Benefici e ritorni di investimentodella User Experienceated ICT TicinoLuca Mascaro -
Agenda- Una provocazione- Che cos’è la User Experience (UX)- Che cos’è lo UX Design- Come si fa UX Design- Benefici e ROI d...
entro il 2016 le software house che nonriusciranno ad offrire unesperienza dusosemplice, coinvolgente e multicanale avrann...
La larga adozione del software
Nuove aspettative verso le interfacce
immagine di “nattu” su flickr.com    parliamo di    esperienze
immagine di “hlkljgk” su flickr.comEsperienzaLesperienza comprende la conoscenza di una cosa,di un evento o di un fenomeno ...
quotidianamente noiviviamo esperienze con i brand
immagine di “kiwoo” su flickr.com     in luoghi...
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o servizi digitali...
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"User experience"encompasses all aspects of the end-users interaction with the company, itsservices, and its products. The...
"User experience"meet the exact needs of the customersimplicity and elegance that produce products that area joy to own, a...
cosa vuol direUser ExperienceOffrire prodotti e servizi digitali che facilitino e migliorino l’esperienza stessa diutilizz...
Esperienza ed esperienza
Stiamo perdendo la connotazione di un mondofatto di utenti domestici e utenti professionali afavore di un mondo fatto di p...
Alcune esperienze “epiche”
ascoltare musicaiTunes Ecosystem
fare acquistiSquare
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mobile shoppingTesco Homeplus
leggereFlipboard on iPad
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sciareSnow Epic MIX
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fare un’incidenteAXA Insurance Belgium
Tutti gli attori si orientano
OffrireUX vuole dire- Offrire prodotti e servizi semplici e naturali nell’uso- Far si che tali prodotti si immergono nell’...
Fare User ExperienceÈ                           NON È (solo)- Concepire esperienze      - Usabilità- Coinvolgere gli utent...
creare l’esperienza d’usoUser Experience Design
Cosa vuol direUser Experience Design (UXD)Concepire e progettare con e per gli utenti prodotti e servizi digitali che offr...
Cosa vuol direUser Experience Design- È un metodo- È un approccio- È una disciplina
approccio 4 passaggi chiave per lo UX DesignComprendere    Scoprire    Progettare   Evolvere
ComprendereLo studio gli utenti per capirne la realtà e supportare il business neldefinire la sua strategia.
ScoprireEsplorare soluzioni progettuali concettuali per identificare lesperienzaduso più adatta.
ProgettareDisegnare con gli utenti forma e funzione del prodotto o serviziodigitale.
EvolvereMonitorare la qualità dellesperienza offerta e la migliorarlacostantemente.
immagine di “rednuht” su flickr.com    parliamo di benefici e numeri    quanto investimento e quanto ritorno
I beneficidello UXD- Si riducono i tempi e i costi di sviluppo dati da cambiamenti di requisiti  attraverso la semplificazio...
Che cos’è e dove è misurabile il ritorno di investimento (ROI) per la UXConcreto                                       Ind...
Ritorno di investimento (ROI) grazie al design dell’esperienza d’uso  Costi di sviluppo              Vendite e margini    ...
Riduzione dei costi di sviluppoDa uno studio effettuato su 735 aziende si evidenzia che l’interfaccia utente (UI)di un sof...
Aumento delle vendite e dei marginiDa uno studio effettuato su 735 aziende si evidenzia che investendoadeguatamente in UX ...
Contrazione del time-to-marketL’indagine di SDS ha evidenziato che  -33/50%                       Investimenti in UX nella...
Impatto sugli utentiil ROI medio dell’adozione di test d’usabilità con utenti e tecniche di UX designmisurato su un campio...
Investimento medionel mondo del software attraverso un investimento del:           20%                del budget totale de...
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Casi praticiBank of America   45% nell’uso
Casi pratici      100’000 AziendeBasecamp       4 milioni di progetti
Casi praticiTrovolavoro    320+% nell’uso
Casi praticiEPI store      2x valore
Casi pratici   Riduzione complessitàLa7 TV               Linea strategica
Tiriamo le conclusionidi ciò che facciamo quotidianamenteLa tecnologia è fantastica poichè abilita e facilità le persone v...
Grazie dell’attenzione, domande?luca@sketchin.ch               www.lucamascaro.info/blogwww.sketchin.ch                www...
Benefici e ritorno di investimento dell' experience design
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Benefici e ritorno di investimento dell' experience design

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Negli ultimi anni l'esperienza di utilizzare il software e il web si è integrata trasparentemente nella nostra realtà quotidiana anche attraverso interfacce grafiche sempre più semplici e accattivanti. La rivista Forbes ha lanciato all'inizio del 2011 una provocazione in merito affermando che entro il 2016 le software house che non riusciranno ad offrire un'esperienza d'uso semplice, coinvolgente e multicanale avranno serie difficoltà a far adottare il proprio software in quanto gli utenti stessi si saranno abituati a livelli esperienziali superiori. Il fattore umano, il design e il concetto di esperienza d'uso stanno dunque prendendo sempre più spazio nell'industria del software che attraverso queste metodologie di progettazione ritrova anche dei nuovi modi per gestire la definizione e la progettazione del software stesso.
Il risultato che già oggi osserviamo e lo svilupparsi di software più semplici, più facili da insegnare e da evolvere ma sopratutto che generano minori costi a fronte di migliori risultati commerciali.
In questa presentazione verrà presentato il mondo dell'experience design con i suoi metodi di progettazione del software e i vantaggi che apportano alle aziende.

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Benefici e ritorno di investimento dell' experience design

  1. 1. Benefici e ritorni di investimentodella User Experienceated ICT TicinoLuca Mascaro -
  2. 2. Agenda- Una provocazione- Che cos’è la User Experience (UX)- Che cos’è lo UX Design- Come si fa UX Design- Benefici e ROI della UX- Casi di studio e risultati
  3. 3. entro il 2016 le software house che nonriusciranno ad offrire unesperienza dusosemplice, coinvolgente e multicanale avrannoserie difficoltà a far adottare il propriosoftware in quanto gli utenti stessi si sarannoabituati a livelli esperienziali superiori Forbes - febbraio 2011
  4. 4. La larga adozione del software
  5. 5. Nuove aspettative verso le interfacce
  6. 6. immagine di “nattu” su flickr.com parliamo di esperienze
  7. 7. immagine di “hlkljgk” su flickr.comEsperienzaLesperienza comprende la conoscenza di una cosa,di un evento o di un fenomeno ottenuta tramiteil coinvolgimento (lesposizione, l’utilizzo, losservazione).
  8. 8. quotidianamente noiviviamo esperienze con i brand
  9. 9. immagine di “kiwoo” su flickr.com in luoghi...
  10. 10. immagine di “ginnerobot” su flickr.com con prodotti...
  11. 11. o servizi digitali...
  12. 12. quotidianamente viviamoesperienze d’uso
  13. 13. "User experience"encompasses all aspects of the end-users interaction with the company, itsservices, and its products. The first requirement for an exemplary userexperience is to meet the exact needs of the customer,without fuss or bother. Next comes simplicity and elegance thatproduce products that are a joy to own, a joy to use.True user experience goes far beyond giving customers what they say theywant, or providing checklist features. In order to achieve high-quality userexperience in a companys offerings there must be a seamlessmerging of the services of multiple disciplines, includingengineering, marketing, graphical and industrial design, and interfacedesign. http://www.nngroup.com/about/userexperience.html Copyright © 1998-2007 Nielsen Norman Group. All Rights Reserved
  14. 14. "User experience"meet the exact needs of the customersimplicity and elegance that produce products that area joy to own, a joy to usebe a seamless merging of the services of multipledisciplines http://www.nngroup.com/about/userexperience.html Copyright © 1998-2007 Nielsen Norman Group. All Rights Reserved
  15. 15. cosa vuol direUser ExperienceOffrire prodotti e servizi digitali che facilitino e migliorino l’esperienza stessa diutilizzo o differenti esperienze quotidiane sotto molteplici aspetti (semplicità,facilità, gradevolezza, adeguatezza, coinvolgimento, ...).Riconoscendo così un valore ad esse e a ritornare un forte apprezzamento a chice le ha offerte.
  16. 16. Esperienza ed esperienza
  17. 17. Stiamo perdendo la connotazione di un mondofatto di utenti domestici e utenti professionali afavore di un mondo fatto di prosumer D. Norman su Interactions - giugno 2010
  18. 18. Alcune esperienze “epiche”
  19. 19. ascoltare musicaiTunes Ecosystem
  20. 20. fare acquistiSquare
  21. 21. giocare con gli amiciXBox social experience
  22. 22. mobile shoppingTesco Homeplus
  23. 23. leggereFlipboard on iPad
  24. 24. correreNike+
  25. 25. sciareSnow Epic MIX
  26. 26. acquistare il paneBaker Tweet
  27. 27. fare un’incidenteAXA Insurance Belgium
  28. 28. Tutti gli attori si orientano
  29. 29. OffrireUX vuole dire- Offrire prodotti e servizi semplici e naturali nell’uso- Far si che tali prodotti si immergono nell’esperienza quotiana aumentandola- Migliorare la relazione tra il nostro software e gli utenti- Curare l’esperienza complessiva del nostro software nella vita reale
  30. 30. Fare User ExperienceÈ NON È (solo)- Concepire esperienze - Usabilità- Coinvolgere gli utenti - Estetica- Semplificare il software - Liste di funzionalità- Rendere naturale- Comunicare e influenzare
  31. 31. creare l’esperienza d’usoUser Experience Design
  32. 32. Cosa vuol direUser Experience Design (UXD)Concepire e progettare con e per gli utenti prodotti e servizi digitali che offranoun’esperienza d’uso semplice e coinvolgente (vedi user experience)È un approccio che usa differenti metodologie volte al comprendere il maggiornumero di elementi possibile (contesto, utenza, etc...) per sviluppare ipotesi.Un team multidisciplinare e l’iteratività sono due fra le più importanti caratteristichedi questo processo.
  33. 33. Cosa vuol direUser Experience Design- È un metodo- È un approccio- È una disciplina
  34. 34. approccio 4 passaggi chiave per lo UX DesignComprendere Scoprire Progettare Evolvere
  35. 35. ComprendereLo studio gli utenti per capirne la realtà e supportare il business neldefinire la sua strategia.
  36. 36. ScoprireEsplorare soluzioni progettuali concettuali per identificare lesperienzaduso più adatta.
  37. 37. ProgettareDisegnare con gli utenti forma e funzione del prodotto o serviziodigitale.
  38. 38. EvolvereMonitorare la qualità dellesperienza offerta e la migliorarlacostantemente.
  39. 39. immagine di “rednuht” su flickr.com parliamo di benefici e numeri quanto investimento e quanto ritorno
  40. 40. I beneficidello UXD- Si riducono i tempi e i costi di sviluppo dati da cambiamenti di requisiti attraverso la semplificazione e la prototipazione- Meno features = meno costi di manutenzione- Incrementa la produttività e l’azione di prodotti e servizi software- Riduce i costi di formazione e supporto- Migliora la percezione di qualità e aumenta le vendite- Incrementa la soddisfazione dell’utente finale
  41. 41. Che cos’è e dove è misurabile il ritorno di investimento (ROI) per la UXConcreto Indiretto- Conversioni / Acquisizioni - Coinvolgimento- Generazione di contatti - Soddisfazione dei clienti- Aumento produttività - Fedeltà alla marca- Risparmio di costi (es: formazione) - Adozione del prodotto/marca- Fidelizzazione - Consapevolezza e condivisione- Traffico- Condivisione virale da parte degli utenti- Evoluzione di abitudini
  42. 42. Ritorno di investimento (ROI) grazie al design dell’esperienza d’uso Costi di sviluppo Vendite e margini Utile e ROI - Design efficace - Clienti appassionati e fedeli - Incremento delle metriche - Tempi di sviluppo brevi - Utenti che ritornano e - Ritorno dell’investimento e restano a lungo sul sito generazione di utili - Time to market ridotto - Maggior valore riconosciuto - Minori rilavorazioni e bug - Maggiore predisposizione all’acquisto dal 50% al 90% dal 200% al 400% dal 25% al 50% di risparmio sui costi di di aumento nella di crescita degli utili sviluppo, rilavorazione fedeltà e soddisfazione e supporto dei clientiRisultati conseguibili nel medio termine
  43. 43. Riduzione dei costi di sviluppoDa uno studio effettuato su 735 aziende si evidenzia che l’interfaccia utente (UI)di un software pesa:47 - 66% sullo sviluppo totale del progetto40% sui costi di sviluppo80% dei cambiamenti di requisiti non preventivati per tempo e costoInvestendo l‘11,5% del budget di sviluppo prodotto in UX Research si sono ridottisignificativamente i costi di sviluppo e il rischio di fallimento del progetto.Il redesign della UI di McAfee ha permesso di risparmiare il 90% dei costi disupporto.Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
  44. 44. Aumento delle vendite e dei marginiDa uno studio effettuato su 735 aziende si evidenzia che investendoadeguatamente in UX design sullo sviluppo del prodotto nel tempo si genera: +240% Nelle fedeltà e nella soddisfazione dei clienti che si traduce in maggiori opportunità di monetizzazione, upselling e ricorrenza d’acquisto. +37,5% Negli utili conseguenti ad un importante aumento del fatturato.L’adozione di un approccio centrato sull’utente e focalizzato ad offrire una miglioreesperienza d’uso ha consentito a Credit Suisse di ridurre gli errori nell’uso del 50%,di aumentare del 30% l’adozione di servizi e di aumentare l’upselling del 15%.Fonte:UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)Forrester Research Report “Case study: how credit suisse made customers experience matter”
  45. 45. Contrazione del time-to-marketL’indagine di SDS ha evidenziato che -33/50% Investimenti in UX nella fase di concept diminuiscono i cicli di sviluppo prodotto. 50% Un quarto di ritardo nel time-to-market equivale ad una perdita di profitto del 50%.Circa il 5% delle funzionalità vengono usate per il 95% del tempo. UX nella fasedi concept riesce ad identificare meglio queste funzionalità.Fonte: UX Business Impacts and ROI di SDS (Stratecig Data System)
  46. 46. Impatto sugli utentiil ROI medio dell’adozione di test d’usabilità con utenti e tecniche di UX designmisurato su un campione rilevante di progetti web da N/N group è di +87% Vendite e conversioni +96% Traffico e visitatori +119% Produttività degli utenti +223% Uso di funzionalità specificheFonte: Nielsen Norman Group
  47. 47. Investimento medionel mondo del software attraverso un investimento del: 20% del budget totale del progetto in UX 80% di riduzione dei cambiamenti dei requisiti 40% adozione degli strumenti fino 65% semplificazione nell’usoFonte: Nielsen Norman Group
  48. 48. Una problematica attuale e concretaNell’ultimo monitoraggio di Forrester Research sono stati misurati i servizi online di1001 grandi società. Ne risulta che: 5% i servizi con una UX buona 12% i servizi con una UX sufficiente 42% i servizi con una UX insufficiente 41% i servizi con una UX pessimaFonte: Forrester Research
  49. 49. Casi praticiBank of America 45% nell’uso
  50. 50. Casi pratici 100’000 AziendeBasecamp 4 milioni di progetti
  51. 51. Casi praticiTrovolavoro 320+% nell’uso
  52. 52. Casi praticiEPI store 2x valore
  53. 53. Casi pratici Riduzione complessitàLa7 TV Linea strategica
  54. 54. Tiriamo le conclusionidi ciò che facciamo quotidianamenteLa tecnologia è fantastica poichè abilita e facilità le persone versoprocedure complesse...... però va integrata e contestualizzata in una realtà fatta di persone e esperienzesu cui possiamo lavorare
  55. 55. Grazie dell’attenzione, domande?luca@sketchin.ch www.lucamascaro.info/blogwww.sketchin.ch www.uxmagazine.itUn rigraziamento particolare a Tiziano Lucarelli per il supporto nel creare questa presentazione.

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