Habilidades de un auditor

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Aquí encontrará todas las habilidades que debe tener en cuenta para ser un buen Asesor o Auditor.

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Habilidades de un auditor

  1. 1. Habilidades de un Auditor-Asesor-Consultor Comunicador: Pocos Auditores tienen conciencia que son comunicadores profesionales. Por ejemplo, por falta de entrenamiento y sensibilización, pocas personas manejan el lenguaje no verbal que hace parte de más de la mitad de una comunicación exitosa, y para interpretar y hacerse comprender persuasivamente. Retroalimentador: Gran parte del proceso de un auditaje se basa en la retroalimentación o feedback. La gente se equivoca, los sistemas fallan, los procedimientos no son los óptimos, nos desviamos de las metas, hay desorden etc. Y deben haber mecanismos de control que avisen a tiempo para tomar medidas correctivas. El auditor hace esto. Pero lo hace con un estilo policivo o con el de asesor-consultor. En el primer caso, como vimos, por falta de prudencia y tacto hace críticas destructivas, no ve sino lo negativo, hiriendo susceptibilidades y orgullos. La consecuencia suele ser pérdida de seguridad en sí mismo, desánimo para emprender automejoras, resistencia a la ayuda externa y a sugerencias, cambios forzados y mantenidos sólo con estrecha supervisión, y en general un reforzamiento de la dependencia e inmadurez. Manejar Conflictos: Los conflictos son necesarios para el cambio y la dinámica organizacional. Son fuente de innovación y creatividad cuando son bien manejados, o de destrucción cuando no son bien encaminados. Son el pan diario del Auditor. Lo llaman cuando se presentan y sus evaluaciones le echan leña al fuego. No siempre se deben causar pero cuando se presentan hay que aprovecharlos y manejarlos. En el caso del Auditor debe hacerlo profesionalmente y desarrollar criterios y habilidades al respecto. Se debe esperar de él que luche cuando se requiera, con un estilo gallardo, sin aspavientos, que sea combativo y persistente, como en una competencia deportiva. Se espera que sepa mantenerse autocontrolado y objetivo y que use el poder que tiene en forma ética. Vencer la Resistencia al Cambio: Para poder aprovechar su posición privilegiada como servicio staff de la empresa, debe conocer muy bien la dinámica social de las organizaciones y los criterios sociológicos de los procesos de cambio que esta ciencia del comportamiento provee. A los modelos metodológicos de intervención a un sistema que aplica a entes mecánicos, debe sobreponer modelos de intervención que contemple variables psicosociales como las que hemos estado hablando hasta el momento. Debe conocer y tener en cuenta las fuerzas que impulsan el cambio y las que lo
  2. 2. limitan, tanto de orden técnico, administrativo u orgánico, como las de índole humano que son las que no atañen acá por el momento. Pero no solamente deben tener conocimientos sobre ello. Le conviene desarrollar habilidades y destrezas al respecto para poder cumplir su misión. Gestor de Iniciativas: El Auditor, como cualquier profesional, es un Vendedor de ideas. Vende intangibles. Y le convendría mucho desarrollar criterios y habilidades que los vendedores profesionales practican. Venden sus recomendaciones a los centros de toma de decisiones sabiendo hacer un buen acercamiento y despertando atención e interés. Sus ofrecimientos enfatizan en los beneficios que proveen, convenciendo por estar convencidos y contagiando a los demás de su entusiasmo. Saben manejar las objeciones puestas por diferentes personas a sus planteamientos capoteando bien las confrontaciones. Influyen estratégicamente para acelerar la toma de decisiones (cierre o remate) de parte de los centros de poder. Los concreta en determinaciones y compromisos de ejecución. Hace seguimiento (post-venta). Líder: Por no tener autoridad formal para tomar decisiones y hacerlas ejecutar (como las jefaturas de línea) debe influir en la empresa con su liderazgo informal. Debe cambiar de un estilo autoritario a uno enérgico pero justo, tal que en vez de miedo inspire respeto. Le conviene ser sensible y humano sin caer en paternalismos. Debe dar autonomía y delegar la implementación, sin caer en distanciamientos irresponsables que lleve a la anarquía, desnaturalizando su misión.

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