CONTRATACION DE CALIDAD

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CONTRATACION DE CALIDAD

  1. 1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD 1. Introducción El presente documento tiene por finalidad regular las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Reserva on-line de HOTELES HOLIDAY WORLD**** (SEGEHOTEL, S.L.U., AUXIHOTEL, S.L.U., CAMPOBENAL, S.L.U., POLYBENAL,S.L.U. y AQUABENAL,S.L.U., en adelante, HOTELES HOLIDAYWORLD), para los usuarios que por cualquier razón accedan a www.holidayworld.es (en adelante, el Web Site) o utilicen los servicios prestados en el mismo. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todos y cada una de los Condiciones Generales de Contratación recogidas en la última versión actualizada de estas Condiciones Generales. Como Cliente, Usted declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Contratación al contratar con HOTELES HOLIDAY WORLD****. LA RESERVA DE MARBELLA, S.L., como administradora del site, facilita, a través del mismo, los trámites necesarios para obtener la prestación de los servicios ofrecidos por los distintos hoteles y que son elegidos por los usuarios en función de sus preferencias, indicadas durante el proceso de reserva y que son las que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que Usted declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para contratar los servicios ofrecidos en el Web Site. 2. Uso de los servicios de Reserva on-line de HOTELES HOLIDAY WORLD**** 2.1. Servicios de Reserva on-line. 2.1.1. Servicios de Reserva On-line: Los servicios Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de una habitación en cualquiera de los HOTELES HOLIDAY WORLD****. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todos y cada una de las condiciones generales recogidas en la última versión actualizada de estas condiciones generales. 2.1.2. Procedimiento de contratación: Al utilizar el servicio el usuario recibirá un mail de confirmación en el que se incluirá su número de localizador de la reserva. Este mail le sirve como comprobante de su reserva y como confirmación de la aceptación.
  2. 2. 2.1.3. Garantía y política de cancelación: Las reservas realizadas a través de esta página quedarán garantizadas mediante la tarjeta de crédito facilitada por el usuario en el formulario. POLÍTICA DE PAGO DE RESERVAS Cuando el cliente haga una reserva a través de Internet, se le realizará un cargo por el 100% del importe de la reserva, pero con fecha de ejecución del día de salida del cliente del hotel. Es decir un cargo a futuro. De conformidad con la Ley 7/2012 de 29 de Octubre , para la intensificación de las actuaciones en la prevención y lucha contra el fraude, ninguno de nuestro establecimientos podrán admitir pagos en efectivo por importe igual o superior a 2.500 .-€ o su contravalor en moneda extranjera, o pagos en efectivo iguales o superiores a 15.000 .-€ cuando el pagador sea persona física no residente en España y no actúe en calidad de empresario o profesional. B. POLITICA DE CANCELACIÓN Se facturará 1 noche de estancia por habitación cancelada siempre que ésta se cancele en las 48 horas previas a la llegada. Del 23/6/12 al 18/08/12 el periodo de cancelación es de 7 noches; un periodo inferior tendrá como coste 1 noche de gastos. Modificación No se admitirán, cambios o modificaciones en las reservas en temporada alta , Semana Santa , Puentes y Fin de Año, salvo para los siguientes casos: 1. Ampliación del periodo de reserva. 2. Ampliación del número de habitaciones a reservar. 3. Incorporación de más ocupantes por habitación D. POLÍTICA DE NO ASISTENCIA O “NO SHOW” En caso de que el cliente, no se presentara, en la fecha de entrada, prevista en la reserva, sin haber realizado un cancelación de la misma, se le aplicará lo dispuesto en el apartado B. 2.1.4. Precios por habitación y noche. Los precios reflejados en nuestra página web incluyen el IVA o el impuesto indirecto equivalente. 2.2. Uso de los servicios.
  3. 3. El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines ilícitos y/o contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, HOTELES HOLIDAY WORLD**** y/o su imagen. 2.3. Variabilidad del sistema HOTELES HOLIDAY WORLD**** podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios, mediante la publicación de dichas modificaciones en este Web Site a fin de que puedan ser conocidas y nuevamente aceptadas por los Clientes. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último de HOTELES HOLIDAY WORLD****, podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico central@holidayworld.es 3. Politica de Privacidad para la web deHOTELES HOLIDAY WORLD**** LA RESERVA DE MARBELLA S.L, como responsable de la gestión de Reservas WEB del GRUPO HOLIDAY WORLD le informa: De conformidad con la LO 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que, sus datos serán incluidos necesariamente, en el fichero CLIENTES, debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con la finalidad de GESTION DE RESERVAS WEB ALOJAMIENTO Y FACTURACION DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS FIDELIZACION DE CLIENTES, del que es responsable el hotel en el que hiciera su reserva (CAMPOBENAL, S.L.U., SEGEHOTEL, S.L.U., AUXIHOTEL, S.L.U., AQUABENAL, S.L.U., POLYBENAL, S.L.U.). Cualquier modificación en sus datos, le rogamos nos lo comunique por escrito, en los términos de la citada norma LO 15/99, y con la debida identificación teniendo garantizado, en todo momento, el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante la dirección de acceso del responsable del tratamiento, en la siguiente dirección: Ctra. Nal. 340, P.K. 215,6, Hoteles Holiday World, 29630 Benalmádena (Málaga). Cookies.- GRUPO HOLIDAYWORLD hace uso de “cookies” durante la navegación del usuario, siempre con una finalidad técnica, en ningún caso servirán para recoger información de carácter personal que no sea con su consentimiento. HOLIDAYWORLD se reserva el derecho de modificar su política de privacidad o las condiciones de uso de nuestros servicios por motivos de adaptación a la legislación vigente, u otros motivos, por lo que se recomienda al usuario de este sitio web la revisión periódica
  4. 4. de esta página, ya que el uso del web por parte del usuario se entenderá como aceptación de la política de privacidad y condiciones de uso vigentes en ese momento. En todo caso, cualquier persona podrá ejercer sus derechos de acceso a los mismos, su rectificación, cancelación u oposición a su tratamiento a través de carta a la dirección arriba indicada y con la debida identificación. Para Selección de Personal: PRODAGESTIÓN, S.L.U., como responsable de los procesos de selección de personal de HOLIDAY WORLD y PEÑARROYA, acusa recibo de su atento escrito de fecha de hoy, en el que nos remite su curriculum vitae (CV). De conformidad con la LO 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que, con fecha de hoy, procederemos a incluir su CV, necesariamente, en nuestro fichero de SELECCIÓN DE PERSONAL, debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con la finalidad de participar en los procesos de selección de personal de PRODAGESTIÓN, S.L.U. y de HOLIDAY WORLD*, de ahí que su CV y, en su caso, el resultado de las entrevistas de su candidatura, serán comunicados, necesariamente, al resto de empresas de HOLIDAY WORLD*: (*CAMPOBENAL, S.L.U., SEGEHOTEL, S.L.U., AUXIHOTEL, S.L.U., AQUABENAL, S.L.U., POLYBENAL, S.L.U., G5 CATERING Y EVENTOS SURYMAR, S.L.U.) y a las empresas de PEÑARROYA (INMOBILIARIA PEÑARROYA, S.L. y LA RESERVA DE MARBELLA, S.L.), con la misma finalidad de hacerle participar en los procesos de selección de personal. Si no desea que sus datos sean comunicados para tal fin por parte de PRODAGESTIÓN, S.L.U. a las mencionadas empresas, Ud no podrá participar en los procesos de selección de HOLIDAY WORLD y PEÑARROYA. En caso de que hayamos recibido su CV via email, y no quiera que sus datos sean comunicados para tal fin, remítanos un email y procederemos a la cancelación de su candidatura. Cualquier modificación en sus datos, le rogamos nos lo comunique por escrito, en los términos de la citada norma LO 15/99,y con la debida identificación teniendo garantizado, en todo momento, el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante la dirección de acceso del responsable del tratamiento PRODAGESTIÓN, S.L.U., en la siguiente dirección: Ctra. Nal. 340, P.K. 215,6, Hoteles Holiday World, 29630 Benalmádena (Málaga). Para Fidelización Holiday Plus: De acuerdo con la LO15/99 de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos recogidos en este formulario, serán incluidos, necesariamente, en un fichero responsabilidad de POLYBENAL, S.L.U. denominado CLIENTES, para su inclusión como cliente especial y a sus acompañantes en el disfrute de los servicios exclusivos de La TARJETA HOLIDAY PLUS con la finalidad de FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, GESTIÓN DE RESERVAS, GESTIÓN GENERAL DE CLIENTES, ALOJAMIENTO y
  5. 5. SERVICIOS HOTELEROS, FACTURACIÓN. POLYBENAL, S.L.U. le informa que utilizaremos su email para el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico. Si no quiere que utilicemos su email para tal fin marque la casilla Asimismo, le informamos que sus datos de contacto podrán ser comunicados al resto de empresas del Grupo Holiday World: CAMPOBENAL, S.L.U., SEGEHOTEL, S.L.U., AUXIHOTEL, S.L.U., AQUABENAL, S.L.U.; INMOBILIARIA PEÑARROYA, S.L., LA RESERVA DE MARBELLA, S.L. con la finalidad de informarle de los servicios inmobiliarios de estas empresas. Si no quiere que sus datos sean comunicados para tal fin marque la casilla y/o a otras empresas, MERTEX INVESTMENTS SL y REUF DERVIC, con la finalidad de informarle de los servicios inmobiliarios Si no quiere que sus datos sean comunicados para tal fin marque la casilla El titular de los datos tiene garantizados, en todo momento, sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, los cuales podrá ejercitar ante la dirección del responsable del fichero: POLYBENAL, S.L.U. en los términos de la citada norma LO 15/99 y con la debida identificación ante la dirección de acceso: Ctra Nacional 340, p.k. 215,6 - Benalmadena-Costa (Málaga). Para Boletines: De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos personales que Ud. nos facilite, serán incluidos en un fichero: MARKETING Y COMUNICACIÓN, responsabilidad de LA RESERVA DE MARBELLA SL , con la finalidad de mantenimiento DE LA RELACIÓN EMPRESA-CLIENTE, PUBLICIDAD, PROMOCIÓN, PROSPECCIÓN COMERCIAL, GESTIÓN COMUNIDAD y ENVIO DE COMUNICADOS COMERCIALES E INFORMATIVOS POR CORREO ELECTRONICO Los datos que UD nos facilite, entre otros su dirección de correo electrónico, podrán ser usados para el envío de comunicaciones comerciales que pudieran ser de sus interés. El titular de los datos se compromete a comunicar por escrito cualquier modificación que se produzca en los datos aportados. Ud. podrá en cualquier momento ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos establecidos en la Ley Orgánica 15/1999. La dirección del responsable del fichero es LA RESERVA DE MARBELLA SL, Crta. Nacional 340,. P.K. 215,6, Hotel Holiday Village, 29630 BENALMADENA-COSTA, MÁLAGA, (ESPAÑA). En todo caso, cualquier persona podrá ejercer sus derechos de acceso a los mismos, su rectificación, cancelación u oposición a su tratamiento a través de carta a dicha dirección y con la debida identificación. 4. Derecho de Modificación de las Términos y/o Condiciones Generales de Contratación
  6. 6. HOTELES HOLIDAY WORLD**** se reserva el derecho de modificar cualquiera de los extremos recogidos en las presentes Condiciones Generales de contratación, en la forma que estime conveniente, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través del Web Site, a fin de que puedan ser conocidas y nuevamente aceptadas por los usuarios. 5. Salvaguarda de las Condiciones Generales de contratación. Si una de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de contratación fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Condiciones Generales se mantendrán en los términos acordados. Ninguna estipulación en este contrato afectará en modo alguno las disposiciones imperativas en materia de consumidores. Si usted no es un consumidor, usted renuncia expresamente a su derecho de desistimiento. 6. Ley aplicable y Jurisdicción competente. Las presentes condiciones, se regirán por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en estas condiciones en materia de interpretación, validez y ejecución. HOTELES HOLIDAY WORLD**** y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios objeto de estas Condiciones Generales. En el caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, HOTELES HOLIDAY WORLD**** y el Usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Málaga (España).

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