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110531 hitachi v2dist_

  1. 1. 日産自動車のソーシャルメディア活用 2011年7月27日 日産自動車株式会社 グローバルメディアセンター 小川 正太郎©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 1
  2. 2. 2.ソーシャルメディア活用の概要©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 15
  3. 3. ソーシャルメディアコミュニケーション担当は 社外に向けて情報発信・対話する自社メディア 開発・デザイン・マーケティング等各機能のネタを掘起し (ニュースマイニング)、ストーリーを伝える 各地域のソーシャルメディア活動の情報収集、ベスト プラクティス共有、地域間コラボレーションの橋渡し©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 16
  4. 4. 目的・ターゲット層 目的 当社ブランドおよび商品への理解度、好意度向上 ソーシャルメディア領域でのプレゼンス向上 対象 クルマにある程度興味があるユーザ ネットリテラシーの高い(新しモノ好き)ユーザ©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 17
  5. 5. REGIONAL SCOPE グローバルメディアセンター デジタルストラテジー部 (ソーシャルメディア担当) Strategy Governance Global coordination 欧州日産 マーケティング本部 北米日産 Monitoring 販売促進部(日本) Monitoring Collaboration Operation support Collaboration Share assets 海外一般地域 Share assets Share assets Monitoring Consultation (upon request)©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 18
  6. 6. 2009年度の主な活動 2009年 10月 東京モーターショー @NISSAN_TMSアカウント開設 11月 新型「フーガ」発表 記者会見ツイート初挑戦 12月 NISMOフェスティバル @NISSAN_MSアカウント開設 2010年 1月 東京オートサロン USTREAM配信初挑戦 2月 新型車「ジューク」世界同時発表 欧州日産広報との協業 3月 電気自動車「リーフ」予約開始 @NISSANEVアカウント開設©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 19
  7. 7. 2010年度の主な活動 2010年 4月 スーパーGTレース レースイベント中継初挑戦 5月 アカウント名変更 @NISSAN_TMS → @NISSAN 決算記者会見 企業広報イベント初挑戦 6月 スーパーGTマレーシア戦 現地⇔本社USTREAM二元中継 株主総会 USTREAM二ヶ国語中継 「ジューク」国内発表 7月 「マーチ」国内発表 志賀COOツイート 役員ゲスト初出演 EV公道初走行 速報ムービー制作 8月 「エルグランド」国内発表 9月 モータースポーツチャリティイベント 第7戦中止に伴い急遽企画 10月 モータースポーツジャパン 車載カメラを含む多元中継 CEATEC JAPAN スマートグリッド解説ビデオ制作 「フーガ ハイブリッド」「GT-R(2011モデル)」発表©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 20
  8. 8. 2010年度の主な活動 2010年 10月 「リーフ」工場オフライン式 11月 「リーフ」長距離実証走行 車内より丸二日間UST APEC青年交流事業 12月 「リーフ」国内発表記者会見 NISMOフェスティバル中継 サーキット公式オーロラビジョン直結 三菱自工との共同記者会見 「リーフ」国内一号車納車式 神奈川県庁から中継 2011年 1月 東京オートサロン中継 ブース監視カメラ直結 2月 「リーフ」寒冷地走行 山形県での旅館協会イベント 雪国での使い勝手レポート©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 21
  9. 9. 使用ツール 移り変わりの速い世界であるため、年初にガッチリ定義せず柔軟に対応 Twitter ストーリーテリング、ユーザーとの直接対話、 TV視聴連動、 生QA、自社サイト更新情報、ニュースリリース告知等 USTREAM ツイート連動WEBストリーミング中継 Twitpic/Twitvid ツイッター付随写真/動画共有サービス Flickr 写真共有サービス (広報写真やイベント写真共有) Tumblr メディア記事リブログ(EV) YouTube ビデオ共有(Bロール、ビデオニュース、イベント報告) Website グローバル企業情報サイトwww.nissan-global.com コンシューマサイトwww.nissan.co.jp Blog テキスト情報のストック(EV、モータースポーツ) Facebook 各ソーシャルメディアツールのまとめ (企業アカウント、EVアカウント)©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 22
  10. 10. 使用ツール 通信回線の確保が最も重要 機動性を重視 社内広報チームとの共用©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 23
  11. 11. Workflow Events & Interviews Video editor / Writer Live at Mediacentre Webcast Share NISSAN GLOBAL & Archive©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 24
  12. 12. 本社が運用する主要ソーシャルメディアアカウント メイン(広報)アカウント Followers/Likes (7/26) Twitter/NISSAN (和英) 21,192 Facebook/NissanGlobal (和英) 18,819 USTREAM/Nissan-Newsroom (広報/EV兼用) YouTube/Nissan-Newsroom (広報/モータースポーツ兼用) 電気自動車関連情報 Twitter/NissanEV (和) 10,628 Facebook/NissanEV (和) 1,681 USTREAM/Nissan-Newsroom (広報/EV兼用) YouTube/NissanEV モータースポーツ情報 Twitter/Nissan_MS (和) 8,892 Facebook/NissanMS (英) 392 USTREAM/Nissan-Motorsports YouTube/Nissan-Newsroom (広報/モータースポーツ兼用)©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 25
  13. 13. 3.具体的活動事例©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 26
  14. 14. 東京モーターショーでの活用 公式サイト iPhoneの活用による即応性 Tumblrで反響や記事をリブログ 公式ブログ 携帯サイト 現地デジタルサイネージ連携 ブースの情報提供だけではなく、 ユーザーとの「ゆるいつながり」 開発者への質問や、現場写真のリ クエストも募り、双方向コミュニケー ション©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 27
  15. 15. 「ジューク」発表でのグローバルなアセット活用 欧州日産 本社 動画ストリーミング配信 スペシャル(ティザー)サイト 国内ユーザ 海外ユーザ T女史 現場写真 アーカイブ動画 個性が強くブランドを牽引する商品である新型車「ジューク」のワールドプレミア が、遠隔地かつユニークな会場(仏航空宇宙研究所の風洞)で開催されること から、国内のユーザに臨場感を伝えて話題喚起ことで販促活動を支援 欧州日産の作成、運用するアセット(動画、現場写真)を最大限活用 事前に開発秘話や苦労話等トリビアを集約し、幅広い話題を提供©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 29
  16. 16. 電気自動車「リーフ」での活用 広告がないため、ソーシャルメディアをフル活用。 リアルで実施されているイベント(記者会見や試乗会、 外部展示(B-1グランプリ、CEATEC JAPAN等))と連動 公式サイトだけでなく、公式ブログ、YouTube動画、 フリッカー写真、タンブラーでの掲載記事リブログを Twitterがハブとなり拡散、ソーシャルのポータル (アーカイブ)としてFacebookも活用 毎日リアルタイムFAQを実施、EVの懸念を払拭し 理解促進©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 31
  17. 17. リアルイベント 公式サイト 公式ブログ 試作車を試乗した方々の感想 イベントや車両の写真 反響記事リブログ メーター動作や走行動画©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 32
  18. 18. 電気自動車「リーフ」での活用 11/15-16公道実証走行 リアルワールドでの運転、充電を検証するために 厚木→京都を走行(厚木~磐田間は無充電) チーフエンジニアが エボルタくん表敬訪問©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 33
  19. 19. 電気自動車「リーフ」での活用 2/3-5寒冷地実証走行 山形での観光協会/旅館組合でのEVタウン式典 一充電での航続距離ではなく、充電施設をつないで長距離走行 雪国での使い勝手検証 USTREAM ・車内での開発者 ライブインタビュー ・まとめ動画をYouTubeに 即アップ©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 35
  20. 20. モータースポーツでの活用 セパンサーキット(マレーシア) 日産本社ギャラリー(横浜)での からUstreamとTwitter パブリックビューイングイベント ソーシャルストリーム (Twitter) Ustream現地映像 現地で観戦できないファンのために 公式TV映像 (J-Sports) パブリックビューイングを実施 公式TV映像のほかに現地からのUstream映像やツイッターのタイムラインを表 示することで臨場感を共有 2010/6/18~21実績(@NISSAN_MS) フォロワー数: 3,569 → 3,776 #sgt4ツイート数: 5,500件以上 USTユニーク視聴者数: 3,565©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 37
  21. 21. モータースポーツでの活用 11/12-14 富士スプリントカップ レースそのものを放映できない代わりに、メーカーでなければできない企画を。©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 38
  22. 22. モータースポーツでの活用 チャリティイベント 台風による被害のため富士スピードウェイでのレースが中止(開催3日前) ツイッター上で選手がチャリティを呼びかけ パブリックビューイングを予定していた会場でイベントを企画 日産系全選手/監督が日産本社ギャラリーに集結 トヨタ・ホンダによる同様のイベントとUSTREAM中継を同期 1,000名以上のファンが来場。 寄付、オークション収益金140万円以上©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 39
  23. 23. モータースポーツでの活用 Nissan LEAF NISMO RC 2011年4月NYモーターショーでお披露目 世界初の本格的な電気自動車レーシングカー 5月のシェイクダウンテストを生中継 Facebook経由で掲載したまとめ動画の再生回数が約78,000回に©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 40
  24. 24. 決算、株主総会での活用 通常、一般には公開していない決算記者 会見や株主総会の模様をUstream配信 ゴーン社長をはじめ経営陣の生の声を伝え ることで、企業活動に関する理解を促進 決算や事業内容を直接伝えることで透明 性、正確性を確保 株主総会では、和英2つのチャネルでのスト リーミングを実施 実績(@NISSAN) 2010/5/11~12 6/23~24 フォロワー数: 6,696→6,821 8,054→8,149 返信/RT数: 300件以上 100件以上 USTユニーク視聴者数: 150 587 (5/12放映WBS関連ツイート、6/24ゴーン社長講演会USTコメントを含む)©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 41
  25. 25. 志賀COOツイッターゲスト出演 COOが直接ツイッター上で対話する お客さまの生の声を聞く 当社への好意度向上に貢献 今後、役員等がソーシャルメディアを活用する際の テストケースとする 反響の量、内容 課題の把握©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 42
  26. 26. 志賀COOツイッターゲスト出演 方策 基調講演の中継を受け、EV戦略に関するトピックを中心とする 質疑応答(15~20ツイート程度) 事前のQとライブのQをバランスよく対応 アイコンを志賀COO写真に変更(上記1時間のみ) USTRAMで状況を中継(ヤラセでない証拠) 質問選定、入力・送信支援:ソーシャルメディア広報&販促部 承認: 企業広報©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 43
  27. 27. 志賀COOツイッターゲスト出演 質問数: 52問(前日~当日) 回答数: 15問(約60分間) 引用、コメント総数: 200件(前日~翌朝)©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 44
  28. 28. 志賀COOツイッターゲスト出演 志賀さん、ツイッターは 初めてですか? 志賀さんのおすすめドライ ブコースとかあったら教え リーフはご自分で会社通勤 EV商用車の予定が て下さい(´ω`) に使いたいと思いますか? 聞きたいです。 日産のEVは今後短距離向けコミューターと ZのEV版的な車出す予定は? 現行内燃機関車並の長距離車のどちらの方 向性を考えていらっしゃるのでしょうか。 ダイムラーからインフィニティ向けに 実用的でECOな、おしゃれでカラフルな ディーゼルエンジンは提供される予 可愛いよく走るEV車も最初からつくって 定はありますか? 欲しいです 期間限定といわず、ご本人がtwitterを はじめるわけにはいかないのですか? エコカーもいいけど、運転そのものが楽し い車、単なる足ではない車。乗っててワク 社会や生活を変えるとは、具体的に ワクする車。そんな車を作ってほしい。 どういうイメージなのでしょうか? 充電されなくなったリチウムイオンバッ 本社前の充電スタンド(?)、あれ テリーはどうなるのですか? は実際使われてるんですか?©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 45
  29. 29. 4.Facebookの取組©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 46
  30. 30. Facebookの取組 日産グローバル 2011年1月開設 グローバル企業アカウント ストック型の情報発信 写真アーカイブ活用 動画は公式YouTube連携 「メモ」機能をブログ的に活用 各国ソーシャルメディアのリスト 言語は和英それぞれ©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 47
  31. 31. Facebookの取組 各国ソーシャルメディア アカウントへのリンク 日産グローバル 写真アーカイブ ノート:ブログ的に運用 YouTube埋込 イベント:中継等の告知に 自社サイトコンテンツ、 YouTube、 USTREAM等リンク Twitter連携©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 48
  32. 32. Facebookの取組 各国ソーシャルメディア アカウントへのリンク 日産グローバル©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 49
  33. 33. Facebookの取組 日産EV 2010年7月開設 電気自動車の商品情報、それを 取り巻く社会の動きを集約 ストック型の情報発信 EV関連の各種ソーシャルメディア ツール(国内)のハブ 和文のみ©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 50
  34. 34. Facebookの取組 日産モータースポーツ 2011年5月開設 海外のお客さまに対し日産モー タースポーツ活動の理解促進 ストック型の情報発信 自社サイトへの誘引 英文のみ©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 51
  35. 35. 5.気づきと課題©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 52
  36. 36. フォロワー推移 フォロワー数追求は目標ではない 「いいネタ」があればフォロワーは付いてくる ゴーン社長 WBS出演 フォロワー増はストーリーの質の指標 3/2920,000 はてなニュ-ス @NISSAN 「フォローすべき10企業」 8/30 (@NISSAN_TMS) 東日本大震災 3/11 21,192 フォロワー1万人突破15,000 8/23 株主総会 6/23 March発表 7/13 Elgrand発表 戦場カメラマン @NISSANEV 8/4 ベレー帽プレゼント Juke発表 6/9 1/17 10,62810,000 決算発表 寒地実証走行 2/3-5 5/11 Juke WP 2/11 公道実証走行 11/15-17 @NISSAN_MS 志賀COO出演 Fuga発表 7/31 8,892 5,000 11/19 GTセパン GT開幕戦 Tokyo MS 6/19-20 4/30-5/1 10/21-11/4 Tokyo AS Tokyo AS 1/15-17 1/14-16 2011/7/26現在 NISMO Fest. EVグローバル試乗 NISMO Fest. 12/5 6/10-18 12/5 0 リーフ価格発表 GT特別戦 3/30 11/14 15 15 /1 5 /1 5 15 15 /1 5 /1 5 15 15 0/ 2/ /2 /4 6/ 8/ 2/ 4/ /1 /1 / / 10 12 / / 10 10 10 10 0/ 0/ 11 11 09 09 20 20 20 20 1 1 20 20 2 0 2 0 20 20©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 53
  37. 37. フォロワー推移 3ヶ月ズーム はてなニュ-ス 「フォローすべき10企業」 8/30 フォロワー1万人突破 8/23 志賀COO 7/31 March発表 7/13 7月 8月 9月 Source: Twittercounter.com©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 54
  38. 38. フォロワー推移 3ヶ月ズーム 生産復旧状況中継 4/19-25 4/19- ゴーン社長WBS出演 ゴーン社長WBS出演 3/11 東日本大震災 3/11 Source: Twittercounter.com©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 55
  39. 39. 気づきと課題 ソーシャルメディアで広報とマーケの垣根は極めて低くなっている (広報部門でソーシャルメディアを統括する意義) ニュースマイニングとグローバルアセットの活用 対話の重要性 発言内容とシナリオ 部署間の連携 既存メディアとの共存 効果測定(KPI) ガイドライン策定の必要性©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 56
  40. 40. ツイッターの位置づけ Text Photos Websites Photos Flickr TWITTER Text Photos Videos Blogs YouTube Text Photos SNS©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 57
  41. 41. 気づきと課題 Twitterはライブ感、速報性が得意(フロー型) ライブ感や現場感を醸成するイベントやTV放映等との親和性が高い Twitter単体でなく、さまざまなコンテンツと連携し相乗効果 動画(YT/UST/Twitvid)、写真(Flickr/Twitpic)、自社サイト/ブログ等 Facebookはストック型に活用 ツイッターは回転寿司 小川 小川 OGAWA OGAWA Photos Flickr Text Photos Blogs Text Photos Websites Videos FBは寿司桶? YouTube TWITTER©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 58
  42. 42. 今後に向けて 役員コミュニケーションの活用 デザイナー、研究開発エンジニア、 …社長 コンテンツの質向上、対話の強化 イベント/アセットのグローバルな活用 ソーシャルメディアトレーニング コミュニケーションスキル、ツールや映像技術知識の底上げ、次世代担当育成 ガイドライン策定 役員を対象としたもの 従業員個人としてのソーシャルメディア活用を想定したもの 公式アカウント運用担当者を対象としたもの(べからず集)©2011 Nissan Motor Co., Ltd. All rights reserved. 59

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