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04 SI 2018

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04 Systèmes d'information, 2018

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04 SI 2018

  1. 1. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 1 2018-2019 Par Mohamed Louadi ISG-Tunis Veuillez éteindre vos portables SVP Un cours pour le mastère professionnel Gestion des Risques Systèmes d’information
  2. 2. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 2 SECTION 1 THÉORIES ET MODÈLES SECTION 2 SI ET ÉVOLUTIONS SECTION 3 L’ENTREPRISE INTÉGRÉE SECTION 4 L’ENTREPRISE ETENDUE Plan général • Les systèmes ERP II • Les systèmes SCM • Les systèmes CRM • Le commerce électronique • Conclusion
  3. 3. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 3 1 MRP (1970) (Material Requirements Planning) Besoin de planifier la production: Le calcul des besoins nets à partir de • Le plan directeur de production • Les nomenclatures • Le niveau des stocks Pour prévoir le réapprovisionnement en composants 2 MRP II (1980) (Manufacturing Resource Planning) Besoin de planifier l’ensemble des ressources nécessaires à la production Les systèmes ERP II
  4. 4. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 4 1 MRP (1970) (Material Requirements Planning) Besoin de planifier la production: Le calcul des besoins nets à partir de • Le plan directeur de production • Les nomenclatures • Le niveau des stocks Pour prévoir le réapprovisionnement en composants 2 MRP II (1980) (Manufacturing Resource Planning) Besoin de planifier l’ensemble des ressources nécessaires à la production 3 ERP (1990) (Enterprise Resource Planning) Commence par intégrer la gestion financière et la gestion des ressources humaines nécessaires à la production Les systèmes ERP II
  5. 5. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 5 Inspiré de Aumaistre, N., Vaskelaine, T. et Lobanov, A. (2003). Enterprise Software Products. Les systèmes ERP II Effets à recevoir Effets à payer Grand Livre Gestion de la paye MRP MRP II ERP ERP II Gestion financière Gestion des res. humaines Planification Ordonnancement Distribution SCM EDI eCommerce CRM SFA 1970 1980 1990 2000+ Effets à recevoir Effets à payer Grand Livre Gestion de la paye MRP MRP II ERP ERP II Gestion financière Gestion des res. humaines Planification Ordonnancement Distribution SCM EDI eCommerce CRM SFA 1970 1980 1990 2000+ Effets à recevoir Effets à payer Grand Livre Gestion de la paye MRP MRP II ERP ERP II Gestion financière Gestion des res. humaines Planification Ordonnancement Distribution SCM EDI B2B CRM SFA 1970 1980 1990 2000+ Effets à recevoir Effets à payer Grand Livre Gestion de la paye MRP MRP II ERP ERP II Gestion financière Gestion des res. humaines Planification Ordonnancement Distribution SCM EDI eCommerce CRM SFA 1970 1980 1990 2000+
  6. 6. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 6 Ventes Distribution AchatsFinancesMRP Suivi et contrôle de la production Ressources humaines ERP E-Procurement Gestion de la relation partenaires Supply Chain Execution Customer Relationship Mgmt.Place de marché privée Commerce collaboratif Supply Chain Planning Système integré d’usines ERP II Les systèmes ERP II Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra, http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf
  7. 7. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 7 Ventes Distribution AchatsFinancesMRP Suivi et contrôle de la production Ressources humaines ERP E-Procurement Gestion de la relation partenaires Supply Chain Execution Customer Relationship Mgmt.Place de marché privée Commerce collaboratif Supply Chain Planning Système integré d’usines ERP IISource: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra, http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf Les systèmes ERP II
  8. 8. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 8 Achats E-Procurement Planification PROCUREMENT AdministrationAcquisition Achat Payement Source: Strategic Procurement – An Overview, Attachment A – UMG 16 August 2007, http://www.umg.uwa.edu.au/__data/page/25455/Aug_07_UMG_Agenda_Attach_A.pdf, consulté le 21août 2012. Les systèmes ERP II
  9. 9. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com 9 Les ERP II prennent désormais en charge: • Des fonctions concernant la logistique globale (SCM) • Des fonctions liées à la Business Intelligence (BI) • Des fonctions liées à la gestion du capital humain (Human Capital Management) • Des fonctions liées au marketing (CRM) • Des fonctions liées au commerce électronique (e-commerce et Web Services) Les systèmes ERP II
  10. 10. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com10 SECTION 1 THÉORIES ET MODÈLES SECTION 2 SI ET ÉVOLUTIONS SECTION 3 L’ENTREPRISE INTÉGRÉE SECTION 4 L’ENTREPRISE ETENDUE Plan général • Les systèmes ERP II • Les systèmes SCM • Les systèmes CRM • Le commerce électronique • Conclusion
  11. 11. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com11 En français: Gestion de la logistique globale La production L’approvisionnement Le stock La distribution Le transport L’information Les systèmes SCM Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002. Les six éléments clés de la logistique sont:
  12. 12. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com12 Production Commerciale Objectif: Ventes maximum Les systèmes SCM Objectif: Zéro stocks
  13. 13. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com13 En français: Gestion de la logistique globale La production L’approvisionnement Le stock La distribution Le transport L’information Les systèmes SCM Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002. Les six éléments clés de la logistique sont: La production L’approvisionnement Le stock
  14. 14. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com14 Les systèmes SCM
  15. 15. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com15 Diminuer les coûts de stockage en optimisant le rapport capacité de production / demande Réduire le coût total de la production en améliorant la circulation des matières et de l’information dans les chaînes de production Améliorer la satisfaction des clients en réduisant le TTM Les trois premiers objectifs d’un SCM sont: Les systèmes SCM
  16. 16. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com16 Des réponses difficiles Les systèmes SCM Des questions « simples » : Quoi (quel produit) réapprovisionner? Quand le réapprovisionner? De combien le réapprovisionner?
  17. 17. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com17 SCM encompasses many traditionally separate functional areas such as sales, forecasting, purchasing, operations, information management, transportation and logistics. “[SCM] encompassing every effort involved in producing and delivering a final product, from the supplier’s supplier to the customer’s customer …” Sources: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 et Pitera T. Supply Chain Management: Strategies for Adding Value Throughout the Supply Chain, Pioneer-Standard Electronics, White Paper, 2000. Les systèmes SCM
  18. 18. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com18 Sources: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 et Pitera T. Supply Chain Management: Strategies for Adding Value Throughout the Supply Chain, Pioneer-Standard Electronics, White Paper, 2000. Les systèmes SCM SCM encompasses many traditionally separate functional areas such as sales, forecasting, purchasing, operations, information management, transportation and logistics. “[SCM] encompassing every effort involved in producing and delivering a final product, from the supplier’s supplier to the customer’s customer …”
  19. 19. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com19 ActivitésprimairesActivitésdesoutienActivitésprimaires Logistique interne Logistique interne ProductionLogistique interne Production Logistique externe Logistique interne Production Logistique externe Commercia lisation et vente Logistique interne Production Logistique externe Commercia lisation et vente Service après-vente Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Gestion des ressources humaines Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Gestion des ressources humaines Recherche & Développement (R&D) Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Gestion des ressources humaines Recherche & Développement (R&D) Approvisionnements Marge de profit Les systèmes SCM – La chaine de valeur de Porter
  20. 20. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com20 Flux de matières Flux monétairesFlux monétaires et d’informations Inspiré de Beaulieu, M. et Roy, J. (2014). Le comportement logistique des entreprises québécoises, Centre sur la productivité et la prospérité, HEC Montréal, http://cpp.hec.ca/cms/assets/documents/recherches_publiees/CE_2010_07.pdf, consulté le 24 décembre 2013. Les systèmes SCM
  21. 21. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com21 Extraite de YouTube (24 mai 2016). ‫ما‬‫هي‬‫الرأسمالية‬‫؟‬ , https://www.youtube.com/watch?v=7iBk-cfUTOc, consulté le 5 juin 2017. 01:10 Les systèmes SCM
  22. 22. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com22 FOURNISSEURS CLIENTSDISTRIBUTEURSUSINE DETAILLANTS Les systèmes SCM
  23. 23. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com23 FOURNISSEURS CLIENTSDISTRIBUTEURSUSINE DETAILLANTS Les systèmes SCM
  24. 24. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com24 Columbus, L. (May 18, 2015). Gartner Supply Chain Management Market Share Update: SAP Dominates With 25.8% Share, http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2015/05/18/gartner-supply-chain-management-market-share-update-sap-dominates-with- 25-8-share/#7e55c49377a8, consulté le 12 février 2017. Les parts de marché des SCM en 2014 Les systèmes SCM et leurs parts de marché
  25. 25. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com25 Pang, A.(June 30, 2016). Top 10 SCM Software Vendors and Market Forecast 2015-2020, https://www.appsruntheworld.com/top-10- scm-software-vendors-and-market-forecast-2015-2020/, consulté le 12 février 2017. . Other 50% SAP 21% JDA Software Group 7% Oracle 7% Infor 3% Les parts de marché des SCM en 2015 Les systèmes SCM et leurs parts de marché
  26. 26. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com26 Stevkovska, M. (1er décembre 2017). Top 10 SCM Software Vendors and Market Forecast 2016-2021 - Worldwide SCM Applications Market to reach $8.4 billion by 2021, compared with $7.6 billion in 2016 at a compound annual growth rate of 2.1%, https://www.appsruntheworld.com/top-10-scm-software-vendors-and-market-forecast/, consulté le 19 août 2018. Les parts de marché des SCM en 2016 Les systèmes SCM et leurs parts de marché Other SAP JDA Software Oracle Infor 3% Manhattan Associates
  27. 27. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com27 Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/ Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) L’option cloud pour les SCM
  28. 28. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com28 3313,6 3840,5 4387,8 582 688 799 998 1272 1572 1932 2311 2737 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 0 1000 2000 3000 4000 5000 Le marché cloud mondial pour les systèmes de SCM (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) L’option cloud pour les SCM
  29. 29. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com29 SECTION 1 THÉORIES ET MODÈLES SECTION 2 SI ET ÉVOLUTIONS SECTION 3 L’ENTREPRISE INTÉGRÉE SECTION 4 L’ENTREPRISE ETENDUE Plan général • Les systèmes ERP II • Les systèmes SCM • Les systèmes CRM • Le commerce électronique • Conclusion
  30. 30. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com30 CRM is a new approach, a new technique, and a new management concept for managing customers. Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002. Les systèmes CRM Sebag, Paul (1998). Tunis Histoire d'une ville, Editions L'Harmattan, p. 383.
  31. 31. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com31 It focuses a business on creating a technological environment that integrates marketing, sales, service, back-office and supply-chain functions in order to allow an enterprise to take a complete view of its customers, and to provide customization, personalized attention, and focused after sales support to its customers. Les systèmes CRM Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002.
  32. 32. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com32 Les systèmes CRM Emprunté de http://gkkv.com/game/8794.html on Apr. 16, 2012
  33. 33. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com33 00:49 Les systèmes CRM
  34. 34. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com34 Une autre vidéo montre un appareil, Kinect for Windows, qui rend la vie facile à ceux/celles qui veulent essayer des vêtements sans trop d’efforts: Les systèmes CRM: Le miroir magique
  35. 35. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com35 02:08Disponible en entier sur https://www.youtube.com/watch?v=Mr71jrkzWq8 Les systèmes CRM: Le miroir magique
  36. 36. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com36 Les systèmes CRM: Toys R Us
  37. 37. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com37 Les systèmes CRM: Toys R Us
  38. 38. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com38 Kosur, J. (November 27, 2014). When Does Toys R Us Open For Black Friday and Thanksgiving? Plus More Details, http://www.business2community.com/us-news/toys-r-us-open-black-friday-thanksgiving-plus-details-01080834, consulté le 28 janvier 2015. Lacroix, L. (18 nov. 2014). Target & Toys R Us Offer Mobile In-Store Maps for Easy Wayfinding, https://www.linkedin.com/pulse/20141118153011-32383930-target-toys-r-us-offer-digital-store-maps-for-smartphone-shoppers, consulté le 28 janvier 2015. Les systèmes CRM: Toys R Us
  39. 39. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com39 Perez, S. (Nov 17, 2014 ). Target’s Mobile App Gets Indoor Mapping, Interactive Black Friday Maps, http://techcrunch.com/2014/11/17/targets-mobile-app-gets-indoor-mapping-interactive-black-friday-maps/, consulté le 28 janvier 2015. Les systèmes CRM: Target
  40. 40. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com40 01:35 Les systèmes CRM
  41. 41. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com41 Le CRM analytique fait appel au CRM opérationnel et au CRM collaboratif afin de constituer des bases ou des entrepôts de données qui rassemblent toutes les informations collectées sur les clients. 1. Le CRM opérationnel 2. Le CRM collaboratif 3. Le CRM analytique Le CRM collaboratif est utilisé pour faciliter les interactions entre l’organisation et ses partenaires, pour améliorer la communication et la coordination. Le CRM opérationnel est une combinaison de technologies permettant de collecter toutes les informations issues des interactions des clients avec l’entreprise. Les 3 types de CRM
  42. 42. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com42 Voir http://www.marieclaire.fr/,en-suede-les-donneurs-de-sang-recoivent-un-sms-lorsqu-ils-sauvent-une-vie,738999.asp Le CRM et les TIC
  43. 43. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com43 Un exemple d’un SMS envoyé à un particulier. Notez le «Chère marque»! Le CRM et les TIC
  44. 44. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com44 …au Smart Days! GRATUITMENT Le CRM et les TIC
  45. 45. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com45 Type de CRM Principales TIC de support Opérationnel Bases de données client Téléphone Fax Centre d’appel Gestion électronique des documents Customer Support Services (CSS) Sales Force Automation Web Gestion automatisée des commandes Type de CRM Principales TIC de support Opérationnel Bases de données client Téléphone Fax Centre d’appel Gestion électronique des documents Customer Support Services (CSS) Sales Force Automation Web Gestion automatisée des commandes Collaboratif Workflow Courrier électronique Intranets Type de CRM Principales TIC de support Opérationnel Bases de données client Téléphone Fax Centre d’appel Gestion électronique des documents Customer Support Services (CSS) Sales Force Automation Web Gestion automatisée des commandes Collaboratif Workflow Courrier électronique Intranets Analytique Datawarehouse Datamining Le CRM et les TIC
  46. 46. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com46 L’objectif principal du data mining est de fournir une aide à la décision aux preneurs de décision grâce à la découverte de connaissances grâce à l’analyse de vastes quantités de données historisées. en essayant de découvrir des modèles, des tendances, et des corrélations cachées dans les données pouvant aider une entreprise à améliorer sa performance. et en utilisant des modèles de régression, des arbres de décision, des réseaux de neurones, etc. Le data mining
  47. 47. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com47 L’objectif principal du data mining est de fournir une aide à la décision aux preneurs de décision grâce à la découverte de connaissances grâce à l’analyse de vastes quantités de données historisées en essayant de découvrir des modèles, des tendances, et des corrélations cachées dans les données pouvant aider une entreprise à améliorer sa performance et en utilisant des modèles de régression, des arbres de décision, des réseaux de neurones, etc. Le data mining
  48. 48. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com48 L’objectif principal du data mining est de fournir une aide à la décision aux preneurs de décision grâce à la découverte de connaissances grâce à l’analyse de vastes quantités de données historisées en essayant de découvrir des modèles, des tendances, et des corrélations cachées dans les données pouvant aider une entreprise à améliorer sa performance et en utilisant des modèles de régression, des arbres de décision, des réseaux de neurones, etc. Le data mining
  49. 49. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com49 Mauriac, L. (10 décembre 1998). Les couches près de la bière, Libération, http://www.liberation.fr/economie/1998/12/10/les-couches- pres-de-la-biere_255694, consulté le 10 juin 2014. Le data mining: La légende de la bière et des couches de bébé
  50. 50. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com50 Guideinformatique (18/09/2013). Big Data : Quelle corrélation entre bière et couches pour bébé?, http://www.guideinformatique.com/actualites-informatiques/big-data-quelle-correlation-entre-biere-et-couches-pour-bebe--164.html, consulté le 10 juin 2014. Le data mining: La légende de la bière et des couches de bébé
  51. 51. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com51 Le data mining: La légende de la bière et des couches de bébé Masseglia, F. (20 février 2014). Biere et couches… un exemple mythique du data mining, http://www.florent-masseglia.info/biere-et- couches-un-exemple-mythique-du-data-mining/, consulté le 10 juin 2014.
  52. 52. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com52 Le data mining: La légende de la bière et des couches de bébé Hays, C.L. (21 nov. 2004). Beer and Pop Tarts - Wal-Mart Uses Massive Data Bank to Predict What America Wants to Buy, http://www.theledger.com/article/20041121/NEWS/411210344, consulté le 10 juin 2014.
  53. 53. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com53 La réalité: En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à partir de 25 magasins Osco Drug. DSS News (10 nov. 2002). D. J. Power, Editor, Vol. 3, No. 23, http://www.dssresources.com/newsletters/66.php, consulté le 6 janvier 2015. Le data mining: La légende de la bière et des couches de bébé
  54. 54. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com54 La réalité: En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à partir de 25 magasins Osco Drug. Margolis, M. (2013). Microsoft Dynamics CRM and Data Mining, https://markmargolis.wordpress.com/2013/09/23/microsoft- dynamics-crm-and-data-mining/, consulté le 26 juin 2015. Le data mining: La légende de la bière et des couches de bébé
  55. 55. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com55 Erfan, F. (10 nov. 2014). The Marketing in All Things Human–From Beers and Diapers to Life Insurance and Games, https://www.linkedin.com/pulse/20141110014145-7763144-the-marketing-in-all-things-human-from-beers-and-diapers-to-life- insurance-and-games, consulté le 25 juin 2015. Image Design by Nick Wheat | www.linkedin.com/pub/nick-wheat/55/a11/a72 En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à partir de 25 magasins Osco Drug. Des requêtes de bases de données avaient été programmées pour identifier des affinités. La réalité: Le data mining: La légende de la bière et des couches de bébé
  56. 56. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com56 En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à partir de 25 magasins Osco Drug. Des requêtes de bases de données avaient été programmées pour identifier des affinités. L’analyse avait bien décelé qu’entre 17h00 et 19h00 des consommateurs achetaient de la bière et des couches de bébé. La réalité: Le data mining: La légende de la bière et des couches de bébé
  57. 57. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com57 En 1992, Thomas Blischok, manager d’une boite de consultants spécialisée dans le commerce de détail nommée Teradata, et son équipe avaient effectué une analyse de 1,2 million de paniers à partir de 25 magasins Osco Drug. Des requêtes de bases de données avaient été programmées pour identifier des affinités. L’analyse avait bien décelé qu’entre 17h00 et 19h00 des consommateurs achetaient de la bière et des couches de bébé. Les responsables de Osco n’avaient PAS exploité cette association pour placer ces produits à proximité l’un de l’autre. Il semble donc que l’histoire authentique est plus terne que la légende telle que colportée par les médias. La réalité: Le data mining: La légende de la bière et des couches de bébé
  58. 58. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com58 Forte Consultancy (non daté). Product Network Analysis – The Next Big Thing in Retail Data Mining, https://forteconsultancy.wordpress.com/2013/02/19/product-network-analysis-the-next-big-thing-in-retail-data-mining/, consulté le 25 juin 2015 (voir aussi http://www.fortewares.com/wp/Product%20Network%20Analysis%20%E2%80%93%20The%20Next%20Big%20Thing%20in%20Ret ail%20Data%20Mining.pdf). Product Network Analysis - The Next Big Thing in Retail Data Mining Le data mining: La légende de la bière et des couches de bébé
  59. 59. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com59 Forte Consultancy (non daté). Product Network Analysis – The Next Big Thing in Retail Data Mining, https://forteconsultancy.wordpress.com/2013/02/19/product-network-analysis-the-next-big-thing-in-retail-data-mining/, consulté le 25 juin 2015 (voir aussi http://www.fortewares.com/wp/Product%20Network%20Analysis%20%E2%80%93%20The%20Next%20Big%20Thing%20in%20Ret ail%20Data%20Mining.pdf). Product Network Analysis - The Next Big Thing in Retail Data Mining Le data mining: La légende de la bière et des couches de bébé
  60. 60. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com60 L’objectif principal du data mining est de fournir une aide à la décision aux preneurs de décision grâce à la découverte de connaissances grâce à l’analyse de vastes quantités de données historisées en essayant de découvrir des modèles, des tendances, et des corrélations cachées dans les données pouvant aider une entreprise à améliorer sa performance et en utilisant des modèles de régression, des arbres de décision, des réseaux de neurones, etc. Le data mining Le data mining est souvent associé à la notion de datawarehouse
  61. 61. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com61 Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Base de données fournis- seurs Le data mining
  62. 62. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com62 Le data mining
  63. 63. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com63 Ce qui caractérise les données est qu’elles sont historisées. DATAWAREHOUSE Le data mining
  64. 64. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com64 Ce qui caractérise les données est qu’elles sont historisées. DATAWAREHOUSE Le data mining
  65. 65. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com65 Le CRM et les TIC
  66. 66. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com66 Le CRM et les TIC
  67. 67. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com67 Le CRM et les TIC
  68. 68. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com68 Le CRM et les TIC
  69. 69. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com69 Ou: envoyez code client No. GSM No. fixe au 85717 Le CRM et les TIC
  70. 70. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com70 Bienvenue au service SMS Facture votre inscription a ete effectuee avec succes vous recevrez un sms des l'edition de la facture et la suspension de votre ligne. TELECOM 18 novembre 2013 Le CRM et les TIC
  71. 71. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com71 Bienvenue au service SMS Facture votre inscription a ete effectuee avec succes vous recevrez un sms des l'edition de la facture et la suspension de votre ligne. TELECOM 18 novembre 2013 Le CRM et les TIC
  72. 72. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com72 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 0 5 10 15 20 25 30 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 0 5 10 15 20 25 30 Messages personne à personne Spams et alertes Le CRM et les TIC
  73. 73. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com73 Source: van Rijn, J. (2014). The ultimate mobile email statistics overview, avril 2014, http://www.emailmonday.com/mobile-email- usage-statistics, consulté le 3 janvier 2015. Le CRM et les TIC
  74. 74. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com74 Mars 2012 Source: van Rijn, J. (2014). The ultimate mobile email statistics overview, avril 2014, http://www.emailmonday.com/mobile-email- usage-statistics, consulté le 3 janvier 2015. Le CRM et les TIC
  75. 75. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com75 Source: van Rijn, J. (2014). The ultimate mobile email statistics overview, avril 2014, http://www.emailmonday.com/mobile-email- usage-statistics, consulté le 3 janvier 2015. Le CRM et les TIC
  76. 76. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com76 10% 20% 30% 40% 50% 60% 6am 12pm 6pm 12am Source: van Rijn, J. (2014). The ultimate mobile email statistics overview, avril 2014, http://www.emailmonday.com/mobile-email- usage-statistics, consulté le 3 janvier 2015. Le CRM et les TIC
  77. 77. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com77 0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h 0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h Medianet (2017). DigitalNews, La newsletter de Medianet, No.6, p. 11. 0h 1h 2h 3h 4h 5h 6h 7h 8h 9h 10h 11h 12h 13h 14h 15h 16h 17h 18h 19h 20h 21h 22h 23h Le CRM et les TIC
  78. 78. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com78 Murphy Kelly, S. (11 juillet 2013). 1 in 10 Americans Use Smartphones During Sex, http://mashable.com/2013/07/11/smartphones- during-sex/, consulté le 25 juin 2015. Le CRM et les TIC
  79. 79. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com79 Murphy Kelly, S. (11 juillet 2013). 1 in 10 Americans Use Smartphones During Sex, http://mashable.com/2013/07/11/smartphones- during-sex/, consulté le 25 juin 2015. Le CRM et les TIC
  80. 80. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com80 Le CRM et les TIC
  81. 81. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com81 Le CRM et les TIC
  82. 82. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com82 Le CRM et les TIC
  83. 83. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com83 http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/index.php Le CRM et les TIC – Les chatterbots
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  85. 85. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com85 http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/visite_guide/visiteZoe.php Le CRM et les TIC – Les chatterbots
  86. 86. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com86 http://espacezoe.gdfsuez-dolcevita.fr/visite_guide/visiteZoe.php Le CRM et les TIC – Les chatterbots
  87. 87. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com87 Aussi appelés: Chatbots Agents virtuels Agents conversationnels Automated Online Assistants Ils sont utilisés, entre autres, par: Lloyds Banking Group Royal Bank of Scotland IKEA Aetna Le CRM et les TIC – Les chatterbots
  88. 88. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com88 http://www.aetna.com/showcase/Ann/ Le CRM et les TIC – Les chatterbots
  89. 89. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com89 Le CRM et les TIC – Les chatterbots
  90. 90. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com90 Le CRM et les TIC – Les chatterbots
  91. 91. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com91 Le CRM et les TIC – Les chatterbots
  92. 92. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com92 Le CRM et les TIC – Les chatterbots
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  95. 95. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com95 Voir http://www.idealclientfocus.com/4-data-points-europes-manufacturing-sector, consulté le 19 août 2018. Les parts de marché des CRM en 2015 Le CRM et ses parts de marché
  96. 96. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com96 Markovski, M. (1er décembre 2017). Top 10 CRM Software Vendors and Market Forecast 2016-2021 - Worldwide CRM Applications Market to reach $26.6 billion by 2021, compared with $24.2 billion in 2016 at a compound annual growth rate of 1.9%, https://www.appsruntheworld.com/top-10-crm-software-vendors-and-market-forecast/, consulté le 19 août 2018. Les parts de marché des CRM en 2016 Salesforce Oracle SAP Adobe Systems Genesis Telecommunications Laboratories Microsoft Nice Systems Others Le CRM et ses parts de marché
  97. 97. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com97Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/ Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) L’option cloud pour les CRM
  98. 98. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com98 Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) L’option cloud pour les CRM 1231 1872 2273 3174 3760 4341 4801 5249 5719 10000 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 0 2000 4000 6000 8000 10000 Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
  99. 99. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com99 Les ERP II prennent désormais en charge: • Des fonctions concernant la logistique globale (SCM) • Des fonctions liées à la Business Intelligence (BI) • Des fonctions liées à la gestion du capital humain (Human Capital Management) • Des fonctions liées au marketing (CRM) • Des fonctions liées au commerce électronique (e-commerce et Web Services) Les systèmes ERP II
  100. 100. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com100 Les systèmes ERP Les modules les plus vendus (n=1000) Source: Kimberling, E. (2011). Preview of Panorama’s 2011 ERP Report: ERP Implementation Costs Continue to Decline, January 10, http://panorama-consulting.com/preview-of-panoramas-2011-erp-report-erp-implementation-costs-continue-to-decline/ Adoption de modules ERP Détail Conception de produit Gestion du cycle de vie produit Transport/Logistique Entrepôts Business Intelligence Planification/Logistique globale Fabrication CRM Gestion des entrepôts Ressources Humaines/Paye Gestion des matières premières Ventes-Distribution/Commandes Finances 0 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
  101. 101. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com101 1ère étape 2ème étape 3ème étape 4ème étape 5ème étape 6ème étape Initiation Contagion Initiation Contrôle Contagion Initiation Contrôle Contagion Initiation Intégration Contrôle Contagion Initiation Intégration Administration Contrôle Contagion Initiation Intégration Administration Maturité Les systèmes ERP Les modules les plus vendus (n=1000)
  102. 102. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com102 SECTION 1 THÉORIES ET MODÈLES SECTION 2 SI ET ÉVOLUTIONS SECTION 3 L’ENTREPRISE INTÉGRÉE SECTION 4 L’ENTREPRISE ETENDUE Plan général • Les systèmes ERP II • Les systèmes SCM • Les systèmes CRM • Le commerce électronique • Conclusion
  103. 103. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com103 Columbus, L. (2013). Gartner Predicts CRM Will Be A $36B Market By 2017, June 18, http://www.forbes.com/sites/louiscolumbus/2013/06/18/gartner-predicts-crm-will-be-a-36b-market-by-2017/, consulté le 7 mars 2015. Le revenu mondial du marché du logiciel par segment, 2010-2017 (Millions de dollars US). ERP CRM SCM Conclusion
  104. 104. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com104 Conclusion
  105. 105. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com105 Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra, http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf Conclusion
  106. 106. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com106 Conclusion
  107. 107. Mohamed Louadi, PhD mlouadi@louadi.com107 Merci

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