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한국야쿠르트SNS활용사례-이은선

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한국야쿠르트SNS활용사례-이은선

  1. 1. 한국야쿠르트의 SNS 활용 사례 서울여자대학교 기독교학과 20080355 이은선
  2. 2. <ul><li>  </li></ul><ul><li>한국야쿠르트 </li></ul><ul><li>대한민국 구석구석을 누비는 오프라인 기반 유통의 대명사로 자리매김한 기업 </li></ul><ul><li>우리나라 가정이나 직장 , 열악한 골목까지 누비며 오프라인상의 소셜네트워크 본보기를 보인 기업 </li></ul><ul><li>BUT! 전통적 오프라인 판매 기업이라도 </li></ul><ul><li>소셜미디어 활용이 절대 대세인 시대 </li></ul><ul><li>필요를 절감한 야쿠르트는 </li></ul><ul><li>곧바로 블로그를 시작하고 </li></ul><ul><li>트위터 계정을 확보 , 온라인 소통 시대를 </li></ul><ul><li>맞을 준비를 하였다 . </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  3. 3. 미투데이 - http://me2day.net/yakult6411 트위터 - http://twitter.com/Yakultsweety 페이스북 - http://www.facebook.com/yakultpr Flickr - http://www.flickr.com/photos/koreayakult/ 유투브 - http://www.youtube.com/user/koreayakult 오픈캐스트 - http://opencast.naver.com/YA426
  4. 4. http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=BteObZz9P0k ↑ 사랑의 김장 나누기 행사 관련 동영상 <ul><li>“ 사랑의 김장 나누기 행사” </li></ul><ul><li>한국야쿠르트는 SNS 를 통해 기업의 행사를 적극적으로 소개 ! </li></ul><ul><li>보통 기업 행사는 여론의 주목을 받지 못하는 게 일반이지만 야쿠르트는 이 행사를 블로그나 트위터에 생중계함으로써 소비자들의 지속적인 관심을 받아왔다 . 행사의 취지를 알리면서 소비자에게 더 가깝게 다가서기 위한 소통의 방법으로 </li></ul><ul><li>SNS 를 활용하였다 . </li></ul>
  5. 5. 블로그와 트위터 [ 감성과 정보가 소통의 두 축 ] 한국야쿠르트가 운영하는 블로그 ( http://www.yakultblog.com ) [ 따뜻한 수다 36.5] 사람의 체온처럼 따뜻함을 선사하는 “ 감성의 코드” 로 고객에게 다가서려 함
  6. 6. 블로그와 트위터 [ 감성과 정보가 소통의 두 축 ] 1) 블로그 기자단이 제공하는 재기발랄 읽을거리 !    - 역대 야쿠르트 기업 광고를 기사화 ! 과거 제작된 광고 동영상을 보여주고 모델로 등장했던 연예인의 현재 모습을 연상케 한 내용으로 야쿠르트의 과거와 현재 이미지를 연결 짓고 , 소비자의 향수를 자극 , 재미를 전달하려 노력함 http://blog.naver.com/yakult6411/70083054518 http://blog.naver.com/yakult6411/70086742912 - 한국야쿠르트 과거 광고 동영상 2) 미아 찾기 트윗 글 , 맛 집 소개 글 !     - 전국을 누비는 아주머니들이 존재하는 기업 한국 야쿠르트가 올리는 미아찾기 글은 효용성이 있어 보일 뿐 아니라 아이 건강을 생각하는 기업 이미지와도 맞아떨어짐 - 야쿠르트 판매원이 알리는 맛 집 정보 , 야쿠르트 트위터상에 맛 집 질문이 등장 하면 판매원이 친절하게 대답하는 것도 소비자에게 편하게 다가가고자 노력하는 야쿠르트만의 소통 모습  
  7. 7. 블로그와 트위터 [ 감성과 정보가 소통의 두 축 ] <ul><li>  3)  정보 소통 </li></ul><ul><li>   </li></ul><ul><li>- 신제품 출시와 같이 기업과 관련한 정보가 많지만 소비자에게 </li></ul><ul><li>유용한 정보도 제공 </li></ul><ul><li>SNS 를 통해 소비자가 자연스럽게 야쿠르트와 </li></ul><ul><li>친해질 기회를 제공   </li></ul>
  8. 8. SNS 마케팅 [ 기존 제품과 차별화 – SNS 소문 마케팅 ] 한국야쿠르트는 KBS 2TV ‘ 해피선데이 - 남자의 자격’에서 진행한 라면 콘테스트에서 2 위에 오른 이경규의 꼬꼬면을 상품화함 꼬꼬면이 사람들의 호기심을 모으고 있는 데는 소셜네트워크서비스 (SNS) 를 활용한 입소문 마케팅이 큰 역할 -> 3 월 말 TV 프로그램을 통해 생성된 관심을 이어가기 위해 출시를 두 달 앞둔 6 월부터 블로거 40 명을 대상으로 시식 행사를 진행 조건은 단 하나 , 꼬꼬면에 대한 평가를 각자의 블로그에 올려주는 것 !
  9. 9. SNS 마케팅 [ 기존 제품과 차별화 – SNS 소문 마케팅 ‘출시기념 이벤트’ ] <ul><li>릴레이 이벤트 1 탄 - ' 방방곡곡 소문 이벤트‘ </li></ul><ul><li>- 야쿠르트 트위터를 통해 이벤트 멘트를 RT 한 후 소문내기 </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>릴레이 이벤트 2 탄 - ' 꼬꼬면 탄생의 비밀 ' </li></ul><ul><li>한국야쿠르트의 기업블로그 ' 따뜻한 수다 36.5' 를 통해 </li></ul><ul><li>꼬꼬면 관련 퀴즈 맞히기 </li></ul><ul><li>릴레이 이벤트 3 탄 - ' 함께 꼬꼬면 맛보자 ' </li></ul><ul><li>페이스북 페이지를 통해 꼬꼬면을 함께 먹고 싶은 </li></ul><ul><li>친구를 초대해서 댓글 달기 </li></ul><ul><li>제품 출시전부터 개발 , 마케팅 전 과정을 공유하고 </li></ul><ul><li>소비자들에게 ‘함께 만드는 라면’이라는 인식을 심어줌 </li></ul><ul><li>소비자들의 충성도와 입소문을 톡톡히 보고 있는 </li></ul><ul><li>꼬꼬면을 통해서 한국 야쿠르트가 SNS 마케팅을 제대로 활용하고 있음을 알 수 있음 </li></ul>
  10. 10. SNS 마케팅 [ 기존 제품과 차별화 – SNS 소문 마케팅 ] ‘ 꼬꼬면 열풍’ A 대형마트의 2011 년 10 월 라면 매출을 보면 1 위가 농심 ‘신라면’ , 2 위가 한국야쿠르트 ‘꼬꼬면’ , 나가사끼 짬뽕이 4 위를 차지했다 . 꼬꼬면 열풍은 편의점에서 더욱 거세다 . 꼬꼬면은 2011 년 8 월 말부터 한 편의점 체인에서 신라면을 2 위로 밀어내고 라면 부문 전체 매출 1 위 를 차지하였다 . 관련뉴스 - http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2011/10/13/2011101302284.html
  11. 11. [ 대한민국 인터넷 소통 대상 – 2010 소셜미디어 식품 / 음료 부분 대상 2011 소셜미디어 식품 / 음료 부문 대상 ] 고객과의 소통의 도구로 SNS 를 적극 활용 한 한국야쿠르트는 [2011,2010 대한민국 인터넷 소통 대상 ] 음료부분 소셜미디어 1 위 기업으로 선정 되었다 . 연속 2 관왕을 수상하는 쾌거를 이루었다 .   관련 자료 http://blog.naver.com/yakult6411?Redirect=Log&logNo=70125952578 http://www.etoday.co.kr/news/section/newsview.php?TM=news&SM=0702&idxno=383532
  12. 12. Key Learning Point <ul><li>다양한 채널 구축 & 각 채널의 특성을 살린 접근방식 </li></ul><ul><li>한국야쿠르트는 6 개의 SNS 채널을 구축하였다 . 그리고 각 SNS 의 특성에 맞는 정보를 고객에게 제공하고 있다 . 블로그에는 실생활 정보를 , 페이스북에는 미아찾기 관련 공지글을 , 트위터에는 신제품 출시 정보를 집중적으로 올리는 것이 이에 해당된다 . </li></ul><ul><li>감성 소통 </li></ul><ul><li>따뜻하고 친근한 오프라인상의 한국야쿠르트 이미지를 온라인상에 그대로 적용한 점이다 . 온라인과 오프라인상의 ‘동일한 이미지 형성’은 고객에게 신뢰감을 더해 줄 수 있기 때문에 매우 중요하다 . </li></ul><ul><li>성실한 관리 </li></ul><ul><li>다양한 SNS 채널의 관리를 소홀히 하지 않는다는 점이다 . 끊임없이 새로운 정보를 제공하며 꾸준히 업데이트하는 야쿠르트의 성실한 태도는 소셜 미디어를 활용하는 기업들의 귀감이 될 만한 사항이다 . 고객의 작은 의견에도 즉각적으로 반응하고 답변해주는 자세는 고객과 진정으로 ‘소통’하고 있다는 야쿠르트의 진심을 알 수 있게 만든다 . </li></ul>
  13. 13. 참고 <ul><li>소셜 네비 ( 국내 최초 SNS 활용 성공 사례 ) / 박영락 저 / 앱북스 </li></ul><ul><li>http://www.naeil.com/News/politics/ViewNews.asp?sid=E&tid=5&nnum=628971   </li></ul><ul><li>http://news.inews24.com/php/news_view.php?g_menu=704110&g_serial=533558   </li></ul><ul><li>http://www.yakultblog.com </li></ul><ul><li>http://www2.enewstoday.co.kr/sub_read.html?uid=251815&section=sc5 </li></ul><ul><li>http://blog.naver.com/brilliant_es?Redirect=Log&logNo=100141732103 </li></ul>
  14. 14. 감사합니다 . ^^

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