Connettere il cliente all’Internet PR:          come disegnare un modello di business                 veramente profittevo...
Un’enorme oppotunità per le PR. Qual’è?     Digital PR, Internet PR, New Media PR...chiamatele come volete.•    Non mi dit...
Siete abituati ad aggregare...                             ...a ragionare con i target,                             non co...
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Facciamo un esperimento...                             facciamo un esperimento...                                         ...
Vorremmo conoscere qualcuno/a, vorremmo essere gli idoli di tutte queste belle fanciulle (la versione per le mie lettrici ...
Le PR su Internet                                                                    ?                                Inte...
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Un nuovo Business Model per le PR                                                                                         ...
Un nuovo Business Model per le PR                                                                                         ...
Quick&Dirty - Take Away  •      Avete una grande opportunità, la state sfruttando male  •      Potete essere il Magic midd...
Produced by                                      Simone Lovati                                  lovati@advboucle.com      ...
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Un nuovo modello di business per le Agenzie di PR del futuro!

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Gli errori che il comparto oggi sta facendo.

I problemi di prospettiva.

Un modello di business profittevole e alternativo allo stato dell'arte.

Il nuovo terreno di gioco su cui le agenzie di PR devono confrontarsi.

Le nuove sfide e la direzione strategica da tenere.

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Un nuovo modello di business per le Agenzie di PR del futuro!

  1. 1. Connettere il cliente all’Internet PR: come disegnare un modello di business veramente profittevole Seminario ASSOREL ACADEMY 8 Marzo 2011 Ing. Simone Lovati Partner & co-foundator ADVB Strategic MindsFollow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  2. 2. Un’enorme oppotunità per le PR. Qual’è? Digital PR, Internet PR, New Media PR...chiamatele come volete.• Non mi dite che è una grande opportunità per voi...se si tratta solo di aiutare i Brand a comunicare, con il proprio mercato, online• Le persone credono sempre meno alla comunicazione aziendale. Perchè un blog o una fan-page dovrebbero cambiare la situazione?• Qual’è il vostro valore aggiunto? Conoscere una fitta rete di bloggers e influencers? Organizzare eventi con loro? Sapete qual’è l’enorme opportunità?• Fare da “ponte” tra la vita delle persone e il Brand dei vostri Clienti. Aiutare i vostri clienti a capire e migliorare la customer experience (CX)!• Sapete già cosa vuole comunicare il vostro Cliente. Ma cosa conoscete dei suoi di Clienti?• Dovete pensare di cambiar pelle, di cambiare modello di business. Siete spesso un ingranaggio della comunicazione broadband. Dovete tornare ad essere il motore delle relazioni tra il vostro Cliente e i suoi clienti! ASSOREL ACADEMYFollow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  3. 3. Siete abituati ad aggregare... ...a ragionare con i target, non con le persone!
  4. 4. Rosso Blu Verde Giallo Viola Marrone ArancioneVerde Giallo Rosso Blu Verde Giallo Viola MarronRosso Blu Verde Giallo Giallo Marrone ArancioneVerde Giallo Rosso Blu Verde Giallo Viola MarroRosso Blu Verde Giallo Viola Marrone ArancioneVerde Giallo Rosso Blu Verde Giallo Viola Marro Siamo tutti troppo abituati a ragionare con gli universi, ad aggregare, assetati di campioni rappresentativi ci dimentichiamo delle esperienze del singolo!Rosso Blu Viola Giallo Viola Marrone Arancione E da queste che invece dovete partire! Sono le sfumature del caso singolo a insegnarci qualcosa, a darci le vere idee, non i grafici e i trends...anche perchè se ci pensate,Verde Giallo Rosso Blu Verde Giallo Viola Marro quando andate a guardare i vostri clienti, scoprite che gli universi son ben difficili da aggregare, che i target non esistono ed ogni cliente ha la sua storia, il suo modo di vedere le cose e il suo rapporto esclusivoRosso Blu Verde Giallo Viola Marrone Arancione con voi e con il vostro brand. Non solo tutto questo può cambiare a seconda del contesto e del momento storico in cui si trova! Insomma, meglio rapportarsi con le persone, che cercare diVerde Giallo Rosso Blu Verde Giallo Viola Marro raggrupparle in rigidi e accademici segmenti!
  5. 5. Se pensate ai vostri clienti però... ...ognuno ha una sua storia, ognuno è diverso dall’altro!......perchè per gli altri dovrebbe essere diverso?
  6. 6. Facciamo un esperimento... facciamo un esperimento... ASSOREL ACADEMYFollow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  7. 7. Vorremmo conoscere qualcuno/a, vorremmo essere gli idoli di tutte queste belle fanciulle (la versione per le mie lettrici mi riesce +difficile)...il locale è molto ben frequentato, ma non conosciamo nessuno!Cosa facciamo:• A. Entriamo nel locale, gridiamo come pazzi. Tutti ci noteranno, qualcuno parlerà di noi anche agli amici. Totale: grande visibilità, buon passaparola...Facciamo buzz marketing...ma non funzionerà• B. Entriamo vestiti in costume da bagno con il fisico scolpito nella roccia...Tutti ci noteranno, parleranno fra di loro....Facciamo Viral marketing...ottimo Wow factor...ma non funzionerà• C. Cominciamo con i trucchi. Alla mattina andiamo nel locale, poco dopo le pulizie, entriamo e mettiamo un pò dappertutto bigliettini intriganti su di noi...poi entriamo nel locale...In pratica facciamo Seeding...ma non funzionerà• D. Ok ci facciamo aiutare dalle PR, parliamo con chi nel locale è rispettato, lui ci presenterà a chi conta, per convincerlo lo paghiamo...Usiamo (strumentalizziamo) gli influencers...ma non funzionerà, perchè la presentazione sarà fatta per dovere, NON con il cuore;) ASSOREL ACADEMYLa soluzione è semplice e la conoscete tutti! Entriamo, non facciamo nulla!!! Ci accomodiamo, ascoltiamo, proviamo a relazionarci un pò, poitorniamo spesso, cominciamo a conoscere qualcuno e così via, poi se avremo i fattori critici di successo per vincere faremo parlare di noi...! "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic MindsQuesta è laFollow us on www.advb.it realtà, quella vera...questa è la vita!!!
  8. 8. Le PR su Internet ? Internet PRSe pensate aicon nuovi canali di = relazionarsi social media (viste come al solito) comunicazione Offrire nuovi servizi per Clienti nuovi? imprese Pensate ai permettere alle di conquistare visibilità e conoscere clienti nuovi Permettere alle imprese di stimolare e monitorare le conversazioni online e la propria reputation ASSOREL ACADEMY Follow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  9. 9. New media PR = Magic middle tra Brand e Customer experience Aiutarli nel momento in cui hanno + bisogno Offrire servizi per immergere le imprese nell’esperienza dei propri clienti Avere servizi che servono New Media PR(viste come vanno viste!) Permettere alle imprese di capire (non monitorare, non “solo” ascoltare) i propri clienti per offrire servizi che servono ASSOREL ACADEMY Follow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  10. 10. La struttura classica: Top-Down Strategia Mandati Partner Analisi del ROI Gestione Cliente Testo Analisi dei risultati Account Management Writing Research CYA Broadcast Report al Cliente Junior Pitching ASSOREL ACADEMYFollow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  11. 11. La struttura che serve Un Team di persone per ogni Cliente scalabile e immerso nel mercato Community Market Support Strategist Manager Analyst Team Da offrire al Cliente in outsourcing per: • Ascoltare • Capire • Assegnare azioni ai rif. aziendali • Rispondere e Conversare (se serve!) • Condividere e Promuovere • Analizzare e redigere dei report di indagine del mercato ASSOREL ACADEMYFollow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  12. 12. Il Modello di business Per la definizione del modello di Business è stato utilizzato un Business Model Canvas basato su 9 blocchi: I segmenti di mercato target (per tipologia di domanda, 1. Customer Segments settore, caratteristiche dimensionali) La proposta di valore, ossia i prodotti e servizi che creano 2. Value Propositions valore per i segmenti di mercato target I canali con si comunica con i segmenti target e si 3. Channels trasferisce la proposta di valore La tipologia di relazione che si sviluppa con i segmenti 4. Customer Relationship target in fase di acquisizione di un cliente, in fase di retention o di up/cross selling I flussi di cassa generabili dalla proposta di valore per i 5. Revenue Streams segmenti di mercato target The canvas model is courtesy of Business Model Generation ASSOREL ACADEMY licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported LicenseFollow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  13. 13. Il Modello di business 6. Key Resources Gli asset necessari per far funzionare il modello di business 7. Key Activities Le cose più importanti da fare per far funzionare il modello di business 8. Key Partnerships Il network di fornitori o partners che abilitano il modello di business 9. Cost Structure La tipologia di costi da sostenere per far funzionare il modello di business The canvas model is courtesy of Business Model Generation ASSOREL ACADEMY licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported LicenseFollow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  14. 14. Il Business Model Canvas key value customer activities! proposition! relationships! key customer partners! segments! cost revenue structure! key distribution streams! resources! channels! images by JAM! The canvas model is courtesy of Business Model Generation ASSOREL ACADEMY licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported LicenseFollow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  15. 15. Il Business Model Canvas OVERLAY! PARTNER KEY OFFER CUSTOMER CUSTOMER NETWORK ACTIVITIES RELATIONSHIPS SEGMENTS KEY DISTRIBUTION RESOURCES CHANNELS COST STRUCTURE REVENUE STREAMS images by JAM! The canvas model is courtesy of Business Model Generation ASSOREL ACADEMY licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported LicenseFollow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  16. 16. Il modello di visualizzazione del business Fornitori o Partner Attività di start-up Proposta di valore della Modalità di Clientela Target e abilitanti per il o runtime propria offerta relazione con i Mercati di modello necessarie per il clienti riferimento modello di • acquisizione business • retention • cross selling activity Assets su cui si basa il I canali di modello di business ditribuzione della proposta di valore I costi del modello di business Provenienza del Cash Flow The canvas model is courtesy of Business Model Generation ASSOREL ACADEMY licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported LicenseFollow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  17. 17. Un nuovo Business Model per le PR wh ite rnaliera o Giob la el Settimanale! Come fraAnalisti di mercato Gestione delle colleghi IMPRESEper seguire e capire relazioni con le (Hu man Resources) il mercato “da Report di mercato dentro” persone online Indagini e Soluzioni “da dentro il mercato” riscontrate Ser vizio di customer support per rispondereTechnology prov ider online per conto del Strateg ist cliente per definire la Web App IMPRESE (Marketing) strategia (pubblica con subscription) Ser vizio Web Based per tta Ven dita dire Indagini di mercato sviluppare interviste Com munity Support Team per capire i problemi dei online sui giovani Manager Formato dal clienti e le soluzioni PR cliente continuos UX Data and Report consuption improvement The canvas model is courtesy of Business Model Generation ASSOREL ACADEMY licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License Follow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  18. 18. Un nuovo Business Model per le PR Giornaliera o Settimanale! 5 Come fraAnalisti di mercato Gestione delle colleghiper seguire e capire relazioni con le il mercato “da Report di mercato dentro” persone online Indagini e Soluzioni IMPRESE (Marketing, “da dentro il mercato” riscontrate Legal, Customer Ser vice, Top Mngm) 4 1 3 Ser vizio di customer support per rispondereTechnology prov ider online per conto del Strateg ist cliente per definire la IMPRESE (Marketing) strategia Ven dita diretta 2 Indagini di mercato Com munity Support Team per capire i problemi dei Manager Formato dal clienti e le soluzioni PR cliente The canvas model is courtesy of Business Model Generation ASSOREL ACADEMY licensed under the Creative Commons Attribution-Share Alike 3.0 Unported License Follow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  19. 19. Quick&Dirty - Take Away • Avete una grande opportunità, la state sfruttando male • Potete essere il Magic middle tra Brand e Customer experience • Fate tornare il “pubblico vero” nelle “relazioni pubbliche” • Offrite servizi per immergere le imprese nell’esperienza dei propri clienti • Offrite al Cliente dei Team in oustourcing per gestire completamente il rapporto con le persone (customer support, analisi di mercato, relazioni con il cliente…) • Uscite dalla logica d’agenzia “tutto dentro, top-down” • Usate l’outsourcing e la tecnologia per le attività human intensive • Tenete dentro strategia e grip con il mercato! • Uscite dal meccanismo del broadcasting, tornate ad essere il motore delle relazioni tra il vostro Cliente e i suoi clienti! ASSOREL ACADEMYFollow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds
  20. 20. Produced by Simone Lovati lovati@advboucle.com www.simonelovati.com ADVB Strategic Minds www.advb.it Via Morimondo 26 Ed. 1 loft 12 20143 Milan Italy for ASSOREL ACADEMYFollow us on www.advb.it "Strategic Minds for a Better Business" © 1999-2011 ADVB Strategic Minds

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