Scanyours gastcollege Windesheim 12-01-11

786 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
786
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
50
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Scanyours gastcollege Windesheim 12-01-11

  1. 1. Scanyours.com © 2000-2011 Scanyours.com © 2000-2010 Milan Verstegen Datum : 11 januari 2011 Gastcollege Windesheim eBusiness in de praktijk
  2. 2. Wie ben ik :) Scanyours.com © 2000-2011
  3. 3. Wie is ScanYours Scanyours.com © 2000-2011 Internet consultancy Marktonderzoek Sterke connectie met wetenschap 30 ScanYoursers Verhogen online sales Verbeteren online processen Met plezier en daadkracht Innovatie Online marketing Webdevelopment Klanten in diverse branches
  4. 4. Social media Quiz (1) Scanyours.com © 2000-2010 “ Welk platform heeft de meeste gebruikers in Nederland?” 1 2
  5. 5. Social media Quiz (2) Scanyours.com © 2000-2010 “ Zitten op Facebook meer vrouwen of meer mannen?” 1 2 3
  6. 6. Inhoud gastcollege <ul><li>ScanYours en eBusiness in de praktijk </li></ul><ul><li>Internetadvies in de praktijk </li></ul><ul><li>Social media marketing in de praktijk </li></ul><ul><li>Vragen </li></ul>Scanyours.com © 2000-2011
  7. 7. ScanYours en eBusiness <ul><li>Klanten helpen bij problemen rondom online (en offline) processen </li></ul><ul><li>Meedenken met de klant in het proces </li></ul><ul><li>Niet denken vanuit producten of diensten </li></ul><ul><li>Breed scala aan oplossingen, deels ingevuld door specialisten </li></ul><ul><li>Elke klant is anders > inleven in situatie klant </li></ul>Scanyours.com © 2000-2011
  8. 8. eBusiness activiteiten <ul><li>Internet advies </li></ul><ul><li>Online marketing (bezoekers trekken) </li></ul><ul><li>Social media marketing </li></ul><ul><li>Ontwikkeling sites/applicaties </li></ul><ul><li>eBusiness On the Go </li></ul>Scanyours.com © 2000-2011
  9. 9. Internetadvies <ul><li>Besluitvormingsproces van consumenten centraal </li></ul><ul><li>5 bouwblokken van website effectiviteit </li></ul><ul><li>Analysemethoden </li></ul><ul><ul><ul><li>Content analyse (Webscan) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Enquetes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Website stats </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Benchmarking </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Usability onderzoek </li></ul></ul></ul><ul><li>Doel: verhogen conversie/tevredenheid/retentie/bestelwaarde, etc </li></ul>Scanyours.com © 2000-2011
  10. 10. Online consumentengedrag Scanyours.com © 2000-2010 Hoe? Waarom? Website functionaliteit en gebruiksgemak
  11. 11. Vanuit de klant! Scanyours.com © 2000-2011
  12. 12. Multi-channel Scanyours.com © 2000-2010
  13. 13. Hoe: De 5 bouwblokken Scanyours.com © 2000-2010 Stylable Functional Usable Available Accessible Source: Dr. Tibert Verhagen, VU University, ScanYours
  14. 14. Waarom? Scanyours.com © 2000-2010
  15. 15. Accessible Scanyours.com © 2000-2010 Stylable Functional Usable Available Accessible “ Over 80% of initial site visitors uses a search engine as starting point”
  16. 16. Available Scanyours.com © 2000-2010 Stylable Functional Usable Available Accessible
  17. 17. Usable Scanyours.com © 2000-2010 Stylable Functional Usable Available Accessible “ Attention to usability approximately doubles desired business metrics”
  18. 18. Functional Scanyours.com © 2000-2010 Stylable Functional Usable Available Accessible “ Functionality offers a way to accomplish strategic value and unique positioning” Source: Dr. Tibert Verhagen, VU University, ScanYours
  19. 19. Website functionaliteit <ul><li>Website functionaliteit is dynamisch en continu aan het veranderen </li></ul><ul><li>Omdat behoeften van consumenten dynamisch zijn! </li></ul><ul><li>Het belang en invulling van website functionaliteit hangt af van: </li></ul><ul><ul><ul><li>Tijd </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Branche </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Persoonlijke eigenschappen </li></ul></ul></ul>Scanyours.com © 2000-2011
  20. 20. Tijd Scanyours.com © 2000-2011
  21. 21. Branche Scanyours.com © 2000-2011
  22. 22. Persoonlijke eigenschappen Scanyours.com © 2000-2011 <ul><li>Persoonlijkheid </li></ul><ul><li>Culturele achtergrond </li></ul><ul><li>Internetervaring </li></ul><ul><li>Geslacht </li></ul><ul><li>Nog veel meer... </li></ul>
  23. 23. Stylable Scanyours.com © 2000-2010 Stylable Functional Usable Available Accessible “ Mental representation of a website on dimensions that are similar to and reflect the dimensions of human personality” “ It’s about Impressions and Experiences”
  24. 24. Relative importance of building blocks Scanyours.com © 2000-2011 Importance
  25. 25. Scoren op alle vijf blokken? (1) Scanyours.com © 2000-2011 Stylable Functional Usable Available Accessible
  26. 26. Scoren op alle vijf blokken? (2) Scanyours.com © 2000-2011 Stylable Functional Usable Available Accessible
  27. 27. Analysemethode 1: content analyse Scanyours.com © 2000-2011
  28. 28. Factor Promotie (1) <ul><li>Questions </li></ul><ul><ul><ul><li>Does the site show special offers? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Does the site show price or booking discounts? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Is there sufficient information about the special offers/ discounts </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Does the site have a special &quot;promotion&quot; department? </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>...... </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>...... </li></ul></ul></ul><ul><li>Answers </li></ul><ul><ul><ul><li>Yes/No/Moderate/Not applicable </li></ul></ul></ul><ul><li>How </li></ul><ul><ul><ul><li>Objectively scanning the website </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Assign point to answer categories </li></ul></ul></ul>Scanyours.com © 2000-2011
  29. 29. Factor Promotion (2) Scanyours.com © 2000-2011 <ul><ul><ul><li>Does the site show special offers? YES </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Does the site show price or booking discounts? YES </li></ul></ul></ul>
  30. 30. Factor Promotion (3) Scanyours.com © 2000-2011 <ul><ul><ul><li>Is there sufficient information about the special offers/ discounts YES </li></ul></ul></ul>
  31. 31. Factor Promotion (4) Scanyours.com © 2000-2011 <ul><ul><ul><li>Does the site have a special &quot;promotion&quot; department? Moderate </li></ul></ul></ul>
  32. 32. Analyse methode 2: enquete Scanyours.com © 2000-2011
  33. 33. Analysemethode 3: website stats Scanyours.com © 2000-2011
  34. 34. Case 1: selexyz.nl Scanyours.com © 2000-2011
  35. 35. Social media marketing Scanyours.com © 2000-2011
  36. 36. Wat is social media marketing? Scanyours.com © 2000-2011
  37. 37. Social media landschap Scanyours.com © 2000-2011
  38. 40. Scanyours.com © 2000-2010 van alle Nederlanders tussen de 25 en 34 jaar maakt actief gebruik van sociale netwerken. MEER DAN 6 10 op de Social media gebruik – Enkele statistieken
  39. 41. Scanyours.com © 2000-2010 van alle Nederlanders tussen de 18 en 24 jaar maakt actief gebruik van sociale netwerken. 71% Social media gebruik – Enkele statistieken
  40. 42. Scanyours.com © 2000-2010 van alle Nederlanders tussen de 18 en 34 jaar is inactief op sociale netwerken. 10 % Social media gebruik – Enkele statistieken
  41. 43. Scanyours.com © 2000-2010 van de bedrijven en instellingen in Nederland heeft meer dan één jaar ervaring met de inzet van social media IETS MEER DAN 1 3 op de Social media gebruik – Enkele statistieken
  42. 44. Scanyours.com © 2000-2010 Van de grootste Nederlandse merken is actief op social media 14 % SLECHTS Social media gebruik – Enkele statistieken
  43. 45. Social media strategie Scanyours.com © 2000-2011 Social media marketingplan Kennisoverdracht & Begeleiding Strategie Voorbereiding Uitvoering Optimalisatie Content produceren Content verzamelen Accounts aanmaken Ontwerpen social media accounts Inrichten accounts Content publiceren Accounts bijhouden Leden beheren Interactie tussen kanalen stimuleren Data verzamelen Analyse & rapportage Optimalisatie Inrichten ondersteunende tools Workshop Doelen bepalen Doelgroeponderzoek (wie/waar) Selecteren platformen Beheerorganisatie bepalen Richtlijnen vaststellen Integratieplan Contentplan Social media landschap ingericht Social media plan uitgevoerd Continu optimalisatie social media Bijstellen doelen
  44. 46. Case 2: ROC Scanyours.com © 2000-2011
  45. 47. Case 3: Hotel CASA 400 Scanyours.com © 2000-2011 Scanyours.com © 2000-2010
  46. 48. Vragen?? <ul><li>T : twitter.com/scanyours_ehosp </li></ul><ul><li>L : www.linkedin.com/in/ScanyoursVerstegen </li></ul><ul><li>T : 06 411 60 668 </li></ul><ul><li>E : [email_address] </li></ul><ul><li>W : www.scanyours.com </li></ul>Scanyours.com © 2000-2011

×