Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Prestito interbibliotecario

3,796 views

Published on

AIB Toscana Formazione. Corso di aggiornamento finanziato dalla
Regione Toscana per le biblioteche pubbliche (9 gennaio- 16 febbraio 2012). Prestito interbibliotecario e DD: verso Prestito Interbibliotecario 2.0? Lucia Bertini.

Published in: Education
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m77EgH } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THAT BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { http://bit.ly/2m6jJ5M } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book that can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer that is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story That Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money That the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths that Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Prestito interbibliotecario

  1. 1. <ul>Accesso all'informazione e collaborazione virtuale </ul><ul><li>ILL/DD Prestito interbibliotecario e Document Delivery:
  2. 2. verso un Prestito interbibliotecario 2.0?
  3. 3. Corso di aggiornamento finanziato dalla
  4. 4. Regione Toscana per le biblioteche pubbliche
  5. 5. (9 gennaio- 16 febbraio 2012)
  6. 6. Lucia Bertini </li></ul>
  7. 7. Cosa apprenderai Al termine di questa sessione: Avrai capito cos’è il prestito interbibliotecario Sarai in grado di individuare e utilizzare le applicazioni più adeguate al tuo contesto lavorativo In appendice un suggerimento di letture sul futuro del prestito interbibliotecario al tempo del Social Network
  8. 8. Obbiettivi <ul><li>C apire cos’è e come funziona il Document Delivery (DD).
  9. 9. Conoscere i maggiori servizi esistenti a livello nazionale ed internazionale
  10. 10. Acquisire le competenze necessarie ad organizzare un servizio di Document Delivery in biblioteca. </li></ul>
  11. 11. Parleremo di: <ul><li>Definizione di Document Delivery
  12. 12. Storia del prestito interbibliotecario
  13. 13. Organizzazione e procedure del servizio
  14. 14. Formazione a aggiornamento
  15. 15. Istruzioni agli utenti
  16. 16. Promozione del servizio
  17. 17. Monitoraggio e valutazione
  18. 18. DD e copyright </li></ul>
  19. 19. E di .... <ul><li>Gli standard
  20. 20. Servizi avanzati </li></ul><ul><ul><li>Servizi nazionali
  21. 21. Servizi internazionali
  22. 22. Servizi commerciali </li></ul></ul>… <ul><li>Metodi di ricerca
  23. 23. Conclusioni & esercitazioni </li></ul>
  24. 24. Alcuni nomi del Document Delivery <ul><li>Prestito interbibliotecario – Interlibrary Loan – ILL
  25. 25. Fornitura di documenti – Document Delivery – DD </li></ul><ul><li>ILL/DD </li></ul>
  26. 26. Alcuni nomi del Document Delivery <ul><li>Prêt entre bibliothèques (PEB ou parfois encore &quot;prêt-inter&quot;)‏ </li></ul><ul><li>Préstamo interbibliotecario </li></ul><ul><li>Electronic inter - library loans </li></ul><ul><li>Subito-Bestellung </li></ul><ul><li>subito- article -delivery
  27. 27. subito-book-delivery </li></ul><ul><li>Межбиблиотечный Кредит </li></ul>
  28. 28. Definizione di Document Delivery “ Il servizio consente lo scambio di documenti tra biblioteche, gratuitamente o a pagamento. Lending/Fornitore: prestito di libri o parti di essi (Document Delivery) ad altre biblioteche richiedenti (in uscita); Borrowing/Richiedente: richiesta di un documento ad un’altra biblioteca, per conto di un utente della propria comunità”
  29. 29. La biblioteca ibrida BIBLIOTECA libri periodici periodici elettronici banche dati video CD-ROM e-book collezioni digitalizzate risorse di rete
  30. 30. Funzione della biblioteca <ul><li>Selezionare, acquisire, organizzare, conservare e preservare nel tempo il patrimonio librario </li></ul><ul><li>Assicurare l’accesso all’informazione </li></ul><ul><li>Fornire </li><ul><li>Servizio alla comunità </li></ul></ul><ul><ul><li>Circolazione, prestito e fornitura del materiale all’interno e all’esterno della comunità </li></ul></ul><ul><li>Obiettivo: </li></ul><ul><ul><li>consentire l’accesso alla conoscenza globale, non solo a quella posseduta localmente </li></ul></ul><ul><li>E altro ancora … </li></ul>
  31. 31. ILL DD <ul><li>Cos’è </li></ul><ul><li>Come funziona </li></ul><ul><li>Con quali strumenti </li></ul>
  32. 32. ILL DD Prestito interbibliotecario Inter-Library Loan (ILL)‏ Processo di fornitura di copie di documenti tra biblioteche avente per scopo il soddisfacimento delle richieste degli utenti. Valdo Pasqui < http://www.aib.it/ aib / commiss / cnsbnt /pasqui.htm#ILL >
  33. 33. 2 ruoli <ul><li>Biblioteca richiedente (borrowing) </li></ul><ul><li>Biblioteca fornitrice (lending) </li></ul>
  34. 34. E’ il servizio mediante il quale: si chiedono in prestito libri e si chiedono copie di documenti … … ad altre biblioteche (biblioteca richiedente - borrowing )‏
  35. 35. Ma anche : si prestano i libri e si forniscono copie di documenti … … ad altre biblioteche (biblioteca fornitrice - lending )‏
  36. 36. Inoltre E’ un’alternativa all’acquisto
  37. 37. In quali altri casi si utilizza? 1. Quando non sia stato possibile rintracciare il documento in sede
  38. 38. oppure 2. documento fuori commercio
  39. 39. quando 3. interessa solo parte di documento
  40. 40. … . 4. Libro molto costoso
  41. 41. … . 5. L’utente ha consultarlo, ma in base alla politica delle acquisizioni della biblioteca non se ne consiglia l'acquisto
  42. 42. … 6. Si prevede che possa essere utilizzato non più di una volta …
  43. 43. 2 approcci alla politica degli acquisti <ul><li>Just in time </li></ul><ul><li>Just in case </li></ul>
  44. 44. Quali sono i requisiti di base per il servizio? <ul><ul><li>staff
  45. 45. locali
  46. 46. corriere </li></ul></ul><ul><ul><li>finanziamenti
  47. 47. Network </li></ul></ul>
  48. 48. Perché prestare i propri libri ad altre biblioteche? <ul><ul><li>reciprocità </li></ul></ul><ul><ul><li>condivisione </li></ul></ul>
  49. 49. Strumenti di lavoro <ul><ul><li>materiale cartaceo
  50. 50. materiale elettronico
  51. 51. Hardware
  52. 52. Software </li></ul></ul>
  53. 53. Definizione di Document Delivery Interlibrary loan is a form of resource sharing among libraries nation- and world-wide . When a book or other item needed by a Cornell user is checked out, unavailable for some other reason, or not owned by the library, a patron may request that it be borrowed from another library by submitting an interlibrary loan request form . Da: Cornell University Library < http:// campusgw . library . cornell . edu / >
  54. 54. Definizione di Document Delivery <ul><li>Il servizio di prestito interbibliotecario in SBN - ILL SBN … servizio nazionale di prestito interbibliotecario e fornitura documenti accessibile a tutti su Internet e rivolto ai bibliotecari e agli utenti finali.
  55. 55. … tramite intermediazione di una biblioteca richiedente: </li><ul><li>la fornitura di un documento in fotocopia o in formato elettronico anche direttamente all’utente finale,
  56. 56. richiesta di preventivi spesa
  57. 57. richiesta di informazioni sulla localizzazione di un documento non presente nel catalogo del Servizio Bibliotecario Nazionale.
  58. 58.   servizio integrato con SBN e ACNP accessibile dal portale Internet culturale . 
  59. 59. per tutte le biblioteche, anche non SBN , Vedi: Accordo per il prestito interbibliotecario e la fornitura documenti in ILL SBN . </li></ul></ul>< http://www.iccu.sbn.it/ genera.jsp ?s=37 >
  60. 60. Definizione di Document Delivery <ul><li>Interlibrary loan requests can be initiated at any reference desk on campus or by using the Interlibrary Loan form that can be found in the Services section of the Library Gateway. </li></ul><ul><li>INTERLIBRARY LOAN: This department is now known as DOCUMENT DELIVERY SERVICES . Also referred to by the initials ILL. </li></ul>Da: Cornell University Library – Glossary < http:// campusgw . library . cornell . edu / >
  61. 62. Panorama generale <ul><li>Breve storia dell’ILL
  62. 63. I servizi più avanzati
  63. 64. Il caso della letteratura medica (PubMed)‏
  64. 65. Tendenze </li></ul>
  65. 66. Breve storia dell’ILL <ul><li>Europa – Prima del XX sec
  66. 67. USA – Prima del XX sec </li></ul>
  67. 68. Europa – Prima del XX sec <ul><li>Informale, secondo la disponibilità e buona volontà del bibliotecario
  68. 69. Tentativo di formalizzazione del prestito nel XVII sec.*
  69. 70. Numerose richieste nel XIX sec. </li><ul><li>10.000s volumi all’anno, scambio tra grandi istituzioni </li></ul></ul>Approfondimenti : *Gravit FW. Proposed interlibrary loan system in the seventeenth century. Lib Quarterly, 16:331-4, Oct 1946
  70. 71. USA – Prima del XX sec Si parla di prestito tra biblioteche intorno alla metà dell’800 Madison University Libraries Hamilton, NY “ lent books to “gentlemen of reasonable character ” <ul><ul><li>Surgeon General’s office (index, loans)‏ </li></ul></ul>“ It would expedite and increase the efficiency of inter-library loans if some common catalog of the books and serials thus available could be kept at a central point in the states…” G.F. Danforth, Librarian, Indiana University “ Un catalogo unico dei libri e dei periodici centralizzato a livello americano avrebbe accelerato e aumentato l'efficienza del prestito interbibliotecario”
  71. 72. USA – Prima del XX sec Chiamata alle armi e tentativi di coordinamento “ I propose that at least the effort be made to have all the college and university libraries represented in Bolton’s catalog [of periodicals] join in a lending system at least as liberal as that which prevails among European libraries , on the basis of a definitely prepared list of books, of which each library shall furnish a portion, and according to its means .” Ernest Richardson, Librarian, Princeton University “ Propongo che si faccia uno sforzo per avere tutte le università e le biblioteche universitarie rappresentate nel catalogo dei periodici di Bolton, per partecipare ad un sistema di prestito liberale come quello tra le biblioteche europee, sulla base di un elenco di libri, di cui ogni biblioteca è tenuto a fornire una parte, secondo i propri mezzi” .
  72. 73. Storia: Prima del XX sec I costi: previsioni e prevenzioni “ Hitherto the loaning library has not expected to get any return in money for its serves, although it is loaning … usually costly books. This is all very well, so long as the demand is not great, but … will have to meet the question of cost . ” – Library Journal editorial “ Finora non è previsto un rimborso alla biblioteca che prestita, anche se il prestito di libri di solito è costoso. Questo va molto bene, a patto che la domanda non sia alta, ma ... si dovrà affrontare il prioblema dei costi. Editori di periodici: “… complaint ... under the Sherman anti-trust law is that periodical publishers have formed a trade combination to prevent libraries obtaining the advantages of low prices which they have previously had .” ** Lib J. 35(3):101-2, March 1910 “ reclamo ... si tratta del fatto che sotto la legge anti-trust Sherman gli editori di periodici hanno formato un accordo commerciale, per impedire alle biblioteche di ottenere il vantaggio dei prezzi bassi, che hanno avuto in precedenza.
  73. 74. Storia: XX sec <ul><li>Servizi Postali: un invito ad usarli </li></ul>“ Anything in the nature of a parcels post is fiercely opposed by the express companies and by other allies of the railroad interests, and to a large extent by local merchants, who have an undue fear of mail order houses. Librarians and other friends of a parcels post should be as active in favor of it as these opponents are against it , and whenever the subject is up in Congress the chairman of the Post Office Committee should hear from librarians all over the country.” “ … I Bibliotecari e altri amici dei pacchi postali dovrebbero essere più attivi a favore di questo, come gli avversari sono contrari e il presidente del Comitato delle Poste dovrebbe sentire la voce dei bibliotecari di tutto il paese.” <ul><li>Negli anni ’20 </li><ul><li>Pacchetti postali, raccomandati, prepagati </li></ul></ul>
  74. 75. USA <ul><li>1917 </li></ul>ALA formalizza “ Interlibrary Loan Code ” <ul><ul><li>Affermazioni di principio e filosofia del servizio
  75. 76. Numerose revisioni (1917, 1940, 1952)‏
  76. 77. Non sempre seguito da tutti come standard; numerose varianti </li></ul><li>Standardizzazione degli elementi di una richiesta bibliografica </li><ul><li>Promuove rigore, verifica </li></ul><li>Benefici: servizio di base, modelli di richiesta </li></ul><ul><li>1917 • ALA Committee on Coordination of College Libraries establishes an interlibrary lending code.
  77. 78. 1919 • Interlibrary Loan Code of 1919 fosters cooperated external borrowing agreements among academic libraries. </li></ul>
  78. 79. TELEX! <ul><li>1950 </li></ul>Nelle biblioteche comincia ad essere utilizzato per l’ILL negli anni ’50 (USA)‏ <ul><li>Benefici: richieste multiple e contemporanee a varie biblioteche alla ricerca di quella che può fornire il documento </li><ul><li>“ people in the sciences, technology and the social sciences hope to have material on ILL within three days . Those working in the Humanities are willing to wait up to a week.” </li></ul></ul><ul><li>Ma non tutti utilizzano il TELEX </li></ul>* Mack JD. Teletype Speeds Interlibrary Loans and References. Lib J 83(9):1325-9, May 1958 <ul><ul><li>The “types of library materials involved in each [library] are significantly different.” James Mack, Librarian, Lehigh University * </li></ul></ul>
  79. 80. Aspettando Internet <ul><li>1950 </li></ul>“ We can look forward to the day when all the major libraries of the country will be connected by Teletype . Teletypewriter subscribers can be connected at any time, with any other subscriber to this service, or with a number of subscribers simultaneously.” Frederick Wezeman, city librarian, Racine (WI) Public Library * <ul><li>Wezeman F. Racine’s Teletype system changes library thinking. Lib J 75:1222-4, July 1950 </li></ul>
  80. 81. Miglioramenti continui <ul><li>Infrastrutture, servizi, tecnologia in miglioramento continuo e costante
  81. 82. Sviluppo degli standard dei record bibliografici: </li><ul><li>US Machine Readable Cataloging (MARC), alla fine degli anni ‘60) per lo scambio dei record catalografici
  82. 83. Standard ISO ILL </li></ul></ul><ul><li>Informatizzazione dei cataloghi unici influiscono su domanda e richiesta </li></ul>
  83. 84. Il caso MEDLARS MEDical Literature Access and Retrieval System <ul><ul><li>Versione informatizzata dell’Index Medicus
  84. 85. Creato nella metà degli anni ‘60 presso la National Library of Medicine (NIH, Bethesda)‏ </li></ul></ul><ul><li>http://www.nlm.nih.gov/pubs/techbull/ja03/ja03_features.html </li></ul>
  85. 86. Il caso MEDLARS M edical L iterature A nalysis R etrieval S ystem insieme di basi di dati bibliografici e di banche dati, distribuite gratuitamente in Internet. Per verificare la disponibilità nel posseduto delle biblioteche italiane dei periodici indicizzati in MEDLINE/PubMed, ha realizzato il Progetto PIRAMIDE. Approfondimenti <ul><li>Il sistema MEDLARS : esempio di informazione biomedica </li></ul>De Sanctis, Cristiano (2005) Il sistema MEDLARS : esempio di informazione biomedica . Tesi di laurea, School for Archivists and Librarians, University &quot;La Sapienza&quot; of Rome (Italy). < http://eprints.rclis.org/archive/00003409/ > <ul><li>ISS </li></ul>http://www. iss .it/ sdoc /cent/index. php ? anno =2007& lang =1& tipo =7
  86. 87. Il caso MEDLARS <ul><li>Benefici: </li></ul>Completo, indicizzato; facilita la ricerca, consente l’aggiornamento rapido in letteratura medica <ul><ul><li>Aumento delle richieste </li></ul><li>Ancora in uso (Medline, PubMed) </li></ul>
  87. 88. MEDLARS
  88. 90. Fine XX sec <ul><li>Crescita esponenziale delle richieste
  89. 91. Necessità di decentralizzare i servizi
  90. 92. Creazione di consorzi e convezioni tra biblioteche e tra sistemi bibliotecari </li></ul>
  91. 93. Fine XX sec <ul><li>Ariel, per la fornitura elettronica delle copie
  92. 94. Sistemi di pagamento per il borrowing (a chi presta)
  93. 95. Ariel+Prospero: numerose richieste soddisfatte giornalmente </li></ul>
  94. 96. Fine XX sec <ul><li>Ariel </li><ul><li>software commerciale
  95. 97. trasmettere e ricevere un documento in formato immagine, acquisito tramite scanner, via FTP o e-mail; </li></ul><li>Prospero </li><ul><li>software open source sviluppato dalla Ohio State University,
  96. 98. convertire un file.tif in file.pdf cifrato, postarlo su un web server e generare l'e-mail di notifica; </li></ul></ul>Approfondimenti: <ul><li>in Italia il distributore è Cenfor International < http://www.cenfor.it/ products /software/ ariel / ariel - index . htm > e maggiori informazioni si possono ricavare dall'home page di Ariel < http://www.infotrieve.com/ ariel / >.
  97. 99. < http:// bones . med . ohio -state. edu /prospero/ >. Informazioni su alcuni Internet Document Delivery System (IDD), pagina curata dal National Network of Libraries of Medicine: < http:// nnlm . gov / rsdd / docline / edd . html </li></ul>
  98. 100. In ITALIA (da fonti AIB)‏ <ul><li>1992 </li><ul><li>16 ottobre: La Commissione Biblioteche pubbliche con il Sistema bibliotecario di Abano Terme e la Provincia di Padova organizza la giornata di studio &quot; Gestire la cooperazione bibliotecaria &quot;. </li></ul></ul>
  99. 101. Organizzazione e pianificazione del servizio Chi : individuare gruppo operativo Dove : adibire locali ricordarsi della 626 !!! Come : strumenti Quando : stabilire orario del servizio
  100. 102. Documenti in entrata e in uscita Borrowing <ul><li>IN </li></ul><ul><li>OUT </li></ul>Lending <ul><li>IN </li></ul><ul><li>OUT </li></ul>
  101. 103. Formati Fisici <ul><li>Libri
  102. 104. Letteratura grigia
  103. 105. Fotocopie
  104. 106. Fotografie
  105. 107. Microfilm </li></ul>Elettronici <ul><li>File </li><ul><li>TXT
  106. 108. PDF
  107. 109. TIFF
  108. 110. JPG
  109. 111. … .. </li></ul></ul>
  110. 112. Le procedure Registrare gli utenti Cercare i documenti Scegliere il fornitore Archivi Utenti interni Utenti esterni (biblioteche)‏ OPAC, Metaopac, In base ai risultati della ricerca (alla biblioteca che possiede doc)‏ Fornitori commerciali <ul><ul><li>richieste inoltrate
  111. 113. richieste ricevute </li></ul></ul>
  112. 114. Le procedure <ul><ul><li>Inoltro della richiesta alla biblioteca </li></ul></ul><ul><ul><li>Adempimenti contabili </li></ul></ul>fornitura elettronica: software adeguato
  113. 115. Step utente finale individuazione della biblioteca richiesta invio del documento Consegna del documento Restituzione d aparte dell'utente Restituzione del libro alla biblioteca B chiede alla propria biblioteca ( A ) ILL/DD di un documento che ha il documento ( B ) da parte della biblioteca  A alla biblioteca B , dopo eventuali verifiche del costo dell'operazione da parte della biblioteca B alla biblioteca A della biblioteca A all'utente dell'utente alla biblioteca A da A a B per fine prestito
  114. 116. Processo che implica Ricerca e localizzazione dei documenti Verifica della disponibilità del materiale Valutazione dei costi Scambio di informazione per gestire l’intero processo (dalla richiesta alla restituzione del documento) Gestione del prestito locale al richiedente Gestione e verifica dei pagamenti Procedure amministrative (biblioteca-biblioteca, biblioteca-utente) Strumenti <ul><li>Telefono
  115. 117. Posta
  116. 118. Fax
  117. 119. Posta elettronica
  118. 120. altro </li></ul>
  119. 121. Istruzioni: <ul><ul><ul><ul><li>depliant cartacei
  120. 122. online </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Orientamento all’uso dei cataloghi </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Corsi in presenza
  121. 123. Corsi online </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>assistenza alla ricerca
  122. 124. DD o acquisto? </li></ul></ul><ul><ul><li>alternative </li></ul></ul>Per gli utenti interni
  123. 125. <ul><ul><li>Istruzioni online </li></ul></ul><ul><ul><li>Accordi </li></ul></ul>Per gli utenti esterni (biblioteche)‏
  124. 126. Inoltrare una richiesta Borrowing <ul><li>A cura dell’utente: </li></ul><ul><ul><li>compilare il modulo di richiesta specificando: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monografie </li><ul><li>Autore, titolo, editore, anno </li></ul><li>Periodici </li><ul><li>Titolo periodico, autore e titolo articolo, anno, vol. fasc. pp. </li></ul><li>atti di convegni </li><ul><li>Titolo, Luogo, anno </li></ul></ul></ul></ul>
  125. 127. A cura dell’operatore <ul><ul><li>controllare il modulo di richiesta </li></ul></ul>
  126. 128. Documenti <ul><ul><li>localizzato
  127. 129. non localizzato </li></ul></ul>
  128. 130. Controllo <ul><li>della localizzazione da parte del bibliotecario </li></ul>
  129. 131. Inoltrare la richiesta <ul><ul><li>posta elettronica
  130. 132. form on-line
  131. 133. fax
  132. 134. telefono
  133. 135. posta </li></ul></ul>
  134. 136. Arrivo del documento Controllo Scadenza Avvisare l’utente Consegna all’utente Solleciti il documento è quello richiesto? annotare la scadenza del prestito E-mail, telefono
  135. 137. Rinnovi <ul><ul><li>quando la biblioteca prestante lo consente
  136. 138. entro i tempi indicati </li></ul></ul>
  137. 139. Solleciti <ul><ul><li>all’utente ritardatario </li></ul></ul>
  138. 140. Libri e fotocopie: confezione pacchi <ul><ul><li>indirizzo del mittente
  139. 141. indirizzo del destinatario
  140. 142. specificare che si tratta di prestito interbibliotecario </li></ul></ul>
  141. 143. Ricevere e soddisfare una richiesta di prestito Lending <ul><ul><li>Archivio delle richieste ricevute </li></ul></ul>
  142. 144. Step <ul><li>si registrano: </li><ul><ul><li>dati della Biblioteca
  143. 145. data arrivo </li></ul></ul><li>si cerca il documento
  144. 146. si registrano: </li><ul><ul><li>prestito
  145. 147. scadenza </li></ul></ul></ul>
  146. 148. Invio del documento <ul><ul><li>allegare una nota (segnalibro?) con scadenza del prestito e altre varie ed eventuali
  147. 149. confezionare il pacco
  148. 150. inviare con il mezzo opportuno </li></ul></ul>
  149. 151. Spedire <ul><ul><li>Accordi con l’ufficio posta
  150. 152. Corriere
  151. 153. Posta </li></ul></ul>
  152. 154. Riproduzioni <ul><ul><li>si fanno le fotocopie
  153. 155. si inviano </li><ul><li>fax
  154. 156. posta
  155. 157. corriere </li></ul></ul></ul>
  156. 158. e-DD Ariel: scandire il documento inviare all’utente
  157. 159. Spedizioni nazionali e internazionali PRESTITO INTERNAZIONALE TRA BIBLIOTECHE (I.F.L.A.,1978)‏ INTERNATIONAL LOAN BETWEEN LIBRARIES (I.F.L.A., 1978)‏ PRET INTERNATIONAL ENTRE BIBLIOTHEQUES (F.I.A.B., 1978)‏
  158. 160. Rientro dei documenti accertarsi che siano in buone condizioni registrare il rientro rimettere a posto
  159. 161. Richieste inevase e’ necessario avvisare subito l’utente quando la richiesta non può essere soddisfatta
  160. 162. Contabilità <ul><ul><li>pagamento delle tariffe e spese postali
  161. 163. pagamento anticipato
  162. 164. coupon internazionali e voucher IFLA*
  163. 165. francobolli
  164. 166. Contrassegno </li></ul></ul>*Most-non-US libraries accept International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) ILL vouchers (coupons) as payment. You can buy the vouchers, which never expire, from the IFLA Office, but you must pay for them in Euros and buy at least 12 vouchers for 100 Euros (about $123.00 US). For many US libraries, paying in Euros is inconvenient, if not impossible, and it may take 10 years to use 12 vouchers.
  165. 167. Procedure per il rimborso delle spese <ul><ul><ul><ul><ul><li>= </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Borrowing (nostri utenti)‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>Lending ( richieste ricevute da altre biblioteche )‏ </li></ul></ul>
  166. 168. Modulistica <ul><ul><li>modulo richiesta IFLA </li></ul></ul><ul><ul><li>modulo richiesta locale </li></ul></ul><ul><ul><li>segnalibro </li></ul></ul>About IFLA http://www.ifla.org/III/index.htm
  167. 169. Esempio 1
  168. 170. Esempio 2
  169. 171. Printable / downloadable IFLA international loan / photocopy form IFLA ILL/DD FORM http://www.ifla.org/VI/2/ILFORM.pdf
  170. 172. Printable/downloadable IFLA international loan/photocopy form IFLA ILL/DD FORM http://www.ifla.org/VI/2/ILFORM.pdf
  171. 173. <ul><ul><li>Individuazione del canale di ricerca
  172. 174. Consultazione cataloghi
  173. 175. Esame diverse possibilità di fornitura del documento
  174. 176. Individuazione forma fornitura
  175. 177. Compilazione modulistica richieste
  176. 178. Ricevimento libro presso biblioteca
  177. 179. Pagamento eventuali corrispettivi </li></ul></ul>Utente
  178. 180. Operatore di biblioteca <ul><li>Nome, cognome
  179. 181. Indirizzo
  180. 182. Qualifica
  181. 183. Organizzazione
  182. 184. Indirizzo
  183. 185. Città
  184. 186. Stato/Provincia
  185. 187. Paese
  186. 188. Codice Postale
  187. 189. e-mail </li></ul>Registra utenti
  188. 190. Operatore di biblioteca Cerca negli OPAC e tra i servizi commerciali Sceglie il fornitore Seleziona una risorsa elettronica quando l’utente non ha localizzato il documento* * vedi diapositive 194-196
  189. 191. Operatore di biblioteca <ul><li>Inoltra e gestisce le richieste </li></ul>
  190. 192. Costi e prezzi <ul><li>Modalita' di calcolo
  191. 193. Confronti
  192. 194. riscossione </li></ul>Approfondimenti: Valentina COMBA Costi e prezzi del document delivery e del prestito interbibliotecario: modalita' di calcolo, confronti e riscossione Udine, 13 novembre 1998 http://www.aib.it/ aib /sezioni/ fvg / udinet . html
  193. 195. Formazione/aggiornamento dello Staff E’ necessario <ul><li>Programmare la formazione del personale
  194. 196. Stabilire un livello di conoscenza per: </li><ul><li>uso della risorsa o servizio </li><ul><li>metodi di accesso, ricerca di base e avanzate, comprensione dei contenuti, metodi per l'utilizzo di risultati (vale a dire la stampa, il download, o e-mailing ). Tutto il personale di biblioteca che interagisce con gli utenti, compreso il personale a tempo parziale, deve essere informati e aggiornato. </li></ul></ul></ul>
  195. 197. Formazione/aggiornamento dello Staff <ul><li>Designare uno o più esperti </li><ul><li>personale che acquisirà una conoscenza approfondita delle risorse specifiche
  196. 198. Tante e complesse risorse elettroniche: </li><ul><li>non tutti possono sapere tutto
  197. 199. non tutti possono a fondo tutte le banche dati </li></ul></ul></ul>
  198. 200. Formazione del personale per la progettazione di un nuovo servizio <ul><li>Prevedere diversi stili di apprendimento e di livello di esperienza: </li><ul><li>pratica,
  199. 201. esercitazioni,
  200. 202. istruzione,
  201. 203. materiale di studio appropriato </li><ul><li>manuali o altra documentazione </li></ul></ul></ul>
  202. 204. Formazione/aggiornamento dello Staff <ul><li>Dopo la formazione iniziale </li><ul><li>Aggiornamento </li></ul></ul>Prevedere figure di riferimento per diffusione di notizie su: <ul><ul><li>novità
  203. 205. modifiche
  204. 206. aggiornamenti </li></ul></ul>
  205. 207. Istruzioni agli utenti <ul><li>Programmare la formazione degli utenti </li></ul><ul><li>Determinare: </li></ul><ul><ul><li>tipo e
  206. 208. livello di istruzione </li></ul></ul>
  207. 209. Formazione degli utenti Determinare METODI sulla base di: <ul><li>Bisogni </li></ul><ul><li>Livello </li></ul>
  208. 210. Istruzioni per gli utenti Per: <ul><li>singoli individui
  209. 211. gruppi </li></ul>Con supporto reciproco: <ul><li>utente – utente
  210. 212. utente - istruttore – utente </li></ul>Mediante: <ul><ul><li>Esercitazioni
  211. 213. Documentazione
  212. 214. Tutorials </li></ul></ul>In presenza, in modalità eLearning o mista Diversi corsi per diversi: <ul><li>stili di apprendimento
  213. 215. esperienze
  214. 216. livelli </li></ul>
  215. 217. Promozione del servizio Programmare e pianificare la promozione <ul><li>Assegnare la responsabilità a uno o più operatori di biblioteca.
  216. 218. Promozione adattata alle esigenze specifiche delle comunità </li></ul>
  217. 219. Promozione Campagne informative Vademecum e guide a stampa o in formato elettronico Mezzi di stampa ed elettronici
  218. 220. Promozione Nel materiale promozionale descrivere il servizio: <ul><li>Accesso
  219. 221. Requisiti
  220. 222. Modalità
  221. 223. Contatti per richiedere assistenza
  222. 224. Costi </li></ul>
  223. 225. Promozione Se possibile promuovere il servizio in occasione di iniziative programmate dalla biblioteca (incontri, gruppi di lavoro, ecc.)‏
  224. 226. Riflessione - Discussione
  225. 227. Monitoraggio e valutazione Pianificare il monitoraggio e la valutazione del servizio
  226. 228. Monitoraggio e valutazione <ul><li>Pianificare
  227. 229. Agire
  228. 230. Monitorare
  229. 231. Rivedere
  230. 232. Valutare
  231. 233. Migliorare </li></ul>
  232. 234. Obiettivi della valutazione Apprezzare l’ efficacia del servizio dal punto di vista di: <ul><li>copertura (richieste evase)‏
  233. 235. velocità e
  234. 236. qualità </li></ul>Valutare l’ organizzazione del servizio per valutarne l’ efficienza per un miglioramento continuo della qualità.
  235. 237. Modelli di organizzazione <ul><li>La visione centrata sulla Biblioteca
  236. 238. La visione centrata sull’Utente </li></ul>Biblioteca Studiosi Docenti Studenti CWIS Utente Internet List server Periodici elettronici Colleghi Biblioteca Organi accademici Organi gestione
  237. 239. Misurazione e Valutazione <ul><li>Perchè </li></ul><ul><li>Cosa </li></ul><ul><li>Come </li></ul>
  238. 240. Livelli della valutazione <ul><li>Autovalutazione </li></ul><ul><li>Impatto sull’utenza </li></ul><ul><li>Valutazione strategica </li></ul>
  239. 241. Autovalutazione <ul><li>Risponde a queste domande : </li></ul><ul><ul><li>Quale è la situazione attuale?
  240. 242. Cosa si è realizzato?
  241. 243. Come si può migliorare? </li></ul></ul>
  242. 244. Impatto sull’utenza <ul><li>effettivo uso dei servizi </li></ul><ul><ul><li>Le domande a cui deve rispondere sono: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cosa è successo per la maggiore disponibilità di servizi?
  243. 245. Quale è la loro qualità?
  244. 246. Il valutatore è esterno ed i destinatari sono gli organi accademici. </li></ul></ul></ul>
  245. 247. Valutazione strategica <ul><li>Rapporto sintetico su cosa si è imparato dalla valutazione. </li><ul><li>Obiettivo: </li><ul><li>prendere decisioni </li></ul></ul></ul>
  246. 248. Cosa <ul><li>Indicatori di rendimento (Performance measures)‏ </li></ul><ul><li>Qualità (Quality assessment)‏ </li></ul><ul><li>Analisi dei costi (Public accountability)‏ </li></ul><ul><li>Benchmarking* </li></ul>*vedi glossario
  247. 249. Gestione dei servizi <ul><li>Gestione della qualità: </li><ul><li>chiarezza di scopi </li><ul><li>l'organizzazione deve essere molto chiara sugli obiettivi che vuole raggiungere </li></ul><li>centrare i servizi sull'utenza </li><ul><li>successi o insuccessi sono misurati sulla soddisfazione dell'utente </li></ul><li>enfasi sul miglioramento continuo </li><ul><li>di prodotti e servizi
  248. 250. insuccessi ed errori = opportunità per migliorare </li></ul></ul></ul>
  249. 251. Coordinate metodologiche <ul><li>Lavorare per obiettivi </li></ul><ul><li>Monitoraggio </li></ul><ul><li>Rilevazione dati </li></ul><ul><li>Misurazione e Valutazione </li></ul>
  250. 252. Indicatori di rendimento <ul><li>Continuo miglioramento vs. minimo sforzo </li></ul>
  251. 253. Obiettivi chiari <ul><li>Missione dell'organizzazione
  252. 254. Obiettivi
  253. 255. Carta dei servizi
  254. 256. Contratto di accordo sui servizi (service level agreement)‏
  255. 257. Programma di attività della Biblioteca </li></ul>
  256. 258. Comparabilità <ul><li>Dati per controllare il rendimento della biblioteca (servizio) in confronto con altre biblioteche (servizi).
  257. 259. Come? </li><ul><li>fissando livelli di rendimento ottimali o
  258. 260. identificando una biblioteca (servizio) presa a modello (Benchmarking). </li></ul></ul>
  259. 261. Risorse e costi <ul><li>I costi contribuiscono al modello della Gestione della qualità totale (TQM). </li></ul>
  260. 262. Analisi funzionale dei costi <ul><li>Centro di responsabilità </li></ul><ul><li>Centro di costo </li></ul><ul><li>Linee di attività </li></ul><ul><li>Carichi di lavoro </li></ul>
  261. 263. Obiettivo qualità <ul><li>Centralità utenza </li></ul><ul><li>Procedure semplificate </li></ul><ul><li>Coinvolgimento del personale </li></ul>
  262. 264. Monitoraggio del rendimento <ul><li>Insieme di misure di soddisfazione dell'utente </li></ul><ul><ul><li>a livello macro (tutti i servizi) e
  263. 265. micro (per singoli servizi). </li></ul></ul>
  264. 266. Indicatori di rendimento <ul><li>Indicatori generali
  265. 267. Risultati del progetto
  266. 268. Indicatori d’efficacia
  267. 269. Indicatori d’efficienza </li></ul>
  268. 270. Qualità <ul><li>Insieme delle: </li></ul><ul><ul><li>funzionalità e caratteristiche di un servizio che soddisfano bisogni espliciti ed impliciti. </li></ul></ul>
  269. 271. Qualità <ul><li>coerenza con la finalità dell'istituzione
  270. 272. conformità ai bisogni dell'utenza. </li></ul>
  271. 273. Attributi di qualità da verificare <ul><ul><ul><li>Ambiente : il servizio bibliotecario è attraente? </li></ul></ul></ul>Usa attrezzature moderne? <ul><ul><ul><li>Risposta pronta : se c'è un problema, </li></ul></ul></ul> viene risolto immediatamente? <ul><ul><ul><li>Competenza : lo staff al pubblico </li></ul></ul></ul>dimostra di conoscere il lavoro? <ul><ul><ul><li>Cortesia : lo staff è cortese </li></ul></ul></ul>anche di fronte a domande difficili? <ul><ul><ul><li>Credibilità : la biblioteca ha una buona reputazione?
  272. 274. La gente parla bene del servizio? </li></ul></ul></ul>
  273. 275. Attributi di qualità da verificare <ul><ul><ul><li>Sicurezza : sono rispettate le norme?
  274. 276. Disponibilità : se l'utente è in difficoltà </li></ul></ul></ul>può ricorrere all'aiuto di staff esperto? <ul><ul><ul><li>Comunicazione : il servizio è spiegato chiaramente, </li></ul></ul></ul> le opzioni disponibili sono spiegate? Il gergo tecnico è utilizzato in modo appropriato? <ul><ul><ul><li>Confort : l’utente è a proprio agio? </li></ul></ul></ul> se ne cerca di capire i bisogni? <ul><ul><ul><li>Affidabilità : disponibilità di quanto detto sopra </li></ul></ul></ul>
  275. 277. Aspettative e percezione <ul><li>differenza tra le aspettative dell'utente e la loro percezione del servizio </li></ul><ul><ul><li>fattori chiave che influenzano le aspettative degli utenti: comunicazione personale, bisogni, esperienza del passato e comunicazione esterna. </li></ul></ul>
  276. 278. Altre formulazioni …. <ul><ul><ul><li>Bibliotecari : cortesia, educazione dello staff verso gli utenti;
  277. 279. Amichevolezza: attenzione, aiuto ed amicizia dello staff verso gli utenti
  278. 280. Immagine : decoro ed immagine della biblioteca e dello staff;
  279. 281. Atmosfera: atteggiamento di benvenuto ed amichevole
  280. 282. Pulizia: depositi ed aree di lettura pulite
  281. 283. Confort: confortevolezza ed ambientazione in generale
  282. 284. Procedure : efficienza del servizio
  283. 285. Comunicazione: buona comunicazione dello staff, chiarezza della segnaletica e delle guide. </li></ul></ul></ul>
  284. 286. Altre formulazioni … <ul><ul><ul><li>Prodotti : credibilità e reputazione della biblioteca come fonte di informazione aggiornata, conoscenza, risorse informative, assistenza; comprensione: conoscenza degli specifici bisogni dell'utente e dell'ambiente in cui opera
  285. 287. Promozione : disponibilità d'accesso ampio, i servizi devono essere visibili, ben segnalati, facili da usare
  286. 288. Luogo fisico: accesso, localizzazione ed orario di apertura commisurato ai bisogni dell'utente;
  287. 289. Sicurezza: benessere e sicurezza dell'utente;
  288. 290. Tangibili: confortevolezza dell'edificio, attrezzature, materiali, altre facilitazioni disponibili </li></ul></ul></ul>
  289. 291. Indicatori di soddisfazione dell’utente <ul><li>Soddisfazione dell’utente in genere (EAL, ISO, IFLA)‏
  290. 292. Soddisfazione dell'utente per la collezione (Follett)‏
  291. 293. Soddisfazione per spazi di studio (Follett, EAL)‏
  292. 294. Soddisfazione per i servizi di informazione (Follett, EAL, ISO)‏
  293. 295. Soddisfazione per i Corsi per l'apprendimento di abilità informative (Follett, EAL)‏
  294. 296. Soddisfazione per il prestito breve (Follett)‏
  295. 297. Soddisfazione per l’uso remoto dei servizi (IFLA)‏ </li></ul>
  296. 298. Valutazione degli Stakeholders* P er la gestione della qualità gli stessi utenti devono essere coinvolti nel disegno e nell'organizzazione dei servizi. In una biblioteca universitaria sono: <ul><ul><ul><li>Studenti
  297. 299. Stagisti
  298. 300. Istituti correlati (IAI, LUISS, SIOI …)‏
  299. 301. laureandi e dottorandi
  300. 302. professori
  301. 303. staff
  302. 304. dirigenti
  303. 305. organi accademici </li></ul></ul></ul>* Vedi glossario
  304. 306. Indicatori di qualità <ul><ul><ul><li>Cortesia dello staff
  305. 307. Disponibilità dell'assistenza dello staff quando serve
  306. 308. Esperienza dello staff nei servizi d'informazione
  307. 309. Servizi per gli handicappati
  308. 310. Manutenzione adeguata delle attrezzature
  309. 311. Sufficienza dei posti a sedere
  310. 312. Apertura della biblioteca rispetto ai bisogni degli utenti
  311. 313. Disponibilità di più copie dei documenti più richiesti
  312. 314. Velocità ed accuratezza nel rimettere a posto i volumi
  313. 315. Disponibilità del documento cercato sugli scaffali
  314. 316. Servizi di riproduzione </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Percentuale di documenti elencati nel catalogo in linea
  315. 317. Disponibilità di cataloghi in più parti della biblioteca
  316. 318. Accesso ai cataloghi, a reti di CD-ROM e banche dati nella rete del campus
  317. 319. Soddisfazione dell'utente in genere
  318. 320. Gestione competente della biblioteca
  319. 321. Ammontare del budget della biblioteca
  320. 322. Ammontare del budget della biblioteca rispetto al budget dell'Università
  321. 323. Flessibilità del budget della biblioteca nel rispondere a nuove aree disciplinari </li></ul></ul></ul>
  322. 324. Esercitazione <ul><li>Provate a definire gli Stakeholders </li></ul>della vostra comunità <ul><li>Provate a fare un elenco di indicatori di qualità </li></ul>
  323. 325. Procedure semplificate <ul><li>E’ il focus dello standard ISO 9000. </li><ul><li>Con l’idea di documentare le procedure, con collegamenti tra di loro.
  324. 326. Al cuore delle procedure devono esserci meccanismi per controllare la soddisfazione degli utenti, preferibilmente incoraggiando l'input dagli utenti stessi.
  325. 327. Dando ascolto a proteste e suggerimenti degli utenti, l'organizzazione può monitorare il rendimento ed identificare aree chiave per lo sviluppo </li></ul></ul>
  326. 328. Modalità di rilevazione dei dati <ul><li>I dati dell'utente possono essere raccolti : </li></ul><ul><ul><li>direttamente attraverso monitoraggio dei sistemi automatizzati e
  327. 329. indirettamente attraverso l'osservazione; </li></ul></ul>altra informazione può essere raccolta tramite <ul><ul><li>questionari, interviste ed altri strumenti </li><ul><li>uso, percezione dei servizi,
  328. 330. soddisfazione e priorità dell'utente. </li></ul></ul></ul>
  329. 331. Simulazione <ul><li>Falsi utenti che simulano l'intero processo </li><ul><ul><li>Ricerca titoli
  330. 332. Procedure
  331. 333. Contabilità
  332. 334. ecc. </li></ul></ul></ul>
  333. 335. Intervista Chiaro obiettivi da raggiungere Strumenti: - Interviste telefoniche - E-mail - Web - Posta
  334. 336. Osservazione <ul><li>diario delle azioni dell’utente
  335. 337. osservatori comunicano in condizioni reali </li></ul><ul><ul><li>Una forma particolare di osservazione è il monitoraggio online. </li></ul></ul>
  336. 338. Questionario Il mezzo più diffuso di rilevazione dei dati. Le informazioni provengono direttamente dall'utente. Fornisce informazioni su: percezione dell'utente dei servizi, indica problemi, suggerisce soluzioni. Si utilizza la scala Likert a cinque punti
  337. 339. Questionario <ul><li>Realizzazione di un questionario
  338. 340. Prima di realizzare un nuovo questionario, occorrerebbe informarsi sull’eventuale esistenza di
  339. 341. questionari messi a punto per scopi analoghi, da adeguare al proprio progetto.
  340. 342. Riflessioni preliminari
  341. 343. Prima di elaborare un questionario, cercate di rispondere alle seguenti domande:
  342. 344. che cosa voglio sapere concretamente?
  343. 345. da quale tipo di pareri/valutazioni posso ottenere delucidazioni in merito a un determinato
  344. 346. stato di cose?
  345. 347. in che misura desidero informazioni differenziate?
  346. 348. quanto devono essere vaste e complete le informazioni (numero delle domande)?
  347. 349. per quale scopo utilizzerò le risposte (valutazione e rappresentazione dei risultati)? </li></ul>
  348. 350. Questionario <ul><li>Domande
  349. 351. Tipi di domande
  350. 352. Le domande si possono distinguere in base al loro contenuto o alla loro forma . A livello contenutistico, esse possono riferirsi ad atteggiamenti, opinioni, convinzioni, orientamenti, conoscenze
  351. 353. e interventi degli interpellati. Per quanto riguarda la forma, sulla base delle possibilità di risposta,
  352. 354. le domande si suddividono in tre categorie:
  353. 355. domande chiuse
  354. 356. domande semi chiuse*
  355. 357. domande aperte </li></ul>* domande semi chiuse, domande cioè che, oltre alle categorie prestabilite, offrono una possibilità di risposta aperta, caratterizzata da termini quali &quot;altro&quot; o &quot;diversi&quot;.
  356. 358. Questionario a) Adeguare il linguaggio alle abitudini linguistiche degli interpellati b) Porre domande a cui gli interpellati possano rispondere c) Formulare le domande in modo chiaro e specifico d) Porre una domanda per volta e) Evitare le domande suggestive e le insinuazioni f) Evitare la doppia negazione g) Le domande dovrebbero avere un chiaro riferimento temporale h) Evitare le possibilità di risposta pluridimensionali Ho trovato le informazioni riportate sull’opuscolo: nuove, interessanti, utili Ho trovato le informazioni sull’opuscolo: molto interessanti, interessanti, poco interessanti, per nulla interessanti i) Nel caso delle domande aperte, lasciare sufficiente spazio per rispondere
  357. 359. La scala Likert <ul><li>Scale verbali </li><ul><li>caratterizzate dall’abbinamento di una chiara denominazione verbale a ogni punto della scala . </li></ul><li>Scale numeriche </li><ul><li>viene verbalizzato solo il punto terminale, mentre gli altri valori vengono rappresentanti da cifre o caselle vuote. Per le tre dimensioni &quot;frequenza&quot;, &quot;intensità&quot; e &quot;valutazione&quot; i seguenti concetti si sono rivelati semanticamente equivalenti in merito agli spazi </li></ul><li>tra i valori: </li></ul>
  358. 360. Valori scala <ul><li>Frequenza </li><ul><li>mai
  359. 361. raramente
  360. 362. occasionalmente
  361. 363. spesso
  362. 364. sempre </li></ul><li>Intensità </li><ul><li>per niente
  363. 365. poco
  364. 366. mediamente
  365. 367. abbastanza
  366. 368. molto </li></ul><li>Valutazione delle affermazioni </li><ul><li>in completo disaccordo
  367. 369. in disaccordo
  368. 370. incerto
  369. 371. d’accordo
  370. 372. Completamente d’accordo </li></ul></ul>
  371. 373. Scale di rating <ul><li>Per il rilevamento di affermazioni in merito a atteggiamenti, opinion i, ecc. che contemplano i diversi gradi di una dimensione di valutazione. </li><ul><li>scelta tra un’affermazione positiva e una negativa. </li></ul><li>Scegliete una scala con 3 – massimo 7 livelli </li><ul><li>scala ordinale, vedi livello sotto </li></ul><li>nelle istruzioni fate presente che non è possibile apporre una crocetta tra le risposte predefinite </li><ul><li>onde evitare un’estensione artificiale della scala </li></ul><li>decidete se vi occorre veramente una parte centrale neutra o una possibilità di risposta complementare („0“, „+/-“, „non so“, „inadeguata“)‏ </li></ul>
  372. 374. Struttura di un questionario <ul><li>Istruzioni
  373. 375. Successione delle domande
  374. 376. Blocchi di domande </li><ul><li>struttura logica e facile da seguire </li></ul><li>Lunghezza </li><ul><li>non dovrebbero in alcun caso superare le 12 domande. </li></ul><li>Ringraziamento
  375. 377. Presentazione del questionario
  376. 378. Layout </li><ul><li>allettante, chiaro e facile da leggere </li></ul></ul>
  377. 379. Utilizzo <ul><li>Informazioni ai partecipanti
  378. 380. Test preliminare
  379. 381. rilevamento dei dati con alcuni rappresentanti del/dei gruppo/i target, onde valutare la qualità del questionario e migliorarla. </li><ul><li>comprensibilità delle domande, problemi di compilazione, effetti generati dal contesto, ripartizione della frequenza delle risposte … </li></ul></ul>Secondo intervento <ul><ul><li>Se, entro il termine prestabilito, non è stata raggiunta la quota di riscontro auspicata, è possibile “partire nuovamente alla carica”. Nel quadro di un secondo intervento, le persone vengono quin- </li></ul><li>Valutazione </li><ul><li>In presenza di un numero elevato di questionari, si possono utilizzare dei lettori elettronici, … </li></ul></ul>
  380. 382. Utilizzo <ul><li>Frequenza delle risposte </li><ul><li>Se i questionari sono pochi, in genere le risposte vengono contate, e la frequenza calcolata in percentuale (p.e. il 33% dei presenti ha ritenuto l’incontro molto informativo, il 60% mediamente informativo e il 7% per niente informativo). </li></ul><li>Valori centrali e indici di dispersione </li><ul><li>A fronte di numerose valutazioni quantitative di domande chiuse, spesso si calcolano i valori centrali e gli indici di dispersione. I principali valori centrali sono: la media (aritmetica): somma diviso il numero degli addendi, la mediana: valore della variabile che bipartisce la distribuzione ordinata delle modalità di un, carattere (p.e. il 50% degli interpellati si trova sopra e il 50% si trova sotto questo valore), la moda: indice di posizione e modalità del carattere cui corrisponde la massima frequenza. Oltre ai valori centrali, in caso di grossi quantitativi di dati, in genere si considerano anche gli indici di dispersione (range, varianza, deviazione standard). </li></ul></ul>
  381. 383. Utilizzo <ul><li>Livello di scale </li></ul><ul><ul><li>determina quali valori centrali utilizzare. Così, ad esempio, per dati ricorrenti a livello di scala ordinale ( scala Likert e scala di rating), la media aritmetica appare inappropriata. </li></ul></ul>Lo stesso vale in caso di assenza di categorie centrali. In questi casi si possono utilizzare unicamente la moda e la mediana.
  382. 384. Valutazione quantitativa
  383. 385. Misurazione e valutazione Indicatori di rendimento <ul><ul><ul><li>Percentuale di successo
  384. 386. Velocità della fornitura </li></ul></ul></ul>
  385. 387. Dati da registrare <ul><ul><li>Dati sull’utente che richiede </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Categorie di utenti </li></ul></ul></ul>
  386. 388. Dati da registrare <ul><ul><li>Lending </li><ul><li>Totale delle richieste ricevute </li><ul><li>tutte le richieste arrivate, comprese quelle non evase (ILL+DD+DD interno)‏ </li><ul><li>Nazionali, internazionali, NILDE, ARIEL ecc. </li></ul></ul></ul><li>Borrowing </li><ul><li>Totale richieste inviate </li><ul><li>tutte le richieste spedite comprese quelle non andate a buon fine (ILL+DD)‏ </li><ul><li>Nazionali, internazionali, NILDE, ARIEL ecc. </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  387. 389. DD e copyright: problematiche e soluzioni <ul><li>Vedi: </li></ul><ul><ul><li>DD e copyright: problematiche e soluzioni (Paola Gargiulo / Simonetta Vezzoso) </li></ul></ul>
  388. 390. Standard internazionali <ul><li>Antonio Scolari illustra la rinascita dell'ILL per iniziativa di organismi internazionali [1999] http://www.aib.it/ aib / commiss / cnur / dltscola </li></ul>
  389. 391. Standards internazionali <ul><li>VIRLIB - Electronic Document Store </li></ul>http://lib.ua.ac.be/VIRLIB/
  390. 392. Standards internazionali <ul><li>FIDDO (Focused Investigation of Document Delivery Options) </li></ul>http://www.lboro.ac.uk/departments/dis/fiddo/fiddo.html
  391. 393. Misurazione e valutazione bibliografia essenziale <ul><ul><ul><li>Linee guida per la valutazione delle biblioteche pubbliche italiane . Misure, indicatori, valori di riferimento. Roma: AIB, 2000 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Montali, Roberto Misurare la qualità. Criteri di valutazione del servizio delle biblioteche pubbliche di base: il caso dell’Osservatorio provinciale di Parma . IN: Biblioteche oggi , luglio-agosto 1999, pp. 20-24 </li></ul></ul></ul>
  392. 394. Misurazione e valutazione <ul><ul><ul><li>Pilia, Elisabetta . Measuring University Library Services . IN: Bollettino AIB, 1997, no.3. pp.325-326 </li></ul></ul></ul>. <ul><ul><ul><li>Tammaro, Anna Maria. Misurazione e valutazione delle biblioteche: Seminario Camile. IN: AIB notizie, novembre 1998, X, pp.13-14 </li></ul></ul></ul>
  393. 395. Obiettivi della valutazione apprezzare l’ efficacia del servizio, soprattutto dal punto di vista della copertura (richieste evase), della velocità e qualità del servizio esaminare l’organizzazione del servizio, per valutarne l’ efficienza e per un continuo miglioramento della qualità.
  394. 396. Misurazione e valutazione <ul><li>Dati da registrare
  395. 397. Indicatori di rendimento: </li></ul>
  396. 398. Dati da registrare <ul><ul><li>Dati sull’utente che richiede
  397. 399. Categorie di utenti </li></ul></ul>
  398. 400. Dati da registrare <ul><ul><li>Dati del documento richiesto
  399. 401. Tipo di pubblicazione richiesta
  400. 402. Soggetto
  401. 403. Anno </li></ul></ul>
  402. 404. Dati da registrare <ul><li>Dati di ricevimento del documento Tutti i libri richiesti
  403. 405. Tutti i libri ricevuti
  404. 406. Tutti i periodici richiesti
  405. 407. Tutti i periodici ricevuti
  406. 408. Tutti gli atti di convegni richiesti </li></ul><ul><li>Tutti gli atti di convegni ricevuti
  407. 409. Tutte le richieste
  408. 410. Tutte le richieste ricevute
  409. 411. Solleciti
  410. 412. Numero di ripetizioni per richiesta
  411. 413. Classe di biblioteca fornitrice </li></ul>
  412. 414. Indicatori di rendimento <ul><ul><ul><li>La percentuale di successo
  413. 415. La velocità della fornitura </li></ul></ul></ul>
  414. 416. Tariffe e recupero delle spese
  415. 417. Tariffe Document Delivery a biblioteche esterne “ Può essere chiesto il rimborso forfettario delle spese, ad eccezione fatta per le biblioteche che hanno sottoscritto convenzioni o accordi specifici con la biblioteca, per l'erogazione gratuita reciproca del servizio”.
  416. 418. Tariffe <ul><li>Variano molto </li></ul><ul><ul><li>A pagamento: vari servizi, varie tariffe
  417. 419. Completamente gratuite </li></ul></ul>Esempi <ul><li>A pagamento: talvolta per contenere le richieste piuttosto che per coprire i costi
  418. 420. A pagamento per utenti che non appartengono alla propria comunità
  419. 421. Il contributo per il copyright spesso è incluso nella tariffa (British Libary). </li></ul>
  420. 422. Buoni prepagati IFLA <ul><li>Il sistema di buoni prepagati: sistema di pagamento per le transazioni di prestito interbibliotecario: trascrizione dal volantino dell'IFLA / a cura di Gianni Colussi [1999, rev. 2003]. </li></ul><ul><li>Il sistema di buoni IFLA: </li></ul>http://www.ifla.org/VI/2/p1/vouchers-it.pdf A proposito: http://www.ifla.org/VI/2/p1/vouchers.htm Approfondimenti: http://www.aib.it/aib/lis/vouchers.htm In: AIB-WEB. Il mondo delle biblioteche in rete. Fornitura di documenti / a cura di Gianni Colussi. < http://www.aib.it/ aib / lis /lpi17c.htm >
  421. 423. Tariffe Ogni biblioteca può decidere liberamente se chiedere o no il rimborso delle spese ai propri utenti. Ogni biblioteca è libera di stipulare accordi e convenzioni con altre biblioteche o sistemi bibliotecari per l'erogazione gratuita e reciproca del servizio.
  422. 424. Un esempio di tariffazione Fornitura copie (costi IVA inclusa) Nazionale Ricezione via posta * o trasmissione elettronica Da 1 a 10 pagine 3,10 Euro; ulteriori 10 pagine o frazione 1,55 Euro Ricezione via FAX 1,29 Euro a pagina Internazionale Ogni 10 pagine o frazione 10,33 Euro; più 51,65 Euro per il servizio urgente entro 48 ore Ricezione via FAX Ogni 10 pagine o frazione 15,49 Euro * Per ogni formato A3 i costi si intendono come 2 copie di formato A4
  423. 425. Un esempio di tariffazione Fornitura documenti originali in prestito (costi IVA esente, art. 10c22 D.p.r. 633/72)‏ (costi IVA inclusa) Nazionale Ricezione via posta 10,33 Euro a documento Ricezione via posta celere o posta aerea 17,56 Euro a documento Internazionale 12,91 Euro a documento; 25,82 Euro a documento se i fornitori sono OCLC o British Library
  424. 426. Legge22 aprile 1941 n. 633, Legge 22 maggio 1993 n. 159 Il materiale trasmesso è utilizzabile unicamente a scopo di studio, in luogo del materiale stesso o della sua trascrizione manuale. Il richiedente si assume ogni responsabilità per l'uso che ne sarà fatto in seguito, essendo severamente vietata qualsiasi successiva riproduzione o pubblicazione per uso commerciale o per altro scopo (Legge22 aprile 1941 n. 633, Legge 22 maggio 1993 n. 159)‏
  425. 427. Tariffe per la fornitura ad altre biblioteche Ad eccezione di quelle che hanno sottoscritto accordi o convenzioni con la biblioteca per l'erogazione gratuita e reciproca del servizio dovranno corrispondere il seguente rimborso forfettario : Fornitura copie (costi IVA inclusa)‏ Nazionale Ricezione via posta o trasmissione elettronica Da 1 a 10 pagine 3,10 Euro ; ulteriori 10 pagine o frazione 1,55 Euro Ricezione via FAX: 1,29 Euro a pagina Internazionale Ricezione via posta o trasmissione elettronica Ricezione via FAX: 1,55 Euro a pagina
  426. 428. Tariffe per la fornitura ad altre biblioteche Fornitura documenti originali in prestito (costi IVA esente, art. 10c22 D.p.r. 633/72)‏ Nazionale 5,16 Euro a documento 12,91 Euro a documento per spedizione via posta celere o posta aerea Internazionale 12,91 Euro a documento 51,65 Euro a documento per spedizione via posta celere o posta aerea
  427. 429. Tariffe per la fornitura ad altre biblioteche Il prestito interbibliotecario è effettuato sulla base della reciprocità. Per la richiesta di documenti si utilizzano: modulo IFLA Fax Ariel email Form elettronici in linea Modalità di pagamento: contanti, accredito su c/c postale, coupon internazionali, coupon IFLA.
  428. 430. Infrastrutture coinvolte <ul><li>Posta: servizio postale, corriere, posta aerea, </li></ul><ul><li>Ariel: ftp, firewalls, dns, routers, power grid </li></ul>
  429. 431. Riflessioni finali <ul><li>Alternative se un servizio non funziona?
  430. 432. Dipendere da un solo metodo di fornitura?
  431. 433. Tutti i costi di supporto devono essere messi in conto </li></ul>
  432. 434. Riflessione sui contenuti <ul><li>Esistono oltre 1 milione di periodici: </li></ul><ul><ul><li>spesso 1 richiesta x documento </li></ul></ul><ul><li>Quanti libri esistono al mondo? </li></ul><ul><ul><li>Costi di indicizzazione
  433. 435. Costi di catalogazione
  434. 436. Spazi </li></ul></ul><ul><li>Per condividere tutto c’è bisogno di molti mezzi, molta pazienza e un servizio a pagamento per sostenere le spese nel corso del tempo. </li></ul>
  435. 437. Condivisione p2p di file <ul><li>Biblioteche istituzioni a largo raggio </li></ul><ul><ul><li>Al servizio del pubblico
  436. 438. Tutti dovrebbero poter avere tutto quello di cui hanno bisogno (legalmente)? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se la risposta è sì, allora è importante fare in modo che questo sia possibile </li></ul></ul></ul><ul><li>Biblioteche come bene pubblico condivisibile
  437. 439. Le biblioteche sono </li></ul><ul><ul><li>nodi centrali per la gestione di metadata
  438. 440. punti d’accesso fisico all’informazione
  439. 441. Modelli di diversa sostenibilità </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>alcune lavorano meglio di altre </li></ul></ul></ul>
  440. 442. Condivisione p2p di file <ul><li>I benefici della rete per la Biblioteca
  441. 443. Condivisione di libri
  442. 444. Condivisione di file
  443. 445. Ci sarà sempre materiale che non potrà essere trattato utilizzando la tecnologia
  444. 446. aumento prevedibile di contenuti online
  445. 447. Ci sarà sempre il rischio di abusi </li></ul>
  446. 448. Lo standard ISO ILL definito per <ul><li>gestire in modo automatizzato l'intero ciclo di vita di un prestito interbibliotecario
  447. 449. dalla richiesta fino alla restituzione. </li></ul>
  448. 450. ISO 10160:1997 ILL Application Service Definition o standard ISO ILL descrive il <ul><li>trattamento di una transazione ILL </li></ul>
  449. 451. ISO 10161-1:1997 ILL Application Protocol Specification <ul><li>formalizza i messaggi ILL* che vengono scambiati </li></ul>*20
  450. 452. Lo standard ISO ILL <ul><li>Lo standard ISO ILL prevede che una biblioteca possa assumere tre ruoli: </li></ul><ul><ul><li>richiedente (borrowing)
  451. 453. fornitrice (lending)
  452. 454. intermediaria (forward) </li></ul></ul>
  453. 455. Lo standard ISO ILL <ul><li>Non si occupa del flusso operativo della singola biblioteca
  454. 456. Serve a trasportare i venti messaggi standardizzati: </li><ul><li>Application Protocol Data Unit (APDU), è previsto via e-mail, EDIFACT o Z39.50 </li></ul></ul>(trasporto di APDU ILL mediante il servizio esteso Item Order di Z39.50, Profilo 1).
  455. 457. ILL Protocol Implementor Group (IPIG)‏ <ul><li>Dalla fine del 1995 esiste: </li><ul><li>ILL Protocol Implementor Group (IPIG) comprende </li><ul><li>45 venditori e fornitori di servizi di cui </li><ul><li>10 hanno sperimentato lo scambio di messaggi ILL (National Library of Canada,OCLC, RLG,Fretwell Downing). </li></ul></ul></ul></ul>
  456. 458. Approfondimenti <ul><li>An Introduction to the ISO InterLibrary Loan Application Standards </li></ul>http://www.collectionscanada.ca/iso/ ill /standard. htm ISO 10161-1:1997 <ul><li>Information and documentation -- Open Systems Interconnection -- Interlibrary Loan Application Protocol Specification -- Part 1: Protocol specification </li></ul>http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=22248
  457. 459. Approfondimenti <ul><li>Document delivery elettronico: nuovi strumenti e opportunità / Antonio Scolari </li><ul><ul><li>Document Delivery: dalle applicazioni proprietarie agli standard </li></ul></ul></ul>http://www.aib.it/aib/commiss/cnur/dltscola <ul><li>World Wide Web e Z39.50: standard per la ricerca a confronto / di Antonio Scolari </li></ul>http://www.aib.it/aib/boll/1996/96-4-397.htm
  458. 460. Approfondimenti <ul><li>Verso la biblioteca digitale / Anna Ortigari </li></ul>http://www2.spbo.unibo.it/bibliotime/num-ii-3/ortigari.htm
  459. 461. Riflessione - Discussione
  460. 462. Servizi avanzati <ul><li>Linee guida
  461. 463. Servizi nazionali
  462. 464. Servizi internazionali
  463. 465. Fornitori commerciali
  464. 466. Altri servizi, altre risorse
  465. 467. Strategie alternative </li></ul>
  466. 468. Linee guida <ul><li>La Carta nazionale dei servizi di prestito interbibliotecario e di fornitura di documenti [2000], http://www.aib.it/aib/congr/c46/s33f.htm </li><ul><li>Il problema delle tariffe </li></ul></ul><ul><li>IFLA Guidelines for Best Practices for Interlibrary Loan and Document Delivery Joan E. Stein Information Coordinator IFLA Standing Committee on Resource Sharing and Document Delivery </li></ul>
  467. 469. Servizi nazionali <ul><li>ACNP (il catalogo nazionale dei periodici), http://www.cib.unibo.it/acnp/
  468. 470. ESSPER (lo spoglio di periodici italiani specializzati in economia e scienze sociali). </li></ul>http://www.biblio.liuc.it/biblio/essper/
  469. 471. Servizi nazionali <ul><li>ILL SBN http://www.aib.it/ aib / commiss / cnsbnt / pasqui . htm
  470. 472. NILDE: cooperazione finalizzata al document delivery fra biblioteche italiane è Nilde (Network inter-library document exchange) < http:// nilde . bo . cnr . it >
  471. 473. AIB-WEB Il web dell'Associazione italiana biblioteche </li></ul>http://www.aib.it/
  472. 474. Servizi nazionali
  473. 475. Servizi nazionali
  474. 476. Servizi nazionali
  475. 477. Servizi nazionali
  476. 478. Servizi nazionali
  477. 479. Servizi nazionali
  478. 480. Biblioteca Nazionale Centrale di Roma <ul><li>OPAC SBN
  479. 481. SBN on-line
  480. 482. Internet culturale </li></ul>
  481. 483. Biblioteca Nazionale Centrale di Roma <ul><li>OPAC SBN :  permette sia la ricerca nell'intero catalogo, sia l'interrogazione specifica nei sottoinsiemi delle notizie bibliografiche relative a Libro moderno, Libro antico e Musica. </li></ul>
  482. 484. Biblioteca Nazionale Centrale di Roma SBN on-line : permette oltre la ricerca nel catalogo SBN e in altri cataloghi italiani e stranieri che utilizzano il protocollo Z39.50, anche l'accesso diretto al servizio di prestito interbibliotecario e fornitura di documenti (ILL SBN)
  483. 485. Biblioteca Nazionale Centrale di Roma <ul><li>Internet culturale : permette sia la ricerca nel catalogo SBN, sia l'accesso ad ulteriori servizi. In ogni scheda analitica è, infatti, possibile individuare, oltre alle localizzazioni del documento, anche i relativi servizi a cui è possibile accedere attraverso quattro differenti icone: P : prestito interbibliotecario D : formato digitale O : catalogo locale  A : Anagrafe delle biblioteche italiane Inoltre è possibile consultare simultaneamente gli altri cataloghi italiani e stranieri che utilizzano lo standard ISO 23950 (Z39.50). La ricerca può essere effettuata sull’elenco predefinito dal sistema oppure su altri cataloghi, sempre conformi allo standard, individuati e scelti dall’utente. </li></ul>
  484. 486. Internet culturale Ricerca : BIBLIOGRAFICA CONTENUTI DIGITALI COLLEZIONI DIGITALI PERCORSI CULTURALI dal progetto “ La Biblioteca Digitale Italiana e il Network Turistico Culturale (BDI&NTC) ”, approvato e cofinanziato dal Comitato dei Ministri per la Società dell’Informazione (CMSI) nel marzo del 2003.
  485. 487. Lombardia - Il MetaOPAC del cilea
  486. 488. MAI Interrogazione cumulativa dei cataloghi delle biblioteche italiane http://www.aib.it/aib/opac/mai2.htm3  
  487. 489. MAI – Cataloghi collettivi <ul><li>MAI Architettura
  488. 490. MAI Biologia
  489. 491. MAI Consigli Regioni
  490. 492. MAI Pubblica Amministrazione MAI Aerospaziale </li></ul><ul><li>MAI Slavistica
  491. 493. MAI NILDE
  492. 494. MetaOPAC scolastico
  493. 495. MetaOPAC Azalai Lombardia </li></ul>
  494. 496. Virtual Library – Cilea Virtual Reference Desk per gli operatori delle biblioteche di università, enti di ricerca e scuole
  495. 497. L'impatto del social network sul servizio di prestito interbibliotecario
  496. 498. MetaOPAC Regione Toscana <ul><li>Catalogo virtuale toscano (Interroga gli OPAC delle reti: ReaNet, SBIAF, Mugello, Provincia di Livorno, Provincia di Prato, Università di Firenze)
  497. 499. tipo di catalogo: Metacatalogo </li></ul><ul><li>informazioni sul catalogo
  498. 500. elenco biblioteche </li></ul><ul><li>tipologia di biblioteche: Biblioteche pubbliche, biblioteche di università
  499. 501. copertura geografica: Regionale (TOSCANA)
  500. 502. elenco degli accessi
  501. 503. tipo di materiale: Monografie e Periodici
  502. 504. interfaccia web < http://web.rete.toscana. it / metaopac / index . jsp > </li></ul>
  503. 505. Principali MetaOPAC Europei <ul><li>The European Library / The European Library Office http://www.theeuropeanlibrary.org/ portal / index . htm </li></ul> <ul><li>KVK: Karlsruher Virtueller Katalog / Universität Karlsruhe. Universitätsbibliothek http://www.ubka.uni-karlsruhe.de/ hylib /en/ kvk . html </li></ul><ul><li>Zack Gateway / Wolfram Schneider http:// opus .tu- bs .de/ zack / index .en. html </li></ul>
  504. 506. Principali Servizi Internazionali BL* http://www.bl.uk/services/document/orddocs.html CNRS < http:// articlesciences . inist . fr /> OCLC http://www.oclc.org/contacts/libraries/ SUBITO http://www.subito-doc.de/?lang=en *British Library
  505. 507. Servizi internazionali <ul><li>Gabriel is a gateway to Europe's National Libraries. Searches can be made in German, English or French. In 24 lingue europee http://portico. bl . uk / gabriel /en/welcome. html
  506. 508. Libweb is updated daily and lists over 6600 pages from libraries in over 70 countries. Several related links to national libraries make this site even more valuable. </li></ul><ul><li>http:// sunsite . berkeley . edu / Libweb / </li></ul>
  507. 509. Servizi internazionali <ul><li>Libdex is a worldwide directory of over 18,000 library homepages and web-based OPACs. http://www.libdex.com/
  508. 510. Yahoo Libraries lists thousands of libraries indexed by category . http://search. yahoo . com / bin /search?p= libraries
  509. 511. The Library of Congress Z39.50 gateway provides access to LC's catalog and those at many other institutions. http:// lcweb .loc. gov /z3950/ gateway . html </li></ul>
  510. 512. Biblioteche e cataloghi
  511. 513. BNF
  512. 514. UNESCO Libraries Portal An international gateway to information for librarians and library users
  513. 515. Library of Congress <ul><li>Library of Congress Page for gateway access to LC's catalog and those at many other institutions. </li></ul><ul><li>http://www.loc.gov/z3950/ </li></ul>
  514. 516. Library of Congress
  515. 517. Library of Congress
  516. 518. Library of Congress Gateway access to LC's catalog and those at many other institutions .
  517. 519. Bibliografia <ul><li>Marco Calvo, Fabio Ciotti, Gino Roncaglia e Marco A. Zela, Biblioteche in rete , in Internet 2004. Manuale per l'uso della rete , Roma-Bari, Laterza, ottobre 2003, p. 383-423. Disponibile integralmente anche in rete: < http://www.laterza.it/internet/leggi/internet2004/online/07_temi_07.htm >
  518. 520. Claudio Gnoli, OPAC italiani: Bibliografia. Alcuni testi su OPAC, metaOPAC, biblioteche virtuali e relativi repertori , in AIB-WEB, creazione 1999-08-04, < http://www.aib.it/ aib / opac /op1bib.htm >
  519. 521. Fabio Metitieri e Riccardo Ridi, Biblioteche in rete. Istruzioni per l'uso , Roma-Bari, Laterza, terza edizione riveduta e aggiornata, maggio 2005. Disponibile integralmente anche in rete: < http://www.laterza.it/ bibliotecheinrete > </li></ul>
  520. 522. Pausa caffè Ci rivediamo tra 15 minuti
  521. 523. Fornitori commerciali Dialog < http://www.dialogweb.com >. - distributrice di banche dati <ul><li>accordi con fornitori di documenti per garantire ai propri utenti l’accesso full text agli articoli indicizzati nei suoi archivi. </li></ul>
  522. 524. Fornitori commerciali <ul><li>Document supply service < http://www.bl.uk/ services / document / dsc . html > della British library, (ex British library document supply centre (Bldsc).
  523. 525. centro per la fornitura di documenti
  524. 526. prestito interbibliotecario della BL
  525. 527. accetta richieste da parte di singoli utenti, ma a prezzo maggiorato. </li></ul>
  526. 528. Fornitori commerciali <ul><li>Ebsco < http://www.ebsco.com > e Swets < http://www.swets.com > due grandi librerie commissionarie internazionali </li><ul><li>Gestiscono l’abbonamento di periodici per conto di biblioteche
  527. 529. Forniscono anche servizi supplementari, come il DD degli articoli. </li></ul></ul>
  528. 530. Fornitori commerciali <ul><li>Ingenta < http://www.ingentaconnect.com > </li></ul>ex Uncover ( fornito dal consorzio Carl (Colorado alliance of research libraries)‏ <ul><li>I nterrogazione archivio di spogli da 18 mila testate di periodici, gratuita,Internet .
  529. 531. Riferimenti bibliografici </li><ul><li>liberamente consultabili
  530. 532. oltre 17 milioni
  531. 533. da quasi 29 mila pubblicazioni. </li></ul><li>F ornitura dei testi degli articoli a pagamento </li><ul><li>anche per singoli utenti, con tariffe diverse x </li><ul><li>urgenza
  532. 534. metodo di spedizione
  533. 535. visualizzazione. </li></ul></ul></ul>
  534. 536. Fornitori commerciali <ul><li>INIST < http:// articlesciences . inist . fr /> </li><ul><li>Il motore di ricerca e d'ordinazione d'articoli scientifici
  535. 537. Servizio dell'Istituto dell'Informazione Scientifica e Tecnica del CNRS </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>allows you to search for documents (Journal articles, Journal issues, Books, Reports or Conferences, doctoral dissertations) in our catalog at the Institut de l'Information Scientifique et Technique. </li></ul></ul></ul>
  536. 538. Fornitori commerciali <ul><li>Institute for scientific information ( Isi ) < http://www.isinet.com >. </li><ul><li>Si tratta di un editore che fornisce tramite document delivery anche il full text degli articoli citati nelle sue pubblicazioni a carattere bibliografico Current contents e Citation index . </li></ul></ul>
  537. 539. Fornitori commerciali <ul><li>On line computer library center ( Oclc ) < http://www. oclc .org >.
  538. 540. Il consorzio internazionale di biblioteche
  539. 541. gestisce ILL fra le biblioteche aderenti al consorzio,
  540. 542. serve anche quelle che vogliono soltanto ricevere documenti senza offrire in cambio i propri.
  541. 543. Oclc garantisce anche il DD, appoggiandosi a diversi fornitori, ma solo tramite biblioteca. </li></ul>
  542. 544. Fornitori commerciali <ul><li>SUBITO < http://www.subito-doc.de > </li></ul>Ministero tedesco per l’educazione e la ricerca <ul><li>permette localizzazione in Meta-Opac </li><ul><li>i più importanti cataloghi collettivi tedeschi; </li></ul></ul><ul><li>Libri inviati in prestito a biblioteca + vicina
  543. 545. Articoli a domicilio via posta, fax o e-mail </li></ul>
  544. 546. Altri servizi, altre risorse <ul><li>DocDel : fornisce link (non sempre aggiornati) a molti Document Delivery Services organizzandoli in: </li><ul><li>generali e disciplinari
  545. 547. segnala documenti sul copyright, articoli, liste di discussione sul DD. </li></ul></ul>Approfondimenti: DocDel.net : a directory for document delivery services and users - hundreds of resources and providers, < http://www.docdel.net/ >.
  546. 548. PubMed <ul><li>PubMed </li></ul><ul><ul><li>… is a service of the US National Library of Medicine that includes over 16 million citations from MEDLINE and other life science journals for ... </li></ul></ul>Approfondimenti : <ul><li>La ricerca nelle banche dati bibliografiche: l'esempio di PubMed </li></ul>
  547. 549. Strategie alternative <ul><li>Intervista all’utente: </li><ul><li>Chi, cosa, dove </li></ul><li>Cataloghi di biblioteche pubbliche
  548. 550. Cataloghi di biblioteche universitarie
  549. 551. Cataloghi di altre biblioteche </li></ul>
  550. 552. NILDE http://nilde.bo.cnr.it/index.php <ul><li>Nilde ( Network Inter-Library Document Exchange ) è un software che permette alle biblioteche di richiedere e di fornire documenti in maniera reciproca.
  551. 553. modulo web </li><ul><li>selezione biblioteca a cui si intende inoltrare la richiesta
  552. 554. dati specifici del documento (riferimento bibliografico)‏
  553. 555. selezionare il metodo di invio preferito (Nilde, Ariel, fax, posta, o altro). </li></ul></ul>
  554. 556. Regolamento <ul><li>Qualunque biblioteca appartenente o afferente ad un ente pubblico può aderire a Nilde purché garantisca la reciprocità del servizio, nel rispetto del regolamento . </li></ul>
  555. 557. Procedure <ul><li>Form online
  556. 558. PubMed con un click
  557. 559. Controllo e gestione </li></ul>
  558. 560. Form online <ul><li>Account personale
  559. 561. Compilare il modulo inserendo citazione bibliografica </li></ul>
  560. 562. PubMed http://www.ncbi.nlm.nih.gov/sites/entrez?db=pubmed <ul><li>Ricerca in PubMed
  561. 563. Seleziona il record
  562. 564. Click sul pulsante NILDE-Bibliosan
  563. 565. INVIA </li></ul>
  564. 566. Visualizza richiesta <ul><li>Nella propria Home Page </li></ul>
  565. 567. Co lo re <ul><li>Per contrassegnare richiesta </li></ul><ul><ul><li>EVASA </li></ul></ul><ul><ul><li>RESPINTA </li></ul></ul><ul><ul><li>IN ATTESA </li></ul></ul>
  566. 568. e-mail all’utente <ul><li>Articolo inviato
  567. 569. Irreperibile
  568. 570. Altre comunicazioni </li></ul>
  569. 571. Registrazione
  570. 572. Selezionare <ul><li>Tipo di Biblioteca
  571. 573. Ente di appartenenza
  572. 574. Compilare il modulo e confermare
  573. 575. E-mail con username e password </li><ul><li>Password modificabile </li></ul></ul>
  574. 576. ILL SBN <ul><li>Servizio nazionale (ICCU) ILL-DD aperto a: </li><ul><li>Tutte le biblioteche (anche non SBN); </li></ul><li>ILL SBN: </li><ul><li>form di richiesta attivabile dal sito dell'ICCU e integrato con l'Indice SBN,
  575. 577. Consente: </li><ul><li>ricerca
  576. 578. Richiesta diretta di prestito, copia di un documento o un preventivo di spesa;
  577. 579. elenco delle biblioteche aderenti è disponibile sul sito dell'ICCU
  578. 580. Talvolta modulo ILL SBN attivabile anche dal catalogo ACNP. </li></ul></ul></ul>Approfondimenti: ILL SBN < http://www.iccu.sbn.it/genera. jsp ?s=37 >, biblioteche aderenti è disponibile sul sito dell'ICCU < http://www.iccu.sbn.it/moduli/poli/ biblioIll . jsp ?s=5 >.
  579. 581. SUBITO Subito è un servizio DD e ILL a pagamento gestito da un consorzio di biblioteche internazionali di area tedesca. Attraverso il catalogo di Subito è possibile: <ul><li>conoscere il posseduto delle biblioteche partecipanti,
  580. 582. ordinare ad una di esse un articolo o un estratto di un libro e ricevere via e-mail entro 72 ore copia del documento richiesto. </li></ul>Il prezzo da 5 euro fino a 20 pagine. Libro ad un costo di 9 euro. Servizi celeri entro 24 ore, tariffa che varia a seconda della biblioteca fornitrice. fattura collettiva, mensile, pagabile tramite bonifico bancario. Dall'home page di Subito è possibile accedere a pagine informative http://www.subito-doc.com/
  581. 583. BRITISH LIBRARY British Library's remote copy services servizi diversificati per la fornitura di documenti <ul><li>fornitura di articoli e prestito interbibliotecario (document supply service, articles direct, loan service), servizi mirati alla fornitura di particolari tipologie di documenti (immagini, brevetti) e vendita on line di libri. </li></ul><ul><li>Document supply service , attraverso il quale l'utente registrato può ricevere articoli via e-mail ad un costo di 13.00 euro l'uno, con un'attesa che varia dai 2 ai 5 giorni (esistono anche servizi celeri di 2 o 24 ore, con tariffe più alte, e modalità diverse di invio del materiale); il pagamento avviene mediante deposito oppure mensilmente, saldando una fattura collettiva.
  582. 584. Articles direct per gli utenti non registrati, che permette di effettuare ordini di articoli pagando ogni singolo servizio mediante carta di credito; i prezzi per articolo sono equivalenti a quelli del servizio offerto agli utenti registrati. </li></ul>Approfondimenti: <ul><li>British Library's remote copy services < http://www.bl.uk/ services /copy. html >, </li></ul><ul><li>Document supply service </li></ul><ul><li>I documenti che possono essere richiesti attraverso i servizi della British Library sono ricercabili nel catalogo integrato della BL < http:// catalogue . bl . uk /F/?func=file&file_name=login-bl-list >; gli utenti registrati possono effettuare le ricerche anche su un'interfaccia accessibile mediante identificazione, che permette di accedere direttamente al modulo d'ordine. </li></ul>
  583. 585. Ariel L’esperienza di fornitura elettronica per gli utenti dell’Ateneo fiorentino
  584. 586. Un nuovo servizio <ul><li>1998 </li></ul><ul><li>In progetto di creazione della Digital Library </li></ul><ul><li>servizio di document delivery elettronico per gli utenti del Sistema bibliotecario di ateneo </li></ul><ul><li>collezioni in formato digitale </li><ul><li>accessibili dal computer
  585. 587. contenuti digitali memorizzati localmente
  586. 588. o in linea per l’utente remoto (OPAC, WEB, periodici elettronici, banche dati online, trasmissione elettronica dei documenti, posta elettronica </li></ul></ul>
  587. 589. Il ruolo di Ariel <ul><li>affidabile e di facile utilizzo </li></ul><ul><li>servizio erogato: </li><ul><li>in modo durante l’apertura della biblioteca
  588. 590. richiesta evasa entro le 19 del giorno successivo </li></ul></ul>
  589. 591. Come funziona <ul><li>L’utente interroga il catalogo in linea
  590. 592. Individua il titolo del periodico in cui è pubblicato l’articolo che lo interessa
  591. 593. La visualizzazione della disponibilità elenca le biblioteche che possiedono il periodico
  592. 594. Se l’articolo è contenuto in uno dei fascicoli elencati riempie il modulo e invia la richiesta </li></ul>
  593. 595. Statistiche <ul><li>Le richieste maggiori nelle aree scientifiche: </li></ul><ul><ul><li>bisogno di un aggiornamento continuo </li></ul></ul>
  594. 596. Si può migliorare <ul><li>Il programma </li><ul><li>Controllo delle dimensioni del file durante la scansione
  595. 597. Possibilità di navigare nel documento durante la scansione
  596. 598. Possibilità di inserire una pagina in un documento scandito </li></ul><li>Le prestazioni degli scanner </li><ul><li>Scanner più veloci
  597. 599. Scanner che facilitino la scansione di volumi rilegati </li></ul><li>L’organizzazione </li><ul><li>La formazione del personale
  598. 600. La modalità di invio delle richieste (form)‏
  599. 601. Un sistema di promozione più capillare (mailing list)‏
  600. 602. L’automazione della gestione delle richieste </li></ul></ul>
  601. 603. Ariel http://www.cenfor.net/products/software/ariel/ariel-newfeatures.htm
  602. 604. e-DD interagisce con <ul><li>OPAC
  603. 605. archivi bibliografici in linea e su CD-ROM
  604. 606. La posta elettronica </li></ul>
  605. 607. Pensate che possa servirvi PubMed? Vedi: <ul><li>Conoscere e usare la banca dati PubMed </li></ul>
  606. 608. Pensate di utilizzare OCLC? Vedi: Introduction to WorldCat : What is it and how can it help me do my job?
  607. 609. Biblioteca digitale <ul><li>Costo per uso </li></ul><ul><ul><li>Banche dati
  608. 610. E-Journals
  609. 611. E-books </li></ul></ul>
  610. 612. Esempi di biblioteche digitali e altri servizi <ul><li>Lista di Biblioteche digitali </li></ul><ul><ul><li>Per lingua </li></ul></ul>http://www.dmoz.org/Reference/Libraries/Digital/ <ul><li>Google Directory </li></ul>http://www.google.com/Top/Reference/Libraries/Digital/ <ul><li>GALLICA </li></ul>http://gallica.bnf.fr/ <ul><li>ABU : la Bibliothèque Universelle </li></ul>http://abu.cnam.fr/
  611. 613. Esempi di biblioteche digitali e altri servizi <ul><li>The Project Gutenberg collection </li></ul>http://www.gutenberg.org/wiki/Main_Page <ul><li>Free Books (Australia)‏ </li></ul>http://www.e-book.com.au/freebooks.htm <ul><li>The Online Books Page </li></ul>http://onlinebooks.library.upenn.edu/ <ul><li>Academicinfo </li></ul>http://www.academicinfo.net/digital.html
  612. 614. Esercitazione
  613. 615. Programma <ul><li>Metodologia di ricerca
  614. 616. Organizzazione, pianificazione e procedure
  615. 617. Formazione e aggiornamento dello Staff
  616. 618. Istruzioni agli utenti
  617. 619. Pubblicità
  618. 620. Monitoraggio e valutazione
  619. 621. DD e copyright: problematiche e soluzioni
  620. 622. Standards internazionali </li></ul>
  621. 623. Criticità <ul><li>Non sempre l’utente fornisce la localizzazione del documento di cui ha bisogno
  622. 624. Non sempre la biblioteca che lo possiede lo presta o fotocopia
  623. 625. Cosa si può fare in questi casi? </li></ul>
  624. 626. Risposte possibili: <ul><li>Ha provato a cercare meglio?
  625. 627. Potrebbe rivolgersi alla Biblioteca taldetali
  626. 628. Perché non ne acquista una copia?
  627. 629. Siamo spiacenti, ma non possiamo aiutarla … </li></ul>Oppure Facciamo una ricerca e lo localizziamo
  628. 630. Metodo di ricerca Cercare nel Catalogo – OPAC della propria biblioteca In caso di risultato negativo : Cercare secondo criteri che possono essere di: <ul><li>Prossimità
  629. 631. Copertura (Metaopac nazionali e internazionali)‏
  630. 632. Specializzazione </li></ul>
  631. 633. Metodo di ricerca Secondo alcune preferenze: <ul><li>Economicità
  632. 634. Velocità </li></ul>… ..
  633. 635. Raffinare la ricerca cosa, chi, dove, quando <ul><li>Di cosa parla? Quale argomento?
  634. 636. Profilo autore
  635. 637. Luogo in cui ha vissuto, lavorato …
  636. 638. In che periodo </li></ul>
  637. 639. Conclusioni Alla fine della giornata abbiamo <ul><li>Capito cos’è e come funziona il servizio DD
  638. 640. Acquisito le competenze necessarie ad organizzare un servizio di Document Delivery in biblioteca
  639. 641. Appreso quali sono i principali servizi nazionali e internazionali </li></ul>
  640. 642. Interlibrary Loan (ILL)‏ <ul><li>LENDING </li><ul><li>biblioteca fornitore </li></ul></ul><ul><li>BORROWING </li><ul><li>biblioteca richiedente </li></ul></ul><ul><li>CONDIVISIONE </li></ul><ul><li>Materiale posseduto da una biblioteca prestato a persone esterne alla propria comunità (tramite mediazione di un’altra Biblioteca) </li></ul><ul><li>materiale posseduto da altre biblioteche prestato ad utenti della propria comunità </li></ul><ul><li>di documenti fisici </li><ul><li>che devono essere restituiti (libri)‏
  641. 643. non resituiti (fotocopie di capitoli o articoli; file elettronici)‏ </li></ul></ul>
  642. 644. Interlibrary Loan (ILL)‏ <ul><li>Acronimo ILL/DD </li></ul><ul><li>DD può essere </li></ul>Interlibrary Loan Document Delivery <ul><li>a pagamento o gratuito (convenzioni </li></ul>
  643. 645. Tendenze <ul><li>Obiettivo primario delle biblioteche: </li></ul><ul><li>Servizi elettronici </li></ul>Ma non sempre è possibile ricevere tutto quello che esiste nel mondo <ul><li>Uno strano caso </li></ul>arricchire il proprio patrimonio librario Renderlo disponibile, a portata di mano, pronto per essere utilizzato dalla propria comunità <ul><li>ricevere documenti direttamente sulla postazione di lavoro </li></ul><ul><li>Può essere più facile ricevere un articolo tramite ILL dall’altro capo del mondo, piuttosto che dalla biblioteca vicina a casa: burocrazia, inefficenza, ecc. </li></ul>
  644. 646. Problematiche del servizio <ul><li>ILL/DD è caro </li><ul><li>Costi di fornitura
  645. 647. Costi per il lavoro dei bibliotecari </li></ul></ul><ul><li>per la Legge è illegale conservare in memoria, per il ri-uso, contenuti digitalizzati
  646. 648. molte richieste per articoli recenti in periodici di grande uso;
  647. 649. molte richieste uniche;
  648. 650. contenuto elettronico online dei maggiori periodici (3-5 anni), abbonamenti per l’accesso non possesso, con contratti che spesso proibiscono il DD </li></ul>Alternative a sostegno dell’informazione gratuita: Progetti <ul><li>regionali
  649. 651. provinciali </li></ul>Consorsi di biblioteche
  650. 652. Problematiche del servizio <ul><li>Crescita ILL/DD diversa: </li><ul><li>Biblioteche veloci, biblioteche lente
  651. 653. Perché ILL a tutti?
  652. 654. Più DD, minor acquisto di libri e periodici
  653. 655. Abbonamenti troppo cari, difficili da mantenere nel tempo
  654. 656. Il techno-divide: se non hai gli strumenti tecnologici adeguati e aumenta il servizio Ariel </li></ul></ul>Approfondimenti: <ul><li>Jackson ME. ARL Bimonthly Report 211. Via web, 2000 </li></ul>
  655. 657. Raccomandazioni <ul><li>Importanza di: </li></ul><ul><ul><li>Metadati
  656. 658. Relazioni locali, nazionali e internazionali per la condivisione delle risorse ILL e dei metadati
  657. 659. Conoscere i propri utenti </li></ul></ul>
  658. 660. Prestito interbibliotecario 2.0 Academic Libraries, Facebook and MySpace, and Student Outreach: A Survey of Student Opinion, portal (2009) This study surveyed 366 Valparaiso University freshmen to discover their feelings about librarians using Facebook...
  659. 661. Prestito interbibliotecario 2.0 Social network analysis: An approach and technique for the study of information exchange C Haythornthwaite - Library & Information Science Research, 1996 - Elsevier ... to publishers in a supplier network, but also to other libraries in an interlibrary loan network … business is constrained by his or her access to people who know what's going on and ... Social network studies have shown that people choose to interact with those similar to themselves. ...
  660. 662. Prestito interbibliotecario 2.0 Chinese Journal Full-text Database 2 Hits 1 HU Xiu-qing;The Investigation of Interlibrary Loan Service in University Libraries[J];Sci/tech Information Development & Economy;2005-12 2 Xu Guiju(Shanghai Library);Research and Prospect of Interlibrary Loan Service in the Networking Environment[J];Library;2006-02
  661. 663. Prestito interbibliotecario 2.0 The Tendency and Problems of Interlibrary Loan under Network Environment WU Yang(National Library of China,Beijing 100081,China)    Interlibrary loan under network environment is brand new service and a best method of information share. Since 1990s, this project in domestic libraries has developed and become perfected continuously. Meanwhile, some problems such as great communication gap among regions, insufficient fund and underdevelopment of standardization level also exist. By learning from developed areas and countries and researching their development process and operating mechanism, the problems mentioned above can be solved.What's more, interlibrary loan can be promoted to a higher level. 【 Key Words 】:  interlibrary loan   network environment   resource sharing   【 CateGory Index 】: G253 【 DOI 】: cnki:ISSN:1007-7634.0.2006-04-009
  662. 664. Provate a cercare i testi: <ul><li>Lucanus cervus depictus
  663. 665. Bernagozzi, La nozione dietro l'emozione: quando l'arte s'ispira alla scienza
  664. 666. Rassegna arte e scienza in toscana nelle donazioni di collezionisti, antiquari e studiosi  1. Firenze, 1969
  665. 667. Esposizione internazionale d'arte la Biennale di Venezia 42, 1986 catalogo generale
  666. 668. Arte e alchimia. XLII Esposizione internazionale d'arte, Biennale di Venezia, a cura di Arturo Schwarz.
  667. 669. Arte e scienza a cura di Paul Feyerabend, Christian Thomas. Roma Armando 1989
  668. 670. Banville,   arte e scienza: due modi di raccontare il mondo. </li></ul>Criteri <ul><li>Prossimità
  669. 671. Copertura </li></ul>(Metaopac nazionali e internazionali)‏ <ul><li>Specializzazione (segnaweb, </li></ul>
  670. 672. Glossario <ul><li>ACNP = catalogo nazionale dei periodici
  671. 673. ARIEL = software per la fornitura elettronica dei documenti
  672. 674. Benchmarking = Comparazione delle prestazioni di diverse unità organizzative, finalizzata a identificare l’unità con le prestazioni migliori, che costituisce un obiettivo di riferimento per tutte le altre.
  673. 675. DD = acronimo Document Delivery
  674. 676. Document Delivery = fornitura di documenti
  675. 677. Document Delivery elettronico = fornitura elettronica di documenti
  676. 678. Document Supply = sinonimo di DD </li></ul>
  677. 679. Glossario <ul><li>eBooks= per indicare la conversione in digitale di una qualunque pubblicazione sia il dispositivo con cui il libro può essere letto. </li><ul><li>Nel caso ci si riferisca al dispositivo di lettura sarebbe più corretto, per evitare fraintendimenti, riferisi ad esso come eBook reading device (dispositivo di lettura di eBook), termine con il quale si intende sia il dispositivo hardware su cui l'eBook viene letto sia il software che permette la lettura sul dispositivo fisico. Il termine leggere applicato ad un libro elettronico è però riduttivo: non bisogna dimenticare infatti che tramite un eBook si può fruire di informazioni che vanno ben al di là del solo testo. </li></ul></ul>
  678. 680. Glossario <ul><li>IFLA <http://www.ifla.org/III/index.htm> </li></ul>(The International Federation of Library Associations and Institutions) is the leading international body representing the interests of library and information services and their users. It is the global voice of the library and information profession. <ul><li>Founded in Edinburgh, Scotland, in 1927 at an international conference, we celebrated our 75th birthday at our conference in Glasgow, Scotland in 2002. We now have 1700 Members in 150 countries around the world. IFLA was registered in the Netherlands in 1971. The Royal Library , the national library of the Netherlands , in The Hague, generously provides the facilities for our headquarters. </li></ul>
  679. 681. Glossario <ul><li>scala Likert </li><ul><li>tecnica per la misura dell' atteggiamento .
  680. 682. Tale tecnica si distingue principalmente per la possibilità di applicazione di metodi di analisi degli item basati sulle proprietà statistiche delle scale di misura a intervalli o rapporti (vedi psicometria ).
  681. 683. Il metodo di Likert, più rapido e semplice delle precedenti scale di Thurstone , fu, ed è tuttora, fatto proprio in numerosissimi settori della ricerca applicata.
  682. 684. Tale tecnica consiste principalmente nel mettere a punto un certo numero di affermazioni (tecnicamente definiti item) che esprimono un atteggiamento positivo e negativo rispetto ad uno specifico oggetto.
  683. 685. La somma di tali giudizi tenderà a delineare in modo ragionevolmente preciso l'atteggiamento del soggetto nei confronti dell'oggetto.
  684. 686. Per ogni item si presenta una scala di accordo/disaccordo, generalmente a 5 o 7 passi.
  685. 687. Ai rispondenti si chiede di indicare su di esse il loro grado di accordo o disaccordo con quanto espresso dall'affermazione.
  686. 688. Questo metodo è applicabile sia per atteggiamenti di tipo unidimensionale e multidimensionale (per cui sono necessarie tecniche statistiche coma l'analisi fattoriale o l'analisi delle componenti principali). </li></ul></ul>
  687. 689. Glossario <ul><li>Stakeholders= soggetti &quot;portatori di interessi&quot; nei confronti di un'iniziativa economica, sia essa un'azienda o un progetto. </li><ul><li>Fanno, ad esempio, parte di questo insieme: i clienti, i fornitori, i finanziatori (banche e azionisti), i collaboratori, ma anche
  688. 690. gruppi di interesse esterni, come i residenti di aree limitrofe all'azienda o gruppi di interesse locali. </li></ul></ul>
  689. 691. Glossario <ul><li>Standard , in ambito informatico, ma anche nelle telecomunicazioni, nei sistemi di misura, nell'ingegneria in genere, rappresenta una base di riferimento, un paradigma codificato per la produzione di tecnologie fra loro compatibili, che siano computer, reti di computer o componenti elettronici.
  690. 692. Diversi enti a livello internazionale come l'ISO (International Organization for Standardization) e l'IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) propongono, concordano e ratificano gli standard nei diversi ambiti.
  691. 693. Prima di essere considerato tale dalla comunità internazionale, ed essere preso a buon diritto come modello di riferimento, uno standard passa attraverso una serie di fasi di analisi e accreditamento.
  692. 694. Vedi http://it.wikipedia.org/wiki/Standard_%28informatica%29 </li></ul>
  693. 695. Periodici specializzati <ul><li>Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery and Electronic Reserve, Haworth Press. (Earlier title: Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery & Information Supply).
  694. 696. Interlending and Document Supply
  695. 697. Journal of Access Services </li></ul>
  696. 698. Letture di base <ul><li>Biblioteche in rete , Roma, Laterza, cap. 9 e 5 / Metitieri, Ridi, </li></ul>http://www.laterza.it/bibliotecheinrete/Cap05/Cap05_14.htm <ul><li>Fornitura di documenti: Library and information sciences (LIS). Document delivery http://www.aib.it/aib/lis/lpi17c.htm
  697. 699. La Carta nazionale dei servizi di prestito interbibliotecario e di fornitura di documenti [2000], http://www.aib.it/aib/congr/c46/s33f.htm Il problema delle tariffe
  698. 700. Il manuale di Lucia Bertini, scritto seguendo le linee guida per le procedure del prestito internazionale dell’IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions) [2001] http://e-prints.unifi.it/archive/00000034/ </li></ul>
  699. 701. Letture di base <ul><li>IFLA Guidelines for Best Practices for Interlibrary: Loan and Document Delivery / Joan E. Stein </li></ul>
  700. 702. Letture sul DD elettronico <ul><li>[1] L'evoluzione di ACNP: da catalogo collettivo a strumento di accesso ai servizi. Alessandra Citti e Vincenzo Verniti, Roma, CNR, 6 settembre 2001 http://www.bibliomime.cnr.it/ws2001/acnpevol.pdf
  701. 703. [2] International Federation of Library Associations and Institutions, “International Lending and Document Delivery: Principles and Guidelines for Procedure”, DRAFT DOCUMENT,
  702. 704. http://www.ifla.org/VI/2/p3/ildd.htm
  703. 705. [3] Carta dei servizi e servizi in rete per il Document Delivery. Gabriele Mazzitelli, Roma, CNR, 6 settembre 2001
  704. 706. http://www.bibliomime.cnr.it/ws2001/mazzitelli.pdf
  705. 707. Part Three. ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc2047.txt November 1996. </li></ul><ul><li>[Fre 96c] Freed, Ned and al. RFC 2048. MIME Part Four. ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc2048.txt November 1996. </li></ul>[4] : Mary E. Jackson, “Measuring the Performance of Interlibrary Loan and Docum. Delivery Services”, ARL's Bimonthly Newsletter of Research Library Issues and Actions, Issue 195, December 1997 http://www.arl.org/newsltr/195/illdds.html <ul><li>[5]: Mary E. Jackson, “Mesure du Rendement des Services de Pret entre Bibliotheques” Conclusions d’une étude financée par la Andrew W. Mellon Foundation, Association of Research Libraries, Washington, DC 1998 http://www.arl.org/access/illdd/illna.shtml </li></ul>
  706. 708. Letture sul DD elettronico <ul><li>[6] Il Document Delivery nel Sistema Bibliotecario Biomedico Lombardo. Enrica Veronesi, Roma, CNR, 6 settembre 2001
  707. 709. http://www.bibliomime.cnr.it/ws2001/sbbl.pdf
  708. 710. [7] Il Document Delivery elettronico nel Sistema Bibliotecario dell’Università di Firenze. Paolo Salvi, Roma, CNR, 6 settembre 2001 http://www.bibliomime.cnr.it/ws2001/salvi.pdf
  709. 711. [Pos 82] J. B. Postel. RFC821: Simple Mail Transfer Protocol. ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc821.txt, August 1982.
  710. 712. [Cro 82] D. H. Crocker. RFC 822: Standard for the format of ARPA Internet text messages - ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc822.txt, August 1982. </li></ul><ul><li>[Mye 96] J. Myers & M. Rose. RFC1939: Post Office Protocol - Version 3. ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc1939.txt, May 1996.
  711. 713. [Cri 96] M. Crispin. RFC 2060: Internet Message Access Protocol - Version 4rev1. ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc2060.txt, December 1996.
  712. 714. [Fre 96a] Freed, Ned and al. RFC 2045. MIME Part One. ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc2045.txt November 1996.
  713. 715. [Fre 96b] Freed, Ned and al. RFC 2046. MIME Part Two. ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc2046.txt November 1996.
  714. 716. [Moo 96] Moore, K. RFC 2047. MIME </li></ul>

×