<ul>Accesso all'informazione e collaborazione virtuale </ul><ul><li>ILL/DD Prestito interbibliotecario e Document Delivery:
verso un Prestito interbibliotecario 2.0?
Corso di aggiornamento finanziato dalla
Regione Toscana per le biblioteche pubbliche
(9 gennaio- 16 febbraio 2012)
Lucia Bertini </li></ul>
Cosa apprenderai Al termine di questa sessione: Avrai capito cos’è il prestito interbibliotecario Sarai in grado di indivi...
Obbiettivi <ul><li>C apire cos’è e come funziona il Document Delivery (DD).
Conoscere i maggiori servizi esistenti a livello nazionale ed internazionale
Acquisire le competenze necessarie ad organizzare un servizio di Document Delivery in biblioteca.   </li></ul>
Parleremo di: <ul><li>Definizione di Document Delivery
Storia del prestito interbibliotecario
Organizzazione e procedure del servizio
Formazione a aggiornamento
Istruzioni agli utenti
Promozione del servizio
Monitoraggio e valutazione
DD e copyright </li></ul>
E di .... <ul><li>Gli standard
Servizi avanzati </li></ul><ul><ul><li>Servizi nazionali
Servizi internazionali
Servizi commerciali </li></ul></ul>… <ul><li>Metodi di ricerca
Conclusioni & esercitazioni  </li></ul>
Alcuni nomi del Document Delivery <ul><li>Prestito interbibliotecario –  Interlibrary Loan  –  ILL
Fornitura di documenti –  Document Delivery  –  DD </li></ul><ul><li>ILL/DD </li></ul>
Alcuni nomi del Document Delivery <ul><li>Prêt entre bibliothèques (PEB  ou parfois encore &quot;prêt-inter&quot;)‏ </li><...
subito-book-delivery </li></ul><ul><li>Межбиблиотечный Кредит </li></ul>
Definizione di Document Delivery “ Il servizio consente lo scambio di documenti tra biblioteche, gratuitamente o a pagamen...
La biblioteca ibrida BIBLIOTECA libri periodici periodici elettronici banche dati video CD-ROM e-book collezioni digitaliz...
Funzione della biblioteca <ul><li>Selezionare, acquisire, organizzare, conservare e preservare nel tempo il patrimonio lib...
ILL DD <ul><li>Cos’è </li></ul><ul><li>Come funziona </li></ul><ul><li>Con quali strumenti </li></ul>
ILL DD Prestito interbibliotecario Inter-Library Loan (ILL)‏ Processo di fornitura di copie di documenti tra biblioteche a...
2 ruoli <ul><li>Biblioteca richiedente (borrowing)  </li></ul><ul><li>Biblioteca fornitrice (lending)  </li></ul>
E’ il servizio mediante il quale: si chiedono in prestito libri e si chiedono copie di documenti … …  ad altre biblioteche...
Ma anche : si prestano i libri e si forniscono copie di documenti … …  ad altre biblioteche (biblioteca fornitrice - lendi...
Inoltre E’ un’alternativa all’acquisto
In quali altri casi si utilizza? 1. Quando non sia stato possibile rintracciare il documento in sede
oppure 2.   documento fuori commercio
quando 3.  interessa solo parte di documento
… . 4.  Libro molto costoso
… . 5.  L’utente ha consultarlo, ma in base alla politica delle acquisizioni della biblioteca non se ne consiglia l'acquisto
… 6.  Si  prevede che possa essere utilizzato non più di una volta …
2 approcci alla politica degli acquisti <ul><li>Just in time </li></ul><ul><li>Just in case </li></ul>
Quali sono i requisiti di base per il servizio? <ul><ul><li>staff
locali
corriere </li></ul></ul><ul><ul><li>finanziamenti
Network  </li></ul></ul>
Perché prestare i propri libri ad altre biblioteche? <ul><ul><li>reciprocità </li></ul></ul><ul><ul><li>condivisione </li>...
Strumenti di lavoro <ul><ul><li>materiale cartaceo
materiale elettronico
Hardware
Software </li></ul></ul>
Definizione di Document Delivery Interlibrary loan is a form of  resource sharing   among libraries nation- and world-wide...
Definizione di Document Delivery <ul><li>Il servizio di prestito interbibliotecario in SBN - ILL SBN …  servizio nazionale...
…  tramite intermediazione di una biblioteca richiedente: </li><ul><li>la fornitura di un documento in fotocopia o in form...
richiesta di preventivi spesa
richiesta di informazioni sulla localizzazione di un documento non presente nel catalogo del Servizio Bibliotecario Nazion...
  servizio integrato con SBN e  ACNP   accessibile dal portale  Internet culturale . 
per  tutte le biblioteche, anche  non SBN , Vedi:   Accordo per il prestito interbibliotecario e la fornitura documenti in...
Definizione di Document Delivery <ul><li>Interlibrary loan requests can be initiated  at any reference desk on campus   or...
 
Panorama generale <ul><li>Breve storia dell’ILL
I servizi più avanzati
Il caso della  letteratura medica (PubMed)‏
Tendenze </li></ul>
Breve storia dell’ILL <ul><li>Europa – Prima del XX sec
USA – Prima del XX sec </li></ul>
Europa – Prima del XX sec <ul><li>Informale, secondo la disponibilità e buona volontà del bibliotecario
Tentativo di formalizzazione del prestito nel XVII sec.*
Numerose richieste nel XIX sec.  </li><ul><li>10.000s volumi all’anno, scambio tra grandi istituzioni </li></ul></ul>Appro...
USA – Prima del XX sec Si parla di prestito tra biblioteche intorno alla metà dell’800  Madison University Libraries Hamil...
USA – Prima del XX sec Chiamata alle armi e tentativi di coordinamento   “ I propose that at least the effort be made to h...
Storia:  Prima del XX sec I costi: previsioni e prevenzioni  “ Hitherto the loaning library has not expected to get any re...
Storia:  XX sec <ul><li>Servizi Postali: un invito ad usarli </li></ul>“ Anything in the nature of a parcels post is fierc...
USA <ul><li>1917 </li></ul>ALA  formalizza  “ Interlibrary Loan Code ” <ul><ul><li>Affermazioni di principio e filosofia d...
Numerose revisioni (1917, 1940, 1952)‏
Non sempre seguito da tutti come standard; numerose varianti </li></ul><li>Standardizzazione degli elementi di una richies...
1919 • Interlibrary Loan Code of 1919 fosters cooperated external borrowing agreements among academic libraries. </li></ul>
TELEX! <ul><li>1950 </li></ul>Nelle biblioteche comincia ad essere utilizzato per l’ILL negli anni ’50 (USA)‏ <ul><li>Bene...
Aspettando Internet <ul><li>1950 </li></ul>“ We can look forward to the day when all the major libraries of the country wi...
Miglioramenti continui <ul><li>Infrastrutture, servizi, tecnologia in miglioramento continuo e costante
Sviluppo degli standard dei record bibliografici: </li><ul><li>US Machine Readable Cataloging (MARC), alla fine degli anni...
Standard ISO ILL  </li></ul></ul><ul><li>Informatizzazione dei cataloghi unici influiscono su domanda e richiesta </li></ul>
Il caso MEDLARS MEDical Literature Access and Retrieval System <ul><ul><li>Versione informatizzata  dell’Index Medicus
Creato nella metà degli anni ‘60 presso la National Library of Medicine (NIH, Bethesda)‏ </li></ul></ul><ul><li>http://www...
Il caso MEDLARS M edical  L iterature  A nalysis  R etrieval  S ystem insieme di basi di dati bibliografici e di banche da...
Il caso MEDLARS <ul><li>Benefici: </li></ul>Completo, indicizzato; facilita la ricerca, consente l’aggiornamento rapido in...
MEDLARS
 
Fine XX sec <ul><li>Crescita esponenziale delle richieste
Necessità di decentralizzare i servizi
Creazione di consorzi e convezioni tra biblioteche e tra sistemi bibliotecari </li></ul>
Fine XX sec <ul><li>Ariel, per la fornitura elettronica delle copie
Sistemi di pagamento per il borrowing (a chi presta)
Ariel+Prospero:  numerose richieste soddisfatte giornalmente  </li></ul>
Fine XX sec <ul><li>Ariel </li><ul><li>software commerciale
trasmettere e ricevere un documento in formato immagine, acquisito tramite scanner, via FTP o e-mail;   </li></ul><li>Pros...
convertire un file.tif in file.pdf cifrato, postarlo su un web server e generare l'e-mail di notifica; </li></ul></ul>Appr...
< http:// bones . med . ohio -state. edu /prospero/ >.  Informazioni su alcuni Internet Document Delivery System (IDD), pa...
In ITALIA (da fonti AIB)‏ <ul><li>1992 </li><ul><li>16 ottobre: La Commissione Biblioteche pubbliche con il  Sistema bibli...
Organizzazione e pianificazione del servizio Chi : individuare gruppo operativo Dove : adibire locali   ricordarsi della 6...
Documenti in entrata e in uscita Borrowing <ul><li>IN </li></ul><ul><li>OUT </li></ul>Lending <ul><li>IN </li></ul><ul><li...
Formati Fisici <ul><li>Libri
Letteratura grigia
Fotocopie
Fotografie
Microfilm </li></ul>Elettronici <ul><li>File </li><ul><li>TXT
PDF
TIFF
JPG
… .. </li></ul></ul>
Le procedure Registrare gli utenti Cercare i documenti Scegliere il fornitore Archivi Utenti interni Utenti esterni (bibli...
richieste ricevute </li></ul></ul>
Le procedure <ul><ul><li>Inoltro della richiesta alla biblioteca </li></ul></ul><ul><ul><li>Adempimenti contabili </li></u...
Step utente finale individuazione della biblioteca   richiesta   invio del documento Consegna del documento Restituzione d...
Processo che implica Ricerca e localizzazione dei documenti   Verifica della disponibilità del materiale   Valutazione dei...
Posta
Fax
Posta elettronica
altro </li></ul>
Istruzioni:  <ul><ul><ul><ul><li>depliant cartacei
online </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Orientamento all’uso dei cataloghi </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Corsi in...
Corsi online </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>assistenza alla ricerca
DD o acquisto? </li></ul></ul><ul><ul><li>alternative </li></ul></ul>Per gli utenti interni
<ul><ul><li>Istruzioni online </li></ul></ul><ul><ul><li>Accordi </li></ul></ul>Per gli utenti esterni (biblioteche)‏
Inoltrare una richiesta Borrowing <ul><li>A cura dell’utente: </li></ul><ul><ul><li>compilare il modulo di richiesta speci...
A cura dell’operatore <ul><ul><li>controllare il modulo di richiesta  </li></ul></ul>
Documenti <ul><ul><li>localizzato
non localizzato </li></ul></ul>
Controllo <ul><li>della localizzazione da parte del bibliotecario </li></ul>
Inoltrare la richiesta <ul><ul><li>posta elettronica
form on-line
fax
telefono
posta </li></ul></ul>
Arrivo del documento Controllo Scadenza Avvisare l’utente Consegna all’utente Solleciti il documento è quello richiesto? a...
Rinnovi <ul><ul><li>quando la biblioteca prestante lo consente
entro i tempi indicati </li></ul></ul>
Solleciti <ul><ul><li>all’utente ritardatario </li></ul></ul>
Libri e fotocopie: confezione pacchi <ul><ul><li>indirizzo del mittente
indirizzo del destinatario
specificare che si tratta di prestito interbibliotecario </li></ul></ul>
Ricevere e soddisfare una richiesta di prestito Lending <ul><ul><li>Archivio delle richieste ricevute </li></ul></ul>
Step <ul><li>si registrano: </li><ul><ul><li>dati della Biblioteca
data arrivo </li></ul></ul><li>si cerca il documento
si registrano: </li><ul><ul><li>prestito
scadenza </li></ul></ul></ul>
Invio del documento <ul><ul><li>allegare una nota (segnalibro?) con scadenza del prestito e altre varie ed eventuali
confezionare il pacco
inviare con il mezzo opportuno </li></ul></ul>
Spedire <ul><ul><li>Accordi con l’ufficio posta
Corriere
Posta </li></ul></ul>
Riproduzioni <ul><ul><li>si fanno le fotocopie
si inviano </li><ul><li>fax
posta
corriere </li></ul></ul></ul>
e-DD Ariel: scandire il documento inviare all’utente
Spedizioni nazionali e internazionali PRESTITO INTERNAZIONALE TRA BIBLIOTECHE (I.F.L.A.,1978)‏ INTERNATIONAL LOAN BETWEEN ...
Rientro dei documenti accertarsi che siano in buone condizioni registrare il rientro rimettere a posto
Richieste inevase e’ necessario avvisare subito l’utente quando la richiesta non può essere soddisfatta
Contabilità <ul><ul><li>pagamento delle tariffe e spese postali
pagamento anticipato
coupon internazionali e voucher IFLA*
francobolli
Contrassegno </li></ul></ul>*Most-non-US libraries accept International Federation of  Library Associations and Institutio...
Procedure per il rimborso delle spese <ul><ul><ul><ul><ul><li>= </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Borrowing (nostr...
Modulistica <ul><ul><li>modulo richiesta IFLA </li></ul></ul><ul><ul><li>modulo richiesta locale </li></ul></ul><ul><ul><l...
Esempio  1
Esempio  2
Printable / downloadable  IFLA  international   loan / photocopy   form   IFLA ILL/DD FORM http://www.ifla.org/VI/2/ILFORM...
Printable/downloadable IFLA international loan/photocopy form   IFLA ILL/DD FORM http://www.ifla.org/VI/2/ILFORM.pdf
<ul><ul><li>Individuazione del canale di ricerca
Consultazione cataloghi
Esame diverse possibilità di fornitura del documento
Individuazione forma fornitura
Compilazione modulistica richieste
Ricevimento libro presso biblioteca
Pagamento eventuali corrispettivi </li></ul></ul>Utente
Operatore di biblioteca <ul><li>Nome, cognome
Indirizzo
Qualifica
Organizzazione
Indirizzo
Città
Stato/Provincia
Paese
Codice Postale
e-mail </li></ul>Registra utenti
Operatore di biblioteca Cerca negli OPAC e tra i servizi commerciali Sceglie il fornitore Seleziona una risorsa elettronic...
Operatore di biblioteca <ul><li>Inoltra e gestisce le richieste </li></ul>
Costi e prezzi   <ul><li>Modalita' di calcolo
Confronti
riscossione </li></ul>Approfondimenti: Valentina COMBA Costi e prezzi del document delivery e del prestito interbiblioteca...
Formazione/aggiornamento dello Staff E’ necessario <ul><li>Programmare la formazione del personale
Stabilire un livello di conoscenza per: </li><ul><li>uso della risorsa o servizio </li><ul><li>metodi di accesso, ricerca ...
Formazione/aggiornamento dello Staff <ul><li>Designare uno o più esperti </li><ul><li>personale che acquisirà una conoscen...
Tante e complesse risorse elettroniche: </li><ul><li>non tutti possono sapere tutto
non tutti possono a fondo tutte le banche dati </li></ul></ul></ul>
  Formazione del personale per la progettazione di un nuovo servizio   <ul><li>Prevedere diversi stili di apprendimento e ...
esercitazioni,
istruzione,
materiale di studio appropriato </li><ul><li>manuali o altra documentazione </li></ul></ul></ul>
Formazione/aggiornamento dello Staff <ul><li>Dopo la formazione iniziale </li><ul><li>Aggiornamento </li></ul></ul>Prevede...
modifiche
aggiornamenti </li></ul></ul>
Istruzioni agli utenti <ul><li>Programmare la formazione degli utenti </li></ul><ul><li>Determinare: </li></ul><ul><ul><li...
livello di istruzione </li></ul></ul>
Formazione degli utenti Determinare METODI sulla base di:  <ul><li>Bisogni </li></ul><ul><li>Livello </li></ul>
Istruzioni per gli utenti Per: <ul><li>singoli individui
gruppi </li></ul>Con supporto reciproco: <ul><li>utente – utente
utente - istruttore – utente </li></ul>Mediante: <ul><ul><li>Esercitazioni
Documentazione
Tutorials </li></ul></ul>In presenza, in modalità eLearning o mista Diversi corsi per diversi: <ul><li>stili di  apprendim...
esperienze
livelli  </li></ul>
Promozione del servizio Programmare e pianificare la promozione <ul><li>Assegnare la responsabilità a uno o più operatori ...
Promozione adattata alle esigenze specifiche delle comunità </li></ul>
Promozione Campagne informative Vademecum e guide a stampa o in formato elettronico Mezzi di stampa ed elettronici
Promozione Nel materiale promozionale descrivere il servizio: <ul><li>Accesso
Requisiti
Modalità
Contatti per richiedere assistenza
Costi </li></ul>
Promozione Se possibile promuovere il servizio in occasione di iniziative programmate dalla biblioteca (incontri, gruppi d...
Riflessione - Discussione
Monitoraggio e valutazione Pianificare il monitoraggio e la valutazione del servizio
Monitoraggio e valutazione <ul><li>Pianificare
Agire
Monitorare
Rivedere
Valutare
Migliorare </li></ul>
Obiettivi della valutazione   Apprezzare l’ efficacia  del servizio dal punto di vista   di: <ul><li>copertura (richieste ...
velocità e
qualità </li></ul>Valutare l’ organizzazione  del servizio  per  valutarne l’ efficienza  per un miglioramento continuo de...
Modelli di organizzazione <ul><li>La visione centrata sulla Biblioteca
La visione centrata sull’Utente </li></ul>Biblioteca Studiosi Docenti Studenti CWIS Utente Internet List server Periodici ...
Misurazione e Valutazione <ul><li>Perchè </li></ul><ul><li>Cosa </li></ul><ul><li>Come </li></ul>
Livelli della valutazione <ul><li>Autovalutazione </li></ul><ul><li>Impatto sull’utenza </li></ul><ul><li>Valutazione stra...
Autovalutazione <ul><li>Risponde a queste domande : </li></ul><ul><ul><li>Quale è la situazione attuale?
Cosa si è realizzato?
Come si può migliorare? </li></ul></ul>
Impatto sull’utenza <ul><li>effettivo uso dei servizi </li></ul><ul><ul><li>Le domande a cui deve rispondere sono: </li></...
Quale è la loro qualità?
Il valutatore è esterno ed i destinatari sono gli organi accademici.  </li></ul></ul></ul>
Valutazione strategica <ul><li>Rapporto sintetico su cosa si è imparato dalla valutazione.  </li><ul><li>Obiettivo: </li><...
Cosa <ul><li>Indicatori di rendimento (Performance measures)‏ </li></ul><ul><li>Qualità (Quality assessment)‏ </li></ul><u...
Gestione dei servizi <ul><li>Gestione della qualità: </li><ul><li>chiarezza di  scopi </li><ul><li>l'organizzazione deve e...
insuccessi ed errori = opportunità per migliorare  </li></ul></ul></ul>
Coordinate metodologiche <ul><li>Lavorare per obiettivi </li></ul><ul><li>Monitoraggio </li></ul><ul><li>Rilevazione dati ...
Indicatori di rendimento <ul><li>Continuo miglioramento vs. minimo sforzo </li></ul>
Obiettivi chiari <ul><li>Missione dell'organizzazione
Obiettivi
Carta dei servizi
Contratto di  accordo sui servizi (service level agreement)‏
Programma di attività della Biblioteca </li></ul>
Comparabilità <ul><li>Dati per controllare il rendimento della biblioteca (servizio) in confronto con altre biblioteche (s...
Come? </li><ul><li>fissando livelli di rendimento ottimali o
identificando una biblioteca (servizio) presa a modello (Benchmarking). </li></ul></ul>
Risorse e costi <ul><li>I costi contribuiscono al modello della Gestione della qualità totale (TQM). </li></ul>
Analisi funzionale dei costi <ul><li>Centro di responsabilità </li></ul><ul><li>Centro di costo </li></ul><ul><li>Linee di...
Obiettivo qualità <ul><li>Centralità utenza </li></ul><ul><li>Procedure semplificate </li></ul><ul><li>Coinvolgimento del ...
Monitoraggio del rendimento <ul><li>Insieme di misure di soddisfazione dell'utente </li></ul><ul><ul><li>a livello macro (...
micro (per singoli servizi). </li></ul></ul>
Indicatori di rendimento <ul><li>Indicatori generali
Risultati del progetto
Indicatori d’efficacia
Indicatori d’efficienza </li></ul>
Qualità <ul><li>Insieme delle: </li></ul><ul><ul><li>funzionalità e caratteristiche di un servizio che soddisfano bisogni ...
Qualità <ul><li>coerenza con la finalità dell'istituzione
conformità ai bisogni dell'utenza. </li></ul>
Attributi di qualità da verificare <ul><ul><ul><li>Ambiente : il servizio bibliotecario è attraente? </li></ul></ul></ul>U...
La gente parla bene   del servizio? </li></ul></ul></ul>
Attributi di qualità da verificare <ul><ul><ul><li>Sicurezza : sono rispettate le norme?
Disponibilità : se l'utente è in difficoltà  </li></ul></ul></ul>può ricorrere all'aiuto di staff esperto?  <ul><ul><ul><l...
Aspettative e percezione <ul><li>differenza tra le  aspettative  dell'utente e la loro  percezione  del servizio </li></ul...
Altre formulazioni …. <ul><ul><ul><li>Bibliotecari : cortesia, educazione dello staff verso gli utenti;
Amichevolezza: attenzione, aiuto ed amicizia dello staff verso gli utenti
Immagine : decoro ed immagine della biblioteca e dello staff;
Atmosfera: atteggiamento di benvenuto ed amichevole
Pulizia: depositi ed aree di lettura pulite
Confort: confortevolezza ed ambientazione in generale
Procedure : efficienza del servizio
Comunicazione: buona comunicazione dello staff, chiarezza della segnaletica e delle guide. </li></ul></ul></ul>
Altre formulazioni … <ul><ul><ul><li>Prodotti : credibilità e reputazione della biblioteca come fonte di informazione aggi...
Promozione : disponibilità d'accesso ampio, i servizi devono essere visibili, ben segnalati, facili da usare
Luogo fisico: accesso, localizzazione ed orario di apertura commisurato ai bisogni dell'utente;
Sicurezza: benessere e sicurezza dell'utente;
Tangibili: confortevolezza dell'edificio, attrezzature, materiali, altre facilitazioni disponibili </li></ul></ul></ul>
Indicatori di  soddisfazione dell’utente <ul><li>Soddisfazione dell’utente in genere (EAL, ISO, IFLA)‏
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Prestito interbibliotecario

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AIB Toscana Formazione. Corso di aggiornamento finanziato dalla
Regione Toscana per le biblioteche pubbliche (9 gennaio- 16 febbraio 2012). Prestito interbibliotecario e DD: verso Prestito Interbibliotecario 2.0? Lucia Bertini.

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  • Zeithami, Parasuraman e Berry, usando il questionario SERVQUAL e interviste di gruppo (Focus group) hanno dimostrato che l’utente basa la qualità dei servizi sulle sue aspettative Ziethami V., Parasuraman A., Berry L., Delivering quality service babalancing customer perceptions and expectations, New York, Free Press, 1990
  • Zeithami, Parasuraman e Berry, usando il questionario SERVQUAL e interviste di gruppo (Focus group) hanno dimostrato che l’utente basa la qualità dei servizi sulle sue aspettative Ziethami V., Parasuraman A., Berry L., Delivering quality service babalancing customer perceptions and expectations, New York, Free Press, 1990
  • Basandosi sul lavoro di Zeithaml et al.) sulla qualità dei servizi, Brophy e Coulling spiegano questo approccio applicato alle biblioteche con le seguenti dieci caratteristiche di qualità: Zeithmal V.A., Parasuraman A. e Berry L., Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations, Free Press, 1990 Brophy P. Coulling K. Quality management for information and library managers, Aldershot : Aslib Gower, 1996 Tangibili: il servizio bibliotecario è attraente? Usa attrezzature moderne? Affidabilità: ricevo la telefonata promessa? Risposta: se c&apos;è un problema, viene risolto? Competenza: lo staff al pubblico dimostra di conoscere il lavoro? Cortesia: lo staff è cortese anche di fronte a domande difficili? Lo staff non si mostra indaffarato, anche se lo è? Credibilità: c&apos;è una buona reputazione? Lo gente parla bene del servizio? Sicurezza: è sicuro usare il servizio? Accesso: se l&apos;utente è in difficoltà posso ricorrere all&apos;aiuto di staff esperto? Rispondono al telefono che squilla? Comunicazione: il servizio è spiegato chiaramente e le opzioni spiegate? E&apos; evitato gergo? Ascoltano l&apos;utente? Comprensione dell&apos;utente: se sono un utente abituale, lo staff mi riconosce? Cercano di capire i miei bisogni individuali?
  • Le Guidelines for college libraries della Library Association precisano ancora di più la qualità dei servizi bibliotecari come segue: Library Association. Colleges of further and higher education group, Guidelines for college libraries: recommendations for performance and resourcing, 5. Ed., London : LA, 1995
  • Le Guidelines for college libraries della Library Association precisano ancora di più la qualità dei servizi bibliotecari come segue: Library Association. Colleges of further and higher education group, Guidelines for college libraries: recommendations for performance and resourcing, 5. Ed., London : LA, 1995
  • Crawford J. , McLelland D., The Stakeholder approach to the construction of performance measures , Glasgow: Caledonian University, 1996
  • Diverse sono le tecniche di distribuzione usate. La miglior percentuale di risposte si ha se il questionario viene distribuito dai bibliotecari in modo amichevole spiegando che serve per partecipare al progetto di migliorare i servizi. Nel caso di distribuzione postale la percentuale di risposte è bassa. Senza approccio personale, chiedendo solo all&apos;utente di compilare il questionario, ha lo svantaggio che non risponderà la maggioranza silenziosa.
  • Diverse sono le tecniche di distribuzione usate. La miglior percentuale di risposte si ha se il questionario viene distribuito dai bibliotecari in modo amichevole spiegando che serve per partecipare al progetto di migliorare i servizi. Nel caso di distribuzione postale la percentuale di risposte è bassa. Senza approccio personale, chiedendo solo all&apos;utente di compilare il questionario, ha lo svantaggio che non risponderà la maggioranza silenziosa.
  • Diverse sono le tecniche di distribuzione usate. La miglior percentuale di risposte si ha se il questionario viene distribuito dai bibliotecari in modo amichevole spiegando che serve per partecipare al progetto di migliorare i servizi. Nel caso di distribuzione postale la percentuale di risposte è bassa. Senza approccio personale, chiedendo solo all&apos;utente di compilare il questionario, ha lo svantaggio che non risponderà la maggioranza silenziosa.
  • Diverse sono le tecniche di distribuzione usate. La miglior percentuale di risposte si ha se il questionario viene distribuito dai bibliotecari in modo amichevole spiegando che serve per partecipare al progetto di migliorare i servizi. Nel caso di distribuzione postale la percentuale di risposte è bassa. Senza approccio personale, chiedendo solo all&apos;utente di compilare il questionario, ha lo svantaggio che non risponderà la maggioranza silenziosa.
  • Prestito interbibliotecario

    1. 1. <ul>Accesso all'informazione e collaborazione virtuale </ul><ul><li>ILL/DD Prestito interbibliotecario e Document Delivery:
    2. 2. verso un Prestito interbibliotecario 2.0?
    3. 3. Corso di aggiornamento finanziato dalla
    4. 4. Regione Toscana per le biblioteche pubbliche
    5. 5. (9 gennaio- 16 febbraio 2012)
    6. 6. Lucia Bertini </li></ul>
    7. 7. Cosa apprenderai Al termine di questa sessione: Avrai capito cos’è il prestito interbibliotecario Sarai in grado di individuare e utilizzare le applicazioni più adeguate al tuo contesto lavorativo In appendice un suggerimento di letture sul futuro del prestito interbibliotecario al tempo del Social Network
    8. 8. Obbiettivi <ul><li>C apire cos’è e come funziona il Document Delivery (DD).
    9. 9. Conoscere i maggiori servizi esistenti a livello nazionale ed internazionale
    10. 10. Acquisire le competenze necessarie ad organizzare un servizio di Document Delivery in biblioteca. </li></ul>
    11. 11. Parleremo di: <ul><li>Definizione di Document Delivery
    12. 12. Storia del prestito interbibliotecario
    13. 13. Organizzazione e procedure del servizio
    14. 14. Formazione a aggiornamento
    15. 15. Istruzioni agli utenti
    16. 16. Promozione del servizio
    17. 17. Monitoraggio e valutazione
    18. 18. DD e copyright </li></ul>
    19. 19. E di .... <ul><li>Gli standard
    20. 20. Servizi avanzati </li></ul><ul><ul><li>Servizi nazionali
    21. 21. Servizi internazionali
    22. 22. Servizi commerciali </li></ul></ul>… <ul><li>Metodi di ricerca
    23. 23. Conclusioni & esercitazioni </li></ul>
    24. 24. Alcuni nomi del Document Delivery <ul><li>Prestito interbibliotecario – Interlibrary Loan – ILL
    25. 25. Fornitura di documenti – Document Delivery – DD </li></ul><ul><li>ILL/DD </li></ul>
    26. 26. Alcuni nomi del Document Delivery <ul><li>Prêt entre bibliothèques (PEB ou parfois encore &quot;prêt-inter&quot;)‏ </li></ul><ul><li>Préstamo interbibliotecario </li></ul><ul><li>Electronic inter - library loans </li></ul><ul><li>Subito-Bestellung </li></ul><ul><li>subito- article -delivery
    27. 27. subito-book-delivery </li></ul><ul><li>Межбиблиотечный Кредит </li></ul>
    28. 28. Definizione di Document Delivery “ Il servizio consente lo scambio di documenti tra biblioteche, gratuitamente o a pagamento. Lending/Fornitore: prestito di libri o parti di essi (Document Delivery) ad altre biblioteche richiedenti (in uscita); Borrowing/Richiedente: richiesta di un documento ad un’altra biblioteca, per conto di un utente della propria comunità”
    29. 29. La biblioteca ibrida BIBLIOTECA libri periodici periodici elettronici banche dati video CD-ROM e-book collezioni digitalizzate risorse di rete
    30. 30. Funzione della biblioteca <ul><li>Selezionare, acquisire, organizzare, conservare e preservare nel tempo il patrimonio librario </li></ul><ul><li>Assicurare l’accesso all’informazione </li></ul><ul><li>Fornire </li><ul><li>Servizio alla comunità </li></ul></ul><ul><ul><li>Circolazione, prestito e fornitura del materiale all’interno e all’esterno della comunità </li></ul></ul><ul><li>Obiettivo: </li></ul><ul><ul><li>consentire l’accesso alla conoscenza globale, non solo a quella posseduta localmente </li></ul></ul><ul><li>E altro ancora … </li></ul>
    31. 31. ILL DD <ul><li>Cos’è </li></ul><ul><li>Come funziona </li></ul><ul><li>Con quali strumenti </li></ul>
    32. 32. ILL DD Prestito interbibliotecario Inter-Library Loan (ILL)‏ Processo di fornitura di copie di documenti tra biblioteche avente per scopo il soddisfacimento delle richieste degli utenti. Valdo Pasqui < http://www.aib.it/ aib / commiss / cnsbnt /pasqui.htm#ILL >
    33. 33. 2 ruoli <ul><li>Biblioteca richiedente (borrowing) </li></ul><ul><li>Biblioteca fornitrice (lending) </li></ul>
    34. 34. E’ il servizio mediante il quale: si chiedono in prestito libri e si chiedono copie di documenti … … ad altre biblioteche (biblioteca richiedente - borrowing )‏
    35. 35. Ma anche : si prestano i libri e si forniscono copie di documenti … … ad altre biblioteche (biblioteca fornitrice - lending )‏
    36. 36. Inoltre E’ un’alternativa all’acquisto
    37. 37. In quali altri casi si utilizza? 1. Quando non sia stato possibile rintracciare il documento in sede
    38. 38. oppure 2. documento fuori commercio
    39. 39. quando 3. interessa solo parte di documento
    40. 40. … . 4. Libro molto costoso
    41. 41. … . 5. L’utente ha consultarlo, ma in base alla politica delle acquisizioni della biblioteca non se ne consiglia l'acquisto
    42. 42. … 6. Si prevede che possa essere utilizzato non più di una volta …
    43. 43. 2 approcci alla politica degli acquisti <ul><li>Just in time </li></ul><ul><li>Just in case </li></ul>
    44. 44. Quali sono i requisiti di base per il servizio? <ul><ul><li>staff
    45. 45. locali
    46. 46. corriere </li></ul></ul><ul><ul><li>finanziamenti
    47. 47. Network </li></ul></ul>
    48. 48. Perché prestare i propri libri ad altre biblioteche? <ul><ul><li>reciprocità </li></ul></ul><ul><ul><li>condivisione </li></ul></ul>
    49. 49. Strumenti di lavoro <ul><ul><li>materiale cartaceo
    50. 50. materiale elettronico
    51. 51. Hardware
    52. 52. Software </li></ul></ul>
    53. 53. Definizione di Document Delivery Interlibrary loan is a form of resource sharing among libraries nation- and world-wide . When a book or other item needed by a Cornell user is checked out, unavailable for some other reason, or not owned by the library, a patron may request that it be borrowed from another library by submitting an interlibrary loan request form . Da: Cornell University Library < http:// campusgw . library . cornell . edu / >
    54. 54. Definizione di Document Delivery <ul><li>Il servizio di prestito interbibliotecario in SBN - ILL SBN … servizio nazionale di prestito interbibliotecario e fornitura documenti accessibile a tutti su Internet e rivolto ai bibliotecari e agli utenti finali.
    55. 55. … tramite intermediazione di una biblioteca richiedente: </li><ul><li>la fornitura di un documento in fotocopia o in formato elettronico anche direttamente all’utente finale,
    56. 56. richiesta di preventivi spesa
    57. 57. richiesta di informazioni sulla localizzazione di un documento non presente nel catalogo del Servizio Bibliotecario Nazionale.
    58. 58.   servizio integrato con SBN e ACNP accessibile dal portale Internet culturale . 
    59. 59. per tutte le biblioteche, anche non SBN , Vedi: Accordo per il prestito interbibliotecario e la fornitura documenti in ILL SBN . </li></ul></ul>< http://www.iccu.sbn.it/ genera.jsp ?s=37 >
    60. 60. Definizione di Document Delivery <ul><li>Interlibrary loan requests can be initiated at any reference desk on campus or by using the Interlibrary Loan form that can be found in the Services section of the Library Gateway. </li></ul><ul><li>INTERLIBRARY LOAN: This department is now known as DOCUMENT DELIVERY SERVICES . Also referred to by the initials ILL. </li></ul>Da: Cornell University Library – Glossary < http:// campusgw . library . cornell . edu / >
    61. 62. Panorama generale <ul><li>Breve storia dell’ILL
    62. 63. I servizi più avanzati
    63. 64. Il caso della letteratura medica (PubMed)‏
    64. 65. Tendenze </li></ul>
    65. 66. Breve storia dell’ILL <ul><li>Europa – Prima del XX sec
    66. 67. USA – Prima del XX sec </li></ul>
    67. 68. Europa – Prima del XX sec <ul><li>Informale, secondo la disponibilità e buona volontà del bibliotecario
    68. 69. Tentativo di formalizzazione del prestito nel XVII sec.*
    69. 70. Numerose richieste nel XIX sec. </li><ul><li>10.000s volumi all’anno, scambio tra grandi istituzioni </li></ul></ul>Approfondimenti : *Gravit FW. Proposed interlibrary loan system in the seventeenth century. Lib Quarterly, 16:331-4, Oct 1946
    70. 71. USA – Prima del XX sec Si parla di prestito tra biblioteche intorno alla metà dell’800 Madison University Libraries Hamilton, NY “ lent books to “gentlemen of reasonable character ” <ul><ul><li>Surgeon General’s office (index, loans)‏ </li></ul></ul>“ It would expedite and increase the efficiency of inter-library loans if some common catalog of the books and serials thus available could be kept at a central point in the states…” G.F. Danforth, Librarian, Indiana University “ Un catalogo unico dei libri e dei periodici centralizzato a livello americano avrebbe accelerato e aumentato l'efficienza del prestito interbibliotecario”
    71. 72. USA – Prima del XX sec Chiamata alle armi e tentativi di coordinamento “ I propose that at least the effort be made to have all the college and university libraries represented in Bolton’s catalog [of periodicals] join in a lending system at least as liberal as that which prevails among European libraries , on the basis of a definitely prepared list of books, of which each library shall furnish a portion, and according to its means .” Ernest Richardson, Librarian, Princeton University “ Propongo che si faccia uno sforzo per avere tutte le università e le biblioteche universitarie rappresentate nel catalogo dei periodici di Bolton, per partecipare ad un sistema di prestito liberale come quello tra le biblioteche europee, sulla base di un elenco di libri, di cui ogni biblioteca è tenuto a fornire una parte, secondo i propri mezzi” .
    72. 73. Storia: Prima del XX sec I costi: previsioni e prevenzioni “ Hitherto the loaning library has not expected to get any return in money for its serves, although it is loaning … usually costly books. This is all very well, so long as the demand is not great, but … will have to meet the question of cost . ” – Library Journal editorial “ Finora non è previsto un rimborso alla biblioteca che prestita, anche se il prestito di libri di solito è costoso. Questo va molto bene, a patto che la domanda non sia alta, ma ... si dovrà affrontare il prioblema dei costi. Editori di periodici: “… complaint ... under the Sherman anti-trust law is that periodical publishers have formed a trade combination to prevent libraries obtaining the advantages of low prices which they have previously had .” ** Lib J. 35(3):101-2, March 1910 “ reclamo ... si tratta del fatto che sotto la legge anti-trust Sherman gli editori di periodici hanno formato un accordo commerciale, per impedire alle biblioteche di ottenere il vantaggio dei prezzi bassi, che hanno avuto in precedenza.
    73. 74. Storia: XX sec <ul><li>Servizi Postali: un invito ad usarli </li></ul>“ Anything in the nature of a parcels post is fiercely opposed by the express companies and by other allies of the railroad interests, and to a large extent by local merchants, who have an undue fear of mail order houses. Librarians and other friends of a parcels post should be as active in favor of it as these opponents are against it , and whenever the subject is up in Congress the chairman of the Post Office Committee should hear from librarians all over the country.” “ … I Bibliotecari e altri amici dei pacchi postali dovrebbero essere più attivi a favore di questo, come gli avversari sono contrari e il presidente del Comitato delle Poste dovrebbe sentire la voce dei bibliotecari di tutto il paese.” <ul><li>Negli anni ’20 </li><ul><li>Pacchetti postali, raccomandati, prepagati </li></ul></ul>
    74. 75. USA <ul><li>1917 </li></ul>ALA formalizza “ Interlibrary Loan Code ” <ul><ul><li>Affermazioni di principio e filosofia del servizio
    75. 76. Numerose revisioni (1917, 1940, 1952)‏
    76. 77. Non sempre seguito da tutti come standard; numerose varianti </li></ul><li>Standardizzazione degli elementi di una richiesta bibliografica </li><ul><li>Promuove rigore, verifica </li></ul><li>Benefici: servizio di base, modelli di richiesta </li></ul><ul><li>1917 • ALA Committee on Coordination of College Libraries establishes an interlibrary lending code.
    77. 78. 1919 • Interlibrary Loan Code of 1919 fosters cooperated external borrowing agreements among academic libraries. </li></ul>
    78. 79. TELEX! <ul><li>1950 </li></ul>Nelle biblioteche comincia ad essere utilizzato per l’ILL negli anni ’50 (USA)‏ <ul><li>Benefici: richieste multiple e contemporanee a varie biblioteche alla ricerca di quella che può fornire il documento </li><ul><li>“ people in the sciences, technology and the social sciences hope to have material on ILL within three days . Those working in the Humanities are willing to wait up to a week.” </li></ul></ul><ul><li>Ma non tutti utilizzano il TELEX </li></ul>* Mack JD. Teletype Speeds Interlibrary Loans and References. Lib J 83(9):1325-9, May 1958 <ul><ul><li>The “types of library materials involved in each [library] are significantly different.” James Mack, Librarian, Lehigh University * </li></ul></ul>
    79. 80. Aspettando Internet <ul><li>1950 </li></ul>“ We can look forward to the day when all the major libraries of the country will be connected by Teletype . Teletypewriter subscribers can be connected at any time, with any other subscriber to this service, or with a number of subscribers simultaneously.” Frederick Wezeman, city librarian, Racine (WI) Public Library * <ul><li>Wezeman F. Racine’s Teletype system changes library thinking. Lib J 75:1222-4, July 1950 </li></ul>
    80. 81. Miglioramenti continui <ul><li>Infrastrutture, servizi, tecnologia in miglioramento continuo e costante
    81. 82. Sviluppo degli standard dei record bibliografici: </li><ul><li>US Machine Readable Cataloging (MARC), alla fine degli anni ‘60) per lo scambio dei record catalografici
    82. 83. Standard ISO ILL </li></ul></ul><ul><li>Informatizzazione dei cataloghi unici influiscono su domanda e richiesta </li></ul>
    83. 84. Il caso MEDLARS MEDical Literature Access and Retrieval System <ul><ul><li>Versione informatizzata dell’Index Medicus
    84. 85. Creato nella metà degli anni ‘60 presso la National Library of Medicine (NIH, Bethesda)‏ </li></ul></ul><ul><li>http://www.nlm.nih.gov/pubs/techbull/ja03/ja03_features.html </li></ul>
    85. 86. Il caso MEDLARS M edical L iterature A nalysis R etrieval S ystem insieme di basi di dati bibliografici e di banche dati, distribuite gratuitamente in Internet. Per verificare la disponibilità nel posseduto delle biblioteche italiane dei periodici indicizzati in MEDLINE/PubMed, ha realizzato il Progetto PIRAMIDE. Approfondimenti <ul><li>Il sistema MEDLARS : esempio di informazione biomedica </li></ul>De Sanctis, Cristiano (2005) Il sistema MEDLARS : esempio di informazione biomedica . Tesi di laurea, School for Archivists and Librarians, University &quot;La Sapienza&quot; of Rome (Italy). < http://eprints.rclis.org/archive/00003409/ > <ul><li>ISS </li></ul>http://www. iss .it/ sdoc /cent/index. php ? anno =2007& lang =1& tipo =7
    86. 87. Il caso MEDLARS <ul><li>Benefici: </li></ul>Completo, indicizzato; facilita la ricerca, consente l’aggiornamento rapido in letteratura medica <ul><ul><li>Aumento delle richieste </li></ul><li>Ancora in uso (Medline, PubMed) </li></ul>
    87. 88. MEDLARS
    88. 90. Fine XX sec <ul><li>Crescita esponenziale delle richieste
    89. 91. Necessità di decentralizzare i servizi
    90. 92. Creazione di consorzi e convezioni tra biblioteche e tra sistemi bibliotecari </li></ul>
    91. 93. Fine XX sec <ul><li>Ariel, per la fornitura elettronica delle copie
    92. 94. Sistemi di pagamento per il borrowing (a chi presta)
    93. 95. Ariel+Prospero: numerose richieste soddisfatte giornalmente </li></ul>
    94. 96. Fine XX sec <ul><li>Ariel </li><ul><li>software commerciale
    95. 97. trasmettere e ricevere un documento in formato immagine, acquisito tramite scanner, via FTP o e-mail; </li></ul><li>Prospero </li><ul><li>software open source sviluppato dalla Ohio State University,
    96. 98. convertire un file.tif in file.pdf cifrato, postarlo su un web server e generare l'e-mail di notifica; </li></ul></ul>Approfondimenti: <ul><li>in Italia il distributore è Cenfor International < http://www.cenfor.it/ products /software/ ariel / ariel - index . htm > e maggiori informazioni si possono ricavare dall'home page di Ariel < http://www.infotrieve.com/ ariel / >.
    97. 99. < http:// bones . med . ohio -state. edu /prospero/ >. Informazioni su alcuni Internet Document Delivery System (IDD), pagina curata dal National Network of Libraries of Medicine: < http:// nnlm . gov / rsdd / docline / edd . html </li></ul>
    98. 100. In ITALIA (da fonti AIB)‏ <ul><li>1992 </li><ul><li>16 ottobre: La Commissione Biblioteche pubbliche con il Sistema bibliotecario di Abano Terme e la Provincia di Padova organizza la giornata di studio &quot; Gestire la cooperazione bibliotecaria &quot;. </li></ul></ul>
    99. 101. Organizzazione e pianificazione del servizio Chi : individuare gruppo operativo Dove : adibire locali ricordarsi della 626 !!! Come : strumenti Quando : stabilire orario del servizio
    100. 102. Documenti in entrata e in uscita Borrowing <ul><li>IN </li></ul><ul><li>OUT </li></ul>Lending <ul><li>IN </li></ul><ul><li>OUT </li></ul>
    101. 103. Formati Fisici <ul><li>Libri
    102. 104. Letteratura grigia
    103. 105. Fotocopie
    104. 106. Fotografie
    105. 107. Microfilm </li></ul>Elettronici <ul><li>File </li><ul><li>TXT
    106. 108. PDF
    107. 109. TIFF
    108. 110. JPG
    109. 111. … .. </li></ul></ul>
    110. 112. Le procedure Registrare gli utenti Cercare i documenti Scegliere il fornitore Archivi Utenti interni Utenti esterni (biblioteche)‏ OPAC, Metaopac, In base ai risultati della ricerca (alla biblioteca che possiede doc)‏ Fornitori commerciali <ul><ul><li>richieste inoltrate
    111. 113. richieste ricevute </li></ul></ul>
    112. 114. Le procedure <ul><ul><li>Inoltro della richiesta alla biblioteca </li></ul></ul><ul><ul><li>Adempimenti contabili </li></ul></ul>fornitura elettronica: software adeguato
    113. 115. Step utente finale individuazione della biblioteca richiesta invio del documento Consegna del documento Restituzione d aparte dell'utente Restituzione del libro alla biblioteca B chiede alla propria biblioteca ( A ) ILL/DD di un documento che ha il documento ( B ) da parte della biblioteca  A alla biblioteca B , dopo eventuali verifiche del costo dell'operazione da parte della biblioteca B alla biblioteca A della biblioteca A all'utente dell'utente alla biblioteca A da A a B per fine prestito
    114. 116. Processo che implica Ricerca e localizzazione dei documenti Verifica della disponibilità del materiale Valutazione dei costi Scambio di informazione per gestire l’intero processo (dalla richiesta alla restituzione del documento) Gestione del prestito locale al richiedente Gestione e verifica dei pagamenti Procedure amministrative (biblioteca-biblioteca, biblioteca-utente) Strumenti <ul><li>Telefono
    115. 117. Posta
    116. 118. Fax
    117. 119. Posta elettronica
    118. 120. altro </li></ul>
    119. 121. Istruzioni: <ul><ul><ul><ul><li>depliant cartacei
    120. 122. online </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Orientamento all’uso dei cataloghi </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Corsi in presenza
    121. 123. Corsi online </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>assistenza alla ricerca
    122. 124. DD o acquisto? </li></ul></ul><ul><ul><li>alternative </li></ul></ul>Per gli utenti interni
    123. 125. <ul><ul><li>Istruzioni online </li></ul></ul><ul><ul><li>Accordi </li></ul></ul>Per gli utenti esterni (biblioteche)‏
    124. 126. Inoltrare una richiesta Borrowing <ul><li>A cura dell’utente: </li></ul><ul><ul><li>compilare il modulo di richiesta specificando: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Monografie </li><ul><li>Autore, titolo, editore, anno </li></ul><li>Periodici </li><ul><li>Titolo periodico, autore e titolo articolo, anno, vol. fasc. pp. </li></ul><li>atti di convegni </li><ul><li>Titolo, Luogo, anno </li></ul></ul></ul></ul>
    125. 127. A cura dell’operatore <ul><ul><li>controllare il modulo di richiesta </li></ul></ul>
    126. 128. Documenti <ul><ul><li>localizzato
    127. 129. non localizzato </li></ul></ul>
    128. 130. Controllo <ul><li>della localizzazione da parte del bibliotecario </li></ul>
    129. 131. Inoltrare la richiesta <ul><ul><li>posta elettronica
    130. 132. form on-line
    131. 133. fax
    132. 134. telefono
    133. 135. posta </li></ul></ul>
    134. 136. Arrivo del documento Controllo Scadenza Avvisare l’utente Consegna all’utente Solleciti il documento è quello richiesto? annotare la scadenza del prestito E-mail, telefono
    135. 137. Rinnovi <ul><ul><li>quando la biblioteca prestante lo consente
    136. 138. entro i tempi indicati </li></ul></ul>
    137. 139. Solleciti <ul><ul><li>all’utente ritardatario </li></ul></ul>
    138. 140. Libri e fotocopie: confezione pacchi <ul><ul><li>indirizzo del mittente
    139. 141. indirizzo del destinatario
    140. 142. specificare che si tratta di prestito interbibliotecario </li></ul></ul>
    141. 143. Ricevere e soddisfare una richiesta di prestito Lending <ul><ul><li>Archivio delle richieste ricevute </li></ul></ul>
    142. 144. Step <ul><li>si registrano: </li><ul><ul><li>dati della Biblioteca
    143. 145. data arrivo </li></ul></ul><li>si cerca il documento
    144. 146. si registrano: </li><ul><ul><li>prestito
    145. 147. scadenza </li></ul></ul></ul>
    146. 148. Invio del documento <ul><ul><li>allegare una nota (segnalibro?) con scadenza del prestito e altre varie ed eventuali
    147. 149. confezionare il pacco
    148. 150. inviare con il mezzo opportuno </li></ul></ul>
    149. 151. Spedire <ul><ul><li>Accordi con l’ufficio posta
    150. 152. Corriere
    151. 153. Posta </li></ul></ul>
    152. 154. Riproduzioni <ul><ul><li>si fanno le fotocopie
    153. 155. si inviano </li><ul><li>fax
    154. 156. posta
    155. 157. corriere </li></ul></ul></ul>
    156. 158. e-DD Ariel: scandire il documento inviare all’utente
    157. 159. Spedizioni nazionali e internazionali PRESTITO INTERNAZIONALE TRA BIBLIOTECHE (I.F.L.A.,1978)‏ INTERNATIONAL LOAN BETWEEN LIBRARIES (I.F.L.A., 1978)‏ PRET INTERNATIONAL ENTRE BIBLIOTHEQUES (F.I.A.B., 1978)‏
    158. 160. Rientro dei documenti accertarsi che siano in buone condizioni registrare il rientro rimettere a posto
    159. 161. Richieste inevase e’ necessario avvisare subito l’utente quando la richiesta non può essere soddisfatta
    160. 162. Contabilità <ul><ul><li>pagamento delle tariffe e spese postali
    161. 163. pagamento anticipato
    162. 164. coupon internazionali e voucher IFLA*
    163. 165. francobolli
    164. 166. Contrassegno </li></ul></ul>*Most-non-US libraries accept International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) ILL vouchers (coupons) as payment. You can buy the vouchers, which never expire, from the IFLA Office, but you must pay for them in Euros and buy at least 12 vouchers for 100 Euros (about $123.00 US). For many US libraries, paying in Euros is inconvenient, if not impossible, and it may take 10 years to use 12 vouchers.
    165. 167. Procedure per il rimborso delle spese <ul><ul><ul><ul><ul><li>= </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><li>Borrowing (nostri utenti)‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>Lending ( richieste ricevute da altre biblioteche )‏ </li></ul></ul>
    166. 168. Modulistica <ul><ul><li>modulo richiesta IFLA </li></ul></ul><ul><ul><li>modulo richiesta locale </li></ul></ul><ul><ul><li>segnalibro </li></ul></ul>About IFLA http://www.ifla.org/III/index.htm
    167. 169. Esempio 1
    168. 170. Esempio 2
    169. 171. Printable / downloadable IFLA international loan / photocopy form IFLA ILL/DD FORM http://www.ifla.org/VI/2/ILFORM.pdf
    170. 172. Printable/downloadable IFLA international loan/photocopy form IFLA ILL/DD FORM http://www.ifla.org/VI/2/ILFORM.pdf
    171. 173. <ul><ul><li>Individuazione del canale di ricerca
    172. 174. Consultazione cataloghi
    173. 175. Esame diverse possibilità di fornitura del documento
    174. 176. Individuazione forma fornitura
    175. 177. Compilazione modulistica richieste
    176. 178. Ricevimento libro presso biblioteca
    177. 179. Pagamento eventuali corrispettivi </li></ul></ul>Utente
    178. 180. Operatore di biblioteca <ul><li>Nome, cognome
    179. 181. Indirizzo
    180. 182. Qualifica
    181. 183. Organizzazione
    182. 184. Indirizzo
    183. 185. Città
    184. 186. Stato/Provincia
    185. 187. Paese
    186. 188. Codice Postale
    187. 189. e-mail </li></ul>Registra utenti
    188. 190. Operatore di biblioteca Cerca negli OPAC e tra i servizi commerciali Sceglie il fornitore Seleziona una risorsa elettronica quando l’utente non ha localizzato il documento* * vedi diapositive 194-196
    189. 191. Operatore di biblioteca <ul><li>Inoltra e gestisce le richieste </li></ul>
    190. 192. Costi e prezzi <ul><li>Modalita' di calcolo
    191. 193. Confronti
    192. 194. riscossione </li></ul>Approfondimenti: Valentina COMBA Costi e prezzi del document delivery e del prestito interbibliotecario: modalita' di calcolo, confronti e riscossione Udine, 13 novembre 1998 http://www.aib.it/ aib /sezioni/ fvg / udinet . html
    193. 195. Formazione/aggiornamento dello Staff E’ necessario <ul><li>Programmare la formazione del personale
    194. 196. Stabilire un livello di conoscenza per: </li><ul><li>uso della risorsa o servizio </li><ul><li>metodi di accesso, ricerca di base e avanzate, comprensione dei contenuti, metodi per l'utilizzo di risultati (vale a dire la stampa, il download, o e-mailing ). Tutto il personale di biblioteca che interagisce con gli utenti, compreso il personale a tempo parziale, deve essere informati e aggiornato. </li></ul></ul></ul>
    195. 197. Formazione/aggiornamento dello Staff <ul><li>Designare uno o più esperti </li><ul><li>personale che acquisirà una conoscenza approfondita delle risorse specifiche
    196. 198. Tante e complesse risorse elettroniche: </li><ul><li>non tutti possono sapere tutto
    197. 199. non tutti possono a fondo tutte le banche dati </li></ul></ul></ul>
    198. 200. Formazione del personale per la progettazione di un nuovo servizio <ul><li>Prevedere diversi stili di apprendimento e di livello di esperienza: </li><ul><li>pratica,
    199. 201. esercitazioni,
    200. 202. istruzione,
    201. 203. materiale di studio appropriato </li><ul><li>manuali o altra documentazione </li></ul></ul></ul>
    202. 204. Formazione/aggiornamento dello Staff <ul><li>Dopo la formazione iniziale </li><ul><li>Aggiornamento </li></ul></ul>Prevedere figure di riferimento per diffusione di notizie su: <ul><ul><li>novità
    203. 205. modifiche
    204. 206. aggiornamenti </li></ul></ul>
    205. 207. Istruzioni agli utenti <ul><li>Programmare la formazione degli utenti </li></ul><ul><li>Determinare: </li></ul><ul><ul><li>tipo e
    206. 208. livello di istruzione </li></ul></ul>
    207. 209. Formazione degli utenti Determinare METODI sulla base di: <ul><li>Bisogni </li></ul><ul><li>Livello </li></ul>
    208. 210. Istruzioni per gli utenti Per: <ul><li>singoli individui
    209. 211. gruppi </li></ul>Con supporto reciproco: <ul><li>utente – utente
    210. 212. utente - istruttore – utente </li></ul>Mediante: <ul><ul><li>Esercitazioni
    211. 213. Documentazione
    212. 214. Tutorials </li></ul></ul>In presenza, in modalità eLearning o mista Diversi corsi per diversi: <ul><li>stili di apprendimento
    213. 215. esperienze
    214. 216. livelli </li></ul>
    215. 217. Promozione del servizio Programmare e pianificare la promozione <ul><li>Assegnare la responsabilità a uno o più operatori di biblioteca.
    216. 218. Promozione adattata alle esigenze specifiche delle comunità </li></ul>
    217. 219. Promozione Campagne informative Vademecum e guide a stampa o in formato elettronico Mezzi di stampa ed elettronici
    218. 220. Promozione Nel materiale promozionale descrivere il servizio: <ul><li>Accesso
    219. 221. Requisiti
    220. 222. Modalità
    221. 223. Contatti per richiedere assistenza
    222. 224. Costi </li></ul>
    223. 225. Promozione Se possibile promuovere il servizio in occasione di iniziative programmate dalla biblioteca (incontri, gruppi di lavoro, ecc.)‏
    224. 226. Riflessione - Discussione
    225. 227. Monitoraggio e valutazione Pianificare il monitoraggio e la valutazione del servizio
    226. 228. Monitoraggio e valutazione <ul><li>Pianificare
    227. 229. Agire
    228. 230. Monitorare
    229. 231. Rivedere
    230. 232. Valutare
    231. 233. Migliorare </li></ul>
    232. 234. Obiettivi della valutazione Apprezzare l’ efficacia del servizio dal punto di vista di: <ul><li>copertura (richieste evase)‏
    233. 235. velocità e
    234. 236. qualità </li></ul>Valutare l’ organizzazione del servizio per valutarne l’ efficienza per un miglioramento continuo della qualità.
    235. 237. Modelli di organizzazione <ul><li>La visione centrata sulla Biblioteca
    236. 238. La visione centrata sull’Utente </li></ul>Biblioteca Studiosi Docenti Studenti CWIS Utente Internet List server Periodici elettronici Colleghi Biblioteca Organi accademici Organi gestione
    237. 239. Misurazione e Valutazione <ul><li>Perchè </li></ul><ul><li>Cosa </li></ul><ul><li>Come </li></ul>
    238. 240. Livelli della valutazione <ul><li>Autovalutazione </li></ul><ul><li>Impatto sull’utenza </li></ul><ul><li>Valutazione strategica </li></ul>
    239. 241. Autovalutazione <ul><li>Risponde a queste domande : </li></ul><ul><ul><li>Quale è la situazione attuale?
    240. 242. Cosa si è realizzato?
    241. 243. Come si può migliorare? </li></ul></ul>
    242. 244. Impatto sull’utenza <ul><li>effettivo uso dei servizi </li></ul><ul><ul><li>Le domande a cui deve rispondere sono: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cosa è successo per la maggiore disponibilità di servizi?
    243. 245. Quale è la loro qualità?
    244. 246. Il valutatore è esterno ed i destinatari sono gli organi accademici. </li></ul></ul></ul>
    245. 247. Valutazione strategica <ul><li>Rapporto sintetico su cosa si è imparato dalla valutazione. </li><ul><li>Obiettivo: </li><ul><li>prendere decisioni </li></ul></ul></ul>
    246. 248. Cosa <ul><li>Indicatori di rendimento (Performance measures)‏ </li></ul><ul><li>Qualità (Quality assessment)‏ </li></ul><ul><li>Analisi dei costi (Public accountability)‏ </li></ul><ul><li>Benchmarking* </li></ul>*vedi glossario
    247. 249. Gestione dei servizi <ul><li>Gestione della qualità: </li><ul><li>chiarezza di scopi </li><ul><li>l'organizzazione deve essere molto chiara sugli obiettivi che vuole raggiungere </li></ul><li>centrare i servizi sull'utenza </li><ul><li>successi o insuccessi sono misurati sulla soddisfazione dell'utente </li></ul><li>enfasi sul miglioramento continuo </li><ul><li>di prodotti e servizi
    248. 250. insuccessi ed errori = opportunità per migliorare </li></ul></ul></ul>
    249. 251. Coordinate metodologiche <ul><li>Lavorare per obiettivi </li></ul><ul><li>Monitoraggio </li></ul><ul><li>Rilevazione dati </li></ul><ul><li>Misurazione e Valutazione </li></ul>
    250. 252. Indicatori di rendimento <ul><li>Continuo miglioramento vs. minimo sforzo </li></ul>
    251. 253. Obiettivi chiari <ul><li>Missione dell'organizzazione
    252. 254. Obiettivi
    253. 255. Carta dei servizi
    254. 256. Contratto di accordo sui servizi (service level agreement)‏
    255. 257. Programma di attività della Biblioteca </li></ul>
    256. 258. Comparabilità <ul><li>Dati per controllare il rendimento della biblioteca (servizio) in confronto con altre biblioteche (servizi).
    257. 259. Come? </li><ul><li>fissando livelli di rendimento ottimali o
    258. 260. identificando una biblioteca (servizio) presa a modello (Benchmarking). </li></ul></ul>
    259. 261. Risorse e costi <ul><li>I costi contribuiscono al modello della Gestione della qualità totale (TQM). </li></ul>
    260. 262. Analisi funzionale dei costi <ul><li>Centro di responsabilità </li></ul><ul><li>Centro di costo </li></ul><ul><li>Linee di attività </li></ul><ul><li>Carichi di lavoro </li></ul>
    261. 263. Obiettivo qualità <ul><li>Centralità utenza </li></ul><ul><li>Procedure semplificate </li></ul><ul><li>Coinvolgimento del personale </li></ul>
    262. 264. Monitoraggio del rendimento <ul><li>Insieme di misure di soddisfazione dell'utente </li></ul><ul><ul><li>a livello macro (tutti i servizi) e
    263. 265. micro (per singoli servizi). </li></ul></ul>
    264. 266. Indicatori di rendimento <ul><li>Indicatori generali
    265. 267. Risultati del progetto
    266. 268. Indicatori d’efficacia
    267. 269. Indicatori d’efficienza </li></ul>
    268. 270. Qualità <ul><li>Insieme delle: </li></ul><ul><ul><li>funzionalità e caratteristiche di un servizio che soddisfano bisogni espliciti ed impliciti. </li></ul></ul>
    269. 271. Qualità <ul><li>coerenza con la finalità dell'istituzione
    270. 272. conformità ai bisogni dell'utenza. </li></ul>
    271. 273. Attributi di qualità da verificare <ul><ul><ul><li>Ambiente : il servizio bibliotecario è attraente? </li></ul></ul></ul>Usa attrezzature moderne? <ul><ul><ul><li>Risposta pronta : se c'è un problema, </li></ul></ul></ul> viene risolto immediatamente? <ul><ul><ul><li>Competenza : lo staff al pubblico </li></ul></ul></ul>dimostra di conoscere il lavoro? <ul><ul><ul><li>Cortesia : lo staff è cortese </li></ul></ul></ul>anche di fronte a domande difficili? <ul><ul><ul><li>Credibilità : la biblioteca ha una buona reputazione?
    272. 274. La gente parla bene del servizio? </li></ul></ul></ul>
    273. 275. Attributi di qualità da verificare <ul><ul><ul><li>Sicurezza : sono rispettate le norme?
    274. 276. Disponibilità : se l'utente è in difficoltà </li></ul></ul></ul>può ricorrere all'aiuto di staff esperto? <ul><ul><ul><li>Comunicazione : il servizio è spiegato chiaramente, </li></ul></ul></ul> le opzioni disponibili sono spiegate? Il gergo tecnico è utilizzato in modo appropriato? <ul><ul><ul><li>Confort : l’utente è a proprio agio? </li></ul></ul></ul> se ne cerca di capire i bisogni? <ul><ul><ul><li>Affidabilità : disponibilità di quanto detto sopra </li></ul></ul></ul>
    275. 277. Aspettative e percezione <ul><li>differenza tra le aspettative dell'utente e la loro percezione del servizio </li></ul><ul><ul><li>fattori chiave che influenzano le aspettative degli utenti: comunicazione personale, bisogni, esperienza del passato e comunicazione esterna. </li></ul></ul>
    276. 278. Altre formulazioni …. <ul><ul><ul><li>Bibliotecari : cortesia, educazione dello staff verso gli utenti;
    277. 279. Amichevolezza: attenzione, aiuto ed amicizia dello staff verso gli utenti
    278. 280. Immagine : decoro ed immagine della biblioteca e dello staff;
    279. 281. Atmosfera: atteggiamento di benvenuto ed amichevole
    280. 282. Pulizia: depositi ed aree di lettura pulite
    281. 283. Confort: confortevolezza ed ambientazione in generale
    282. 284. Procedure : efficienza del servizio
    283. 285. Comunicazione: buona comunicazione dello staff, chiarezza della segnaletica e delle guide. </li></ul></ul></ul>
    284. 286. Altre formulazioni … <ul><ul><ul><li>Prodotti : credibilità e reputazione della biblioteca come fonte di informazione aggiornata, conoscenza, risorse informative, assistenza; comprensione: conoscenza degli specifici bisogni dell'utente e dell'ambiente in cui opera
    285. 287. Promozione : disponibilità d'accesso ampio, i servizi devono essere visibili, ben segnalati, facili da usare
    286. 288. Luogo fisico: accesso, localizzazione ed orario di apertura commisurato ai bisogni dell'utente;
    287. 289. Sicurezza: benessere e sicurezza dell'utente;
    288. 290. Tangibili: confortevolezza dell'edificio, attrezzature, materiali, altre facilitazioni disponibili </li></ul></ul></ul>
    289. 291. Indicatori di soddisfazione dell’utente <ul><li>Soddisfazione dell’utente in genere (EAL, ISO, IFLA)‏
    290. 292. Soddisfazione dell'utente per la collezione (Follett)‏
    291. 293. Soddisfazione per spazi di studio (Follett, EAL)‏
    292. 294. Soddisfazione per i servizi di informazione (Follett, EAL, ISO)‏
    293. 295. Soddisfazione per i Corsi per l'apprendimento di abilità informative (Follett, EAL)‏
    294. 296. Soddisfazione per il prestito breve (Follett)‏
    295. 297. Soddisfazione per l’uso remoto dei servizi (IFLA)‏ </li></ul>
    296. 298. Valutazione degli Stakeholders* P er la gestione della qualità gli stessi utenti devono essere coinvolti nel disegno e nell'organizzazione dei servizi. In una biblioteca universitaria sono: <ul><ul><ul><li>Studenti
    297. 299. Stagisti
    298. 300. Istituti correlati (IAI, LUISS, SIOI …)‏
    299. 301. laureandi e dottorandi
    300. 302. professori
    301. 303. staff
    302. 304. dirigenti
    303. 305. organi accademici </li></ul></ul></ul>* Vedi glossario
    304. 306. Indicatori di qualità <ul><ul><ul><li>Cortesia dello staff
    305. 307. Disponibilità dell'assistenza dello staff quando serve
    306. 308. Esperienza dello staff nei servizi d'informazione
    307. 309. Servizi per gli handicappati
    308. 310. Manutenzione adeguata delle attrezzature
    309. 311. Sufficienza dei posti a sedere
    310. 312. Apertura della biblioteca rispetto ai bisogni degli utenti
    311. 313. Disponibilità di più copie dei documenti più richiesti
    312. 314. Velocità ed accuratezza nel rimettere a posto i volumi
    313. 315. Disponibilità del documento cercato sugli scaffali
    314. 316. Servizi di riproduzione </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Percentuale di documenti elencati nel catalogo in linea
    315. 317. Disponibilità di cataloghi in più parti della biblioteca
    316. 318. Accesso ai cataloghi, a reti di CD-ROM e banche dati nella rete del campus
    317. 319. Soddisfazione dell'utente in genere
    318. 320. Gestione competente della biblioteca
    319. 321. Ammontare del budget della biblioteca
    320. 322. Ammontare del budget della biblioteca rispetto al budget dell'Università
    321. 323. Flessibilità del budget della biblioteca nel rispondere a nuove aree disciplinari </li></ul></ul></ul>
    322. 324. Esercitazione <ul><li>Provate a definire gli Stakeholders </li></ul>della vostra comunità <ul><li>Provate a fare un elenco di indicatori di qualità </li></ul>
    323. 325. Procedure semplificate <ul><li>E’ il focus dello standard ISO 9000. </li><ul><li>Con l’idea di documentare le procedure, con collegamenti tra di loro.
    324. 326. Al cuore delle procedure devono esserci meccanismi per controllare la soddisfazione degli utenti, preferibilmente incoraggiando l'input dagli utenti stessi.
    325. 327. Dando ascolto a proteste e suggerimenti degli utenti, l'organizzazione può monitorare il rendimento ed identificare aree chiave per lo sviluppo </li></ul></ul>
    326. 328. Modalità di rilevazione dei dati <ul><li>I dati dell'utente possono essere raccolti : </li></ul><ul><ul><li>direttamente attraverso monitoraggio dei sistemi automatizzati e
    327. 329. indirettamente attraverso l'osservazione; </li></ul></ul>altra informazione può essere raccolta tramite <ul><ul><li>questionari, interviste ed altri strumenti </li><ul><li>uso, percezione dei servizi,
    328. 330. soddisfazione e priorità dell'utente. </li></ul></ul></ul>
    329. 331. Simulazione <ul><li>Falsi utenti che simulano l'intero processo </li><ul><ul><li>Ricerca titoli
    330. 332. Procedure
    331. 333. Contabilità
    332. 334. ecc. </li></ul></ul></ul>
    333. 335. Intervista Chiaro obiettivi da raggiungere Strumenti: - Interviste telefoniche - E-mail - Web - Posta
    334. 336. Osservazione <ul><li>diario delle azioni dell’utente
    335. 337. osservatori comunicano in condizioni reali </li></ul><ul><ul><li>Una forma particolare di osservazione è il monitoraggio online. </li></ul></ul>
    336. 338. Questionario Il mezzo più diffuso di rilevazione dei dati. Le informazioni provengono direttamente dall'utente. Fornisce informazioni su: percezione dell'utente dei servizi, indica problemi, suggerisce soluzioni. Si utilizza la scala Likert a cinque punti
    337. 339. Questionario <ul><li>Realizzazione di un questionario
    338. 340. Prima di realizzare un nuovo questionario, occorrerebbe informarsi sull’eventuale esistenza di
    339. 341. questionari messi a punto per scopi analoghi, da adeguare al proprio progetto.
    340. 342. Riflessioni preliminari
    341. 343. Prima di elaborare un questionario, cercate di rispondere alle seguenti domande:
    342. 344. che cosa voglio sapere concretamente?
    343. 345. da quale tipo di pareri/valutazioni posso ottenere delucidazioni in merito a un determinato
    344. 346. stato di cose?
    345. 347. in che misura desidero informazioni differenziate?
    346. 348. quanto devono essere vaste e complete le informazioni (numero delle domande)?
    347. 349. per quale scopo utilizzerò le risposte (valutazione e rappresentazione dei risultati)? </li></ul>
    348. 350. Questionario <ul><li>Domande
    349. 351. Tipi di domande
    350. 352. Le domande si possono distinguere in base al loro contenuto o alla loro forma . A livello contenutistico, esse possono riferirsi ad atteggiamenti, opinioni, convinzioni, orientamenti, conoscenze
    351. 353. e interventi degli interpellati. Per quanto riguarda la forma, sulla base delle possibilità di risposta,
    352. 354. le domande si suddividono in tre categorie:
    353. 355. domande chiuse
    354. 356. domande semi chiuse*
    355. 357. domande aperte </li></ul>* domande semi chiuse, domande cioè che, oltre alle categorie prestabilite, offrono una possibilità di risposta aperta, caratterizzata da termini quali &quot;altro&quot; o &quot;diversi&quot;.
    356. 358. Questionario a) Adeguare il linguaggio alle abitudini linguistiche degli interpellati b) Porre domande a cui gli interpellati possano rispondere c) Formulare le domande in modo chiaro e specifico d) Porre una domanda per volta e) Evitare le domande suggestive e le insinuazioni f) Evitare la doppia negazione g) Le domande dovrebbero avere un chiaro riferimento temporale h) Evitare le possibilità di risposta pluridimensionali Ho trovato le informazioni riportate sull’opuscolo: nuove, interessanti, utili Ho trovato le informazioni sull’opuscolo: molto interessanti, interessanti, poco interessanti, per nulla interessanti i) Nel caso delle domande aperte, lasciare sufficiente spazio per rispondere
    357. 359. La scala Likert <ul><li>Scale verbali </li><ul><li>caratterizzate dall’abbinamento di una chiara denominazione verbale a ogni punto della scala . </li></ul><li>Scale numeriche </li><ul><li>viene verbalizzato solo il punto terminale, mentre gli altri valori vengono rappresentanti da cifre o caselle vuote. Per le tre dimensioni &quot;frequenza&quot;, &quot;intensità&quot; e &quot;valutazione&quot; i seguenti concetti si sono rivelati semanticamente equivalenti in merito agli spazi </li></ul><li>tra i valori: </li></ul>
    358. 360. Valori scala <ul><li>Frequenza </li><ul><li>mai
    359. 361. raramente
    360. 362. occasionalmente
    361. 363. spesso
    362. 364. sempre </li></ul><li>Intensità </li><ul><li>per niente
    363. 365. poco
    364. 366. mediamente
    365. 367. abbastanza
    366. 368. molto </li></ul><li>Valutazione delle affermazioni </li><ul><li>in completo disaccordo
    367. 369. in disaccordo
    368. 370. incerto
    369. 371. d’accordo
    370. 372. Completamente d’accordo </li></ul></ul>
    371. 373. Scale di rating <ul><li>Per il rilevamento di affermazioni in merito a atteggiamenti, opinion i, ecc. che contemplano i diversi gradi di una dimensione di valutazione. </li><ul><li>scelta tra un’affermazione positiva e una negativa. </li></ul><li>Scegliete una scala con 3 – massimo 7 livelli </li><ul><li>scala ordinale, vedi livello sotto </li></ul><li>nelle istruzioni fate presente che non è possibile apporre una crocetta tra le risposte predefinite </li><ul><li>onde evitare un’estensione artificiale della scala </li></ul><li>decidete se vi occorre veramente una parte centrale neutra o una possibilità di risposta complementare („0“, „+/-“, „non so“, „inadeguata“)‏ </li></ul>
    372. 374. Struttura di un questionario <ul><li>Istruzioni
    373. 375. Successione delle domande
    374. 376. Blocchi di domande </li><ul><li>struttura logica e facile da seguire </li></ul><li>Lunghezza </li><ul><li>non dovrebbero in alcun caso superare le 12 domande. </li></ul><li>Ringraziamento
    375. 377. Presentazione del questionario
    376. 378. Layout </li><ul><li>allettante, chiaro e facile da leggere </li></ul></ul>
    377. 379. Utilizzo <ul><li>Informazioni ai partecipanti
    378. 380. Test preliminare
    379. 381. rilevamento dei dati con alcuni rappresentanti del/dei gruppo/i target, onde valutare la qualità del questionario e migliorarla. </li><ul><li>comprensibilità delle domande, problemi di compilazione, effetti generati dal contesto, ripartizione della frequenza delle risposte … </li></ul></ul>Secondo intervento <ul><ul><li>Se, entro il termine prestabilito, non è stata raggiunta la quota di riscontro auspicata, è possibile “partire nuovamente alla carica”. Nel quadro di un secondo intervento, le persone vengono quin- </li></ul><li>Valutazione </li><ul><li>In presenza di un numero elevato di questionari, si possono utilizzare dei lettori elettronici, … </li></ul></ul>
    380. 382. Utilizzo <ul><li>Frequenza delle risposte </li><ul><li>Se i questionari sono pochi, in genere le risposte vengono contate, e la frequenza calcolata in percentuale (p.e. il 33% dei presenti ha ritenuto l’incontro molto informativo, il 60% mediamente informativo e il 7% per niente informativo). </li></ul><li>Valori centrali e indici di dispersione </li><ul><li>A fronte di numerose valutazioni quantitative di domande chiuse, spesso si calcolano i valori centrali e gli indici di dispersione. I principali valori centrali sono: la media (aritmetica): somma diviso il numero degli addendi, la mediana: valore della variabile che bipartisce la distribuzione ordinata delle modalità di un, carattere (p.e. il 50% degli interpellati si trova sopra e il 50% si trova sotto questo valore), la moda: indice di posizione e modalità del carattere cui corrisponde la massima frequenza. Oltre ai valori centrali, in caso di grossi quantitativi di dati, in genere si considerano anche gli indici di dispersione (range, varianza, deviazione standard). </li></ul></ul>
    381. 383. Utilizzo <ul><li>Livello di scale </li></ul><ul><ul><li>determina quali valori centrali utilizzare. Così, ad esempio, per dati ricorrenti a livello di scala ordinale ( scala Likert e scala di rating), la media aritmetica appare inappropriata. </li></ul></ul>Lo stesso vale in caso di assenza di categorie centrali. In questi casi si possono utilizzare unicamente la moda e la mediana.
    382. 384. Valutazione quantitativa
    383. 385. Misurazione e valutazione Indicatori di rendimento <ul><ul><ul><li>Percentuale di successo
    384. 386. Velocità della fornitura </li></ul></ul></ul>
    385. 387. Dati da registrare <ul><ul><li>Dati sull’utente che richiede </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Categorie di utenti </li></ul></ul></ul>
    386. 388. Dati da registrare <ul><ul><li>Lending </li><ul><li>Totale delle richieste ricevute </li><ul><li>tutte le richieste arrivate, comprese quelle non evase (ILL+DD+DD interno)‏ </li><ul><li>Nazionali, internazionali, NILDE, ARIEL ecc. </li></ul></ul></ul><li>Borrowing </li><ul><li>Totale richieste inviate </li><ul><li>tutte le richieste spedite comprese quelle non andate a buon fine (ILL+DD)‏ </li><ul><li>Nazionali, internazionali, NILDE, ARIEL ecc. </li></ul></ul></ul></ul></ul>
    387. 389. DD e copyright: problematiche e soluzioni <ul><li>Vedi: </li></ul><ul><ul><li>DD e copyright: problematiche e soluzioni (Paola Gargiulo / Simonetta Vezzoso) </li></ul></ul>
    388. 390. Standard internazionali <ul><li>Antonio Scolari illustra la rinascita dell'ILL per iniziativa di organismi internazionali [1999] http://www.aib.it/ aib / commiss / cnur / dltscola </li></ul>
    389. 391. Standards internazionali <ul><li>VIRLIB - Electronic Document Store </li></ul>http://lib.ua.ac.be/VIRLIB/
    390. 392. Standards internazionali <ul><li>FIDDO (Focused Investigation of Document Delivery Options) </li></ul>http://www.lboro.ac.uk/departments/dis/fiddo/fiddo.html
    391. 393. Misurazione e valutazione bibliografia essenziale <ul><ul><ul><li>Linee guida per la valutazione delle biblioteche pubbliche italiane . Misure, indicatori, valori di riferimento. Roma: AIB, 2000 </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Montali, Roberto Misurare la qualità. Criteri di valutazione del servizio delle biblioteche pubbliche di base: il caso dell’Osservatorio provinciale di Parma . IN: Biblioteche oggi , luglio-agosto 1999, pp. 20-24 </li></ul></ul></ul>
    392. 394. Misurazione e valutazione <ul><ul><ul><li>Pilia, Elisabetta . Measuring University Library Services . IN: Bollettino AIB, 1997, no.3. pp.325-326 </li></ul></ul></ul>. <ul><ul><ul><li>Tammaro, Anna Maria. Misurazione e valutazione delle biblioteche: Seminario Camile. IN: AIB notizie, novembre 1998, X, pp.13-14 </li></ul></ul></ul>
    393. 395. Obiettivi della valutazione apprezzare l’ efficacia del servizio, soprattutto dal punto di vista della copertura (richieste evase), della velocità e qualità del servizio esaminare l’organizzazione del servizio, per valutarne l’ efficienza e per un continuo miglioramento della qualità.
    394. 396. Misurazione e valutazione <ul><li>Dati da registrare
    395. 397. Indicatori di rendimento: </li></ul>
    396. 398. Dati da registrare <ul><ul><li>Dati sull’utente che richiede
    397. 399. Categorie di utenti </li></ul></ul>
    398. 400. Dati da registrare <ul><ul><li>Dati del documento richiesto
    399. 401. Tipo di pubblicazione richiesta
    400. 402. Soggetto
    401. 403. Anno </li></ul></ul>
    402. 404. Dati da registrare <ul><li>Dati di ricevimento del documento Tutti i libri richiesti
    403. 405. Tutti i libri ricevuti
    404. 406. Tutti i periodici richiesti
    405. 407. Tutti i periodici ricevuti
    406. 408. Tutti gli atti di convegni richiesti </li></ul><ul><li>Tutti gli atti di convegni ricevuti
    407. 409. Tutte le richieste
    408. 410. Tutte le richieste ricevute
    409. 411. Solleciti
    410. 412. Numero di ripetizioni per richiesta
    411. 413. Classe di biblioteca fornitrice </li></ul>
    412. 414. Indicatori di rendimento <ul><ul><ul><li>La percentuale di successo
    413. 415. La velocità della fornitura </li></ul></ul></ul>
    414. 416. Tariffe e recupero delle spese
    415. 417. Tariffe Document Delivery a biblioteche esterne “ Può essere chiesto il rimborso forfettario delle spese, ad eccezione fatta per le biblioteche che hanno sottoscritto convenzioni o accordi specifici con la biblioteca, per l'erogazione gratuita reciproca del servizio”.
    416. 418. Tariffe <ul><li>Variano molto </li></ul><ul><ul><li>A pagamento: vari servizi, varie tariffe
    417. 419. Completamente gratuite </li></ul></ul>Esempi <ul><li>A pagamento: talvolta per contenere le richieste piuttosto che per coprire i costi
    418. 420. A pagamento per utenti che non appartengono alla propria comunità
    419. 421. Il contributo per il copyright spesso è incluso nella tariffa (British Libary). </li></ul>
    420. 422. Buoni prepagati IFLA <ul><li>Il sistema di buoni prepagati: sistema di pagamento per le transazioni di prestito interbibliotecario: trascrizione dal volantino dell'IFLA / a cura di Gianni Colussi [1999, rev. 2003]. </li></ul><ul><li>Il sistema di buoni IFLA: </li></ul>http://www.ifla.org/VI/2/p1/vouchers-it.pdf A proposito: http://www.ifla.org/VI/2/p1/vouchers.htm Approfondimenti: http://www.aib.it/aib/lis/vouchers.htm In: AIB-WEB. Il mondo delle biblioteche in rete. Fornitura di documenti / a cura di Gianni Colussi. < http://www.aib.it/ aib / lis /lpi17c.htm >
    421. 423. Tariffe Ogni biblioteca può decidere liberamente se chiedere o no il rimborso delle spese ai propri utenti. Ogni biblioteca è libera di stipulare accordi e convenzioni con altre biblioteche o sistemi bibliotecari per l'erogazione gratuita e reciproca del servizio.
    422. 424. Un esempio di tariffazione Fornitura copie (costi IVA inclusa) Nazionale Ricezione via posta * o trasmissione elettronica Da 1 a 10 pagine 3,10 Euro; ulteriori 10 pagine o frazione 1,55 Euro Ricezione via FAX 1,29 Euro a pagina Internazionale Ogni 10 pagine o frazione 10,33 Euro; più 51,65 Euro per il servizio urgente entro 48 ore Ricezione via FAX Ogni 10 pagine o frazione 15,49 Euro * Per ogni formato A3 i costi si intendono come 2 copie di formato A4
    423. 425. Un esempio di tariffazione Fornitura documenti originali in prestito (costi IVA esente, art. 10c22 D.p.r. 633/72)‏ (costi IVA inclusa) Nazionale Ricezione via posta 10,33 Euro a documento Ricezione via posta celere o posta aerea 17,56 Euro a documento Internazionale 12,91 Euro a documento; 25,82 Euro a documento se i fornitori sono OCLC o British Library
    424. 426. Legge22 aprile 1941 n. 633, Legge 22 maggio 1993 n. 159 Il materiale trasmesso è utilizzabile unicamente a scopo di studio, in luogo del materiale stesso o della sua trascrizione manuale. Il richiedente si assume ogni responsabilità per l'uso che ne sarà fatto in seguito, essendo severamente vietata qualsiasi successiva riproduzione o pubblicazione per uso commerciale o per altro scopo (Legge22 aprile 1941 n. 633, Legge 22 maggio 1993 n. 159)‏
    425. 427. Tariffe per la fornitura ad altre biblioteche Ad eccezione di quelle che hanno sottoscritto accordi o convenzioni con la biblioteca per l'erogazione gratuita e reciproca del servizio dovranno corrispondere il seguente rimborso forfettario : Fornitura copie (costi IVA inclusa)‏ Nazionale Ricezione via posta o trasmissione elettronica Da 1 a 10 pagine 3,10 Euro ; ulteriori 10 pagine o frazione 1,55 Euro Ricezione via FAX: 1,29 Euro a pagina Internazionale Ricezione via posta o trasmissione elettronica Ricezione via FAX: 1,55 Euro a pagina
    426. 428. Tariffe per la fornitura ad altre biblioteche Fornitura documenti originali in prestito (costi IVA esente, art. 10c22 D.p.r. 633/72)‏ Nazionale 5,16 Euro a documento 12,91 Euro a documento per spedizione via posta celere o posta aerea Internazionale 12,91 Euro a documento 51,65 Euro a documento per spedizione via posta celere o posta aerea
    427. 429. Tariffe per la fornitura ad altre biblioteche Il prestito interbibliotecario è effettuato sulla base della reciprocità. Per la richiesta di documenti si utilizzano: modulo IFLA Fax Ariel email Form elettronici in linea Modalità di pagamento: contanti, accredito su c/c postale, coupon internazionali, coupon IFLA.
    428. 430. Infrastrutture coinvolte <ul><li>Posta: servizio postale, corriere, posta aerea, </li></ul><ul><li>Ariel: ftp, firewalls, dns, routers, power grid </li></ul>
    429. 431. Riflessioni finali <ul><li>Alternative se un servizio non funziona?
    430. 432. Dipendere da un solo metodo di fornitura?
    431. 433. Tutti i costi di supporto devono essere messi in conto </li></ul>
    432. 434. Riflessione sui contenuti <ul><li>Esistono oltre 1 milione di periodici: </li></ul><ul><ul><li>spesso 1 richiesta x documento </li></ul></ul><ul><li>Quanti libri esistono al mondo? </li></ul><ul><ul><li>Costi di indicizzazione
    433. 435. Costi di catalogazione
    434. 436. Spazi </li></ul></ul><ul><li>Per condividere tutto c’è bisogno di molti mezzi, molta pazienza e un servizio a pagamento per sostenere le spese nel corso del tempo. </li></ul>
    435. 437. Condivisione p2p di file <ul><li>Biblioteche istituzioni a largo raggio </li></ul><ul><ul><li>Al servizio del pubblico
    436. 438. Tutti dovrebbero poter avere tutto quello di cui hanno bisogno (legalmente)? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se la risposta è sì, allora è importante fare in modo che questo sia possibile </li></ul></ul></ul><ul><li>Biblioteche come bene pubblico condivisibile
    437. 439. Le biblioteche sono </li></ul><ul><ul><li>nodi centrali per la gestione di metadata
    438. 440. punti d’accesso fisico all’informazione
    439. 441. Modelli di diversa sostenibilità </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>alcune lavorano meglio di altre </li></ul></ul></ul>
    440. 442. Condivisione p2p di file <ul><li>I benefici della rete per la Biblioteca
    441. 443. Condivisione di libri
    442. 444. Condivisione di file
    443. 445. Ci sarà sempre materiale che non potrà essere trattato utilizzando la tecnologia
    444. 446. aumento prevedibile di contenuti online
    445. 447. Ci sarà sempre il rischio di abusi </li></ul>
    446. 448. Lo standard ISO ILL definito per <ul><li>gestire in modo automatizzato l'intero ciclo di vita di un prestito interbibliotecario
    447. 449. dalla richiesta fino alla restituzione. </li></ul>
    448. 450. ISO 10160:1997 ILL Application Service Definition o standard ISO ILL descrive il <ul><li>trattamento di una transazione ILL </li></ul>
    449. 451. ISO 10161-1:1997 ILL Application Protocol Specification <ul><li>formalizza i messaggi ILL* che vengono scambiati </li></ul>*20
    450. 452. Lo standard ISO ILL <ul><li>Lo standard ISO ILL prevede che una biblioteca possa assumere tre ruoli: </li></ul><ul><ul><li>richiedente (borrowing)
    451. 453. fornitrice (lending)
    452. 454. intermediaria (forward) </li></ul></ul>
    453. 455. Lo standard ISO ILL <ul><li>Non si occupa del flusso operativo della singola biblioteca
    454. 456. Serve a trasportare i venti messaggi standardizzati: </li><ul><li>Application Protocol Data Unit (APDU), è previsto via e-mail, EDIFACT o Z39.50 </li></ul></ul>(trasporto di APDU ILL mediante il servizio esteso Item Order di Z39.50, Profilo 1).
    455. 457. ILL Protocol Implementor Group (IPIG)‏ <ul><li>Dalla fine del 1995 esiste: </li><ul><li>ILL Protocol Implementor Group (IPIG) comprende </li><ul><li>45 venditori e fornitori di servizi di cui </li><ul><li>10 hanno sperimentato lo scambio di messaggi ILL (National Library of Canada,OCLC, RLG,Fretwell Downing). </li></ul></ul></ul></ul>
    456. 458. Approfondimenti <ul><li>An Introduction to the ISO InterLibrary Loan Application Standards </li></ul>http://www.collectionscanada.ca/iso/ ill /standard. htm ISO 10161-1:1997 <ul><li>Information and documentation -- Open Systems Interconnection -- Interlibrary Loan Application Protocol Specification -- Part 1: Protocol specification </li></ul>http://www.iso.org/iso/catalogue_detail?csnumber=22248
    457. 459. Approfondimenti <ul><li>Document delivery elettronico: nuovi strumenti e opportunità / Antonio Scolari </li><ul><ul><li>Document Delivery: dalle applicazioni proprietarie agli standard </li></ul></ul></ul>http://www.aib.it/aib/commiss/cnur/dltscola <ul><li>World Wide Web e Z39.50: standard per la ricerca a confronto / di Antonio Scolari </li></ul>http://www.aib.it/aib/boll/1996/96-4-397.htm
    458. 460. Approfondimenti <ul><li>Verso la biblioteca digitale / Anna Ortigari </li></ul>http://www2.spbo.unibo.it/bibliotime/num-ii-3/ortigari.htm
    459. 461. Riflessione - Discussione
    460. 462. Servizi avanzati <ul><li>Linee guida
    461. 463. Servizi nazionali
    462. 464. Servizi internazionali
    463. 465. Fornitori commerciali
    464. 466. Altri servizi, altre risorse
    465. 467. Strategie alternative </li></ul>
    466. 468. Linee guida <ul><li>La Carta nazionale dei servizi di prestito interbibliotecario e di fornitura di documenti [2000], http://www.aib.it/aib/congr/c46/s33f.htm </li><ul><li>Il problema delle tariffe </li></ul></ul><ul><li>IFLA Guidelines for Best Practices for Interlibrary Loan and Document Delivery Joan E. Stein Information Coordinator IFLA Standing Committee on Resource Sharing and Document Delivery </li></ul>
    467. 469. Servizi nazionali <ul><li>ACNP (il catalogo nazionale dei periodici), http://www.cib.unibo.it/acnp/
    468. 470. ESSPER (lo spoglio di periodici italiani specializzati in economia e scienze sociali). </li></ul>http://www.biblio.liuc.it/biblio/essper/
    469. 471. Servizi nazionali <ul><li>ILL SBN http://www.aib.it/ aib / commiss / cnsbnt / pasqui . htm
    470. 472. NILDE: cooperazione finalizzata al document delivery fra biblioteche italiane è Nilde (Network inter-library document exchange) < http:// nilde . bo . cnr . it >
    471. 473. AIB-WEB Il web dell'Associazione italiana biblioteche </li></ul>http://www.aib.it/
    472. 474. Servizi nazionali
    473. 475. Servizi nazionali
    474. 476. Servizi nazionali
    475. 477. Servizi nazionali
    476. 478. Servizi nazionali
    477. 479. Servizi nazionali
    478. 480. Biblioteca Nazionale Centrale di Roma <ul><li>OPAC SBN
    479. 481. SBN on-line
    480. 482. Internet culturale </li></ul>
    481. 483. Biblioteca Nazionale Centrale di Roma <ul><li>OPAC SBN :  permette sia la ricerca nell'intero catalogo, sia l'interrogazione specifica nei sottoinsiemi delle notizie bibliografiche relative a Libro moderno, Libro antico e Musica. </li></ul>
    482. 484. Biblioteca Nazionale Centrale di Roma SBN on-line : permette oltre la ricerca nel catalogo SBN e in altri cataloghi italiani e stranieri che utilizzano il protocollo Z39.50, anche l'accesso diretto al servizio di prestito interbibliotecario e fornitura di documenti (ILL SBN)
    483. 485. Biblioteca Nazionale Centrale di Roma <ul><li>Internet culturale : permette sia la ricerca nel catalogo SBN, sia l'accesso ad ulteriori servizi. In ogni scheda analitica è, infatti, possibile individuare, oltre alle localizzazioni del documento, anche i relativi servizi a cui è possibile accedere attraverso quattro differenti icone: P : prestito interbibliotecario D : formato digitale O : catalogo locale  A : Anagrafe delle biblioteche italiane Inoltre è possibile consultare simultaneamente gli altri cataloghi italiani e stranieri che utilizzano lo standard ISO 23950 (Z39.50). La ricerca può essere effettuata sull’elenco predefinito dal sistema oppure su altri cataloghi, sempre conformi allo standard, individuati e scelti dall’utente. </li></ul>
    484. 486. Internet culturale Ricerca : BIBLIOGRAFICA CONTENUTI DIGITALI COLLEZIONI DIGITALI PERCORSI CULTURALI dal progetto “ La Biblioteca Digitale Italiana e il Network Turistico Culturale (BDI&NTC) ”, approvato e cofinanziato dal Comitato dei Ministri per la Società dell’Informazione (CMSI) nel marzo del 2003.
    485. 487. Lombardia - Il MetaOPAC del cilea
    486. 488. MAI Interrogazione cumulativa dei cataloghi delle biblioteche italiane http://www.aib.it/aib/opac/mai2.htm3  
    487. 489. MAI – Cataloghi collettivi <ul><li>MAI Architettura
    488. 490. MAI Biologia
    489. 491. MAI Consigli Regioni
    490. 492. MAI Pubblica Amministrazione MAI Aerospaziale </li></ul><ul><li>MAI Slavistica
    491. 493. MAI NILDE
    492. 494. MetaOPAC scolastico
    493. 495. MetaOPAC Azalai Lombardia </li></ul>
    494. 496. Virtual Library – Cilea Virtual Reference Desk per gli operatori delle biblioteche di università, enti di ricerca e scuole
    495. 497. L'impatto del social network sul servizio di prestito interbibliotecario
    496. 498. MetaOPAC Regione Toscana <ul><li>Catalogo virtuale toscano (Interroga gli OPAC delle reti: ReaNet, SBIAF, Mugello, Provincia di Livorno, Provincia di Prato, Università di Firenze)
    497. 499. tipo di catalogo: Metacatalogo </li></ul><ul><li>informazioni sul catalogo
    498. 500. elenco biblioteche </li></ul><ul><li>tipologia di biblioteche: Biblioteche pubbliche, biblioteche di università
    499. 501. copertura geografica: Regionale (TOSCANA)
    500. 502. elenco degli accessi
    501. 503. tipo di materiale: Monografie e Periodici
    502. 504. interfaccia web < http://web.rete.toscana. it / metaopac / index . jsp > </li></ul>
    503. 505. Principali MetaOPAC Europei <ul><li>The European Library / The European Library Office http://www.theeuropeanlibrary.org/ portal / index . htm </li></ul> <ul><li>KVK: Karlsruher Virtueller Katalog / Universität Karlsruhe. Universitätsbibliothek http://www.ubka.uni-karlsruhe.de/ hylib /en/ kvk . html </li></ul><ul><li>Zack Gateway / Wolfram Schneider http:// opus .tu- bs .de/ zack / index .en. html </li></ul>
    504. 506. Principali Servizi Internazionali BL* http://www.bl.uk/services/document/orddocs.html CNRS < http:// articlesciences . inist . fr /> OCLC http://www.oclc.org/contacts/libraries/ SUBITO http://www.subito-doc.de/?lang=en *British Library
    505. 507. Servizi internazionali <ul><li>Gabriel is a gateway to Europe's National Libraries. Searches can be made in German, English or French. In 24 lingue europee http://portico. bl . uk / gabriel /en/welcome. html
    506. 508. Libweb is updated daily and lists over 6600 pages from libraries in over 70 countries. Several related links to national libraries make this site even more valuable. </li></ul><ul><li>http:// sunsite . berkeley . edu / Libweb / </li></ul>
    507. 509. Servizi internazionali <ul><li>Libdex is a worldwide directory of over 18,000 library homepages and web-based OPACs. http://www.libdex.com/
    508. 510. Yahoo Libraries lists thousands of libraries indexed by category . http://search. yahoo . com / bin /search?p= libraries
    509. 511. The Library of Congress Z39.50 gateway provides access to LC's catalog and those at many other institutions. http:// lcweb .loc. gov /z3950/ gateway . html </li></ul>
    510. 512. Biblioteche e cataloghi
    511. 513. BNF
    512. 514. UNESCO Libraries Portal An international gateway to information for librarians and library users
    513. 515. Library of Congress <ul><li>Library of Congress Page for gateway access to LC's catalog and those at many other institutions. </li></ul><ul><li>http://www.loc.gov/z3950/ </li></ul>
    514. 516. Library of Congress
    515. 517. Library of Congress
    516. 518. Library of Congress Gateway access to LC's catalog and those at many other institutions .
    517. 519. Bibliografia <ul><li>Marco Calvo, Fabio Ciotti, Gino Roncaglia e Marco A. Zela, Biblioteche in rete , in Internet 2004. Manuale per l'uso della rete , Roma-Bari, Laterza, ottobre 2003, p. 383-423. Disponibile integralmente anche in rete: < http://www.laterza.it/internet/leggi/internet2004/online/07_temi_07.htm >
    518. 520. Claudio Gnoli, OPAC italiani: Bibliografia. Alcuni testi su OPAC, metaOPAC, biblioteche virtuali e relativi repertori , in AIB-WEB, creazione 1999-08-04, < http://www.aib.it/ aib / opac /op1bib.htm >
    519. 521. Fabio Metitieri e Riccardo Ridi, Biblioteche in rete. Istruzioni per l'uso , Roma-Bari, Laterza, terza edizione riveduta e aggiornata, maggio 2005. Disponibile integralmente anche in rete: < http://www.laterza.it/ bibliotecheinrete > </li></ul>
    520. 522. Pausa caffè Ci rivediamo tra 15 minuti
    521. 523. Fornitori commerciali Dialog < http://www.dialogweb.com >. - distributrice di banche dati <ul><li>accordi con fornitori di documenti per garantire ai propri utenti l’accesso full text agli articoli indicizzati nei suoi archivi. </li></ul>
    522. 524. Fornitori commerciali <ul><li>Document supply service < http://www.bl.uk/ services / document / dsc . html > della British library, (ex British library document supply centre (Bldsc).
    523. 525. centro per la fornitura di documenti
    524. 526. prestito interbibliotecario della BL
    525. 527. accetta richieste da parte di singoli utenti, ma a prezzo maggiorato. </li></ul>
    526. 528. Fornitori commerciali <ul><li>Ebsco < http://www.ebsco.com > e Swets < http://www.swets.com > due grandi librerie commissionarie internazionali </li><ul><li>Gestiscono l’abbonamento di periodici per conto di biblioteche
    527. 529. Forniscono anche servizi supplementari, come il DD degli articoli. </li></ul></ul>
    528. 530. Fornitori commerciali <ul><li>Ingenta < http://www.ingentaconnect.com > </li></ul>ex Uncover ( fornito dal consorzio Carl (Colorado alliance of research libraries)‏ <ul><li>I nterrogazione archivio di spogli da 18 mila testate di periodici, gratuita,Internet .
    529. 531. Riferimenti bibliografici </li><ul><li>liberamente consultabili
    530. 532. oltre 17 milioni
    531. 533. da quasi 29 mila pubblicazioni. </li></ul><li>F ornitura dei testi degli articoli a pagamento </li><ul><li>anche per singoli utenti, con tariffe diverse x </li><ul><li>urgenza
    532. 534. metodo di spedizione
    533. 535. visualizzazione. </li></ul></ul></ul>
    534. 536. Fornitori commerciali <ul><li>INIST < http:// articlesciences . inist . fr /> </li><ul><li>Il motore di ricerca e d'ordinazione d'articoli scientifici
    535. 537. Servizio dell'Istituto dell'Informazione Scientifica e Tecnica del CNRS </li></ul></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>allows you to search for documents (Journal articles, Journal issues, Books, Reports or Conferences, doctoral dissertations) in our catalog at the Institut de l'Information Scientifique et Technique. </li></ul></ul></ul>
    536. 538. Fornitori commerciali <ul><li>Institute for scientific information ( Isi ) < http://www.isinet.com >. </li><ul><li>Si tratta di un editore che fornisce tramite document delivery anche il full text degli articoli citati nelle sue pubblicazioni a carattere bibliografico Current contents e Citation index . </li></ul></ul>
    537. 539. Fornitori commerciali <ul><li>On line computer library center ( Oclc ) < http://www. oclc .org >.
    538. 540. Il consorzio internazionale di biblioteche
    539. 541. gestisce ILL fra le biblioteche aderenti al consorzio,
    540. 542. serve anche quelle che vogliono soltanto ricevere documenti senza offrire in cambio i propri.
    541. 543. Oclc garantisce anche il DD, appoggiandosi a diversi fornitori, ma solo tramite biblioteca. </li></ul>
    542. 544. Fornitori commerciali <ul><li>SUBITO < http://www.subito-doc.de > </li></ul>Ministero tedesco per l’educazione e la ricerca <ul><li>permette localizzazione in Meta-Opac </li><ul><li>i più importanti cataloghi collettivi tedeschi; </li></ul></ul><ul><li>Libri inviati in prestito a biblioteca + vicina
    543. 545. Articoli a domicilio via posta, fax o e-mail </li></ul>
    544. 546. Altri servizi, altre risorse <ul><li>DocDel : fornisce link (non sempre aggiornati) a molti Document Delivery Services organizzandoli in: </li><ul><li>generali e disciplinari
    545. 547. segnala documenti sul copyright, articoli, liste di discussione sul DD. </li></ul></ul>Approfondimenti: DocDel.net : a directory for document delivery services and users - hundreds of resources and providers, < http://www.docdel.net/ >.
    546. 548. PubMed <ul><li>PubMed </li></ul><ul><ul><li>… is a service of the US National Library of Medicine that includes over 16 million citations from MEDLINE and other life science journals for ... </li></ul></ul>Approfondimenti : <ul><li>La ricerca nelle banche dati bibliografiche: l'esempio di PubMed </li></ul>
    547. 549. Strategie alternative <ul><li>Intervista all’utente: </li><ul><li>Chi, cosa, dove </li></ul><li>Cataloghi di biblioteche pubbliche
    548. 550. Cataloghi di biblioteche universitarie
    549. 551. Cataloghi di altre biblioteche </li></ul>
    550. 552. NILDE http://nilde.bo.cnr.it/index.php <ul><li>Nilde ( Network Inter-Library Document Exchange ) è un software che permette alle biblioteche di richiedere e di fornire documenti in maniera reciproca.
    551. 553. modulo web </li><ul><li>selezione biblioteca a cui si intende inoltrare la richiesta
    552. 554. dati specifici del documento (riferimento bibliografico)‏
    553. 555. selezionare il metodo di invio preferito (Nilde, Ariel, fax, posta, o altro). </li></ul></ul>
    554. 556. Regolamento <ul><li>Qualunque biblioteca appartenente o afferente ad un ente pubblico può aderire a Nilde purché garantisca la reciprocità del servizio, nel rispetto del regolamento . </li></ul>
    555. 557. Procedure <ul><li>Form online
    556. 558. PubMed con un click
    557. 559. Controllo e gestione </li></ul>
    558. 560. Form online <ul><li>Account personale
    559. 561. Compilare il modulo inserendo citazione bibliografica </li></ul>
    560. 562. PubMed http://www.ncbi.nlm.nih.gov/sites/entrez?db=pubmed <ul><li>Ricerca in PubMed
    561. 563. Seleziona il record
    562. 564. Click sul pulsante NILDE-Bibliosan
    563. 565. INVIA </li></ul>
    564. 566. Visualizza richiesta <ul><li>Nella propria Home Page </li></ul>
    565. 567. Co lo re <ul><li>Per contrassegnare richiesta </li></ul><ul><ul><li>EVASA </li></ul></ul><ul><ul><li>RESPINTA </li></ul></ul><ul><ul><li>IN ATTESA </li></ul></ul>
    566. 568. e-mail all’utente <ul><li>Articolo inviato
    567. 569. Irreperibile
    568. 570. Altre comunicazioni </li></ul>
    569. 571. Registrazione
    570. 572. Selezionare <ul><li>Tipo di Biblioteca
    571. 573. Ente di appartenenza
    572. 574. Compilare il modulo e confermare
    573. 575. E-mail con username e password </li><ul><li>Password modificabile </li></ul></ul>
    574. 576. ILL SBN <ul><li>Servizio nazionale (ICCU) ILL-DD aperto a: </li><ul><li>Tutte le biblioteche (anche non SBN); </li></ul><li>ILL SBN: </li><ul><li>form di richiesta attivabile dal sito dell'ICCU e integrato con l'Indice SBN,
    575. 577. Consente: </li><ul><li>ricerca
    576. 578. Richiesta diretta di prestito, copia di un documento o un preventivo di spesa;
    577. 579. elenco delle biblioteche aderenti è disponibile sul sito dell'ICCU
    578. 580. Talvolta modulo ILL SBN attivabile anche dal catalogo ACNP. </li></ul></ul></ul>Approfondimenti: ILL SBN < http://www.iccu.sbn.it/genera. jsp ?s=37 >, biblioteche aderenti è disponibile sul sito dell'ICCU < http://www.iccu.sbn.it/moduli/poli/ biblioIll . jsp ?s=5 >.
    579. 581. SUBITO Subito è un servizio DD e ILL a pagamento gestito da un consorzio di biblioteche internazionali di area tedesca. Attraverso il catalogo di Subito è possibile: <ul><li>conoscere il posseduto delle biblioteche partecipanti,
    580. 582. ordinare ad una di esse un articolo o un estratto di un libro e ricevere via e-mail entro 72 ore copia del documento richiesto. </li></ul>Il prezzo da 5 euro fino a 20 pagine. Libro ad un costo di 9 euro. Servizi celeri entro 24 ore, tariffa che varia a seconda della biblioteca fornitrice. fattura collettiva, mensile, pagabile tramite bonifico bancario. Dall'home page di Subito è possibile accedere a pagine informative http://www.subito-doc.com/
    581. 583. BRITISH LIBRARY British Library's remote copy services servizi diversificati per la fornitura di documenti <ul><li>fornitura di articoli e prestito interbibliotecario (document supply service, articles direct, loan service), servizi mirati alla fornitura di particolari tipologie di documenti (immagini, brevetti) e vendita on line di libri. </li></ul><ul><li>Document supply service , attraverso il quale l'utente registrato può ricevere articoli via e-mail ad un costo di 13.00 euro l'uno, con un'attesa che varia dai 2 ai 5 giorni (esistono anche servizi celeri di 2 o 24 ore, con tariffe più alte, e modalità diverse di invio del materiale); il pagamento avviene mediante deposito oppure mensilmente, saldando una fattura collettiva.
    582. 584. Articles direct per gli utenti non registrati, che permette di effettuare ordini di articoli pagando ogni singolo servizio mediante carta di credito; i prezzi per articolo sono equivalenti a quelli del servizio offerto agli utenti registrati. </li></ul>Approfondimenti: <ul><li>British Library's remote copy services < http://www.bl.uk/ services /copy. html >, </li></ul><ul><li>Document supply service </li></ul><ul><li>I documenti che possono essere richiesti attraverso i servizi della British Library sono ricercabili nel catalogo integrato della BL < http:// catalogue . bl . uk /F/?func=file&file_name=login-bl-list >; gli utenti registrati possono effettuare le ricerche anche su un'interfaccia accessibile mediante identificazione, che permette di accedere direttamente al modulo d'ordine. </li></ul>
    583. 585. Ariel L’esperienza di fornitura elettronica per gli utenti dell’Ateneo fiorentino
    584. 586. Un nuovo servizio <ul><li>1998 </li></ul><ul><li>In progetto di creazione della Digital Library </li></ul><ul><li>servizio di document delivery elettronico per gli utenti del Sistema bibliotecario di ateneo </li></ul><ul><li>collezioni in formato digitale </li><ul><li>accessibili dal computer
    585. 587. contenuti digitali memorizzati localmente
    586. 588. o in linea per l’utente remoto (OPAC, WEB, periodici elettronici, banche dati online, trasmissione elettronica dei documenti, posta elettronica </li></ul></ul>
    587. 589. Il ruolo di Ariel <ul><li>affidabile e di facile utilizzo </li></ul><ul><li>servizio erogato: </li><ul><li>in modo durante l’apertura della biblioteca
    588. 590. richiesta evasa entro le 19 del giorno successivo </li></ul></ul>
    589. 591. Come funziona <ul><li>L’utente interroga il catalogo in linea
    590. 592. Individua il titolo del periodico in cui è pubblicato l’articolo che lo interessa
    591. 593. La visualizzazione della disponibilità elenca le biblioteche che possiedono il periodico
    592. 594. Se l’articolo è contenuto in uno dei fascicoli elencati riempie il modulo e invia la richiesta </li></ul>
    593. 595. Statistiche <ul><li>Le richieste maggiori nelle aree scientifiche: </li></ul><ul><ul><li>bisogno di un aggiornamento continuo </li></ul></ul>
    594. 596. Si può migliorare <ul><li>Il programma </li><ul><li>Controllo delle dimensioni del file durante la scansione
    595. 597. Possibilità di navigare nel documento durante la scansione
    596. 598. Possibilità di inserire una pagina in un documento scandito </li></ul><li>Le prestazioni degli scanner </li><ul><li>Scanner più veloci
    597. 599. Scanner che facilitino la scansione di volumi rilegati </li></ul><li>L’organizzazione </li><ul><li>La formazione del personale
    598. 600. La modalità di invio delle richieste (form)‏
    599. 601. Un sistema di promozione più capillare (mailing list)‏
    600. 602. L’automazione della gestione delle richieste </li></ul></ul>
    601. 603. Ariel http://www.cenfor.net/products/software/ariel/ariel-newfeatures.htm
    602. 604. e-DD interagisce con <ul><li>OPAC
    603. 605. archivi bibliografici in linea e su CD-ROM
    604. 606. La posta elettronica </li></ul>
    605. 607. Pensate che possa servirvi PubMed? Vedi: <ul><li>Conoscere e usare la banca dati PubMed </li></ul>
    606. 608. Pensate di utilizzare OCLC? Vedi: Introduction to WorldCat : What is it and how can it help me do my job?
    607. 609. Biblioteca digitale <ul><li>Costo per uso </li></ul><ul><ul><li>Banche dati
    608. 610. E-Journals
    609. 611. E-books </li></ul></ul>
    610. 612. Esempi di biblioteche digitali e altri servizi <ul><li>Lista di Biblioteche digitali </li></ul><ul><ul><li>Per lingua </li></ul></ul>http://www.dmoz.org/Reference/Libraries/Digital/ <ul><li>Google Directory </li></ul>http://www.google.com/Top/Reference/Libraries/Digital/ <ul><li>GALLICA </li></ul>http://gallica.bnf.fr/ <ul><li>ABU : la Bibliothèque Universelle </li></ul>http://abu.cnam.fr/
    611. 613. Esempi di biblioteche digitali e altri servizi <ul><li>The Project Gutenberg collection </li></ul>http://www.gutenberg.org/wiki/Main_Page <ul><li>Free Books (Australia)‏ </li></ul>http://www.e-book.com.au/freebooks.htm <ul><li>The Online Books Page </li></ul>http://onlinebooks.library.upenn.edu/ <ul><li>Academicinfo </li></ul>http://www.academicinfo.net/digital.html
    612. 614. Esercitazione
    613. 615. Programma <ul><li>Metodologia di ricerca
    614. 616. Organizzazione, pianificazione e procedure
    615. 617. Formazione e aggiornamento dello Staff
    616. 618. Istruzioni agli utenti
    617. 619. Pubblicità
    618. 620. Monitoraggio e valutazione
    619. 621. DD e copyright: problematiche e soluzioni
    620. 622. Standards internazionali </li></ul>
    621. 623. Criticità <ul><li>Non sempre l’utente fornisce la localizzazione del documento di cui ha bisogno
    622. 624. Non sempre la biblioteca che lo possiede lo presta o fotocopia
    623. 625. Cosa si può fare in questi casi? </li></ul>
    624. 626. Risposte possibili: <ul><li>Ha provato a cercare meglio?
    625. 627. Potrebbe rivolgersi alla Biblioteca taldetali
    626. 628. Perché non ne acquista una copia?
    627. 629. Siamo spiacenti, ma non possiamo aiutarla … </li></ul>Oppure Facciamo una ricerca e lo localizziamo
    628. 630. Metodo di ricerca Cercare nel Catalogo – OPAC della propria biblioteca In caso di risultato negativo : Cercare secondo criteri che possono essere di: <ul><li>Prossimità
    629. 631. Copertura (Metaopac nazionali e internazionali)‏
    630. 632. Specializzazione </li></ul>
    631. 633. Metodo di ricerca Secondo alcune preferenze: <ul><li>Economicità
    632. 634. Velocità </li></ul>… ..
    633. 635. Raffinare la ricerca cosa, chi, dove, quando <ul><li>Di cosa parla? Quale argomento?
    634. 636. Profilo autore
    635. 637. Luogo in cui ha vissuto, lavorato …
    636. 638. In che periodo </li></ul>
    637. 639. Conclusioni Alla fine della giornata abbiamo <ul><li>Capito cos’è e come funziona il servizio DD
    638. 640. Acquisito le competenze necessarie ad organizzare un servizio di Document Delivery in biblioteca
    639. 641. Appreso quali sono i principali servizi nazionali e internazionali </li></ul>
    640. 642. Interlibrary Loan (ILL)‏ <ul><li>LENDING </li><ul><li>biblioteca fornitore </li></ul></ul><ul><li>BORROWING </li><ul><li>biblioteca richiedente </li></ul></ul><ul><li>CONDIVISIONE </li></ul><ul><li>Materiale posseduto da una biblioteca prestato a persone esterne alla propria comunità (tramite mediazione di un’altra Biblioteca) </li></ul><ul><li>materiale posseduto da altre biblioteche prestato ad utenti della propria comunità </li></ul><ul><li>di documenti fisici </li><ul><li>che devono essere restituiti (libri)‏
    641. 643. non resituiti (fotocopie di capitoli o articoli; file elettronici)‏ </li></ul></ul>
    642. 644. Interlibrary Loan (ILL)‏ <ul><li>Acronimo ILL/DD </li></ul><ul><li>DD può essere </li></ul>Interlibrary Loan Document Delivery <ul><li>a pagamento o gratuito (convenzioni </li></ul>
    643. 645. Tendenze <ul><li>Obiettivo primario delle biblioteche: </li></ul><ul><li>Servizi elettronici </li></ul>Ma non sempre è possibile ricevere tutto quello che esiste nel mondo <ul><li>Uno strano caso </li></ul>arricchire il proprio patrimonio librario Renderlo disponibile, a portata di mano, pronto per essere utilizzato dalla propria comunità <ul><li>ricevere documenti direttamente sulla postazione di lavoro </li></ul><ul><li>Può essere più facile ricevere un articolo tramite ILL dall’altro capo del mondo, piuttosto che dalla biblioteca vicina a casa: burocrazia, inefficenza, ecc. </li></ul>
    644. 646. Problematiche del servizio <ul><li>ILL/DD è caro </li><ul><li>Costi di fornitura
    645. 647. Costi per il lavoro dei bibliotecari </li></ul></ul><ul><li>per la Legge è illegale conservare in memoria, per il ri-uso, contenuti digitalizzati
    646. 648. molte richieste per articoli recenti in periodici di grande uso;
    647. 649. molte richieste uniche;
    648. 650. contenuto elettronico online dei maggiori periodici (3-5 anni), abbonamenti per l’accesso non possesso, con contratti che spesso proibiscono il DD </li></ul>Alternative a sostegno dell’informazione gratuita: Progetti <ul><li>regionali
    649. 651. provinciali </li></ul>Consorsi di biblioteche
    650. 652. Problematiche del servizio <ul><li>Crescita ILL/DD diversa: </li><ul><li>Biblioteche veloci, biblioteche lente
    651. 653. Perché ILL a tutti?
    652. 654. Più DD, minor acquisto di libri e periodici
    653. 655. Abbonamenti troppo cari, difficili da mantenere nel tempo
    654. 656. Il techno-divide: se non hai gli strumenti tecnologici adeguati e aumenta il servizio Ariel </li></ul></ul>Approfondimenti: <ul><li>Jackson ME. ARL Bimonthly Report 211. Via web, 2000 </li></ul>
    655. 657. Raccomandazioni <ul><li>Importanza di: </li></ul><ul><ul><li>Metadati
    656. 658. Relazioni locali, nazionali e internazionali per la condivisione delle risorse ILL e dei metadati
    657. 659. Conoscere i propri utenti </li></ul></ul>
    658. 660. Prestito interbibliotecario 2.0 Academic Libraries, Facebook and MySpace, and Student Outreach: A Survey of Student Opinion, portal (2009) This study surveyed 366 Valparaiso University freshmen to discover their feelings about librarians using Facebook...
    659. 661. Prestito interbibliotecario 2.0 Social network analysis: An approach and technique for the study of information exchange C Haythornthwaite - Library & Information Science Research, 1996 - Elsevier ... to publishers in a supplier network, but also to other libraries in an interlibrary loan network … business is constrained by his or her access to people who know what's going on and ... Social network studies have shown that people choose to interact with those similar to themselves. ...
    660. 662. Prestito interbibliotecario 2.0 Chinese Journal Full-text Database 2 Hits 1 HU Xiu-qing;The Investigation of Interlibrary Loan Service in University Libraries[J];Sci/tech Information Development & Economy;2005-12 2 Xu Guiju(Shanghai Library);Research and Prospect of Interlibrary Loan Service in the Networking Environment[J];Library;2006-02
    661. 663. Prestito interbibliotecario 2.0 The Tendency and Problems of Interlibrary Loan under Network Environment WU Yang(National Library of China,Beijing 100081,China)    Interlibrary loan under network environment is brand new service and a best method of information share. Since 1990s, this project in domestic libraries has developed and become perfected continuously. Meanwhile, some problems such as great communication gap among regions, insufficient fund and underdevelopment of standardization level also exist. By learning from developed areas and countries and researching their development process and operating mechanism, the problems mentioned above can be solved.What's more, interlibrary loan can be promoted to a higher level. 【 Key Words 】:  interlibrary loan   network environment   resource sharing   【 CateGory Index 】: G253 【 DOI 】: cnki:ISSN:1007-7634.0.2006-04-009
    662. 664. Provate a cercare i testi: <ul><li>Lucanus cervus depictus
    663. 665. Bernagozzi, La nozione dietro l'emozione: quando l'arte s'ispira alla scienza
    664. 666. Rassegna arte e scienza in toscana nelle donazioni di collezionisti, antiquari e studiosi  1. Firenze, 1969
    665. 667. Esposizione internazionale d'arte la Biennale di Venezia 42, 1986 catalogo generale
    666. 668. Arte e alchimia. XLII Esposizione internazionale d'arte, Biennale di Venezia, a cura di Arturo Schwarz.
    667. 669. Arte e scienza a cura di Paul Feyerabend, Christian Thomas. Roma Armando 1989
    668. 670. Banville,   arte e scienza: due modi di raccontare il mondo. </li></ul>Criteri <ul><li>Prossimità
    669. 671. Copertura </li></ul>(Metaopac nazionali e internazionali)‏ <ul><li>Specializzazione (segnaweb, </li></ul>
    670. 672. Glossario <ul><li>ACNP = catalogo nazionale dei periodici
    671. 673. ARIEL = software per la fornitura elettronica dei documenti
    672. 674. Benchmarking = Comparazione delle prestazioni di diverse unità organizzative, finalizzata a identificare l’unità con le prestazioni migliori, che costituisce un obiettivo di riferimento per tutte le altre.
    673. 675. DD = acronimo Document Delivery
    674. 676. Document Delivery = fornitura di documenti
    675. 677. Document Delivery elettronico = fornitura elettronica di documenti
    676. 678. Document Supply = sinonimo di DD </li></ul>
    677. 679. Glossario <ul><li>eBooks= per indicare la conversione in digitale di una qualunque pubblicazione sia il dispositivo con cui il libro può essere letto. </li><ul><li>Nel caso ci si riferisca al dispositivo di lettura sarebbe più corretto, per evitare fraintendimenti, riferisi ad esso come eBook reading device (dispositivo di lettura di eBook), termine con il quale si intende sia il dispositivo hardware su cui l'eBook viene letto sia il software che permette la lettura sul dispositivo fisico. Il termine leggere applicato ad un libro elettronico è però riduttivo: non bisogna dimenticare infatti che tramite un eBook si può fruire di informazioni che vanno ben al di là del solo testo. </li></ul></ul>
    678. 680. Glossario <ul><li>IFLA <http://www.ifla.org/III/index.htm> </li></ul>(The International Federation of Library Associations and Institutions) is the leading international body representing the interests of library and information services and their users. It is the global voice of the library and information profession. <ul><li>Founded in Edinburgh, Scotland, in 1927 at an international conference, we celebrated our 75th birthday at our conference in Glasgow, Scotland in 2002. We now have 1700 Members in 150 countries around the world. IFLA was registered in the Netherlands in 1971. The Royal Library , the national library of the Netherlands , in The Hague, generously provides the facilities for our headquarters. </li></ul>
    679. 681. Glossario <ul><li>scala Likert </li><ul><li>tecnica per la misura dell' atteggiamento .
    680. 682. Tale tecnica si distingue principalmente per la possibilità di applicazione di metodi di analisi degli item basati sulle proprietà statistiche delle scale di misura a intervalli o rapporti (vedi psicometria ).
    681. 683. Il metodo di Likert, più rapido e semplice delle precedenti scale di Thurstone , fu, ed è tuttora, fatto proprio in numerosissimi settori della ricerca applicata.
    682. 684. Tale tecnica consiste principalmente nel mettere a punto un certo numero di affermazioni (tecnicamente definiti item) che esprimono un atteggiamento positivo e negativo rispetto ad uno specifico oggetto.
    683. 685. La somma di tali giudizi tenderà a delineare in modo ragionevolmente preciso l'atteggiamento del soggetto nei confronti dell'oggetto.
    684. 686. Per ogni item si presenta una scala di accordo/disaccordo, generalmente a 5 o 7 passi.
    685. 687. Ai rispondenti si chiede di indicare su di esse il loro grado di accordo o disaccordo con quanto espresso dall'affermazione.
    686. 688. Questo metodo è applicabile sia per atteggiamenti di tipo unidimensionale e multidimensionale (per cui sono necessarie tecniche statistiche coma l'analisi fattoriale o l'analisi delle componenti principali). </li></ul></ul>
    687. 689. Glossario <ul><li>Stakeholders= soggetti &quot;portatori di interessi&quot; nei confronti di un'iniziativa economica, sia essa un'azienda o un progetto. </li><ul><li>Fanno, ad esempio, parte di questo insieme: i clienti, i fornitori, i finanziatori (banche e azionisti), i collaboratori, ma anche
    688. 690. gruppi di interesse esterni, come i residenti di aree limitrofe all'azienda o gruppi di interesse locali. </li></ul></ul>
    689. 691. Glossario <ul><li>Standard , in ambito informatico, ma anche nelle telecomunicazioni, nei sistemi di misura, nell'ingegneria in genere, rappresenta una base di riferimento, un paradigma codificato per la produzione di tecnologie fra loro compatibili, che siano computer, reti di computer o componenti elettronici.
    690. 692. Diversi enti a livello internazionale come l'ISO (International Organization for Standardization) e l'IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) propongono, concordano e ratificano gli standard nei diversi ambiti.
    691. 693. Prima di essere considerato tale dalla comunità internazionale, ed essere preso a buon diritto come modello di riferimento, uno standard passa attraverso una serie di fasi di analisi e accreditamento.
    692. 694. Vedi http://it.wikipedia.org/wiki/Standard_%28informatica%29 </li></ul>
    693. 695. Periodici specializzati <ul><li>Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery and Electronic Reserve, Haworth Press. (Earlier title: Journal of Interlibrary Loan, Document Delivery & Information Supply).
    694. 696. Interlending and Document Supply
    695. 697. Journal of Access Services </li></ul>
    696. 698. Letture di base <ul><li>Biblioteche in rete , Roma, Laterza, cap. 9 e 5 / Metitieri, Ridi, </li></ul>http://www.laterza.it/bibliotecheinrete/Cap05/Cap05_14.htm <ul><li>Fornitura di documenti: Library and information sciences (LIS). Document delivery http://www.aib.it/aib/lis/lpi17c.htm
    697. 699. La Carta nazionale dei servizi di prestito interbibliotecario e di fornitura di documenti [2000], http://www.aib.it/aib/congr/c46/s33f.htm Il problema delle tariffe
    698. 700. Il manuale di Lucia Bertini, scritto seguendo le linee guida per le procedure del prestito internazionale dell’IFLA (International Federation of Library Associations and Institutions) [2001] http://e-prints.unifi.it/archive/00000034/ </li></ul>
    699. 701. Letture di base <ul><li>IFLA Guidelines for Best Practices for Interlibrary: Loan and Document Delivery / Joan E. Stein </li></ul>
    700. 702. Letture sul DD elettronico <ul><li>[1] L'evoluzione di ACNP: da catalogo collettivo a strumento di accesso ai servizi. Alessandra Citti e Vincenzo Verniti, Roma, CNR, 6 settembre 2001 http://www.bibliomime.cnr.it/ws2001/acnpevol.pdf
    701. 703. [2] International Federation of Library Associations and Institutions, “International Lending and Document Delivery: Principles and Guidelines for Procedure”, DRAFT DOCUMENT,
    702. 704. http://www.ifla.org/VI/2/p3/ildd.htm
    703. 705. [3] Carta dei servizi e servizi in rete per il Document Delivery. Gabriele Mazzitelli, Roma, CNR, 6 settembre 2001
    704. 706. http://www.bibliomime.cnr.it/ws2001/mazzitelli.pdf
    705. 707. Part Three. ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc2047.txt November 1996. </li></ul><ul><li>[Fre 96c] Freed, Ned and al. RFC 2048. MIME Part Four. ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc2048.txt November 1996. </li></ul>[4] : Mary E. Jackson, “Measuring the Performance of Interlibrary Loan and Docum. Delivery Services”, ARL's Bimonthly Newsletter of Research Library Issues and Actions, Issue 195, December 1997 http://www.arl.org/newsltr/195/illdds.html <ul><li>[5]: Mary E. Jackson, “Mesure du Rendement des Services de Pret entre Bibliotheques” Conclusions d’une étude financée par la Andrew W. Mellon Foundation, Association of Research Libraries, Washington, DC 1998 http://www.arl.org/access/illdd/illna.shtml </li></ul>
    706. 708. Letture sul DD elettronico <ul><li>[6] Il Document Delivery nel Sistema Bibliotecario Biomedico Lombardo. Enrica Veronesi, Roma, CNR, 6 settembre 2001
    707. 709. http://www.bibliomime.cnr.it/ws2001/sbbl.pdf
    708. 710. [7] Il Document Delivery elettronico nel Sistema Bibliotecario dell’Università di Firenze. Paolo Salvi, Roma, CNR, 6 settembre 2001 http://www.bibliomime.cnr.it/ws2001/salvi.pdf
    709. 711. [Pos 82] J. B. Postel. RFC821: Simple Mail Transfer Protocol. ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc821.txt, August 1982.
    710. 712. [Cro 82] D. H. Crocker. RFC 822: Standard for the format of ARPA Internet text messages - ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc822.txt, August 1982. </li></ul><ul><li>[Mye 96] J. Myers & M. Rose. RFC1939: Post Office Protocol - Version 3. ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc1939.txt, May 1996.
    711. 713. [Cri 96] M. Crispin. RFC 2060: Internet Message Access Protocol - Version 4rev1. ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc2060.txt, December 1996.
    712. 714. [Fre 96a] Freed, Ned and al. RFC 2045. MIME Part One. ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc2045.txt November 1996.
    713. 715. [Fre 96b] Freed, Ned and al. RFC 2046. MIME Part Two. ftp://ftp.isi.edu/in-notes/rfc2046.txt November 1996.
    714. 716. [Moo 96] Moore, K. RFC 2047. MIME </li></ul>

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