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Application "J'aide ma ville" - Mairie de Talence

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Sur smartphone ou depuis le site internet dédié, “Jaidemaville” permet à chacun et en quelques clics d’envoyer une demande d’intervention auprès de la mairie. L’interface permet de prendre une photo et de décrire le problème rencontré. Le message laissé est également géo-localisé afin de connaître précisément l’endroit où intervenir. Le signalement est ensuite envoyé à la mairie qui se charge d’intervenir pour résoudre le problème identifié. L’administration a également la possibilité de réagir directement dans l’application et ainsi d’offrir une réponse à la communauté des utilisateurs et de les informer du suivi de leur demande.

Cette initiative montre son efficacité depuis plusieurs mois et apporte une réponse concrète à la volonté de nombreux habitants d’être acteurs, avec la municipalité, de l’amélioration du cadre de vie talençais.
Objectifs : - Signaler des problèmes et les résoudre,
- Accroître les remontées d’infos et la réactivité des services pour améliorer la qualité de vie des citoyens
- Faciliter les démarches pour les habitants
- Renforcer la relation de proximité

Stéphane Boulon - Mairie de Talence - Directeur de la communication
sboulon@talence.fr - 05 56 84 78 19
www.talence.fr

Published in: Government & Nonprofit
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Application "J'aide ma ville" - Mairie de Talence

  1. 1. M e r c r e d i 6 a v r i l 2 0 1 6 1998 Parlons Ville Parlons Vie 2003 Conseils de quartiers 2004 Les maquettes de Thouars 2005 Les Cahiers de l’avenir La proximité se vit plus qu’elle ne se dit… Près de 20 ans d’initiatives et d’outils pour encourager la participation 2008 Ateliers d’urbanisme 2011 Le Jiweb 2012 Ma ville demain 2015 Jaidemaville
  2. 2. M e r c r e d i 6 a v r i l 2 0 1 6 2014 Recherche de nouveaux outils Janvier 2015 Février-avril 2015 Phase d’échanges Talence - Jaidemaville, une démarche partenariale Avril 2015 Expérimentation 6 mois Oct.-Nov. 2015 Bilan et retours d’expérience Décembre 2015 Décision de contractualiser
  3. 3. M e r c r e d i 6 a v r i l 2 0 1 6 COLLECTIVITÉCITOYENS Constat Signalement Modération Communauté Traitement Analyses Résolution Services Affectation des tâches Jaidemaville en pratique
  4. 4. M e r c r e d i 6 a v r i l 2 0 1 6 196 utilisateurs Jaidemaville en résumé 158 signalements Temps de traitement moyen de 48h pour plus de 70% des cas. Une semaine en moyenne si une intervention extérieure est requise. Envoi à l’utilisateur d’une information précise sur le suivi de sa demande. Encombrants : 28% Voirie : 20% Propreté : 11% Espaces verts : 9%
  5. 5. M e r c r e d i 6 a v r i l 2 0 1 6 Talence – Jaidemaville aujourd’hui, demain Utiliser Jaidemaville comme outil d’émulation interne. Renforcer le lien avec les habitants. Faire de Jaidemaville un outil de propositions. Utiliser l’outil comme baromètre ponctuel sur certaines propositions émanant de la ville.

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