2012: O Processo de Checkout em E-commerce

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Slides do painel "The E-Commerce Checkout Análise das Influências para Conversão nas Telas de Checkout", realizado no Congresso Search & Vendas do projeto E-commerce Brasil, 15/03, São Paulo.

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2012: O Processo de Checkout em E-commerce

  1. 1. "The E-Commerce Checkout" Análise das Influências paraConversão nas Telas de Checkout Congresso E-Commerce Brasil Search & Vendas 2012 15/03 1
  2. 2. • Painelista: Fabio Mori• Painelista: Rodolfo Alves• Painelista: Ronaldo Magalhães• Moderador: Leandro Nunes de Castro 2
  3. 3. O Que é o Processo de Checkout?São os passos entre o carrinho e o fechamento do pedido. 3 Image: Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net
  4. 4. Pelo menos 75% dos clientes potenciais abandonam o carrinho de compras.** Shopping Cart Abandonment Rate Tops 75%, See Why, 02/08/2011. 4 Image: renjith krishnan / FreeDigitalPhotos.net
  5. 5. Quando umcliente entrana fila do caixa(checkout) naloja física elegeralmentepaga. Por queisso não éverdade no e-commerce? 5 Image: nuchylee / FreeDigitalPhotos.net
  6. 6. Questões Relevantes• Por que essa taxa de abandono é tão elevada?• Há erros básicos a serem evitados?• Há dicas ou regras que devem ser seguidas para reduzir essa taxa?• Há formas de aumentar a conversão no processo de checkout? 6 Image: cooldesign / FreeDigitalPhotos.net
  7. 7. Influências para Conversão no Checkout* Velocidade e Segurança e Aumento de Facilidade de Uso Confiança Receita • Há busca disponível • Fone de contato • Recomendação no • Nro de páginas • Endereço checkout • Cupons • Política de • Recomendação no • Edição de itens devolução carrinho • Apresentação de • Prazo de entrega • Embalagens de erros • Cálculo de frete presente • Necessidade de • Selos de segurança logar • Checkout logado • Há chat • Total visível • Confirmação final* The Ecommerce Checkout Report - A Quantitative Look at the Tactics of the Top 100 7Retailers, Elastic Path.
  8. 8. Alguns Resultados: VestuárioTática ComentáriosRecomendação no carrinho Aumentam em 30% a conversãoUso de cupons Aumentam em 50% a conversãoFrete grátis Dobram a conversãoTela final de confirmação de Reduz a conversão em 50%pedidoMensagens de embalagem para Reduz o tíquete médio em 30%presente 8
  9. 9. Alguns Resultados: Baixo Tíquete Médio (< US$ 75)Tática ComentáriosBaixo nro de páginas no Aumentam a conversão echeckout ( 4 pgs) crescimento Aumentam a conversão ePolíticas de devolução crescimentoFrete grátis Aumentam em 25% a conversãoAusência de política de retorno Reduz a conversão em 50%Quando a criação de uma conta Reduz a conversão em 50%o tira do checkout 9
  10. 10. O processo de checkoutda sua loja virtual deve fazer parte da estratégia do negócio. 10 Image: David Castillo Dominici / FreeDigitalPhotos.net

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