Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

ROBOTS IN HUIS? De gebruikersacceptatie van sociale robots

424 views

Published on

Dr. Maartje de Graaf (Universiteit Twente).

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

ROBOTS IN HUIS? De gebruikersacceptatie van sociale robots

  1. 1. 15/10/2015 Acceptance of and Relationship- Building with Social Robots 1 ROBOTS IN HUIS? De gebruikersacceptatie van sociale robots Maartje de Graaf
  2. 2. 15/10/2015 2 WIE BEN IK? dr. Maartje de Graaf Gedragswetenschapper Universiteit Twente Hoe en waarom gebruiken mensen technologieën? Welke invloed heeft technologiegebruik op ons leven? Meer informatie over mijn onderzoek? @RoboNarratives robonarratives.wordpress.com
  3. 3. 15/10/2015 3 WAT IS EEN SOCIALE ROBOT? 1/2 Zelfstandig functioneren in dagelijkse omgevingen Sociale situaties begrijpen en erop reageren
  4. 4. 15/10/2015 4 WAT IS EEN SOCIALE ROBOT 2/2 Samenwerken met ons Op een menselijke of natuurlijke manier communiceren
  5. 5. 15/10/2015 5 HOE MOET EEN SOCIALE ROBOT ERUIT ZIEN? 1/3 Menselijk Dierlijk
  6. 6. 15/10/2015 6 HOE MOET EEN SOCIALE ROBOT ERUIT ZIEN? 2/3 Functioneel Karikatureel
  7. 7. HOE MOET EEN SOCIALE ROBOT ERUIT ZIEN? 3/3 53,5% van de deelnemers heeft de voorkeur voor een menselijke robot Redenen:  Meest menselijke uiterlijk (50,6%)  Herkenbaar uiterlijk (10,3%)  Het meest geschikt voor sociale interacties (9,9%)  Meest aantrekkelijk (8,2%) 15/10/2015 7
  8. 8. HOE MENSELIJK MOET EEN ROBOT ERUIT ZIEN? 1/4 15/10/2015 8
  9. 9. HOE MENSELIJK MOET EEN ROBOT ERUIT ZIEN? 2/4 15/10/2015 9
  10. 10. HOE MENSELIJK MOET EEN ROBOT ERUIT ZIEN? 4/4 15/10/2015 10 Bij doorvragen onthulden de deelnemers:  Niet TE menselijk uiterlijk.  Moet duidelijk kunnen blijven zien dat het een robot is.
  11. 11. HOE MENSELIJK MOET EEN ROBOT ERUIT ZIEN? 3/4 15/10/2015 11 De voorkeur van het uiterlijk is afhankelijk van de functie van de robot. Butler robot functional appearance Companion robot zoomorphic appearance Information robot caricatured appearance
  12. 12. 15/10/2015 12 WILLEN WE WEL ROBOTS IN ONS DAGELIJKS LEVEN?
  13. 13. 15/10/2015 13 TECHNOLOGIE ACCEPTATIE PROCESS Verwachting Confrontatie Adoptie Adaptatie Integratie Identificatie
  14. 14. 15/10/2015 14 VERWACHTINGSFASE Wanneer: Enkele weken tot paar maanden voor aanschaf. Gebruikerservaringen:  Informatie zoeken: Behoefte meer te weten te komen over technologie en gebruik.  Attitude vorming: O.b.v. deze informatie vormt men een mening over technologie.  Verwachting creëren: O.b.v. deze informatie creërt men een verwachting van gebruik. De verwachtingsfase omvat de vooruitzichten en voorbereiding van het verkrijgen van de technologie.
  15. 15. 15/10/2015 15 CONFRONTATIE FASE Wanneer: Het moment van de eerste confrontatie met de technologie. Gebruikerservaringen :  Confrontatie: Eerste ervaring met de technologie.  Uitproberen: Sommige zullen de technologie willen uitproberen (in de winkel).  Observatie: Anderen zullen toekijken hoe anderen de technologie gebruiken of tonen.  Aanpassen verwachtingen: Heroverwegen van eerder gevormde verwachtingen. De confrontatie fase omvat de eerste confrontatie met de technologie.
  16. 16. 15/10/2015 16 ADOPTIE FASE Wanneer: Eerste dagen tot weken na de eerste confrontatie. Gebruikerservaringen :  Aanschaf: Het kopen van de technologie en starten gebruik in eigen privé omgeving.  Eerste ervaringen: Eerste echte vervaringen met de technologie.  Informatie zoeken: Nog steeds behoefte aan (meer) informatie over technologie.  Frustratie: Ondervinden van moeilijkheden bij aanleren gebruik. De adoptie fase omvat de eerste verkenning van de nieuw verkregen technologie.
  17. 17. 15/10/2015 17 ADAPTATIE FASE Wanneer: Tot ongeveer twee maanden na adoptie. Gebruikerservaringen :  Beeldvorming: Een algemeen beeld van wat de technologie te bieden heeft.  Enthousiasme: Ervaren van nieuwigheid van de technologie.  Aanpassing: Bewerken van de instellingen, uitzoeken wat werkt.  Ontdekken: Eigenmaken van de technologie en het gebruik ervan. De adaptatie fase omvat het ontdekken van de toepassing of het nut van de technologie in de eigen omgeving en het inpassen van het gebruik in de dagelijkse routine.
  18. 18. 15/10/2015 18 INTEGRATIE FASE Wanneer: begint ongeveer twee maanden na adoptie. Gebruikerservaringen :  Functionele afhankelijkheid: Technologie is betekenisvol geworden.  Gebruiksroutines: Dagelijkse gebruikspatronen, gewoonte gebruik.  Vertrouwdheid: Niet langer bewust van aanwezigheid technologie.  Inlijving in dagelijks leven: Gebruik technologie is onderdeel van dagelijks leven.  Personalisering: Technologie is veranderd of aangepast naar behoeften gebruiker. De integratie fase omvat de inpassing van de technologie in de dagelijkse routines.
  19. 19. 15/10/2015 19 IDENTIFICATIE FASE Wanneer: Begint ongeveer zes maanden na adoptie. Gebruikerservaringen:  Emotionele hechting: Technologie overstijgt zijn functionele doel en wordt een persoonlijk object.  Status: Het uitdrukken van een bepaalde levensstijl om zich te onderscheiden van anderen of juist om aansluiting te vinden.  Bevestiging: Zoeken van ondersteunende informative om de eerdere adoptie beslissing te bekrachtigen. De identificatie fase omvat het vinden van bevestigende informative en ervaringen die het voortzetten van het gebruik bekrachtigen.
  20. 20. 15/10/2015 20 HUIDIGE FASE VOOR DE ROBOTSAMENLEVING Verwachtigsfase  Informatie zoeken: Behoefte meer te weten te komen over technologie en gebruik.  Attitude vorming: O.b.v. deze informatie vormt men een mening over technologie.  Verwachting creëren: O.b.v. deze informatie creërt men een verwachting van gebruik. Hoe kunnen we deze kennis gebruiken om de arbeidsmarkt voor te bereiden op de komst van robots? Welke gevolgen heeft deze kennis voor het onderwijs?
  21. 21. WANNEER ACCEPTEREN WE EEN SOCIALE ROBOT? 1/3 15/10/2015 21 Controle factoren:  Heb ik de juiste kennis en vaardigheden? (ervaring met techniek)  Hoe is de situatie tijdens het gebruik? (tijdstip, humeur) Attitude:  Wat vinden we van de robot zelf? (nuttig, gemakkelijk, voorkeursaanpassing)  Wat vinden we van de interactie? (levensecht, sociaal) Sociale normen:  Hoe denken anderen erover? (mening van anderen, imago)  Welke normen spelen een rol? (privacy, vertrouwen)
  22. 22. WANNEER ACCEPTEREN WE EEN SOCIALE ROBOT? 2/3 15/10/2015 22
  23. 23. WANNEER ACCEPTEREN WE EEN SOCIALE ROBOT? 3/3 15/10/2015 23 Vergroten geanticipeerde acceptatie: Vergroten langdurige acceptatie:  Voor start gebruik  (beeld op) eigen vaardigheden vergroten  Direct na start gebruik  gebruiksnut zichtbaar maken  Na langer gebruik  plezier en sociale aanwezigheid Gebruiksnut blijft echter doorslaggevend
  24. 24. 15/10/2015 24 WAAROM GEBRUIKEN WE SOCIALE ROBOTS NIET? Non-adopters: mensen die de robot niet wilden Afweerders: mensen die afhaakten na kort gebruik Stakers: mensen die afhaakten na langer gebruik
  25. 25. Duidelijke toepassing Gebruikscontext Acceptatie proces Sociale vaardigheden Levensecht Gespreksvoering Empathie Dierlijk uiterlijk? Kies voor huisdieren 15/10/2015 25 PRAKTISCHE IMPLICATIES
  26. 26. 15/10/2015 26 COMPUTERS ALS SOCIALE WEZENS We behandelen computers als sociale wezens Effect sterker bij robots, die zelfstandig handelen en ook emoties kunnen tonen.
  27. 27. 15/10/2015 27 ONZE TOEKOMSTIGE ROBOT SAMENLEVING Filmpjes van verschillende rollen voor robots:  Wat vinden we wel / niet acceptable? En waarom?  Welke voordelen / nadelen zitten verbonden aan het inzetten van een robot in die rol? Groeps discussie
  28. 28. 15/10/2015 28 FABRIEKSROBOT
  29. 29. 15/10/2015 29 OPINIE NEDERLANDERS OVER FABRIEKS ROBOT “Nauwkeurig en niets is te zwaar” “Geen gevaarlijk werk meer” “Baanverlies” en “Werkloosheid” 4.4% 3.1% 4.1% 11.5% 14.6% 25.4% 36.9% Factory zeer negatief negatief beetje negatief neutraal beetje positief positief zeer positief
  30. 30. 15/10/2015 30 SPORT COACH ROBOT
  31. 31. 15/10/2015 31 OPINIE NEDERLANDERS OVER SPORT COACH ROBOT 15.4% 8.2% 11.7% 18.6% 19.7% 17.0% 9.3% Coach zeer negatief negatief beetje negatief neutraal beetje positief positief zeer positief “Aansporen tot gezonder leven” “Robot maakt verkeerde keuzes” “Minder gezellig dan met vrienden”
  32. 32. 15/10/2015 32 DE ZORGROBOT
  33. 33. 15/10/2015 33 OPINIE NEDERLANDERS OVER ZORG ROBOT “Altijd hulp aanwezig” “Verpleegsters meer tijd voor andere taken” “Mag niet ten koste zijn van menselijke aspect” 19.5% 14.5% 11.6% 12.1% 18.7% 15.8% 7.7% Care zeer negatief negatief beetje negatief neutraal beetje positief positief zeer positief
  34. 34. 15/10/2015 34 VRIENDSCHAPSROBOT
  35. 35. 15/10/2015 35 OPINIE NEDERLANDERS OVER VRIENDSCHAPSROBOT 13.0% 9.6% 16.1% 23.1% 23.6% 8.1% 6.5% Companion zeer negatief negatief beetje negatief neutraal beetje positief positief zeer positief “Handig voor eenzame ouderen” “Meer vereenzaming” “Net als social media, geen echte vrienden”
  36. 36. 15/10/2015 36 MAAR ZO VER ZIJN WE NOG LANG NIET!
  37. 37. 15/10/2015 37 THANK YOU Bedankt voor uw aandacht

×