Le Manager à l'Ecoute

2,910 views

Published on

Présentation à l'IAE en mars 2008 dans la cadre des enseignements en master 2 Administration des Entreprises - Manager :
La Manager à l'écoute
L'Ecoute, un outil de management
Auteurs : V. Landa et L. Tixier

Published in: Education, Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,910
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
159
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Val Val Val A l’heure où on a tendance un peu à l’oublier Capital humain dans l’entreprise La richesse d’une entreprise c’est avant tout ses équipes, ses hommes et femmes, ses talents qui s’expriment au quotidien Un des vecteur pour le valoriser C’est l’écoute Un sujet fort intéressant Et dont on peut tirer bien des leçons à titre professionnel comme personnel d’ailleurs
  • Val Ce qui montre bien la difficulté d’un bon passage de message
  • Val Collaborateurs mais aussi , supérieurs hiérarchiques, clients, fournisseurs Mieux se comprendre, partager, décider et évoluer ensemble Dans un monde (économique…) de + en + complexe … .
  • Laurent Laurent En entretien, pour gagner en crédibilité, respectez les droits incompressibles de vos subordonnés. Au nombre de 3 Droit à l’erreur : N’élevez jamais la voix avec un collaborateur qui a commis une bourde. Laissez le s’expliquer jusqu’au bout pour lui permettre de corriger le tir de lui-même. Droit d’auteur : Si vs voulez qu’ils continuent à émettre des idées, ne vous attribuez pas celle de vos collaborateurs. Encouragez leur créativité en apposant leur nom sur les docs qu’ils ont écrits ou mieux encore en les invitant à exposer eux-mêmes leurs options à l’équipe. Droit de réponse : Restez ouvert à la critique. Acceptez les retours sur votre propre management. Savoir se remettre en cause, c’est faire preuve d’exemplarité. Vos remarques n’en seront que mieux entendues par votre interlocuteur.
  • Laurent
  • Laurent
  • Laurent
  • Laurent
  • Laurent
  • Val
  • Laurent Le silence est d’or
  • Le Manager à l'Ecoute

    1. 1. Le manager à l’écoute Valérie LANDA Laurent TIXIER _____________________________________ Management des hommes et des organisations IAE – MAE 2008
    2. 2. Des faits avérés ! <ul><li>Que reste-t-il de nos propos ? </li></ul><ul><li>Entendu : 60% </li></ul><ul><li>Compris : 40% </li></ul><ul><li>Et l’interlocuteur ne peut en restituer que 20% </li></ul><ul><li>.... </li></ul>
    3. 3. Pourquoi ECOUTER ? <ul><li>Mieux décider </li></ul><ul><li>Reconnaître son interlocuteur </li></ul><ul><li>Apprendre de l’autre </li></ul><ul><li>Evoluer ensemble </li></ul>
    4. 4. Vos interlocuteurs <ul><li>Droit à l’erreur </li></ul><ul><li>Droit d’auteur </li></ul><ul><li>Droit de réponse </li></ul>Reconnaissez leurs droits…
    5. 5. Une expression efficace, des paroles qui portent…
    6. 6. Connaissez-vous Porter ? Michael Porter
    7. 7. Connaissez-vous Porter ? Elias Porter
    8. 8. Attitudes cherchant à influencer
    9. 9. Attitudes favorisant l’écoute…
    10. 10. Mise en situation Le manager La collaboratrice Avertissement T oute ressemblance avec des personnes existantes ou ayant existé ne saurait être que fortuite.
    11. 11. Ecoute active : l’écoutoscope <ul><li>Ecouter c’est d’abord se taire ! </li></ul>Le manager à l’écoute Yves Blanc
    12. 12. Comme quoi il ne suffit pas d’avoir de grandes oreilles pour écouter ! Ecouter c’est d’abord se taire ! Vos questions
    13. 13. Annexes Pour information
    14. 14. Formes d’expression peu efficaces

    ×