Progettare e gestire la user experience nel processo di sviluppo del software

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Intervento tenuto durante la SMAU 2006 sulla user experience e i suoi effetti nel software

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Progettare e gestire la user experience nel processo di sviluppo del software

  1. 1. Progettare e gestire la User Experience nel processo di sviluppo del software <ul><li>Luca Mascaro </li></ul>
  2. 2. Luca... <ul><li>CTO e User Experience Architect, Phiware Engineering Sagl </li></ul><ul><li>SketchIn </li></ul><ul><li>W3C HTML, WCAG, Device Indipendence, Web Application working group </li></ul><ul><li>ISO software ergonomics working group </li></ul>
  3. 3. IWA/HWG Italia 100 Paesi, 130 Sedi, 165’000 Iscritti www.iwa.it <ul><li>Supporto e collaborazione globale ai suoi associati </li></ul><ul><li>Promotore di principi universali di etica e di pratica professionale per tutti i professionisti del web </li></ul><ul><li>Unica associazione di sviluppatori esperti di accessibilità riconosciuta ai sensi della legge 04/2004 </li></ul><ul><li>Partecipazione e collaborazioni con le organizzazioni: </li></ul><ul><ul><li>W3C </li></ul></ul><ul><ul><li>UNI-ISO </li></ul></ul><ul><ul><li>EAC (EuroAccessibility Consortium) </li></ul></ul><ul><ul><li>CNIPA </li></ul></ul><ul><ul><li>Ministero beni culturali </li></ul></ul><ul><ul><li>GLA-ICS (Acc. Industria, Commercio e servizi) </li></ul></ul>
  4. 4. IWA/HWG Italia Attività formative educational.iwa-italy.org <ul><li>Seminari orientativi </li></ul><ul><li>Seminari tecnici </li></ul><ul><li>Corsi specialistici </li></ul><ul><ul><li>Università </li></ul></ul><ul><ul><li>Enti locali </li></ul></ul><ul><ul><li>Aziende </li></ul></ul>Più di 500 persone formate in due anni
  5. 5. IWA/HWG Italia Attività formative educational.iwa-italy.org <ul><ul><li>Percorsi formativi riconosciuti dal Cenorm come standard europei CWA 15515 European ITC Skills Meta-Framework </li></ul></ul>
  6. 6. IWA/HWG Italia www.webaccessibile.org/was www.webaccessibile.org/was <ul><ul><li>WAS (Web Accessibility Specialist) </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Web operator </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Content manager </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Web designer </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Application developer </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Trainer </li></ul></ul></ul>
  7. 7. IWA/HWG Italia www.webaccessibile.org/argomenti/argomento.asp?cat573 www.webaccessibile.org/argomenti/argomento.asp?cat573 <ul><ul><li>I.E.A.S. </li></ul></ul><ul><ul><li>IWA European Accessibility Syllabus </li></ul></ul><ul><ul><li>Percorso formativo di 5 giornate </li></ul></ul><ul><ul><li>Roma, 23-27 ottobre 2006 </li></ul></ul><ul><ul><li>Milano, 6-10 novembre 2006 </li></ul></ul>
  8. 8. User Experience In che contesto parleremo? In che contesto parleremo? In che contesto parleremo?
  9. 9. E qualcosa con gli utenti... ma perchè sta diventando importante?
  10. 10. Il futuro del mondo del software e i vantaggi competitivi <ul><li>prezzo </li></ul><ul><li>facilità d’uso </li></ul><ul><li>fattori emotivi </li></ul>
  11. 11. web as software software as web diventa tutto più importante diventa tutto più importante
  12. 12. Caratteristiche più marcate Peter Morville’s faccette UX
  13. 13. Che cos’è la User Experience? <ul><li>Encompasses all aspects of a digital product that users experience directly—and perceive, learn, and use—including its form, behavior, and content. Learnability, usability, usefulness, and aesthetic appeal are key factors in users’ experience of a product.— UXmatters </li></ul>
  14. 14. Che cos’è la User Experience? <ul><li>“ User Experience (UX) is an emerging field concerned with improving the design of anything people experience: a Web site, a </li></ul><ul><li>toy, or a museum. UX is inherently interdisciplinary, synthesizing methods, techniques, and wisdom from many fields, ranging from brand design to ethnography to library science to architecture and </li></ul><ul><li>more.”— UXnet </li></ul>
  15. 15. Che cos’è la User Experience? <ul><li>&quot;User Experience&quot;, often abbreviated &quot;UX&quot;, is the quality of experience a person has when interacting with a specific design. - Interaction-design.org </li></ul>
  16. 16. Da cosa nasce User Experience? <ul><li>Don Norman nel 1993 diede un nome alla sua carica in Apple Computer come “User Experience Architect” </li></ul><ul><li>“ I invented the term because I thought human </li></ul><ul><li>interface and usability were too narrow. ” </li></ul>
  17. 17. Che cos’è per Luca... <ul><li>Un grande contenitore, un po’ come il marketing </li></ul><ul><li>Tutti lo fanno (nel bene e nel male) e nessuno lo sa </li></ul>
  18. 18. E dunque <ul><li>Deriva dall’HCI e dallo user centered design </li></ul><ul><li>Ma ne allarga l’idea da progettare un artefatto per un utente a progettare l’esperienza nello studio, nell’uso, nella condivisione, ... di quell’artefatto </li></ul>
  19. 19. Che vantaggi nel rapporto con l’utenza? <ul><li>Migliora l’usabilità </li></ul><ul><li>Si allinea alle aspettative degli utenti </li></ul><ul><li>Aumenta le conversioni (in contatti/vendite) </li></ul><ul><li>Migliora l’immagine aziendale </li></ul>
  20. 20. E per il business dell’azienda? <ul><li>Riduce il tempo per andare sul mercato </li></ul><ul><li>Riduce i cambiamenti di requisiti </li></ul>
  21. 21. Stato dei progetti software in Europa 2005 - 2006 - Gartner
  22. 22. Ma di quelli riusciti
  23. 23. Quindi in realtà
  24. 24. Ritardi e costi
  25. 25. Otteniamo primi vantaggi... Progettando
  26. 26. Ma per ottenere i vantaggi di business? 1 UX idea
  27. 27. Ma per ottenere i vantaggi di business? 2 Progettare (sugli utenti) Comunicare (agli stakeholder)
  28. 28. Comunicare un progetto: wireframes
  29. 29. Comunicare un progetto: site map
  30. 30. Comunicare: pattern di funzionamento
  31. 31. Comunicare: flussi di funzionamento
  32. 32. Comunicare: storyboard
  33. 33. Tanti modi per comunicare <ul><li>Documentazione scritta </li></ul><ul><li>Registrazioni video / audio </li></ul><ul><li>Presentazioni </li></ul><ul><li>Prototipi </li></ul><ul><li>... </li></ul>
  34. 34. Per arrivare a quale risultato?
  35. 35. Dove può puntare la UX
  36. 36. Grazie per l’attenzione <ul><li>Mail: [email_address] </li></ul><ul><li>Skype: lucamascaro </li></ul><ul><li>Telefono: 0041 79 375 83 85 </li></ul>

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