El poder de las redes sociales

506 views

Published on

Conferencia sobre la importancia de las redes sociales en el contexto de negocios y de nuestra vida diaria, ofrecida en la UPCH

Published in: Business

El poder de las redes sociales

  1. 1. El poder de las redes sociales
  2. 2. Las reglas de juego han cambiado
  3. 3. Vender + Gastar - $
  4. 4. ¿Porqué? ¿Qué?¿Cómo?
  5. 5. una prueba...
  6. 6. El objetivo de hoy...
  7. 7. ¿es esto para mi?
  8. 8. ¿a poco si?
  9. 9. Coordinador de Emprendimiento Consultor, profesor, investigador Geek Business & TI Blogger, Social Media, StartupsIngeniería en Sistemas Computacionales / Tec 2 Maestría en Administración / Tec de Mty Maestría en Admón de TI / Tec de Mty basquet, tecnología, complejidad humana ¿Quién soy?
  10. 10. contacto lmalmanza.wordpress.com about.me/luismiguelalmanza
  11. 11. www.lockr.co www.mindmail.cowww.bluehouse.mx www.hostartups.com
  12. 12. www.advisorproject.com
  13. 13. Expectativas
  14. 14. El poder de Social Media
  15. 15. Preguntas:#socialmediaUPCH:
  16. 16. ¿Qué es Social Media?
  17. 17. ¿En qué piensan si digo Social Media?
  18. 18. • Social Networks (Redes Sociales)• Social Marketing (Mercadeo Social)• Social Media (Medios Sociales)• Social Branding (Marcadeo Social)• Social Business (Negocio Social)• Social otros (todo es Social)
  19. 19. el mundose ha vuelto “social”
  20. 20. Redes Sociales
  21. 21. Una Red Social es una estructura social integradapor individuos u organizaciones unidos por uno o variostipos de interdependencias como: valores, visión, ideas,intercambio financiero, amistad o negocio.
  22. 22. Son aplicaciones en Internet que permiten conectar a las personas, y les permiten compartir contenidos e interactuar.
  23. 23. ¿Porqué son tan usadas?
  24. 24. Tipos
  25. 25. 34.9 M Internautas en México 6M < 11 años 10 M 12 - 18 Fuente: AMIPCI 2011
  26. 26. Facebook sobrepasa a Google…
  27. 27. Facebook Youtube Twitter0 10 20 30 40 39 28 20
  28. 28. la publicidad ahora es social
  29. 29. el ecommerce ahora es social Clientes  de  searchemdia.es
  30. 30. atención al cliente ahora es social
  31. 31. • Hace unos meses… Negación: “Las redes sociales son una pérdida de tiempo”• …Ahora Asignatura pendiente: “No estoy, me estoy perdiendo
  32. 32. Estrategia / Herramienta / Medios personasSocial Media Redes Sociales
  33. 33. ¿Quién? Social media es una conversación en línea.o Clientes Inversionistas Empleados Críticos Fans Competencia. Cualquiera con Internet
  34. 34. Gráfico Pedro Rojas Fuente:  Pedro  Rojas
  35. 35. MERCADOTECNIA TRADICIONAL
  36. 36. Ø TelemarketingØ ExposicionesØ Páginas amarillasØ PeriódicoØ VolantesØ RadioØ TVØ Etc
  37. 37. IMPACTO!
  38. 38. CLIENTE
  39. 39. Marketing vs Comunicación La Clave es La Clave es impactar conversar con elcon nuestro mensaje prospecto.en el prospecto. La empresa tiene el El control lo tiene elcontrol cliente Estrategia de empuje Estrategia de jale Influencia de losexpertos Influencia de los pares Los errores sontapados No es posible Un solo canal esconderse Bi - direccional
  40. 40. ¿En qué confía la gente? Recomendaciones de amigosOpiniones de otras personas en línea Páginas de las empresas Editoriales Patrocinadores de marcas
  41. 41. o 91% consideran los consejos de compradores el factor #1 para sus decisiones de compra- JC Williams Groupo 87% confían en las recomendaciones de sus amigos, por encima de opiniones especializadas - Marketing Sherpao 3 veces más las personas confían en opiniones que en anuncios - Jupiter Researcho 1 conversación uno a uno tiene el mismo impacto que 200 TV ads - BuzzAgent *Fuente: Digital Influence Group
  42. 42. Web 2.0
  43. 43. Poca variedad deAutores Empresa Los usuarios veían lo que los profesionales
  44. 44. ICI DA: OT A SU erto N está muWeb 1.0
  45. 45. TODO EL MUNDO PUBLICA!!!! Valor de marcaVariedad de Los usuarios se vuelven autores
  46. 46. Servicios en Web 2.0 Redes sociales Aplicaciones en Web Wikis Blogs, fotologs y podcast Administradores de contenido Herramientas de comunicación Sistemas de subscripción Búsquedas por tags
  47. 47. Las personas tienen el control Accesan Agregan Comparten Controlan Opinan Deciden
  48. 48. Principalescaracterísticas Todas las aplicaciones se usan en el navegador web. Los usuarios administran la información. Usuarios agregan valor Participación social Interfaces interactivas
  49. 49. +500,000,000 usuarios45,000,000,000 piezas de contenido x mes 1,500,000 negocios con página
  50. 50. 156,000,000 usuarios 5.4 billones de updates x mes 31% usuarios siguen alguna marca7,800,000 recomendaciones x mes
  51. 51. 144,200,000 vistas+100 videos por usuario 13 horas por minuto
  52. 52. 2010 - $9.3 millones 2014 - $3.1 billones
  53. 53. Son parte de su vida
  54. 54. ejemplos
  55. 55.   yammer( twitter interno )    
  56. 56. zapatilla 2.0
  57. 57. producto •iPod •sport wear comunidad •casual wear •foros •accesorios •blogs •redes socialescontenido•anuncios•música•videos servicios•planes de •coach onlineentrenamiento •competición •retos
  58. 58. 1390996969
  59. 59. ¿Lo quieren intentar?
  60. 60. vs
  61. 61. • social plan es un estarte
  62. 62. Community Manager
  63. 63. ¿porqué es importante?http://pinterest.com/ophcourse/community-managers-i-u/
  64. 64. ¿sólo aplica a empresas?
  65. 65. Depredadores en Internet Justin Berry Sexting
  66. 66. Falta de sentido común
  67. 67. ¿Cómo me ven?
  68. 68. ¿Líderes potenciales?
  69. 69. • Kevin subió esta foto a facebook..• Alguien la re envió porque le parece graciosa• Ese alguien la re envió a otro alguien, y así• Kevin tiene que buscar un nuevo empleo
  70. 70. No aceptar a quién no conoces Hola, Soy Brad Pitt
  71. 71. Entonces.... ¿las Redes Sociales son malas?
  72. 72. ?
  73. 73. Para llevarTIPS
  74. 74. Social Media como una Historia de AmorSOLO-GEEK.COM
  75. 75. No empezar por el final
  76. 76. DATING • Escuchar • Atrapar • Monitorear
  77. 77. No te pases de list@ a la primera
  78. 78. Crea una estrategia. Cómo?
  79. 79. Sé único
  80. 80. SÉ ATRACTIVO
  81. 81. HABLA DEFUTURO
  82. 82. Segmenta
  83. 83. Busca, donde podrías encontrar
  84. 84. Habla!!
  85. 85. No te desesperes (paso a paso)
  86. 86. Pon a prueba tu creatividad e ideas
  87. 87. ESCUCHAOTRA VEZ!!!
  88. 88. El objetivo no esconseguir clientes... Transformar prospectos en evangelistas LA CONSECUENCIA...Clientes fieles que compran tus productos y se hacen promotores de tu negocio de forma NATURAL
  89. 89. Creando el Plan
  90. 90. Definir objetivos Hacer imagen de laempresa Captar nuevosclientes Incrementar lasventas Lanzar unproducto
  91. 91. Target¿Quiénes son?¿Rango de Edad?¿Qué les gusta?¿En donde están?
  92. 92. ¿Cómo interactuamos? Estrategias a medio y largo plazo ¿Qué estilo de conversación? ¿Qué acciones vamos a hacer? ¿Quién?
  93. 93. ¿Qué herramientas? Hay que buscarlas ¿Genéricas,específicas o ambas? ¿Cuáles hay?
  94. 94. ¿Cómo lo medimos? Definir métricas Monitoreoconstante Escuchar Cambiar
  95. 95. Alcanceo Visitas a mi páginao Comentarioso Links a mi páginaAcciones & hechoso Ventaso Nuevas oportunidadeso Satisfacción del cliente y lealtado Eficiencia MKT Source: The Digital Influence Group, Measuring the Influence of Social Media
  96. 96. • Para el éxito de mi estrategia en Social Media 10
  97. 97. o Experimentar personalmente antes de hacerlo profesionalmenteo Intentar diferentes herramientaso Ser tu mismo, contacta amigos,
  98. 98. 1. Descubre2. La estrategia3. Habilidades (quién)4. Ejecutar5. Mantenimiento Source: 5 Phases of Social Media Marketing http://socialcomputingjournal.com/viewcolumn.cfm?colid=789
  99. 99. o Se apropiado y relevanteo No funciona sola
  100. 100. 1. Percepcióno Evaluación de la marca.2. Engageo 1 millón de visitas3. Hablan de mi?o Menciones, foros, etc.
  101. 101. o Identifica dónde está tu audiencia, quienes influyen.o Leer los blogs de la industria (incluyendo comentarios)o Googlea tú y tú competenciao Encuentra herramientas
  102. 102. o No exageres (te van a ignorar)o Evita mentiras y evadir (las personas no lo ignoran)o Los que hacen algo mal, tienden a ser expuestoso Admite tu errores
  103. 103. o Sin miedo!o Que se pueda compartir fácilo Invita a compartir
  104. 104. o No grites,no fanfarronear.o Habla como tú mismoo Personaliza tu marca.
  105. 105. o Piensa en contribuir, más que en vender.o Condidera que es relevante para tu audienciao No pomuevas tu producto siempreo Gana amigos promoviendo los contenidos de otros
  106. 106. o No las borreso Escuchao Admiteo Explicao Soluciona
  107. 107. o No espereso Construye relaciones, no sabes cuando las vas a necesitar.
  108. 108. herramientas
  109. 109. o Perfiles profesionaleso Puedes:o Crear curriculum y perfilo Conectar colegaso Compartir recomendaciones profesionaleso Encontrar empleoo Demostrar expertise
  110. 110. o ¿Qué son?o Posicionar tu marca como transparente, relevante, activa y experta
  111. 111. o Microblogs son blogs limitados (140 caracteres)o La gente lo usa para promocionarse, compartir contenidos, seguir amigos, celebridades o marcas.o Empresas lo usan para mercadotecnia, relaciones públicas, servicio al cliente, y darle voz a la marca
  112. 112. o Permiten a los usuarios, guardar, compartir, organizar, comentar y buscar enlaces.
  113. 113. o Subir, organizar y compartir fotoso Invitar a tus amigos, tags
  114. 114. Anticípate al cambio
  115. 115. High level view Contexto completo
  116. 116. Aprende rápido
  117. 117. Unexpected obstacles Enfrenta los obstaculos
  118. 118. no entiendo :s!
  119. 119. ¿en resumen?
  120. 120. Grid vs cloud Competir
  121. 121. Acceso Comunicación EmpatíaGlobal información
  122. 122. ahhhh ya le entendi
  123. 123. ¿fin?
  124. 124. Gracias!
  125. 125. contacto lmalmanza.wordpress.com about.me/luismiguelalmanza
  126. 126. Imágenes flickr.comslideshare.com
  127. 127. • http://blog.hubspot.com/• PR 2.0 BrianSolis.com• Social Media Today socialmediatoday.com• Social Media Trader socialmediatrader.com• Web Strategy by Jeremiah web-strategist.com/blog• Online Marketing Blog toprankblog.com• Six Pixels of Separation twistimage.com/blog• Social media Is.... slideshare.net/leewhite/social-media-is• What the F**K is social media slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-social- media• The Social Media Manifesto briansolis.com/2007/06/future-of- communications-manifesto-for.html• www.linkedin.com/in/colleencarrington• http://www.paulisakson.com/• www.ensilicio.com

×