Teorias de la administración

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Aquí podrá encontrar y profundizar sobre las diversas Corrientes o enfoques a través de los cuales se conciben a la administración; algunas teorías son de ámbito relativamente amplio y otras tienden a la especialización. es obvio que en un campo de estudio tan nuevo y dinámico como este, existían múltiples corrientes o criterios en cuanto a su aplicación lo que hipotéticamente puede significar el hecho que a la fecha no exista realmente una sola teoría administrativa que sea considerada de carácter universal.

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Teorias de la administración

  1. 1. ENFASIS IFundamentos de laAdministración. Prof. Boris Adrián López Castrillón lopezboris@hotmail.com 2011 Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 1
  2. 2. Generalidades Etimológicamente administrar quiere decir servir, por lo cual puede interpretarse como la acción de cuidar los bienes de otro. La administración estudia las organizaciones para comprender su naturaleza, funcionamiento, evolución, crecimiento, conducta, a fin de lograr una conducción eficiente (hacer correctamente las cosas) y eficaz (lograr objetivos) de la misma. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 2
  3. 3. Generalidades Que es una organización? Son sistemas sociales compuestos por individuos, que utilizando recursos, desarrollan un sistema de actividades interrelacionadas y coordinadas para el logro de un objetivo común, estableciendo influencias reciprocas; que pueden ser económicas (empresas), culturales, políticas, sociales, religiosas, etc Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 3
  4. 4. Generalidades Todas las organizaciones tiene características comunes a pesar de su diversidad y diferenciación, cada una tiene sus objetivos propios, actividad, directivos, personal, problemas internos, mercados, situción financiera, etc. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 4
  5. 5. Generalidades Que es la Administración? Es una disciplina científica por que tiene por finalidad la explicación del comportamiento de las organizaciones y una tecnología por que abarca un conjunto de técnicas aplicables a la conducción de las organizaciones de manera eficiente. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 5
  6. 6. Generalidades La administración Ciencia Técnica Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 6
  7. 7. Teorías Administrativas Las teorías administrativas como conjunto de postulados, principios, técnicas y teorías, se inicia formalmente a fines del siglo XIX con, el crecimiento de las organizaciones modernas, las grandes corporaciones privadas y del Estado, a partir de las observaciones y modelos propuestos por Taylor y Fayol como consecuencia de la revolución industrial Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 7
  8. 8. Administración CientíficaFrederick Taylor (1900) El fenómeno administrativo se toma como objeto de estudio científico, sometiendo a análisis metódico los procesos laborales y las organización de las empresas, para arribar a conclusiones pautas y proposiciones, las que constituyen el fundamento de la teoría administrativa. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 8
  9. 9. Administración CientíficaFrederick Taylor (1900) Surge como una respuesta a las necesidades de racionalización y eficiencia fabril, que las organizaciones de esa época requieren Sostiene que a través de la organización racional del trabajo de operario se logra aumentar la eficiencia de la industria (fabrica) Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 9
  10. 10. Administración CientíficaFrederick Taylor (1900) Organización racional del trabajo a través de los siguientes aspectos:  Análisis del trabajo y estudio de los tiempos y movimientos, para lograr la estandarización del método de trabajo (dividir y subdividir los movimientos necesarios para la ejecución de operaciones de una tarea mejora el trabajo). Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 10
  11. 11. Administración CientíficaFrederick Taylor (1900)  Estudio de la fatiga humana, para eliminar movimientos no relacionados directamente con la tarea  División del trabajo y especialización del obrero, para lograr la especialización (mayor especialización mas eficiencia - hacer correctamente las cosas -) Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 11
  12. 12. Administración CientíficaFrederick Taylor (1900)  Diseño de cargos y tareas, para permitir controlar y comparar resultados con estándares de producción y lograr la especialización del trabajador.  Selección científica para asignar a los trabajadores de acuerdo a las tareas que le serán asignadas.  Entrenamientos de los trabajadores, para desempeñar eficientemente las actividades rutinarias del cargo. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 12
  13. 13. Administración CientíficaFrederick Taylor (1900)  Incentivos salariales y premios de producción, sustituye el concepto de remuneración basada en el tiempo, por la basada en la producción (motivación mediante incentivos al salario).  Concepto de homo económicus, hombre motivado a trabajar por miedo al hambre y necesidad de dinero para vivir). Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 13
  14. 14. Administración CientíficaFrederick Taylor (1900)  Condiciones de trabajo, contribuyen al incrementos de la eficiencia que esta relacionada con condiciones que garanticen el bienestar físico del trabajador y disminuya la fatiga) .  Estandarización, conduce a la simplificación (aplicación de patrones para obtener uniformidad y reducir costos) Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 14
  15. 15. Administración CientíficaFrederick Taylor (1900) Supervisión funcional, estableciendo supervisores especializados en cada área (especialización del supervisor y no centralización de la autoridad) Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 15
  16. 16. Administración CientíficaFrederick Taylor (1900) Se rige por los siguientes principios:  Planeación (sustituir la improvisación)  Preparación (seleccionar científicamente por aptitudes y prepararlos y entrenarlos)  Control (verificación de ejecución en concordancia con las normas establecidas en el plan previsto)  Ejecución (distribuir diferencialmente las atribuciones y responsabilidades, para un trabajo disciplinado) Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 16
  17. 17. Administración CientíficaFrederick Taylor (1900) La administración científica establece una repartición de responsabilidades:  Gerencia (planeamiento)  Supervisión (asistencia continua al trabajador durante la producción)  Trabajador (ejecución del trabajo) Representantes: Taylor, Henry Gantt, Frank Gilberth y Harrington Emerson. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 17
  18. 18. Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925) Sostiene que a través de la racionalización de la estructura de la organización se logra aumentar la eficiencia de la misma. Concibe a la organización como una disposición de los órganos (partes) que la constituyen, solo se circunscribe a la organización formal, se ocupa de la forma e interrelación de los mismos. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 18
  19. 19. Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925) Parte de la concepción que toda empresa cumple seis funciones básicas: 1. Técnicas 2. Comerciales 3. Financieras 4. De seguridad 5. Contables 6. Administrativas. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 19
  20. 20. Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925) Estableció las funciones administrativas en:  Planear (visualizar el futuro y trazar el programa de acción.  Organizar (construir la estructura material y social de la empresa)  Dirigir (guiar y orientar al personal)  Coordinar (armonizar los esfuerzos colectivos)  Controlar (verificar el cumplimiento de las reglas y ordenes establecidas) Son estas las funciones del administrador. Constituyen el “proceso administrativo” Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 20
  21. 21. Funciones Administrativas Plan Org Dir. Coor Contr. Fun.Func. De Tec. Seguridad Fun. Func. Func. Comer Finan Conta Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 21
  22. 22. Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925) Plantea que el desarrollo de las funciones administrativas se rijan por los siguientes principios:  División del trabajo (especialización) utilización eficiente de las personas.  Autoridad y responsabilidad (derecho a dar ordenes y poder de esperar obediencia) combinada con inteligencia, experiencia y valor moral. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 22
  23. 23. Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925)  Unidad de Dirección (un jefe y un plan para cada grupo de actividades)  Centralización (concentración de autoridad en la cima de la jerarquía)  Unidad de Mando (ordenes de un solo superior- autoridad única)  Jerarquía (una línea de autoridad en todo nivel) Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 23
  24. 24. Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925)  Establece reglas o guías para la administración:  División del trabajo  Autoridad y responsabilidad  Disciplina  Unidad de mando  Unidad de dirección  Subordinación del interés particular al general  Remuneración  Centralización Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 24
  25. 25. Administración ClásicaHenry Fayol (1900 – 1925)  Jerarquía  Orden  Equidad  Estabilidad personal  Iniciativa  Espíritu de cuerpo Principales exponentes: Fayol, James Mooney, Lyndall Urwick y Luther Gulick. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 25
  26. 26. Administración HumanísticaElton Mayo(1925 – 1940) Se basa en le tesis de que el estudio de la administración se debe basar en las relaciones interpersonales en la medida que la administración implica que se realicen cosas por la acción de las personas. Nace de la necesidad de corregir la deshumanización del trabajo. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 26
  27. 27. Administración HumanísticaElton Mayo(1925 – 1940) Sostiene que a través de una adecuada satisfacción de las necesidades psicológicas y sociales del trabajador y de condiciones favorables se logra aumentar la eficiencia de la empresa u organización. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 27
  28. 28. Administración HumanísticaElton Mayo(1925 – 1940) Plantea que la eficiencia industrial no es únicamente materia de organización y racionalización, sino un problema de motivación y satisfacción de las necesidades del trabajador. Ve a la psicología como instrumento para comprender y obtener lo mejor de las personas Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 28
  29. 29. Administración HumanísticaElton Mayo (1925 -1940) Hace énfasis en los individuos y su grupo social. De los aspectos técnicos y formales (organización formal) se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos (organización informal) Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 29
  30. 30. Administración HumanísticaElton Mayo (1925 – 1940) Que es la Organización Informal? Organización Informal, es la que emerge espontánea y naturalmente entre las personas que ocupan posiciones en la organización formal, a partir de las relaciones que establecen entre si como ocupantes de cargos. Se forma a partir de relaciones de amistad o antagonismo. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 30
  31. 31. Administración HumanísticaElton Mayo (1925 – 1940) Este tipo de administración se rige por los siguientes principios:  El nivel de producción es resultante de la integración social.  El comportamiento social del trabajador esta influenciado por las normas y valores desarrollados por los grupos sociales en que participan. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 31
  32. 32. Administración HumanísticaElton Mayo (1925 – 1940)  Las recompensas y sanciones sociales (no económicas) influyen en el comportamiento del trabajador.  La empresa es una organización social compuesta por grupos sociales informales cuya estructura no siempre coincide con la organización formal.  Las relaciones humanas son las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre las personas y grupos. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 32
  33. 33. Administración HumanísticaElton Mayo (1925 – 1940)  El contenido y la naturaleza del trabajo tiene influencia sobre la moral del trabajador  Énfasis en los aspectos emocionales. También se le conoce como la teoría de las relaciones humanas o escuela del comportamiento. Principales exponentes: Mayo, Kurt Lewin, Fritz Roethlisberger; George Homan. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 33
  34. 34. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945) Es la reivindicación de la administración clásica actualizada y redimensionada para un nuevo modelo de empresa. Construye una teoría alrededor del proceso de administrar, para lo cual elabora una estructura conceptual y los principio que las sustentan efectuando un análisis de éste proceso, sobre la base de las funciones del administrador Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 34
  35. 35. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945) Sostiene que a través del desarrollo eficiente de las funciones administrativas se logra aumentar la eficiencia (capacidad para hacer correctamente las cosas) y la eficacia (capacidad para lograr los objetivos) de la organización. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 35
  36. 36. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945) Hace énfasis en la practica de la administración ósea en el desarrollo de las funciones administrativas (planeación, organización, dirección y control) a cargo de administrador. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 36
  37. 37. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945) Precisa los siguientes aspectos del proceso administrativo:  La Planeación es la primera función administrativa, base de las demás funciones; define a donde se pretende llegar, que debe hacerse, cuando, como y en que momento. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 37
  38. 38. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945) Establece tres niveles de planeación:  Planeación Estratégica:  Proyectada a largo plazo  Abarca todos los recursos y áreas de la organización.  Definida por la cima de la organización,  Establece el plan mayor al cual están subordinados todos los demás. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 38
  39. 39. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)  Planeación Táctica:  Efectuada a nivel de departamento o área  Proyectada a mediano plazo  Abarca los recursos de cada departamento  Planeación Operacional:  Efectuada para cada tarea o actividad  Proyectada a corto plazo, para lo inmediato.  Se preocupa por alcanzar metas especificas. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 39
  40. 40. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)  La Organización, es la segunda función administrativa, consiste en agrupar las actividades necesarias para realizar lo que se planeó. Puede darse en tres niveles:  Nivel Global:  Denominada diseño organizacional  Abarca la empresa en su totalidad. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 40
  41. 41. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)  Nivel de Departamentos:  Denominada diseño por departamentos o departamentalización.  Abarca cada departamento de la empresa.  Se efectúa por proceso, funciones, productos o servicios, localización geográfica, clientes, proyectos, tiempo, etc  Nivel de Tareas y Operaciones:  Denominada diseño de cargos y tareas  Enfoca cada tarea, actividad u operación de manera especifica. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 41
  42. 42. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)  La Dirección, es la tercera función administrativa, propicia la realización de acciones dirigidas al logro de los objetivos de la organización, a través del ejercicio del mando, el liderazgo, de la motivación y la comunicación adecuadas. Puede darse en tres niveles:  Nivel Global:  Abarca la totalidad de la empresa. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 42
  43. 43. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)  Concierne al “presidente” de la empresa.  Concierne a cada Director en su respectiva área.  Corresponde al nivel estratégico de la empresa.  Nivel de Departamento:  Abarca cada departamento o unidad de la empresa.  Es la llamada “gerencia”.  Cobija al persona del medio campo (plano intermedio)  Corresponde al nivel táctico de la empresa. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 43
  44. 44. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)  Nivel Operacional:  Orientada a cada grupo de personas o tareas  Es la llamada supervisión.  Cobija al personal del medio campo (plano intermedio)  Corresponde al nivel táctico. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 44
  45. 45. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)  El Control, es la cuarta función administrativa, busca asegurar si lo que se planeo, organizó y dirigió, cumplió los objetivos previstos. Tiene cuatro fases:  Establecimientode estándares expresados en tiempo, dinero, calidad, unidades físicas, costos o por medio de índices. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 45
  46. 46. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)  Observación del desempeño, para obtener información sobre lo que se esta controlando.  Comparación del desempeño con el estándar establecido, para verificar desviaciones o variaciones.  Acción correctiva para lograr que lo que se realice se haga conforme a lo pretendido. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 46
  47. 47. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945) El Control puede darse en tres niveles:  Nivel Global:  Abarca la totalidad de la empresa  Nivel de Departamento:  Abarca cada unidad de la empresa.  Corresponde al nivel táctico de la empresa.  Nivel Operacional:  Es el control especifico.  Corresponde al nivel operacional de la empresa. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 47
  48. 48. Planeación Organización Dirección Control Nivel Planeación Diseño Control Dirección Global Estratégica Organizacional Estratégico Diseño Nivel Planeación por Gerencia ControlDepartamental Táctica Departamentos Táctico Diseño Nivel Planeación Control De Supervisión Operacional Operacional Operacional Cargos Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 48
  49. 49. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945) Sus principales características son:  Define la administración como una técnica social básica y centra sus investigaciones en la eficiencia e importancia de la descentralización  Analiza el proceso administrativo desde la óptica del administrador  Enfoca la organización en lo formal e informal Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 49
  50. 50. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)  Conceptúa la organización como sistema social con objetivos por alcanzar racionalmente  Es una técnica social básica.  Concibe al hombre como organizacional y administrativo.  El comportamiento organizacional implica ser racional y social, orientado a objetivos individuales y organizacionales Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 50
  51. 51. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)  Es ecléctica ( ingeniería y psicología social)  Reconoce la necesidad de incentivos mixtos.  Propugna la integración por objetivos organizacionales e individuales.  El resultado deseado es la eficiencia optima. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 51
  52. 52. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945) Tiene dos grandes ramas:  Neoclásica de la administración industrial (seguidores de Taylor)  Neoclásica de Dirección y Administración General (seguidores de Fayol) Principales representantes: Harold Koontz, Cyrill O’ Donnell, Ernest Dale, William Newman, George Terry, Peter Drucker, etc Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 52
  53. 53. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945) Elaboraron un modelo de estructura denominado ACME (Asociación of Consulting Management of Engineers) para tener un modelo matriz, con 7 funciones:  Producción  Comercialización  Finanzas y Control  Investigación y desarrollo. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 53
  54. 54. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)  Administración de personal.  Relaciones externas.  Secretarias y Legales. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 54
  55. 55. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)  Evoluciona desde el proceso de administración hacia la administración por objetivos (APO), convirtiendo el resultado en el producto que une los objetivos de distinto nivel, escalonados de acuerdo a la importancia, pertinencia y prioridad  Establece como funciones fundamentales de administrar:  Planeación Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 55
  56. 56. Administración Neo-Clásica(1925 – 1945)  Organización  Activación  Selección de personal  Mandar  Control  Innovar  Representación  Coordinación Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 56
  57. 57. Administración por Objetivos(1945 -1960) Sostiene que a través del énfasis en los objetivos de la organización y en los resultados a ser alcanzados se logra aumentar la eficacia de la misma. Destaca que toda organización existe, no para si misma, sino para alcanzar objetivos y producir resultados. La organización debe estar enfocada, estructurada y orientada en función a sus objetivos. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 57
  58. 58. Administración por Objetivos(1945 -1960) Define a lo objetivos como valores visualizados o resultados deseados. En este tipos de administración (APO) todos los gerentes establecen metas para sus administraciones, al inicio de cada periodo o ejercicio fiscal, en concordancia con las metas generales de la organización. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 58
  59. 59. Administración por Objetivos(1945 -1960) Primero se establecen los objetivos anuales de la empresa, sobre la base de objetivos a largo plazo (quinquenales o decenales); luego se establecen los objetivos de cada departamento sobre la base de los objetivos anuales. El ciclo típico de la APO tiene las siguientes etapas: Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 59
  60. 60. Administración por Objetivos(1945 -1960)  A partir de los objetivos globales y de la planeación estratégica se establecen los objetivos por departamento par el primer año, en una reunión entre el ejecutivo y su superior.  El ejecutivo en otra reunión con su superior elabora su plan táctico que le permita alcanzar los objetivos por departamento. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 60
  61. 61. Administración por Objetivos(1945 -1960)  El ejecutivo con sus subordinados elabora los planes operacionales, para la implementación del plan táctico del departamento.  Los resultados de los planes se evalúan y comparan con los objetivos.  En función a los resultados se revisan y reajustan los planes o modifican los objetivos establecidos. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 61
  62. 62. Planeación Estratégica de la Empresa Plan Plan Plan Táctico Táctico Táctico Dto. A Dto. B Dto. C Plan Plan Plan Plan Plan PlanOperac. Operac. Operac. Operac. Operac. Operac. A1 A2 B1 B2 C1 C2 Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 62
  63. 63. Administración por Objetivos(1945 -1960) La Planeación Estratégica, se refiere a la manera como una organización intenta aplicar una determinada estratégica para alcanzar los objetivos propuestos. Tiene cuatro fases definidas: 1. Formulación de los objetivos organizacionales en orden de importancia y prioridad. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 63
  64. 64. Administración por Objetivos(1945 -1960) 2. Análisis externo de la organización (condiciones externas que rodean e imponen desafíos y oportunidades: mercado, competencia, coyuntura económica) 3. Análisis interno de la organización (para determinar las fortalezas y debilidades, implica: análisis de los recursos, de la estructura y del desempeño). 4. Formulación de alternativas estratégicas Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 64
  65. 65. Administración por Objetivos(1945 -1960) La Planeación Táctica, es la planeación estratégica desglosada en planes con cuatro áreas de acción:  De la estructura de la organización.  Del desarrollo del producto – mercado.  Del desarrollo de recursos (físicos y materiales, tecnológicos, financieros, humanos, etc).  De las operaciones de la organización (producción y comercialización). Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 65
  66. 66. Administración por Objetivos(1945 -1960) La Planeación Operacional, son los planes tácticos descompuestos en planes operacionales más específicos. Principales representantes: Peter Drucker, George Odiorne, John Humble, etc Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 66
  67. 67. Administración de la BurocraciaMax Weber (1945 – 1950) Sostiene que esta forma de organización es eficiente por excelencia, pues de basa en la racionalidad y para lograr esta eficiencia se debe describir de manera antelada y al más mínimo detalle la manera como debe realizarse cada proceso. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 67
  68. 68. Administración de la BurocraciaMax Weber (1945 – 1950) Características:  Carácter legal de las normas y reglamentos (confieren a las autoridades un poder de coacción sobre los subordinados y dan medios coercitivos).  Carácter formal de las comunicaciones (escritas).  Carácter racional de la división del trabajo (adecuada a los objetivos por alcanzar) Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 68
  69. 69. Administración de la BurocraciaMax Weber (1945 – 1950)  Impersonalidad de las relaciones (no considera a las personas como tales, se consideran los cargos y funciones)  Jerarquía de autoridad (establece los cargos según el principio de jerarquía, ningún cargo queda sin control y supervisión)  Rutinas y procedimientos estandarizados (fija reglas y formas técnicas para el desempeño de cada cargo) Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 69
  70. 70. Administración de la BurocraciaMax Weber (1945 – 1950)  Competencia técnica y meritocracia (escoge a las personas en razón al mérito y las competencias técnicas).  Especialización de la administración (los administradores deben estar separados de la propiedad de los medios de producción, no son los dueños).  Profesionalización de los participantes (cada funcionario es un profesional). Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 70
  71. 71. Administración de la BurocraciaMax Weber (1945 – 1950)  Completa previsión del funcionamiento (todo comportamiento es previsible). Principales representantes: Weber, Robert Mertón, Philip Selznick, Alvin Gouldner, etc Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 71
  72. 72. Administración Estructuralista(1945 – 1950) Pretende ser una síntesis de la clásica, de la humanista y de la burocrática. Sostiene que el estudio de las organizaciones se realiza a través de un análisis organizacional a partir de un enfoque múltiple que toma en cuenta las teorías antes señaladas. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 72
  73. 73. Administración Estructuralista(1945 – 1950) Este enfoque múltiple abarca:  La organización formal e informal la formal debe estudiarse teniendo en cuanta la informal y viceversa).  Las recompensas salariales y materiales así como las sociales y simbólicas (ambas tienen un gran significado así como todo aquello que se incluye en los símbolos de la posición). Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 73
  74. 74. Administración Estructuralista(1945 – 1950)  Los diferentes enfoques de la organización (pueden estudiarse desde la concepción del modelo racional – concibe a la organización como un medio deliberado y racional de alcanzar metas conocidas, lo objetivos son explícitos - y la del modelo natural – concibe a la organización como un conjunto de partes interdependientes que constituyen juntas un todo en cual esta en una relación de interdependencia con un ambiente más amplio, el objetivo básico es Boris Adrián López Castrillón Ms, Ed. la supervivencia del sistema). 74
  75. 75. Administración Estructuralista(1945 – 1950)  Los diferentes niveles de la organización (nivel institucional o estratégico, gerencial o intermedio, técnico u operacional).  Los diferentes tipos de organización.  El análisis intraorganizacional – orientado hacia los fenómenos internos - como ínter organizacional – orientado hacia las relaciones externas entre las organizaciones existentes-. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 75
  76. 76. Nivel Gerencia Nivel OperacionalMs, Ed. Boris Adrián López Castrillón 76
  77. 77. Administración Estructuralista(1945 – 1950) Principales exponentes: Arnitai Etzioni, James Thompson, Victor Thompson, Peter Blau,etc Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 77
  78. 78. Administración Behaviorista(1950 – 1960) Representa la aplicación de la psicología organizacional. Sostiene que el comportamiento organizacional se fundamenta en el comportamiento humano, el cual se debe explicar sobre la base de la motivación, los estilos de administración y el proceso de decisión. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 78
  79. 79. Administración Behaviorista(1950 – 1960) La motivación del comportamiento humano se sustenta en las teorías de la motivación de Abraham Maslow y Fredderick Herzberg. Maslow presenta la teoría de la jerarquía de las necesidades y sostiene que la necesidades humanas (primarias: fisiológicas y de seguridad) y secundarias: Sociales, de estima y de autorrealización) dominan la dirección del comportamiento humano. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 79
  80. 80. Administración Behaviorista(1950 – 1960) Herzberg sostiene que existen dos factores que orientan el comportamiento de las personas, los factores higiénicos o factores extrínsecos y los factores motivacionales o factores intrínsecos. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 80
  81. 81. Administración Behaviorista(1950 – 1960) Esta administración busca demostrar la variedad de estilos de administración que están a disposición del administrador y que los estilos de administración dependen de las convicciones que los administradores tienen con respecto al comportamiento humano dentro de la organización, las que moldean la manera de conducir a las personas, así como la forma de división del trabajo, su planeación y organización. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 81
  82. 82. Administración Behaviorista(1950 – 1960) Douglas Mac Gregor señaló que hay dos tipos antagónicos de administrar:  Basado en la teoría tradicional, mecanicista y pragmático (fundamentado en una serie de supocisiones erróneas como las personas son perezosas e indolentes, etc) administración rígida, dura y autocrática.  Basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano, administración dinámica abierta y democrática. López Castrillón Ms, Ed. Boris Adrián 82
  83. 83. Administración Behaviorista(1950 – 1960) El Proceso de Decisión tiene su origen en la teoría de las decisiones de Herbert Simon Esta administración concibe a la organización como un sistema de decisiones en el cual cada persona participa de manera racional y conciente tomando decisiones individuales relacionadas con formas racionales de comportamiento, por lo cual involucra decisiones y acciones. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 83
  84. 84. Administración Behaviorista(1950 – 1960) Las decisiones no solo las toma el administrador sino todo aquellos que se encuentran dentro de la organización en su respectiva área y nivel. La toma de decisiones se toma en siete etapas:  Percepción de la situación que rodea algún problema.  Análisis y definición del problema. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 84
  85. 85. Administración Behaviorista(1950 – 1960)  Análisis y definición del problema.  Definición de los objetivos  Busqueda de alternativas de solución.  Evaluación y comparación de las alternativas.  Escogencia o selección de la alternativa más adecuada.  Implementación de la alternativa. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 85
  86. 86. Estilo Proceso Motivación De de Humana Decisión AdministraciónTeoría Teoría Teoría Teoría Teoría de de De De De LikertMaslow Herzberg Mac Gregor Simon Comportamiento Humano Comportamiento Organizacional Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 86
  87. 87. Administración Behaviorista(1950 – 1960) Principales representantes: Herbert Simon, Chester Narnard, Douglas Mac Gregor, Rensis Lirkert, Chris Argyris, James March, tec Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 87
  88. 88. Administración del CambioOrganizacional(1960 – 1970) Sostiene que a través del cambio planeado de la organización se logra aumentar su eficiencia (capacidad para hacer correctamente las cosas) y eficacia (capacidad para lograr los objetivos) Busca cambiar las actitudes, los valores, los comportamientos y la estructura de la organización de manera que esta pueda adaptarse mejor a los desafíos que surgen en el ambiente dinámico en que se desarrolla. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 88
  89. 89. Administración del CambioOrganizacional(1960 – 1970) Busca que la organización sea adaptable al cambio, conciliando las necesidades humanas fundamentales con los objetivos y metas de la organización. Todos los elementos del proceso de cambio deben actuar de manera activa y abierta, con respeto para la persona humana. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 89
  90. 90. Administración del CambioOrganizacional(1960 – 1970) Etapas del proceso de cambio:  Recolección de datos: abarca la determinación de la naturaleza y la disponibilidad de datos necesarios, así como los métodos utilizables en la recopilación y el análisis de los mismos, lo cual involucra técnicas y métodos para describir el sistema organizacional, las relaciones entre sus elementos y subsistemas, al igual que la identificación de los problemas. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 90
  91. 91. Administración del CambioOrganizacional(1960 – 1970)  Diagnostico organizacional: relacionado con el análisis de problemas que abarca las técnicas de identificación de preocupaciones y consecuencias, establecer prioridades y transacciones con los propósitos y objetivos; así como la creación de estrategias alternativas. Importa igualmente preparar el sistema para el cambio. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 91
  92. 92. Administración del CambioOrganizacional(1960 – 1970)  Intervención: Es la acción planeada que debe ejecutarse luego de la etapa de diagnostico, puede realizarse a través del entrenamiento de la sensibilidad o de métodos de laboratorio, así como la formación de grupos o intergrupos.  No es la fase final sino una etapa orientada a facilitar el proceso de cambio el cual debe ser continuo. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 92
  93. 93. Administración del CambioOrganizacional(1960 – 1970) Este tipo de organización exige cambios en la organización formal (organigrama, métodos y procesos, rutinas) y en el comportamiento (relaciones interpersonales e intergrupales). Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 93
  94. 94. Administración del Cambio Organizacional Se analiza lo que ocurre en los ambientes: interno y externo Se decide que debe cambiarsecambios estructurales y de comportamientoSe procede a la acción de implementación Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 94
  95. 95. Administración Cuantitativa(1960 – 1970) Se trata de un enfoque matemático del problema de la administración Sostiene que a través de la aplicación de técnicas matemáticas en la toma de decisiones administrativas se logra la eficiencia (capacidad para hacer correctamente las cosas) de las mismas. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 95
  96. 96. Administración Cuantitativa(1960 – 1970) Se preocupa por construir “modelos matemáticos” capaces de proporcionar solución a los problemas empresariales en sus distintas áreas (recursos humanos, producción, comercialización, finanzas) incluso en la propia administración general. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 96
  97. 97. Administración Cuantitativa(1960 – 1970) Los modelos sirven para representar simplificaciones de la realidad y constituyen un elemento de trabajo muy valioso para resolver los problemas estructurados (aquel que puede ser perfectamente definido pues sus variables son conocidas) o no estructurados (no pueden ser definidos, sus variables se desconocen o no pueden determinarse con confianza) Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 97
  98. 98. Administración Cuantitativa(1960 – 1970) Los problemas estructurados tiene tres niveles:  Decisiones bajo certeza (variables conocidas, relación entre acción y las consecuencias es determinable)  Decisiones bajo riesgo (variables conocidas, relación entra acción y consecuencias se conoce en términos de probabilidad) Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 98
  99. 99. Administración Cuantitativa(1960 – 1970)  Decisiones bajo incertidumbre (variables se desconocen, las probabilidades para determinar las consecuencias de una acción se desconocen y no pueden determinarse con un grado de certeza. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 99
  100. 100. Administración Cuantitativa Aplicación de modelos cuantitativos en las decisiones administrativas Área de Administración General Área Área Área Área de de De deFinanzas Producción Comercialización Recursos Humanos Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 100
  101. 101. Administración Cuantitativa(1960 – 1970) MODELOS CUANTITATIVOS.-  La Investigación de Operaciones (IO) es uno de las alternativas en los métodos cuantitativos de aplicación en la administración, bajo las siguientes técnicas:  Programación Lineal, su finalidad es minimizar los costos y maximizar los beneficios, supone escoger entre varias alternativas o combinarlas. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 101
  102. 102. Administración Cuantitativa(1960 – 1970)  Teoría de Juegos, se aplica a los casos que implican disputa de intereses entre dos o más participantes, que en determinado momento pueden tener diversidad de acciones posibles, delimitas por las reglas de juego.  Teoría de Colas, esta referida a como optimizar una distribución en condiciones de aglomeración y espera, cuida de las demoras en algún punto del servicio, es aplicable al análisis del trafico. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 102
  103. 103. Administración Cuantitativa(1960 – 1970)  Teoría de los Grafos, las redes o diagramas de flechas son aplicables en proyectos que abarcan diversas operaciones o etapas, distintos recursos y hay varios órganos involucrados, plazo y costos mínimos; elementos que deben articularse, coordinarse y sincronizarse.  Probabilidad y Análisis Estadístico, es el método mediante el cual se obtiene la misma información con una menor cantidad de datos. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 103
  104. 104. Administración Cuantitativa(1960 – 1970)  Programación Dinámica, se aplica en los casos que existen varias fases interrelacionadas y se debe adoptar una decisión adecuada a cada una sin perder de vista el objetivo final. Los representantes de esta teoría son: Russell Ackoff, Leonard Annoff, Robert Schlaifer, Johann Von Neumann, West Churchman. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 104
  105. 105. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970) Sostiene que el enfoque sistémico es el que mejor permite un análisis profundo y amplio de las organizaciones. Se rige por los principios de:  Expansionismo (todo fenómeno es parte de uno mayor.  Pensamiento sintético (el fenómeno es explicado de la perspectiva del rol que desempeña en el sistema mayor. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 105
  106. 106. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)  Teleología (la causa es una condición necesaria, más no siempre suficiente, para que surja el efecto, el comportamiento se explica por aquello que produce o que es su propósito u objetivo producir). Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 106
  107. 107. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970) Que es un Sistema: Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo, que a su vez será parte integrante de un suprasistema. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 107
  108. 108. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970) Características de los Sistemas: Están conformados por dos elementos críticos:  Las unidades  La relación entre las unidades Según sus similitudes y disimilitudes, los sistemas pueden ser:  Concretos : pueden ser descriptos en términos cuantitativos.  Abstractos: cuando están compuestos de conceptos, ideas, etc. Según su origen pueden ser:  Naturales: surgen de procesos naturales como el clima, el suelo, etc.  Hechos por el hombre: el hombre contribuye a su construcción Boris Adrián López Castrillón Ms, Ed. 108
  109. 109. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970) Características Básicas de un Sistema:  Propósito u objetivo: Todo sistema tiene uno o algunos propósitos.  Globalismo o totalidad: Cualquier estimulación en cualquier unidad del sistema afectará a todas las demás unidades, debido a la relación que existe entre ellas (relación causa - efecto).  Entropía: Es la tendencia al desgaste.  Homeostasia: Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema.  El sistema abierto: Tienen constante interacción dual con el ambiente (ida y vuelta) Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 109
  110. 110. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970) Sostiene que las organizaciones poseen todas las características de los sistemas abiertos (conjunto de partes en constante interacción que constituyen un todo sinérgico, orientado a determinados propósitos y en permanente relación de interdependencia con el ambiente extremo) Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 110
  111. 111. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970) No existen sistemas totalmente abiertos o cerrados, lo que existe es diferencia en el grado de recepción de influencias. Un sistema siempre estará relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el conjunto de objetos exteriores al sistema, pero que influyen decididamente a éste, y a su vez el sistema influye, aunque en una menor proporción, influye sobre el contexto; se trata de una relación mutua de contexto-sistema. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 111
  112. 112. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970) Las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo físico (objetos), sino mas bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser funciones básicas realizadas por el sistema. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 112
  113. 113. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970)Estas partes o elementos podemos enumerarlas en:  Entradas (input): lo que se recibe,  Procesos (throughput): la transformación, y  Salidas (output): los resultados  Retroalimentación (feeback), compra la salida con un estándar.  Ambiente, entorno (environment) medio que rodea al sistema Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 113
  114. 114. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970) Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información. Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas. Las entradas pueden ser:  en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio está relacionado en forma directa.  aleatoria: es decir, al azar, donde el termino "azar" se utiliza en el sentido estadístico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema.  retroacción: es la reintroducción de una parte de las salidas del sistema en sí mismo. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 114
  115. 115. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970) Procesos: Es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una tarea realizada por un miembro de la organización, etc. En la transformación de entradas en salidas debemos saber siempre como se efectúa esa transformación. Con frecuencia el procesador puede ser diseñado por el administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca". Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 115
  116. 116. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970) En la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque esta transformación es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinación en diferentes órdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En tal caso la función de proceso se denomina una "caja negra". Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 116
  117. 117. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970) Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e información. Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propósito para el cual existe el sistema. Las salidas de un sistema se convierte en entrada de otro, que la procesará para convertirla en otra salida, repitiéndose este ciclo indefinidamente. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 117
  118. 118. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970) Retroalimentación o (FEEDBACK) es un Sistema de Comunicación que produce una acción en respuesta a una entrada de información. Ambiente, entorno o contexto (ENVIRONMENT) es el medio que rodea externamente al sistema, existe una constante interacción entre sistema y ambiente y mutua influencia, haciendo el sistema viable, por lo tanto su supervivencia depende de su capacidad para adaptarse, cambiar y responder a las exigencias del ambiente externo. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 118
  119. 119. Administración de SistemasLudwin Von Bertalanffy (1960 – 1970) Sistemas importantes de la Administración:  Sistemas Estructurales: toda organización es una estructura.  Sistemas Técnicos: aplicables a la producción.  Sistemas psico-sociales: aplicable a las relaciones humanas y sociológicas que se dan entre los miembros de la organización.  Sistema de valores y fines: condicionan la estructura. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 119
  120. 120. Administración Contingencial(1960 – 1970) Nació a partir de una serie de investigaciones hechas para verificar cuáles son los modelos de estructuras organizacionales más eficaces en determinados tipos de industrias. Sostiene que no existe un método o técnica valido, optimo, ni ideal para todas las situaciones, lo que existe es una variedad de alternativas proporcionadas por las diversas teorías administrativas. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 120
  121. 121. Administración Contingencial(1960 – 1970) Sostiene que la estructura de una organización y su funcionamiento son dependientes de la interface con el ambiente externo. En otros términos, no hay una única y mejor forma de organizar. El enfoque contingente explica que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de la organización. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 121
  122. 122. Administración Contingencial(1960 – 1970) La más notable contribución de los autores del enfoque de la Contingencia, está en la identificación de las variables que producen mayor impacto sobre la organización, como el ambiente y la tecnología, para predecir las diferencias en la estructura y el funcionamiento de las organizaciones debidas a las diferencias en estas variables. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 122
  123. 123. Administración Contingencial(1960 – 1970) Diferentes ambientes requieren diferentes relaciones organizacionales para una eficacia óptima. Se hace necesario un modelo apropiado para cada situación dada. Por otro lado, diferentes tecnologías conducen a diferentes diseños organizacionales. Variaciones en el ambiente o en la tecnología conducen a variaciones en la estructura organizacional Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 123
  124. 124. Administración Contingencial(1960 – 1970) Ambiente Es todo aquello que envuelve externamente una organizacion. EXTERNAMENTE INFLUYE INTERNAMENTE Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 124
  125. 125. Administración Contingencial(1960 – 1970) Clasificacion del ambiente:  Ambiente general o macro ambiente, esta constituido por un conjunto de condiciones semejantes para todas las organizaciones.  Ambiente tarea, es el ambiente especifico de cada empresa y corresponde al segundo del ambiente general mas proximo e inmediato.  -Depende de la respuesta a la pregunta  -Consta de cuatro sectores principales Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 125
  126. 126. Ambiente General AMBIENTE GENERAL CONDIDIONES TECNOLOGICAS CONDICIONES CONDICIONES LEGALES NATURALES ORGANIZACION CONDICIONESCONDICIONES ECOLOGICASPOLITICAS CONDICIONES DEMOGRAFICAS CONDICIONES ECONOMICAS Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 126
  127. 127. Ambiente Tarea COMPETIDORESPROVEEDORES ORGANIZACION CLIENTES ENTIDADES REGULADORAS Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 127
  128. 128. Administración Contingencial(1960 – 1970) Tecnología Junto con el ambiente la tecnología es la otra variable independiente que influye poderosamente sobre las características organizacionales. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 128
  129. 129. Administración Contingencial(1960 – 1970)El ambiente impone desafíos externos a la organización, mientras la tecnología impone desafíos internos. Para enfrentarse con estos desafíos, las organizaciones se diferencian en tres niveles:  Institucional o estratégico.  Intermedio.  Operacional. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 129
  130. 130. Administración Contingencial(1960 – 1970) Institucional o estratégico  Corresponde al nivel más elevado.  Consiste de directores, propietarios o accionistas y altos ejecutivos.  Se toman decisiones y definen objetivos y estrategias para alcanzarlos.  Es extrovertido, pues mantiene la interfaz con el ambiente, se enfrenta con la incertidumbre. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 130
  131. 131. Administración Contingencial(1960 – 1970) Intermedio  También llamado mediador o gerencial.  Se encuentra colocado entre los niveles institucional y operacional.  Cuida la articulación entre ambos niveles.  Actúa en la elección y captación de los recursos necesarios, así como la distribución y colocación de lo que se produjo por la empresa.  Se enfrenta con los problemas de adecuación de las decisiones tomadas en el nivel Institucional con las operaciones realizadas en el nivel Operacional.  Se compone de las personas u órganos que transforman las estrategias formuladas para alcanzar los objetivos empresariales en programas de acción. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 131
  132. 132. Administración Contingencial(1960 – 1970) Operacional  Técnico o núcleo técnico.  Ubicado en las áreas inferiores de la organización.  Las tareas se ejecutan y las operaciones se realizan.  Se encuentran las instalaciones físicas, máquinas y equipos, líneas de montaje, oficinas y barras de atención.  Su funcionamiento debe atender a rutinas y procedimientos programados de forma regular y continúa que aseguren la utilización plena de los recursos disponibles y la máxima eficiencia de las operaciones. Ms, Ed. Boris Adrián López Castrillón 132

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