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Cómo dar feedback a los colaboradores

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Proceso sencillo para establecer conversaciones de feedback eficaces

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Cómo dar feedback a los colaboradores

  1. 1. ¿Cómo proveer feedback a los colaboradores? Programa de Managers www.estrategiaypersonas.com
  2. 2. 2 www.estrategiaypersonas.com  Permite compartir el punto de vista con respecto al cumplimiento de expectativas de los desempeño de los colaboradores  Son una herramienta fundamental para alcanzar los objetivos del equipo y el centro  Permiten enriquecer el desarrollo profesional de los colaboradores y mejorar el talento  Son una oportunidad para compartir de forma ordenada lo que el día a día no nos permite ¿Cómo proveer feedback a los colaboradores?
  3. 3. 3 www.estrategiaypersonas.com Hábitos Actitudes Resultados Proactivo Generativo Reactivo Modelo del Iceberg Es donde podemos intervenir de manera inmediata ¿Cómo proveer feedback a los colaboradores?
  4. 4. 4 www.estrategiaypersonas.com Preparación Desarrollo Seguimiento  Tener claros los puntos de refuerzo y de necesidad de cambio  Elegir el momento y lugar apropiados  Recoger evidencias  Preocuparse por escuchar, primero  Buscar soluciones y no querer tener razón  Seguir una secuencia ordenada  Secuencia: discusión  propuestas  decisión  Recapitular los compromisos y acuerdos  Establecer un plan de acción    ¿Cómo proveer feedback a los colaboradores?
  5. 5. 5 www.estrategiaypersonas.com Las claves del éxito en una conversación de feedback son fundamentalmente: Feedback equilibrado Relación facilitadora Seguimiento acordado Agenda compartida Enfocado a objetivos ¿Cómo proveer feedback a los colaboradores?
  6. 6. 6 www.estrategiaypersonas.com Las características del feedback eficaz son: Feedback equilibrado  Equilibrado  Abierto  Relevante  Factual Se enfoca a la acción Llega mejor al receptor ¿Cómo proveer feedback a los colaboradores? Las características del feedback eficaz son:
  7. 7. 7 www.estrategiaypersonas.com Dependiendo del interlocutor (por ejemplo más o menos extroversión) la conversación transcurrirá de una manera u otra. En general, para provocar compromisos debemos seguir la siguiente secuencia: 1. Exponer las situaciones o expresar lo que hemos observado 2. Escuchar su punto de vista 3. Expresar cómo nos hace sentir y cuáles son los resultados 4. Llegar a acuerdos, basados en sus propuestas o las nuestras Desarrollo ¿Cómo proveer feedback a los colaboradores?
  8. 8. 8 www.estrategiaypersonas.com  La comunicación tiene lugar sobre un doble canal: el racional y el emocional. Si no comprendemos el emocional, probablemente no seremos capaces de solucionar los conflictos: Yo desde luego no pienso atender esas citas porque no son urgentes y yo ya os había dicho que tenía que terminar el inventario y completar los pedidos  Las personas valoran las situaciones en función de sus creencias, simplificando la realidad y expresándolas a través de filtros del lenguaje (generalizaciones, distorsiones, omisiones). Identificarlos nos permite hacer las conversaciones más productivas: Nunca tomo decisiones sobre las cosas que afectan a los clientes, para esto está el Responsable de Centro. ¿Cómo proveer feedback a los colaboradores?
  9. 9. 9 www.estrategiaypersonas.com TÚ: En ocasiones he visto que entras en discusiones con el otro colaborador delante de los clientes, por ejemplo cuando… o cuando… Auxiliar: Es que para mí es fundamental que las cosas se hagan según marcan los procedimientos que hemos aprobado, y no como cada uno queramos TÚ: Es un buen criterio. Por otra parte, ¿qué crees que piensa el cliente que nos ve discutir de esa manera? Auxiliar: Bueno, si les damos un buen servicio eso no creo que les importe mucho. TÚ: Probablemente, al menos para algunos, sin embargo creo que podemos solucionar nuestras diferencias sin que el cliente pueda llegar a pensar que no estamos bien coordinados, lo que también podría llegar a afectar al servicio que damos. Auxiliar: Eso también es verdad… No sé… TÚ: Te parece entonces que a partir de ahora tratemos de… Auxiliar: Sí pero es muy importante que cumplamos los procedimientos, sino me temo que algunos vamos a trabajar más que otros. TÚ: De acuerdo, yo me comprometo a garantizarlo. ¿Cómo proveer feedback a los colaboradores?
  10. 10. 10 www.estrategiaypersonas.com  Se parte de la exposición de los hechos, de lo que hemos observado  Se destaca y valora la buena intención del interlocutor  Se sigue la secuencia discusión  propuesta  decisión  Se acuerda una decisión que involucra a las dos partes y de la que podemos hacer seguimiento ¿Cómo proveer feedback a los colaboradores?
  11. 11. 11 www.estrategiaypersonas.com Un colaborador te dice: “Llamar a antiguos clientes para informarles de nuestros servicios es muy complicado, no suele valer para nada” • Los obstáculos están ahí, ¿pero qué puedes hacer? • A mí me pasaba algo similar, pero intentaba… • Lo entiendo, pero hay compañeros que sí lo hacen • Es complicado, pero qué te parece tratar de… • Tienes razón, por eso tratamos de que aquí lo hagáis, para que sea más fácil que alcancéis resultados. • ¿Por qué? ¿Cómo lo puedes evitar? ¿Opciones?¿Cómo proveer feedback a los colaboradores?
  12. 12. 12 www.estrategiaypersonas.com En ocasiones, cuando los compromisos dejan entrever que la persona puede no ser capaz de llevar a cabo las decisiones, tendremos que tenerlo en cuenta de cara a su Plan de Progreso Personal, estableciendo acciones de mejora. Seguimiento OBJETIVO BENEFICIOS SEGUIMIENTO INDICADORES Es recomendable que cada colaborador trabaje en ciertas áreas de mejora con un plan de progreso vivo, que previamente le reconozca también sus fortalezas en relación a una serie de criterios de evaluación claros. ¿Cómo proveer feedback a los colaboradores?
  13. 13. 13 www.estrategiaypersonas.com

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