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Adempimenti – La situazione attuale 
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Modello PS 
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 Gestisce il registro digitale interoperabile delle 
strutture ricettive nazionali. 
 Gestisce il sistema di classificazione ricettivo di 
qualità (SCRdQ). 
 Gestisce il sistema nazionale delle opinioni 
certificate (che è parte di SCRdQ). 
 Gestisce il sistema dei dati turistici nazionali 
interoperabile, anche con suoi report via web. 
 Gestisce tutti i dati nel rispetto del vigente 
Codice della Privacy. 
 Notifica alla struttura ricettiva la ricezione dei dati. 
 Invia al turista via e-mail un account temporaneo 
per accedere al sistema nazionale delle opinioni 
certificate (previo consenso).
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La privacy – Nella struttura ricettiva 
 Il gestore della struttura ricettiva fa 
sottoscrivere all'ospite turista il consenso 
informato come già avviene oggi. 
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 per l'invio dei dati all' autorità di PS 
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 per le operazioni contabili e fiscali 
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 per la ricezione di messaggi/telefonate 
 per fidelizzare il cliente ospite con azioni 
successive di web marketing e/o via e-mail 
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nazionale delle opinioni certificate
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Unico file dati XML 
[eXtended Markup Language] 
- standard da definire dal TDLAB 
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con certificato digitale 
 Nel file dati XML: 
 un campo specifico indica se il cliente 
ospite ha firmato il consenso informato 
per accedere al sistema nazionale delle 
opinioni certificate. 
 un campo specifico indica se il cliente 
ospite ha tentato la richiesta di sconti o 
altro paventando altrimenti una successiva 
recensione negativa della struttura sul 
sistema nazionale delle opinioni certificate. 
La sua opinione verrà segnalata come 
“contestata” dalla struttura ricettiva. 
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sistema nazionale delle opinioni certificate. 
 Il turista ha un tempo massimo (es: 15 gg.) 
per esprimere la sua opinione sulla struttura 
ricettiva che lo ha ospitato. 
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nazionale delle opinioni certificate il turista 
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sua opinione, poiché con essa partecipa ad 
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Sufficiente 
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Buono 
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Non si applica / non sa / non risponde 
Insufficiente 
Sufficiente 
Discreto 
Buono 
Ottimo 
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Le opinioni certificate – Il punteggio 
 A ciascuna opinione pubblicata viene 
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 L'opinione contestata viene “pesata” con un 
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 L'insieme delle opinioni certificate definisce un 
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  • 3. OLTRE LE RECENSIONI Adempimenti – La situazione attuale https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/ Modello PS Ministero Interno Decreto 07/01/2013 (GU n. 14 del 17-1-2013) Solo invio diretto e con modalità telematica (connessione protetta con certificato digitale) Ente del turismo provinciale (103 diversi) Modello C59 ISTAT (un file Excel) o protocollo di comunicazione con modalità e tracciato differente per ogni singola provincia, dipendendo dal servizio effettivamente attivo. Gli enti del turismo aggregano i dati per ISTAT. Modello C59 ISTAT
  • 4. OLTRE LE RECENSIONI Adempimenti – Una soluzione alternativa ENIT Unico file dati XML [eXtended Markup Language] - standard da definire dal TDLAB - invio su connessione protetta con certificato digitale Modello PS Dati aggregati modello ISTAT
  • 5. OLTRE LE RECENSIONI ENIT – Come gestisce i dati ENIT  Invia i dati all' autorità di PS nel modello attuale  Aggrega e invia i dati nel modello ISTAT attuale  Gestisce il registro digitale interoperabile delle strutture ricettive nazionali.  Gestisce il sistema di classificazione ricettivo di qualità (SCRdQ).  Gestisce il sistema nazionale delle opinioni certificate (che è parte di SCRdQ).  Gestisce il sistema dei dati turistici nazionali interoperabile, anche con suoi report via web.  Gestisce tutti i dati nel rispetto del vigente Codice della Privacy.  Notifica alla struttura ricettiva la ricezione dei dati.  Invia al turista via e-mail un account temporaneo per accedere al sistema nazionale delle opinioni certificate (previo consenso).
  • 6. OLTRE LE RECENSIONI La privacy – Nella struttura ricettiva  Il gestore della struttura ricettiva fa sottoscrivere all'ospite turista il consenso informato come già avviene oggi.  Il consenso NON è necessario:  per l'invio dei dati all' autorità di PS  per l'invio dei dati statistici (dati aggregati)  per le operazioni contabili e fiscali  Il consenso è sempre necessario:  per la ricezione di messaggi/telefonate  per fidelizzare il cliente ospite con azioni successive di web marketing e/o via e-mail  per consentire l'accesso al sistema nazionale delle opinioni certificate
  • 7. OLTRE LE RECENSIONI Unico file dati XML [eXtended Markup Language] - standard da definire dal TDLAB - invio su connessione protetta con certificato digitale  Nel file dati XML:  un campo specifico indica se il cliente ospite ha firmato il consenso informato per accedere al sistema nazionale delle opinioni certificate.  un campo specifico indica se il cliente ospite ha tentato la richiesta di sconti o altro paventando altrimenti una successiva recensione negativa della struttura sul sistema nazionale delle opinioni certificate. La sua opinione verrà segnalata come “contestata” dalla struttura ricettiva.  Se il cliente ospite non firma il consenso informato specifico non può accedere al sistema nazionale delle opinioni certificate. Le opinioni certificate – I dati
  • 8. OLTRE LE RECENSIONI Le opinioni certificate – L'account temporaneo ENIT  ENIT invia al turista nella casella di posta personale un'e-mail che contiene un link di accesso temporaneo, univoco e personale al sistema nazionale delle opinioni certificate.  Il turista ha un tempo massimo (es: 15 gg.) per esprimere la sua opinione sulla struttura ricettiva che lo ha ospitato.  Al momento dell'accesso al sistema nazionale delle opinioni certificate il turista deve confermare l'assenso al trattamento dei suoi dati personali.  Il turista è sempre invogliato ad esprimere la sua opinione, poiché con essa partecipa ad un periodico concorso a premi con viaggi e soggiorni in Italia in palio.  La struttura ricettiva può rispondere all'opinione, se vuole, ma non può chiedere di identificare il recensore. http://www.italia.it/myopi nionis?xygf4675?kdfhk68
  • 9. OLTRE LE RECENSIONI Le opinioni certificate – Un breve questionario + l'opinione RICEVIMENTO Grado di cortesia Grado di efficienza Non si applica / non sa / non risponde Insufficiente Sufficiente Discreto Buono Ottimo Non si applica / non sa / non risponde Insufficiente Sufficiente Discreto Buono Ottimo …. La tua opinione:
  • 10. OLTRE LE RECENSIONI Le opinioni certificate – La privacy del turista  Il turista può scegliere di apparire:  con il suo nome e cognome  con un alias a sua scelta  come anonimo (turista_123456)  con una sua foto a scelta  con un immagine alias  Del turista appare la sola nazionalità.  Le opinioni John Smith & wife vengono tradotte in più lingue.
  • 11. OLTRE LE RECENSIONI Le opinioni certificate – Il punteggio  A ciascuna opinione pubblicata viene assegnato un punteggio.  L'opinione contestata viene “pesata” con un punteggio ridotto.  L'insieme delle opinioni certificate definisce un indice di qualità percepita variabile tra - nnn/1000 e + nnn/1000  Il punteggio appare distinto da quello ottenuto dal sistema certificato di qualità del ricettivo, ma concorre al punteggio finale complessivo da assegnare alla struttura ricettiva.