1. UNIDAD 2
Gestión Eficaz y Competencias
Esenciales para los Profesionales
de los Servicios Estudiantiles
Análisis de departamentos/oficinas que
proveen servicios estudiantiles
2. MULTICULTURALISMO
Es importante satisfacer las necesidades
de los alumnos insuficientemente
representados, esto incluye:
• Estudiantes de bajos ingresos,
• Estudiantes con baja
preparación académica
• los estudiantes
internacionales
3. MULTICULTURALISMO
Es importante proporcionar un entorno
de aprendizaje estable y favorable para
los estudiantes:
• Ayudar en el proceso de adaptación y
aclimatación a la vida universitaria
• Ayudar con la selección de cursos y
monitorear el progreso académico
4. MULTICULTURALISMO
• Ofrecer orientaciones que expliquen
los servicios de la institución, dar
nombres y teléfonos de empleados
• Diseñar y realizar eventos culturales en
el campus
• Proporcionar referencias a otros
servicios de apoyo, incluida la ayuda
financiera, tutoría y orientación
5. LIDERAZGO
Figura 1: Competencias de liderazgo
Líderes de la organización:
-ayudar y participar en cambios
institucionales
-resolver problemas y tomar decisiones
-mejorar los conocimientos y habilidades y
ayudar otros empleados con el mismo
proceso
(McCauley, 2006)
6. LIDERAZGO
Figura 1: Competencias de liderazgo
Líderes en la oficina:
-demostrar ética e integridad
-Ayudar con la unidad y buen ambiente de la
oficina
-desarrollar la capacidad de adaptación
(McCauley, 2006)
7. LIDERAZGO
Figura 1: Competencias de liderazgo
Líderes de otros:
-comunicar eficazmente
-desarrollar otros
-valoración de la diversidad y la diferencia
-construir y mantener relaciones
-recomendación de equipos eficaces y
grupos de trabajo
(McCauley, 2006)
8. ENSEÑANZA Y ASESORAMIENTO
Es el establecimiento de una
relación personal con el propósito
de instrucción profesional y
orientación.
D
En educación, estas acciones son
considerados los factores primordiales
que profesores y empleados del área de
servicios estudiantiles deben practicar
diariamente (Evenson, 1982)
9. ENSEÑANZA Y ASESORAMIENTO
¿Cuáles son las unas de las características
primordiales de la enseñanza y el
asesoramiento?
d
• Pasar información a la siguiente
generación
• Promover el desarrollo profesional
• Fomentar habilidades que estudiantes
puedan utilizar dentro y fuera del aula
(Evenson, 1982)
10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Conflictos en las
instituciones
académicas están
creciendo en número,
tipo y complejidad.
El contexto actual de la Universidad es
claramente más difícil que en el pasado.
11. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La gama de conflictos y los foros
disponibles para su manejo son mucho
más profundas que nunca antes.
En definitiva, la sociedad ha cambiado...
y por lo tanto las instituciones
académicas necesitan cambiar
12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Algunos conflictos de hecho son únicos
para la configuración de las instituciones
académicas, tales como:
• Libertad académica y flexibilidad,
• La investigación del conflicto,
• Individualización de la situación y su
manejo,
• Individualización de decisiones
13. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En otros casos, situaciones que
aparentemente no deben de tener ninguna
relación con las instituciones académicas
pueden convertirse en una fuente de
grandes conflictos
d
• Como podemos reconocer ese
situaciones?
• Que podemos hacer para prevenirlas?
14. FOMENTO DE BUENA
COMMUNICACION
Comunicación formal e informal
d
• Dentro de la organización
– Entre departamentos
– Entre empleados
– Entre empleados y estudiantes
d
• Fuera de la organización
15. COMUNICACIÓN
FORMAL E INFORMAL
d
Proceso Formal
Hacer algo de acuerdo con algún criterio
establecido por aquellos que manejan el
proceso decisorio.
16. COMUNICACIÓN
FORMAL E INFORMAL
d
Proceso Formal
j
Proceso aprobado por la dirección y
comunicado a todos a través de
manuales de organización, de
descripción de cargos, de
organigramas, de reglas,
procedimientos, etc.
17. COMUNICACIÓN
FORMAL E INFORMAL
d
Proceso Informal
h
Proceso que emerge espontánea y
naturalmente entre las personas que
ocupan posiciones en la organización
formal y a partir de las relaciones que
establecen entre sí como ocupantes
de cargos.
18. COMUNICACIÓN
d
FORMAL E INFORMAL
Proceso Informal
h
Se constituye de interacciones y
relaciones sociales entre las personas
situadas en ciertas posiciones de la
organización formal. Surge a partir de
las relaciones e interacciones
impuestas por la organización formal
para el desempeño de los cargos.
19. FOMENTO DE BUENA
COMMUNICACION
Comunicación formal e informal
d
• Dentro de la organización
– Entre departamentos
– Entre empleados
– Entre empleados y estudiantes
d
• Fuera de la organización
20. FOMENTO DE BUENA
COMMUNICACION
La idea de que tanto el individuo como la
institución necesitan organizarse y
comunicarse, es de gran aceptación.
Instituciones necesita establecer una
estructura clara de jerarquía para
diseminar información de una manera
clara y directa.
d
Alcanzar metas y aplicar regulaciones!!!
21. FOMENTO DE BUENA
COMMUNICACION
El factor esencial de la
conducta de una
institución es la
comunicación en todas
sus direcciones y en
todos los niveles.
22. FOMENTO DE BUENA
COMMUNICACION
La línea de personas a
través de las cuales
pasan los mensajes
necesita ser fiable ya que
muchos empleados dependen de la
información
23. FOMENTO DE BUENA
COMMUNICACION
El análisis de la comunicación engloba las
prácticas internas y externas de los flujos
comunicativos de la organización.
d
Se necesita poner énfasis en la necesidad
de alcanzar un equilibrio entre los canales
formales e informales que se utilicen.
24. FOMENTO DE BUENA
COMMUNICACION
La buena comunicación tiene mucha
importancia para la eficacia de cualquier
institución o grupo.
d
Nosotros realizamos esta actividad
durante todo el día, (escribe, lee, habla,
escucha). La transmisión de algo con
sentido entre empleados es primordial.
26. IDENTIFICAR Y EVALUAR
CÓMO LA TECNOLOGÍA HA
IMPACTADO POSITIVA O
NEGATIVAMENTE LOS
SERVICIOS ESTUDIANTILES
27. ¿Cómo la tecnología puede
beneficiar a nuestros estudiantes?
A medida que avanzamos en el siglo
XXI, la tecnología se ha convertido en
lo más importante para nuestra
sociedad.
Los equipos son cada vez más
asequibles y económicos.
28. ¿Cuál es la importancia de integrar
la tecnología en el currículo del
estudiante?
¿Qué beneficios reciben
nuestros estudiantes de esa
integración de la tecnología?
30. "LA CUESTIÓN NO ES SI LA
TECNOLOGÍA IMPACTA LA
EDUCACION..,
…SINO MÁS BIEN SI ESE IMPACTO
ACELERARÁ EL PROGRESO
EDUCATIVO DE LOS
ESTUDIANTES, POSITIVA O
NEGATIVAMENTE"
Milken Exchange on Education Technology (1998)
31. A PESAR DE QUE SE
NECESITAN MÁS ESTUDIOS DE
INVESTIGACIÓN, LAS NUEVAS
TENDENCIAS DE ENSEÑANZA
INDICAN QUE BAJO LAS
CONDICIONES DE EDUCACIÓN
CORRECTA …
33. 1. Acelera, enriquece y profundiza las
habilidades básicas
2. Motiva e involucrar a los
estudiantes en el aprendizaje
3. Aumenta la viabilidad económica de
los trabajadores del mañana
4. Se conecta a las escuelas con el
mundo
34. 5. Fortalecer la enseñanza
g
6. Contribuye a mejoras en las
instituciones
7. Ayuda a los empleados del área de
servicios estudiantiles a aprender
practicas nuevas que les sirven a
desempeñar el trabajo de una mejor
manera
36. Tecnología de la educación
7 dimensiones del progreso
1. Aprendices Estudiantes preparados para vivir,
. aprender y trabajar
2. Ambientes de aprendizaje exitosamente en una era de
.
comunicación digital
La era de 3. Competencia profesional
.
comunicación EDUCACIÓN 4. Capacidad del sistema EDUCACIÓN REQUIERE
Digital HOY .
MAÑANA Altos estándares académicos
5. Conexiones comunitarias Fluidez tecnológica
.
Habilidades de comunicación
6. Capacidad de la tecnología
. Habilidades interpersonales
7. Rendición de cuentas Conocimiento de la información
Independencia en el aprendizaje
Habilidades de pensamiento crítico
Viabilidad económica
…el contexto de una época de comunicación digital
Milken Exchange on Education Technology (1998)
