E-commerce
técnicas de planejamento e desenvolvimento

2013
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eu sou

léo rodrigues
whatsapp: +55 21 9488.6921
leonardopontorodrigues@gmail.com
skype: leonardpontorodrigues
www.leonard...
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objetivo do workshop
viabilidade de negócio
desenvolvimento projeto
design/arquitetura
mkt digital

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profissionais
diferentes perfis envolvidos na venda on-line

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operacional

estoque, distribuicao, entrega, embalagem

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operacional

estoque, distribuicao, entrega, embalagem

design
branding, arquitetura de informação, id. visual, fotografia
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... muito prazer

e quem é você?
seu nome, o que faz e o que quer aqui ...

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e-commerce
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eletronic
commerce
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eletronic
commerce
cartão de crédito, ATM, BBS, etc.
1980s

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eletronic
commerce
Internet, sites grandes // Amazon, Ebay, BookNet
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eletronic
commerce
Fashion Commerce
1998
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commerce
1999

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fonte: ecommerce.org.br
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crescimento nominal de 24% em relação ao 1º sem 2012

R$359,49 ticket médio [ R$342 em 201...
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fonte: comscore
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% pessoas que compraram on-line por área

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Modelos de E-commerce
B2C, B2B, C2C, C2B, BLABLABLA, ZZZZZZ

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amazon.com

submarino.com.br

famosa CAUDA LONGA
Quantidade e diversidade de produtos enorme, menor
quantidade de peças do...
mercadolivre.com.br ebay.com
Leilão Online (ou essa era a idéia inicial)
ambiente voltado para C2C, venda direta entre cli...
fnac.com.br
Lojas físicas que migraram para on-line e mantiveram
sua essência de público e mercado

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americanas.com
Lojas físicas que migraram para on-line com um projeto
diferenciado, aproveitando o estoque sem barreiras
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peixeurbano.com.br groupon.com
compras coletivas
boom de 2010/11, milhares de sites surgiram e
morreram no ano passado. O ...
net-a-porter.com

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MUDOU
usehuck.com.br
1 produto por semana, somente tshirts brancas
um nicho específico com foco na quantidade de peça
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Meu Shopping

LikeStore

Facebook Commerce

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olebikes.com.br
e-commerce de nicho, com customização máxima de
produto (sem estoque, alto valor agregado)

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logistica de entrega/troca excelente

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venda através do Instagram / twitter
1. cadastra dados de cartão
2. entende regras de hashtags
3. come...
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app de trocas entre amigos

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tesco.com
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http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88

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vale a pena abrir a loja?

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CLIENTE
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qual melhor contato com o cliente?
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é viável repassar todo o custo de entrega ao cliente?
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PÓS-VENDA
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e não quando começa a próxima venda
qual a possibilidade de troca ou...
Criação de Cenários
Cada um deve pensar em um cenário
específico com:
- tipo de produto
- público alvo (sexo, idade, classe...
BOA NOITE!
até amanhã

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E-commerce: técnicas de planejamento e desenvolvimento [ set.2013 ] Part 1/2

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Workshop para Instituto Rio Moda - Set. 2013

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E-commerce: técnicas de planejamento e desenvolvimento [ set.2013 ] Part 1/2

  1. 1. E-commerce técnicas de planejamento e desenvolvimento 2013 1
  2. 2. eu sou léo rodrigues whatsapp: +55 21 9488.6921 leonardopontorodrigues@gmail.com skype: leonardpontorodrigues www.leonardorodrigues.com.br 2
  3. 3. 3
  4. 4. objetivo do workshop viabilidade de negócio desenvolvimento projeto design/arquitetura mkt digital 4
  5. 5. profissionais diferentes perfis envolvidos na venda on-line 5
  6. 6. operacional estoque, distribuicao, entrega, embalagem 6
  7. 7. operacional estoque, distribuicao, entrega, embalagem design branding, arquitetura de informação, id. visual, fotografia 7
  8. 8. operacional estoque, distribuicao, entrega, embalagem design branding, arquitetura de informação, id. visual, fotografia comercial vendas, produtos 8
  9. 9. operacional estoque, distribuicao, entrega, embalagem design branding, arquitetura de informação, id. visual, fotografia comercial vendas, produtos marketing CRM, VM, mídias sociais 9
  10. 10. operacional estoque, distribuicao, entrega, embalagem design branding, arquitetura de informação, id. visual, fotografia comercial vendas, produtos marketing CRM, VM, mídias sociais controle relatórios, manutenção, revisão 10
  11. 11. operacional estoque, distribuicao, entrega, embalagem design branding, arquitetura de informação, id. visual, fotografia comercial vendas, produtos marketing CRM, VM, mídias sociais controle relatórios, manutenção, revisão CEO, manda-chuva, Miranda Priestly, ... business inteligence, estratégia, posicionamento 11
  12. 12. ... muito prazer e quem é você? seu nome, o que faz e o que quer aqui ... 12
  13. 13. e-commerce 13
  14. 14. eletronic commerce 14
  15. 15. eletronic commerce cartão de crédito, ATM, BBS, etc. 1980s 15
  16. 16. eletronic commerce Internet, sites grandes // Amazon, Ebay, BookNet 1990s 16
  17. 17. eletronic commerce Fashion Commerce 1998 17
  18. 18. eletronic commerce 1999 2004 2005 18
  19. 19. eletronic commerce 2006 2007 2010 2011 2012 19
  20. 20. fonte: ecommerce.org.br 20
  21. 21. fonte: ibope 21
  22. 22. 2013 1º semestre 12.74 bilhões crescimento nominal de 24% em relação ao 1º sem 2012 R$359,49 ticket médio [ R$342 em 2012 ] 35.54 milhões de pedidos Moda e Acessórios 13,7% das vendas Eletrodomésticos 12,3% 3.98 milhões de novos consumidores desaceleração de ~40% [ 4.64 milhões ] fonte: e-bit informação 22
  23. 23. 23
  24. 24. fonte: comscore 24
  25. 25. % pessoas que compraram on-line por área 25
  26. 26. Modelos de E-commerce B2C, B2B, C2C, C2B, BLABLABLA, ZZZZZZ 26
  27. 27. amazon.com submarino.com.br famosa CAUDA LONGA Quantidade e diversidade de produtos enorme, menor quantidade de peças do mesmo produto e foco num público muito variado Sem loja física 27
  28. 28. mercadolivre.com.br ebay.com Leilão Online (ou essa era a idéia inicial) ambiente voltado para C2C, venda direta entre clientes empresas informais tomaram conta desse formato 28
  29. 29. fnac.com.br Lojas físicas que migraram para on-line e mantiveram sua essência de público e mercado 29
  30. 30. americanas.com Lojas físicas que migraram para on-line com um projeto diferenciado, aproveitando o estoque sem barreiras físicas e descentralizado. Existem quiosques da americanas.com dentro das lojas físicas 30
  31. 31. peixeurbano.com.br groupon.com compras coletivas boom de 2010/11, milhares de sites surgiram e morreram no ano passado. O formato é antigo e bom mas não se sustenta sem um planejamento MUITO bem feito. 31
  32. 32. net-a-porter.com coquelux.com oqvestir.com amomuito.com Agregadores de marcas/produtos, de moda 32
  33. 33. MUDOU usehuck.com.br 1 produto por semana, somente tshirts brancas um nicho específico com foco na quantidade de peça vendidas 33
  34. 34. Meu Shopping LikeStore Facebook Commerce 34
  35. 35. olebikes.com.br e-commerce de nicho, com customização máxima de produto (sem estoque, alto valor agregado) 35
  36. 36. dezreal.com.br site de classificados com suporte para venda C2C ... ou seria “Freela 2 Client” 36
  37. 37. trunkclub.com mistura mistery box com e-commerce normal logistica de entrega/troca excelente 37
  38. 38. arco.vc Amex Sync venda através do Instagram / twitter 1. cadastra dados de cartão 2. entende regras de hashtags 3. comenta 38
  39. 39. bondsy app de trocas entre amigos 39
  40. 40. tesco.com e-commerce off-line http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88 40
  41. 41. PLANO DE VIABILIZAÇÃO vale a pena abrir a loja? 41
  42. 42. M P C P P E P MERCADO analise o mercado e enumere os concorrentes quantos são? como vendem? como fabricam/compram? até onde entregam? quanto cobram? 42
  43. 43. M P C P P E P PRODUTO pensando no produto especificamente ... como compro/fabrico? como armazeno? qual custo médio? 43
  44. 44. M P C P P E P CLIENTE quem compraria meu produto onde ele está? quanto e como ele pagaria? 44
  45. 45. M P C P P E P PONTO DE VENDA on-line, claro qual melhor contato com o cliente? quanto custa manter esse pdv? 45
  46. 46. M P C P P E P PAGAMENTO focado em facilitar a vida do cliente que formas de pagamento são imprescindíveis para meu cliente? e quanto isso impacta no valor final do meu produto? 46
  47. 47. M P C P P E P ENTREGA comodidade do cliente custa caro é viável repassar todo o custo de entrega ao cliente? vale a pena ir até onde? regional? nacional? mundial? 47
  48. 48. M P C P P E P PÓS-VENDA quando acaba o trabalho e não quando começa a próxima venda qual a possibilidade de troca ou manutenção do meu produto? o pós-venda é serviço extra ou deve estar incluído no preço de prateleira? 48
  49. 49. Criação de Cenários Cada um deve pensar em um cenário específico com: - tipo de produto - público alvo (sexo, idade, classe social, ...) - modelo de venda (direta, leilão, coletiva, ...) - plataforma (www, social, mobile, ...) * “todas” não vale :-) 49
  50. 50. BOA NOITE! até amanhã 50

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