Slides del mio intervento al convegno "Comunicare il museo". Bologna 22.11.2011 http://comunicareilmuseo.ning.com

1. Richiamare un bel giro di
gente attorno al museo*
(*Network e community building)

2. I was not born this way

3. …?

5. I musei devono aumentare piuttosto che limitare SI | NO
i punti di accesso alla cultura

6. I musei devono difendere la propria autorevolezza SI | NO

7. I musei devono presidiare i contenuti culturali di qualità SI | NO

8. I musei devono aumentare piuttosto che SI | NO
limitare la partecipazione del pubblico

9. I musei devono cercare di mantenere al proprio interno SI | NO
il controllo sulle professionalità centrali
nello sviluppo delle propria missione culturale

10. SI | NO
Il web2.0 riguarda la realtà e non il virtuale

11. SI | NO
Il web 2.0 è di moda. Questo significa che il web 2.0 è una moda?

12. Non è eticamente corretto che i professionisti museali impieghino SI | NO
ore di lavoro per attività private non collegate agli scopi
istituzionali dell’istituzione

13. I professionisti museali devono raggiungere gli obiettivi della SI | NO
Missione culturale dell’istituzione: se questi obiettivi sono
chiari nella realtà ma per varie ragioni non sono esplicitati
nei loro mansionari, questo non li esime dal lavorare per raggiungerli

14. Chi adotta uno strumento insolito per raggiungere un obiettivo SI | NO
istituzionale non deve scusarsi, se l’obiettivo viene centrato.
Chi non usa lo strumento migliore per raggiungere un obiettivo
istituzionale, ha l’onere di spiegare perché non lo fa.

15. Perdiamo il controllo!
Perdiamo il controllo!

16. Sicuri che delegando una parte del controllo si perda potere? Ci
restano:
Il potere di controllare la qualità dei contenuti che girano online
Il potere di controllare le regole di comportamento
(costi, diritti d’autore, accesso ai contenuti)
Il potere di partecipare a discussioni libere facendo valere il peso
istituzionale dell’istituzione
Il potere di preservare e usare i contenuti generati dagli utenti
Il potere di definire i tipi di interazioni che si offrono agli utenti
(caricare foto, taggare opere, commentare opere, commentare
testi, comprare, scambiare)
Ci resta un sacco di potere!

17. Portare i contenuti del Museo
sulle reti sociali
Corollario poco ovvio:
Usare le reti sociali come canali di marketing
non è portare contenuti del museo sulle
reti sociali

18. Portare i contenuti degli utenti
nella comunicazione del museo
“Sono un appassionato di fotografia e, raccogliendo
l'invito riportato nel vostro sito internet, Vi invio,
in allegato, alcune delle foto che ho scattato in
occasione della mia visita al MART di Rovereto
in data 12/10/2008.
Nella speranza che risultino di Vostro gradimento,
colgo l'occasione per porgere distinti saluti”

19. Portare i contenuti degli utenti
nella comunicazione del museo
Corollario poco ovvio/1:
Se esistono dei contenuti degli utenti su di noi, vuol dire che i nostri contenuti piacciono.
Se esistono e sono di qualità, vuol dire che gestirli è redditizio
Se non li gestiamo noi, lo farà qualcun altro
Corollario poco ovvio/2:
Lo spazio fisico del museo è uno straordinario palcoscenico
per la creatività degli utenti. Per molti utenti dei musei è
importante poter esprimere la propria creatività.
Corollario poco ovvio/3:
Il pubblico le foto le fa già, divieti o meno. Accettare il fenomeno ci permette di gestirlo
Grazie alla popolarità delle licenze creative commons, esistono i presupposti giuridici per riuscirci
Un museo pubblico dovrebbe tenere in forte considerazione una richiesta forte dei suoi utenti

20. Portare la community
al museo
Corollario poco ovvio:
Gli utenti della community online
che vengono invitati a partecipare ad un
evento “reale”, instaurano un rapporto
privilegiato con l’istituzione anche se
alla fine non vengono

21. Metriche & Sondaggi

22. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono

23. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale

24. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
[es: monitorare l’incidenza del traffico diretto fornisce dati utili
sull’efficacia della comunicazione non web. Ci interessa? Allora questa metrica
va seguita per un periodo abbastanza lungo e va portata all’attenzione di chi
pianifica la comunicazione non-web]

25. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
[es: monitorare l’incidenza del traffico dai referral permette di capire
chi ci sta spedendo traffico. Può essere utile per decidere con chi instaurare
partnership commerciali. Invece di andare a caso]

26. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
[es: se la frequenza di rimbalzo cala, adottare interventi specifici:
modificare le keywords
inserire rimandi a link correlati
eliminare contenuti di bassa qualità]

27. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
Usare le metriche per negoziare le scelte

28. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
Usare le metriche per negoziare le scelte
[es.: la prima fascia d’età nella nostra pagina facebook è 25-34.
Usare il dato per contestare la versione automatica secondo cui le reti sociali
servono per “raggiungere i giovani”]

29. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
Usare le metriche per negoziare le scelte
Usare le metriche per giustificare gli investimenti

30. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
Usare le metriche per negoziare le scelte
Usare le metriche per giustificare gli investimenti
[es. se tra le pagine più viste ci sono i video , si possono chiedere soldi
o ricerca sponsor per produzione video]

31. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
Usare le metriche per negoziare le scelte
Usare le metriche per giustificare gli investimenti
Usare le metriche per lavorare meglio con gli altri

32. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
Usare le metriche per negoziare le scelte
Usare le metriche per giustificare gli investimenti
Usare le metriche per lavorare meglio con gli altri
[es: se le foto su flickr della didattica sono molto viste e commentate,
lo si può dire ai colleghi. Arriveranno più foto]

33. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
Usare le metriche per negoziare le scelte
Usare le metriche per giustificare gli investimenti
Usare le metriche per lavorare meglio con gli altri
Mantenere la coerenza dei dati

34. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
Usare le metriche per negoziare le scelte
Usare le metriche per giustificare gli investimenti
Usare le metriche per lavorare meglio con gli altri
Mantenere la coerenza dei dati
[es: se nel momento in cui vengono chiesti dei dati, ci si accorge che questi
non sono confrontabili perché non coerenti, abbiamo un problema]

35. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
Usare le metriche per negoziare le scelte
Usare le metriche per giustificare gli investimenti
Usare le metriche per lavorare meglio con gli altri
Mantenere la coerenza dei dati
Iniziare subito

36. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
Usare le metriche per negoziare le scelte
Usare le metriche per giustificare gli investimenti
Usare le metriche per lavorare meglio con gli altri
Mantenere la coerenza dei dati
Iniziare subito

37. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
Usare le metriche per negoziare le scelte
Usare le metriche per giustificare gli investimenti
Usare le metriche per lavorare meglio con gli altri
Mantenere la coerenza dei dati
Iniziare subito
[non si possono confrontare dati che non esistono]

38. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
Usare le metriche per negoziare le scelte
Usare le metriche per giustificare gli investimenti
Usare le metriche per lavorare meglio con gli altri
Mantenere la coerenza dei dati
Iniziare subito
Non mentire

39. Metriche
Cosa sono le metriche e a cosa servono
Scegliere quelle giuste e intervenire in modo razionale
Usare le metriche per negoziare le scelte
Usare le metriche per giustificare gli investimenti
Usare le metriche per lavorare meglio con gli altri
Mantenere la coerenza dei dati
Iniziare subito
Non mentire
[se twitter non è un megafono perché fare i fighi col numero di seguaci?
Quello che conta sono i retweet e i tempi di reazione]

40. Successi & Disastri

41. Successi
Ne parliamo a voce?
press@mart.trento.it

42. Disastri
Non per essere ridondante, ma ne parliamo a voce?
press@mart.trento.it