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Esperienze di Formazione

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Una breve rassegna delle esperienze di formazione

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Esperienze di Formazione

  1. 1. luciana zanon & network ESPERIENZE DI FORMAZIONE www.lucianazanon.it
  2. 2. Esperienze di formazione luciana zanon & network  Il Network  Le esperienze  Soccorso Alpino ed eccellenza in azienda       Customer Service al centro L’Executive Team nel rifugio alpino Cambiare ruolo con l’aiuto di un coach Aiuto! Ci stiamo prendendo per i capelli!!! Arti Marziali e stress management L’intelligenza emotiva va al cinema  Piccolo glossario www.lucianazanon.it
  3. 3. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network luciana zanon & network Il nostro è un network di professionisti senior che lavorano nella consulenza con competenze e storie diverse. Insieme condividiamo lo stesso ottimismo nella crescita e nell’evoluzione del genere umano attraverso la creatività, il lavoro e il confronto. Lavoriamo indipendentemente, ma spesso ci cerchiamo per confrontarci e realizzare progetti innovativi integrando competenze ed esperienze diverse. www.lucianazanon.it
  4. 4. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network Soccorso Alpino ed eccellenza in azienda Un’importante azienda multinazionale che opera su tutto il territorio nazionale nel settore delle risorse umane, a seguito di una riorganizzazione decide di investire proprio sul suo servizio HR interno. L’obiettivo è quello di far diventare il gruppo coeso e molto orientato al cliente interno, con la capacità di realizzare progetti eccellenti nel minor tempo possibile. Ci pensiamo un po’ su e poi proponiamo una tre giorni in outdoor con la metafora del Soccorso Alpino. Formula Introduzione in aula + Tre giorni di outdoor + Follow up www.lucianazanon.it
  5. 5. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network Soccorso Alpino ed eccellenza in azienda In una operazione di Soccorso Alpino infatti entrano in gioco gli elementi che servono al nostro cliente:  la grande attenzione all’infortunato/disperso (orientamento al cliente interno)  la lotta contro il tempo (efficienza)  la migliore esecuzione delle operazioni (efficacia)  lo spirito di team (clima) Nel training abbiamo simulato operazioni di salvataggio realmente effettuate negli ultimi anni. I partecipanti hanno seguito una specifica preparazione con gli operatori del Corpo del Soccorso Alpino. Si sono sperimentate poi in esercitazioni di soccorso, alternando riflessioni individuali e di gruppo guidati dai trainer. Tanta adrenalina, ma anche tanta ammirazione per lo spirito etico del Soccorso Alpino. Anche questo un bello stimolo di riflessione da riportare a casa. Se vuoi leggere tutto clicca qui. www.lucianazanon.it
  6. 6. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network Customer Service al centro Formula Un’azienda multinazionale del milanese decide di stravolgere il ruolo del Customer Service e di trasformarlo da cenerentola aziendale a centro propulsore delle attività. Oltre alla trasformazione organizzativa si decide di lavorare sulla formazione del CS e degli altri servizi connessi. Organizziamo un percorso che dura oltre un anno e che vede impegnati capi e collaboratori per lavorare su tre competenze base: comunicazione efficace, collaborazione, proattività. www.lucianazanon.it Formazione al gruppo + Formazione ai capi su “capo coach” + Coaching dei capi + Team building + Workshop di progettazione
  7. 7. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network Customer Service al centro Cominciamo con la classica formazione. Ma poi continuiamo con:  Una formazione ai capi per diventare coach  Colloqui di coaching con i propri capi su progetti di auto miglioramento costruiti individualmente in aula, valutandosi sulle tre competenze focus  Momenti di team building fra i diversi servizi aziendali (vendita, contabilità, recupero crediti, ecc.) che a dir la verità non sempre sembrano condividere gli obiettivi…  Workshop misti, un pò stile circoli di qualità, dove l’obiettivo è quello di individuare i problemi più ricorrenti, studiare un progetto di miglioramento, definire il gruppo che lo porterà avanti e ovviamente realizzare il progetto! Un lavoro lungo, ma di grande soddisfazione! www.lucianazanon.it
  8. 8. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network L’Executive Team nel rifugio alpino L’ AD di un’azienda del settore automotive quest’anno decide di trovarsi con il suo Executive Team per la riunione strategica in una location un po’ speciale: un rifugio alpino dell’alta Carnia. Il suo desiderio è quello di fondere la riunione con momenti di team building con questi obiettivi: creare un clima di fiducia, imparare a dirsi le cose come stanno, trovare nuove modalità per gestire la situazione faticosa e difficile di questo difficile anno. Formula Autovalutazione delle competenze del team + Outdoor + Quale posto migliore di un rifugio alpino? www.lucianazanon.it Follow up
  9. 9. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network L’Executive Team nel rifugio alpino Per raggiungere il rifugio ci vogliono intanto due belle orette di trekking, zaino in spalla. E poi una volta là, la dura vita del rifugio, tanti in una stanza, una sola doccia, luce spenta alle 10 di sera. E poi ancora orienteering tra le vette, costruzione della teleferica, calata in corda doppia. Ma anche cene montanare, tramonti indimenticabili e un silenzio a cui non siamo abituati. Ma tutto questo perché? Abbiamo progettato tutte le esperienze con l’intento di sperimentarsi in un contesto nuovo e difficile e di riflettere su come il team si organizza nelle diverse prove. Il passaggio successivo è stato ovviamente il riportare quanto sperimentato nel contesto aziendale. Davvero una bella faticaccia ma ne è valsa la pena. Se vuoi saperne di più sulla metodologia outdoor clicca qui. www.lucianazanon.it
  10. 10. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network Cambiare ruolo con l’aiuto di un coach Un importante società di servizi, in piena fase di espansione, decide di dare una mano ai loro manager più giovani, un gruppo di 15 persone, a crescere in fretta nel loro nuovo ruolo. Così insieme al committente mettiamo giù la lista delle competenze dove li vogliamo più forti e disegniamo questo bel progetto. Questionario 360° + Competenze:     Formula Coaching individuale Gestione delle persone Capacità di negoziare e gestire conflitti Spirito di innovazione Comunicazione interpersonale www.lucianazanon.it + Questionario 360°
  11. 11. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network Cambiare ruolo con l’aiuto di un coach Step Start up con tutto il gruppo Feedback 360° in entrata sulle quattro competenze 8 incontri individuali di coaching Feedback 360° sulle stesse competenze al termine del percorso Colloqui, discussioni, riflessioni, film, letture, homework, esercizi di concentrazione, di respirazione: questi sono gli strumenti nel cassetto degli attrezzi. Ma soprattutto una grande capacità di ascolto per aiutare i nostri neo manager a perseguire i loro obiettivi e a migliorare le performance. Per sollecitarli a produrre le proprie soluzioni e strategie facendo emergere le risorse mentali ed emotive, attingendo al loro patrimonio creativo nascosto, al proprio talento insomma. Se vuoi approfondire il tema del talento personale clicca qui. www.lucianazanon.it
  12. 12. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network Aiuto! Ci stiamo prendendo per i capelli!!! Una piccola azienda, filiale commerciale italiana di una multinazionale svizzera, negli ultimi anni ha avuto numerose traversie. Non entriamo nei particolari ma diciamo che quando li abbiamo conosciuti il livello conflittuale era abbastanza alto. Così con l’AD abbiamo cercato di capire cosa fosse meglio fare per ricostruire un clima favorevole per lavorare insieme. Prima abbiamo fatto qualche Focus Group per capire bene e poi nell’arco di un anno ci siamo incontrati un tot di volte con varie modalità e su temi diversi: www.lucianazanon.it Formula Focus group + Formazione + Team building + Counseling
  13. 13. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network Aiuto! Ci stiamo prendendo per i capelli!!!  Somministrazione dell’MBTI e formazione sulla comunicazione e sui diversi stili personali  Team building in Outdoor per comprendere e approfondire le dinamiche del gruppo  Formazione sul conflitto e analisi di casi  Ri-progettazione delle modalità operative e di collaborazione Naturalmente un lavoro parallelo l’ha fatto anche l’AD che non partecipava al confronto del suo Team ma individualmente seguiva degli incontri di counseling per aiutarlo a confrontarsi con questa difficile situazione. Ora non possiamo dire che tutto sia OK, ma sicuramente le persone hanno ricominciato a parlarsi e a collaborare. www.lucianazanon.it
  14. 14. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network Arti Marziali e stress management Un grande gruppo bancario decide di mettere nel suo catalogo di formazione un intervento di Stress Management coniugato alle arti marziali. Si iscrivono in tutte le città d’Italia, in tanti e con i ruoli i più disparati: dal direttore di filiale alla centralinista, dall’avvocato del servizio legale a chi si occupa di comunicazione. Ma cosa si può fare in due sole giornate, e cosa c’entrano le Arti Marziali? La nostra proposta considerava la gestione dello stress attraverso momenti e canali diversi: www.lucianazanon.it Formula Formazione + Counseling di gruppo
  15. 15. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network Arti marziali e stress management        Conoscere (aspetto cognitivo) Ascoltare il proprio corpo (aspetto sensoriale) Essere consapevole (aspetto psicologico) Respirare (aspetto energetico) Rilassare (aspetto fisico) Visualizzare (aspetto mentale) Progettare il proprio benessere Ma cosa possono fare le Arti Marziali : aiutano ad aumentare la capacità di respirazione e concentrazione. Migliorano la stabilità fisica e mentale nei momenti di stress. Sviluppano la flessibilità necessaria per non irrigidirsi di fronte alle difficoltà. - Che cosa vi è piaciuto di più di queste giornate? - Era la domanda con cui ci salutavamo. – L’essersi concentrati sull’ascolto di sé e del proprio corpo – è stata in genere la risposta più frequente. Se vuoi leggere qualcosa di più su questo argomento clicca qui. www.lucianazanon.it
  16. 16. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network L’intelligenza emotiva va al cinema Una grande società di consulenza informatica vuole cominciare a parlare di intelligenza emotiva al suo interno. Il maggior numero di dipendenti sono di formazione tecnica (perlopiù ingegneri), insomma non proprio il massimo su questo argomento! Allora organizziamo delle giornate, ognuna dedicata ad una competenza emotiva e andiamo al cinema! Scegliamo un film per ogni tema e poi attiviamo debriefing di gruppo, esercitazioni, autovalutazioni, esercizi fisici tratti dalle arti marziali, ascoltiamo brani musicali e canzoni, leggiamo stralci da romanzi. Insomma tutto quello che serve a provare e a riconoscere le proprie e altrui emozioni! www.lucianazanon.it Formula Visione film + Formazione + Progetto personale
  17. 17. Esperienze di formazione Film per la formazione luciana zanon & network L’intelligenza emotiva va al cinema Le competenze su cui abbiamo lavorato:  Consapevolezza emotiva: ( conoscere i propri sentimenti e usare questa conoscenza nei processi decisionali)  Padronanza di sé: (gestire le emozioni in modo che non siano di disturbo rispetto agli obiettivi, reggere le frustrazioni, assunzione di responsabilità)  Empatia: (percepire i sentimenti degli altri, saper adottare il loro punto di vista,accettare e valorizzare le diversità)  Automotivazione: (spinta alla realizzazione, impegno, iniziativa, positivita’)  Consapevolezza sociale: (collaborazione, saper sviluppare reti di relazioni, gestire i conflitti, riconoscere i contesti organizzativi)  Leadership ispirante e sviluppo delle potenzialità altrui: (guidare e motivare gli individui e i gruppi; intuire le esigenze e le potenzialità degli altri e rafforzarne le capacità) All’inizio non è stato facile ma anche gli ingegneri, alla fine, hanno un cuore… www.lucianazanon.it
  18. 18. Esperienze di formazione luciana zanon & network Piccolo glossario  Formazione: attività interattiva per lo sviluppo professionale degli adulti utilizzando la loro esperienza come punto di partenza  Team building: attività esperienziale per scoprire e migliorare le dinamiche del proprio team  Outdoor: attività di formazione utilizzando natura, attività sportive, di costruzione ecc.  Follow up: incontri a monte di un’esperienza formativa di verifica  Focus group: incontri di gruppo preliminari per raccogliere opinioni, bisogni, considerazioni su un dato tema  Questionario 360°: questionario di valutazione su alcune competenze compilato da chi viene valutato, il suo capo, alcuni collaboratori, alcuni colleghi e magari anche qualche cliente  Laboratorio : analisi di autocasi con il ruolo di facilitatore del trainer  Coaching: attività di supporto individuale per lo sviluppo delle performance  Counseling : colloquio d’aiuto focalizzato alla crescita individuale e alla presa di decisione www.lucianazanon.it
  19. 19. Esperienze di formazione luciana zanon & network Vedere il piccolo significa essere illuminati. (Tao,52) www.lucianazanon.it

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