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Assistant virtuel, nouveau canal de communication avec le citoyen

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Assistants virtuels : L’expression de la donnée intelligente pour un service public encore plus personnalisé
Le chatbot va s’imposer progressivement comme un nouveau canal de communication auprès des administrés.
Au-delà du service d’assistance virtuelle, c’est tout le modèle de la donnée intelligente qui devient accessible à l’utilisateur.
Enjeux et perspectives de ce mode de conversation innovant.
Speaker : Cette conférence serait assuré par Raphaël Mastier, Microsoft

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Assistant virtuel, nouveau canal de communication avec le citoyen

  1. 1. Un nouveau canal de communication avec le citoyen Raphaël Mastier Responsable Projets Stratégiques - Secteur Public Microsoft Services – France raphaelm@microsoft.com @RaphaelMastier Assistants virtuels
  2. 2. Enjeux et Gestion de la relation citoyen
  3. 3. Avoir un interlocuteur spécialisé pour des dossiers complexes Gérer facilement ses dossiers en horaires étendus Accéder simplement à des informations en ligne Faciliter l’ouverture des données auprès du citoyen Focaliser l’activité des agents sur des sujets à valeur ajoutée Fluidifier les services d’accueil
  4. 4. Bonjour je suis un ChatBot
  5. 5. Test de Turing imaginé en 1950 : Une machine peut- elle imiter une conversation humaine ? Accélérateurs numériques : Stockage sécurisé de type Big Data Puissance de calcul Intelligence Artificielle
  6. 6. Microsoft dispose d’une entité Intelligence Artificielle (« AI ») de 5 000 personnes
  7. 7. Intelligence de la Donnée Big Data et Machine LearningServices Cognitifs
  8. 8. MailSMSSkype
  9. 9. Faciliter les interactions au sein d’une collectivité Améliorer la disponibilité des services avec le citoyen Faciliter les interactions avec d’autres collectivités
  10. 10. Comment débuter ? Microsoft vous accompagne • • Les équipes Microsoft Services disposent de profils adaptés pour accélérer vos innovations : • Experts en développement de bots • Data scientistes • Spécialistes en services cognitifs • Choisir un cas d’usage représentatif pour le développement d’un pilote • Capitaliser sur ce pilote pour ajouter progressivement de nouveaux scénarios
  11. 11. raphaelm@microsoft.com

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