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Atención al cliente

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Charla introductoria de atención al cliente.
Arequipa - Perú

Published in: Sales
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Atención al cliente

  1. 1. Estrategia de negocios & Capacitación http://confia.pe
  2. 2. El Arte de la Atención al Cliente Lucciano Docarmo Delgado luccianod@confia.pe
  3. 3. La Experiencia Genera Ventas
  4. 4. La Experiencia Genera Retención
  5. 5. La Experiencia Genera Diferenciación
  6. 6. Mercados han evolucionado…
  7. 7. La Atención al Cliente se orienta hacia El Bienestar
  8. 8. ¿Satisfacción y lealtad?
  9. 9. ¿Quién es nuestro cliente?
  10. 10. ¿Quién es nuestro cliente? – ¿quién es el cliente? – ¿qué desea el cliente? – ¿cómo, cuándo y dónde lo desea el cliente?
  11. 11. Lo que debes evitar…
  12. 12. No saludar
  13. 13. Evitar el contacto visual
  14. 14. Comer en el lugar de trabajo
  15. 15. Hacer otra tarea mientras se atiende.
  16. 16. Mostrar ansiedad o prisa. Para que se vaya o "deje de fregar" cuanto antes...
  17. 17. Si analizamos el origen de las quejas y de los motivos vamos a llegar a 2 conclusiones:
  18. 18. TIPS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  19. 19. El cliente no siempre tiene razón. Consejo: Ármese de extrema paciencia y Ud. debe ser un asesor
  20. 20. Tenemos 2 oídos y 1 boca. Consejo: Escuche mucho. Pregunte lo necesario.
  21. 21. Hay palabras mágicas que nunca pierden vigencia. Consejo: Use el “Gracias”, “Por favor”, “Permiso” y “Buenos días”.
  22. 22. No sea confianzudo. Menos ante un cliente. Consejo: Cuidado con el tuteo y los apodos.
  23. 23. Hable con convicción y en lenguaje del cliente. Consejo: Utilice palabras simples.
  24. 24. Sea egoísta 15 minutos al día. Consejo: Desconéctate de todo.
  25. 25. Muchas gracias por su tiempo Si desea más información, cursos o asesoría sobre este u otros temas empresariales, contáctenos: Email: luccianod@confia.pe En Internet: www.confia.pe Puedes descargar la presentación en http://www.slideshare.net/luccianod Puede seguir en twitter: www.twitter.com/luccianod
  26. 26. Estrategia de negocios & Capacitación http://confia.pe

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