Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Dhl

241 views

Published on

L&E2017

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Dhl

  1. 1. Branko Schuurman VP Marketing & Programs Almere, 15 juni 2017 RETOUREN; BIJZAAK OF HOOFDZAAK
  2. 2. DHL Parcel | 15 juni 2017 2 RETOUREN; HOE MOEILIJK KAN HET ZIJN? Afhalen Sorteren Bezorgen Bezorgen Sorteren Afhalen
  3. 3. DHL Parcel | 15 juni 2017 3 NESPRESSO CASE: RETOUREN VAN LEGE CUPS Afhalen bij willekeurige levering Scheiding koffie / metaal Recycling Nieuwe cups afleveren Consumptie Retour zak
  4. 4. DHL Parcel | 15 juni 2017 4
  5. 5. DHL Parcel | 15 juni 2017 5 PERSOONLIJKE ERVARING – NIEUW PRODUCT
  6. 6. DHL Parcel | 15 juni 2017 6 PERSOONLIJKE ERVARING – NIEUW PRODUCT
  7. 7. DHL Parcel | 15 juni 2017 7 PERSOONLIJKE ERVARING – NIEUW PRODUCT • Omdoos • Degelijke commerciële verpakking • Bescherming in de verpakking
  8. 8. DHL Parcel | 15 juni 2017 8 PERSOONLIJKE ERVARING - VERHUIZEN
  9. 9. DHL Parcel | 15 juni 2017 9 PERSOONLIJKE ERVARING - RETOURNEREN • Retour doos per post • Duidelijke instructies + retourlabel • Inleverpunt benoemd • Verpakking …
  10. 10. DHL Parcel | 15 juni 2017 10
  11. 11. DHL Parcel | 15 juni 2017 11 AFWEGINGEN ONLINE SHOPPER - RETOUREN Afwegingen online shopper: • Duidelijke return policy • Kosten en retourmogelijkheden • Bijna iedereen verwacht gratis terug sturen
  12. 12. DHL Parcel | 15 juni 2017 12 BELANG RETOUR PROCEDURE - ONDERZOEK POSTNORD
  13. 13. DHL Parcel | 15 juni 2017 13 VOORBEELDEN
  14. 14. DHL Parcel | 15 juni 2017 14 RETOUR GEDRAG VERSCHILT PER LAND Source: Whitepaper Shop the World, DHL myNet
  15. 15. DHL Parcel | 15 juni 2017 15 GLOBAL E-TAILING STUDY – OUTLOOK 2025 • Retailers en fabrikanten zijn erg gericht op terug halen van producten aan het eind van de levenscyclus, voor hergebruik en recycling. • Consumenten met hoge return rates: • Tijdelijke account blokade • Blacklisting • Geen gratis verzending
  16. 16. DHL Parcel | 15 juni 2017 16 In praktijk
  17. 17. DHL Parcel | 15 juni 2017 17 RETOUREN SLIM INZETTEN – FASHION VOORBEELD • Retour = voorraad • Waar is de voorraad nodig? ? • Waarom niet retour naar winkel • Uit verpakking = in het rek • Beoordeling door winkel personeel
  18. 18. DHL Parcel | 15 juni 2017 18 AANDACHT VOOR RETOUREN • Duidelijke retour policy op een pagina in het bestelproces. • Stuur ingevuld retourlabel mee in het pakket of laat klanten zelf een retourlabel te printen via je webwinkel. • Klanten brengen retourzendingen nog steeds het liefst naar een servicepunt van een vervoerder
  19. 19. DHL Parcel | 15 juni 2017 19 OMNICHANNEL – GOED VOOR RETOUR EN SALES Winkels? • Stimuleer dan de online shoppers om de producten in de winkel terug te brengen. • Retour triggert traffic en kans op omzet • Mogelijkheid tot directe interactie
  20. 20. DHL Parcel | 15 juni 2017 20 RETOUR AFHALEN AAN HUIS
  21. 21. DHL Parcel | 15 juni 2017 21 RETOUREN BRENGEN OP EEN DHL PARCELSHOP
  22. 22. DHL Parcel | 15 juni 2017 22 DHL RETOUR OPLOSSINGEN • Retour zonder label • Retour met label in doos • Retour met DHL Retourportaal
  23. 23. DHL Parcel | 15 juni 2017 23 EEN RETOUR ZONDER LABEL • Consument • brengt pakje naar Parcelshop • geeft aan naar welke webshop retour • Parcelshop • print label • levert ontvangst bewijs
  24. 24. DHL Parcel | 15 juni 2017 24 EEN RETOUR MET LABEL IN DOOS • Webshop • stopt retour label in doos (optie in DHL shipping software) • Consument • plakt label op doos • brengt pakje naar Parcelshop • Parcelshop • levert ontvangst bewijs
  25. 25. DHL Parcel | 15 juni 2017 25 EEN RETOUR MET DHL RETOURPORTAAL • Webshop • verstrekt specifieke URL naar DHL retouren portal of op eigen site (API) • Consument • maakt label aan en plakt op doos • brengt pakje naar Parcelshop • Parcelshop • levert ontvangst bewijs
  26. 26. DANK VOOR UW AANDACHT
  27. 27. DHL Parcel | 15 juni 2017 27 EN VERGEET DE VERPAKKING NIET …

×