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ここが違った!成果を出すアクセス解析とサイト改善 Webで成果を出すアクセス解析セミナー 2011-8-4 eVar7 / サンクトガーレン / Gilt Groupe 清水 誠
清水 誠とは Webビジネスに17年 ネットの商用利用1995~1999 IA・Usability・UX	2000~2003 アジャイル開発・XML	2003~2005 CMS・デジタル印刷2006~2008 アクセス解析2008~2010 CRM	2011
自己紹介 ネットの商用利用1996年
清水 誠とは プロセス改善で現場を支援 IT部門のリノベーション2004~2005 日経システム構築 2005年7月号より
事例:IAでシステム開発・運用を最適化 IT部門のリノベーション(BPR) アシスト「ITQ博2005」配布資料より
清水 誠とは プロセス改善で現場を支援 IT部門のリノベーション2004~2005 CMSで制作プロセスを改革2006~2008 マーケティング用コンテンツをデータ化 役割分担や制作・管理プロセスを再定義
清水 誠とは プロセス改善で現場を支援 IT部門のリノベーション2004~2005 CMSで制作プロセスを改革2006~2008 楽天でWeb解析を全社展開2008~2010
業務では… 大きな企業サイトで コストをかけて大規模に構築・検証 実績を世界にアピール
…小さな活動も重要 大きな企業サイトで コストをかけて大規模に構築・検証 実績を世界にアピール 小さな個人サイトで すべてを把握しつつ改善を反復 話せるネタ作り 企業サイト 個人サイト
実践の体験を執筆・講演で共有 講演 執筆 諮問 Omniture顧客諮問委員 文部科学省アドバイザー委員 A2iプログラム委員 サンクトガーレン社外CMO
ここが違った!成果を出すアクセス解析とサイト改善
1.効果を測定するのではない Web解析 顧客 企業 ユーザーの利用状況を理解しよう 制作者 最適化
2.PVやUUは忘れよう 全体データから得られる知見は少ない ? 知るべきことを知るためのデータを集めよう
3.具体から抽象化して仮説を立てる 制作物に込められた意図と仮説は? 図解でアイデアを整理しよう
4.データドリブンから評価ドリブンへ 「データが全て」になりがち 効果が出て評価されることをゴールにする 評価される←合意形成←レポート閲覧←ツール実装←解析要件←KPI定義←コンセプト 次に繋がるタスクだけ実施する
解析と改善のために今、できること
コンセプトダイアグラムを描いてみる サイトのコンセプトを図解したもの 誰にどうなってほしいのか? そのためにどんな機能・コンテンツを提供しているのか? ビジネスモデルではない 構造を表すマップでもない
地ビールECの例
特有の消費行動をモデル化 いいね! 飲んでみたい 知って いろいろ種類を選んで    飲む方法を調べ 買って/行って バーで 飲み、 対話し いつも もっと
機能・コンテンツの役割 対話し ブログ 知って ,[object Object]
検索
提携SHOPお知らせ 特徴 商品カタログ 選んで 買い方 方法を調べ お店検索 買って/行って 注文     飲み、
メルマガ購読者数 対話 ブログ クリック数 知って リプライ・コメント数 ,[object Object]
検索
他のSHOP新規訪問者数 お知らせ 特徴 閲覧商品数 商品・カタログ 選んで お店/イベント閲覧回数 買い方 方法を調べ お店検索 買って/行って 新規購入者数 注文 リピート購入者数     飲む。 KPIを設定
分かった「知るべきこと」 買える・飲めるお店を探したか? 地図閲覧をコンバージョンに加えた ,[object Object]
お店で買う■サンクトガーレン直営【地ビールショップ】 お薦めビール・売れ筋ビールをまとめたセットをご用意しました。注文すると○日で届きます。【支払】カード・代引・銀行振込 ■お好み注文フォーム 銘柄の指名買いができます。【支払】代引・銀行振込のみ 全国○箇所のお店で買えます、取扱い商品が○○(全部買えるわけではないと伝える) ,[object Object],実際の白い箱に6本程度詰めた開封写真を 全国○箇所の飲食店で飲めます、樽なので新鮮、泡が○○、○○が通年で飲める、などメリットを訴求
分かった「知るべきこと」 知らない製品を知ってもらえたか? ユニーク閲覧商品数をKPIに加えた
分かった「知るべきこと」 地域のカバー率 オンラインならではの全国展開
コンセプトダイアグラムで整理すると 目的と位置づけが明確になる 自分の考えを整理できる コミュニケーションのツールになる 知るべきことがわかる サイトを介してのリピーターの創出ができていないことに気がついた 理想しているものと現実との乖離部分がハッキリとした気がした
コンセプトダイアグラムで整理すると 目的と位置づけが明確になる 全体像を俯瞰できる コンテンツのグルーピングができる
コンセプトダイアグラムで整理すると 目的と位置づけが明確になる 全体像を俯瞰できる 多様な軸が見つかる つまり効果測定の要件になる
表現の手段 縦と横の方向 色 大きさ 形 フォントの種類 アイコン グラデーション メタファー © 2011 Makoto Shimizu	28
ECの例
サイト構造のまま軸を設定 探索 受動的 特集 トップ 商品訴求 宣伝 購入 商品情報 商品 カゴ 完了 検索 全文 会員登録 分類 見つけやすく 入力 完了 案内 会社 サイト 送料 返品 規約 能動的 コミット度
分かった「知るべきこと」 商品発見・閲覧率 TOPや特集は商品への誘導がゴール 実際に買うかは魅力/価格/在庫次第 買う一歩手前の行動 送料・返品ポリシーは購入前の確認行動 また来たい度 RSS、メルマガ購読はまた来たい意思表示
ソーシャルメディアの例 SiteCatalystユーザー会  「eVar7」
エンゲージメントを軸に設定 ! 発見する 会員になる 戻る いいね! 読む/知る 共有する 投稿する ♪ 満足 集まる
サイトの機能・コンテンツとマッピング 発見する 会員になる About Who 戻る Profile 読む/知る UGC Comment 共有する 投稿する 満足 Event 集まる
KPIとKGI ,[object Object]
アクティブ率
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