzar mas convenios con empresas que necesiten de nuestros servicios. Rokys, Hebron, El Bambu, La pradera, EL Boom, Brasa Roja, Don carlos, Marakos, Pardos Chiken. Atencion al público, proceso de transportacion de productos finales, proceso de facturación, proceso de registro de venta, Profesionales con características de líder, proactivo, con capacidad de gestión orientada a resultados, con competencias de aprendizaje continuo, trabajo basado en objetivos plasmados en planes operativos alineados al plan estratégico corporativo.
  5. 5. 2) Definición Estratégica de Alto Nivel o Nivel Máximo: 2.1. Corporativo Visión Estrategia General Misión Valores Culturales 2.2. Unidad de Negocio Definición Estratégica de alto nivel - Area de Sistemas Visión Estrategia General Misión Valores Culturales Desarrollo de Aplicaciones
  6. 6. n Estratégica de Alto Nivel o Nivel Máximo: Menu Principal • Ser la cadena peruana más grande a nivel nacional e internacional en el rubro de restaurante. Aplicar estrategias de empoderameinto en los clientes; capacitar al personal constantemente y reconocer el logro de sus objetivos, involucrándolo y comprometiendolo en la labor refente al palar peruano. • Brindar un servicio que exceda las expectativas de todos nuestros clientes, cualquiera sea su edad, superando los más altos estándares de calidad. Honestidad, ética laboral, compromiso social, servicio, proactividad, eficacia, espíritu de trabajo en equipo, colaboración, respeto, transparencia. stratégica de alto nivel - Area de Sistemas • Nos vemos como el área que induzca un incremento de ventas constante al 100% y que permita a la empresa alcanzar la cúspide del mercado. Actualización constante, acceso a publicaciones actualizadas de avances tecnológicos y brindar soluciones relacionadas a su competencia. • Somos una área que tiene funcionabilidad básica, que trata de mantener un estricto cumplimiento de sus tareas y funciones para no retardar a la empresa. Innovación, creatividad, ingenio, confianza, respeto, transparencia, efeciencia, eficacia, trabajo en equipo Organigrama Funcional Gerencia Jefe de Área de Administracion Desarrollo de Soporte Técnico Mantenimiento Preventivo Aplicaciones y Correctivo
  7. 7. 3) Análisis del Entorno - Nivel Corporativo Tendencias de la competencia Tendencias Económicas Tendencias Políticas Tendencias Legales Tendencias Sociales Tendencia de los Proveedores Tendencias Tecnológicas Tendencia de los Clientes Tendencias Organizacionales Tendencias empresas aliadas Tendencias Sectoriales
  8. 8. o - Nivel Corporativo Menu Principal La tencia es creciente. El nivel económico tiende a crecer, resultando ser favaroable a nuestra empresa. La política resulta favorable para la empresa Las tendencias legales son bajas, tienden a disminuir. La sociedad percibe como una institución que satisface las necesidades hacia el palar peruano, se observa una buena tendencia social debido a que se estan implementando programas sobre la diversidad de comidas que hay en el Perú El cumplimiento de pagos a los proveedores, asegura contar con abastecimiento normal. La tecnología se renueva o cambia constantemente, la empresa al estar en una etapa de crecimiento e inversión, aprovecha los equipos de tecnología actual, y renueva cuando éstos son desfasados. La tendencia de los clientes esta en un proceso de creimiento por el buen servicio brindado. Las nuevos sistemas de administracion basada en resultado favorecen a la institución. Se mantiene tendencia las alianzas o convenios con empresas importantes en la región, y asi mismo una alianza con una empresa con el mismo rugro de competencia llamada el Hebron. La tendencia sectorial esta en estado A, B, C, debido a la ubicación geográfica.
  9. 9. 4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas 4.1. Corporativo Análisis ITEM Diagnóstico La actual infraestructura es nueva con ubicación estratégica para ofertar servicios de salud El servicio del hospital cubre todas las especialidades y servicios. Personal Médico especializado y personal calificado: FORTALEZAS (F) Asistencial, Administrativo y de servicios. Solidez Económica La ubicación estratégica de sus dos locales uno en la Análisis Interno provincia de Chiclayo y otro en el Distrito de Jose L. Ortiz. Precios competitivos en servicios y especialidades Existencia de un Sistema Integrado de Información Horarios inestables de médicos que laboran en otras instituciones de salud. El socio se siente dueño y no como empresario. DEBILIDADES (D) Deficiente Planeamiento y Gestión estratégica Escasa relación entre socio y personal trabajador No existe orden en el area de RR.HH. Ausencia de políticas de motivación, reconocimiento e incentivos para el personal OPORTUNIDADES Existencia de Formalidad empresarial (O) Análisis Externo Firmas de TLCs, nuevos inversionistas Politicas de fidelización del paciente aplicadas por otras instituciones de salud AMENAZAS (A) Aparición de nuevas clinicas en la ciudad de Chiclayo Cambio de Modalidad de atención de compañías aseguradoras Fortalecimiento de clínicas ya existentes
  10. 10. Menu Principal Grado de Enunciado de Intención o Iniciativa Estratégica Perspectiva BSC Priorización Generar estrategias de Marketing como ventaja competitiva basándonos APRENDIZAJE Y C 1 en la imagen de su infraestructura y ubicación geográfica. En la una página web institucional publicar e-marketing de todas las PROCESO 1 especialidades y servicios que se brindan. Difundir a los pacientes el grado de especializacion del personal médico PROCESO 3 y asistente. Reinvertir en infraestructura y equipamiento, incentivos la personal. FINANCIERA 3 Fortalecer la estrategia de Marketing como ventaja competitiva PROCESO 2 Generar estrategias de difusión de los precios de servicios brindados. APRENDIZAJE Y C 1 Diseñar e implementar un Data Warehowse basado en los sistemas APRENDIZAJE Y C 2 transaccionales Preveer y comunicar a un especialista de reemplazo PROCESO 1 Programar reuniones con los socios y hacerles conocer sus deberes y APRENDIZAJE Y C 2 derechos como parte de una empresa. Diseñar e implementar un Planeamiento Estrategico a nivel corporativo APRENDIZAJE Y C 2 y nivel de unidad de negocio con BSC empresarial y personal . Organizar eventos sociales de confraternidad institucional. APRENDIZAJE Y C 3 Organizar área de RR.HH. APRENDIZAJE Y C 4 Diseñar estrategias para sensibilizar a los socios en el valor del capital APRENDIZAJE Y C 3 intelectual y un justo salario. Fomentar la suscripción de convenios con aseguradoras y empresas a PROCESO 1 nivel nacional. Suscribir convenios con empresas emergentes PROCESO 2 Desarrollar estrategias de Fidelización del paciente para el Hospital APRENDIZAJE Y C 1 Metropolitano. Establecer un plan de marketing de ventajas comparativas, competitivas. APRENDIZAJE Y C 2 Automatizar los cambios de acuerdo a las nuevas politicas de las PROCESO 3 aseguradoras. Aplicar estrategia de benchmarking y realizar estudios de mercado en APRENDIZAJE Y C 2 forma periódica.
  11. 11. Escala de Nivel Prioridades 1 Alto 2 Medio 3 Regular 4 Bajo
  12. 12. 4) Análisis FD-OA (FODA) e Iniciativas Estratégicas 4.2. Unidad de Negocio Análisis ITEM Diagnóstico Cuenta con un área acoplada en la Investigación de Mercado. FORTALEZAS (F) Presenta soluciones a tiempo. Soporte técnico capacitado Análisis Interno Disponibilidad de harramientas para desarrollo de sistemas a medida con el uso del Software Libre. Soporte técnico capacitado La deserción del personal de ventas, es muy alta. DEBILIDADES (D) No existe una base de datos que muestre lo que ocurre dentro del área de ventas No Existe una base de datos actualizada sobre el micro y macro ambiente. Falta de capacitación y actualización de nuevas tecnologías de información del personal de sistemas. Que Existe nuevas tecnologías para ordenar y analizar los datos del área. OPORTUNIDADES (O) Existe un mercado muy amplio que puede ser atraído. Disponibilidad del Software libre para implementar soluciones inform me te áticas. Disponibilidad de Cursos de actualización en nuevas tecnologias SI, TI. Opciones de licenciamiento corporativo ofrecidas por los Análisis Externo fabricantes de software. Que en los nuevos reclutamientos de personal para el área de ventas No tenga la capacidad necesaria que cubra las expectativas a dicha función. Que el área de marketing le brinde información inexacta, AMENAZAS (A) de las cuales las decisiones que se tomen serán erradas. Vulnerabilidad del software base por el mal uso de Internet u otros programas por parte del usuario, generando lentitud en los equipos. Uso de Software ilegal Inestabilidad del equipo de trabajo, inestabilidad emocional por contratos de corto plazo.
  13. 13. Menu Principal Grado de Enunciado de Intención o Iniciativa Estratégica Perspectiva BSC Priorización Implementar un datawerhowse a nivel táctico y estratégico. PROCESO 2 Con la tecnología enfrentar los nuevos requerimientos de hardware de PROCESO 2 los software que se impelementen. Actualizar el MOF del area de sistemas con la participación de los PROCESO 2 expertos. Esrategias de migración de Software propietario a software libre. APRENDIZAJE Y C 3 Estrategias de mantenimiento preventivo de servicio técnico APRENDIZAJE Y C 1 Reestructurar la instalación de redes que cumpla las normas estandades APRENDIZAJE Y C 1 de cableado. Reubicar la Oficina de Sistemas PROCESO 1 Migrar a plataforma de software libre PROCESO 1 Elaborar plan de capacitación del personal APRENDIZAJE Y C 2 Desarrollar un Plan de Inversión en Tecnologías de Información APRENDIZAJE Y C 2 Elaborar un Plan de requerimientos de actualización de SI y TI. APRENDIZAJE Y C 3 Elaborar un Plan de migración de los sistemas que requerian de nuevas APRENDIZAJE Y C 2 licencias de software. Desarrollar un programa de capacitación APRENDIZAJE Y C 3 implementar un datawerhowse a nivel táctico y estratégico. APRENDIZAJE Y C 1 Elaborar un MOF con ayuda de los expertos con enfoque sistémico APRENDIZAJE Y C 2 Capacitar al personal, si persiste realizar cambios. PROCESO 1 Elaborar un Plan de Sistemas de Seguridad de Sistemas de Infromación APRENDIZAJE Y C 2 Migrar a software libre APRENDIZAJE Y C 1 Solicitar en equipo la estabilidad laboral. PROCESO 2
  14. 14. Escala de Nivel Prioridades 1 Alto 2 Medio 3 Regular 4 Bajo
  15. 15. 5) Factores Críticos de Éxito de la Oficina de Sistemas Opinión del Opinión del Item Factor Critico de Éxito Trabajador Especialista 1 Hardware con tecnologia de punta 3 4 2 Sistema de gestión 4 5 3 Oficina de Sistemas 2 5 Cursos de actualización en nuevas tecnologias 4 2 3 SI, TI 5 MOF en el área contable 2 2 6 Intestabilidad laborar 3 3 Resistencia a los cambios por parte del personal 7 3 5 de otras áreas Escala 1 No Opina 2 Bajo 3 Medio 4 Regular 5 Alto
  16. 16. Menu Principal Iniciativa Estrategica o enunciado de intención Con la tecnología enfrentar los nuevos requerimientos de hardware de los software que se impelementen. Implementar un datawerhowse a nivel táctico y estratégico. Reubicar la Oficina de Sistemas Desarrollar un programa de capacitación Elaborar un MOF con ayuda de los expertos con enfoque sistémico Solicitar en equipo la estabilidad laboral. Elaborar un Plan de Sistemas de Seguridad de Sistemas de Infromación
  17. 17. 6.a) Matriz ERIC - Nivel Corporativo REDUCIR Horarios inestables en el cual no haya movimientos de clientes. Escasa relación entre socio y personal trabajador ELIMINAR El socio se siente dueño y no como empresario. RESTAURANTE EL RANCHO Deficiente Planeamiento y Gestión estratégica INCREMENTAR Personal calificado: Mosos, meseras, Chef de reconocimiento, personal asistencial, Administrativo y de servicios. Solidez Económica Convenios con empresas que necesiten de nuestros servivios en dias especiales.
  18. 18. Menu Principal CREAR Area de RR.HH. políticas de motivación, reconocimiento e incentivos para el personal Politicas de fidelización al cliente Precios competitivos en el servivio que brindamos.
  19. 19. 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Falta de estrategias para que los trabajadores tengan estándares a la h Falta de estrategias para que los trabajadores conozcan toda la línea de productos. Falt
  20. 20. 6.b) Lienzo Estratégico: Nivel Corporativo Matriz Falta de estrategias para que los trabajadores conozcan toda la línea de productos. Falta de estrategias para que los trabajadores se distribuyen ordenadamente para la atención de los c Falta de estrategias para que algunos trabajadores tomen el pedido a los clientes en el menor tiempo posible Falta de estrategias para que los trabajadores no demoren en la entrega del producto Falta de estrategias para que los trabajadores tengan estándares a la hora de atender. 3.5 Falta de estrategias para que los trabajadores tengan un registro de clientes. Falta de estrategias para conseguir un orden adecuado en la entrega de productos. Falta de estrategias para reducir la demora en la determinación de cuales serán los medios de transp materia prima. 3 Falta de estrategias para reducir costos en el transporte de las materias primas. Falta de estrategias para aumentar la seguridad del transporte. 2.5 Alto 2 1.5 1 Bajo 0.5 0 Falta de estrategias para que los trabajadores tengan estándares a la hora Falta de estrategias para que los trabajadores conozcan toda la línea de productos. Falta d
  21. 21. Menu Principal Actual Propuesto Escala Medida 3 1 1 Bajo 1 3 2 Medio 1 3 3 Alto 1 2 1 2 1 3 Propuesto 1 3 2 3 2 3 2 3 Actual tender. rategias para reducir costos en el transporte de las materias primas.
  22. 22. 7) Matriz de Análisis de Riesgos - Nivel Corporativo Admisión/Caja 1. Registro 2. Lista de precios 3. Procesos ventas 4. Clientes Mayor Logística 1. Almacen 2. Distribución 3. Abastecimiento IMPACTO Contabilidad 1. Registros Cont. 2. Depreciaciones Menor 3. Balances RESTAURANT 1. Atención 2. degustacio 3. Servicio Menor PROBABILIDAD
  23. 23. rporativo Menu Principal Facturación 1. Control de Creditos 2. Control de Cartas 3. Control de Liquidaciones Servicios 1. Delivery 2. Atención al cliente 3. Oferta Contabilidad 1. Registros Cont. 2. Depreciaciones 3. Balances Sistemas 1. Desarollo de SI 2. Planific. Estrategica de Sist. 4. Mantenimiento prev. correctivo de Eq. Comp Mayor PROBABILIDAD
  24. 24. 8) Cadena de Valor de Porter Empresa: Hospital Metropolitano SAC 8.a) Cadena de Valor a nivel de Procesos GERENCIA Y ADMINISTRACION Existente: Organizar, Gerenciar las areas de la empresa, toma de decisiones Propuesto: Implementar un BSC para mejorar la gestion administrativa RECURSOS HUMANOS FUNCIONES DE SOPORTE Existente: Control de asistencia, elaboración de planillas, contratos de personal. Propuesto: Capacitar al personal en RRHH. CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO Existente: Libros contables, balances, y generación de Informes contables. Propuesto: Análisis de Ratios Financieros. SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION Existente: Desarollo de SI, Planific. Estrategica de Sist., Mantenimiento prev. correctivo de Eq. Comp Propuesto: Aplicar BSC a las soluciones Informaticas ABASTECIMIENTO - COMPRAS Existente: Abastecimiento, distribución y control de existencias Propuesto: Implementar estrategias ára administrar la cadena de Suministros. 1. Procesar Pecosas. 1. Proceso monitoreo y 1. Proceso de atecion a 2. Registro y control de Pedidos de proveedores. 2. actualización de Kardex clientes. Proceso de cotizaciones y por producto. 2. Proceso el monitoreo y ordenes de compra a 3. Proceso de evaluación contro de devoluciones de proveedores. de requerimientos de las mercadería. áreas. 3. Proceso de monitoreo 5. Proceso de licitaciones FUNCIONES DE LINEA que contribuyan a con proveedores. minimizar el tiempo de espera. 4. Procesos de monitoreo de prestacion de Servicios. 6. Proceso de monitoreo de servicos de consulta externa, hospitalizacion, sala de operaciones, etc. LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA 8.b) Cadena de Valor de Porter a Nivel de Sistemas Información GERENCIA Y ADMINISTRACION RTE
  25. 25. Existente: Involucramiento de Personal Directivo y operativo Propuesto: Implementar CMI, usando BSC, haciendo uso de herramientas de software libre. RECURSOS HUMANOS FUNCIONES DE SOPORTE Existente: Cuenta con RR.HH. Experimentado y calificado. Propuesto: Capacitar e incentivar. CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO Existente: Sistema contable obsoleto, resultados poco confiables. Propuesto: Definir procesos, automatizarlos de acuerdo a los standares NIC, o adquirir software terminado. SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION Existente: Implementa, mantiene, capacita y brinda soporte. Propuesto: Planificar el desarrollo e implementación de SIG, propone, evalúa adquisiciones relacionadas. ABASTECIMIENTO - COMPRAS Existente: Petitorios de aucerdo a necesidades Propuesto: Atención inmediata según requerimientos, stockearse de acuerdo a proyección de consumo. 1. Automatizar proceso 1. Registrar Pedidos. 1. Registrar de compras. FUNCIONES DE LINEA de abastecimiento. 2. Registrar devolucion. 2. Registrar cotizacion. 2. Automatiza la 3. Registrar Ventas 3. Registro distribución. 4. Emitir Reportes de Creditos. 4. 3. Automatizar el Proceso Registro de Pagos. de Control. 4. 5. Registro de Registrar clinetes internos proveedores. 6. Control de Pagos LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA 8.c) Cadena de Valor de Porter a Nivel de Procesos Criticos GERENCIA Y ADMINISTRACION Existente: Plan estratégico no acorde con las tendencias de crecimiento, y globalización. Propuesto: Plan Estratégico basado en tendencias globalizadas y con objetivos claros. RECURSOS HUMANOS FUNCIONES DE SOPORTE Existente: Planillas de sueldos y niveles remunerativos no concuerda con el perfil del RR.HH. Propuesto: Implementar nivelación de sueldos e incentivar su desarrollo personal y profesional, capacitar. CONTABILIDAD, FINANZAS Y PRESUPUESTO Existente: RR.HH. Sin capacidad de gestion financiera. Propuesto: Reingeniería de procesos y capacitar o remplazo del personal. SISTEMAS Y TECNOLOGIAS DE INFORMACION Existente: Planes En proceso de Implementación por áreas criticas: Admisión, Farmacia, Consulta Externa, Historias Propuesto: Integrar y automatizar todos los procesos a nivel funcional y corporativo ABASTECIMIENTO - COMPRAS Existente: Adquisisciones no planificadas, deudas atrasadas. Propuesto: Automatizar las compras, gestionar con herramientas ERP y CRM
  26. 26. 1. Dotar de recursos y 1. Minimizar los errores. 1. Gestionar proveedores. FUNCIONES DE LINEA materiales para su 2. Minimizar e 2. Gestionar completa funcioanlidad. tiempo de atención. clientes. 3. Segmentar 2. Preveer 3. Automatizar todo proveedores. 4. desabastecimiento de proceso conocido como Gestionar petitorios en formatos de venta, "cuello de botella". volumen. 5. medicinas, oxigeno, Comunicar e Informar material medico. LOGISTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA
  27. 27. Menu Principal INISTRACION va UMANOS AS Y PRESUPUESTO MARG AS DE INFORMACION EN to prev. correctivo de Eq. Comp O - COMPRAS ministros. 1. Procesos de Consulta 1. Proceso de efectivizar Externa, Emergencia, el seguimiento de estado Hospitalizacion, Sala de de salud del paciente. peraciones, Farmacia 2. Proceso de 2. Procesos de gestion e captación y ayuda investigación de Mercado. mendiante controles MARG 3. periódicos o atención a Proceso de ventas de domicilio. 3. Proceso servicios de Diagnostico. EN 4. Proceso de análisis de 4. Proceso de la competencia. empoderamiento del cliente. 5. Proceso de fidelizar al cliente. MARKETING Y VENTAS SERVICIOS POST VENTA INISTRACION
  28. 28. entas de software libre. UMANOS MARG N AS Y PRESUPUESTO E es NIC, o adquirir software terminado. AS DE INFORMACION , evalúa adquisiciones relacionadas. O - COMPRAS acuerdo a proyección de consumo. MARG 1. Promocionar servicios y 1. Procesar informasción especialidades en pagina clasificada de clientes. web. 2. 2. Segmentar Aplicar ERP, CRM Clientes. 3. Procesar 3. Información sobre Información estadistica frecuencia de pacientes. EN para estudio de mercado. MARKETING Y VENTAS SERVICIOS POST VENTA INISTRACION nto, y globalización. objetivos claros. UMANOS con el perfil del RR.HH. MARG ollo personal y profesional, capacitar. N AS Y PRESUPUESTO onal. E AS DE INFORMACION dmisión, Farmacia, Consulta Externa, Historias Clinicas al y corporativo O - COMPRAS P y CRM
  29. 29. 1. Aplicar políticas de 1. Manetener niveles de marketing a los servicios comunicación con el de menor rotación. cliente atendido en el MARG 2. Hospital Metropolitano. Promocionar la 2. disponibilidad de equipos Desarrollar metodos de de tecnología actual. empowerment. 3. EN 3. Fidelizar Desarrollar programas de clientes 4. Lograr educación en salud. nuevas alianzas. MARKETING Y VENTAS SERVICIOS POST VENTA
  30. 30. 9) Procesos del restaurante El Rancho Área de ventas del Restaurante el Rancho Problemas a Nivel Estratégica Problemas a Nivel Táctico Problemas a Nivel Operacional
  31. 31. l restaurante El Rancho Menu Principal tas del Restaurante el Rancho Falta de estrategias para que los trabajadores conozcan toda la línea de productos. Falta de estrategias para que los trabajadores se distribuyen ordenadamente para la atención de los clientes. Falta de estrategias para que algunos trabajadores tomen el pedido a los clientes en el menor tiempo posible Falta de estrategias para que los trabajadores no demoren en la entrega del producto Falta de estrategias para que los trabajadores tengan estándares a la hora de atender No existe un orden adecuado en la entrega de productos. Demora en determinar cuales serán los medios de transporte, para la materia prima Existe elevado costos para el transporte de las materias primas. Existe poca seguridad en las carreteras para el adecuado transporte Demora en la llegada de los productos y materias primas. Falta de estrategias para conseguir un orden adecuado en la entrega de productos. Falta de estrategias para reducir la demora en la determinación de cuales serán los medios de transporte, para la materia prima Falta de estrategias para reducir costos en el transporte de las materias primas Falta de estrategias para aumentar la seguridad del transporte
  32. 32. 10) 5 Fuerzas Competitivas de PORTER (Hospital Metropolitano SAC) Análisis de las 5 fuerzas competitivas (Porter) del Local de Maria Izaga del Hospital Amenaza de entrada de nuevos competidores Rivalidad entre comp 1 Economías de escala Baja 1 2 Lealtad del paciente por preferencias hospitalarias: Alto 2 3 Costo de cambio de puestos: Alto 3 4 Requerimientos de capital: Regular 4 5 Acceso a canales de distribución: Gran facilidad 5 6 Experiencia y efectos de aprendizaje: Indispensables 6 7 Regulación de la indústria de laboratorios: Sector altamente regulado 7 8 Diferenciación de servicio: Bajo 9 Acceso a la tecnologia: Punto clave de éxito 10 Ventaja en costos sin tener en cuenta la escala: Normal 11 Política gubernamental: Alta regulación Proveedores Comp 1 Poder de negociación: Poco 1 2 Precio: Asequible 2 3 Marca y/o prestigio Alto 3 4 Localización: Muy cercanos 4 5 Grado de confianza: Si 5 6 Relación: Col.laboración puntual 6 7 Peligro de integración hacia delante: Normal 8 Presencia de productos sustitutivos: Amplia 9 Costo de cambio de proveedor: Bajo 10 Calidad del producto: Alta Productos sustitutivos 1 Disponibilidad de prod.sustitutivos cercanos: Elevada 2 Costo de cambio para el comprador: Alto 3 Agresividad: Muy agresivos 4 Contraste relación valor-precio: Desfavorable
  33. 33. Menu Principal el Local de Maria Izaga del Hospital Metropolitano SAC Rivalidad entre competidores de la indústria Número de competidores: Muchos Barreras emocionales: Importancia relativa Crecimiento de la indústria: Alto Guerras de precios: Constantes Restricciones gubernamentales y sociales: Importantes Costos de salida: Bajos Márgenes de la indústria: Regulares Compradores Costo de cambio del cliente: Alto Número de clientes importantes sobre el total: Bastantes Amenaza de integración hacia atrás: Posible Facilidad para encontrar productos sustitutivos: Sí Implicación con el producto: Alta Poder de negociación: Regular
  34. 34. 11) Análisis de Grupos de Interés - Nivel Corporativo Nivel Corporativo Grupos de Interés Situación Actual Lo conforman 14 socios, constituyen el capital Accionistas humano critico en la empresa. Capital humano que representa el nivel critico dentro Empleados de la fase de recepción y venta de servicios; gestores a nivel operativo y táctico. Pacientes Población atendida a nivel nacional Entorno Social Posicionamiento en grado medio en el mercado No existen alianzas, se trabaja con descuentos Proveedores relativos entre proveedores. Entes gubernamentales Pagos oportunos Nivel Unidad de Negocio Grupos de Interés Situación Actual Requerimientos sin evaluación a nivel táctico, poco Personal de Sistemas alinieados a los objetivos institucionales. Areas de la Institucion Escaso conocimiento de procesos automatizados. Emite opnión ne forma particular como persona y no Personal Socio como empresario Proveedores de SI TI Relación adecuada y directa
  35. 35. Menu Principal Iniciativas Estratégicas Grado de Priorización Formar o contratar especialistas que cubran turnos vacíos durante los dias de atención; Generar cultura organizacional de empresarios. Alto Capacitación constante, incentivos, nivelacion de sueldos. Medio Segmentar mercados, Generar estrategias de empowerment y fidelización del cliente; aplicar CRM. Alto Generar Estrategias de Marketing e incursionar con promociones y publicidad Medio Aplicar ERP y estrategias de adquisicion de productos Alto Cumplir con obligaciones tributarias y documentación relacionada al rubro del negocio: Licencias de funcionamiento, certificado de salubridad, certificado de fumigación, entre otros exigidos por ley. Bajo Iniciativas Estratégicas Grado de Priorización Generar estrategias de control y mecanismos de capacitación y presentación de requerimientos. Estabecer normas y políticas en Tecnologias de Información. Alta Capacitación, automatización de procesos asistenciales Alta Generar estrategias de cambios de cultura organizacional mediante el involucramiento de sus actividades a la automatización. Media Planificar las adquisiciones y Estrategias de buena relacion con los proveedores Media
  36. 36. 12) Matrix de Ansoft - Productos Mercados 1. Innovar los servicios con nuevos equipos 2. Atracción de otros sectores del mercado. Nuevos Mercados / 3. Ofertar servicios con equipos sofisticados en salud Nuevos Pacientes 4. Lograr alianzas empresariales locales 5. Ofertar servicios de calidad de acuerdo a estudios de marketing 1. Aumento del consumo por los clientes/usuarios. 2. Fidelización del cliente Mercados Actuales / 3. Oferta de servicios accesibles a todo tipo de cliente Pacientes actuales 4. Apoyo social, campañas de salud gratuitas. 5. Programas de capacitación y difusión relacionados con la salud Servicios Actuales
  37. 37. Menu Principal 1. Apertura de locales en otros sectores estratégicos 2. Gestión de Capatación de nuevos clientes 3. Lograr alianzas estratégicas o convenios a nivel nacional 4. Incursionar en otros mercados de povincias de la región 5. Posicionamiento de la marca y prestigio humano. 1. Valor agregado a los servicios prestados 2. Aplicar descuentos según bonificacion es en medicina. 3. Diferenciación en atención personalizada 4. Ambiente agradable 5. Minimizar el tiempo de atención (staff médico) Servicios Nuevos o Modificados
  38. 38. 13) Mapa Estratégico Mejorar los ingresos del ejercicio con nuevos Financiera clientes (pacientes) Aumentar Clientes demanda Incrementar la satisfacción de nuestros clientes/pacientes Procesos Internos Ejecutar Aplicar Sistemas Ejecutar organización Integrados de Gestión estrategias de del área de Fidelización RR.HH. Desarrollar Establecer plan estrategias de Organizar área Aprendizaje y de RR.HH. de marketing Crecimiento Fidelización
  39. 39. Menu Principal resos del Solidez y crecimiento nuevos sostenible entes) Fidelización de Clientes Ejecutar plan de Aplicar Sistemas marketing y Integrados de Gestión benchmarking Establecer plan Establecer de marketing estrategia de benchmarking
  40. 40. 14) Ficha de Objetivos Estratégicos Item Objetivo 1 Desarrollar estrategias de Fidelización 2 Establecer plan de marketing 3 Aplicar estrategia de benchmarking 4 Diseñar e implementar un Planeamiento Estrategico 5 Organizar área de RR.HH. 9 Gestión de servicios de ayuda al diagnostico 10 Minimizar tiempos de espera 11 Reducir errores 12 Aplicar Sistemas Integrados de Gestión 13 Gestionar Logistica 14 Mejorar productividad de Unidades de Negocio 15 Incrementar Satisfacción de Clientes/Pacientes 16 Aumentar demanda 17 Fidelización de Clientes 18 Mejorar Ingresos 19 Solidez y crecimiento sostenible
  41. 41. Menu Principal Perspectiva Responsable Aprendizaje y Crecimiento Jefe de Post-Venta Aprendizaje y Crecimiento Jefe de Marketing Aprendizaje y Crecimiento Jefe de Marketing Aprendizaje y Crecimiento Gerente Aprendizaje y Crecimiento Jefe de RR.HH Procesos Internos Director Medico Procesos Internos Jefe de Admisión Procesos Internos Jefes de Area Procesos Internos Jefe se Sistemas Procesos Internos Jefe de Logistica Cliente Administrador/Contador Cliente Gerente Cliente Gerente Cliente Administrador Financiera Jefe de Contabilidad/Gerente Financiera Gerente
  42. 42. 14) Ficha de Indicadores PERSPECTIVA Objetivo Indicador Nivel Tasa de crecimiento por los servicios prestados Financiera Mejorar Ingresos Corporativo Margen de utilidad neta Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico Clientes Aumentar demanda Corporativo Numero de Atenciones realizadas mensualmente % de procesos sistematizados Aplicar Sistemas Procesos Internos Corporativo Integrados de Gestión Grado de invensión en sistemas de Información Desarrollar estrategias Nro Clientes Fieles Corporativo de Fidelización Establecer plan de Nro Proyectos en Marketing Corporativo Aprendizaje y marketing Crecimiento Aplicar estrategia de Nro Estrategias Benchmarking Corporativo benchmarking Organizar área de Tiempo de Entrega de Informacion Corporativo RR.HH.
  43. 43. Menu Principal Descripción Formula Busca medir el crecimiento económico del IngresosActuales −IngresosAnteriores x100 negocio IngresosAnteriores Permite medir el % de utilidad neta que se TotalIngresos − TotalEgresos x100 genera en cada periodo. TotalEgresos Permite conocer el grado porcentual de # TotalClien tesAtendid osPorNivel x100 clientes que llegan por niveles adquisitivos # TotalClien tesAtendid os Permite medir la variación porcentual entre el # Atenciones MesActual−# AtencionesMesAnterior x100 mes actual y el mes anterior # Atenciones MesAnterior Permite medir el porcentaje existente de # Total Pr ocesosSistematizados procesos sistematizados # Total Pr ocesosASistematizar x100 Permite saber el grado de la inversión total se Pr e sup uestoDestinadoS.I . ha destinado para la implementación en Pr e sup uestoTotal x100 sistemas de información Permite saber el nro de clientes que siempre se Nro Clientes atenderan en el hospital Permite conocer el nro de proyectos Nro Proyectos Marketing ejecutados para Marketing permite conocer el nro de estrategias Nro Estrategias Benchmarking ejecutadas para Benchmarking permite conocer el nro de dias que toma Tiempo = FechaEntrega - FechaPedido RR.HH para entregar informacion de planillas
  44. 44. Responsable Frecuencia Semaforización Datos Historicos Meta Jefe de Contabilidad Diario >=10 -- <= 15 Libro Diario Incrementar a 5% Jefe de Contabilidad Mensual >=10 -- <= 17 Libro de Ventas Incrementar 7% Registro de Jefe de Admision Mensual >=45 -- <= 50 Lograr el 5% Atenciones Anterior Registro de x100 Jefe de Admision Mensual >= 10 -- <= 20 Incrementar 10% Ventas Jefe de Sistemas Mensual >= 50 -- <=60 Plan de Sistemas Cumplir al 100% Plan de Je de Contabilidad Anual >= 0 -- <= 10 Prosupuestar por lo menos 10% Presupuestos No se aplicó Jefe de Post-Venta Mensual >=150 -- <=300 Incrementar un 10% Anual antes. No se aplicó JefeMarketing Semestral >=2 -- <=4 5 proyectos anules antes. No se aplicó Jefe Marketing Semestral >=1 -- <=2 3 estrategias anuales antes. No se aplicó Jefe RR.HH Mensual >=2 -- <=4 2 dias antes.
  45. 45. Responsable Gerente Gerente Adminsitrador Adminsitrador Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente Gerente
  46. 46. 14) Ficha de Iniciativas PERSPECTIVA Objetivo Indicador Tasa de crecimiento por los Financiera Mejorar Ingresos servicios prestados Margen de utilidad neta Nivel de variación de clientes por segmento Clientes Aumentar demanda socioeconomico Numero de Atenciones realizadas mensualmente % de procesos sistematizados Procesos Aplicar Sistemas Internos Integrados de Gestión Grado de inversión en sistemas de Información Desarrollar estrategias Nro Clientes Fieles de Fidelización Establecer plan de Nro Proyectos en Marketing Aprendizaje y marketing Crecimiento Aplicar estrategia de Nro Estrategias Benchmarking benchmarking Tiempo de Entrega de Organizar área de RR.HH. Informacion
  47. 47. Perspectiva Financiera lás Re vie on Ad Ve sp sa ria en qu nz ez Ja OBJETIVOS INDICADORES e: bl r Nivel de productividad de la empresa Reducir los costos Índice de Variación de Costos Incrementar los ingresos por servicios Tasa de crecimiento por los servicios Aumentar las utilidades Margen de utilidad neta. k Perspectiva Cliente % retorno del cliente Pat ero ble oxi Re Ch on Pa sp sa ph nd ric Jo se Tiempo mínimo de respuesta : Elevar la satisfacción del clienteNivel de Satisfacción del Cliente Tiempo promedio de reparación del artefacto Tiempo promedio de entrega del producto solucionado Minimizar el periodo de tiempo de Tiempo promedio de atención al cliente en atención al cliente cola Nivel de variación de clientes por referencias Nivel de servicios realizados Incrementar el numero de clientes mensualmente Fuente: Elaboración propia.
  48. 48. Menu Principal Iniciativa Responsable Fecha Inicio Fecha Fin Promocionar los servicios, personalizar el Jefe de 4/1/2009 7/30/2009 servicio y fidelizar clientes Marketing Asistencia Clasificar clientes por nivel socioeconómico Social/ 4/1/2009 7/30/2009 para establecer escala de tarifas. Contabilidad Invertir en publicidad en medios de difusión Jefe de local. Marketing Automatizar procesos críticos en la Jefe de organización Sistemas Jefe de Implementar Proyectos pilotos Sistemas Fomentar el buen servicio de atencion de Jefe de Post- pacientes Venta Difundir los beneficios de los proyectos Jefe de marketing MArketing Difundir los beneficios de los proyectos Jefe de Benchmarking Marketing Implementar un sistemas de remuneraciones Jefe de RR.HH
  49. 49. FRECUENCIA D M S A x x x x x x x x x x x x
  50. 50. I INICIATIVAS Utilizar los recursos mínimos necesarios Automatizar los procesos Impulsar el Marketing Incrementar la cartera de clientes Promover la imagen Institucional Puntualidad en los servicios Priorizar los servicios Disponibilidad de personal Asegurar el buen funcionamiento del artefacto Empatía con el cliente Crear valor agregado Organización de procesos Disponibilidad de los repuestos Asignar funciones por especialidad
  51. 51. VALOR ACTUAL META 40% 30% ● ● 100% 80% ● ● 10% 15% ● ● 110% 130% ● ● ● 10% 20% 6 hrs 5 hrs ● ● ● ● 20% 5% ● ● ● ● 24 Hrs. 16 Hrs. ● ● 36 h 24 h ● ● ● 10’ 5’ ● 5% 10% ● ● 5% 10% ● ● ● ● Total 4 1 2 1 2 3 1 2 3 2 1 4 2 1
  52. 52. Capacitación al personal Total de iniciativas por indicador
  53. 53. 2 2 2 1 2 ● 5 4 ● 3 ● 4 1 ● 3 ● 5 5
  54. 54. 15) Matriz Balanceada - Nivel Corporativo PERSPECTIVA Objetivo Indicador Tasa de crecimiento por los servicios prestados Mejorar Financiera Ingresos Margen de utilidad neta Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico Aumentar Clientes demanda Numero de Atenciones realizadas mensualmente Aplicar % de procesos sistematizados Procesos Sistemas Internos Integrados de Grado de invensión en sistemas de Gestión Información Desarrollar estrategias de Nro Clientes Fieles Fidelización Establecer plan Nro Proyectos en Marketing de marketing Aprendizaje y Crecimiento Aplicar estrategia de Nro Estrategias Benchmarking benchmarking Organizar área Tiempo de Entrega de Informacion de RR.HH. 15.b) Matriz Balanceada - Area de Sistemas PERSPECTIVA Objetivo Indicador
  55. 55. Tasa de crecimiento por los servicios prestados Mejorar Financiera Ingresos Margen de utilidad neta Nivel de variación de clientes por segmento socioeconomico Aumentar Clientes demanda Numero de Atenciones realizadas mensualmente Nivel de respuesta en atención a Contar con requerimientos Procesos personal Internos calificado Evaluación de conocimientos Horas de capacitacion por Aprendizaje y Capacitar al trabajador Crecimiento personal Rendimiento del trabajador
  56. 56. Menu Principal Ratio o Formula Datos Historicos Datos Meta IngresosActuales − IngresosAnteriores x100 Libro Diario Incrementar a 5% IngresosAnteriores TotalIngresos − TotalEgresos x100 TotalEgresos Libro de Ventas Incrementar 7% # TotalClien tesAtendid osPorNivel x100 Registro de Atenciones Lograr el 5% # TotalClien tesAtendid os # AtencionesMesActual− # AtencionesMesAnterior x100 # AtencionesMesAnterior Registro de Ventas Incrementar 5% # Total Pr ocesosSistematizados x100 # Total Pr ocesosASistematizar Plan de Sistemas Cumplir al 10% Pr e sup uestoDestinadoS.I . x100 Pr e sup uestoTotal Plan de Presupuestos Presupuestar por lo menos 10% Nro Clientes No se aplicó antes. 250 Nro Proyectos Marketing No se aplicó antes. 1 Nro Estrategias Benchmarking No se aplicó antes. 0 Tiempo = FechaEntrega - FechaPedido No se aplicó antes. 7 Ratio o Formula Datos Historicos Datos Meta
  57. 57. IngresosActuales − IngresosAnteriores x100 Libro Diario Incrementar a 5% IngresosAnteriores TotalIngresos − TotalEgresos x100 TotalEgresos Libro de Ventas Incrementar 7% # TotalClien tesAtendid osPorNivel x100 Registro de Atenciones Lograr el 5% # TotalClien tesAtendid os # AtencionesMesActual− # AtencionesMesAnterior x100 # AtencionesMesAnterior Registro de Ventas Incrementar 5% N° Requerimientos * 100% N° 70% Cumplir al 100% Req. Atendidos Ficha de evaluación objetiva Plan de Presupuestos Presupuestar por lo menos 10% horas capacitadas/total trabajadores No se aplicó antes. Incrementar en un 3% anual Incrementar sus conocimientos y Hoja de evaluación No se aplicó antes. técnicas
  58. 58. Semaforo Frecuencia Situación Apreciación Iniciativa < 10% Rojo Flecha Abajo Promocionar los servicios, personalizar el >=10% y <=15% Diario Verde Flecha Horiz servicio y fidelizar clientes > 15% Azul Flecha Arriba < 10% Rojo Flecha Abajo Segementar mercados, promocionar y >=10% y <=17% Mensual Verde Flecha horiz ofertar servicios con valor agregado. > 17% Azul Flecha Arriba < 60% Rojo Flecha Abajo Clasificar clientes por nivel >=60% y <=65% Mensual Verde Flecha horiz socioeconómico para establecer escala de > 65% Azul Flecha Arriba tarifas. < 40% Rojo Flecha Abajo Invertir en publicidad en medios de >=40% y <=45% Mensual Verde Flecha horiz difusión local. > 45% Azul Flecha Arriba < 50% Rojo Flecha Abajo Automatizar procesos críticos en la >=50% y <=60% Mensual Verde Flecha horiz organización > 60% Azul Flecha Arriba 0% >=0% Rojo Flecha Abajo y <=10% > Anual Verde Flecha horiz Implementar Proyectos pilotos 10% Azul Flecha Arriba < 100 Rojo Flecha Abajo Fomentar el buen servicio de atencion de >=100 -- <=150 Anual Verde Flecha horiz pacientes >150 Azul Flecha Arriba <2 Rojo Flecha Abajo Difundir los beneficios de los proyectos >=2 -- <=4 Anual Verde Flecha horiz marketing >4 Azul Flecha Arriba <1 Rojo Flecha Abajo Difundir los beneficios de los proyectos >=1 -- <=2 Anual Verde Flecha horiz Benchmarking >2 Azul Flecha Arriba <2 Rojo Flecha Abajo Implementar un sistemas de >=2 -- <=4 Anual Verde Flecha horiz remuneraciones >4 Azul Flecha Arriba Semaforo Frecuencia Situación Apreciación Iniciativa
  59. 59. < 10% Rojo Flecha Abajo Promocionar los servicios, personalizar el >=10% y <=15% Diario Verde Flecha Horiz servicio y fidelizar clientes > 15% Azul Flecha Arriba < 10% Rojo Flecha Abajo Segementar mercados, promocionar y >=10% y <=17% Mensual Verde Flecha horiz ofertar servicios con valor agregado. > 17% Azul Flecha Arriba < 60% Rojo Flecha Abajo Clasificar clientes por nivel >=60% y <=65% Mensual Verde Flecha horiz socioeconómico para establecer escala de > 65% Azul Flecha Arriba tarifas. < 40% Rojo Flecha Abajo Invertir en publicidad en medios de >=40% y <=45% Mensual Verde Flecha horiz difusión local. > 45% Azul Flecha Arriba < 70% Rojo Flecha Abajo Automatizar procesos críticos en la >=70% y<=100% Mensual Verde Flecha horiz organización > 100% Azul Flecha Arriba 0% >=0% Rojo Flecha Abajo Dotar de herramientas y tecnicas y <=10% > Anual Verde Flecha horiz adecuadas para la solucion de problemas 10% Azul Flecha Arriba 0 Rojo Flecha Abajo >=8 y <=14 > Anual Verde Flecha horiz Programar capacitaciones trimestrales 14 Azul Flecha Arriba Aprobado Rojo Flecha Abajo Desaprobado Trimestrat Motivar o cambiar de función Azul Flecha Arriba
  60. 60. 17) BSC Personal Person a: Juan Tulipancho Area: Sistemas Desarrollare un software open source para gestion de proyectos informaticos, que sea sencillo, robusto y o Vision profesionales que deseen participar, aportando sus valiosos conocimientos y que sea un punto de referenc informática en general Prestar mis servicios desinteresadamente, para el aporte científico en el campo informático para poder ser Mision Papeles Clave Como padre: Quiero ayudar a mis hijos a descubrir sus capacidades y desarrollar su creatividad y sentido cr 1 siempre el aspecto humano de toda persona para que alcance su felicidad 2 Como esposo: Quiero entregar felicidad, fidelidad y protección a mi esposa durante toda su vida 3 Como jefe: Quiero brindar a mis subordinados la confianza necesaria para que se desenvuelvan y prosperen 4 Como estudiante: Quiero aprender nuevas cosas en cada momento de mi vida Factores Criticos de Éxito Personal Perspectiva financiera Carecer de problemas economicos Ser apreciado por mis seres queridos, amigos y colegas Perspectiva externa Ser buen profesional Estar en paz conmigo mismo y con los demas Perspectiva interna Ayudar y entregar mis conocimientos de manera desinteresada a mis nuestra experiencia laboral Aprender de mis errores, y el de los demás Perspectiva de Aprendizaje Investigar siempre nuevas formas de hacer las cosas, buscando mejo Factores Criticos de Éxito Personal, Objetivos, Medidas, Metas FINANCIERA Factores Criticos de Éxito Personal Objetivos Tener un mejor salario anualmente Carecer de problemas economicos Ahorrar con tranquilidad EXTERNAS Factores Criticos de Éxito Personal Objetivos Ser apreciado por mis seres queridos, Ser querido y amado por mi esposa, y mis hijos amigos y colegas Ser apreciado por mi buen desempeño Ser reconocido por mi trabajo Ser buen profesional
  61. 61. Ser buen profesional Ser apreciado por mis colegas INTERNAS Factores Criticos de Éxito Personal Objetivos Estar en paz conmigo mismo y con Servir al projimo los demas Disfrutar de la vida Ayudar y aportar conocimientos desinteresadamente, para fortalecer Brindar conocimiento nuestra experiencia laboral CONOCIMIENTO Y APRENDIZ Factores Criticos de Éxito Personal Objetivos Aprender de mis errores, y el de los Ser mas productivo demás Investigar nuevas formas de hacer las Optimizar tareas cosas, buscando mejorar Mejorar la calidad de mi trabajo continuamente
  62. 62. Menu Principal que sea sencillo, robusto y on-line, apoyado en ue sea un punto de referencia para la comunidad informático para poder ser una referencia para los demas r su creatividad y sentido critico, teniendo en cuenta ante toda su vida e desenvuelvan y prosperen profesionalmente igos y colegas mas manera desinteresada a mis compañeros para fortalecer ás er las cosas, buscando mejorar continuamente lo que hago FINANCIERA Medidas de Actuación Personal Metas Personales Aumento de salario Cada año en 10% Estar asegurado 7% bruto anual 0 prestamos anuales en bancos o entidades Evitar cualquier tipo de credito financieras Ahorro 15% neto mensual EXTERNAS Medidas de Actuación Personal Metas Personales Pasar agradables momentos con mi familia 2 veces x semana Gozar del cariño de mis hijos Comunicaciónn constante Rendimiento y Productividad Culminar proyectos en plazos establecidos Satisfaccion de usuarios 90% del tiempo
  63. 63. Repartir conocimientos Satisfacción de compañeros Fomentar amistad INTERNAS Medidas de Actuación Personal Metas Personales Formar parte de un grupo de ayuda Participar quincenalmente humanitaria Reflexionar sobre el valor de las cosas Paseo trimestral Atender consultas de índole técnico Suscribirme y participar en foros de discusión ONOCIMIENTO Y APRENDIZAJE Medidas de Actuación Personal Metas Personales Rendimiento 20% anual Productividad 20% anual Eficiencia 20% anual Aportes 1 aporte técnico mensual Investigacion leer 1 libro técnico cada mes % de incidencias reducir 10% anual

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