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失敗しないネットショップのはじめ方(2/5)土浦商工会議所にて実施

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中小企業基盤整備機構さんにて実施した
eコマースセミナーの資料です。

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失敗しないネットショップのはじめ方(2/5)土浦商工会議所にて実施

  1. 1. 失敗しない ネットショップのはじめ方 気をつけたい7つのポイント @中小企業基盤整備機構 2015年2月 実践IT研究所 中小企業診断士 中小機構販路開拓支援アドバイザー 村上知也
  2. 2. 村上知也の自己紹介  1973年大阪生まれ、大学ではストレスを専攻  システムインテグレータでITコンサルタント  2008年中小企業診断士を取得  WEBマーケティングやIT化の支援を中心に活動中 ●最近の実施セミナー  「東京商工会議所経営指導員向けIT研修」  「強みを活かして新規市場開拓セミナー」  「人と人をつなげるSNSセミナー」  「今更聞けないFacebookセミナー」  「プロジェクトマネージャーのための折衝術」  「ホームページパワーアップセミナー」 Copyright©2014 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 2 2014/11/11発売!
  3. 3. 中小企業基盤整備機構 ちょこっとゼミナール Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 3 https://www.youtube.com/channel/UCiJKqLTniwRivOq2wfqbx0w <ちょこゼミNo.104> はじめなきゃ eコマースの利用 <ちょこゼミNo.105> カンタンかも ネットショップの開店 <ちょこゼミNo.106> いろいろあるぞ eコマースの世界
  4. 4. 統計学の電子書籍を出版 Copyright©2014 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 4 累計約1万部ダウンロード AmazonのKindle全体で 4日間1位をキープ
  5. 5. ネットで電子書籍の販売経緯 Copyright©2014 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 5 1週目 2週目 3週目 4週目 5週目 ▲発売 3/30 100冊 1000冊 2ヶ月で1万冊 売上 統計 300冊 広告 5000冊0冊 検索広告
  6. 6. 提供する製品・商品・サービスの価 格は適正で、競合するものに対して 競争力があるか等の価格戦略 マーケティングの基本(4つのP) Copyright©2014 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 6 Place(販売ルート) Product(製品) Price(価格) Promotion(販売促進) どの市場のどの顧客に対してどんな 製品・商品・サービスを開発・製造 していくかの製品戦略 流通で顧客へ製品を円滑に移転させ るための流通経路の設定や物流に関 する流通戦略 顧客に対して製品の存在を知らせ、 需要を喚起させる広報・広告戦略 自分のサイトの検索順位を上げた。 また、強いサイトであるAmazon にも掲載できた。広告として、検 索広告とFacebook広告をした 価格反応の高い商品のため、 タイミングを見て値下げ 基本は、Amazonでしか売れない が、 研究会など、リアルの場で営業し た 流行っている分野に取り組んだ 見た目やタイトルを工夫した
  7. 7. 気をつけたい7つのポイント Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 7  ①4P 〜満遍なく実現する!  ②商品企画 〜差別化するということ  ③注文 〜買う理由を増やす!?  ④注文 〜買わない理由をなく す!?  ⑤集客 〜手段を把握する  ⑥リピート 〜新規よりリピーターを増やす!  ⑦効果測定 〜なぜ売れないか把握する
  8. 8. ネットショップで成功するには 8 来ても らう 成約 する 売上 見込客を増やす 客数 顧客を増やす 成約率 効果測定 商品の 値段 金額を増やす 単価 高付加価値商品 セット購入 関連購買 : リピート率の向上 見込客 顧客 検索順位を上げる(SEO) Webで広告を出す(SEM) SNSでコミュニケーション 広報する 顧客を明確にする 動線を明確にする シンプルに絞る(LPO) ネット・リアルの融合 メルマガ
  9. 9. 気をつけたい7つのポイント Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 9  ①4P 〜マーケティングできてますか?  ②商品企画 〜差別化するということ  ③注文 〜買う理由を増やす!?  ④注文 〜買わない理由をなく す!?  ⑤集客 〜手段を把握する  ⑥リピート 〜新規よりリピーターを増やす!  ⑦効果測定 〜なぜ売れないか把握する
  10. 10. 商品のタイプ Copyright©2012 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 10 オリジナル品 (製造販売) 既成品 (仕入販売) 指名 買い 納得 買い ニッチだけど コアファンがつ く商品 (オリジナル品) 有名 ブランド品 (既成品) 効果や効能が わかっても買 うのが不安な 商品 なぜそこで 買うか理由が 必要な商品 (たいてい価格) 効果や効能が わかってる
  11. 11. ネットショップ黎明期 ネットショップに向く商品は? Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 11 品質が変わらない どこで買っても同じ
  12. 12. 結局、価格? Copyright©2013 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 12 同じ商品なら、 価格での並び替え
  13. 13. 結局、広告? Copyright©2014 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 13 広告での 表示
  14. 14. 最近、ネットで買ったもの(型番) シリコンパワー Wi-Fi対応ポータブルHDD Sky Share H10 1TB SP010TBWHDH10A3J wifi HDD SP010TBWHDH10A3J Googleで検索 Amazonで検索
  15. 15. 最近、ネットで買ったもの シャツ メンズ 7分袖 七分袖 カジュアル ストライプ 花柄 ドット 無地 605347 花ガラ メンズシャツ 楽天で検索
  16. 16. 商品企画しつづける Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 16  既成品はすぐ価格競争に  常にバイヤー力を発揮し続ける必要性  独自商品の企画へ  ネットだけでなくリアルも混ぜた形で
  17. 17. 他の店と比較されない 魅力ある商品を作るには?  単に物売りでは、価格で比較される。 – 対面販売の強化 – 一緒にやっている感の醸成 – 継続的なコミュニケーション 部活動 プロジェクト ツアー http://item.rakuten.co.jp/hana-online/c/0000005513/ http://www.rakuten.ne.jp/gold/kagunosato/03html/04supplement/gdesk/k z01_contents01.htm
  18. 18. 気をつけたい7つのポイント Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 18  ①4P 〜バランスを考えて実現する!  ②商品企画 〜差別化するということ  ③注文 〜買う理由を増やす!?  ④注文 〜買わない理由をなく す!?  ⑤集客 〜手段を把握する  ⑥リピート 〜新規よりリピーターを増やす!  ⑦効果測定 〜なぜ売れないか把握する
  19. 19. ③注文〜載せただけで売れる!?  棚を作って並べただけでは売れない Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 19
  20. 20. 何のホームページでしょうか? Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 20
  21. 21. Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 21 どうすれば売れるページに?
  22. 22. 何を改善する?  基本的なこと – もっと色んな角度から写真を載せる – パセリを日本語表記する しっかり説明する  買う理由を納得させる – パセリから作ったことを明確に伝える  工程を明示 型取りの風景 職人ワザ  不安の排除 – 誰が作ったかを明確にする  デザインビレッジ デザイナー – 1点もの、写真と違うものが届く可能性 – ラッピングはどんなの? – プレゼントで送るときに領収書どうなる? Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 22
  23. 23. 気をつけたい7つのポイント Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 23  ①4P 〜満遍なく実現する!  ②商品企画 〜差別化するということ  ③注文 〜買う理由を増やす!?  ④注文 〜買わない理由をなく す!?  ⑤集客 〜手段を把握する  ⑥リピート 〜新規よりリピーターを増やす!  ⑦効果測定 〜なぜ売れないか把握する
  24. 24. ネットショップの接客の内容 Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 24  丁寧な接客 – わかりやすいタイトル – 写真の枚数を増やし利用イメー ジを明確にする。 – 今注力してい商品を分かりやす くする  納得感 – データ 何度も言う – うちでしか買えない  信頼感 – 怪しい会社じゃやないアピール – 顧客の声 共感 有識者の声 – 顧客が気にすることを予め説明  賑わい感 売れている感 – 店長 お客様 人がやってる – ランキング◯位  購買意欲を高める仕組み – 今だけ – 残りいくつ! – 選び易さ ①丁寧な接客 ② 納 得 感 ③ 信 頼 感 ④ 賑 い 感 ⑤購買意欲を 高める仕組み 接客に必要なこと
  25. 25. ネットショップの接客の内容 Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 25  丁寧な接客 – わかりやすいタイトル – 写真の枚数を増やし利用イメージを明確にする。 – 今注力してい商品を分かりやすくする 切った後を見せて、 果肉のジューシーさをアピール どのように使うかなど、 レシピを含めて提示する 色んな角度の商品写真 を掲載
  26. 26. ◯◯は❏❏酸の原料になり、 潤いをアップします。 当商品は1粒で、◯◯が 100mg含まれています。 ◯◯は加齢とともに減 少します 納得感  納得感 – データを提示する – 何度も言う Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 26
  27. 27. 信頼感  信頼感 – 怪しい会社じゃやないアピール – 顧客の声 共感 有識者の声 – 顧客が気にすることを予め説明 Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 27 梱包や、ギフト包装のイメー ジを伝える 顧客や有識者の声を紹介す る 実店舗の様子を紹介する 購入して良かったです。 梱包も丁寧で安心しまし た。 役に立ったので、おもわ ず、もう1個購入してしま いました。 【顧客の声】ギフト包装は5色から選べます当社の東京店の様子です。 ギフトの場合は領収書など は入れません。
  28. 28. 購買欲を高める仕組み  購買意欲を高める仕組み – 今だけ – 残りいくつ! – 選び易さ Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 28 限定品であることをアピール 5色の中から選べます。今しかないことをア ピール 10個 販売は明日まで! 残
  29. 29. それでランディングページの構成は? Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 29 結論 納得 実績 行動 利用者の声、導入数、有識者のコメント お得! 新しい! 問題が解決できる! さらに興味喚起!納得するデータの提示! 今だけ! 残り僅か! 申込み! ランディングページ集めました http://lp-web.com/ ① 丁 寧 な 接 客 ②納得感 ③信頼感 ④ 賑 い 感 ⑤購買意欲を高める仕組み
  30. 30. 気をつけたい7つのポイント Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 30  ①4P 〜満遍なく実現する!  ②商品企画 〜差別化するということ  ③注文 〜買う理由を増やす!?  ④注文 〜買わない理由をなく す!?  ⑤集客 〜手段を把握する  ⑥リピート 〜新規よりリピーターを増やす!  ⑦効果測定 〜なぜ売れないか把握する
  31. 31. ④集客 〜どうするの!? Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 31 モール型 独自型 集客力がある!? 販売量が見込める!? 価格勝負になる 埋もれる 集客力がない 存在を知ってもらえるか? 来店時に発注される? 無料 無料 特化型 LINE MALL アパレル特化 スマホ特化
  32. 32. 集客の種類 Copyright©2012 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 32 SEO 検索 広告 口コミ 自店舗 検索広告 バナー広告 メルマガ広告 スマホ広告 SNS ブログ アフィリエイト Google Yahoo Bing 取材 広報サイ ト イベント 展示会雑誌、新聞 プレス・リリース チラシ メルマガ
  33. 33. 検索順位を上げるSEOの基本 Copyright©2014 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 33 ページのコンセプトが 明確になっているか! 紹介してもらう! 外部リンクを貼ってもらう! 内部の対策 外部の対策 内部リンク 文字(ページ)の多さ キーワードの適切な多さ サイトの古さ 重複ページをなくす 適切なタグ サイトマップ登録 【その他SEO留意点】 コピーサイトNG メタタグ重複NG 画像ALTタグ URLの正規化 オールドドメイン パンくずリスト 相互リンク効果減少 アンカーテキスト(外部対策)
  34. 34. キーワードの設計 Copyright©2014 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 34 文房具 おしゃれな 文房具 かわいい 文房具 大人の デザイン 文房具 PILOT/パイ ロット グラ ンセ 万年筆 ツバメさんのデ ザインノート [方眼] サンスター文具 安全練習はさみ 子供向け 安全 文房具 安心 クレヨン 商品名 商品分野 テーマを 絞った 特集の例 大 中 小 キーワード
  35. 35. 安全文房具ならターゲット明確 Copyright©2014 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 35
  36. 36. キーワードの適用 Copyright©2014 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 36 【商品カテゴリ】 筆記具 ノート ホルダー 小物 安全文房具 アイデア文具 【商品名】 安全練習はさみ 子供が食べても大丈夫なクレヨン 安全文房具 ページタイトル:安全文房具
  37. 37. 気をつけたい7つのポイント Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 41  ①4P 〜満遍なく実現する!  ②商品企画 〜差別化するということ  ③注文 〜買う理由を増やす!?  ④注文 〜買わない理由をなく す!?  ⑤集客 〜手段を把握する  ⑥リピート 〜新規よりリピーターを増やす!  ⑦効果測定 〜なぜ売れないか把握する
  38. 38. ⑤リピート〜1回きりのお客さま!?  1:5の法則 – 新規顧客を獲得するには、 既存顧客の5倍のコストがかかるという法則。  5:25の法則 – 顧客離れを5%改善すれば、 その利益率は25%改善されるという法則。 Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 42
  39. 39. クーポンを使う  フラッシュマーケティングはここ数年で活用が増えました。 – 特典のあるクーポンを日替わりでオンライン販売する手法。 Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 43
  40. 40. クーポンの結果 1回のみ 2回以上 総客数 リピート率 ご紹介 83 81 164 49.4% ブログとホームページ 4 2 6 33.3% ミクシイ 12 4 16 25.0% クーポンサイト(7種) 400 100 500 20.0% Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 44 1回 のみ 2回 以上 総客 数 リピート 率 クーポンサイトA 166 28 194 14.4% クーポンサイトB 82 23 105 21.9% クーポンサイトC 3 4 7 57.1% クーポンサイトD 1 0 1 0% クーポンサイトE 137 44 181 24.3% クーポンサイトF 2 0 2 0.0% クーポンサイトG 9 1 10 10.0% クーポンでの来客は クーポン価格でしか 今後も買わない 関連購買など利益を 高める準備をしてか らやること
  41. 41. 継続的なアプローチでリピーターを増やす  メルマガ、ダイレクトメール、小冊子、電話、イベント Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 45 あれ、前買っ た、お店どこ だったっけ? 顧客 まあ、いい や、検索し よっと メールが顧客を 引き止める 新商品出ました http://item.rakuten.co.jp/0000001 新サービス出ました。 http://item.rakuten.co.jp/000000 : でも、広告メールばかりだと。。 届く 開封 読む サイ トへ ✕ ✕ ✕ メルマガの効果 • サンクスメール • 発送完了メール • 満足度確認メール
  42. 42. メールでリピーターを育てよう  件名  レイアウト Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 46 具体的 今だけ あなたに 向けて お得なセール開催中! お中元特集やっています! ダイエット特集セール 最高90%OFF スマホケース特集 本日最終日!お中元特集 脇腹のお肉が取れる方法! 届く 開封 読む サイ トへ ✕ ✕ ✕ 件名だけで内容がわかるように! 届く 開封 読む サイ トへ ✕ ✕ ✕ 読みたい情報から 無駄すぎる行間 HTMLメール→LPと同じ
  43. 43. 気をつけたい7つのポイント Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 47  ①4P 〜満遍なく実現する!  ②商品企画 〜差別化するということ  ③注文 〜買う理由を増やす!?  ④注文 〜買わない理由をなく す!?  ⑤集客 〜手段を把握する  ⑥リピート 〜新規よりリピーターを増やす!  ⑦効果測定 〜なぜ売れないか把握する
  44. 44. ⑦効果測定〜どうして売れてないの? 上手く行ってない理由わかっていますか? うまくいかない理由 => 現状認識できているか? Copyright©2014 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 48 最近どう? 今日は何 食べたい? 前にも 来たよね? 誰の 紹介? アクセス解析していない限り ショップの成功はない
  45. 45. アクセス解析をしないと効果がわからない! Copyright © 2014 tomoyaMurakami All Rights Reserved. 49 ②どうやってきた? 一見さん? ファン? クチコミ? ③どこからやって きた? (口コミ) ④キーワードは? ①この異常日は何が起 きたのか? インターネット集客はまず、アクセス解析から ⑤どのページが人 気?
  46. 46. ユーザーの流れ Copyright©2013 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 50 ユーザー ユーザーのフロー
  47. 47. コンビニのレイアウトは顧客動線が明確! 自ショップの顧客動線はわかりやすい? Copyright©2013 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 51 レ ジ カ ウ ン タ ー おにぎり 弁当 お惣菜 お酒 飲 料 デ ザ ー ト 雑誌など 出入口 コ ピ ー A T M パン お菓子 ラーメン 雑貨 文具 化粧品 日用品
  48. 48. ご清聴ありがとうございます Copyright©2014 TomoyaMurakami All Rights Reserved. 52 https://www.facebook.com/MurakamiTomoya IT中小企業診断士 村上知也 info@pit.bz https://www.facebook.com/groups/623590571043042/ Facebookグループで、ITの相談に答えます! 村上知也のビジネスIT相談室 【宿題】 ・アクセス解析をやっていない人はすぐやる! ・今から売りたい商品を一つ決めて 注力したページを作る

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