Mktg online de la estrategia a la táctica loles sancho

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"Marketing Online: de la estrategia a la táctica" impartida en IEM Business School

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Mktg online de la estrategia a la táctica loles sancho

  1. 1. FUNDAMENTOS DE MARKETINGONLINEPROGRAMA SUPERIOR COMUNICACIÓNY MARKETING ONLINE 11/12Presenta: Dña. Loles Sancho MartíEmpresa: Oreste Social Media
  2. 2. 1. Definiciones2. Tipos de presencia Online (e-branding)3. Las 4F´s del Marketing Online4. Fases del un Plan de Marketing Online (de la estrategia a la operativa) 4.1 Análisis 4.2 Objetivos 4.3 Estrategia 4.4 Acciones/tácticas 4.5 Control y Medición5. Fuentes documentales y lecturas recomendadas
  3. 3. Veamos1 algunas definiciones
  4. 4. ¿Qué es e-business?Gestionar los procesos y operativas de negocio, de modo parcial o total, sobreuna infraestructura digital.E-business no se refiere a vender o comprar en internet, se refiere a unaestrategia global orientada a redefinir los procesos de negocio ya existentes,con el soporte de la tecnología y con el objetivo básico de maximizar larentabilidad y el valor hacia el consumidor.
  5. 5. ¿Qué es e-marketing?E-marketing es un conjunto del e-business, en el que se utilizan medioselectrónicos para llevar a cabo actividades de marketing con el fin de lograr losobjetivos de marketing establecidos por la organización. Marketing eninternet, Marketing online, Marketing interactivo, Marketing digital,son distintas formas de nombrar el concepto del e-Marketing.E-Marketing es utilizar medios digitales para…Contribuir a las actividades de marketing enfocadas a la consecución denuevos clientes y retención de los ya clientes de manera rentable
  6. 6. “El marketing online agrupa aquellas acciones que una empresa puedellevar a cabo en Internet para incrementar sus ventas y mejorar lavisibilidad y reconocimiento de marca.”Nuevas reglas, nuevos jugadores:- Tecnología- Tipo consumidor- Formas de consumo- Competencia
  7. 7. ¿Qué es e-Commerce?Comprar y vender a través de medios electrónicos. E-Marketing engloba unrango mayor de actividades más allá de las puramente transaccionales, por loque desde este punto de vista se puede considerar que el e-Commerce formaparte del e-Marketing.
  8. 8. Tipos de2 presencia Online
  9. 9. 1 Sitio web de comercio electrónico: los productos están disponibles para ser adquiridos a través de internet.2 Sitio web orientado a ofrecer servicios y construir relaciones: estossitios proveen información para estimular las ventas en otros canales.3 Sitio web orientado a la construcción de marca: se orienta a fomentarel conocimiento de la marca, sus valores.4 Publicadores, portales y sitios web de medios: proveen información,noticias o entretenimiento sobre distintas temáticas o materias.
  10. 10. De las3 4P´s a las 4F´s
  11. 11. Las 4P´s del Marketing Tradicional llevadas al Online
  12. 12. Las nuevas 4F´s del Marketing Online
  13. 13. Fases del4 Plan de Marketing Online
  14. 14. Análisis de situaciónControl Objetivos Tácticas Estrategia Acciones Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC
  15. 15. Fase PRE Plan Marketing Online Análisis de situación Análisis y/o Control Objetivos auditoría de nuestra WEB Tácticas Estrategia Acciones
  16. 16. ¿Qué debemos hacer?1. Asegurarnos que nuestro site es de calidad2. Familiarizarnos con nuestro tráfico actual: – Volumen Visitas, Páginas y Usuarios Únicos. – Páginas vistas por visita. – Duración de las visitas. – Tasa de rebote. – Ratio de conversión.
  17. 17. ¿Cómo se que está mi web preparada para soportar un Plan de Marketing Online?• Cuando es usable (usabilidad).• Cuando es fácil su navegabilidad.• Cuando transmite confianza.• Cuando los contenidos bien estructurados.• Cuando está preparada para obtener los objetivos marcados
  18. 18. Análisis de situaciónControl Objetivos Tácticas Estrategia Acciones Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC
  19. 19. 4.1 Fase 1: Análisis Análisis desituación
  20. 20. Fortalezas (F) Debilidades (D) OrganizaciónOportunidades (O) Estrategia FO (optimizar fortalezas Estrategia DO (contrarrestar para maximizar oportunidades) debilidades para explotar Estrategia Ofensiva oportunidades) Desarrollo Fortalezas para estrategia OfensivaAmenazas (A) Estrategia FA (optimizar fortalezas Estrategia DA (contrarrestar para minimizar amenazas) debilidades y amenazas) Estrategia Defensiva Desarrollo Fortalezas para estrategia DefensivasEjemplo análisis DAFO
  21. 21. -Migrar clientes al canal online-Optimización de contactos a través del análisis de la base de datos y segmentaciónpara ofrecer mensajes relevantes a través de medios electrónicos enfocados aincrementar ventas por cliente.- Lanzar nuevos productos/servicios online o experiencias de valor añadido, porejemplo vídeos explicativos sobre beneficios o usos de un producto.
  22. 22. 4.2 Fase 2: Objetivos enObjetivos Marketing Online
  23. 23. 1 Vender: utilizando internet como herramienta, bien a través de la ventadirecta, o mediante la generación de contactos para cerrar la venta fuera delentorno digital Objetivos
  24. 24. 2 Servir: ofrecer servicios pre y post venta a los usuarios/clientes Objetivos
  25. 25. 3 Hablar: para acercarse al cliente, estableciendo diálogos,preguntándoles sobre sus necesidades e inquietudes Objetivos
  26. 26. 4 Ahorrar: para reducir costes de servicio mediante laautomatización de procesos operativos Objetivos
  27. 27. 5 Impactar: para construir y extender la presencia de marca en elmundo digital. Objetivos
  28. 28. Análisis de situaciónControl Objetivos Tácticas Estrategia Acciones Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC
  29. 29. 4.3 Fase 3: EstrategiasEstrategia de Marketing Online
  30. 30. Marketing de Resultados Social Brand MediaMarketing Marketing
  31. 31. Estrategias Mixtas Estrategias Puras Marketing de Resultados Marketing de Resultados Social Brand Media Marketing Marketing Social Brand Media Marketing Marketing Brand MarketingMarketing Brand de MarketingResultados Marketing Social Media Social Media de Marketing Marketing Resultados
  32. 32. Marketing en Buscadores:- SEO- SEM- Redes de Afiliados- Email Marketing Marketing de Resultados Social Brand Media Marketing Marketing
  33. 33. Brand Marketing- Formatos publicitarios- Videos corporativos- Difusión de la marca (marketing viral, guerrilla,…)- Publirreportajes- Notas de Prensa Marketing de Resultados Social Brand Media Marketing Marketing
  34. 34. Social Media Marketing- Nueva herramienta de marketing y comunicación- Al alcance de todo el mundo.- Los usuarios conversan, opinan, critican... Hay que estar en la conversación activa opasivamente.- Nuevas Figuras Profesionales : Social Media Manager, Community Manager, bloggers,… Marketing de Resultados Social Brand Media Marketing Marketing
  35. 35. Análisis de situaciónControl Objetivos Tácticas Estrategia Acciones Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC
  36. 36. 4.4 Fase 4:TácticasAcciones Acciones en Marketing Online
  37. 37. Atraer ConvertirRetener Medir
  38. 38. ¿Qué podemos hacer para ATRAER? Marketing en buscadores Programas de afiliación Publicidad interactiva Agregadores de contenido y comparadores Publicidad y promoción offlineAtraer Relaciones públicas online Marketing viral Contenido generado por el usuario Tácticas Acciones
  39. 39. ¿Qué podemos hacer para CONVERTIR? Usabilidad: navegación, búsquedas, servicios Accesibilidad Optimización de contenidos PromocionesConvertir Formas de pago Ayuda y soporte Formularios Tácticas Acciones
  40. 40. ¿Qué podemos hacer para RETENER? Atención al cliente Optimización de procesos CRM y segmentación Email marketingRetener Ventas cruzadas Personalización Tácticas Acciones
  41. 41. ¿Qué podemos hacer para MEDIR? Analítica web Gestión de información Análisis de competencia Test de usabilidadMedir Encuestas Investigación de audiencias Tácticas Acciones
  42. 42. Análisis de situaciónControl Objetivos Tácticas Estrategia Acciones Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC
  43. 43. 4.5 Fase 5: ¿Qué hacer paraControl tener bajo controlMedición nuestro Plan de Marketing Online?
  44. 44. •Lo que sucede dentro de la webAnalizar •Lo que sucede fuera de la web •Bajar CPC (Coste por clic).Optimizar •Mejorar ROI •Mejorar Ratio de conversión •Conocer la competenciaAprender •Conocer a los clientes •Conocer los productos •Analizar Testear •Medir constantemente
  45. 45. ¿Qué preguntas debemos hacernos?¿De qué manera acceden los visitantes a mi sitio?¿Qué buscan los visitantes?¿Dónde llegan y rebotan los visitantes?¿Qué es lo que ven?¿Qué tendencias sigue mi sitio web a lo largo del tiempo? Control Medición
  46. 46. Control ¿Qué información nos pueden ofrecer losMedición programas de analítica web? - Visitas al site - Fuentes de tráfico - Términos de búsqueda - Idioma y ubicación - Ruta de Navegación - Ajustes - Conversiones - Retorno de la Inversión (ROI)
  47. 47. Fuentes5 documentales y lecturas recomendadas
  48. 48. Fuentes documentales:http://www.marketingdirecto.com/http://www.puromarketing.com/http://www.trecebits.com/http://www.genbetasocialmedia.com/http://socialmediablog.es/http://www.google.com/intl/es/analytics/http://webasesor.bksites.net/
  49. 49. GRACIAS POR TU ATENCIÓNIEM BUSINESS SCHOOLC/ COLÓN 10, PTA 1446004 – VALENCIATEL: 96 310 68 42FAX: 96 114 07 08MAIL: info@iembs.comWEB: www.iembs.com

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