Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia

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Palestra sobre Planejamento, Ação e Monitoramento em Mídias Sociais realizada em Uberlândia no Evento Terça Digital.

Palestra ministrada por Lucas VGR.
(www.twitter.com/lucasvgr)

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Mídias Sociais - Terça Digital - Uberlândia

  1. 1. 1 PLANEJAMENTO,  AÇÃO  E   MONITORAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS Tem  gente  por  aí  que  acha  que  é  só  criar  um  usuário   no  Twi7er  e  "metralhar"  alguns  posts,  que  está   fazendo  marke>ng  nas  redes  sociais.   Gustavo  Loureiro  –  Revista  Webdesign  –  Edição  79 Planejamento Ação Monitoramento Iden>ficando  as  mídias  sociais  mais   Interagindo  nas  mídias  sociais,   Variações  dos  termos,  Tempo    vs   relevantes,  os  canais,  o  modo  de   respeitando    as  premissas  de  cada   Valor,  Ferramentas  Pagas  vs   ação… rede,  boas  prá>cas… Monitoramento  Gratuito… Acesse: @lucasvgr    |    www.meadiciona.com/lucasvgr www.tercadigital.com.br
  2. 2. 2 SOBRE  O  PALESTRANTE Lucas  Ribeiro  (@lucasvgr) Consultor  de  Marke>ng  Digital,  especializado  em  SEO,  Links  Patrocinados,  Web   Analy>cs  e  Mídias  Sociais. Analista  de  Mídias  Sociais  e  Professor  do  Ins>tuto  Infnet  –  RJ. Palestrante  do  maior  evento  de  internet  do  Brasil,  o  Encontro  de  Design  e   Tecnologia  Digital  –  EDTED. Ministra  treinamentos,  palestras  e  consultorias  em  todo  o  Brasil,  atendendo  clientes   de  diversos  setores,  que  pretendem  se  destacar  nas  mídias  digitais. twiSer www.twiSer.com/lucasvgr meadiciona www.meadiciona.com/lucasvgr
  3. 3. 3 ANTES  DE  QUALQUER  COISA: ESCUTE  O  QUE  SEU  PÚBLICO-­‐ ALVO  FALA  SOBRE  SUA   MARCA,  PRODUTO  OU   SERVIÇO  NAS MÍDIAS  SOCIAIS = MONITORAMENTO
  4. 4. 4 PLANEJAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS
  5. 5. 5 PLANEJAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS Público-­‐Alvo •  Idade Posicionamento •  Linguagem •  Localização •  Cultura  Regional X da  Marca •  Assuntos  de  Interesse Como  vamos  nos  comunicar?
  6. 6. 6 PLANEJAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS Quais  são  seus  objecvos? Ou  para  ficar  falando  só  de  você?  #not
  7. 7. 7 PLANEJAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS Definindo  os  cpos  de  redes  sociais: CONTEÚDO ATIVAÇÃO RELACIONAMENTO O  foco  é  a  geração  de   Responsáveis  por   Voltadas  para  a   conteúdo  para  ser   incen>var  os  usuários  a   interação  com  os   u>lizado  e  divulgado   acessarem  determinada   usuários  visando  o   pelas  Redes  de  A>vação   indicação  produzida  pelas   relacionamento  para   e  Relacionamento. Redes  de  Conteúdo. conquistar  a  confiança   e  branding.
  8. 8. 8 PLANEJAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS Defina  quais  mídias  sociais  são  mais  relevantes!
  9. 9. 9 PLANEJAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS Selecionando  canais,  comunidades  ou  grupos •  Acesse,  escute  e  estude  o  que  falam  em  cada  uma •  Comunidades  Acvas •  Que  falem  a  língua  de  seu  produto  ou  marca •  Fale  o  que  eles  querem  escutar!  EVITE  SPAM! •  Cuidado  com  comunidades  BoSom •   Não   adianta   parccipar   de   500   se   você   só   vai   conseguir  ser  relacionar  em  5
  10. 10. 10 PLANEJAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS O  que  vamos  falar? REDES   SOCIAIS •  Seguir  as  premissas X CANAIS   ESCOLHIDOS •  Qual  o  assunto  de  cada  canal? •  Entenda  os  propósitos  da  rede •  Como  você  vai  agregar  valor   •  Parccipe,  experimente,  teste  e   para  os  usuários? conheça  as  parccularidades •  Qual  seu  ponto  de  vista  sobre   os  assuntos?
  11. 11. 11 PLANEJAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS O  que  vamos  falar? •  Pensem: –  Como  vamos  ajudar  as  pessoas  nas  comunidades? –  Como  vamos  fazer  as  comunidades  crescerem? –  O  que  as  pessoas  procuram  quando  parccipam  de  uma   determinada  comunidade?
  12. 12. 12 PLANEJAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS O  que  vamos  falar?  Como  parccipar  das  conversas? Defina  um  ponto  de  destaque  para  atrair  o  público  alvo Ajude  os  usuários  das  comunidades Troque  ideias,  converse Descubra  qual  o  interesse  do  seu  público Parccipe  de  discussões  que  você  é  especialista  no  assunto #dicas Levante  assuntos  de  sua  especialidade Seja  acvo  nos  canais
  13. 13. 13 PLANEJAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS Quais  serão  suas  metas? Quais  informações  principais  serão  divulgadas? E  as  métricas  para  mensurar? Qual  seu  cronograma? E  o  plano  para  gerenciamento  de  crises? Como  os  colaboradores  da  empresa  devem  se  portar? Guia  de  Orientação  para  as  mídias  sociais
  14. 14. 14 PLANEJAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS Gerenciamento  de  crises 1. Iden2fique  o  assunto  central,   os  a2vadores  e  os  sites  que  estão  promovendo  o   buzz  nega2vo 2. Encontre  pontos  posi2vos  que  possam  ser  apresentados 3. Apresente  esses  pontos  para  os  advogados  da   marca  e  influenciadores,   visando   adquirir  um  poder  de  conversa  maior 4. Entre   em   contato   com   os   a2vadores   do   buzz   nega2vo,   apresente   o   ponto   de   vista  da  empresa  e  se  es2ver  errado,  se  desculpe 5.  Seja  rápido  nas  respostas,  direto  e  educado Antes  de  começar  as  ações,  planeje  medidas  que  possam  gerir  possíveis  crises
  15. 15. 15 PLANEJAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS Guia  de  Orientação  para  os  colaboradores As  orientações  deverão  ser  baseadas  no  conjunto  de  éccas  da  empresa • Nunca  se  apresente  ou  apresente  a   • Não  trate  ou  comente  assuntos   empresa  de  maneira  enganosa internos  da  empresa • Obedeça  a  legislação,  direitos   • Nunca  uclize  logocpos  ou  marcas   autorais  e  privacidade  dos  usuários da  empresa • Evite  falar  sobre  a  concorrência • Seja  respeitoso,  transparente  e   tenha  bom  senso
  16. 16. 16 PLANEJAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS Guia  de  Orientação  para  os  colaboradores Nunca  passe  por  cima  de  outros  setores  da  empresa • Todo  planejamento  de  crises  debe  ser  criado  e  implementado  em  conjunto  com  as   equipes  de  comunicação  e  mídias  digitais  da  empresa • Escute  antes  todos  os  setores  e  idencfique  falhas  que  já  são  reconhecidas   internamente
  17. 17. 17 AÇÃO  EM MÍDIAS  SOCIAIS
  18. 18. 18 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Boas  Práccas • Mostre  sempre  quem  é  você,  seu  próposito  e  sobre  o  que  vai  falar • Deixe  claro  que  pode  haver  um  propósito  de  markecng  agregado  ao  projeto • Nunca  use  idencdade  falsa  ou  usuários  FAKE • Seja  sempre  verdadeiro • Não  faça  propaganda  direta • Evite  falar  bem  de  você.  Deixe  que  os  outros  falem! • Respeite  as  regras  dos  canais • Foco  no  conteúdo/usuários
  19. 19. 19 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Uso  de  Personagens  –  Perfis  Corporacvos @oleitorvoraz @blogcomprafacil Ócmos  Exemplos: Ediouro Compra  Fácil Agência:  Frog Agência:  Simples As  pessoas  querem  seguir  pessoas,  e  não,  perfis  que  se  assemelham  a  robôs  ou   mensagens  programadas  (leia,  compre,  veja,  clique). @missmoura   Facilidade  para  interacvidade   Linguagem  adequada  ao  seu  público   Transparência     Deve  possuir  personalidade  própria
  20. 20. 20 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Social  Shopping:  E-­‐commerce Além  dos  produtos  de  um  e-­‐commerce,  você  encontra  também  uma  “rede  social”   criada  para  comparclhar  conhecimentos  e  experiências  dos  produtos. Dicas  para  implementação  do  Social  Shopping: •  Comentários  dos  usuários •  Classificação  dos  produtos •  Listas  de  discussão  sobre  os  itens •  Dicas  pessoais  de  uso  dos  produtos •  Criação  de  listas  de  compras •  Links  com  tutoriais  e  manuais  de  uso  dos  produtos •  Lista  com  produtos  mais  comentados  pelos  usuários •  Produtos  adicionais  que  complementem  a  compra,  sendo  estes  indicados  por  usuários
  21. 21. 21 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Transmedia  Storytelling É  uma  maneira  de  contar  uma  história  (storytelling)  através  de  múlcplas  plataformas  de   mídia  (internet,  games,  vídeos,    anúncios,  advergames...)  onde  cada  elemento  dará  uma   contribuição  nova  e  diferente  para  o  enredo,  sem  comprometer  a  história  original. É  a  marca  como  conteúdo  e  NÃO  marca  com  conteúdo  ou  marca   patrocinando  conteúdo! Foca-­‐se  na  criação  de  “entrypoints”,  para  que  os  usuários  se  tornam  imersos   numa  história  mundial
  22. 22. 22 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Transmedia  Storytelling E  quem  fez  ou  faz  isso? A  NBC  tem  43  programas  mas  só  o  site  da  série  Heroes  já  possui  mais  de  10  mil   páginas,  correspondendo  aproximadamente  a  25%  do  tráfego  da  rede  desde   que  começou.
  23. 23. 23 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Criando  links  mensuráveis  no  Google  Analyccs + hPp://is.gd/ hSp://www.google.com/support/analyccs/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
  24. 24. 24 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Estratégia  Básica: Redes  de  Conteúdo: Blogs  da  empresa,  YouTube,  Videolog,  Vimeo,  Flickr,  Slideshare,  Delicious Redes  de  Acvação: Dihi7,  Twi7er,  Google  Groups Redes  de  Relacionamento: LinkedIn,  Orkut,  Facebook,  FormSpring,  Yahoo  Respostas,  Ning,  TWITTER
  25. 25. 25 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  MeAdiciona •  Centralizador  de  perfis •  Criação  de  tags  para  encontrar  usuários  com  as  mesmas  afinidades •  Inserção  do  Google  Analyccs  para  mensurar  os  acessos  ao  perfil •   Texto   de   apresentação   curto   e   objecvo   dizendo   seu   propósito,   o   que   vai   falar,  o  que  vai  indicar  etc… •  Ócmo  para  SMO  –  Social  Media  Opcmizacon
  26. 26. 26 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  Blogs •  Usado  como  rede  de  conteúdo •  Crie  um  blog  da  empresa  e  gere  conteúdo  relevante •  Crie  posts  interessantes  para  comparclhar  em  outras  mídias •  Inclua  vídeos  do  YouTube,  fotos  do  Flickr,  Botão  de  Curcr  do  Facebook •  Tenha  metas  de  posts  e  comentários  semanais
  27. 27. 27 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  Vídeos  (YouTube  |  Videolog  |  Vimeo) •  Usados  como  redes  de  conteúdo •  Publique  materiais  exclusivos  em  cada  player •  Crie  um  canal  para  a  empresa.  Design  =  EMOÇÃO •  Favorite,  vote  e  comente  em  vídeos  relevantes  postados  por  usuários •  Use  legendas  =  ACESSIBILIDADE •  Quanto  mais  curto  melhor  (1~2  minutos) •  Em  vídeos  com  conteúdo  ou  comentários  nega2vos,  apresente  os  pontos  fortes  da  empresa •  Atenção  ao  dtulo,  descrição  e  tags •  Escolha  a  melhor  imagem  para  seu  vídeo
  28. 28. 28 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  Flickr •  Usado  como  rede  de  conteúdo •  NÃO  poste  qualquer  foto!  Use  o  canal  para  criar  emoção! •  Faça  bom  uso  das  tags •  Crie  um  conteúdo  especial  para  as  legendas  das  fotos •  Es2mule  a  curiosidade  das  pessoas •  Comente  nas  fotos  que  os  usuários  postaram  sobre  sua  empresa •  Integre  as  fotos  com  seu  Delicious  e  Facebook •  U2lize  as  URLs  curtas  do  Flic.kr •  Infográficos  são  ó2mas  opções
  29. 29. 29 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  Slideshare •  Usado  como  rede  de  conteúdo •  Publique  apresentações  curtas  ou  muito  relevantes •  Abuse  das  tags  –  Faça  bom  uso  de  caracteres  especiais  e  acentuação •  As  pessoas  adoram  imagens  bonitas  e  impressionantes  #ficadica •  Siga  as  pessoas  relevantes  a  sua  marca •  Preencha  corretamente  sua  Bio •  Comente  e  favorite  as  apresentações •  Comparclhe  e  integre  no  LinkedIn,  Facebook,  TwiSer…  +  de  60  opções
  30. 30. 30 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  Delicious •  Usado  como  rede  de  conteúdo •  Poste  links  dos  blogs,  de  fotos,  de  slides,  de  posts  =  LINKS  RELEVANTES •  Aproveite  para  indicar  links  de  blogs  que  falaram  sobre  a  marca •  Use  as  tags  para  descobrir  quem  favorita  você •  Links  de  informações  e  arcgos  são  sempre  bem  vindos •  Faça  do  Delicious  uma  central  de  informações  sobre  sua  marca
  31. 31. 31 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  DihiS •  Usado  como  rede  de  acvação •  Envie  links   dos  posts  dos  blogs  e  também  de  posts  que  usuários  falam  de  sua   empresa •  Vote  em  no…cias  de  outros  usuários  (Foque  no  seu  target) •  Agradeça  quem  votou  nos  seus  posts •  Não  o  uclize  como  rede  de  SPAM •  Integre  com  o  TwiSer
  32. 32. 32 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  Google  Groups •  Usado  como  rede  de  acvação •  Filtre  grupos  com  assuntos  que  tenham  relação  com  sua  empresa •  Parccipe  das  conversas  ajudando  os  usuários •  Apresente  seu  ponto  de  vista  somente  quando  o  assunto  for  relevante •  Evite  fazer  propaganda  da  sua  marca •  Exponha  quem  você  é  somente  na  assinatura  de  seu  perfil
  33. 33. 33 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  LinkedIn •  Usado  como  rede  de  relacionamento •  Foque  em  comparclhar  conhecimento  profissional •  Integre  o  TwiSer  e  o  Slideshare  (Atenção  ao  conteúdo  que  será  publicado) •  Integre  com  seu  blog •  Cuidado  com  sua  imagem  e  erros  de  português •  Recomende  os  contatos  de  seu  perfil •  Parccipe  de  grupos  relevantes.  Faça  eles  crescerem! •  Tenha  perfil  nos  2  idiomas
  34. 34. 34 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  Orkut
  35. 35. 35 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  Facebook •  Usado  como  rede  de  relacionamento •  Crie  uma  página  para  seu  produto/empresa  -­‐  hSp://www.facebook.com/pages/create.php •  U2lize  os  Social  Plugins  -­‐  hSp://developers.facebook.com/plugins •  Crie  aplica2vos  -­‐  hSp://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creacng_a_Pla‡orm_Applicacon •  Integre  com  o  TwiPer •  Incen2ve  debates  nos  Grupos •  Atualize  sempre:  Quadro  de  discussão,  fotos,  vídeos,  eventos •  Promova  a  página  de  fãs  no  seu  site •  Crie  Grupos •  Aproveite  o  mercado  Brasileiro!
  36. 36. 36 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  Formspring •  Usado  como  rede  de  relacionamento •  Deixe  claro  sobre  o  que  vai  responder! •  Não  responda  qualquer  coisa…  Estude  –  Pense  –  Responda  (Analisem  o  case  da  FIAT) •  Aproveitem  para  postar  as  dúvidas  e  soluções  mais  relevantes  de  seus  produtos •  Escmule  perguntas  em  outras  mídias  sociais •  Acve  a  moderação •  Cuidado  com  a  integração  com  o  TwiSer
  37. 37. 37 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  Yahoo  Respostas •  Usado  como  rede  de  relacionamento •  Evite  responder  fazendo  propaganda •  Só  faça  propaganda  se  perguntarem  informações  específicas  sobre  seu  produto •  Filtre  e  responda  perguntas  afins  aos  seu  negócio •  Ajude  os  usuários! •  Ócmo  para  ações  de  ranking
  38. 38. 38 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  Ning •  Usado  como  rede  de  relacionamento •  Incencve  os  usuários  a  parcciparem…  Como??? –  U2lize  o  blog  interno  para  postar  informações  exclusivas –  Cadastre  vídeos  postados  por  outros  usuários  do  YouTube  e  Vimeo –  Crie  grupos  alinhados  às  vertentes  de  seu  negócio –  Inicie  discussões –  Faça  promoções  exclusivas  para  os  usuários  desta  rede
  39. 39. 39 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dicas  TwiSer •  Usado  como  rede  de  a2vação  e  relacionamento •  Foque  seus  tweets  no  nicho  de  sua  empresa.  RELEVÂNCIA •  Poste  fotos,  links  interessantes,  RT  de  usuários •  Design  do  Avatar  e  do  plano  de  fundo,  fazem  a  diferença  sim! •  Crie  hashtags  para  as  campanhas •  Mostre  o  sucesso  de  seus  clientes •  Não  vire  uma  metralhadora Tweet  conteúdo  próprio  =  RT •  Siga  perfis  de  acordo  com  seu  target •  Nunca  compre  seguidores O  RT  é  a  moeda  do  TwiSer
  40. 40. 40 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #dica  PRINCIPAL Mais  que  o  poder  e  uso  das  ferramentas,  o  importante  é… COMUNICAR RELACIONAR AJUDAR COMPARTILHAR CONVERSAR
  41. 41. 41 AÇÃO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS #resumindo Crie  conteúdos  específicos  para  cada  mídia  social   pensando  em  integrar  com  todas  que  uclizar  em  seu   planejamento!  Espalhe  seus  conteúdos!
  42. 42. 42 MONITORAMENTO  EM MÍDIAS  SOCIAIS
  43. 43. 43 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Por  que  monitorar? • Idencficar  falhas  na  comunicação  da  empresa • Detectar  novas  oportunidades  no  mercado • Analisar  a  qualidade  sobre  os  comentários  de  sua  marca • Filtrar  informações  negacvas • Saber  o  que  falam  sobre  sua  marca • Idencficar  melhorias  nos  produtos
  44. 44. 44 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Só  isso?  Não! • Quais  são  os  hábitos  de  consumo  do  seu  cliente? • Como  ele  se  comporta  online? • Você  sabe  quem  são  os  formadores  de  opinião? • Quem  são  os  advogados  de  sua  marca? • Você  consegue  prever  uma  crise? • Com  qual  frequência  falam  de  seu  produto? • Qual  o  engajamento  de  sua  marca  com  seus  consumidores? É  essencial  idencficar  os  melhores  KPIs  para  suas  ações  em  mídias  sociais  
  45. 45. 45 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Definindo  termos Atenção  a  grafia  errada Mídia  Social 1.  Mídia  Social Observe  os  termos  que  os   2.  Midia  Social usuários  falam  de  sua  marca 3. “Mídia  Social” 4. “Midia  Social” Liste  abreviações,  sinônimos  e 5. MídiaSocial palavras  similares 6. MidiaSocial 7. @midiasocial Idencficou  novos  termos?     Adicione  na  lista!
  46. 46. 46 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Ferramentas  Pagas  X  Monitoramento  Gratuito: PAGAS GRATUITO •  Limitação  de  termos  a  serem  pesquisados •  Termos  ilimitados  a  serem  pesquisados •  Valores  altos  a  serem  invescdos •  O  valor  é  o  do  seu  tempo •  Limite  de  resultados  apresentados •  Sem  limite  de  resultados •  Análise  Mecânica •  Monitoramento  manual •  Monitoramento  automácco •  Análise  pessoal  dos  resultados •  Envio  de  avisos  por  e-­‐mail •  Grande  trabalho  para  gerar  relatórios •  Integração  da  API  com  seu  CMS •  Exportação  CSV •  Facilidade  na  geração  de  Relatórios
  47. 47. 47 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Mídias  Monitoradas Quais  mídias  sociais  foram  definidas  no  planejamento? Vamos  monitorar  todas  as  mídias  sociais  possíveis? O  que  vale  a  pena?
  48. 48. 48 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Mídias  Monitoradas  –  Vamos  monitorar  tudo?
  49. 49. 49 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Monitoramento  Gratuito Google  Reader (www.google.com/reader) Será  o  banco  de  dados  do   monitoramento  gratuito Todos  os  resultados  recebidos   por  RSS  serão  armazenados  nele Online,  acessível  de  qualquer   lugar
  50. 50. 50 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Monitoramento  Gratuito Outros  leitores  de  RSS RSSOwl (free) hPp://www.rssowl.org/ FeedDemon (free) hPp://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx Feed  Reader (free) rssLounge (free  -­‐  open  source) hPp://www.feedreader.com/ hSp://rsslounge.aditu.de/
  51. 51. 51 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Monitoramento  Gratuito TwiSer  Search (search.twiSer.com) •  Disponibiliza  os  resultados  por   RSS •  Permite  criar  filtros  por   expressões •  Resultados  em  tempo  real
  52. 52. 52 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Monitoramento  Gratuito Informações  Rápidas  pelo  TwiSer backtweets (URLs) TwiSer  Counter (Followers) hSp://backtweets.com/ hSp://twiSercounter.com/ Topsy (RTs) Trendiscc (Gráficos  de  Tweets) hSp://topsy.com/ hSp://trendiscc.com/ tweetVolume (Concorrência) buZZom (Segmentação) hSp://tweetvolume.com/ hSp://www.buzzom.com/
  53. 53. 53 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Monitoramento  Gratuito Samepoint (www.samepoint.com) •  Disponibiliza  os  resultados  por   RSS •  Termo  por  Termo  +  Mídia  por   Mídia
  54. 54. 54 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Monitoramento  Gratuito Samepoint (www.samepoint.com) •  Mídias  Sociais  monitoradas
  55. 55. 55 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Monitoramento  Gratuito Google  Blog  Search (blogsearch.google.com.br) •  Disponibiliza  os  resultados  por   RSS •  Classificação  por  data
  56. 56. 56 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Monitoramento  Gratuito Orkut (www.orkut.com) •  Não  gera  RSS •  Rede  Social  fechada •  Monitoramento  manual •  Filtros  por  relevância •Pesquisa  por  tópicos  não   funciona
  57. 57. 57 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Monitoramento  Gratuito Monitorando  comunidades  -­‐  Orkut 1.  Iden2fique  comunidades   relevantes  aos  termos   pesquisados  (planejamento) 2.  Par2cipe  das  comunidades 3.  U2lize  a  busca  interna 4.  Usar  cada  termo  iden2ficado   (termo  por  termo)
  58. 58. 58 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Monitoramento  Gratuito Slideshare (www.slideshare.net) • Filtros  por  tempo,  2po  de   arquivo,  relevância… •  Possibilidade  de  concatenar   termos
  59. 59. 59 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Monitoramento  Gratuito Flickr (www.flickr.com) • Filtro  por  data •  Boas  opções  de  organização   dos  resultados
  60. 60. 60 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Monitoramento  Gratuito Keotag (www.keotag.com) •  Opção  de  RSS • Informações  diretas  das   principais  mídias  sociais
  61. 61. 61 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Monitoramento  Gratuito Delicious  -­‐  Bookmarks hSp://feeds.delicious.com/rss/tag/TERÇA hSp://feeds.delicious.com/rss/tag/TERÇA+DIGITAL TwiPer  -­‐  Microblog hSp://search.twiSer.com/search.atom?q=TERÇA hSp://search.twiSer.com/search.atom?q=TERÇA+DIGITAL hSp://search.twiSer.com/search.atom?q=+“TERÇA+DIGITAL" Google  Blog  Search  -­‐  Blogs hSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=TERÇA hSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=TERÇA+DIGITAL hSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-­‐BR&lr=&q=“TERÇA +DIGITAL"&ie=u‡-­‐8&num=10&output=rss
  62. 62. 62 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Recebendo  informações  das  APIs IceRocket  -­‐  Blogs hSp://blogs.icerocket.com/search?q=TERÇA&rss=1&os=1&p=1&n=10 hSp://blogs.icerocket.com/search?q=TERÇA+DIGITAL&rss=1&os=1&p=1&n=10 BlogDigger  -­‐  Blogs hSp://blogdigger.com/search?q=TERÇA&sortby=date&type=rss hSp://blogdigger.com/search?q=TERÇA+DIGITAL&sortby=date&type=rss Bloglines  -­‐  Blogs hSp://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+TERÇA+lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss Bing  -­‐  Search hSp://www.bing.com/search?format=rss&q=TERÇA
  63. 63. 63 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Recebendo  informações  das  APIs Faves  -­‐  Crowdsourcing hSp://faves.com/users/public/rss?st=DIGITAL Newsvine  -­‐  Crowdsourcing hSp://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id=DIGITAL Blogpulse  -­‐  Blogs hSp://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=DIGITAL Digg  -­‐  Crowdsourcing hSp://digg.com/rss_search?search=DIGITAL Reddit  -­‐  Crowdsourcing hSp://www.reddit.com/search.rss?q=DIGITAL
  64. 64. 64 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Recebendo  informações  das  APIs Youtube  -­‐  Vídeos hSp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=TERÇA&orderby=updated&alt=rss&max-­‐results=15 hSp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=TERÇA+DIGITAL&orderby=updated&alt=rss&max-­‐results=15 Yahoo  Respostas  –  Perguntas  e  Respostas hSp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=TERÇA hSp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=TERÇA+DIGITAL
  65. 65. 65 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Ferramentas  Real  Time  Online hSp://whostalkin.com •  Não  fornecem  RSS Real  Time  Monitor • Opções  alterna2vas hSp://www.howsociable.com Visibilidade  da  Marca  nas  Mídias  Sociais hSp://addictomacc.com Real  Time  Monitor
  66. 66. 66 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Mais  Dicas  para  Monitoramento  Gratuito hSp://www.scoopler.com/ hSp://surchur.com/ hSp://www.twitradar.com/ hSp://twitalyzer.com/ hSp://www.google.com/alerts CUIDADO hSp://www.socialmencon.com/ hSp://klout.com/
  67. 67. 67 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Ferramentas  Pagas Valor  X  Tempo
  68. 68. 68 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Ferramentas  Pagas Mission  Control  Center Empresa:  Gatorate Ferramenta:  Radian  6
  69. 69. 71 69 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Ferramentas  Pagas hSp://www.radian6.com/ hSp://scoutlabs.com/ ATENÇÃO: hSp://www.sysomos.com/ Em  algumas  ferramentas  você   hSp://www.trendrr.com/ paga  por  resultados  que  não  tem   hSp://www.colleccveintellect.com/ nenhuma  relação  com  sua   hSp://www.techrigy.com/ empresa  /  marca hSp://www.viralheat.com/ hSp://www.scup.com.br/  (Ferramenta  Brasileira)
  70. 70. 72 70 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Ferramentas  Pagas  Acessíveis hSp://www.viralheat.com/ À  parcr  de  $9,99  mês hSp://www.trackur.com/ À  parcr  de  $18  mês #dica hSp://www.socialping.com/ Beta  -­‐  Free
  71. 71. 73 71 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Relatórios KPIs  Gerais  para  todas  as  mídias  sociais •  Quais  usuários  mais  citaram  sua  marca? •  Quantas  citações  nesta  semana?  E  na  semana  anterior?  E  no  mês  anterior? •  Quais  termos  são  mais  relacionados  com  sua  marca? •  Quantos  comentários  negacvos,  posicvos  e  neutros? •  Qual  o  valor  dos  comentários  para  cada  área  de  empresa? •  Quais  foram  os  assuntos  mais  abordados? •  Quem  mais  interagiu  com  a  empresa  nas  mídias  sociais? •  Qual  o  indíce  de  novos  usuários  interagindo  com  a  marca? •  Influenciadores  por  impacto  X  Influenciadores  por  volume  de  interações
  72. 72. 74 72 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Analisando  informações  -­‐  TwiSer Legendas: Negacvo Neutro Posicvo #dica  –  Print  Semanal Só  isso?
  73. 73. 75 73 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Relatórios KPIs  TwiSer
  74. 74. 76 74 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Analisando  informações  -­‐  Orkut Legendas: Negacvo Neutro Só  isso? Posicvo
  75. 75. 77 75 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Relatórios KPIs  Orkut  |  Facebook
  76. 76. 78 76 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Analisando  informações  -­‐  Blogs hSp://www.webpaulo.com/convites-­‐para-­‐o-­‐15-­‐edted.htm hSp://www.guanabara.info/2010/03/eventos-­‐o-­‐edted-­‐2010-­‐comeca-­‐no-­‐rio-­‐de-­‐janeiro/ hSp://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-­‐encontro-­‐de-­‐design-­‐e-­‐tecnologia-­‐–-­‐rio-­‐de-­‐janeiro/ hSp://www.edted.com.br/edted-­‐15/index.php/sonhe-­‐com-­‐o-­‐twiSer hSp://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-­‐edted-­‐percorrera-­‐10-­‐cidades-­‐em-­‐2010/ Analisar  os  textos  e  ver  o  que  falam  de  sua  marca  é  obrigatório! Aproveitem  também  para  criar  relacionamentos  com os  blogs  que  falam  de  sua  empresa! Só  isso?
  77. 77. 79 77 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Relatórios KPIs  Blogs
  78. 78. 80 78 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Relatórios KPIs  Vídeos
  79. 79. 81 79 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Relatórios KPIs  Yahoo  Respostas
  80. 80. 82 80 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Analisando  informações  -­‐  Flickr Como  avaliar?
  81. 81. 83 81 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Analisando  informações  -­‐  Flickr Isso  é  uma  montagem!
  82. 82. 84 82 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Relatórios KPIs  Flickr
  83. 83. 85 83 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Relatórios KPIs  Slideshare •  Quancdade  de  visualizações •  Quancdade  de  favoritos •  Quancdade  de  comentários •  Quancdade  de  Downloads •  Locais  onde  a  apresentação  foi  inserida
  84. 84. 86 84 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Relatórios “Um  relatório  impactante   é  aquele  que  apresenta  as  melhores  informações   para  tomadas  de  decisões!” Apresentando  os  dados •  Crie  gráficos •  Compare  os  KPIs •  Cruze  informações •  Compare  com  períodos  anteriores Menções  no  TwiSer Menções  no  Facebook •  Gere  um  PDF  ou  PPT  com  tudo Menções  em  Blogs Menções  no  Orkut
  85. 85. 87 85 MONITORAMENTO  EM  MÍDIAS  SOCIAIS Análise  de  concorrência  e  mercado Observe  a  concorrência Crie  estudos Compare! Aproveitem  o  mercado  Brasileiro!
  86. 86. 88 Obrigado! #tercadigital Acesse: www.tercadigital.com.br
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