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Mídia IELUSC - Conhecendo o Consumidor

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Apresentação da aula de Mídia do curso de Publicidade e Propaganda do IELUSC com o tema: Conhecendo o consumidor

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Mídia IELUSC - Conhecendo o Consumidor

  1. 1. Conhecendo o Consumidor Prof. Lucas Pelaez lucaspelaez@gmail.com Aula: 03
  2. 2. Conhecendo o Consumidor• Antes de analisarmos o consumidor é preciso alinhar o que é consumo: “é um modo ativo da relação, um modo de atividade sistemática e de resposta global em que se funda todo o nosso sistema cultura. O consumo é uma atividade de manipulação sistêmica de signos” (Baudrillard, 1968)
  3. 3. Conhecendo o Consumidor• De nada adianta conhecer os meios e veículos de comunicação sem antes sabermos com quem devemos falar;• Se não sabemos quem é o nosso consumidor, qualquer público serve;• Quem utilizará o seu produto ou serviço é a mesma pessoa que fará a compra do mesmo?• Quem é o cliente do seu produto? E quem é o consumidor?
  4. 4. Cliente• O conceito de cliente muitas vezes se confundem com o conceito de consumidor, pois nem sempre são os mesmos;• O cliente representa as pessoas ou organizações que exercem influência no processo de troca rentável para as empresas;• O cliente é a pessoa que compra enquanto o consumidor é quem efetivamente consome;
  5. 5. Consumidor• Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza algum produto ou serviço como destinatário final. (Código Defesa do Consumidor)• Ser consumidor é ser humano. Ser consumidor é alimentar-se, vestir-se, divertir-se... é viver” (KARSAKLIAN, 2000);• Durante o processo de compra o consumidores pode desempenhar alguns papéis. Quais são eles?
  6. 6. Papéis do Consumidor• Em um processo de compra o consumidor pode desempenhar inúmeros papeis, são eles: – Iniciador – Influenciador – Decisor – Comprador – Consumidor – Avaliador
  7. 7. Papéis do ConsumidorIniciador• É a pessoa que primeiro pensou na compra ou presente a motivação de suprir a falta, satisfazendo assim uma dada necessidade;Influenciador• É a pessoa que vai que dará uma justificativa à intenção de compra do Iniciador.
  8. 8. Papéis do ConsumidorDecisor• É a pessoa quem, dentro da ação de compra, vai estabelecer se, como, quando e o que comprar. Nem sempre o decisor será o próprio consumidor.Comprador• É a pessoa quem efetivamente realiza a compra, depois realizar todos os processos anteriores.
  9. 9. Papéis do ConsumidorConsumidor• É a pessoa utiliza o produto ou serviço. É nele que a necessidade deve ser suprida.Avaliador• É a pessoa responsável por verificar se o produto atendeu a necessidade de maneira esperada.
  10. 10. Papéis do Consumidor• Quem são os clientes dos seguintes produtos: Mamadeira Absorvente E.P.I.
  11. 11. Processo de compra• Nem todos os consumidores são iguais os outros, conforme papel que ele está desempenhando no momento;• Cada consumidor possui uma necessidade específica a ser suprida que deve ser identificada antes de se planejar uma estratégia de comunicação;
  12. 12. Hierarquia de Necessidades (Maslow)
  13. 13. Processo de compra• Segundo Churchill e Peter (2000), o processo de compra possui 5 etapas, são elas: 1. Reconhecendo necessidades – é a primeira etapa do processo, surge de uma vontade no momento do processo decisório, onde haverá uma interação com os valores, necessidades e influências ambientais.
  14. 14. Processo de compra 2. Buscando Informações – Depois de os consumidores terem identificado uma necessidade, é feira a procura de informações sobre como satisfazê-la. Um consumidor ativo estará sempre inclinado a buscar mais informações.
  15. 15. Processo de compra 3. Avaliando as alternativas – Depois do levantamento das informações, o consumidor identifica e avalia as maneiras de satisfazer suas necessidades e desejos. Os consumidores tentam identificar a compra que lhes trará maior valor. Nesta etapa o consumidor analisa o quanto gosta ou não do produto.
  16. 16. Processo de compra 4. Decidindo a Compra – Após considerar as opções possíveis, os consumidores podem ou não fazer uma compra. Caso a realize, o consumidor irá definir o que, onde, quando comprar e como pagar.
  17. 17. Processo de compra 5. Avaliando a compra – Após adquirir um produto, os consumidores avaliam formal ou informalmente o resultado da compra. É uma fase importante para os profissionais de marketing, pois, se um consumidor tem um histórico positivo em relação a uma determinada marca, pode desenvolver lealdade a ela, além do que pode influenciar familiares, amigos e conhecidos sobre suas experiências de compra e uso de produtos .
  18. 18. Hierarquia de Venda LEAD SUSPECT PROSPECT CLIENT
  19. 19. Hierarquia de Venda LEAD• Um lead é uma possível oportunidade de venda. Na comunicação tem a relação de um impacto gerado para o seu público. Um ponto de contato. SUSPECT PROSPECT CLIENT
  20. 20. Hierarquia de Venda LEAD SUSPECT• Semelhante ao lead, porém um potencial de compra maior. Diferencia-se pelo fato do suspect já ter recebido um contato e conhecer a empresa. PROSPECT CLIENT
  21. 21. Hierarquia de Venda LEAD SUSPECT PROSPECT• É um suspect ou lead com interesse de compra e pretensão de na compra do produto. O prospect já recebeu um contato direto com a empresa. CLIENT
  22. 22. Hierarquia de Venda LEAD SUSPECT PROSPECT CLIENT• A pessoa que realizou a compra do produto.
  23. 23. Fatores que Influenciam a Compra• Após conhecer, quem é o consumidor do seu produto, quais as necessidades que devem ser supridas e qual a forma que o consumidor realiza a compra, é importante saber quais os fatores que influenciam o processo de compra de produtos e serviços.
  24. 24. Fatores que Influenciam a Compra Educação Situação Financeira Religião Profissão Região Geográfica Estilo Musical
  25. 25. Fatores que Influenciam a Compra FATORES CULTURAIS: Cultura, Subcultura, Classe Social FATORES PESSOAIS:FATORES PSICOLÓGICOS: Idade, Ocupação, Motivação, Percepção, COMPRADOR Estilo de Vida, Aprendizagem, Crenças Personalidade FATORES SOCIAIS: Família, Papéis Sociais, Grupos Sociais
  26. 26. Conhecendo o Consumidor
  27. 27. Conhecendo o Consumidor
  28. 28. Conhecendo o Consumidor• Parecer x Ser• Kidults (kid + adults)• Perfis Digigráficos (DM9): http://youtu.be/BIvkAtr1k2U
  29. 29. Perfis Digigráficos (DM9)• IMERSOS: Tiveram parte de sua identidade definida a partir da tecnologia.• FERRAMENTADOS: recorrem à tecnologia para agilizar as tarefas, mas não a idolatram.• FASCINADOS: querem parecer modernos e tecnológicos.• EMPARELHADOS: a tecnologia é fundamental para pôr em prática os projetos da vida.• EVOLUIDOS: o universo das máquinas e da tecnologia é seu habitat.

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