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02 Introduction aux SI 2018

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02 Introduction aux SI 2018

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02 Introduction aux SI 2018

  1. 1. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 1 Veuillez éteindre vos portables SVP Introduction aux systèmes d’information Premier semestre 2018-2019 Par Mohamed Louadi ISG-Tunis
  2. 2. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 2 CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue Plan général CHAPITRE 2 Les SI informatisés CHAPITRE 2 Les SI informatisés • Définition • Les différents types de systèmes • Les systèmes d’information fonctionnels
  3. 3. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 3 «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. Le système utilise des équipements informatiques et des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles, des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision.» Traduit de Davis, G.B. and Olson, M.H. (1985). Management Information Systems: Conceptual Foundations, Structure and Development, McGraw-Hill Inc.,2nd edition. Selon Gordon Davis, un système d’information est: utilisateur-machine «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. Définition «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. Le système utilise des équipements informatiques et des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles, des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision.»
  4. 4. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 4 Plan général CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 2 Les SI informatisés CHAPITRE 2 Les SI informatisés • Définitions • Les différents types de systèmes • Les systèmes d’information fonctionnels
  5. 5. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 5 Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS)
  6. 6. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 6 Poste de Point de Vente AGENT • Transactions de ventes • Transactions d’achat • Payements aux fournisseurs • Payements aux clients • etc. Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  7. 7. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 7 Poste de Point de Vente AGENT AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  8. 8. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 8 Les systèmes de traitement des transactions (STT) AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes
  9. 9. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 9 Des activités transactionnelles (front-office) Transactions de vente Transactions d’achat Payements aux fournisseurs Payements des clients Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  10. 10. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com10 Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS)
  11. 11. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com11 ANALYSTE Les systèmes de production de rapports (SPR) Base de données Base de données Base de données
  12. 12. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com12 Les systèmes de production de rapports (SPR)
  13. 13. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com13 • Des rapports périodiques et planifiés • Des rapports d’exception • Des rapports à la demande Les rapports sont: Les systèmes de production de rapports (SPR)
  14. 14. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com14 Les rapports sont: Les systèmes de production de rapports (SPR) • Des rapports périodiques et planifiés • Des rapports d’exception • Des rapports à la demande • Des rapports périodiques et planifiés • Sur un format pré-spécifié et sur une base régulière • Des rapports d’exception
  15. 15. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com15 Les systèmes de production de rapports (SPR)
  16. 16. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com16 • Des rapports périodiques et planifiés • Sur un format pré-spécifié et sur une base régulière • Des rapports d’exception • Des rapports sur des conditions d’exception • Des rapports à la demande • Des rapports qui sont produits sur demande • Des rapports périodiques et planifiés • Des rapports d’exception • Des rapports à la demande • Des rapports périodiques et planifiés • Sur un format pré-spécifié et sur une base régulière • Des rapports d’exception • Des rapports périodiques et planifiés • Sur un format pré-spécifié et sur une base régulière • Des rapports d’exception • Des rapports sur des conditions d’exception • Des rapports à la demande Les rapports sont: Les systèmes de production de rapports (SPR)
  17. 17. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com17 Les systèmes de production de rapports (SPR)
  18. 18. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com18 Les systèmes de production de rapports (SPR)
  19. 19. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com19 Les systèmes de production de rapports (SPR)
  20. 20. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com20 Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS)
  21. 21. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com21 Source: Turban, E., Rainer, R. K., and Potter, R.E.(2005). Introduction to Information Technology, 3rd Edition, John Wiley & Sons, Inc. La définition de Turban, Rainer et Potter (2005) : A DSS is “a computer-based information system that combines models and data in an attempt to solve semi-structured and some unstructured problems with extensive user involvement” A DSS is “a computer-based information system that combines models and data in an attempt to solve semi-structured and some unstructured problems with extensive user involvement” A DSS is “a computer-based information system that combines models and data in an attempt to solve semi-structured and some unstructured problems with extensive user involvement” Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  22. 22. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com22 • Information nécessaire à la prise de décision • Simulations • Analyses de sensibilité • Analyses de type “What-if” PRENEUR DE DECISION Base de données Base de modèles Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  23. 23. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com23 • Information nécessaire à la prise de décision • Simulations • Analyses de sensibilité • Analyses de type “What-if” PRENEUR DE DECISION Base de données Base de modèles Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) • Information nécessaire à la prise de décision • Simulations • Analyses de sensibilité • Analyses de type “What-if” PRENEUR DE DECISION Base de données Base de modèles Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  24. 24. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com24 Y = ß0 + ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 +……+ ßnXn Un exemple de modèle: Y = ß0 + ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 +……+ ßnXn What-if is used in projecting paths of hurricanes Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Y = ß0 + ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 +……+ ßnXn
  25. 25. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com25 Y = ß0 + ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 +……+ ßnXn Un exemple de modèle: Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Y = ß0 + ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 +……+ ßnXn
  26. 26. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com26 Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Mise en application Choix Conception Renseignement Implementation Choice Design Intelligence
  27. 27. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com27 Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Mise en application Choix Conception Renseignement • Critère d’efficacité: l’objectif a-t-il été atteint? • Critère d’efficience: l’objectif a-t-il été atteint au moindre coût?
  28. 28. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com28 Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Mise en application Choix Conception Renseignement • Critère d’efficacité: l’objectif a-t-il été atteint? • Critère d’efficience: l’objectif a-t-il été atteint au moindre coût?
  29. 29. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com29 • Décisions structurées • Répétitives • Routinières • Basées sur une procédure • Décisions non structurées • Nouvelles • Rares Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  30. 30. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com30 Décisions non structurées Décisions structurées Décisions semi- structurées Décisions non programmées Décisions programmées Source: Turban, E. et Aronson, J.E. (2001). Decision Support Systems and Intelligent Systems, 6th Edition. Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ. SPRSIAD Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  31. 31. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com31 • Décisions structurées • Décisions non structurées Décisions semi-structurées Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  32. 32. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com32 Q A Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  33. 33. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com33 Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  34. 34. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com34 Décisions non structurées Décisions structurées Décisions semi- structurées Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  35. 35. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com35 Décisions non structurées Décisions structurées Décisions semi- structurées Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  36. 36. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com36 Décisions structurées Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Décisions semi- structurées
  37. 37. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com37 Décisions structurées Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Décisions structurées Décisions semi- structurées
  38. 38. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com38 Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS)
  39. 39. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com39 DIRIGEANT Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Bases de données de gestion spécifiques Bases de données internes Bases de données externes
  40. 40. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com40 • Wilson Business Center • Hoovers • PROQUEST • INFOTRAC • DIALOG (Dialog Information Services, Inc.) • LEXIS NEXIS • Dow Jones News Retrieval Services Parmi les banques de données les plus connues: Source: Zikmund, W. G. et Babin, B.J. (2009). Essentials of Marketing Research, South-Western Cengage Learning. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Bases de données externes
  41. 41. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com41 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  42. 42. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com42 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  43. 43. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com43 Tableau de bord PROFITS REVENUE Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  44. 44. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com44 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  45. 45. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com45 Un système d’information pour dirigeants (SID) : • Combine plusieurs fonctionnalités des SPR et des SIAD • Procure un accès facile et immédiat à l’information aux dirigeants • Des informations sur des facteurs qui sont essentiels à la réalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise (Facteurs clés de succès) Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  46. 46. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com46 «le nombre limité d’activités dans lesquelles les résultats, s’ils sont satisfaisants, assureront la performance compétitive de l’entreprise» Un facteur clé de succès (FCS) est : Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) «le nombre limité d’activités dans lesquelles les résultats, s’ils sont satisfaisants, assureront la performance compétitive de l’entreprise»
  47. 47. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com47 • La rentabilité • Les finances • Le marketing • Les ressources humaines • La planification • Les tendances du marché Exemples: des facteurs liés à: Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  48. 48. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com48 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Source: http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,870230,00.html, voir aussi How to live longer and prosper, The Economist, 10 mai 1997, p. 59.
  49. 49. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com49 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Gittleson, K. (2012). Can a company live forever?, BBC News Business, http://www.bbc.co.uk/news/business-16611040, last accessed Oct. 21, 2014.
  50. 50. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com50 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) ‫بقلم‬ ‫الكويتيه‬ ‫القبس‬ ‫جريده‬ ‫عن‬/‫عدنان‬ ‫رزان‬ ‫العمر‬ ‫من‬ ‫البالغ‬ ‫الملياردير‬ ‫هذا‬ ‫كان‬ ‫إذا‬83‫شك‬ ‫بال‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫خاطئه‬ ‫ستظهر‬ ‫األعمال‬ ‫إداره‬ ‫فى‬ ‫الدروس‬ ‫أهم‬ ‫فإن‬ ‫حق‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫هام‬‫األعمال‬ ‫رجل‬ ،‫إيناموري‬ ‫كازو‬ ‫يقول‬ Voir http://pahepkz-awy.blogspot.com/2016/06/blog-post.html
  51. 51. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com51 Les compagnies à plusieurs milliards de dollars de chiffre d’affaires qui n’existaient pas en 2005: Uber Airbnb Twitter Snapchat Instagram Fitbit Pinterest Spotify Dropbox WhatsApp Quora Tumblr Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  52. 52. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com52 Une entreprise tunisienne fondée en 1900 Source: Kraiem, H. (1997). ‫المهدية‬–‫جارة‬ٌ‫ت‬‫وال‬ ‫والفالحة‬ ‫ناعة‬ٌ‫ص‬‫وال‬ ‫اريخ‬ٌ‫ت‬‫ال‬ ‫في‬ ‫زويلة‬–‫ٌة‬‫ي‬‫نهاج‬ٌ‫ص‬‫وال‬ ‫ٌة‬‫ي‬‫الفاطم‬ ‫ٌلسلة‬‫س‬‫ال‬ Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  53. 53. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com53 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  54. 54. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com54 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  55. 55. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com55 FCS 1 FCS 2 FCS 3 Info 11 Info 12 Info 13 Info 31 Info 32 Info 33 Les mission et objectifs de l’entreprise Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  56. 56. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com56 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  57. 57. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com57 Dans un SID bien conçu, les informations sont présentées selon les préférences du dirigeant qui utilise le système: Une interface ajustable Des rapports d’exception Une analyse des tendances Des fonctions “Drill Down” Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  58. 58. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com58 Un système d’information pour dirigeants (SID) : • Combine plusieurs fonctionnalités des SPR et des SIAD • Procure un accès facile et immédiat à l’information aux dirigeants • Des informations sur des facteurs qui sont essentiels à la réalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise (Facteurs clés de succès) Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  59. 59. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com59 Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  60. 60. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com60 Cognitive Design Solutions (2003). Strategic Planning - Balanced Scorecard, Cognitive Design Solutions, Inc. http://www.cognitivedesignsolutions.com/Information/BalancedScorecard.htm, last accessed Jan 4, 2015. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  61. 61. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com61 Augmenter les ventes Augmenter l’efficacité et la capacité de production Augmenter les revenus sur le CA Les mission et objectifs de l’entreprise Les systèmes d’information pour dirigeants (SID)
  62. 62. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com62 Les systèmes d’information pour … • La fonction Marketing & Ventes • La fonction Finances • La fonction Fabrication • Maîtriser les circuits de distribution • Assurer la satisfaction du client • Élargir la gamme de produits • Développer des prix compétitifs • Augmenter la capacité de production • Réduire les coûts de production • Améliorer le produit • Introduire de nouvelles technologies • Développer les lignes de produits les plus compétitifs • Contrôler les dépenses • Maîtriser les décisions d’investissement • Optimiser le financement
  63. 63. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com63 • La fonction Marketing & Ventes • Maîtriser les circuits de distribution • Assurer la satisfaction du client • Élargir la gamme de produits • Développer des prix compétitifs • La fonction Fabrication • Augmenter la capacité de production • Réduire les coûts de production • Améliorer le produit • Introduire de nouvelles technologies • La fonction Finances • Développer les lignes de produits les plus compétitifs • Contrôler les dépenses • Maîtriser les décisions d’investissement • Optimiser le financement Les systèmes d’information pour …
  64. 64. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com64 Les systèmes d’information pour … • La fonction Marketing & Ventes • Maîtriser les circuits de distribution • Prévisions par type, par gamme et par région • Mesure des performances des vendeurs • Analyse de la concurrence • Assurer la satisfaction du client • Élargir la gamme de produits • Développer des prix compétitifs
  65. 65. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com65 • La fonction Marketing & Ventes • Maîtriser les circuits de distribution • Prévisions par type, par gamme et par région • Mesure des performances des vendeurs • Analyse de la concurrence • Assurer la satisfaction du client • Élargir la gamme de produits • Développer des prix compétitifs • Prévisions hebdomadaires • Prévisions annuelles • Prévisions sur un horizon de 13 semaines • Suivi des performances des clients existants • Évolution du chiffre d’affaires par client • Évolution des ventes par type et par client Les systèmes d’information pour …
  66. 66. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com66 • La fonction Marketing & Ventes • Maîtriser les circuits de distribution • Prévisions par type, par gamme et par région • Prévisions hebdomadaires • Prévisions annuelles • Prévisions sur un horizon de 13 semaines • Suivi des performances des clients existants • Évolution du chiffre d’affaires par client • Évolution des ventes par type et par client • Mesure des performances des vendeurs • Programme mensuel des prospections • Évaluation mensuelle des prospections (d’après les fiches d’évaluation et les rapports hebdomadaires de la force de vente) • Mesure du délai de livraison hebdomadaire par vendeur (questionnaire téléphonique) • Évaluation hebdomadaire du recouvrement par vendeur • Analyse des écarts de recouvrement par rapport aux objectifs Les systèmes d’information pour …
  67. 67. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com67 Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS)
  68. 68. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com68 GESTIONNAIRE • Faits autour d’un domaine spécifique • Heuristiques qui expriment l’opinion d’un expert Base de connaissances Les systèmes experts (SE)
  69. 69. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com69 Moteur d’inférences Utilitaire d’explication Utilitaire d’acquisition des connaissances Interface utilisateur Experts Utilisateur Base de connaissances Les systèmes experts (SE)
  70. 70. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com70 Domain expert Ingénieur de connaissances Knowledge user Système expert Expert Utilisateur Source: Efraim Turban and Jay E. Aronson, (2001). Decision Support Systems and Intelligent Systems, 6th Edition. Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ. • Les experts résolvent des problèmes complexes Les experts ont du savoir et de l’expérience • Le SE imite les experts humains • La performance du SE est comparable ou meilleure que celle des experts Les systèmes experts (SE)
  71. 71. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com71 Moteur d’inférences Utilitaire d’explication Utilitaire d’acquisition des connaissances Interface utilisateur Experts Utilisateur Base de connaissances Les systèmes experts (SE)
  72. 72. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com72 Procédure d’octroi d’un crédit variant entre 100,000 DT à $200,000 DT si il n’y a pas de problèmes de crédit antérieurs, et si le salaire mensuel net est plus grand que 4x le remboursement mensuel du crédit, et si l’avance est 15% de la valeur totale de la propriété, et si le revenu net est > 25,000 DT, et si employé > 3 ans chez le même employeur alors octroyer le crédit sinon voir d’autres montants Procédure d’octroi d’un crédit variant entre 100,000 DT à $200,000 DT si il n’y a pas de problèmes de crédit antérieurs, et si le salaire mensuel net est plus grand que 4x le remboursement mensuel du crédit, et si l’avance est 15% de la valeur totale de la propriété, et si le revenu net est > 25,000 DT, et si employé > 3 ans chez le même employeur alors octroyer le crédit sinon voir d’autres montants Les systèmes experts (SE)
  73. 73. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com73 Un exemple d’un système expert réel, MYCIN What is the patient’s name? Khmeis Jemaa Sebti Male or female? Male Age? He is 55 Have you obtained positive cultures indicating general type? Les systèmes experts (SE)
  74. 74. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com74 Q R Les systèmes experts (SE)
  75. 75. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com75 My first recommendation is as follows: In order to cover for items 1, 2, 3, 5, and 6, give Gentamycin using a dose of 119 mg 1.7 mg/kg) q8h IV [or IM] for 10 days. Modify dose in renal failure. And in order to cover for item 4, give Clindamycin using a dose of 595 mg (8.5 mg/kg) q6h IV [or IM] for 14 days. If diarrhea or other gastrointestinal symptoms develop, check for pseudo membranous colitis Les systèmes experts (SE) Un exemple d’un système expert réel, MYCIN
  76. 76. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com76 Moteur d’inférences Utilitaire d’explication Utilitaire d’acquisition des connaissances Interface utilisateur Experts Utilisateur Base de connaissances Les systèmes experts (SE)
  77. 77. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com77 Systèmes experts (SE) et SIAD Q A
  78. 78. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com78 Q A Systèmes experts (SE) et SIAD
  79. 79. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com79 Systèmes experts (SE) et SIAD
  80. 80. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com80 Les systèmes experts (SE) Jusqu’à ce jour, aucun ordinateur n’exhibe l’intelligence des humains. Cependant, les plus grands progrès ont été observés dans le domaine des jeux. Les meilleurs programmes d’échecs sont maintenant capables de jouer contre (et de battre?) les êtres humains.
  81. 81. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com81 Mai 1997: Kasparov, le plus grand champion d’échecs connu joue contre Deep Blue, le supercalculateur d’IBM. Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium:
  82. 82. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com82 Juin à octobre 1999, Kasparov, joue contre le monde entier pendant 124 jours sur l’Internet Les systèmes experts (SE) , … et GAGNE. Pour Kasparov, c’était la meilleure partie d’échecs de sa vie Neurones contre silicium:
  83. 83. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com83 Les systèmes experts (SE) 02:3 Neurones contre silicium:
  84. 84. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com84 Voir http://www.youtube.com/watch?v=P5hk4STKWxY&feature=share&fb_source=message (4 heures). Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium:
  85. 85. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com85 Mai 1997: Kasparov, le plus grand champion d’échecs connu joue contre Deep Blue, le supercalculateur d’IBM. Les systèmes experts (SE) … et PERD. Neurones contre silicium:
  86. 86. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com86 Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium:
  87. 87. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com87 Deep Blue pouvait analyser 200 millions positions par second, parfois 300 millions, et peut prévoir 74 jeux à l’avance, comparé à de grands maitres qui, typiquement, n’en prévoient pas plus de 10. Harding, L. et Barden, L. (May 12, 2011). From the archive, 12 May 1997: Deep Blue win a giant step for computerkind Originally published in the Guardian on 12 May 1997, https://www.theguardian.com/theguardian/2011/may/12/deep-blue-beats- kasparov-1997, consulté le 10 juillet 2018. Neurones contre silicium: Les systèmes experts (SE)
  88. 88. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com88 Herbert A. Simon, Prix Nobel d’Economie (1978) avait été le premier à prévoir, en 1957, que l’ordinateur dépasserait un jour les humains aux jeux d’échecs, et ce, « dans les dix années ». Source: Wikipedia (2016). Herbert A. Simon, https://en.wikipedia.org/wiki/Herbert_A._Simon, last accessed Feb 21, 2016. Les systèmes experts (SE) Herbert A. Simon, Prix Nobel d’Economie (1978) avait été le premier à prévoir, en 1957, que l’ordinateur dépasserait un jour les humains aux jeux d’échecs, et ce, « dans les dix années ». Il aura fallu 40 ans pour que sa prédiction se réalise.
  89. 89. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com89 Les systèmes experts (SE) 0:53 Extrait de Youtube (31 mars 2013). ROBOT Vs HUMAN (Exciting Chess), https://www.youtube.com/watch?v=qS5EPbsmCXs, consulté le 20 janvier 2017: Le joueur d’échec russe Grischuk Alexander contre le robot de fabrication allemande KUKA)
  90. 90. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com90 Extrait de Youtube (31 mars 2013). ROBOT Vs HUMAN (Exciting Chess), https://www.youtube.com/watch?v=qS5EPbsmCXs, consulté le 20 janvier 2017: Le joueur d’échec russe Grischuk Alexander contre le robot de fabrication allemande KUKA) Les systèmes experts (SE)
  91. 91. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com91 Les systèmes experts (SE) http://www.businessinsider.fr/uk/novels-written-by-computers-2014-11/
  92. 92. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com92 Les systèmes experts (SE) Source: http://www.theguardian.com/technology/2016/mar/10/google-alphago-ai-wins-second-game-against-go-champion-lee-sedol
  93. 93. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com93 Source: http://www.theguardian.com/technology/2016/mar/10/google-alphago-ai-wins-second-game-against-go-champion-lee-sedol 01:21 Les systèmes experts (SE)
  94. 94. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com94 Les systèmes experts (SE) https://www.digitaltrends.com/cool-tech/japanese-ai-writes-novel-passes-first-round-nationanl-literary-prize/
  95. 95. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com95 https://www.sciencesetavenir.fr/high-tech/data/la-justice-predictive-nouveau-bras-arme-de-la-justice_107664 Les systèmes experts (SE)
  96. 96. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com96 Source: Wikipedia (22 janvier 2014). Code of Ur-Nammu, http://en.wikipedia.org/wiki/Code_of_Ur-Nammu, consulté le 4 mars 2014. En ce temps là, la plupart des lois étaient reproduites sous la forme casuistique de SI (crime) ALORS (punition) – un format utilisé dans la plupart des codes depuis. Le code de Hammourabi (2000 av. J.C.)
  97. 97. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com97 Les systèmes experts (SE) https://www.newscientist.com/article/2117920-poker-ai-competes-to-beat-top-players-in-no-limit-game/
  98. 98. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com98 PRIMER-V2 robot rides a bike just like a man. It maintains balance with a built-in gyroscope, through which he holds the balance and steers in a straight line. 0:3 Les systèmes experts (SE)
  99. 99. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com99 1:27 Les systèmes experts (SE) – Comment les humains apprennent aux machines à dire non
  100. 100. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com100 Voir aussi http://www.macworld.com/article/3045299/robots/meet-sophia-the-female-humanoid-robot-and-newest-sxsw-celebrity.html 2:19YouTube (18 mars 2016). Sophia The Robot, https://www.youtube.com/watch?v=641D5QQ3b5o, consulté le 20 mars 2016. Les systèmes experts (SE)
  101. 101. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com101 Les systèmes experts (SE)
  102. 102. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com102 Les systèmes experts (SE) Gmoser, J. et Weller, C. (26 octobre 2017). A robot that once said it would 'destroy humans' just became the first robot citizen, http://www.businessinsider.com/sophia-humanoid-robot-ai-citizen-saudi-arabia-future-investment-initiative-interview-2017-10, consulté le 30 octobre 2017. 1:45
  103. 103. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com103 Les systèmes experts (SE) https://www.disruptive.live/watch/clips/japan-grants-residency-to-an-ai-robot/
  104. 104. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com104 4:3 7 Les systèmes experts (SE)
  105. 105. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com105 0:3 Les systèmes experts (SE)
  106. 106. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com106 100 million MIPS Les systèmes experts (SE)
  107. 107. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com107 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS) Les différents types de systèmes
  108. 108. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com108 Les systèmes d’information stratégiques
  109. 109. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com109 L’excellence suprême consiste à gagner sans combattre (Chapitre 3). Sun Tzu (5è siècle av. J.-C.) Les systèmes d’information stratégiques Si tu ignores à la fois ton ennemi et toi-même, tu ne compteras tes combats que par tes défaites.
  110. 110. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com110 Les systèmes d’information stratégiques 知彼知己,百戰不殆;不知彼而知己,一 勝一負;不知彼,不知己,每戰必殆 Connais ton ennemi et connais-toi toi-même 知彼知己,百戰不殆;不知彼而知己,一 勝一負;不知彼,不知己,每戰必殆 Connais ton ennemi et connais-toi toi-même; eussiez-vous cent guerres à soutenir, cent fois vous serez victorieux. 知彼知己,百戰不殆;不知彼而知己,一 勝一負;不知彼,不知己,每戰必殆 Connais ton ennemi et connais-toi toi-même; eussiez-vous cent guerres à soutenir, cent fois vous serez victorieux. Si tu ignores ton ennemi et que tu te connais toi-même, tes chances de perdre et de gagner seront égales.
  111. 111. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com111 Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’oeuvre etc. Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Les systèmes d’information stratégiques
  112. 112. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com112 Menaces Opportunités Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’œuvre etc. Les systèmes d’information stratégiques
  113. 113. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com113 Forces Faiblesses Menaces Opportunités Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’œuvre etc. Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Les systèmes d’information stratégiques
  114. 114. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com114 Strengths Weaknesses Threats Opportunities Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’œuvre etc. Les systèmes d’information stratégiques
  115. 115. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com115 Strengths Weaknesses Threats OpportunitiesT O S W SWOT Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’œuvre etc. Les systèmes d’information stratégiques
  116. 116. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com116 Les nouveaux venus Les concurrents Le pouvoir de négociation des clients Les produits et/ou services substituables Le pouvoir de négociation des fournisseurs Les systèmes d’information stratégiques
  117. 117. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com117 Les nouveaux venus Les concurrents Le pouvoir de négociation des clients Les produits et/ou services substituables Le pouvoir de négociation des fournisseurs Compléments Gouvernement Les systèmes d’information stratégiques – Les 5 forces
  118. 118. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com118 Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de …. La stratégie de domination du marché par les coûts La stratégie de différenciation La stratégie d’innovation (niche) Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de génériques Les systèmes d’information stratégiques – Les stratégies génériques
  119. 119. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com119 La stratégie de domination du marché par les coûts Définir des prix compétitifs et aider les fournisseurs et/ou les clients à réduire leurs coûts par rapport à ceux de leurs concurrents La stratégie de différenciation La stratégie d’innovation (niche) Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de génériques Les systèmes d’information stratégiques – Les stratégies génériques
  120. 120. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com120 La stratégie de domination du marché par les coûts Définir des prix compétitifs et aider les fournisseurs et/ou les clients à réduire leurs coûts par rapport à ceux de leurs concurrents La stratégie de différenciation Faire en sorte que les produits ou services soient différents ou perçus comme tels par rapport à ceux de la concurrence La stratégie d’innovation (niche) Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de génériques Les systèmes d’information stratégiques – Les stratégies génériques
  121. 121. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com121 La stratégie de domination du marché par les coûts Définir des prix compétitifs et aider les fournisseurs et/ou les clients à réduire leurs coûts par rapport à ceux de leurs concurrents La stratégie de différenciation Faire en sorte que les produits ou services soient différents ou perçus comme tels par rapport à ceux de la concurrence La stratégie d’innovation (niche) Se concentrer sur un ou plusieurs segments de la clientèle (au plan social, démographique ou géographique). Servir les besoins de ce(s) segment(s) du mieux possible en restant très informé sur ces derniers Les systèmes d’information stratégiques – Les stratégies génériques Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de génériques
  122. 122. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com122 Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Les systèmes d’information stratégiques Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Stratégie de domination par les coûts Stratégie de différenciation Stratégie de concentration (ou de niche)
  123. 123. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com123 Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Stratégie de domination par les coûts Diminuer les prix Aider les fournisseurs à diminuer leurs coûts Pratiquer des prix inferieurs aux leurs Rendre le coût d'investissement initial inintéressant Faire en sorte que la substitution soit économiquement difficile à réaliser Stratégie de différenciation Stratégie de concentration (ou de niche) Les systèmes d’information stratégiques
  124. 124. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com124 Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Stratégie de domination par les coûts Diminuer les prix Aider les fournisseurs à diminuer leurs coûts Pratiquer des prix inferieurs aux leurs Rendre le coût d'investissement initial inintéressant Faire en sorte que la substitution soit économiquement difficile à réaliser Stratégie de différenciation Fournir une meilleure qualité, un meilleur service ou de meilleures fonctionnalités Aider les fournisseurs à améliorer leur service Rendre les choses difficiles en offrant des fonctionnalités uniques Rendre la décision d'entrée ou l’investissement compliqué Offrir des fonctionnalités substituables Stratégie de concentration (ou de niche) Les systèmes d’information stratégiques Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Stratégie de domination par les coûts Diminuer les prix Aider les fournisseurs à diminuer leurs coûts Pratiquer des prix inferieurs aux leurs Rendre le coût d'investissement initial inintéressant Faire en sorte que la substitution soit économiquement difficile à réaliser Stratégie de différenciation Fournir une meilleure qualité, un meilleur service ou de meilleures fonctionnalités Aider les fournisseurs à améliorer leur service Rendre les choses difficiles en offrant des fonctionnalités uniques Rendre la décision d'entrée ou l’investissement compliqué Offrir des fonctionnalités substituables Stratégie de concentration (ou de niche) Fournir de nouveaux produits ou services continuellement et à de nouveaux marchés Développer des services logistiques uniques et des alliances avec les fournisseurs Fournir des produits et services difficilement imitables Pénétrer les activités des nouveaux entrants potentiels Produire des substituts Source: O’Brien, J.A. (1994). Introduction to Information Systems, Seventh Edition, Irwin, p. 213.
  125. 125. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com125 ActivitésprimairesActivitésdesoutienActivitésprimaires Logistique interne Logistique interne ProductionLogistique interne Production Logistique externe Logistique interne Production Logistique externe Commercia lisation et vente Logistique interne Production Logistique externe Commercia lisation et vente Service après-vente Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Gestion des ressources humaines Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Gestion des ressources humaines Recherche & Développement (R&D) Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Gestion des ressources humaines Recherche & Développement (R&D) Approvisionnements Marge de profit Les systèmes d’information stratégiques – La chaine de valeur de Porter
  126. 126. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com126 ActivitésprimairesActivitésdesoutienActivitésprimaires Logistique interne Logistique interne ProductionLogistique interne Production Logistique externe Logistique interne Production Logistique externe Commercia lisation et vente Logistique interne Production Logistique externe Commercia lisation et vente Service après-vente Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Gestion des ressources humaines Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Gestion des ressources humaines Recherche & Développement (R&D) Infrastructure administrative et financière de l’entreprise Gestion des ressources humaines Recherche & Développement (R&D) Approvisionnements Marge de profit Les systèmes d’information stratégiques – La chaine de valeur de Porter
  127. 127. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com127 Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux: Améliorer l’efficience opérationnelle Promouvoir les innovations commerciales Constituer des ressources informatives stratégiques Les systèmes d’information stratégiques
  128. 128. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com128 Améliorer l’efficience opérationnelle en investissant dans les TIC et en améliorant les processus afin que l’entreprise réduise ses coûts tout en en améliorant la qualité de ses produits et services Promouvoir les innovations commerciales Constituer des ressources informatives stratégiques Les systèmes d’information stratégiques Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux:
  129. 129. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com129 2. Les terminaux enregistrent le code à barres de chaque article scanné et envoient une transaction d’achat directement à un ordinateur central au siège social de Wal-Mart. 2. Les terminaux enregistrent le code à barres de chaque article scanné et envoient une transaction d’achat directement à un ordinateur central au siège social de Wal-Mart. 3. L’ordinateur rassemble les commandes de tous les magasins de Wal-Mart et les transmet aux fournisseurs. 2. Les terminaux enregistrent le code à barres de chaque article scanné et envoient une transaction d’achat directement à un ordinateur central au siège social de Wal-Mart. 3. L’ordinateur rassemble les commandes de tous les magasins de Wal-Mart et les transmet aux fournisseurs. 4. Les fournisseurs peuvent également accéder aux ventes et aux stocks de Wal-Mart en utilisant les technologies du Web. Le système de réapprovisionnement continu de Wal-Mart 1. Le système envoie les commandes directement aux fournisseurs pendant que les consommateurs payent à la caisse enregistreuse.
  130. 130. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com130 5. Vu que le système réapprovisionne ses stocks à très grande vitesse, Wal-Mart n’a pas besoin de dépenser beaucoup d’argent dans l’entretien de grandes quantités de marchandises dans ses entrepôts. 5. Vu que le système réapprovisionne ses stocks à très grande vitesse, Wal-Mart n’a pas besoin de dépenser beaucoup d’argent dans l’entretien de grandes quantités de marchandises dans ses entrepôts. 6. Des concurrents, tels que Sears, dépensent 24,9% des ventes en frais généraux. Wal-Mart ne paye que 16,6%. (La moyenne dans le secteur de la distribution se situe aux alentours de 20,7%). Source: Laudon, K. and Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf 20,7 16,6 24,9 << SEARSWAL-MART INDUSTRIE Le système de réapprovisionnement continu de Wal-Mart
  131. 131. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com131 Poste de Point de Vente AGENT AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Rappel: Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  132. 132. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com132 AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Rappel: Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  133. 133. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com133 Améliorer l’efficience opérationnelle en investissant dans les TIC et en améliorant les processus afin que l’entreprise réduise ses coûts tout en améliorant la qualité de ses produits et services Promouvoir les innovations commerciales en investissant dans les systèmes d’information informatisés pour permettre la création de nouveaux produits, services et procédés Constituer des ressources informatives stratégiques Les systèmes d’information stratégiques Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux:
  134. 134. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com134 La mass-customization de Land’s End
  135. 135. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com135 1. Les clients de Land’s End peuvent utiliser un site Web pour commander des Jeans, des pantalons chino ou des chemises adaptés à leurs propres choix et caractéristiques. 1. Les clients de Land’s End peuvent utiliser un site Web pour commander des Jeans, des pantalons chino ou des chemises adaptés à leurs propres choix et caractéristiques. 2. Les clients saisissent leurs mensurations à l’aide d’un formulaire en ligne, le site Web transmet alors ces détails à un ordinateur qui développe un modèle électronique sur mesure pour chaque client. Source: Laudon, K. and Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf La mass-customization de Land’s End
  136. 136. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com136 1. Ecriture Base de données Aujourd’hui: Rappel: Le modèle de Nolan Automatisation vs. informatisation 1. Ecriture=Saisie sur le formulaire en ligne 2. Enregistrement
  137. 137. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com137 3. Les différents modèles individuels sont alors communiqués électroniquement à une usine, où ils sont employés dans les machines de découpage de tissus. 4. Il n’y a presque aucun coût de production supplémentaire parce que le processus ne demande aucun entreposage, dépassements de production, ou inventaires additionnels, et le coût au client est à peine supérieur à celui d'un vêtement produit en série. 3. Les différents modèles individuels sont alors communiqués électroniquement à une usine, où ils sont employés dans les machines de découpage de tissus. 4. Il n’y a presque aucun coût de production supplémentaire parce que le processus ne demande aucun entreposage, dépassements de production, ou inventaires additionnels, et le coût au client est à peine supérieur à celui d'un vêtement produit en série. 5. 14% des ventes de chemises et de pantalons sont désormais personnalisées. Cette capacité d'offrir des produits ou des services individuellement conçus utilisant les mêmes ressources que la production de masse s'appelle la personnalisation de masse. 3. Les différents modèles individuels sont alors communiqués électroniquement à une usine, où ils sont employés dans les machines de découpage de tissus. La mass-customization de Land’s End
  138. 138. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com138 Améliorer l’efficience opérationnelle en investissant dans les TIC et en améliorant les processus afin que l’entreprise réduise ses coûts tout en améliorant la qualité de ses produits et services Promouvoir les innovations commerciales en investissant dans les systèmes d’information informatisés pour permettre la création de nouveaux produits, services et procédés Constituer des ressources informatives stratégiques en améliorant l’efficience des opérations et l’acquisition de matériel, de logiciels et de réseaux de communication. Les systèmes d’information stratégiques Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux:
  139. 139. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com139 Source: Laudon, K. et Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf 1. La chaîne d’hôtels Hilton utilise un système appelé OnQ, qui contient des données détaillées sur les clients actifs dans les huit marques d'hôtel appartenant à Hilton. Le système OnQ des hôtels Hilton
  140. 140. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com140 Le système OnQ des hôtels Hilton
  141. 141. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com141 1. La chaîne d’hôtels Hilton utilise un système appelé OnQ, qui contient des données détaillées sur les clients actifs dans les huit marques d'hôtel appartenant à Hilton. 2. Les employés à la réception utilisent le système pour consulter plus de 180 millions d’enregistrements de données sur les préférences des clients ainsi que leurs expériences passées avec Hilton afin de leur offrir ce qu’ils désirent. 3. OnQ peut également identifier les clients qui ne sont clairement pas rentables. Les clients rentables suscitent des privilèges et une attention supplémentaires, telle que la possibilité de check-out en retard sans payer de pénalité. Après que Hilton ait commencé à utiliser OnQ, le taux de remplissage des hôtels Hilton a grimpé de 41% à 61%. 1. La chaîne d’hôtels Hilton utilise un système appelé OnQ, qui contient des données détaillées sur les clients actifs dans les huit marques d'hôtel appartenant à Hilton. 2. Les employés à la réception utilisent le système pour consulter plus de 180 millions d’enregistrements de données sur les préférences des clients ainsi que leurs expériences passées avec Hilton afin de leur offrir ce qu’ils désirent. Le système OnQ des hôtels Hilton Source: Laudon, K. et Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf
  142. 142. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com142 McDonald, C. (26 Apr 2016). CIO interview: Simon Kerry, Charles Tyrwhitt, http://www.computerweekly.com/news/450280964/CIO- interview-Simon-Kerry-Charles-Tyrwhitt, last accessed Apr 29, 2016. Le système de Charles Tyrwhitt Selon Kerry, CIO, la plateforme de e- commerce de Charles Tyrwhitt date de janvier 2016. Il y a un avantage comparatif à vendre aux hommes.
  143. 143. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com143 Le système de Charles Tyrwhitt der-unterschied-zwischen-manner-und-frauen-beim-shopping 0:1 1
  144. 144. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com144 McDonald, C. (26 Apr 2016). CIO interview: Simon Kerry, Charles Tyrwhitt, http://www.computerweekly.com/news/450280964/CIO- interview-Simon-Kerry-Charles-Tyrwhitt, last accessed Apr 29, 2016. Le système de Charles Tyrwhitt Selon Kerry, CIO, la plateforme de e- commerce de Charles Tyrwhitt date de janvier 2016. Les hommes n’ont pas l’habitude de retourner les articles. Ainsi le taux de retour est-il bas. Si un article n’est pas à leur taille, ils tendent à essayer une taille différente la fois suivante. Ainsi, une fois leur taille connue, il est très facile de leur proposer davantage de chemises, par exemple. Il y a un avantage comparatif à vendre aux hommes. Il y a un avantage comparatif à vendre aux hommes. Ils sont des créatures d’habitude, et tendent à acheter la même chose à plusieurs reprises.
  145. 145. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com145 McDonald, C. (26 Apr 2016). CIO interview: Simon Kerry, Charles Tyrwhitt, http://www.computerweekly.com/news/450280964/CIO- interview-Simon-Kerry-Charles-Tyrwhitt, last accessed Apr 29, 2016. Le système de Charles Tyrwhitt Selon Kerry, CIO, la plateforme de e- commerce de Charles Tyrwhitt date de janvier 2016. Les hommes n’ont pas l’habitude de retourner les articles. Ainsi le taux de retour est-il bas. Si un article n’est pas à leur taille, ils tendent à essayer une taille différente la fois suivante. Ainsi, une fois leur taille connue, il est très facile de leur proposer davantage de chemises, par exemple. Il y a un avantage comparatif à vendre aux hommes. Il y a un avantage comparatif à vendre aux hommes. Ils sont des créatures d’habitude, et tendent à acheter la même chose à plusieurs reprises.
  146. 146. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com146 McDonald, C. (26 Apr 2016). CIO interview: Simon Kerry, Charles Tyrwhitt, http://www.computerweekly.com/news/450280964/CIO- interview-Simon-Kerry-Charles-Tyrwhitt, last accessed Apr 29, 2016. Le système de Charles Tyrwhitt Selon Kerry, CIO, la plateforme de e- commerce de Charles Tyrwhitt date de janvier 2016. Les hommes n’ont pas l’habitude de retourner les articles. Ainsi le taux de retour est-il bas. Si un article n’est pas à leur taille, ils tendent à essayer une taille différente la fois suivante. Ainsi, une fois leur taille connue, il est très facile de leur proposer davantage de chemises, par exemple. C’est l’opposé des autres détaillants ayant une présence en ligne, et dont les clients commandent le même produit trois fois avec l’intention préalable de retourner ceux qui ne sont pas à leur taille. Il y a un avantage comparatif à vendre aux hommes. Il y a un avantage comparatif à vendre aux hommes. Ils sont des créatures d’habitude, et tendent à acheter la même chose à plusieurs reprises.
  147. 147. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com147 « Pouvons-nous déterminer si une cliente est enceinte, même dans le cas où elle ne voudrait pas que nous le sachions? » C’était la question que deux collègues du département marketing du magasin Target avaient posée à Andrew Pole en 2002. Nous savons que quand les gens vivent un événement important dans leur vie, comme recevoir un diplôme ou obtenir un nouvel emploi ou déménager dans une autre ville, leurs habitudes d’achats changent et deviennent plus prévisibles, et procurent une mine d’or pour le commerce de détail. Extraits traduit de Duhigg, C. (16 février 2012). How Companies Learn Your Secrets, The New York Times Magazine, http://www.nytimes.com/2012/02/19/magazine/shopping-habits.html?_r=0, consulté le 26 juin 2015. Le système de Target
  148. 148. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com148 « Pouvons-nous déterminer si une cliente est enceinte, même dans le cas où elle ne voudrait pas que nous le sachions? » C’était la question que deux collègues du département marketing du magasin Target avaient posée à Andrew Pole en 2002. Nous savons que quand les gens vivent un événement important dans leur vie, comme recevoir un diplôme ou obtenir un nouvel emploi ou déménager dans une autre ville, leurs habitudes d’achats changent et deviennent plus prévisibles, et procurent une mine d’or pour le commerce de détail. Extraits traduit de Duhigg, C. (16 février 2012). How Companies Learn Your Secrets, The New York Times Magazine, http://www.nytimes.com/2012/02/19/magazine/shopping-habits.html?_r=0, consulté le 26 juin 2015. Le système de Target
  149. 149. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com149 Par ailleurs, une étude avait révélé que • Quand quelqu’un se marie, il y a des chances pour qu’il change de marque de café. • Quand un couple déménage, il changera sa marque de céréales. • Quand un couple divorce, il y a des chances que l’un des deux change sa marque de bière. Et de tous les événements dans la vie d’un individu, aucun n’est plus marquant que la venue d’un nouveau né. Et de tous les événements dans la vie d’un individu, aucun n’est plus marquant que la venue d’un nouveau né. A ce moment là, les nouvelles habitudes des parents deviennent très flexibles. Le système de Target
  150. 150. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com150 Target avait remarqué que les femmes enceintes achetaient de grandes quantités de lotions anti-odeur à partir du début du quatrième mois. Le système de Target
  151. 151. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com151 Target avait également remarqué que quelque part dans les premières 20 semaines, les femmes enceintes augmentaient leur consommation d’additifs alimentaires forts en calcium, magnésium et zinc. Le système de Target
  152. 152. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com152 Les ordinateurs programmés par Pole pouvaient désormais identifier 25 produits qui, analysés ensemble, permettaient d’affecter à chaque client un score (the “pregnancy prediction” score). http://www.forbes.com/sites/kashmirhill/2012/02/16/could-target-sell-its- pregnancy-prediction-score/ Le système de Target
  153. 153. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com153 Les ordinateurs programmés par Pole pouvaient désormais identifier 25 produits qui, analysés ensemble, permettaient d’affecter à chaque client un score (the “pregnancy prediction” score). Plus important encore, Pole pouvait aussi estimer la date d’accouchement dans un intervalle relativement étroit Les ordinateurs programmés par Pole pouvaient désormais identifier 25 produits qui, analysés ensemble, permettaient d’affecter à chaque client un score (the “pregnancy prediction” score). Plus important encore, Pole pouvait aussi estimer la date d’accouchement dans un intervalle relativement étroit, ainsi Target pouvait envoyer des coupons datés dépendant des phases de la grossesse. Le système de Target
  154. 154. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com154 Pole avait appliqué son programme sur les clientes de Target au niveau national et obtint ainsi une liste de dizaines de milliers de femmes qui étaient très probablement enceintes. Si Target pouvait attirer ces femmes et leur époux et les intéresser dans des produits de bébé, le magasin pourrait les inciter à acheter davantage de produits. Quand Pole avait enfin remis sa liste à ses collègues marketeurs, c’était l’extase. Le système de Target
  155. 155. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com155 Et si….? Le système de Target
  156. 156. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com156 Et si….? Duhigg, C. (16 février 2012). How Companies Learn Your Secrets, The New York Times Magazine, http://www.nytimes.com/2012/02/19/magazine/shopping-habits.html?_r=0, consulté le 26 juin 2015. Le système de Target
  157. 157. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com157 Les différents types de systèmes
  158. 158. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com158 SE SPR SID SIAD STT Les différents types de systèmes
  159. 159. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com159 Les différents types de systèmes
  160. 160. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com160 Base de connaissances Base des modèles Base de données externe SIAD SID SE Les différents types de systèmes Base ventes Transactions STT Base produits Base clients Base ventes Transactions STT Base produits Base clients Base de données corporative SPR
  161. 161. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com161 SE SPR SID SIAD STT Les différents types de systèmes
  162. 162. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com162 Plan général CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 4 Le Knowledge Management CHAPITRE 2 Les SI informatisés CHAPITRE 2 Les SI informatisés • Définitions • Les différents types de systèmes • Les systèmes d’information fonctionnels
  163. 163. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com163 Systèmes d’information de l’entreprise Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis- tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne- ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’œuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’œuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement Un système de sous- systèmes Les systèmes d'information fonctionnels
  164. 164. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com164 Le système se décompose en sous-systèmes et chaque sous-système, à son tour, se décompose en sous-sous-systèmes. Les systèmes d'information fonctionnels
  165. 165. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com165 L’entreprise se décompose en sous-systèmes et chaque sous-système, à son tour, se décompose en sous-sous-systèmes. Les systèmes d'information fonctionnels
  166. 166. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com166 L’entreprise se décompose en sous-systèmes et chaque sous-système, à son tour, se décompose en sous-sous-systèmes. Les systèmes d'information fonctionnels
  167. 167. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com167 Les systèmes d'information fonctionnels
  168. 168. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com168 Exemple: Ciel Compta
  169. 169. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com169 Source: http://www.freeaccountingsoftware.net/onlinehelp.2.0.0.10/free_accounting_help/introduction/interface.htm Exemple: Ciel Compta
  170. 170. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com170 Exemple: Ciel Compta
  171. 171. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com171 Systèmes d’information de l’entreprise Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis- tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne- ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’œuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’œuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement Les systèmes d'information fonctionnels
  172. 172. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com172 Systèmes d’information de production Système de positionnement de processus Système de planification et évaluation technologique Système de conception d’usine Système de sélection de site Système de conception et de développement de produit Système de planification de production Système de planification des besoins en matières Système de flux tendu (Just-in-time) Système de planification de capacité Système de réceptionnement Système d’acquisition Système de comptabilité analytique Système de gestion et de contrôle de stock Système de contrôle de qualité Système d’expédition Les systèmes d'information fonctionnels
  173. 173. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com173 Systèmes d’information Marketing Système de planification et développement de produit Système prévisionnel des ventes Système de recherche Marketing Système budgétaire Système de détermination des prix Système publicitaire et promotionnel Système du réseau de distribution Système de distribution Système de mailing Système des réclamations Système de télémarketing Système de prospection clientèle Les systèmes d'information fonctionnels
  174. 174. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com174 Systèmes d’information comptable Système de prévision long- terme Système d’analyse financière Système du budget Système de budgétisation du capital Système de gestion de caisse Système de gestion de l’investissement Système de contôle de stock Système du grand livre Système des effets à payer Système des effets à recevoir Système de gestion des commandes Système des immobilisations Système de paye Système des achats Les systèmes d'information fonctionnels
  175. 175. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com175 Aide à la planification du personnel Compensation et avantages sociaux Système du personnel Système de paie Analyse des tâches Gestion des performances Etats réglementaires Contrôle des postes Recrutement Formation et perfectionnement du personnel Sélection et placement Systèmes d’information Ressources Humaines Les systèmes d'information fonctionnels
  176. 176. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com176 Systèmes d’information de l’entreprise Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis- tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne- ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’œuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’œuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement Les systèmes d'information fonctionnels
  177. 177. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com177177 Les systèmes d'information fonctionnels
  178. 178. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com178 Les systèmes d'information fonctionnels
  179. 179. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com179 Base ventes Transactions STT Base produits Base clients Base de données corporative SPR Base de connaissances Base des modèles Base de données externe SIAD SID SE Les systèmes d'information fonctionnels
  180. 180. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com180 Base de connaissances Base des modèles Base de données externe SIAD SID SE Base de données corporative SPR Base ventes Base produits Base clients Base ventes Base produits Base clients Base ventes Base produits Base clients STT STT STT Base de données corporative Les systèmes d'information fonctionnels
  181. 181. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com181 Base de connaissances Base des modèles Base de données externe SIAD SID SE Base de données corporative SPR Base ventes Base produits Base clients Base ventes Base produits Base clients Base ventes Base produits Base clients STT STT STT Base de données corporative Base ventes ERP Base produits Base clients Les systèmes d'information fonctionnels
  182. 182. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com182 Base de connaissances Base des modèles Base de données externe SIAD SID SE Base de données corporative SPR Base de données corporative Base ventes ERP Base produits Base clients Les systèmes d'information fonctionnels
  183. 183. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com183 1ère étape 2ème étape 3ème étape 4ème étape 5ème étape 6ème étape Initiation Contagion Initiation Contrôle Contagion Initiation Contrôle Contagion Initiation Intégration InvestissementsTIC Les systèmes d'information fonctionnels
  184. 184. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com184 MERCI

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