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清水 誠とは,[object Object],Webビジネスに17年,[object Object],ネットの商用利用1995~1999,[object Object],IA・Usability・UX	2000~2003,[object Object],アジャイル開発・XML	2003~2005,[object Object],CMS・デジタル印刷2006~2008,[object Object],アクセス解析2008~2010,[object Object],CRM	2011,[object Object]
自己紹介,[object Object],ネットの商用利用1996年,[object Object]
清水 誠とは,[object Object],プロセス改善で現場を支援,[object Object],IT部門のリノベーション2004~2005,[object Object],日経システム構築 2005年7月号より,[object Object]
事例:IAでシステム開発・運用を最適化,[object Object],IT部門のリノベーション(BPR),[object Object],アシスト「ITQ博2005」配布資料より,[object Object]
清水 誠とは,[object Object],プロセス改善で現場を支援,[object Object],IT部門のリノベーション2004~2005,[object Object],CMSで制作プロセスを改革2006~2008,[object Object],マーケティング用コンテンツをデータ化,[object Object],役割分担や制作・管理プロセスを再定義,[object Object]
清水 誠とは,[object Object],プロセス改善で現場を支援,[object Object],IT部門のリノベーション2004~2005,[object Object],CMSで制作プロセスを改革2006~2008,[object Object],楽天でWeb解析を全社展開2008~2010,[object Object]
業務では…,[object Object],大きな企業サイトで,[object Object],コストをかけて大規模に構築・検証,[object Object],実績を世界にアピール,[object Object]
…小さな活動も重要,[object Object],大きな企業サイトで,[object Object],コストをかけて大規模に構築・検証,[object Object],実績を世界にアピール,[object Object],小さな個人サイトで,[object Object],すべてを把握しつつ改善を反復,[object Object],話せるネタ作り,[object Object],企業サイト,[object Object],個人サイト,[object Object]
実践の体験を執筆・講演で共有,[object Object],講演,[object Object],執筆,[object Object],諮問,[object Object],Omniture顧客諮問委員,[object Object],文部科学省アドバイザー委員,[object Object],A2iプログラム委員,[object Object],サンクトガーレン社外CMO,[object Object]
ここが違った!成果を出すアクセス解析とサイト改善,[object Object]
1.効果を測定するのではない,[object Object],Web解析,[object Object],顧客,[object Object],企業,[object Object],ユーザーの利用状況を理解しよう,[object Object],制作者,[object Object],最適化,[object Object]
2.PVやUUは忘れよう,[object Object],全体データから得られる知見は少ない,[object Object],?,[object Object],知るべきことを知るためのデータを集めよう,[object Object]
3.具体から抽象化して仮説を立てる,[object Object],制作物に込められた意図と仮説は?,[object Object],図解でアイデアを整理しよう,[object Object]
4.データドリブンから評価ドリブンへ,[object Object],「データが全て」になりがち,[object Object],効果が出て評価されることをゴールにする,[object Object],評価される←合意形成←レポート閲覧←ツール実装←解析要件←KPI定義←コンセプト,[object Object],次に繋がるタスクだけ実施する,[object Object]
解析と改善のために今、できること,[object Object]
コンセプトダイアグラムを描いてみる,[object Object],サイトのコンセプトを図解したもの,[object Object],誰にどうなってほしいのか?,[object Object],そのためにどんな機能・コンテンツを提供しているのか?,[object Object],ビジネスモデルではない,[object Object],構造を表すマップでもない,[object Object]
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特有の消費行動をモデル化,[object Object],いいね!,[object Object],飲んでみたい,[object Object],知って,[object Object],いろいろ種類を選んで,[object Object],   飲む方法を調べ,[object Object],買って/行って,[object Object],バーで,[object Object],飲み、,[object Object],対話し,[object Object],いつも,[object Object],もっと,[object Object]
機能・コンテンツの役割,[object Object],対話し,[object Object],ブログ,[object Object],知って,[object Object],[object Object]
検索
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メルマガ購読者数,[object Object],対話,[object Object],ブログ,[object Object],クリック数,[object Object],知って,[object Object],リプライ・コメント数,[object Object],[object Object]
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分かった「知るべきこと」,[object Object],買える・飲めるお店を探したか?,[object Object],地図閲覧をコンバージョンに加えた,[object Object],[object Object]
お店で買う■サンクトガーレン直営【地ビールショップ】,[object Object],お薦めビール・売れ筋ビールをまとめたセットをご用意しました。注文すると○日で届きます。【支払】カード・代引・銀行振込,[object Object],■お好み注文フォーム,[object Object],銘柄の指名買いができます。【支払】代引・銀行振込のみ,[object Object],全国○箇所のお店で買えます、取扱い商品が○○(全部買えるわけではないと伝える),[object Object],[object Object],実際の白い箱に6本程度詰めた開封写真を,[object Object],全国○箇所の飲食店で飲めます、樽なので新鮮、泡が○○、○○が通年で飲める、などメリットを訴求,[object Object]
分かった「知るべきこと」,[object Object],知らない製品を知ってもらえたか?,[object Object],ユニーク閲覧商品数をKPIに加えた,[object Object]
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KPIとKGI,[object Object],[object Object]
アクティブ率
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20110804 ここが違った!成果を出すアクセス解析とサイト改善 清水