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Sistema de informacion

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Sistema de informacion

  1. 1. SISTEMA DEINFORMACION(SI)SISTEMA DE INFORMACIONAUTOMATIZADOSConjunto integrado depersonas que tienepor objetivo proveera una organizacióninformación necesariapara apoyar lasoperacionesDepende de sueficaciaDepende de laaceptación por partede quien lo utiizanNo necesita estarbasado en el uso decomputadorasEl SI existe siempre,este mecanizado o noRapidez para procesarinformaciónFacilidad para manejargrandes volúmenesde informaciónReducción de costos alargo plazo.Sistema deplanificación derecursosempresariales(ERP)Son sistemas de informacióngerenciales que integran y manejanmuchos de los negocios asociados conlas operaciones de producción y de losaspectos de distribución de unacompañía en la producción de bienes oservicios.Administración deRelaciones conClientes(CRM)CRM es una estrategia de negocios que apoyada enel uso de herramientasinformáticas permite mejorar las relaciones de unacompañía con sus clientes y prospectos.Gestión del conocimiento(KM )Se refiere a los métodos y herramientas de software que permitenidentificar y capitalizar el conocimiento de una empresaespecialmente para organizarlo y distribuirlo.CARACTERSTICAS FlexibilidadUn sistemaERP esflexible de talmanera queresponde alas constantestransformaciones de lasempresas. ModularidadEl sistemaERP es unsistema dearquitecturaabierta, esdecir, puedeusar unmódulolibrementesin que esteafecte losrestantes. ComprensivoEl sistemadebe estarapto asoportar lasdiferentesestructurasorganizacionaCARACTERISTICAS Sinergia; se alcanzaincrementando el valor decada interacción con elcliente mediante el usocompartido de lainformación en cadacontacto efectuado a travésde los diferentes canales. Consistencia; se refiere aque el CRM debe apoyaruna visión consistente delcliente hacia la compañía altiempo que la compañíadebe tener una visiónconsiente del cliente.MODULO DE VENTAS Automatización de la parteo eslabón final: entre elcliente y el punto de venta.Un módulo de ventas esincluido en la mayoría de losCRM para poder tomarestas acciones dentro delalmacén de datos. Pormedio de esto se asignaoportunidades potenciales ytareas de maneraautomática según reglaspredefinidas analizadas pormedio de la informaciónrecaudada por los puntos deESTRUCTURA Obtener el conocimiento Preservar el conocimiento Evaluar el conocimiento Crear y compartir el conocimiento Actualizar el conocimientoIMPLANTACION La implantación de un sistemaKM requieren de unos pasosprevios: Gestión de ladocumentación(informaciónplasmada endocumentos), tantointerna comoexterna o públicade la organización. Gestión de lainformación de lasBD corporativas yaplicacionesinformáticas que nosean documentos.VENTAJAS Evitar la fuga de conocimiento. Conseguir mayor eficacia enlas tareas.SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
  2. 2. les de lasempresas, asícomo unavasta áreanegocios ConectividadEl sistema nose debeconfinar alespacio físicode la empresay permitir laconexión conotrasentidadespertenecientes al mismogrupoempresarial. Selección dediferentesformas denegocio debecontener unaselección delas mejoresprácticas denegocios entodo elplaneta. Simulaciónde laRealidaddebe permitirla simulaciónde la realidadde la empresaen elordenador.Ventajas Diseño deingenieríapara mejorarel producto,seguimientodel clientedesde laaceptaciónhasta lasatisfaccióncompleta,una complejaadministración deinterdependencias de losrecibos demateriales, delos productosestructuradosen el mundoreal, de loscambios de laingeniería yde la revisióny la mejora, yla necesidadde elaborarmaterialessubstitutos,etc.ventas automatizados.MODULO DE MERCADO CRM que sea flexible, fácilde usar y que esté diseñadapara la empresa.Transforma cada punto decontacto en unaoportunidad de marketing yaprovecha el potencialoculto dentro de la base dedatos de los clientes. Con lascapacidades de marketingfamiliares y afines puedencomercializar productos demanera más eficaz, mejorarla productividad y obtenerconocimientos accionablesen los esfuerzos demarketing.BENEFICIOS– Segmentaciónmás efectiva delmercado– Mayorefectividad encampañas demercadeo– Consecución denuevos clientes– Mayor índice deretención declientes– Incremento delas ventas con losclientes– Reducción decostos operativosen ventas yservicios– Mayorsatisfacción delcliente Localizar información crítica. Mejorar la calidad de losprocesos. Ventaja competitiva sobreotras empresas.TECNOLOGÍA Y VENTAJA COMPETITIVA Según Clayton M. Christensenlas tecnologías pueden ser dedos tipos acorde a su impactoen el entorno: Sostenibles yDisruptivas. Sostenible esaquella que surgede la necesidad deoptimización de losprocesosproductivosexistentes. Lastecnologíassostenibles estánprimordialmenteorientadas a lareducción del costo.Por ejemplo:CRM,ERP, SCM.VALOR DEL CONOCIMIENTO El valor real de una organización seobtiene mediante la suma de su: Capital intelectual o humano:conocimientos, habilidades,experiencias de los empleadosindividuales de la organización. Capital estructural: equipos,programas, bases de datos,estructura organizativa,relaciones con los clientes...“todo lo que se queda en laoficina cuando los empleadosse van a su casa”.
  3. 3.  . Laefectividad dedatos puedeusarse para elcontrolcuando elcambioocurra desdeuna versiónanterior a lanueva, enambosproductos losdatos vanencaminadoshacia laefectividad yalgunos van ala suspensióndel mismo.DESVENTAJAS debido a lainversióninadecuadapara laeducacióncontinua delpersonalLimitaciones y obstáculos delERP incluyen: El éxitodepende enlashabilidades yla experienciade la fuerzade trabajo,incluyendo laeducación ycomo hacerque el sistematrabajecorrectamente. Muchascompañíasreducencostosreduciendoentrenamientos. Lospropietariosde pequeñasempresasestán menoscapacitados,lo quesignifica queel manejo delsistema ERPes operadopor personalque no estácapacitadopara elmanejo delmismo. Cambio depersonal, lascompañíaspueden emplearadministradores
  4. 4. que no estáncapacitadospara el manejodel sistema ERPde la compañíaempleadora,proponiendocambios en lasprácticas de losnegocios que noestánsincronizadoscon el sistema.

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