Estas 4F´s ya existían antes de que naciera el marketing online, y si no pensad en lo siguiente… ¿no es cierto que cuando una persona entra a una tienda a comprar habla con el dependiente (flujo), observa los productos que hay en tienda que están perfectamente ordenados y clasificados por categorías,… (funcionalidad), opina o pregunta acerca de ellos (feedback) y si le gusta el producto y el trato vuelve a ir a comprar (fidelización)?

1. Las 4F´s del Marketing
Online
Noviembre 2013

2. Las 4F´s del Marketing Online
Con la llegada del marketing online surgen nuevas herramientas de
promoción, medición,… pero hay otras cosas del marketing de toda la vida,
como las 4P´s de Jerome McCarthy que siguen intactas.
¿Recordáis las
4P´s Jerome McCarthy, Producto, Precio,
Promoción y Place (distribución)? Pues bien, estas 4P s siguen y
4P´s
seguirán existiendo por los siglos de los siglos.
Es cierto que nuestros productos se pueden adaptar para una venta online,
pero seguirán siendo productos, que podemos vender a precios más bajos,
utilizaremos nuevos canales de distribución (e-commerce) y nuevas
herramientas de promoción (Social Media, e-mail Marketing).
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3. Las 4F´s del Marketing Online
Lo anteriormente expuesto es para mí uno de los pilares principales de nuestro
negocio, una buena definición de esas 4 P´s y partir de ahí viene todo lo demás.
Y además, la experiencia me dice que cuando estas políticas están
perfectamente definidas y las tenemos claras, el resto viene “rodado” y lo
entrecomillo porque no es tan fácil pero ayuda mucho a seguir definiendo un
plan de marketing.
Ahora bien, el marketing online nos ha revolucionado y nos ha traído
muchas cosas buenas que hay que tener muy en cuenta, como por ejemplo
la adaptación
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de las 4F´s del marketing .
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4. Las 4F´s del Marketing Online
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5. Las 4F´s del Marketing Online
Estas 4F´s ya existían antes de que naciera el marketing
online, y si no pensad en lo siguiente… ¿no es cierto que cuando una persona
entra a una tienda a comprar habla con el dependiente (flujo), observa los
productos que hay en tienda que están perfectamente ordenados y clasificados
por categorías,… (funcionalidad), opina o pregunta acerca de ellos
(feedback) y si le gusta el producto y el trato vuelve a ir a comprar
(fidelización)?
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6. Las 4F´s del Marketing Online
Lo que es importante es saber dónde ubicar esas 4F´s en el marketing online
para poder trabajar sobre ellas. Y esto es lo que trataré de explicar de forma
resumida a continuación:
Flujo: La información se distribuye de forma bidireccional. Las marcas hablan
y la audiencia da su opinión. Nuestras conversaciones desde detrás del
mostrador las llevamos a webs, blogs, redes sociales.
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7. Las 4F´s del Marketing Online
Feedback: Entramos
en estado de feedback cuando la relación entre cliente o
potencial y marca ha comenzado. El usuario está en estado de flujo y además no
se desespera cuando navega por nuestra web. Ha llegado el momento de seguir
dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del
usuario. Internet es una buena herramienta para preguntar al usuario, para
practicar la escucha activa, para conocerlo mejor y analizar toda esa información
para tomar las mejores decisiones. El cliente ya no viene al mostrador a
preguntar si nos queda tal talla o tal color, lo hace en la web o en los medios
sociales.
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8. Las 4F´s del Marketing Online
Funcionalidad:
Nuestros productos ordenados en estantes con su etiqueta
de precios, manuales de uso,…. también los llevamos a una web que sea
funcional. Las webs deben ser funcionales, usables (principio de usabilidad web)
con navegación clara y útil para el usuario. Si el cliente ha entrado en estado de
flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se
rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad.
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9. Las 4F´s del Marketing Online
Fidelización:
Cuando el cliente ha entrado en flujo, le gusta navegar por
nuestra web, tenemos un buen feedback con él,….lleva la hora de tratar de
fidelizarlo. Para ello debemos aportar valor y una buena experiencia de marca a
nuestro público. En el entorno online probablemente el cliente se registre en
nuestra web como cliente, se haga fan de nuestra fan page, se suscriba a nuestro
blog,…o lo más importante se haga prescriptor de nuestra marca.
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10. Las 4F´s del Marketing Online
Con todo ello quiero hacer ver que el
marketing online y sus
herramientas tiene una base en el marketing tradicional,
que en muchos casos son adaptaciones o extensiones, no son cosas tan
nuevas como mucha gente dice,… y que hace falta una buena base de
marketing para saber gestionarlo de forma óptima.
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11. Vivo en el mundo del marketing desde hace 15 años.
He trabajado como directora de marketing y comunicación en
diferentes empresas, pero debido a la explosión del marketing
online, y en específico de los Social Media, es cuando me entró el
gusanillo de hacerme “asesora, consultora,…” de empresas de
forma externa.
“Me apasiona ir de la mano de las marcas en su paso del
marketing off line al online”
Esa es mi misión, guiarles en la integración del marketing online
en sus planes de marketing y ayudarles a cambiar la mentalidad.
Las cosas ya no se hacen como antes, ahora vivimos en un mundo
totalmente digitalizado y la información ya no se presenta ni se
consume como antes.
“La teoría está en la red, las experiencias en las personas”
La formación que imparto gira en torno al marketing y la comunicación y se basa, en gran parte, en las
experiencias vividas en los proyectos en los que he tenido la suerte de formar parte.

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