PRESENTACION DEL PROTOCOLO

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PRESENTACION DEL PROTOCOLO

  1. 1. DIRECCION DE MAESTRIA INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIAPAS Tesis presentada por: LIZETH MOLINA SOLIS Dirigida por: MTRO. FELIPE PÉREZ SUÁREZ Tema de tesis: ADMINISTRACION Titulo de tesis: ANALISIS ADMINISTRATIVO SOBRE LA DISMINUCION DE LA CALIDAD EN EL HOTEL CAMINO REAL DE LA CIUDAD DE TUXTLA GUTIERREZ TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS,24 DE AGOSTO 2013
  2. 2. ESQUEMA DE INTERVENCION  Tema  Titulo  Objetivo General  Marco teórico  Capítulos
  3. 3. TEMA ADMINISTRACION
  4. 4. TITULO ANALISIS ADMINISTRATIVO SOBRE LA DISMINUCION DE LA CALIDAD EN EL HOTEL CAMINO REAL DE LA CIUDAD DETUXTLA GUTIERREZ
  5. 5. OBJETIVO GENERAL Identificar la problemática de la mala calidad en los servicios que ofrece el Hotel Camino Real para brindar un excelente servicio.
  6. 6. OBJETIVOS ESPECIFICOS  Identificar los problemas que afectan la calidad en el servicio en el Hotel Camino RealTuxtla Gutiérrez.  Dar a conocer la problemática a los directivos para que se realicen las mejoras necesarias.  Establecer cursos de mejora continua con la finalidad de tener la satisfacción del cliente.  Establecer una comunicación entre los colaboradores y directivos para que se den a conocer estas problemáticas y puedan resolverlas de inmediato.
  7. 7. INTEGRACION CAPITULAR CAPITULO I:  Administración CAPITULO II:  Hoteles CAPITULO III:  Los servicios que se ofrecen en los hoteles CAPITULO IV:  La calidad en el servicio de los hoteles
  8. 8. CAPITULO PRIMERO ADMINISTRACION Procesos administrativos 1.1 Concepto 1.2 La importancia de la administración 1.3 Procesos administrativos
  9. 9. CAPITULO SEGUNDO HOTELES 2.1 Concepto 2.2 Importancia de los hoteles 2.3Tipos de Hoteles 2.4 Categoría de Hoteles 2.5 Nivel de Hoteles
  10. 10. CAPITULO TERCERO LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN LOS HOTELES 3.1 Importancia de los servicios en los hoteles 3.2Tipos de servicios que se dan en los hoteles
  11. 11. CAPITULO CUARTO LACALIDAD EN EL SERVICIO DE LOS HOTELES 4.1Tipos de servicios con calidad en los hoteles 4.2 Calidad de servicios en los hoteles 4.3 Importancia de los servicios con calidad al cliente 4.4Tipos de clientes 4.5 Importancia del cliente 4.6 Importancia que se le da el cliente dentro del hotel
  12. 12. CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIAS
  13. 13. GRACIAS !!!

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