Optimizando procesos                         Luciano Guerrero                         President Procesix Inc.Procesix 2012...
Agenda  Optimizando procesos                          1. Los procesos sustentan al negocio                          2. B...
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Características de la madurez  Optimizando procesos                                             Nivel inicial (ML1)       ...
Mejora continua del desempeño  Optimizando procesos                         Entender los                                  ...
Optimizando procesos                                                                Pasos                             Proc...
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Fases de un proyecto de mejora – 8steps  Optimizando procesos                                                             ...
Beneficios y desafíos de los proyectos de mejora  Optimizando procesos                               Costos y trabas      ...
Enfoque multimodelo: de estrategia a acción  Optimizando procesos                          Identificar objetivos de negoci...
Optimizando procesos                         INFORMACIONES UTILESProcesix 2012                           Copyright Proces...
Presencia de Procesix para sus clientes  Optimizando procesos                                   Procesix Chile            ...
Webinars ofrecidos por Procesix  Optimizando procesos                             Difusión                            •   ...
Cursos anunciados en la región en Q1-2012  Optimizando procesos                         Enero                         • In...
Lecturas recomendadas  Optimizando procesos                         Guide to BPM Common Body of                           ...
Preguntas?  Optimizando procesosProcesix 2012                          Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso...
Muchas gracias por su asistencia!  Optimizando procesos                                           Luciano Guerrero, Presid...
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Mejora De Procesos En La Practica

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Durante esta presentación de 1 hora, se identifican las tendencias actuales adoptadas en la industria para llevar con éxito mejoras de proceso integrales, alineadas con los planes de negocios y mirando desde la perspectiva del cliente. Se relata la experiencia de Procesix desde 1999 ayudando a las empresas latinoamericanas a mejorar competitividad, la visión de los modelos de buenas prácticas y pautas para que su proyecto de mejora de procesos tenga éxito.

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  • La propuesta de valor de Procesix es proporcionar a sus clientes servicios de consultoría en Business Process Management (BPM) para que mejoren:La productividad y eficiencia de sus procesosEl alineamiento de sus procesos TI con los objetivos de negociosSus flujos de trabajo en base a las mejores prácticas de la industria internacionalExpertise que permite acompañar a clientes satisfechos desde 1999:Oferta de servicios de Consultoría, Capacitación y Evaluaciones que permiten implantar soluciones eficaces para problemas y riesgos comunes que afectan a la industria de TIEquipo de consultores expertos (SME) en gobernabilidad, gestión de procesos, gestión de proyectos, ingeniería de sistemas, desarrollo de software, servicio, aseguramiento de calidad y otros componentes centrales de la industria de TIProcesix es un líder en la difusión de modelos e innovaciones de procesos en América Latina que potencian la excelencia de nuestra industria, incluyendo eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI-SVC y CMMI-DEV entre otrosServicio: Presencia regional a través de oficinas en Canadá, Chile, Brasil, Colombia, Argentina y representantes en América Latina y EuropaPartnership con organizaciones de referencia internacional (SEI, ITSqc, otras)
  • Alinear la inversión, actividades y oferta para que se pueda lograr los objetivos del negocio.Establecer estrategias que garanticen no solo el éxito actual, sino que además la sostenibilidad del negocio en el largo plazo.Aumentar la eficacia y eficiencia de las salidas de los procesos desde una visión end-to-end, vale decir desde el punto de vista integral con que el cliente recibe valor.Seguir el desempeño de las actividades en forma real y oportuna.Establecer mecanismos de control eficaces y oportunos que garanticen la gobernabilidad por parte de los diferentes niveles de gerencia.Capturar y reutilizar el conocimiento colectivo del personal, para minimizar el impacto de alta demanda y movilidad del mercado laboral de expertos.Gestionar mejor las amenazas y riesgos que afectan al negocio.Sustentar la innovación, orientación a la calidad y evolución cultural necesarias.Lograr la sinergia e integración de las diferentes organizaciones que componen el negocio, tanto funciones internas como clientes, proveedores y actores (stakeholders) en general.Maximizar el aprovechamiento de talento, recursos y saber-hacer en la cadena de valorAdaptar e incorporar lecciones aprendidas y buenas prácticas de la industria en forma pragmática para potenciar el negocio.Aumentar la contribución real al negocio proveniente de las capas de la arquitectura empresarial relacionadas con procesos, datos y TI, de manera que sean mejor utilizadas.
  • PMI Agile Certified Practitioner (PMI-ACP)SMClassic definition:Flow of activities to obtain an outputTranslation of “Process” in the 2010’s:Model activities with adequate level of details in order to understand what the business does and how it performsProvide effective control on what we are doingPotentiate innovation, productivity and sustaining businessA major investment made by the company that must provide returnsWhat differentiate our company from the competition
  • According to recent survey, the main drivers motivating executives to start process improvement programs in their organizations are:Save resources and lower costsTo be better prepared for market challengesImprove the performance of specific existing processes or introduce innovationImprove customer satisfactionCompliance to regulationsRespond to special events (acquisitions, mergers)Adapted from The State of BPM – 2010, Paul Harmon & Celia Wolf
  • La propuesta de valor de Procesix es proporcionar a sus clientes servicios de consultoría en Business Process Management (BPM) para que mejoren:La productividad y eficiencia de sus procesosEl alineamiento de sus procesos TI con los objetivos de negociosSus flujos de trabajo en base a las mejores prácticas de la industria internacionalExpertise que permite acompañar a clientes satisfechos desde 1999:Oferta de servicios de Consultoría, Capacitación y Evaluaciones que permiten implantar soluciones eficaces para problemas y riesgos comunes que afectan a la industria de TIEquipo de consultores expertos (SME) en gobernabilidad, gestión de procesos, gestión de proyectos, ingeniería de sistemas, desarrollo de software, servicio, aseguramiento de calidad y otros componentes centrales de la industria de TIProcesix es un líder en la difusión de modelos e innovaciones de procesos en América Latina que potencian la excelencia de nuestra industria, incluyendo eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI-SVC y CMMI-DEV entre otrosServicio: Presencia regional a través de oficinas en Canadá, Chile, Brasil, Colombia, Argentina y representantes en América Latina y EuropaPartnership con organizaciones de referencia internacional (SEI, ITSqc, otras)
  • Mejora De Procesos En La Practica

    1. 1. Optimizando procesos Luciano Guerrero President Procesix Inc.Procesix 2012 www.procesix.com e-SCM © 2006 by Carnegie Mellon University. All rights reserved. SM: CMM Integration, CMMI, SCAMPI, and IDEAL are service marks of Carnegie Mellon University ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. “PMI” and “PMP” are registered marks of Project Management Institute, Inc. COBIT 4.1 is property of the IT Governance Institute (ITGI)  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 1
    2. 2. Agenda Optimizando procesos  1. Los procesos sustentan al negocio  2. Buenas prácticas de la industria  3. Pasos para mejorarProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 2
    3. 3. Optimizando procesos QUIENES SOMOSProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 3
    4. 4. Optimizando procesos Propuesta de Expertise dando Presencia y valor a clientes servicio desde 1999 excelencia Consultoría en Business Consultoría, Capacitación y Presencia regional a través Process Management (BPM) Evaluaciones para implantar de oficinas en: para mejorar soluciones eficaces a problemas y •Canadá • La productividad y eficiencia de riesgos comunes que afectan a la industria TI •Chile sus procesos •Brasil • El alineamiento de sus procesos TI con los objetivos de •Colombia negocios •Argentina • Sus flujos de trabajo en base a Equipo de consultores expertos •Representantes en América las mejores prácticas de la (SME) en gobernabilidad, gestión de Latina y Europa industria internacional procesos, gestión de proyectos, ingeniería de sistemas, desarrollo de software, servicio, aseguramiento de calidad y otros componentes Partnership con organizaciones deProcesix 2012 centrales de la industria de TI referencia internacional (SEI, ITSqc, otras) Líder en la difusión de modelos e innovaciones de procesos, incluyendo eSCM, PSP, TSP, C-BOK, CMMI- SVC y CMMI-DEV, entre otros  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 4
    5. 5. Optimizando procesos Procesos Pasos Buenas y para prácticas negocio mejorar Optimizar el desempeño de su empresa 1. LOS PROCESOSProcesix 2012 SUSTENTAN AL NEGOCIO  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 5
    6. 6. Desafíos al negocio Optimizando procesos Objetivos de negocios Gobernabilidad Competencia y Control global oportuno Puesta en valor Desafios Oferta de de inversión 2010’s talentoProcesix 2012 Innovación y Conocimiento cambio sustentable Gestión de amenazas  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 6
    7. 7. Visión end-to-end Optimizando procesos Perspectiva del cliente Necesidades Proceso del Satisfacción del Cliente Proveedor del Cliente Dirección, Precio Calidad Disponibilidad Selección Cliente, EquipoProcesix 2012 Funcionalidad Servicio Marca Partnership  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 7
    8. 8. Definiendo procesos Optimizando procesos Definición clásica Proceso en los 2010’s Modelar las actividades con suficiente detalle para entender lo que hace el negocio y como se desempeña Proporcionar control efectivo en lo hace el negocio Un flujo de actividades definidas con el propósito Potenciar innovación, productividad y de producir productos de sustentabilidad del negocio trabajo deseados Una inversión mayor que debe producir retornosProcesix 2012 Lo que diferencia a su empresa de los competidores  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 8
    9. 9. Componentes básicas Optimizando procesos Gobernabilidad y Organización arquitectura Captura de empresarial experiencia Herramientas y Talento y soluciones know-how ProcesosProcesix 2012 Tecnología Personas  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 9
    10. 10. Procesos como factor clave para el éxito Optimizando procesos Alineamiento con plan de negocios Gestión del talento Captura de conocimiento Capacidad de control del desempeñoProcesix 2012 Oportunidad para introducir cambio  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 10
    11. 11. Desmitificando la mejora continua Optimizando procesos No es un talismán mágico Requiere una inversión en patrocinio, tiempo y recursos El ROI generalmente es positivo No hay implementaciones “express” No puede hacerse por silos ni delegarse a tercerosProcesix 2012 Es principalmente para apoyar los objetivos del negocio No debe ser sinónimo de burocracia o papeleo  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 11
    12. 12. Problemas que entorpecen la mejora continua Optimizando procesos Mal entendimiento entre clientes y Diversidad de soluciones o variantes en proveedores de servicio uso que no tienen justificación Procesos son realizados por individuos No hay acuerdo entre los actores del proceso sobre la forma de implementarlo Procesos difíciles de transferir o repetir Predominan personalidades fuertes que impiden alcanzar consenso Necesidad de modelar el proceso actual Procedimientos no satisfacen Procesos están documentados, pero son necesidades de quienes realizan el mal utilizados en la práctica trabajo Procesos son percibidos como Falta de liderazgo para comunicar e burocráticos o de bajo valor agregado implantar el proceso Personal no “compra” los procesos actuales Necesidad de introducir mejoras importantes, nuevas metodologías o hacer reingeniería Gerencia no ve que el proceso apoye a los objetivos del negocioProcesix 2012 Necesidad de capacitar Proceso actual tiene debilidades y oportunidades de mejora conocidas Mala comunicación entre gerentes y Necesidad de cambiar la cultura especialistas organizacional para realizar el proceso  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 12
    13. 13. Beneficios reales que puede brindar la mejora Optimizando procesos Procesos funcionan bien independientemente de quien lo aplica Se aplican criterios establecidos cuando Procesos se pueden transferir o repetir se necesita adaptar el proceso Las reglas para implementar el proceso son entendidas por todos Se captura el proceso actual Existe una cultura organizacional que Procesos están documentados en facilita consenso forma útil Procedimientos son una ayuda eficaz a quienes realizan el trabajo Procesos son percibidos como proporcionando valor agregado Existe liderazgo para comunicar e implantar el proceso Personal utiliza el proceso documentado Las mejoras importantes se realizan en forma planificada Gerencia percibe aporte del proceso a los objetivos del negocio Los empleados reciben capacitaciónProcesix 2012 adecuada a sus roles y proyectos Proceso actual se mejora oportunamente El proceso disminuye los riesgos, mejora la calidad y el desempeño Entendimiento común del proceso por todos los stakeholders  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 13
    14. 14. Industrias típicas que aplican mejora sistemática Optimizando procesos Salud Hotelería Transporte Seguros Servicios gubernamentales Educación CuidadosProcesix 2012 personales Bibliotecas Servicios TICs en general  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 14
    15. 15. Visión de Arquitectura empresarial Optimizando procesos Optimizar e integrar a lo largo de la empresa el conjunto de procesos Que responda al cambioProcesix 2012 Que permita lograr los objetivos de la estrategia del negocio  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 15
    16. 16. Componentes de la arquitectura empresarial Optimizando procesos TOGAF Finanzas Cliente Operacion Conocimiento Procesos de la empresaProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 16
    17. 17. Características de la madurez Optimizando procesos Nivel inicial (ML1) • Proceso se improvisa • Dependencia en individuos • Riesgo elevado al negocio Nivel de proceso Gestionado (ML2) • Gestión de proyectos • Mecanismos de control • Puede haber silos • Procesos de ingeniería no necesariamente acordados Nivel Definido (ML3) • Proceso estandar compartido • Guías de adaptación adecuadas • Procesos de ingeniería concordadosProcesix 2012 Alta Madurez (ML4 y ML5) • Entendimiento exacto del rendimiento del proceso • Gestión cuantitativa de proyectos • Mejora continua de calidad y rendimiento  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 17
    18. 18. Mejora continua del desempeño Optimizando procesos Entender los Identificar Identificar los Liderazgo Proyecto de procesos del metas a dolores para cambiar mejora negocio alcanzar Definiendo expectativas Indicadores AdaptandoProcesix 2012 Resultados  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 18
    19. 19. Optimizando procesos Pasos Procesos Buenas para y negocio prácticas mejorar Modelos de referencia 2. BUENAS PRÁCTICAS DE LAProcesix 2012 INDUSTRIA  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 19
    20. 20. Procesos Optimizando procesos Gestión del Negocio Gestión de Proyectos Desarrollo ServicioProcesix 2012 Tercerización Control Activos Calidad Adquisiciones Procesos Métricas  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 20
    21. 21. Relación entre multi-modelos Optimizando procesos Gobernabili dad (COBIT) Gestión de Proyectos (PMBOK) Desarrollo Servicio (CMMI) (ITIL) CMMI ServiciosProcesix 2012 CMMI Adquisiciones CM QA Proveedores Procesos Métricas e-SCM © 2006 by Carnegie Mellon University. All rights reserved. SM: CMM Integration, CMMI, SCAMPI, and IDEAL are service marks of Carnegie Mellon University ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office. “PMI” and “PMP” are registered marks of Project Management Institute, Inc. COBIT 4.1 is property of the IT Governance Institute (ITGI)  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 21
    22. 22. Marco de procesos integrales Optimizando procesosProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 22
    23. 23. Business drivers para la mejora Optimizando procesos Principales razones que motivan a los directivos para iniciar proyectos de mejora Ahorro de recursos y bajar costos Enfrentar mejor los desafios del mercado Mejorar desempeño e innovar Mejorar satisfacción del cliente Cumplir con regulacionesProcesix 2012 Respuesta a eventos especiales (mergers) Adaptado de The State of BPM – 2010, Paul Harmon & Celia Wolf  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 23
    24. 24. Caso de negocios Optimizando procesos Los costos de la mala calidad son siempre mayores que invertir en buena calidad “Quality is Free”, Philip Crosby, 1979, ISBN 0-451-62247- 2 Los mejores resultados del desempeño resultantes de laProcesix 2012 mejora de procesos justifica con creces la inversión necesaria para efectuar el cambio  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 24
    25. 25. Valor real que aportan los modelos de la industria Optimizando procesos Preguntas a hacer para implantar modelos en su empresa Necesidades del negocio que el modelo debe cubrir Hay necesidades que deben ser complementadas por otros modelos En que medida se necesita implementar las prácticasProcesix 2012 Balance de costos estimados y resultados esperados La cultura y madurez de la organización son compatibles con las prácticas  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 25
    26. 26. Optimizando procesos Pasos Procesos Buenas para y negocio prácticas mejorar 3. POSIBILIDADES AProcesix 2012 DESARROLLAR  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 26
    27. 27. Ruta para mejorar procesos Optimizando procesos Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales proceso D Diagnose M Measure A Analyze I Improve C ControlProcesix 2012 D Define M Measure A Analyze D Design V Verify  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 27
    28. 28. Ruta para mejorar procesos - 1 Optimizando procesos Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales procesoProcesix 2012 Inventariar, modelizar, descubrir el proceso actual de la organización Qué somos y tenemos ahora  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 28
    29. 29. Ruta para mejorar procesos - 2 Optimizando procesos Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales procesoProcesix 2012 Identificar la eficiencia de los procesos en forma sistemática con respecto a los objetivos del negocio Medir nuestra capacidad y el dolor  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 29
    30. 30. Ruta para mejorar procesos - 3 Optimizando procesos Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales procesoProcesix 2012 Determinar y diseñar procesos que mejoren significativamente el desempeño de las capacidades de la organización Plan para mejorar como lograr nuestros objetivos  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 30
    31. 31. Ruta para mejorar procesos - 4 Optimizando procesos Evaluación de Implementación Análisis Diseño de los procesos de nuevo Process As Is Process To Be actuales procesoProcesix 2012 Implementar soluciones eficaces, eficientes y ágiles para mantener relaciones ganadoras y sostenidas entre Clientes y Proveedores Implantar las soluciones según planificado  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 31
    32. 32. Fases de un proyecto de mejora – 8steps Optimizando procesos 0. Definir marco Plan estratégico de la iniciativa estratégico y táctico global general del proyecto 7. Valoración o Personal capacitado en los temas 1. Capacitación específicos y preparados para certificación ejecutar sus tareas Sitios evaluados oficialmente •Plan de evaluación en el sitio 6. Ajuste a la realizado 2. Diagnóstico institucionalización •Modelo de proceso As Is Inicial •Informe de brecha (gap) •Plan de Implementación global •Seguimiento, apoyo experto a •Arquitectura de procesos establecido los responsables durante la •Línea base de Marco de •Plan de Acción establecido por implantación, correcciones procesos mejorado (flujos, unidad organizacionalProcesix 2012 procedimientos, artefactos) 5. Análisis de 3. Plan de Acción resultados •Verificación de avance en la implementación con respecto al 4. Implementación modelo de referencia, por ej. CMMI  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 32
    33. 33. Beneficios y desafíos de los proyectos de mejora Optimizando procesos Costos y trabas Beneficios Resistencia al cambio ROI medible Efectos secundarios en el Eficiencia y apoyo a los corto plazo objetivos del negocio Expectativas poco realistas Mejor gestión de riesgos Iniciativas aisladas de la Mejores curvas de aprendizaje estrategiaProcesix 2012 Gobernabilidad, control y Implementaciones parciales visibilidad gerencial  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 33
    34. 34. Enfoque multimodelo: de estrategia a acción Optimizando procesos Identificar objetivos de negocio y dolores Los modelos solamente son medios para adaptar • El propósito es mejorar el desempeño • El modelo no es un fin Los modelos son mapas de ruta para guiar la implantación • No son recetas infalibles No existe un modelo “universal” • Cubren aspectos específicos del negocioProcesix 2012 La mejora debe enfocarse desde una perspectiva integral del negocio • Las mejoras del silo no siempre son efectivas  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 34
    35. 35. Optimizando procesos INFORMACIONES UTILESProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 335
    36. 36. Presencia de Procesix para sus clientes Optimizando procesos Procesix Chile Procesix Brasil Procesix Chile Procesix Colombia Av. Pentágono 1100, Procesix Colombia Procesix Colombia Procesix Argentina Procesix Argentina 4/21, Alphaville, Luis Thayer Ojeda Bogotá Medellín Procesix Brasil 0130 oficina de Santana608 Procesix Canadá Av.Procesix Inc. Calle 113 Leandro N Parnaíba, SP Brasil,AA Santiago48 #7-21 Carrera No. 25 Torre A Alem 619406, Sur 70 Oficina 3 06540-900 901, Oficina Benoit 16, Kirkland Partners en México, Costa Rica, (2)Piso (C1001AAB) Tel: Complex las Vegas, 364-0809 Bogotá Tel: +55Buenos Aires - H9H (QC), Canada (11) 4154- Envigado Ecuador, Republica Dominicana, 5H6 PBX +57 Argentina Tel: 6803 612 8910 (571 332 0381 4) Rumania, España, EEUU Tel: +011 5554-4444 Ver: www.procesix.com Tel: (514) 426-0960Procesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 36
    37. 37. Webinars ofrecidos por Procesix Optimizando procesos Difusión • Que es BPO • Que es CMMI-SVC • Entendiendo PSP y TSP • Que incorpora el modelo CMMI v1.3 • Que es C-BOK (ABPMP) • Que es BPM • Soluciones y Servicios de Procesix Para calendario comunicarse con info@procesix.com Cursos • Sesiones de mejora de procesos para ejecutivos remotos • Revisión de Pares • Formación de auditores de proceso (QA)Procesix 2012 • Formación de grupos de Procesos • Dinámica de Grupos de Mejora (PATs) • Taller de procesos de servicios • Taller de prácticas de BPO • Taller Arquitectura Empresarial  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 37
    38. 38. Cursos anunciados en la región en Q1-2012 Optimizando procesos Enero • Intro to CMMI-DEV, San José Costa Rica Febrero • Intro to CMMI-DEV, Bogotá, Colombia • Intro to CMMI-DEV, Bucarest, Rumania Marzo • Intro to CMMI-DEV, Santiago de ChileProcesix 2012 • Intro to CMMI-SVC, Santiago de Chile • Intro to CMMI-SVC, Bogotá, Colombia • Intro to CMMI-SVC, Buenos Aires Argentina  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 38
    39. 39. Lecturas recomendadas Optimizando procesos Guide to BPM Common Body of www.abpmp.org Knowledge (C-BOK) ISBN: 1442105666 eSourcing Capability Model for Service www.itsqc.org Providers (eSCM-SP) ISBN: 9789087535612 eSourcing Capability Model for Client www.itsqc.org Organizations (eSCM-CL) ISBN: 9789087535599 CMMI for Services: Guidelines for sei.cmu.edu Superior ServiceProcesix 2012 CMMI-SVC, CMMI® for Services, sei.cmu.edu Version 1.3  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 39
    40. 40. Preguntas? Optimizando procesosProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 40
    41. 41. Muchas gracias por su asistencia! Optimizando procesos Luciano Guerrero, President Procesix Inc. luciano.guerrero@procesix.com Jorge Arriagada Gebhard, AM Chile jorge.arriagada@procesix.com Jorge Villar, AM Costa Rica jorge.villar@procesix.com www.procesix.comProcesix 2012  Copyright Procesix Inc. Cualquier copia u otro uso debe ser autorizado expresamente por Procesix Inc. 41

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