Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Od automatyzacji do personalizacji
Dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Michał Skurowski
CEO, Livespace
Agenda
• Co to jest automatyzacja i czy zabierze nam pracę?

• Strategia automatyzacji i customer journey

• Co można auto...
Co to jest automatyzacja?
Automatyzacja przyspiesza i
uszczelnia procesy, ale nie
eliminuje roli człowieka.
Czy roboty
zabiorą nam
pracę?
Nie.
(Nie w ciągu najbliższych lat)
W 2019 roku sztuczna inteligencja
spowoduje zniknięcie 1,8 mln
miejsc pracy…
… ale stworzy 2,3 miliona
nowych.
Wg raportu firmy Gartner, 2017
10% wzrost zatrudnienia w obsłudze klienta
Źródło: Ministerstwo Pracy w USA
https://www.bls.gov/ooh/office-and-administrativ...
Z 300 zawodów wymienionych w spisie
powszechnym z roku 1950 w 2010 r. z powodu
automatyzacji zniknął tylko jeden z nich…
w...
Efekty automatyzacji
• Większa efektywność procesów

• Potrzeba nowych umiejętności

• Możliwość szybszego rozwoju mniejsz...
Co i jak automatyzować?
Zdefiniuj ścieżkę zakupową
Podziel na etapy
Uświadomienie
potrzeby
Poszukiwanie
rozwiązania
Wybór rozwiązania Utrzymanie 

i lojalność
Wypisz kluczowe zadania
Uświadomienie
potrzeby
Poszukiwanie
rozwiązania
Wybór rozwiązania Utrzymanie 

i lojalność
Zadzwon...
Zadzwonić i
dopytać o
szczegóły
Umówić
spotkanie
Ustalić budżet
klienta
Przygotować
ofertę
Przesłać
wstępną
prezentację
Uz...
Dobierz narzędzie do zadania
Wspomagaj klienta w jego drodze zakupowej
Automatyzuj komunikację
Automatyzuj procesy wewnętrzne
Scal komunikację z klientem w CRM
Łącz automatyzację z ręczną pracą
54% z leadów wygenerowanych
przez cold mailing pochodzi z
pierwszej próby kontaktu.
Automatyzacja będzie tylko tak
dobra jak człowiek, który ją
zaprojektuje.
A co, gdy automatyzacja
zawiedzie?
Automatyzacja jest nośnikiem
kultury organizacyjnej.
Prawdziwą konkurencją są
ludzie, nie maszyny.
Zostańmy w kontakcie (Linkedin, fb, e-mail)
Michał Skurowski
m.skurowski@livespace.pl
+48 502 603 129
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka

326 views

Published on

Prezentacja z wystąpienia Michała Skurowskiego (CEO Livespace)
podczas Customer Congress 2017.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Od automatyzacji do personalizacji, czyli dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka

  1. 1. Od automatyzacji do personalizacji Dlaczego narzędzia nie zastąpią człowieka Michał Skurowski CEO, Livespace
  2. 2. Agenda • Co to jest automatyzacja i czy zabierze nam pracę? • Strategia automatyzacji i customer journey • Co można automatyzować? • Błędy w automatyzacji
  3. 3. Co to jest automatyzacja?
  4. 4. Automatyzacja przyspiesza i uszczelnia procesy, ale nie eliminuje roli człowieka.
  5. 5. Czy roboty zabiorą nam pracę?
  6. 6. Nie. (Nie w ciągu najbliższych lat)
  7. 7. W 2019 roku sztuczna inteligencja spowoduje zniknięcie 1,8 mln miejsc pracy…
  8. 8. … ale stworzy 2,3 miliona nowych. Wg raportu firmy Gartner, 2017
  9. 9. 10% wzrost zatrudnienia w obsłudze klienta Źródło: Ministerstwo Pracy w USA https://www.bls.gov/ooh/office-and-administrative-support/customer-service-representatives.htm
  10. 10. Z 300 zawodów wymienionych w spisie powszechnym z roku 1950 w 2010 r. z powodu automatyzacji zniknął tylko jeden z nich… windziarz.
  11. 11. Efekty automatyzacji • Większa efektywność procesów • Potrzeba nowych umiejętności • Możliwość szybszego rozwoju mniejszym kosztem • Outsourcing procesów • Więcej mniejszych, wyspecjalizowanych firm i wolnych strzelców
  12. 12. Co i jak automatyzować?
  13. 13. Zdefiniuj ścieżkę zakupową
  14. 14. Podziel na etapy Uświadomienie potrzeby Poszukiwanie rozwiązania Wybór rozwiązania Utrzymanie 
 i lojalność
  15. 15. Wypisz kluczowe zadania Uświadomienie potrzeby Poszukiwanie rozwiązania Wybór rozwiązania Utrzymanie 
 i lojalność Zadzwonić i dopytać o szczegóły Umówić spotkanie Ustalić budżet klienta Przygotować ofertę Przesłać wstępną prezentację Dodać do CRM Przygotować umowę Dodać klienta do Linkedin Sprawdzić na fejsie Ustalić kryteria wyboru Ustalić, czy może kupićSprawdzić, czy ma potrzebę Ustalić osoby decyzyjne Ustalić wartościowy powód kontaktu Uzupełnić dane kontaktowe Upselling
  16. 16. Zadzwonić i dopytać o szczegóły Umówić spotkanie Ustalić budżet klienta Przygotować ofertę Przesłać wstępną prezentację Uzupełnić dane kontaktowe Przygotować umowę Dodać klienta do Linkedin Sprawdzić na fejsie Ustalić kryteria wyboru Ustalić, czy może kupić Sprawdzić, czy ma potrzebę Ustalić osoby decyzyjne Ustalić wartościowy powód kontaktu Zbieranie danych Kontakt Rozpoznanie potrzeb Ofertowanie Upselling Pogrupuj zadania
  17. 17. Dobierz narzędzie do zadania
  18. 18. Wspomagaj klienta w jego drodze zakupowej
  19. 19. Automatyzuj komunikację
  20. 20. Automatyzuj procesy wewnętrzne
  21. 21. Scal komunikację z klientem w CRM
  22. 22. Łącz automatyzację z ręczną pracą
  23. 23. 54% z leadów wygenerowanych przez cold mailing pochodzi z pierwszej próby kontaktu.
  24. 24. Automatyzacja będzie tylko tak dobra jak człowiek, który ją zaprojektuje.
  25. 25. A co, gdy automatyzacja zawiedzie?
  26. 26. Automatyzacja jest nośnikiem kultury organizacyjnej.
  27. 27. Prawdziwą konkurencją są ludzie, nie maszyny.
  28. 28. Zostańmy w kontakcie (Linkedin, fb, e-mail) Michał Skurowski m.skurowski@livespace.pl +48 502 603 129

×