Planejamento e Execução de Ações em Mídias Sociais

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Palestra sobre Planejamento e Execução de Ações em Mídias Sociais realizada no Instituto Infnet - RJ.

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  • Olá, vc pode compartilhar a apresentação no meu email? Parabéns! crisb.jor@gmail.com. Grata!
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  • Ola Lucas, parabenizo pela excelente apresentação. Trabalho com midias sociais na minha cidade e gostaria de obter sua apresentação e autorização para apresentar aos meus colaboradores. Desde já grata. Meu email é christiane.seabra@gmail.com ou institucional accert.consultoria@gmail.com
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  • Oi Lucas,pode me disponibilizar a sua apresentação,meus emails: alearaujo2020@gmail com e alessandra.ferreira@joelaleixo.com
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  • Parabéns! boa apresentação
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  • Verdade Shirley
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Planejamento e Execução de Ações em Mídias Sociais

  1. 2. SOBRE O PALESTRANTE Lucas Ribeiro Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web Analytics e Mídias Sociais. Analista de Mídias Sociais e também Professor do Instituto Infnet – RJ. Palestrante em grandes eventos digitais como o Encontro de Design e Tecnologia Digital – EDTED (maior evento de internet do Brasil) e outros... Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo clientes de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais. twitter www.twitter.com/ lucasvgr
  2. 3. AGENDA:
  3. 4. O QUE NÃO É MÍDIA SOCIAL SPAM de Ofertas Comunicação de uma única via Metralhar Tweets Entrar em comunidades e grupos para fazer propaganda Ficar dando RT em tudo Seguir milhões de pessoas sem nexo
  4. 5. ANTES DE QUALQUER COISA: ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-ALVO FALA SOBRE SUA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO NAS MÍDIAS SOCIAIS = MONITORAMENTO
  5. 6. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
  6. 7. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS <ul><li>Público-Alvo </li></ul><ul><li>Idade </li></ul><ul><li>Linguagem </li></ul><ul><li>Localização </li></ul><ul><li>Cultura Regional </li></ul><ul><li>Assuntos de Interesse </li></ul><ul><li>Item de Motivação </li></ul>X Posicionamento da Marca/Produto/Empresa Qual será a melhor maneira de se comunicar?
  7. 8. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
  8. 9. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS <ul><li>Conteúdo: </li></ul><ul><li>O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento. </li></ul><ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>YouTube </li></ul><ul><li>Flickr </li></ul><ul><li>Delicious </li></ul><ul><li>Ativação: </li></ul><ul><li>Responsáveis por incentivar usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo </li></ul><ul><li>Dihitt </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Google Grupos </li></ul><ul><li>Relacionamento: </li></ul><ul><li>Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar confiança, credibilidade e branding. </li></ul><ul><li>LinkedIn </li></ul><ul><li>Orkut </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Twitter </li></ul><ul><li>Yahoo Respostas </li></ul>
  9. 10. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
  10. 11. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS <ul><li>Acesse, escute e estude o que falam em cada uma </li></ul><ul><li>Comunidades Ativas </li></ul><ul><li>Que falem a língua de seu produto ou marca </li></ul><ul><li>Fale o que eles procuram! EVITE SPAM! </li></ul><ul><li>Cuidado com comunidades Bottom </li></ul><ul><li>Não adianta participar de 500 se você só vai conseguir ser relacionar em 5 </li></ul>
  11. 12. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS O que vamos falar? X CANAIS ESCOLHIDOS REDES SOCIAIS <ul><li>Qual o assunto de cada canal? </li></ul><ul><li>Qual seu ponto de vista sobre os assuntos postados? </li></ul><ul><li>Seguir as premissas </li></ul><ul><li>Entenda os propósitos da rede </li></ul><ul><li>Participe, experimente, teste e conheça as particularidades </li></ul>
  12. 13. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS O que vamos falar? <ul><li>Pensem: </li></ul><ul><ul><li>Como vamos ajudar as pessoas nas comunidades? </li></ul></ul><ul><ul><li>Como vamos fazer elas crescerem? </li></ul></ul><ul><ul><li>O que as pessoas procuram quando participam de uma determinada comunidade? </li></ul></ul>
  13. 14. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Como participar das conversas? Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo Ajude os usuários das comunidades Troque ideias, converse Descubra qual o interesse do seu público Participe de discussões que você é especialista no assunto Levante assuntos de sua especialidade Seja ativo nos canais #dicas
  14. 15. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Defina tudo no começo! Quais serão suas metas? E as métricas para mensurar? E os KPIs Qual seu cronograma? Como os colaboradores da empresa devem se portar? Guia de Orientação para as mídias sociais Quais informações principais serão divulgadas? E o plano para gerenciamento de crises?
  15. 16. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Gerenciamento de Crises <ul><li>Se estiver errado, admita seu erro </li></ul><ul><li>Pedir desculpas não é FEIO/FAIL </li></ul><ul><li>Responda diretamente e publicamente sobre os assuntos debatidos </li></ul><ul><li>Abra espaço para que as pessoas se manifestem </li></ul><ul><li>Aprenda para não repetir o erro </li></ul>
  16. 17. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Gerenciamento de Crises <ul><li>Identifique o assunto central, os ativadores e os sites que estão promovendo o buzz negativo </li></ul><ul><li>Encontre pontos positivos que possam ser apresentados </li></ul><ul><li>Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando adquirir um poder de conversa maior </li></ul><ul><li>Entre em contato com os ativadores do buzz negativo, apresente o ponto de vista da empresa e se estiver errado, se desculpe </li></ul><ul><li>Seja rápido nas respostas, direto e educado </li></ul>Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises
  17. 18. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Guia de Orientação para os colaboradores As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éticas da empresa <ul><li>Nunca se apresente ou apresente a empresa de maneira enganosa </li></ul><ul><li>Obedeça a legislação, direitos autorais e privacidade dos usuários </li></ul><ul><li>Evite falar sobre a concorrência </li></ul><ul><li>Não trate ou comente assuntos internos da empresa </li></ul><ul><li>Nunca utilize logotipos ou marcas da empresa </li></ul><ul><li>Seja respeitoso, transparente e tenha bom senso </li></ul>
  18. 19. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Guia de Orientação para os colaboradores Nunca passe por cima de outros setores da empresa <ul><li>Todo planejamento de crises deve ser criado e implementado em conjunto com as equipes de comunicação e mídias digitais da empresa </li></ul><ul><li>Escute antes todos os setores e identifique falhas que já são reconhecidas internamente </li></ul>
  19. 20. PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS Sempre responda a pergunta: Como posso agregar valor para o meu usuário/cliente?
  20. 21. EXECUÇÃO DE AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS
  21. 22. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Boas Práticas <ul><li>Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar </li></ul><ul><li>Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto </li></ul><ul><li>Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE </li></ul><ul><li>Seja sempre verdadeiro </li></ul><ul><li>Não faça propaganda direta </li></ul><ul><li>Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem! </li></ul><ul><li>Respeite as regras dos canais </li></ul><ul><li>Foco no conteúdo/usuários </li></ul>
  22. 23. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Uso de Personagens – Perfis Corporativos <ul><li>Facilidade para interatividade </li></ul><ul><li>Deve possuir personalidade própria </li></ul>Ótimos Exemplos: @oleitorvoraz Ediouro Agência: Frog @blogcomprafacil Compra Fácil Agência: Simples As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura <ul><li>Linguagem adequada ao seu público </li></ul><ul><li>Transparência </li></ul>
  23. 24. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS VS
  24. 25. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Transmedia Storytelling É contar uma história (storytelling) por meio de múltiplas plataformas de mídia (internet, anúncios, HQs, games, advergames, vídeos...) com cada elemento dando uma contribuição nova e diferente para o enredo e sem comprometer a história original. É a marca como conteúdo e NÃO marca com conteúdo ou marca patrocinando conteúdo Foca-se na criação de “entrypoints”, onde os usuários se tornam imersos numa história mundial
  25. 26. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Transmedia Storytelling E quem fez ou faz isso? A NBC tem 43 programas mas o site da série Heroes (mais de 10 mil páginas) detém 25% do tráfego da rede desde que começou
  26. 27. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Criando links mensuráveis no Google Analytics http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578 +
  27. 28. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Estratégia Básica Redes de Conteúdo: Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious Redes de Ativação: Dihitt, Twitter, Google Groups Redes de Relacionamento: LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER
  28. 29. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas MeAdiciona <ul><li>Centralizador de perfis </li></ul><ul><li>Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades </li></ul><ul><li>Inserção do Google Analytics para mensurar os acessos ao perfil </li></ul><ul><li>Texto de apresentação curto e objetivo dizendo seu propósito, o que vai falar, o que vai indicar etc… </li></ul><ul><li>Ótimo para SMO – Social Media Optimization </li></ul>
  29. 30. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Blogs <ul><li>Usado como rede de conteúdo </li></ul><ul><li>Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante </li></ul><ul><li>Crie posts interessantes para compartilhar em outras mídias </li></ul><ul><li>Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curtir do Facebook </li></ul><ul><li>Tenha metas de posts e comentários semanais </li></ul>
  30. 31. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail Puma e os Blogueiros <ul><li>Uma agência tenta criar uma ação com blogueiros criando um e-mail onde tenta usar o “poder da marca” para conseguir mídia quase que gratuita. </li></ul><ul><li>A agência acha: </li></ul><ul><li>Que os blogueiros são burros ou idiotas </li></ul><ul><li>Que a marca é tão poderosa que pode chegar mandando </li></ul><ul><li>Que os blogueiros vão ficar se matando e concorrendo entre eles por porcaria </li></ul><ul><li>http://upalupa.wordpress.com/2009/08/18/o-que-nao-fazer-numa-campanha-de-midias-sociais/ </li></ul>
  31. 32. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo) <ul><li>Usados como redes de conteúdo </li></ul><ul><li>Publique materiais exclusivos em cada player </li></ul><ul><li>Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO </li></ul><ul><li>Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários </li></ul><ul><li>Use legendas = ACESSIBILIDADE </li></ul><ul><li>Quanto mais curto melhor (1~2 minutos) </li></ul><ul><li>Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa </li></ul><ul><li>Atenção ao título, descrição e tags </li></ul><ul><li>Escolha a melhor imagem para seu vídeo </li></ul>
  32. 33. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail Skol – Redondo é rir da vida - “Um dia você ainda vai rir disso tudo...” Vídeo Original: http://www.youtube.com/watch?v=yVTz6NAtoIA Vídeo Paródia: http://www.youtube.com/watch?v=aO-9cDWZJnc <ul><li>Skol exige retirada do vídeo do ar </li></ul><ul><li>Resultado: </li></ul><ul><li>Vários blogs falando mal sobre o ocorrido e replicando o vídeo </li></ul><ul><li>Vídeo visualizado por mais de 100 mil pessoas </li></ul>
  33. 34. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Flickr <ul><li>Usado como rede de conteúdo </li></ul><ul><li>NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção! </li></ul><ul><li>Faça bom uso das tags </li></ul><ul><li>Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos </li></ul><ul><li>Estimule a curiosidade das pessoas </li></ul><ul><li>Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa </li></ul><ul><li>Integre as fotos com seu Delicious e Facebook </li></ul><ul><li>Utilize as URLs curtas do Flic.kr </li></ul><ul><li>Infográficos são ótimas opções </li></ul>
  34. 35. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Slideshare <ul><li>Usado como rede de conteúdo </li></ul><ul><li>Publique apresentações curtas ou muito relevantes </li></ul><ul><li>Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação </li></ul><ul><li>As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica </li></ul><ul><li>Siga as pessoas relevantes a sua marca </li></ul><ul><li>Preencha corretamente sua Bio </li></ul><ul><li>Comente e favorite as apresentações </li></ul><ul><li>Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter… + de 60 opções </li></ul>
  35. 36. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Delicious <ul><li>Usado como rede de conteúdo </li></ul><ul><li>Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES </li></ul><ul><li>Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca </li></ul><ul><li>Use as tags para descobrir quem favorita você </li></ul><ul><li>Links de informações e artigos são sempre bem vindos </li></ul><ul><li>Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca </li></ul>
  36. 37. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Dihitt <ul><li>Usado como rede de ativação </li></ul><ul><li>Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua empresa </li></ul><ul><li>Vote em notícias de outros usuários (Foque no seu target) </li></ul><ul><li>Agradeça quem votou nos seus posts </li></ul><ul><li>Não o utilize como rede de SPAM </li></ul><ul><li>Integre com o Twitter </li></ul>
  37. 38. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Google Groups <ul><li>Usado como rede de ativação </li></ul><ul><li>Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa </li></ul><ul><li>Participe das conversas ajudando os usuários </li></ul><ul><li>Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante </li></ul><ul><li>Evite fazer propaganda da sua marca </li></ul><ul><li>Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil </li></ul>
  38. 39. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas LinkedIn <ul><li>Usado como rede de relacionamento </li></ul><ul><li>Foque em compartilhar conhecimento profissional </li></ul><ul><li>Integre o Twitter e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado) </li></ul><ul><li>Integre com seu blog </li></ul><ul><li>Cuidado com sua imagem e erros de português </li></ul><ul><li>Recomende os contatos de seu perfil </li></ul><ul><li>Participe de grupos relevantes. Faça eles crescerem! </li></ul><ul><li>Tenha perfil nos 2 idiomas </li></ul>
  39. 40. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Orkut
  40. 41. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail SPAM da TAM <ul><li>Uma grande agência coloca o setor de RP para ficar fazendo SPAM de comentários positivos sobre a empresa nas comunidades da TAM e afins (turismo, hotelaria, viagens, aviação, mochileiros, aeroportos etc). Quando descoberta, a agência tentou apagar tudo, piorando mais o problema. </li></ul><ul><li>A agência acha: </li></ul><ul><li>Que as pessoas engolem qualquer coisa </li></ul><ul><li>Que ninguém iria pesquisar </li></ul><ul><li>Que podem enganar as pessoas </li></ul><ul><li>http://www.ladybugbrazil.com/2008/04/09/midia-social-nao-e-santa-nao/ </li></ul>
  41. 42. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Facebook <ul><li>Usado como rede de relacionamento </li></ul><ul><li>Crie uma página para seu produto/empresa - http://www.facebook.com/pages/create.php </li></ul><ul><li>Framework para criar páginas : http://www.520grid.com/ </li></ul><ul><li>Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins </li></ul><ul><li>Crie aplicativos - http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creating_a_Platform_Application </li></ul><ul><li>Integre com o Twitter </li></ul><ul><li>Incentive debates nos Grupos </li></ul><ul><li>Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos </li></ul><ul><li>Promova a página de fãs no seu site </li></ul><ul><li>Crie Grupos </li></ul>
  42. 43. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail Elogios da Honda
  43. 44. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Formspring <ul><li>Usado como rede de relacionamento </li></ul><ul><li>Deixe claro sobre o que vai responder! </li></ul><ul><li>Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT) </li></ul><ul><li>Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos </li></ul><ul><li>Estimule perguntas em outras mídias sociais </li></ul><ul><li>Ative a moderação </li></ul><ul><li>Cuidado com a integração com o Twitter </li></ul>
  44. 45. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail
  45. 46. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Yahoo Respostas <ul><li>Usado como rede de relacionamento </li></ul><ul><li>Evite responder fazendo propaganda </li></ul><ul><li>Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto </li></ul><ul><li>Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio </li></ul><ul><li>Ajude os usuários! </li></ul>
  46. 47. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Ning <ul><li>Usado como rede de relacionamento </li></ul><ul><li>Incentive os usuários a participarem… Como??? </li></ul><ul><ul><li>Utilize o blog interno para postar informações exclusivas </li></ul></ul><ul><ul><li>Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo </li></ul></ul><ul><ul><li>Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio </li></ul></ul><ul><ul><li>Inicie discussões </li></ul></ul><ul><ul><li>Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede </li></ul></ul>
  47. 48. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dicas Twitter <ul><li>Usado como rede de ativação e relacionamento </li></ul><ul><li>Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA </li></ul><ul><li>Poste fotos, links interessantes, RT de usuários </li></ul><ul><li>Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim! </li></ul><ul><li>Crie hashtags para as campanhas </li></ul><ul><li>Mostre o sucesso de seus clientes </li></ul><ul><li>Não vire uma metralhadora </li></ul><ul><li>Siga perfis de acordo com seu target </li></ul><ul><li>Nunca compre seguidores </li></ul>Tweet conteúdo próprio = RT O RT é a moeda do Twitter
  48. 49. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS Momento #fail
  49. 50. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #dica PRINCIPAL Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é… COMUNICAR RELACIONAR AJUDAR COMPARTILHAR CONVERSAR
  50. 51. AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS #resumindo Crie conteúdos específicos para cada mídia social pensando em integrar com todas que utilizar em seu planejamento! Espalhe seus conteúdos! Faça o usuário querer conhecer as mídias que participa!
  51. 52. Obrigado!

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