Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Mídias Sociais no E-Commerce

15,820 views

Published on

Palestra sobre o uso de mídias sociais dentro do ambiente de um E-Commerce realizada por Lucas VGR no Marketing na Veia, evento realizado no Instituto Infnet - RJ.

Veja alguns princípios do planejamento, o uso do Social Shopping e como algumas empresas de E-Commerce estão utilizando as mídias sociais atualmente.

Published in: Education, Technology, Business

Mídias Sociais no E-Commerce

  1. 1. Mídias Sociais no E-Commerce @lucasvgr Instituto Infnet Marketing na Veia – 2ª Edição
  2. 2. SOBRE O PALESTRANTE Lucas Ribeiro (@lucasvgr) Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web Analytics e Mídias Sociais. Palestrante em grandes eventos digitais como o EDTED (maior evento de Internet no Brasil), Terça Digital e Quarta Digital. É professor e analista de Mídias Sociais do Instituto Infnet além de desenvolver campanhas estratégicas de marketing digital para diversas empresas. Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo clientes de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais. twitter www.twitter.com/lucasvgr
  3. 3. PERGUNTA POLÊMICA Qualquer E-Commerce pode entrar nas Mídias Sociais?
  4. 4. PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTO Público Alvo X Posicionamento da Marca Canais, Comunidades ou Grupos XIdade, Linguagem, Localização, Cultura Regional, Assuntos de Interesse X Objetivos X Tipos de Redes
  5. 5. E QUAIS SÃO OS OBJETIVOS? VENDAS!VENDAS!
  6. 6. E QUAIS SÃO OS OBJETIVOS? Só vendas? • Branding • Relacionamento • SAC 2.0
  7. 7. COMO IDENTIFICAR OS CANAIS Acesse, escute e estude o que falam em cada uma
  8. 8. COMO IDENTIFICAR OS CANAIS • Filtre por: –Comunidades Ativas – Quantidade de membros – Qualidade das interações – Que falem a língua de seu produto ou marca • Identifique comunidades que sua marca possa agregar valor • Cuidado com comunidades Bottom • Não adianta participar de 500 se você só vai conseguir ser relacionar em 5 • EVITE SPAM!
  9. 9. CONTEÚDO O foco é a geração de conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento. • Blogs • YouTube • Flickr • Delicious TIPOS DE REDES ATIVAÇÃO Responsáveis por incentivar os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo. • Dihitt • Twitter • Google Grupos RELACIONAMENTO Voltadas para a interação com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding. • LinkedIn • Orkut • Facebook • Twitter • Yahoo Respostas
  10. 10. CONTEUDO NO E-COMMERCE Além dele atrair consumidores, ele deve se propagar!
  11. 11. CONTEUDO NO E-COMMERCE • Esqueça os textos dos fabricantes • Quer ser igual a todas as outras lojas ou uma referência? • Monte textos únicos para que sirvam de guias para os consumidores • Os textos devem ter opção de resumo para ser enviado para as mídias sociais • Opções de compartilhamento do conteúdo • Permita que usuários acrescentem informações de descrição adicionais
  12. 12. SOCIAL SHOPPING Além dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social” criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos.
  13. 13. SOCIAL SHOPPING • É a interação do consumidor com o consumidor • Motivação dos consumidores a participar, compartilhar e apresentar experiências • As pessoas se conectam umas as outras e não a instituições • 74% dos compradores online observam recomendações de produtos (eMarketer)
  14. 14. SOCIAL SHOPPING Dicas para implementação do Social Shopping: • Comentários dos usuários • Classificação dos produtos • Listas de discussão sobre os itens • Dicas pessoais de uso dos produtos • Criação de listas de compras • Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos • Lista com produtos mais comentados pelos usuários • Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários • Comparativos de produtos
  15. 15. SOCIAL SHOPPING • As vendas da loja estão ligadas diretamente ao poder dos votos dos usuários • Mais de 100 mil por mês de faturamento
  16. 16. SOCIAL SHOPPING • Comentários dos usuários • Classificação dos produtos • Valor do comentário para outros usuários http://store.apple.com/br/reviews/TW441LL/A?mco=MTcwNjEzMDU
  17. 17. SOCIAL SHOPPING Comentários e Reviews Fonte de conteúdo único sobre cada produto Avaliação pessoal sobre o que cada produto representa Acrescenta valor humano ao produto Peça comentários de quem compra seus produtos Ofereça descontos e exclusividades para quem comenta Ótimo para descobrir novas informações e usos dos produtos
  18. 18. SOCIAL SHOPPING • Guias de compras com informações criadas por usuários • Dicas pessoais dos usuários sobre o uso do produto. Prós e Contras http://guia.mercadolivre.com.br/apple-iphone-avaliacao-comprar-18036-VGP
  19. 19. SOCIAL SHOPPING Guias de Compra Transmitem confiança para os usuários Tira possíveis dúvidas e educa o comprador Quando produzido pelos usuários, cria uma avaliação imparcial
  20. 20. SOCIAL SHOPPING • Ajudas, dicas e promoções para os usuários • Não tem propaganda nem SPAM
  21. 21. SOCIAL SHOPPING • Blog com informações úteis sobre novidades de produtos http://blogdalu.magazineluiza.com.br/
  22. 22. SOCIAL SHOPPING http://www.amazon.com/Kindle-Wireless-Reader-Wifi-Graphite/product-reviews/B002Y27P3M/ref=cm_cr_dp_all_summary?ie=UTF8&showViewpoints=1&sortBy=bySubmissionDateDescending
  23. 23. SOCIAL SHOPPING • Possibilidade de discussão entre os usuários sobre o produto
  24. 24. SOCIAL SHOPPING • Possibilidade de discussão entre os usuários sobre o produto http://www.amazon.com/tag/kindle/ref=tag_psr_ct_itdp
  25. 25. SOCIAL SHOPPING
  26. 26. SOCIAL SHOPPING Fóruns • Consumidores discutindo tendências com consumidores • Discussão de gostos • Discussão de Ideias • Discussão de Usos • Discussão de Tendências • Consumidores ajudando e influenciando consumidores • MAIOR INFLUÊNCIA E CONFIANÇA NAS INFORMAÇÕES
  27. 27. SOCIAL SHOPPING Comunidade Online no E-Commerce • Aumenta o qualidade do E-Commerce • Deixa de ser apenas um E-Commerce e vira um centro de informações • Se transforma em referência para os produtos
  28. 28. SOCIAL SHOPPING Produtos Relacionados • Esqueça o modelo atual • Faça com que os usuários criem listas de desejos e as personalize por categorias • Deixe que criem listas de produtos dos “Sonhos” • Peca a indicação deles de qual produtos eles comprariam em conjunto
  29. 29. SOCIAL SHOPPING Uso de Comparativos • Atrai a atenção do usuário • Mostra outros produtos que os usuários não buscariam • Ótima forma de espalhar o conteúdo nas mídias sociais e ganhar links • Apresente os prós e principalmente os contras de cada produto • Permita que o usuário vote em cada item e comente • Exibir os defeitos é mais positivo que só mostrar as qualidades • Aproveite datas comemorativas para alavancar as vendas de determinados produtos colocando eles em comparativos
  30. 30. SOCIAL SHOPPING Wikipedia no E-Commerce • Permite que os usuários montem a descrição de seus produtos • Claro que deve ser mediado! • Abra votação entre as melhores descrições • Premiar quem for o escolhido! • Apresente os dados de quem montou a descrição • Complemente suas descrições com os itens informados
  31. 31. FALHAS NAS MÍDIAS SOCIAIS
  32. 32. FALHAS NAS MÍDIAS SOCIAIS VS
  33. 33. USO DE PERSONAGENS COM SUCESSO  Facilidade para interatividade  Deve possuir personalidade própria Ótimos Exemplos: @oleitorvoraz Ediouro Agência: Frog @blogcomprafacil Compra Fácil Agência: Simples As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura  Linguagem adequada ao seu público  Transparência
  34. 34. ACÕES EM MIDIAS SOCIAIS Como Participar?
  35. 35. PRINCÍPIOS DAS AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS CONVERSE COM SEU PÚBLICO RELACIONE-SE. ESCUTE O QUE FALAM E INTERAJA! COMPARTILHE INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS
  36. 36. PRINCÍPIOS DAS AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS AJUDAR!
  37. 37. CONVERSAR
  38. 38. CONVERS =
  39. 39. CONVERSÃO
  40. 40. Obrigado! Dúvidas?

×