E-commerce: técnicas de planejamento e desenvolvimento 1/3

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Workshop aplicado a uma turma fechada em março de 2012

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E-commerce: técnicas de planejamento e desenvolvimento 1/3

  1. 1. E-commerce técnicas de planejamento e desenvolvimentoWednesday, March 14, 12
  2. 2. eu sou léo rodrigues +55 21 9488.6921 (pode ligar) leonardopontorodrigues@gmail.comWednesday, March 14, 12
  3. 3. profissionais diferentes perfis envolvidos na venda on-lineWednesday, March 14, 12
  4. 4. operacional estoque, distribuicao, entrega, embalagem design branding, arquitetura de informação, id. visual, fotografia comercial vendas, produtos marketing CRM, VM, mídias sociais controle relatórios, manutenção, revisãoWednesday, March 14, 12
  5. 5. e-commerceWednesday, March 14, 12
  6. 6. 80s Cartão de crédito Caixa eletrônico (ATM) Electronic Mall - Compuserve BBS 1990 WWW 1994 primeiro navegador (mozilla) site do Pizza Hut de pedidos on-line 1995 Amazon, eBay ... 1997 Google 2005 no Brasil já movimenta R$ 2,5 bilhões 2011 R$ 8,4 bilhões só no primeiro semestre e passou de R$ 18 bilhões até fim do anoWednesday, March 14, 12
  7. 7. % pessoas que compraram on-line por áreaWednesday, March 14, 12
  8. 8. TOP 5 coisas que as pessoas pretendem comprar on-line num futuro próximoWednesday, March 14, 12
  9. 9. Modelos de E-commerce B2C, B2B, C2C, C2B, BLABLABLA, ZZZZZZWednesday, March 14, 12
  10. 10. Wednesday, March 14, 12
  11. 11. usehuck.com.br 1 produto por semana, somente tshirts brancas um nicho específico com foco na quantidade de peça vendidasWednesday, March 14, 12
  12. 12. Wednesday, March 14, 12
  13. 13. Wednesday, March 14, 12
  14. 14. amazon.com submarino.com.br famosa CAUDA LONGA Quantidade e diversidade de produtos enorme, menor quantidade de peças do mesmo produto e foco num público muito variado Sem loja físicaWednesday, March 14, 12
  15. 15. Wednesday, March 14, 12
  16. 16. Wednesday, March 14, 12
  17. 17. mercadolivre.com.br ebay.com Leilão Online (ou essa era a idéia inicial) ambiente voltado para C2C, venda direta entre clientes empresas informais tomaram conta desse formatoWednesday, March 14, 12
  18. 18. Wednesday, March 14, 12
  19. 19. fnac.com.br Lojas físicas que migraram para on-line e mantiveram sua essência de público e mercadoWednesday, March 14, 12
  20. 20. Wednesday, March 14, 12
  21. 21. americanas.com Lojas físicas que migraram para on-line com um projeto diferenciado, aproveitando o estoque sem barreiras físicas e descentralizado. Existem quiosques da americanas.com dentro das lojas físicasWednesday, March 14, 12
  22. 22. Wednesday, March 14, 12
  23. 23. Wednesday, March 14, 12
  24. 24. peixeurbano.com.br groupon.com compras coletivas boom de 2010/11, milhares de sites surgiram e morreram no ano passado. O formato é antigo e bom mas não se sustenta sem um planejamento MUITO bem feito.Wednesday, March 14, 12
  25. 25. Wednesday, March 14, 12
  26. 26. net-a-porter.com Agregadores de marcas/produtos, de modaWednesday, March 14, 12
  27. 27. Wednesday, March 14, 12
  28. 28. Wednesday, March 14, 12
  29. 29. Meu Shopping LikeStore Facebook CommerceWednesday, March 14, 12
  30. 30. Wednesday, March 14, 12
  31. 31. Wednesday, March 14, 12
  32. 32. olebikes.com.br e-commerce de nicho, com customização máxima de produto (sem estoque, alto valor agregado)Wednesday, March 14, 12
  33. 33. Wednesday, March 14, 12
  34. 34. dezreal.com.br site de classificados com suporte para venda C2C ... ou seria “Freela 2 Client”Wednesday, March 14, 12
  35. 35. Criação de Cenários Cada um deve pensar em um cenário específico com: - tipo de produto - público alvo (sexo, idade, classe social, ...) - modelo de venda (direta, leilão, coletiva, ...) - plataforma (www, social, mobile, ...) * “todas” não vale :-)Wednesday, March 14, 12
  36. 36. PLANO DE VIABILIZAÇÃO vale a pena abrir a loja?Wednesday, March 14, 12
  37. 37. M P C P P E P MERCADO analise o mercado e enumere os concorrentes quantos são? como vendem? como fabricam/compram? até onde entregam? quanto cobram?Wednesday, March 14, 12
  38. 38. M P C P P E P PRODUTO pensando no produto especificamente ... como compro/fabrico? como armazeno? qual custo médio?Wednesday, March 14, 12
  39. 39. M P C P P E P CLIENTE quem compraria meu produto onde ele está? quanto e como ele pagaria?Wednesday, March 14, 12
  40. 40. M P C P P E P PONTO DE VENDA on-line, claro qual melhor contato com o cliente? quanto custa manter esse pdv?Wednesday, March 14, 12
  41. 41. M P C P P E P PAGAMENTO focado em facilitar a vida do cliente que formas de pagamento são imprescindíveis para meu cliente? e quanto isso impacta no valor final do meu produto?Wednesday, March 14, 12
  42. 42. M P C P P E P ENTREGA comodidade do cliente custa caro é viável repassar todo o custo de entrega ao cliente? vale a pena ir até onde? regional? nacional? mundial?Wednesday, March 14, 12
  43. 43. M P C P P E P PÓS-VENDA quando acaba o trabalho e não quando começa a próxima venda qual a possibilidade de troca ou manutenção do meu produto? o pós-venda é serviço extra ou deve estar incluído no preço de prateleira?Wednesday, March 14, 12

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