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LKCE19 - Boris Kneisel - Mining for GOLD-nuggets – ein Erfahrungsbericht eines Hidden Champions

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Flexible Prozess-Abbildung und schlankes Design verhelfen Kanban zu wachsender Beliebtheit jenseits reiner IT-Applikation. Dieser Erfahrungsbericht befasst sich mit DISCOVERY-Kanban im Online-Marketing und Produkt-Management (SME Hidden-Champion, Groß- & Einzelhandel für Werkzeug, Werkstatt-Ausstattung / Produktionslinien-Bestückung) und datiert auf 2015ff. Aufsetz - Punkt war eine WebShop - Einführung(kundenseitige IT - Abt.vollzog SW - Entwicklung auf Basis Standard - SW - Baukasten - System);das IT - Projekt litt unter Schieflage(offiz.GoLive vollzogen, der eShop generierte aber kaum Umsatz und sah wenig Traffic).Ursache war u.a.eine mangelhafte Such - Funktion(lt.Quick - Assessment von UX - Experten).Nach techn.BugFix und Umstellung der IT - SW - Entwicklung von 'Cargo-Cult Fake-Agile' auf AgileManifesto - konformeres Arbeiten, war klar, dass weitere Engpässe im Online - Marketing(ProductOwner des eShops) in Anforderungs - Selektion und - Vorbereitung bestanden.DISCOVERY - Kanban behob die Engpässe erfolgreich.

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LKCE19 - Boris Kneisel - Mining for GOLD-nuggets – ein Erfahrungsbericht eines Hidden Champions

  1. 1. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel Boris Kneisel Mining for GOLD-nuggets – AGNOSTIC „Path-to-Agility“ (‚PEPwarp‘) Erfahrungen eines Hidden-Champions zum OMNI- channel eCommerce im SME bei >1bn EUR/a Revenue Agile Business Development – closing the Loop from enterprise portfolio discovery to feature-level delivery 05.11.2019 Dr. Boris Oliver Kneisel & Andre Schönherr LKCE19, DE-Hamburg, 2019-Nov
  2. 2. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel The case – initial situation & context WHY to start an Agile transition? Nov-193
  3. 3. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel Hoffmann Group Qualitätswerkzeuge (‚HOG‘) betrieb bis 2015 einen eShop (Eigenbau). eCommerce war eher nur ein „2.Vertriebs-Kanal“ – Sales primär per Aussendienst (pers. Interaktion), Produkt-Listing anhand des Hoffmann-Katalog-Artefakts (Papier!) Das Herz des Handels – der Katalog (HOG-homepage Abgriff 2019-Nov) 240 Seiten umfasst der erste komplett selbst entwickelte, gestaltete und gedruckte Katalog, der ab 1952 das gesamte ab Lager verfügbare Verkaufsprogramm enthält. Hoffmann setzt dabei auf hochwertiges Bildmaterial und eine übersichtliche Gestaltung. Der Katalog soll ein „technischer Berater“ für seine Kunden sein. Seit 1978 erscheint die orange „Werkzeug-Bibel“ jährlich. Im Jubiläumsjahr 2019 erscheint Katalog Band 50 in 18 versch. Sprachen mit Auflage von 1,1 mio Exemplaren. Seit 2000 sind die meisten Produkte online per Hoffmann Group eShop bestellbar. Dieser wird kontinuierlich erweitert. [„Werkzeug-Kompetenz im Internet ist ORANGE“] 05.11.20194 Starting Situation (2015-Apr) Context – eco-system – Organizational Culture
  4. 4. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel Starke Zunahme von eCommerce-Kundenanfragen – „aufmotzen“ des eShops HOG fährt IT-seitig eine SAP-strategie, konsequenterweise wurde als eShop zum Eintritt ins OMNI-channelling ein SAP-nahes Produkt evaluiert: Go-Live neuer HOG eShop auf Basis SAP Hybris (Baukasten) 2015-Apr… …Umsätze blieben „flat-line“…bei 100.000 EUR/Monat ext. Kosten Einscheid bzgl. Papier-Katalog war „beibehalten“ 05.11.20196 Starting Situation (2015-Apr) Context – eco-system – Organizational Culture
  5. 5. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel The case – so…WHAT to DO about the situation? – …and WHAT to CHANGE? Nov-197
  6. 6. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel PRINCIPLES: Establishing ‚DIGITAL‘ mind-set needs to change thinking from „PAPER-based“ → „ONLINE“… and some decent interventions…evolutionary change for survivability… Nov-198
  7. 7. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel The case – WHAT we changed… „Culture follows Structure“ Nov-199
  8. 8. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel Initialisierung: 3 mon (Apr-Jun) zur Befähigung des SW-Dev-Teams (Rollen etabliert, ausgebildet, instruiert, aufgestellt – Zeremonien implementiert) Restrukturierung: Ab Q4 Zusammenlegen aller eCommerce-Teile (eShop SW-Devs aus IT-org. herauslösen, merge mit Online-Marketing unter Führung Head-of-eCommerce). ➔ Umgang mit Widerstand und Etablierung von „Konsequenz-Mgmt“ in der IT Fokussierung: Nach erfolgreichem ‚geradeziehen‘ von SW-Dev & Bug-fixing, nun als nächstes… …sauberer Pipeline-Aufbau anhand von eShop-Analytics (Monitoring conversion-rates, SEO, SEA – identifizieren von Schwach- Punkten und definieren von Net-New-Features) Execution: Vertrauens-Aufbau in die neue eCommerce-Online-Sales Team-Struktur bei der GF (Umgang mit Sabotage-Versuchen alt-politischer Vorgänger-Strukturen aufgrund der zuvor erfolgten Machtverschiebung). ➔ „Lügen-Strafen“: sauberes Einhalten PULL-basierter COMMITs – LIEFERN hoher QUALITÄT Skalierung: Umstellung auf Agiles Arbeitsmodell auch im Online-Marketing: …Discovery Kanban…unter Einsatz des ‚PEPwarp‘-Ansatzes 05.11.201910 Change Steps (2015-Q4) …some tough decisions…
  9. 9. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel The case – so…WHAT we actually did… Nov-1911
  10. 10. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel Nov-1912 PRACTICE: Establish ONE overall STRUCTURED BACKLOG – reqs. have a CLEAR PATH to follow (idea→‚DoR‘) – RANK, limit WIP & get to DONE. (Area) Contin. Emerge Tactical Rel. Backlog i.e. Strategy-EPIC gets broken-down into SAGAs, ‚SAGA‘ is broken-down into sprintable STORIES STORY then split into TASKs for agile delivery Releasable SAGA- level (opt. STORY-sets attached) Sprintable STORY- level (Top #9 to hold TASKs attached)
  11. 11. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel TACTICAL PROGRAM-layer uses adapted Eisenhower-Matrix to trail-blaze the product development corridor Nov-1913 Mid-level program tactics = MARKET-to-TECHNOLOGY fit & trail-blazing a smooth ARCHITECTURE RUNWAY As (PERSONA) in a (USER-ROLE), I want to achieve (GOAL), so that I personally receive immediate (BENEFIT). USER-STORY template (inspired by and adapted from: Vitruv / D.A.Norman / J.Nielsen -- K.Beck / M.Cohn / J.Patton) BackLog-item specific READINESS-checks enable: Technology stack proposal / decision Risk-of-technology-maturity (ref. stack-selection) Evaluation-needs (necessary SPIKES for risk-ID?) Architecture runway (upfront VS. emerging pattern) Sourcing: Home-/Near-/Off-shore; IN- vs. OUT-sourced (hybrids?!); which loc./provider-combo can deliver? ➔ prune to 1 LOC./SAGA: de-couple, enable, simplify UX: 4steps: UserRes.–InterActionConcept–InfoArch.–UI-design* * not necessarily graphical – user-interface could be e.g. voice-recognition system Reliability: mandatory non-funct. MVP/MVF-properties Exit-criteria (POS!, don’t over-engineer / ‘gold-plate’ ref. achieved hand-shake after balancing views (the ‚Deal‘) Skill-sets required in-house on short-/mid-/long-term
  12. 12. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel TACTICAL PROGRAM-layer READINESS-checks & SPLIT-criteria Nov-1914 Mid-level = program tactics = TECHNOLOGY & smooth ARCHITECTURE RUNWAY = matching MARKET / TECHNOLOGY view: BL-item SPECIFIC READINESS-checks: (BACK-PAGE of CARD) Technology stack proposal / decision Risk-of-technology-maturity (ref. stack-selection) Evaluation-needs (necessary SPIKES for risk-ID?) Architecture runway (upfront VS. emerging pattern) Sourcing: Home-/Near-/Off-shore; IN- vs. OUT-sourced (hybrids?!); which loc./provider-combo can deliver? ➔ prune to 1 LOC./SAGA: de-couple, enable, simplify UX: 4steps: UserRes.–InterActionConcept–InfoArch.–UI-design* * not necessarily graphical – user-interface could be e.g. voice-recognition system Reliability: mandatory non-funct. MVP/MVF-properties Exit-criteria (POS!, don’t over-engineer / ‘gold-plate’ ref. achieved hand-shake after balancing views (the ‚Deal‘) Skill-sets required in-house on short-/mid-/long-term BL-item CONTEXT related issues IDENTIFY DARK-MATTER: Technology legacy: syst.landscapes that connect & stay Retro-fit potential: ‚WRICEFs‘ to be analyzed (see below) Assumptions: write them down to validate & falsify Performance: does this scale or cause technical debt? Sequencing: parent-child relations; parallelization options ‘WRICEF’ an abbreviation commonly used in SAP-contexts for: Workflows: used for approval steps. SAP delivers standard workflow programs or customers create own if standards don't meet requirement (e.g. budget approval) Reports: are customizeable to meet end-user requirements Interfaces: in- & out-bound from SAP systems. (e.g. iDoc, BAPI). Conversions: used for system-migration (e.g. LSMW) Enhancements: “SAP User-exits” to further enhance programs or report-logic Forms: e.g. PurchaseOrder (PO), Customer Invoice, Customer Statement etc. ➔ all of the above typ. ref. to as “Z-NAME-SPACE” in SAP-systems AsA PERSONA inA USER-ROLE (FRONT-COVER of CARD) : IwT ……… GOAL : StI ….. BENEFIT
  13. 13. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel OPERATIONAL TEAM-layer (same Eisenhower-logic just fine granular) – eases cross-dept. team synch. (here: from Online-Marketing to SW-development) Nov-1915 Team-level = product dev. operations = condensing all complexity – issues clash here…if not pro-actively managed b4 with fore-sight… ALTERNATIVE 1: As <PERSONA> …. USER-STORY template (see above) ALTERNATIVE 2: (ACTION) (RESULT) (OBJECT) (PARAMETERS) (source: J. De Luca - Feature-Driven-Development FDD) example: (Calculate) (total revenue=sum) (of SALES-orders) (created in 2016-Q3) SPRINT level Readiness-criteria: Independent (craft boundariey by listing dep.!) Negotiable (note hand-shake Team vs. PO) Valuable (e.g. Gilb’s Planguage Value1st AVRs) Estimable (breakdown into ca.3-12 TASKs) Small (granular-split to fit XXS, XS, or max. S) Testable (Gherkin: ‘GIVEN – WHEN – THEN’)
  14. 14. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel The case – …some daily real-world work impressions… Nov-1916
  15. 15. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel ‚PEPwarp‘ in action: Collaborative pre-Ranking (input to PO) Nov-1917
  16. 16. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel Conventions & work-agreements Nov-1918
  17. 17. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel Useful Tools Nov-1919
  18. 18. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel The case – WHAT they ACHIEVED… Nov-1920
  19. 19. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel Busines Impact (2016-Jul) – selected NetNewFeature „Product-Details-Page“: Nach weiteren 6 MON (2015-Dez bis 2016-Jun) endlich Umsätze auf dem eShop. „Kaum ging es los, ging es auch schon so richtig ab.“ (CAGR 13% → 17% und wachsend) (gerade noch) rechtzeitige Fertigstellung und Eintritt in kontinuierliche Optimierung (2020 einsetzende Rezession? / Profit-margen Erosion??) …Survivability Agenda matters… Vorläufige Gesamt-Betrachtung: Business-Problem ist Cost-of-Delay zentrisch – nicht Cash-out & Kosten (ext.SW-devs & int. HOG-team) sind Haupt-Thema. Dominierend wirken Opp.Loss (anderswo getätigte Umsätze) und entgangener EBIT – das gehobene Potential bzgl. EBIT bewegt sich im 2-stelligen mio EUR Bereich (ca. Faktor 10x höher, als bei Beauftragung angenommen) 05.11.201921 Result: Business Impact – getting the GOLD-nugget (2016-Jul) Finally a soaring eShop after 6 more MON (Revenue ca. 400 M€/a via eShop at 13%→17% CAGR (still growing) – profit-margins start to show erosion (so JIT w.r.t. pot. upcoming recession in DE fro 2020 – survivability matters)
  20. 20. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel The case – it‘s all about People. Nov-1922
  21. 21. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel The HOG-team – the people behind the story… Nov-1923
  22. 22. info@herontix.com ©2016Dr.BorisOliverKneisel Let´s Agilize ◊ Innovate ◊ Defragment ◊ Accelerate herontix GmbH Altrottstr. 31 (℅ SAP-PartnerPort) DE-69190 WALLDORF/Baden GF: Dr. Boris Kneisel UST/VAT-ID: DE 315 660 801 Reg. AmtsG (MA) HRB 729323 contact: info [at] herontix.com

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