Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

The secret sauce of smart business decisions

216 views

Published on

THE SECRET SAUCE OF SMART BUSINESS DECISIONS – YOUR OWN GOOGLE ANALYTICS DATA / Secretul Deciziilor Intelepte, Datele din Google Analytics

Published in: Business
  • Be the first to comment

The secret sauce of smart business decisions

  1. 1. The Secret Sauce Of Smart Business Decisions – Your Own Google Analytics Data Liviu TALOI, liviu.taloi@ECOMpedia.ro
  2. 2. Confidential and Proprietary V-am rugat pe grupul de facebook “Invatam Comert Electronic” sa imi adresati intrebari de business ca si cum ati detine “Google Merchandise Store” si impreuna am avea acces la “Google Analytics Demo Account”. De ce v-am rugat sa faceti asta??
  3. 3. Confidential and Proprietary Fara intrebari de business, care sa lege un indicator sec din Google Analytics de viata reala a unui business online, nu avem ce sa cautam in rapoartele proprii. Fara a avea o ipoteza de business, ne uitam la traffic, la bounce rate, la numarul paginilor pe sesiune si…
  4. 4. Multumesc CLIENTILOR mei !!! Ei imi fac viata frumoasa, si imi pun 1000+ intrebari de business de fiecare data cand ne intalnim sa analizam cifrele din GA Liviu TALOI liviu.taloi@ECOMpedia.ro
  5. 5. Confidential and Proprietary Intra acum pe ECOMpedia.ro si pune intrebarea la care vrei raspuns usability, marketing, analytics, e-commerce
  6. 6. Confidential and Proprietary Salut Liviu, imi scad vanzarile si nu stiu ce sa fac. Poti sa imi explici de ce? Sigur, poti sa imi trimiti te rog un email pe adresa liviu.taloi@ecompedia.ro sa imi spui ce te doare? Descrie te rog provocarea…
  7. 7. Confidential and Proprietary De ce scad vanzarile daca a crescut traficul platit de pe FB?
  8. 8. Confidential and Proprietary Ecuatia Comertului Online CA = Tr x Rc x Cm -12% +36% -26% ? % http://bit.ly/ecuatia click to tweet
  9. 9. Confidential and Proprietary Ecuatia Comertului Online CA = Tr x Rc x Cm -12% +36% -26% -12% http://bit.ly/ecuatia click to tweet
  10. 10. Ecuatia Comertului Online Ce trebuie sa facem sa crestem cifra de afaceri?
  11. 11. Confidential and Proprietary Ecuatia Comertului Online CA = Tr x Rc x Cm http://bit.ly/ecuatia click to tweet +100% +33% +33% +33% Daca vreau sa imi dublez CA?
  12. 12. Confidential and Proprietary Mktg online Site Produs Ecuatia Comertului Online CA = +100% +33% +33% +33% http://bit.ly/ecuatia click to tweet
  13. 13. Confidential and Proprietary Ecuatia Comertului Online CA = Tr x Rc x Cm -12% +36% -26% -12% http://bit.ly/ecuatia click to tweet
  14. 14. Confidential and Proprietary Da, asa este, site-ul e de vina, uite nu prea functioneaza pe mobil.. (timp in care imi arata cateva mici neajunsuri ale interfetei pe mobil) Hai sa ne uitam pe raportul specific din GA, legat de cati bani produce “mobilul”, mai ales ca FB e traffic major mobile
  15. 15. Confidential and Proprietary Vede si altcineva minunea din acest tabel?? Conversia pe Desktop Conversia pe Mobile
  16. 16. Confidential and Proprietary Vede si altcineva minunea din acest tabel?? Procentul Traficului mobile Procentul Veniturilor mobile
  17. 17. Confidential and Proprietary Filtru = Doar FB, Doar Mobile, 2 campanii
  18. 18. Confidential and Proprietary Si daca tu spui ca am o interfata buna de mobil, ca ea face bani in momentul acesta, mai mult decat alti client ai tai, de ce am scadere pe vanzari? Hmm.. Se poate imbunatatii interfata de mobil, ai asa cum ai vazut sunt mici provocari acolo, dar nu de acolo e scaderea majora in cazul tau.
  19. 19. Confidential and Proprietary Ecuatia Comertului Online CA = Tr x Rc x Cm -12% +36% -26% -12% http://bit.ly/ecuatia click to tweet
  20. 20. Confidential and Proprietary OK, de ce spui ca de acolo voi castiga cei mai multi bani in perioada urmatoare? Pe ce te bazezi cand spui asta? Hai sa ne uitam impreuna la alt tabel, despre vanzarea produselor tale, sa vad cum incurajezi cosul multiplu, ce spui? Ne uitam?
  21. 21. Confidential and Proprietary In conditiile in care site-ul vinde Fashion?!?? Si are accesorizari la produsele principale afisate in site si in stoc?!??
  22. 22. Confidential and Proprietary ... Cum incurajezi CROSS si UP sell pe site, stii la fashion se practica mult asta, gen “completeaza tinuta”, sau.. “iti recomandam pantalonii x la bluza y” Sa vorbesc cu programatorul sa imi puna altceva ca si casete la produs? Sau in cosul de cumparaturi? Da, iti recomand sa studiezi comertul practicat de site-ul VictoriaSecret.com, e foarte ok la acest capitol - liviu.taloi@ecompedia.ro
  23. 23. Confidential and Proprietary Nu stiu cum sa mai cresc vanzarile. Am bounce rate-ul prea mare, se duce uneori in 60%, crezi ca e normal? Nu e foarte mare? Cat are e... Liderul de piata? Eu nu prea masor Bounce Rate-ul, decat in corelatie cu campaniile de marketing facute. Nu e ca si cum nu conteaza, dar trebuie analizat impreuna cu alti indicatori, ia sa vedem si la tine...
  24. 24. Confidential and Proprietary Bounce Rate-ul nu este un KPI in sine!!!
  25. 25. Confidential and Proprietary Nu conteaza doar CIFRA in sine! Conteaza mai ales EVOLUTIA ei! Nu conteaza doar cifra medie PE TOT SITE-UL! Conteaza si cifra PE UN SEGMENT anume! Despre o CIFRA (un KPI) oarecare
  26. 26. Confidential and Proprietary Si ce vrei sa spui prin “evolutia cifrei”? Dar prin bounce rate pe un segment? Sau alt indicator, cum vine asta cu evolutia si segmentul? A.. E simplu, hai sa iti explic metafora cu râul, un râu care curge in timp. Albia lui este un KPI important. Ce spui de Cifra de Afaceri?
  27. 27. Metafora cu râul - ECOM Analiza la nivel macro si la nivel de segmente. Centre de cost / profit. ROI
  28. 28. Confidential and Proprietary CifradeAfaceri/Alt KPI Luna 1 Luna 12 contrar așteptărilor, râul nostru nu își mărește albia, rămâne în matcă…
  29. 29. Confidential and Proprietary CifradeAfaceri/Alt KPI Luna 1 Luna 12
  30. 30. Confidential and Proprietary CifradeAfaceri/Alt KPI Luna 1 Luna 12 adwords organic & direct social media Centre de cost Centre de cost Centre de cost Centre de profit Centre de profit Centre de profit
  31. 31. CPM = costul per mia de afisari CPC = costul per click Conversia = Rata de Conversie (ecommerce conversion rate) CPS / CPV = cost per sale / cost per vanzare AOV = average order value, comanda medie ROI = Return On Investment = (Margine – Costuri) / Costuri * 100 Canal Media unde dau bani, de unde primesc facturi Costuri ce scrie acolo pe facturi, in lei de preferinta Venituri ce scrie in raportul specific din Google Analytics, in lei  ROI % (margine calculata – costuri de marketing) / costuri de mktg FACEBOOK Ma uit pe factura, transform in lei Ma uit in tabelul pe care il verific zilnic pentru clientii mei, unde vad rezultatele financiare ale fiecarui canal media 0% = tanda pe manda, nici nu castig nici nu pierd bani ADWORDS Ma uit pe factura, e deja in lei Apoi ponderez cu o margine venitul (scad costul marfii, scad alte costuri ale companiei) -50% = pierd bani, veniturile aduse nu acopera costurile operationale si cele cu marfa SEO - ORGANIC Pe care factura ma uit? Consultantul de seo, instrumentul de seo, omul de la content marketing La final vad diferenta, in absolut sau procentual, adica ajung la ROI. +50% = castig bani, la fiecare leu investit in seo castig 1.5 lei Eficienta* Campaniilor de Online Marketing = ECOM *tabel facut periodic, LUNAR, Saptamanal, Trimestrial
  32. 32. Confidential and Proprietary OK, deci vrei sa imi spui sa fac acest tabel de aici inainte zilnic? Nu, nu zilnic, dar periodic, lunar ar fi potrivit pentru marimea magazinului tau online. Il vei face? A, super, desigur, dar.. De ce e asa de important tabelul acesta?? Hai sa iti arat ce graphic frumos poti sa faci dupa asta. Dar nu frumusetea lui conteaza, ci faptul ca te ajuta sa iei decizii intelepte...
  33. 33. Avansat. Interpretare Grafice GA Decizii bazate pe o analiza a evolutiilor indicatorilor
  34. 34. Confidential and Proprietary ROI – ecomm + ROI - assist 2 sezoane si 2 extrasezoane – 2 ani, indicatorii importanti Investesc in acest moment?
  35. 35. Confidential and Proprietary ROI – ecomm + ROI - assist 2 sezoane si 2 extrasezoane – 2 ani, indicatorii importanti Dar in acest moment?
  36. 36. Confidential and Proprietary ROI – ecomm + ROI - assist 2 sezoane si 2 extrasezoane – 2 ani, indicatorii importanti
  37. 37. Confidential and Proprietary Jos, cu rosu: rata de conversie
  38. 38. Confidential and Proprietary Hmm, si pot sa iau decizii mai intelepte pe masura ce populez cu date acest fisier, acest tabel ECOM? Sigur ca da. Te mai framanta ceva? Da, am impresia ca cine sta pe site mai mult la mine, cumpara mult, si as vrea sa incurajez timpul petrecut pe site, ce spui? OK, hai sa iti arat cateva tabele facute de mine in Google Data Studio, ce spui?
  39. 39. Confidential and Proprietary FASHION
  40. 40. Confidential and Proprietary Vedeti si voi acest GAUSS superb? FASHION 27K 30 – 100 sec, ~ 1-2 minutes 230k 100 - 300 sec; ~2 - 5 minutes 353k 300 - 900 sec; 5 - 15 minutes 271k 900 - 1800 sec; 15-30 minutes 221k 1800 - 5400 sec; 30 - 90 minutes 7k >5400 sec >90 min >1.5h
  41. 41. Confidential and Proprietary
  42. 42. Confidential and Proprietary
  43. 43. Confidential and Proprietary Mersi de prezentare. A fost super cool! Cu placere. Si daca nu am avut acum timp sa pun intrebari. Le pot trimite pe email? Astept intrebarile tale pe liviu.taloi@ECOMpedia.ro, sau pe site, intra pe ECOMpedia si intreaba acolo :) Tel 0745 289 583, desi nu prea folosesc WhatsApp sa stii :)

×