Turismitoode

774 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
774
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Sissejuhatus kokkulepped moblad, küsige kohe, kui ei vasta kohe, siis ütleme millal vastame jm. kohta segavad mõtted ära (paberile ja peitu) IDEEDE VARASALV Oma nimi voldikule ja nina ette
  • Abiteenused – vastuvõtt, puhastusteenused jne, lisateenused - Tv – kanalid, pesupesemine, it teenused, turvakapid. Lisaväärtusteenused – konverentsiteenused, spaa jne, mugavused, külalislahkus, kõrge teeninduskultuur, voodi suurus, padja pehmus, madrats, toa soojus, suurus, ...
  • Kliendi teekond/visitor journey
  • Palun tõlge textboxidesse joonisele
  • EI ole mingit tähtsust, kui palju sul on ressursse ... Kui sa ei oska neid kasutada, ei ole neid kunagi piisavalt 
  • ...kuigi tänasel päeval on rändnäitused neid piire hägustama hakanud.
  • SEL võimaldab tarbijate käitumist paremini ennustada kui pelgalt demograafilised või sotsiaalmajanduslikud näitajad. Erinevatel SEL idel on eri maitsed, väärtused ja ootused. Erinevatel SEL idel on erinevad tarbimiseelistused ja finantsvõimalused koduvälise meelelahutuse osas . Tuleb sihtida teatud sarnaste omadustega rühmasid, kui soovite, et teie toode neile oluliselt apelleeriks .
  • Kliendile kujunebki toode subjektiivse kogemusena – ettevõte pigem loob kõik tingimused, et see toode sünniks. Kliendil võivad olla eri teenuste osas eri kvaliteediootused Rahulolu määr
  • side 3 tasandil: praktiline (ligipääs, majutus, teenindustase ja reisija poolt oodatavate kogemuste hulk ja tüüp) emotsionaalne ehk kas külastajal tekib brändiga emotsionaalne side ning kõige olulisem tasand, kas külastaja suudab end sihtkohaga samastada, kas ta hindab samu väärtusi
  • Juurutamine Kasv Küpsus Langus Käive Kasum Langusfaasi vältimine – järjepidev, teadlik tootearendus , uuenduslikud lahendused, teenuste pakkumine – või pakkumise lõpetamine.
  • Turismitoode

    1. 1. Sissejuhatavalt/meeldetuletavalt turismitoodetest Via Hanseatica aprill 2013
    2. 2. Elamusmajandus Tänapäeval toimub liikumine nn. elamustepõhise majanduse (Experience Economy) suunas, kus tarbijad soovivad saada elamusi – meeldejäävaid kogemusi, mille käigus tarbijatele saab osaks üdini personaalne lähenemine.” Pine, GIlmore “The Experience Economy” Meeldejäävate turismitoodete loomine = Meeldejäävate elamuste loomine
    3. 3. Elamusmajandus
    4. 4. Väärtuse ja pakkumise arenemine
    5. 5. Mis on turismitoode?• .........................• ........................• ........................
    6. 6. Turismitoode (1)TURISMITOODE –•on paljudest komponentidest koosnev ja tarbijale teatud hinnaeest kättesaadav külastuselamus (visitor experience), misalgab reisi kavandamisest ja broneerimisest ning sisaldabmajutust, toitlustust, transporti, reisiteenuseid,vaatamisväärsuste ja sündmuste külastust, osalemistharrastustegevustes vms.•Elamus heast toidust, hea enesetunne aktiivsest tegevusest,loodusmatkast, terviserajast või hoolitsustest, elamused uutestteadmistest, millegi uue kogemine, enese ületamine, ....
    7. 7. Turismitoode (2)• Turismitoode põhineb puhtal füüsilisel keskkonnal, kohaliku kultuuri ja kogukonna positiivsel esitlemisel ning pakub külastajale midagi unikaalset – identiteeti, mis erineb konkurentidest.• Turismitoote kvaliteedi kujundab klienditeekonna terviklik kvaliteet.• Teenuse osutaja seisukohast on turismitooteks erinevatest komponentidest/teenustest koosnevad tterviktooded või koguni paketid.• Turismitoote komponendid: teenused, transport, majutus, toitlustus, sündmused, vaatamisväärsused, tegevused, infrastruktuur, külalislahkus, atmosfäär jt.
    8. 8. Turismitoote tuum • Põhiteenus, tuumteenus (core service) – põhiline teenus või teenused, mille pakkumiseks ettevõte on loodud • Abi – ehk hõlbustavad teenused (facilitating service) – teenused, milleta põhiteenust ei saa kasutada • Lisa- ehk tugiteenused (supporting service) – lisavad põhiteenusele väärtust ja eristavad seda konkurentidest • Lisaväärtusteenused - kõik see, mis muudab põhitoote köitvamaks, meeldivamaks, atraktiivsemaks. • Majutusteenus – millest koosneb? Missugust põhivajadust rahuldab?
    9. 9. Mis veel kuulub toote juurde? • Turvalisus• Informatsioon • Heakord• Koduleht • Kohalike suhtumine• Trükised • Suveniirid• Tellimine • Külastusjärgsed• Broneerimine, ostmine meenutused• Kättesaadavus• Viidad • MAINE! (image)• Teed • Unikaalsus, ehedus,• Tänava erilisus, omanäolisus,• Valgustus innovatsioon,• d • turundus jne
    10. 10. Näite analüüs• Majutusteenus – millest koosneb? Missugust põhivajadust rahuldab?• Mis on teenuse tuum?• Mis on abiteenused?• Mis on lisateenused?
    11. 11. Tasakaal terviktootes Kvaliteetne külastuskogemusToit ja jook Meelelahutus Teenindus Füüsiline keskkond
    12. 12. Terviklik klienditeekond• Kust klienditeekond algab?• Kus klienditeekond lõpeb?• Kas kõik on meie kontrolli all?
    13. 13. • Kodu• Hotell• Vana meedia• Uus meedia• Koduleht• Broneerimiskeskus• Transport, teed...• Vastuvõtt• ...
    14. 14. Võbor 
    15. 15. Kliendi rahulolu klienditeekonna vältelLIGITÕMBAMINE OTSUSTAMINE KOGEMINE TOETUS SÄILITAMINE
    16. 16. Pakkujast lähtuv turismitoode• Ettevõtte pakutavad turismitooted – lähtuvad äri-ideest!• Miks ettevõte tegutseb?• Missuguseid vajadusi ettevõte antud turul rahuldab?• Milliste ressursside ja protsesside kaudu seda väärtust toodetakse?• Milliste teenustega ja millistele kliendirühmadele pakutakse lisateenuseid ja lisaväärtusteenuseid?
    17. 17. Atraktsioon turismitoote tuumana• Turismiatraktsioon on turistidele atraktiivne ja ilma eelneva broneerimiseta külastajatele avatud sihtkoht, kus on võimalused meelelahutuseks, teadmiste täiendamiseks ning kus korraldatakse temaatilisi üritusi.• Reeglina on turismiatraktsioonideks pigem objektid, traditsioonilised sündmused või püsiväljapanekud kui ajutised või ühekordsed üritused
    18. 18. Turismiatraktsioonid – lõbustuspargid – teemapargid – veepargid – ajaloolised paigad – loomaaiad – mälestussambad ja maamärgid – veemaailmad – kunstigaleriid – muuseumid – botaanikaaiad – teaduskeskused – ehitised ja rajatised – meelelahutuskeskused (pilvelõhkujad, sillad, staadionid) – spaad – Loodusobjektid – kasiinod – rahvuspargid ja metsad – “elavad” ajaloomuuseumid – elamusspordi harrastamise paigad (kõrgseiklusrajad, golfiväljakud) – ...
    19. 19. Sihtkohatoode• Sihtkohatooted (destination products), sh reisipaketid, ekskursioonid, nt:• Kultuurireis Peterburis, Eestis, Saksamaa ringreis, ringreis Eesti mõisates, veinireis Prantsusmaale;• suusapuhkus Lapimaal;• Nädalalõpu pakettreis Londonisse, Stockholmi kruiis,• Tallinna linnaekskursioon, Kadrioru lossi ekskursioon;• Türi kaunite aedade külastus, Louvre`i muuseumi külastus; jne
    20. 20. LumelauapuhkusAustrias
    21. 21. Konkreetse objekti põhised tooted
    22. 22. Sündmuste, tegevustegaseonduvad tooted• Festivali pakett;• Kontserdi, spordisündmuse pakett• Rabamatka, linnuvaatlusretke, jahiretke pakett;• Võõrkeele õppimise pakett;• Rätsepatooted (tailor-made product)
    23. 23. (Halb ) näide sündmusest kui tootest
    24. 24. Sihtgrupipõhine tootearendus• Geograafia• Demograafia• Me peame arvestama ka elustiili, väärtuste, käitumisega• “klassis” või positsioonis ühiskonnas• sotsiaal-majanduslikku seisundit ja elustiili (SEL- socio- economic lifestyle)• Seda tuntakse ka psühhograafilise segmenteerimisena• Sihtige laseri, mitte haavlipüssiga!
    25. 25. Väärtuspakkkumine kliendile• Mis on kliendi tegelik vajadus/probleem?
    26. 26. Vaata sügavamale kliendi sisseMõista ja haara klienti nii, et saaksid: – määratleda väärtuse – arendada väärtuspakkumist – kommunikeerida väärtuspakkumist – tulu väärtuspakkkumisest
    27. 27. Võimalused eristumiseks Seos paikkonnaga: •Kohalikud legendid, kombed, tavad •Kohalik, mingi tähendusega objekt, muster jms. •Kohtadega seotud traditsioonid •Kohalik kogukond Vähem anonüümsust, rohkem isikupära: •Tooteinfo (kontakt, ühtne märk, bränd) •Põnev esitlus •Stiilne müüja/juht, stiilne keskkond, stiil pisiasjadeni välja! Kvaliteetne, personaalne teenus
    28. 28. (Turismi)toote elukaar
    29. 29. Tootearendus• Tootearenduse all mõeldakse täiesti uute toodete loomist ning turule toomist ja olemasolevate toodete uuendamist.• Toote/teenuse väljatöötamine või olemasolevate arendamine saab alguse uute ideede otsingust.
    30. 30. Te võite saada kõik, mida soovite,kui te vaid aitate piisavalt teistel inimestelsaada seda,mida nemad soovivad Zig Ziglar

    ×