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Centro de responsabilidad de emergencia 2015

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Manejo de la Unidad de Emergencia Hospitalaria desde el punto de vista clínico, financiero y administrativo.

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Centro de responsabilidad de emergencia 2015

  1. 1. Dr. Lucas Burchard Señoret 2015
  2. 2. Centro Responsabilidad Emergencia  HOSPITAL: Establecimiento destinado a proveer prestaciones de salud para la RECUPERACIÓN, REHABILITACIÓN y CUIDADOS PALIATIVOS de personas enfermas y colaborar con las actividades de FOMENTO y PROTECCIÓN , mediante acciones ambulatorias o en atención cerrada*. *Art. 43 Reg. Servicios de Salud. Dto. 140/2005 MINSAL.
  3. 3. Director
  4. 4. S= 555,32 mc
  5. 5. 169,68 mc
  6. 6. Oficina Admisión y Recaudación Estación Enfermería Oficina Enfermera Coordinadora Sala de Reanimación 4 Salas Adultos Sala niños Sala observación Adultos Sala Observación Niños Sala de Yeso Sala IRA Sala Judicial
  7. 7. Residencia Médicos Residencia Enfermeras Residencia Paramédicos Residencia choferes Comedor del personal Secretaría
  8. 8. Dotación Unidad de Emergencia Estamento Nº Médicos 18 Enfermeras 16 Técnicos Paramédicos 16 Auxiliares 4 Conductores 8* Administrativos 10** *funcionarios de Operaciones asignados a Emergencia. **4 funcionarios de Finanzas, 2 de Gestión del Usuario y 2 de Control de Gestión asignados a Emergencia.
  9. 9. Jefe Unidad C.R. Emergencia Enfermera Coordinadora SecretaríaEstadísticos Médico Jefe Turno Médicos de Turno Enfermera Jefe de Turno Admisoras Recaudadoras Auxiliares de Aseo Técnicos paramédicos Enfermeras de Turno ConductoresGuardias
  10. 10. Centro Responsabilidad Emergencia  UNIDAD DE ATENCIÓN DIRECTA DE PACIENTES: Aquella cuya FUNCIÓN es proporcionar atención completa e informada a través de acciones de fomento, protección y recuperación de la salud, así como de rehabilitación y cuidados paliativos de los enfermos, con los medios humanos y materiales que el hospital disponga para aquello*. *Art. 55 Reg. Servicios de Salud. Dto. 140/2005 MINSAL.
  11. 11. Centro Responsabilidad Emergencia  EMERGENCIA: Situación urgente que pone en peligro inmediato la VIDA del paciente o la FUNCIÓN de un ÓRGANO por la importancia o gravedad de la condición si no se toman medidas inmediatas.  URGENCIA: Aparición fortuita (imprevista o inesperada) en cualquier lugar y actividad de un problema de causa diversa y gravedad variable que genera la conciencia de una necesidad inminente de atención por parte del sujeto que lo sufre o de su familia.
  12. 12. Centro Responsabilidad Emergencia  Centro Responsabilidad:  -Unidad Productiva Básica  -Una persona responsable  - Administración Recursos  -Administración Presupuesto  - Logro de sus Objetivos Se origina del modelo administrativo de hospital autogestionado.
  13. 13. Centro Responsabilidad de Apoyo Administrativo Clínico y terapéutico de Producción Final Clasificación de Centros de Responsabilidad
  14. 14. VISIÓN OBJETIVOS MISIÓN ESTRATEGIA ESTRUCTURA
  15. 15. Centro Responsabilidad Emergencia  MISIÓN*. Como establecimiento asistencial inserto en la RED de salud de la II Región entregamos:  1.- ACCIONES preventivas, recuperativas y de rehabilitación,  2.- de forma HUMANIZADA, EFICIENTE**, EFICAZ*** y PARTICIPATIVA,  3.- a la población de la provincia El Loa. * Misión: Razón de la existencia de la organización **Eficiencia: capacidad de conseguir un objetivo a un mínimo costo. ***Eficacia: capacidad de lograr el objetivo Res. Ex. 1000 del 21 abril 2014 DHC
  16. 16. Centro Responsabilidad Emergencia  VISIÓN*. Hospital público AMIGABLE con los usuarios y sus familias:  1.- satisface las NECESIDADES de salud de las personas de la RED asistencial de El Loa,  2.- trabajando en EQUIPO,  3.-usando el mejor conocimiento y PRÁCTICA clínica  4.- con EFICIENCIA y CALIDAD  5.- RECONOCIDOS por la gente por ser un hospital comprometido con su salud y la atención de excelencia. *Imagen a largo plazo de lo que la institución quiere llegar a ser
  17. 17. Centro Responsabilidad Emergencia  CARTERA DE SERVICIOS. Está integrada por los siguientes productos específicos:  1.- Atención emergencia paciente adulto,  2.- Atención emergencia paciente pediátrico,  3.- Atención emergencia paciente gineco-obstétrico,  4.- Atención emergencia paciente dental  5.- Atención SAMU móvil 1 (pre-hospitalaria básica)  6.- Atención SAMU móvil 2 ( PH avanzada)  7.- Atención SAMU móvil 3 (PH medicalizada) Fuente: Cartera de Servicios HCCC. http://www.hospitalcalama.cl
  18. 18. Centro Responsabilidad Emergencia  PRODUCCIÓN: El Registro de Producción de la Unidad de Emergencia se hace a diario en línea con el Sistema de Atenciones de Emergencia del DEIS del Ministerio de Salud en base a formulario Registro Diario de Actividades.  http://intradeis.minsal.cl/intradeis/ATENCIONES_UR GENCIA/Reportes/generador.aspx
  19. 19. Centro Responsabilidad Emergencia  Asimismo, el mismo Registro diario se usa para enviar los datos al CUADRO de MANDO para la confección del REM-A8 (Registro Estadístico Mensual).  La información proporcionada por el REM-A8 se valoriza para confeccionar el FAP (Facturación de Atenciones Prestadas), que se envía mensualmente al SSA para consolidación regional y, luego, por este, al MINSAL .  El MINSAL paga al SSA las prestaciones efectuadas quien las distribuye.
  20. 20. ADMISIÓN URGENCIA ESTADISTICA UNIDAD GES SERVICIOS GENERALES NOTIFICACIÓN MORDEDURAS Y ETA. REGISTRO NACIONAL INMUNIZACIONES SISTEMA NOTIFICACION IRA SISTEMA ATENCIONES URGENCIA DEIS Y FAP SEREMI SALUD MINSAL UGCC MINSAL
  21. 21. Centro Responsabilidad Emergencia  En el Sistema de Atenciones de Emergencia del DEIS la producción se informa por SEMANA ESTADÍSTICA y encuentra desglosada por GRUPO ETARIO y por CAUSA.  Además, se indican las HOSPITALIZACIONES generadas por esta Unidad indicando sus causas médicas.
  22. 22. Nº de Atenciones Unidad Emergencia 69,897 71,580 77,726 77,527 76,933 75,130 74,689 64,000 66,000 68,000 70,000 72,000 74,000 76,000 78,000 80,000 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Fuente: Cuenta Pública HCCC , DEIS MINSAL y DCG.
  23. 23. Tabla comparativa de atenciones médicas. Hospital Dr. Carlos Cisternas Calama. 2014. AÑO TOTAL HOSPITAL TOTAL EMERGENCIA PORCENTAJE 2014 107.967 74. 689 69,2 Fuente: Depto. Control de Gestión. 2014
  24. 24. Categorización Pacientes Emergencia Fuente: Manual de priorización de pacientes de Unidad de Emergencia. 2009. CATEGORIA RIESGO VITAL COMPLEJIDAD DEMORA MÁXIMA C-1 MUY ALTO ALTA 5 minutos C-2 ALTO ALTA 30 minutos C-3 BAJO MEDIANA 45 minutos C-4 BAJO BAJO 2 horas C-5 BAJO BAJO 2 horas
  25. 25. Fuente: Manual de priorización Atención del Usuario. Unidad de Emergencia.2009
  26. 26. Categorización Pacientes Emergencia.2014 Fuente: CR Emergencia. 2014. Expresado en porcentaje. 0,1 2,0 33,4 59,2 2,8 2,5 0 10 20 30 40 50 60 70 C-1 C-2 C-3 C-4 C-5 No cat
  27. 27. Indicador de Categorización. Emergencia. 2014. 95,5 97,4 97,2 97,3 97,9 96,8 98,4 96,6 96,0 97,3 98,1 97,9 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Fuente: Unidad de Emergencia. Informe Mensual de Categorización Pacientes.2012.(Meta MINSAL = 67 %- Meta Unidad de Emergencia = 90 % ).
  28. 28. Centro Responsabilidad Emergencia  El 62 % de los pacientes atendidos en Emergencia son de la categoría C-4 y C-5 =bajo riesgo –baja complejidad.  Estos pacientes podrían concurrir al SAPU o Policlínico de Atención Primaria (Centro Salud Familiar – CESFAM – o Consultorio).
  29. 29. Tiempo Espera Enfermos con indicación de hospitalización. Emergencia. HCCC. 2014 MES Nº ENFERMOS < 12 horas > 12 horas % ENE 415 404 11 2,7 FEB 319 308 11 3,4 MAR 313 305 8 2,6 ABR 334 314 20 6 MAY 376 359 17 4,5 JUN 389 370 19 4,9 JUL 354 320 34 9,6 AGO 337 321 16 4,7 SEP 295 277 18 6,1 OCT 303 288 15 4,9 NOV 301 271 30 9,9 DIC 305 288 17 5,6 TOTAL 4041 3825 216 5,3 Fuente: Depto. Control de Gestión. HCCC. 2014
  30. 30. Fuente: Centro Responsabilidad Emergencia. 2015 Línea Base
  31. 31. Calificación Previsional Emergencia 89,5 10,5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Beneficiarios No beneficiarios Fuente: Unidad de Estadística HCCC. Año 2014. Expresado en porcentaje
  32. 32. Beneficiarios Sistema Público Salud  Trabajadores afiliados a FONASA,  Personas con pensión previsional  Personas con subsidio por incapacidad laboral o cesantía,  Personas que reciben asignación familiar de trabajador afiliado,  Mujeres embarazadas,  Niños hasta 6 años  Personas indigentes o carentes de recursos,
  33. 33. Beneficiarios Sistema Público Salud  Personas que tengan pensiones asistenciales DL 869/1975,  Personas causantes de subsidio familiar ley 18.020,  Personas con prestación de cesantía y sus causantes de asignación familiar,  Trabajadores dependientes que hayan cotizado al menos 4 meses dentro de los 12 meses siguientes a la última cotización. Fuente: arts. 135 y 136 DFL Nº 1 de 2005. Minsal
  34. 34. Fuente: Manual de priorización Atención del Usuario. Unidad de Emergencia.2009
  35. 35. Sistema Atenciones de Emergencia Grupo etario Niños < 1 año Niños 1 - 4 años Niños 5 -14 años Adultos 15 - 64 años Adultos 65 y + años
  36. 36. Fuente: Sistema Atenciones Emergencia. HCCC. DEIS. 2013 y 2104. 6.243 atenciones mensuales promedio
  37. 37. Caracterización Etaria Pacientes. 2014 Fuente: Sistema Atenciones Emergencia. 2014. DEIS. MINSAL 21,133 51,201 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 Niños Adultos 29,2% 70,8 %
  38. 38. Caracterización Etaria Emergencia. 2014 3,902 7,134 9,488 45,082 6,119 0 5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000 35,000 40,000 45,000 50,000 Niño < 1 Niños 1-4 Niños 5-14 Adultos 15-64 Adultos 65 + 5,4 % 9,9 % 14,2 % 62,9 % 8,5 % Fuente: DEIS. Sistema Atenciones Emergencia. 2014.
  39. 39. Fuente: Sistema Atenciones Emergencia por Semana Estadística. HCCC. DEIS. 2014. 325 pacientes mensuales
  40. 40. Fuente: DEIS. Sistema Atenciones Emergencia por Semana Estadística. HCCC. 2014. 595 atenciones mensuales promedio
  41. 41. Fuente: Sistema Atenciones Emergencia por Semana Estadística. HCCC. DEIS. 2014. 851 atenciones mensuales promedio791 atenciones mensuales promedio
  42. 42. Fuente: Sistema Atenciones Emergencia por Semana Estadística. HCCC. DEIS. 2014 3.757 atenciones mensuales promedio
  43. 43. Fuente: Sistema Atenciones Emergencia por Semana Estadística. HCCC. DEIS. 2014 498 atenciones mensuales promedio. 510 pacientes mensuales promedio
  44. 44. Sistema Atenciones de Emergencia Causa Sistema Respiratorio Sistema Circulatorio Traumatismos y Envenenamientos Diarrea aguda Todas las otras causas
  45. 45. Fuente: Sistema Atenciones Emergencia. HCCC. DEIS. 2013 y 2014. 929 pacientes mensuales promedio
  46. 46. Fuente: Sistema Atenciones Emergencia por Semana Estadística. HCCC. DEIS. 2014 162 pacientes mensuales promedio
  47. 47. Fuente: Sistema Atenciones Emergencia por Semana Estadística. HCCC. DEIS. 2014 148 pacientes mensuales promedio
  48. 48. 498 casos mensuales promedio
  49. 49. Sistema Atenciones de Emergencia Hospitalizaciones generadas en Emergencia Sistema Respiratorio Sistema Circulatorio Traumatismos y Envenenamientos Todas las otras causas Cirugías de Urgencia
  50. 50. 0 20 40 60 80 100 120 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 282930 31 32 33 34 35 36 37 38 3940 41 42 4344454647484950 51 52 Hospitalizaciones generadas por Emergencia por semana Estadística. HCCC. 2014 328 hospitalizaciones mensuales promedio = 48 % del total HCCC Fuente: Sistema Atención Emergencia. HCCC. DEIS. 2014.
  51. 51. Actividades realizadas. Emergencia. 2014 Tipo de procedimiento Nº Atención personas mordidas 405 Personas vacunadas rabia y tétanos 1.018 Curaciones simples ambulatorias 3.433 Electrocardiogramas 2.685 Test de glicemia 6.189 Sutura de heridas 385 Solicitudes procedimientos anatomía patológica 718 Solicitudes procedimientos Imagenología 11.418 Solicitudes Exámenes Laboratorio 105.495 Procedimientos médicos cardiología y neumología 2.594 Procedimientos médicos gastroenterología 14 Procedimientos médicos traumatología 197 TOTAL 134.551 Fuente: Depto. Control de Gestión. HCCC. 2014
  52. 52. Centro Responsabilidad Emergencia  “Creer que la satisfacción del usuario tiene relación estrecha con el “curar” es desconocer los objetivos de las intervenciones médicas, que son mucho más amplias, como promover la salud, prevenir la enfermedad, disminuir la discapacidad, algunas veces restablecer la salud y muchas, pero muchísimas veces acompañar, calmar el sufrimiento y consolar”* *Corsiglia, D.C. Emergencias Prehospitalarias. En : La Atención Médica.
  53. 53. Fuente: OIRS. Encuesta Satisfacción Usuaria Emergencia. 2014. Meta MINSAL > 80 %.
  54. 54. Calificación Trato Emergencia HCCC. 2012. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Admin. Prof. No Méd. Médicos Deficiente Fuente: OIRS. Encuesta Satisfacción Usuario. Emergencia. 2012 (en porcentaje)
  55. 55. Calificación Trato Emergencia HCCC. 2012. Fuente: OIRS. Encuesta Satisfacción Usuario. Emergencia. 2012 (en porcentaje) 32.5 20.4 10.9 0 5 10 15 20 25 30 35 Médicos Enfermería Admin. Malo y muy malo
  56. 56. Calificación Usuarios Solución Problema Salud. Unidad de Emergencia . HCCC. 2012. Fuente: OIRS. Encuesta Satisfacción Usuario. Emergencia. 2012. 45.5 54.5 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Suficiente Insuficiente %
  57. 57. Tiempo Espera Promedio. Emergencia. 2011 CATEGORÍA META MINSAL(min.) ADULTOS min.) NIÑOS (min) C-1 5 3,4 0,3 C-2 30 29,0 5,6 C-3 45 59,1 28,9 C-4 120 58,4 38,5 C-5 120 138,0 47,5 Fuente : Unidad de Emergencia. Informe tiempos de Espera año 2011.
  58. 58. Financiamiento Unidad Emergencia Ingresos Programa Prestaciones Institucionales (PPI)(meta FONASA 2012 = 42 %) Programa Prestaciones Valoradas (PPV)(meta FONASA 2012 = 58 %) Ingresos Propios
  59. 59. Centro Responsabilidad Emergencia  PPI: Financiamiento basado en presupuestos históricos, como complemento del PPV, financiando tanto prestaciones no sujetas a programación como costos fijos.  PPV: pago por las actividades realizadas en la resolución de un problema de salud de un asegurado FONASA, con nombre y apellido.  INGRESOS PROPIOS: Arancel a particulares, ISAPRES y copagos FONASA tramos C y D.
  60. 60. Ingresos PPI. Emergencia. 2012  Se aplica Consulta Médica Integral en Servicio de Urgencia Hospital tipo 2 y 3 (Código 01-01-103.  Considerando que el 89,5 % de los usuarios es beneficiario FONASA tenemos 66.689 pacientes en esta condición en 2014.  Dado el valor de $ 7.370 de esta Consulta tenemos una facturación de $ 491.497.930 por este concepto.
  61. 61. Ingresos PPI. Emergencia. 2012  Asimismo, dentro de la Facturación se incluye la Atención Médica por Emergencia Obstétrica.  El número de usuarias que es beneficiario FONASA fue de 8.227 pacientes en 2014.  Dado el valor de $ 7.370 de esta Consulta tenemos una facturación de $ 60.632.990 por este concepto.
  62. 62. Ingresos PPI. Emergencia. 2012  Otros ingresos de Emergencia corresponden a los aportes que hace FONASA a los Centros de costos que apoyan a esta Unidad: Imagenología, Laboratorio, Administración, Pabellón, Abastecimiento , Farmacia, Operaciones, Esterilización, Lavandería y Banco de Sangre y que ascienden a $ 2.511.782.962 .  Los ingresos propios de la Unidad no se han podido determinar por no estar desglosado por Finanzas.
  63. 63. Ingresos por PPV Emergencia 2014 CODIGO PRESTACION VALOR CANTIDAD TOTAL 601129 Tratamiento médico lumbago 89.860 584 52.478.240 601130 Tratamiento médico lumbociática 142.210 123 17.491.830 17011001 Sospecha Infarto Agudo Miocardio (IAM) 9.190 881 8.096.390 3007001 Confirmación y tratamiento IAM s/trombolisis 35.930 42 1.509.060 3007101 Confirmación y tratamiento IAM c/trombolisis 392.100 9 3.528.900 2104048 Luxación de hombro 1.601.950 1 1.601.950 101102 Confirmación TEC moderado y grave 96.550 85 8.206.750 TOTAL 92.913.120 Fuente: Depto. Control de Gestión. HCCC. 2014
  64. 64. Ingreso Totales. Emergencia. 2014 TIPO DE INGRESO MONTO EN PESOS Ingresos PPV 92.913.120 Ingresos PPI ( cód. 01-01-103) 552.130.920 Ingresos por Centros de Costo 2.511.782.962 Ingresos Propios (7.370 UR+ 858 MT pacientes) No determinados $ 3.320.019.662 Ingresos por Atención = $ 40.081,85
  65. 65. Centro Responsabilidad Emergencia  COSTOS DE OPERACIÓN: Recursos financieros requeridos para el cumplimiento de los servicios específicos (productos) efectuados por el Centro de responsabilidad.  Los costos de producción de cada servicio específico se agrupan en CENTROS DE COSTOS.
  66. 66. Centros Costos Emergencia Atención Dental Atención Gineco- obstétrica Médico y Matrona Atención Prehospitalaria Atención Adultos Atención Pediátrica
  67. 67. Centro Responsabilidad Emergencia  COSTOS DIRECTOS: Son aquellos recursos financieros que se ocupan por el Centro de Responsabilidad en forma directa, tales como pago de remuneraciones y compra de bienes y servicios.  COSTOS INDIRECTOS: Aquellos recursos financieros que son destinados a otras Unidades del Hospital cuyos productos son ocupados como insumos en el proceso de producción del Centro de Responsabilidad de Emergencia.
  68. 68. Alimentación Abastecimiento Lavandería Ropería Administración Servicios Generales Imagenología Movilización Farmacia Esterilización Banco de Sangre Laboratorio Clínico EMERGENCIA ATENCIÓN Unidades (centros de costos) de apoyo de la Unidad de Emergencia
  69. 69. Costos Directos Emergencia HCCC. 2014. Item 21. Remuneraciones. ENE 75.000.373 FEB 72.603.423 MAR 77.286.837 ABR 124.300.876 MAY 86.726.335 JUN 81.093.647 JUL 79.492.917 AGO 76.656.112 SEP 79.472.616 OCT 78.330.819 NOV 78.972.001 DIC 103.959.198 TOTAL 1.013.895.154 Fuente: Depto. Desarrollo Personas. 2014
  70. 70. ENE 40.792.799 FEB 41.105.522 MAR 43.885.247 ABR 41.109.242 MAY 35.726.335 JUN 41.998.794 JUL 43.595.871 AGO 42.653.025 SEP 66.549.584 OCT 45.399.193 NOV 51.616.425 DIC 60.051.035 TOTAL 554.483.072
  71. 71. MES 2013 2014 ENE 3.507.288 3.919.888 FEB 2.141.824 2.684.503 MAR 2.156.186 3.181.005 ABR 2.726.953 3.259.488 MAY 1.398.113 2.672.912 JUN 1.625.994 2.205.852 JUL 2.196.586 2.812.702 AGO 3.718.595 3.549.126 SEP 3.849.380 4.898.452 OCT 3.556.591 3.796.447 NOV 2.816.304 4.210.479 DIC 4.255.877 4.385.348 TOTAL 33.949.691 41.576.202
  72. 72. MES 2013 2014 ENE 4.212.367 3.997.119 FEB 1.621.371 6.333.517 MAR 5.574.579 3.404.944 ABR 308.047 4.673.986 MAY 2.138.178 9.642.779 JUN 3.322.986 7.055.667 JUL 4.147.534 6.720.190 AGO 1.856.929 5.936.637 SEP 6.587.634 9.357.651 OCT 2.620.297 7.243.434 NOV 6.357.216 4.620.175 DIC 2.807.234 7.214.526 TOTAL 41.554.372 76.200.625
  73. 73. MES 2013 2014 ENE 368.800 312.998 FEB 177.024 312.612 MAR 177.024 359.853 ABR 177.024 255.292 MAY 132.768 243.871 JUN 162.272 390.061 JUL 294.672 166.227 AGO 383.552 448.824 SEP 666.884 181.525 OCT 663.760 997.360 NOV 500.832 425.197 DIC 959.435 495.883 TOTAL 4.664.047 4.589.703
  74. 74. Centro Responsabilidad Emergencia  OBJETIVO:  1.-La Unidad de Emergencia debe prestar atención oportuna, eficiente y eficaz, respetando la dignidad de la persona y aplicando los más nuevos conocimientos de las ciencias de la salud, con prioridad a aquellos cuadros médico-quirúrgicos que ponen o podrían poner en riesgo la vida del enfermo a fin de recuperarlo o estabilizarlo para su hospitalización o traslado.
  75. 75. Centro Responsabilidad Emergencia  ESTRATEGIA:  1.-Los enfermos deben ingresar categorizados a la Unidad de Emergencia.  2.-Los enfermos categorizados no deben esperar por atención más tiempo que el señalado en las normas.  3.-Los enfermos con indicación de hospitalización no deben esperar más de 12 horas en la Unidad de Emergencia.  4.- Los enfermos y sus acompañantes deben ser tratados con respeto y consideración a la dignidad de la persona.
  76. 76. Centro Responsabilidad Emergencia  5.- El personal de la Unidad de Emergencia estará dotado de las mejores condiciones de bienestar y seguridad laboral e integrado a un sistema de protección social y capacitación continua.  6.-La Unidad estará dotada de infraestructura, instalaciones, insumos y equipamiento de la mejor tecnología tanto en cantidad como calidad disponibles.
  77. 77. Centro Responsabilidad Emergencia  “La calidad de la medicina de emergencia se mide en el tiempo de respuesta, la excelencia asistencial y la satisfacción del usuario”
  78. 78. Unidad de Emergencia
  79. 79. Atención Pre-hospitalaria  M-1 : Móvil con equipamiento y tripulación que permite atender emergencias sin compromiso vital inmediato.  M-2 : Móvil con equipamiento y tripulación que permite atender emergencias con soporte vital bajo indicación de médico del Centro Regulador.  M-3 : Móvil con equipamiento y tripulación que permite atender emergencias con compromiso vital.
  80. 80. Fuente: Cuadro de Mando HCCC. 2015 26 15 30 22 19 24 36 45 39 38 72 1919 11 6 10 10 10 17 14 4 17 16 12 0 10 20 30 40 50 60 70 80 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC Traslados móvil 1 y 2 . Emergencia. HCCC. 2014 Móvil 1 Móvil 2
  81. 81. FIN

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