Van boodschap als doel naar
       dienstverlening als boodschap
                         Digitale interne communicatie 2 ...
Even voorstellen
                         Luc de Ruijter




                                          Luc de Ruijter - in...
Thema’s
              !          Professionalisering, ontwikkeling en innovatie,
                         sociale media, e...
Waar lopen we tegenaan?
                   !     ‘Non-categorieën’ zoals “Diversen” en “Overig”.
                   !     ...
Beeldvorming:
                 de grafische schutting




                                         Luc de Ruijter - intrane...
Probleemstelling:
                 de digitale schuttingen




                                           Luc de Ruijter -...
Interne communicatie

                    !    Iedereen communiceert.
                    !    De meeste interne communica...
Professionalisering en
                 ontwikkeling




                                          Luc de Ruijter - intran...
Professionalisering en
                 ontwikkeling
                         !   Journalistieke erfenis:
                ...
Verwarring




                         Luc de Ruijter - intranetworks 2010

vrijdag 8 oktober 2010                       ...
Verwarring
            !       Luisteren?
            !       Leren?
            !       Delen?
            !       Intera...
Verwarring:




                         Luc de Ruijter - intranetworks 2010

vrijdag 8 oktober 2010                      ...
Verwarring:




                         Luc de Ruijter - intranetworks 2010

vrijdag 8 oktober 2010                      ...
Verwarring:
                         !   Onze rol als adviseur.
                         !   Externe beeldvorming (in rela...
Verwarring:
                         !   Is iedereen werkelijk zender?




                                               ...
Iedereen kan...
                   !     Een You Tube kanaal starten.
                   !     Bloggen.
                  ...
Iedereen kan...
                   !     Een You Tube kanaal starten.
                   !     Bloggen.
                  ...
Luc de Ruijter - intranetworks 2010

vrijdag 8 oktober 2010                                    15
Etalage en magazijn

                         !   Plak je de etalage af met uitverkoopreclame, dan
                       ...
Informatie-overload

                         !   Informatie-overload los je niet op met
                             meer...
Informatie-overload

                         !   Informatie-overload los je niet op met
                             meer...
Luc de Ruijter - intranetworks 2010

vrijdag 8 oktober 2010                                    18
Digitaal is het nieuwe normaal




                         !   Digitale inhoud vergt andere communicatie-
               ...
Digitaal is het nieuwe normaal



                         !   Digitale inhoud vergt andere communicatie-
                ...
Digitaal is het nieuwe normaal



                         !   Digitale inhoud vergt andere communicatie-
                ...
Digitaal is het nieuwe normaal



                         !   Digitale inhoud vergt andere communicatie-
                ...
Digitaal is het nieuwe normaal


                         !   Digitale inhoud vergt andere communicatie-
                 ...
Digitaal is het nieuwe normaal


                         !   Digitale inhoud vergt andere communicatie-
                 ...
Digitaal is het nieuwe normaal


                         !   Digitale inhoud vergt andere communicatie-
                 ...
Digitaal is het nieuwe normaal

                         !   Digitale inhoud vergt andere communicatie-
                  ...
Digitaal is het nieuwe normaal

                         !   Digitale inhoud vergt andere communicatie-
                  ...
Dienstverlening als driver!
                         !   Alle (externe) online dienstverlening
                           ...
Dienstverlening als driver!
                         !   Alle (externe) online dienstverlening
                           ...
Interne communicatie

                    !    Iedereen communiceert.
                    !    De meeste interne communica...
Interne communicatie

                    !    Iedereen communiceert.
                    !    De meeste interne communica...
Interactiemodel

                   !     Een proces van continue uitwisseling van
                         boodschappen e...
Van moment naar proces

                         !   Wie communiceren er intern?
                         !   Waarom commu...
Van moment naar proces

                         !   Wie communiceren er intern?
                         !   Waarom commu...
Interactiemodel in
                 digitale communicatie
                                                                ...
Wat wisselen we continue uit?

                 !       Taakinformatie
                 !       Beleidsinformatie
        ...
Wat wisselen we continue uit?

                 !       Taakinformatie     !   samenwerking
                 !       Belei...
Systemen verzuilen; informatie verbindt




                                                    Luc de Ruijter - intranetw...
Systemen verzuilen; informatie verbindt




                                                    Luc de Ruijter - intranetw...
Systemen verzuilen; informatie verbindt




          website          blogs    twitter   winkel   intranet             wi...
!     ICT is nooit de oplossing van een
                         communicatieprobleem.




                               ...
!     ICT is nooit de oplossing van een
                         communicatieprobleem.

                   !     Communica...
Content is structuur
                         !   (Enterprise) content management is/wordt het
                           ...
Content is structuur
                         !   (Enterprise) content management is/wordt het
                           ...
Content is structuur
                         !   Structureren van content " schrijven van tekst
                         ...
Van middelen naar inhoud




                         Generatie 123?

                                          Luc de Rui...
Media en gereedschappen

                         !   Media zijn dragers van zendergedreven en
                           ...
Naar een andere rol
                     !   Kerncompetenties rond media- en
                         contentproductie zij...
digitale interne communicatie 2 1/2
                  Inhoud als basis voor het
                  verbeteren van dienstver...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Digitale interne communicatie 2 1/2

1,816 views

Published on

Presentatie tgv intranetruilbeurs

Published in: Education
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,816
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
13
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide





















































  • Digitale interne communicatie 2 1/2

    1. 1. Van boodschap als doel naar dienstverlening als boodschap Digitale interne communicatie 2 1/2 Luc de Ruijter 7 oktober 2010 Intranetruilbeurs Amsterdam Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 1
    2. 2. Even voorstellen Luc de Ruijter Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 2
    3. 3. Thema’s ! Professionalisering, ontwikkeling en innovatie, sociale media, etalagewerk 2.0, informatie-overload, iedereen is gebruiker, digitale dienstverlening, samenwerken als communicatieproces, digitale verzuiling, interactiemodel, enterprise content, inhoudelijke structuur, samenwerkingsgereedschappen en media. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 3
    4. 4. Waar lopen we tegenaan? ! ‘Non-categorieën’ zoals “Diversen” en “Overig”. ! “Zoekmachine werkt niet goed”. ! Verzuilde digitale omgevingen (digitale eilandjes). ! Content niet op intranet, omdat dat voor de redactie “teveel gedoe” is. ! Techno-terminologie in communicatie. ! IT-gedrevenheid in innovatie in communicatie. ! “Ik wil wel mijn nieuws kunnen verspreiden”. ! “Sharepoint ziet er saai uit”. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 4
    5. 5. Beeldvorming: de grafische schutting Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 5
    6. 6. Probleemstelling: de digitale schuttingen Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 6
    7. 7. Interne communicatie ! Iedereen communiceert. ! De meeste interne communicatie is informeel. ! De meeste interne communicatie is werkgerelateerde communicatie. ! De meeste interne communicatie vindt plaats in het kader van samenwerken. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 7
    8. 8. Professionalisering en ontwikkeling Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 8
    9. 9. Professionalisering en ontwikkeling ! Journalistieke erfenis: ! De zender informeert over. ! De doelgroep ontvangt. ! De boodschap is aanbod- en vraaggericht. ! Communicatie is de boodschap. ! Communicatiemanagement is het managen van het effect van die boodschap. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 8
    10. 10. Verwarring Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 9
    11. 11. Verwarring ! Luisteren? ! Leren? ! Delen? ! Interacteren? ! Communiceren? Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 10
    12. 12. Verwarring: Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 11
    13. 13. Verwarring: Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 11
    14. 14. Verwarring: ! Onze rol als adviseur. ! Externe beeldvorming (in relatie tot) ! Interne processen. ! Ambachtelijke activiteiten (in relatie tot) ! Strategische ambities. ! De digitaliserende communicatiecontext. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 12
    15. 15. Verwarring: ! Is iedereen werkelijk zender? Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 13
    16. 16. Iedereen kan... ! Een You Tube kanaal starten. ! Bloggen. ! Bijdragen aan Wikipedia. ! Participeren in crowdsourcing. ! Twitteren. ! Zich in online sociale netwerken verbinden met anderen. ! Digitaal communiceren, buiten en binnen de organisatie. ! Media managen en content produceren. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 14
    17. 17. Iedereen kan... ! Een You Tube kanaal starten. ! Bloggen. ! Bijdragen aan Wikipedia. ! Participeren in crowdsourcing. ! Twitteren. ! Zich in online sociale netwerken verbinden met anderen. ! Digitaal communiceren, buiten en binnen de organisatie. ! Media managen en content produceren. Waarin onderscheiden professionals zich nog van sociale communicatieadviseurs? Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 14
    18. 18. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 15
    19. 19. Etalage en magazijn ! Plak je de etalage af met uitverkoopreclame, dan nóg blijft de winkel leveren wat het magazijn op voorraad heeft. ! Werkt het magazijn niet achter een willekeurige flitsende etalage, dan kan de winkel niet leveren. ! Veel websites bieden prachtige etalages, maar er hangt helaas vaak geen georganiseerd magazijn achter. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 16
    20. 20. Informatie-overload ! Informatie-overload los je niet op met meer communicatie(media). Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 17
    21. 21. Informatie-overload ! Informatie-overload los je niet op met meer communicatie(media). ! Informatie-overload los je op door meer zorg te besteden aan de informatie. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 17
    22. 22. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 18
    23. 23. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 19
    24. 24. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 20
    25. 25. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. ! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 20
    26. 26. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. ! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 21
    27. 27. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. ! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 22
    28. 28. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. ! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde. ! De grenzen tussen intern en extern vervagen, omdat informatie dwars door die grenzen heen stroomt. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 22
    29. 29. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. ! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde. ! De grenzen tussen intern en extern vervagen, omdat informatie dwars door die grenzen heen stroomt. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 23
    30. 30. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. ! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde. ! De grenzen tussen intern en extern vervagen, omdat informatie dwars door die grenzen heen stroomt. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 24
    31. 31. Digitaal is het nieuwe normaal ! Digitale inhoud vergt andere communicatie- sturing dan schrijfvaardigheid en taalbeheersing. ! Informatie in de organisatie is als water in de landbouw: een randvoorwaarde. ! De grenzen tussen intern en extern vervagen, omdat informatie dwars door die grenzen heen stroomt. ! Intranet is het venster op enterprise content. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 24
    32. 32. Dienstverlening als driver! ! Alle (externe) online dienstverlening is een digitaal intern proces. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 25
    33. 33. Dienstverlening als driver! ! Alle (externe) online dienstverlening is een digitaal intern proces. ! Mooier kunnen we het wel maken, maar maken we het ook makkelijker of beter? ! Het ondersteunen van digitale interactie- processen is een vorm van dienstverlening. Er is nooit weerstand tegen betere dienstverlening(!) Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 25
    34. 34. Interne communicatie ! Iedereen communiceert. ! De meeste interne communicatie is informeel. ! De meeste interne communicatie is werkgerelateerde communicatie. ! De meeste interne communicatie vindt plaats in het kader van samenwerken. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 26
    35. 35. Interne communicatie ! Iedereen communiceert. ! De meeste interne communicatie is informeel. ! De meeste interne communicatie is werkgerelateerde communicatie. ! De meeste interne communicatie vindt plaats in het kader van samenwerken. Samenwerken is geen journalistiek proces Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 26
    36. 36. Interactiemodel ! Een proces van continue uitwisseling van boodschappen en de betekenisgeving daarvan tussen personen die beroepshalve betrokken zijn bij de organisatie. (E. Reijnders) ! Een proces van continue uitwisseling van digitale inhoud en de betekenisgeving daarvan tussen personen die beroepshalve betrokken zijn bij de organisatie. (LdeR) Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 27
    37. 37. Van moment naar proces ! Wie communiceren er intern? ! Waarom communiceren we intern? ! Wat communiceren we intern? ! Hoe communiceren we intern? Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 28
    38. 38. Van moment naar proces ! Wie communiceren er intern? ! Waarom communiceren we intern? ! Wat communiceren we intern? ! Hoe communiceren we intern? Hoe ondersteun ik digitale interactie? Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 28
    39. 39. Interactiemodel in digitale communicatie Hoe ervaren medewerkers Wat wisselen hun (digitale) medewerkers werkomgeving? continue uit? g Bet elin ek iss w en Uit isg e v in g Wat is de Organisatie doelstelling van alve de organisatie? sh ep Bero Wie zijn waarmee het best geholpen? Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 29
    40. 40. Wat wisselen we continue uit? ! Taakinformatie ! Beleidsinformatie ! Beheerinformatie ! Sociale informatie Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 30
    41. 41. Wat wisselen we continue uit? ! Taakinformatie ! samenwerking ! Beleidsinformatie ! sturing, nieuws, voorlichting ! Beheerinformatie ! managementinformatie ! Sociale informatie ! personeelsthema’s Deze soorten informatie staan altijd in verbinding met elkaar: ze hebben samenhang. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 30
    42. 42. Systemen verzuilen; informatie verbindt Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 31
    43. 43. Systemen verzuilen; informatie verbindt Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 31
    44. 44. Systemen verzuilen; informatie verbindt website blogs twitter winkel intranet wiki subsites intern yammer forms subsites fora campagnes extern portal thema’s, experts, kernbegrippen, definities, rollen, procedures, processen, projecten, nieuws, data Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 31
    45. 45. ! ICT is nooit de oplossing van een communicatieprobleem. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 32
    46. 46. ! ICT is nooit de oplossing van een communicatieprobleem. ! Communicatieproblemen gaan immers nooit over IT, maar over inhoud. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 32
    47. 47. Content is structuur ! (Enterprise) content management is/wordt het creëren en onderhouden van communicatieve structuren. ! Zonder gestructureerde content wordt het moeilijk gestructureerde communicatie-platforms te ontwikkelen. ! Digitale inhoud bepaalt de functionaliteit van een website. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 33
    48. 48. Content is structuur ! (Enterprise) content management is/wordt het creëren en onderhouden van communicatieve structuren. ! Zonder gestructureerde content wordt het moeilijk gestructureerde communicatie-platforms te ontwikkelen. ! Digitale inhoud bepaalt de functionaliteit van een website. (meta) content = functionaliteit Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 33
    49. 49. Content is structuur ! Structureren van content " schrijven van tekst ! Structureren " etaleren ! Structuur = informatie > webcontent ! Structuur creëert flexibiliteit ! Structuur creëert verbinding ! Structuur = middelenoverstijgend (meta) content = functionaliteit Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 34
    50. 50. Van middelen naar inhoud Generatie 123? Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 37
    51. 51. Media en gereedschappen ! Media zijn dragers van zendergedreven en doelgroepgerichte communicatieboodschappen. (middelenfocus) ! Gereedschappen zijn voorzieningen die mensen ondersteunen bij het aangaan van interactie. (procesfocus) Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 38
    52. 52. Naar een andere rol ! Kerncompetenties rond media- en contentproductie zijn ingehaald door de praktijk (elke gebruiker is media- en contentproducent). ! In communicatie staat het uitwisselen van informatie centraal: Maar wie organiseert de informatie? ! Duurzaam innoveren gaat niet over vormgeving maar vraagt om een vraaggestuurd, geïntegreerd aanbod ten behoeve van sociale interactie. Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 39
    53. 53. digitale interne communicatie 2 1/2 Inhoud als basis voor het verbeteren van dienstverlening en samenhang in digitale (interne) communicatie www.managementboek.nl www.bol.com www.linkedin.com/in/lucderuijter info@lucderuijter.nl www.frankwatching.com @lucderuijter Luc de Ruijter - intranetworks 2010 vrijdag 8 oktober 2010 40

    ×