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Estrategias de crm.pptx trabajo (1) enviar

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Estrategias de crm.pptx trabajo (1) enviar

  1. 1. ESTRATEGIASDECRMCURSO:SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL.DOCENTE:DR. CARLOS CHÁVEZ MONZÓN.ALUMNO:BENITES GUEVARA LUCEROCHICLAYO – PERÚ2013.
  2. 2. Aplicarestrategias denegocioSaber por quéun cliente esdistintode otro.Estrategias deatracciónAplicarestrategias deReceptividad.Utilizarestrategias dediferenciaciónenfocada a seleccionar y gestionar losclientes con el fin de optimizar suvalor a largo plazoya que el trato al cliente es difícilmenteimitable por la competenciaLas empresas deben hablar menos y escucharmás. Y permitir que sea el cliente quien decidasi quiere mantener o no una relación comercial yquien defina el modo de comunicación.Es importante identificar lascaracterísticas d e cada cliente ya quetodos los clientes no son iguales no tienenlos mismo gustos , preferencias , etcSon acciones o actividades que buscanatraer nuevos clientes
  3. 3. APLICARESTRATEGIASCENTRALESPRINCIPALMENTEEN LA MEJORA DELOS PROCESOSINTERNOSESTRATEGIASPARA LAOBTENCIÓN DEINFORMACIÓN DELOS CLIENTES, paraoptimizar lainformación de susclientes y reducir asílos costes de servicio.TENER UNAESTRATEGIAS DEDISTRIBUCIÓN: elobjetivo principal eshacer que los bienessean transportadosfísicamente de dondese producen hastadonde se necesitan.ESTRATEGIAS PARAFACILITARINNOVACIÓN:mejora de la gamade productos yserviciosESTRATEGIASDE REDUCCIÓNDE LOS COSTESDE SERVICIOESTRATEGIAS PARAAUMENTAR LAEFICACIA: aumentala eficacia de laprestación del servicioal cliente, al contarcon una informacióncompleta yhomogénea y unainteracción multicanal
  4. 4. Utilizacion denuevastecnologíasImplica utilizar las nuevas tecnologías de lainformación, para tratar de conocer más a fondo a losclientes, aprender más de ellos y tratar de establecerrelaciones a largo plazo con los más rentables.UtilizarAplicacionesconcretas desoftwareModelización de losprocesos derelaciones con losclientesUtilizar canalesde atenciónvirtuales.-Estrategia para facilitar laeficacia de las ventas enequipo mediante DATAoportuna al clientenecesarias para procesar la informaciónde esos clientes y desarrollar esa relación.tales como redes sociales, tiendasonline, ETCA través de los medios tecnológicos y canales decontacto hacen posible las relaciones duraderas conlos clientes
  5. 5. Estrategias para disminuirlas ventajas de uncompetidorESTRATEGIA DE PRECIOSORIENTADOS A LACOMPETENCIA: En estaestrategia de precios, la atenciónse centra en lo que hacen loscompetidores.APLICAR ESTRATEGIAS DECOMPETITIVIDAD: De esteplanteamiento se deduce que lacompetitividad tiene quever con los siguientes indicadores:costos, precios, cantidad, calidad,presencia en el mercado, con lainnovación, la flexibilidad y adaptacióna los cambios.ESTRATEGIAS DELIDERAZGO: atraer a unamplio, espectro declientes, buscando ser elproveedor, de bajo costoAPLICAR ESTRATEGIAS DEDIFERENCIACION::tratar de diferenciar la oferta delproducto de la empresa al de losrivales. en formas que atraiga unamplio . segmento de compradores
  6. 6.  • •Cross-sellingAplicar estrategiascomo :• venta cruzada, vender másproductos en un mismo actode venta.Up-selling:PricePremium• aumentar el importe de las ventas• Un cliente fiel suele comprar con másfrecuencia y está más dispuesto apagar un precio mayor del que ofrecenempresas competidoras en el mercado.
  7. 7. Estrategiasde ventahacer una gestiónestratégica decomercialización:Recompensar al cliente conpuntos y regalospermite a las empresas ser proactivas en laformulación de su futuro empresarial, en unenfoque objetivo y sistemático para la toma dedecisiones
  8. 8. Aplicar estrategiasde contacto; estoes esencial para laconstrucción de larelación, ya sea porcarta, porteléfono, mail, o si lacantidad de nuestrosclientes lo permitepersonalmente.Realizar un plan pararecompensar lafidelidad en todosaquellos nivelesinvolucrados: cuandoestamos recompensando anuestro cliente debemospremiar a todos losinvolucrados en la decisión decompra, desde el dueño de laempresa hasta el empleadoque realiza las comprashabituales, todos loseslabones son importantesPrograma defidelización: tarjetasde fidelización”, quepremian a los clientesleales de la empresacon descuentos ypuntos intercambiablespor regalos en funcióndel número yfrecuencia de comprasrealizadas con latarjeta.Convertir losclientes satisfechosen clientes fieles:Cuantas másposibilidades existande que un clienterepita, más adecuadaserá la implantacióndel CRM, porqueaumentará lasposibilidades decomunicación con él.Las estrategias decrecimiento.Son un conjunto deacciones orientadas aatraer a nuevosclientes, a mejorar elnombre de mi marca ya una especializaciónorientada a ladistinción con otroscompetidores
  9. 9. • Aplicar el marketing relacional: Elenfoque relacional debe plantearse entodas las fases del proceso, desde lacaptación del cliente hasta su completasatisfacción y fidelización.Estrategias de rediseño:diseño del producto, el precio, lainformación y la distribución deideas, bienes y servicios paragenerar transacciones quesatisfagan tanto los objetivos delas personas como los de lasorganizacionesAplicar estrategias demarketing b to b :conocemos (o deberíamosconocer) a nuestrosclientes y sus principalescaracterísticas• Aplicar estrategias demarketing B to C: sebusca satisfacer unanecesidad que elconsumidor tenga.PERSONALIZAR LOS PRODUCTOS OSERVICIOS DE ACUERDO CON SUSNECESIDADES.El objetivo final delMarketing uno a uno es laadaptación delcomportamiento de suorganización a lasnecesidades de susclientes.
  10. 10. Siebel systems es el proveedor desoluciones de software deadministración de la relación con elcliente (CRM) más grande del mundo yun proveedor líder de aplicaciones desoftware para inteligencia comercial eintegración basada en normas. A travésde su estrategia "CRM paratodos", siebel ofrece soluciones desoftware CRM para cualquier tipo deorganización, cualquier tipo de usuario ycualquier presupuesto.
  11. 11. CRMdesk es un software tela-basado del puesto deinformaciones que permite la automatización de laayuda de cliente a través de Internet; usted podráresponder a las peticiones de su cliente más coneficacia y tendrá éxito mejor en la atracción denuevos clientes.
  12. 12. En Salesforce.com encontrará mucho más que unproducto eficaz y fácil de utilizar para la gestión de lasrelaciones con los clientes (CRM). Encontrará unaarquitectura completa que permite a cualquier usuariodescubrir nuevos métodos para gestionar y compartir lainformación.
  13. 13. Brinda un completo sistema desoluciones de administración, quehacen posible mantener una gestióncorrecta de las relaciones con losclientes.Una de sus característicasfundamentales reside en que ofrece laposibilidad de conocer con anticipacióncuáles serán los resultados posibles decualquier emprendimiento relacionadoal sector de e-business,forma decomercio muy difundida en laactualidad.
  14. 14. Microsoft es el líder en participación de mercado númerocuatro CRM. Como suele ser el caso de Microsoft, que les llevacuatro versiones para hacerlo bien.Microsoft Dynamics CRM 2011 es el quinto lanzamiento de laversión de producto para el software de gestión de relacionescon los clientes. Algunos expertos señalan que nunca hubo unnúmero de versión de dos y Microsoft acelera su recuento de laversión que saltan de una versión a la versión tres. Sinembargo, con el más reciente cambio de nombre de CRM 5 aDynamics CRM 2011, Microsoft se ha alejado de la versiónsecuencial esquema de numeración.

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