SlideShare a Scribd company logo
1 of 43
KRIZIŲ KOMUNIKACIJA

Vilnius, 2014
© L.Ulevičius
AR GALI BŪTI?
HOLMES & RAHE STRESS SCALE
(1967, >300 is risk of illness)

TBD

1. Death of a spouse (100)

1. Vadovų netektys

2. Divorce (73)

2. Akcininkų konfliktas (M&A)

3. Marital separation (65)

3. Veiklos išskaidymas

4. Imprisonment (63)

4. Išorinis veiklos apribojimas

5. Death of a close relative (63)

5. Svarbių partnerių praradimas

6. Injury or illness (53)

6. Produktyvumo sumažėjimas

7. Marriage (50)

7. Pri(si)jungimas (M&A)

8. Dismissal from work (47)

8. Svarbių klientų praradimas

...

...

43. Minor violation of law (11)

43. Smulkus teisės pažeidimas
AR GALI BŪTI?
HOLMES & RAHE STRESS SCALE
(1967, >300 is risk of illness)

TBD

1. Death of a spouse (100)

1. Vadovų netektys

2. Divorce (73)

2. Akcininkų konfliktas (M&A)

3. Marital separation (65)

3. Veiklos išskaidymas

4. Imprisonment (63)

4. Išorinis veiklos apribojimas

5. Death of a close relative (63)

5. Svarbių partnerių praradimas

6. Injury or illness (53)

6. Produktyvumo sumažėjimas

7. Marriage (50)

7. Pri(si)jungimas (M&A)

8. Dismissal from work (47)

8. Svarbių klientų praradimas

...

...

43. Minor violation of law (11)

43. Smulkus teisės pažeidimas
AR GALI BŪTI?
HOLMES & RAHE STRESS SCALE
(1967, >300 is risk of illness)

TBD

1. Death of a spouse (100)

1. Vadovų netektys

2. Divorce (73)

2. Akcininkų konfliktas (M&A)

3. Marital separation (65)

3. Veiklos išskaidymas

4. Imprisonment (63)

4. Išorinis veiklos apribojimas

5. Death of a close relative (63)

5. Svarbių partnerių praradimas

6. Injury or illness (53)

6. Produktyvumo sumažėjimas

7. Marriage (50)

7. Pri(si)jungimas (M&A)

8. Dismissal from work (47)

8. Svarbių klientų praradimas

...

...

43. Minor violation of law (11)

43. Smulkus teisės pažeidimas
AR GALI BŪTI?
HOLMES & RAHE STRESS SCALE
(1967, >300 is risk of illness)

TBD

1. Death of a spouse (100)

1. Vadovų netektys

2. Divorce (73)

2. Akcininkų konfliktas (M&A)

3. Marital separation (65)

3. Veiklos išskaidymas

4. Imprisonment (63)

4. Išorinis veiklos apribojimas

5. Death of a close relative (63)

5. Svarbių partnerių praradimas

6. Injury or illness (53)

6. Produktyvumo sumažėjimas

7. Marriage (50)

7. Pri(si)jungimas (M&A)

8. Dismissal from work (47)

8. Svarbių klientų praradimas

...

...

43. Minor violation of law (11)

43. Smulkus teisės pažeidimas
AR GALI BŪTI?
HOLMES & RAHE STRESS SCALE
(1967, >300 is risk of illness)

TBD

1. Death of a spouse (100)

1. Vadovų netektys

2. Divorce (73)

2. Akcininkų konfliktas (M&A)

3. Marital separation (65)

3. Veiklos išskaidymas

4. Imprisonment (63)

4. Išorinis veiklos apribojimas

5. Death of a close relative (63)

5. Svarbių partnerių praradimas

6. Injury or illness (53)

6. Produktyvumo sumažėjimas

7. Marriage (50)

7. Pri(si)jungimas (M&A)

8. Dismissal from work (47)

8. Svarbių klientų praradimas

...

...

43. Minor violation of law (11)

43. Smulkus teisės pažeidimas
AR GALI BŪTI?
HOLMES & RAHE STRESS SCALE
(1967, >300 is risk of illness)

TBD

1. Death of a spouse (100)

1. Vadovų netektys

2. Divorce (73)

2. Akcininkų konfliktas (M&A)

3. Marital separation (65)

3. Veiklos išskaidymas

4. Imprisonment (63)

4. Išorinis veiklos apribojimas

5. Death of a close relative (63)

5. Svarbių partnerių praradimas

6. Injury or illness (53)

6. Produktyvumo sumažėjimas

7. Marriage (50)

7. Pri(si)jungimas (M&A)

8. Dismissal from work (47)

8. Svarbių klientų praradimas

...

...

43. Minor violation of law (11)

43. Smulkus teisės pažeidimas
AR GALI BŪTI?
AR GALI BŪTI?
 Pirma, nėra dviejų identiškų krizių, nes kiekviena
situacija unikali
 Antra, panašumų tarp asmens ir organizacijos
krizių situacijų yra daug
 Trečia, efektyviausios priemonės kiekvienoje
situacijoje skiriasi, nes skiriasi tikslinės auditorijos,
problemos pobūdis ir įtaka, pasirinkta strategija ir
siekiami tikslai
 Ketvirta, ne viskas yra organizacijos rankose
FAQ
 Ar tai jau krizė?
 Kada paleisti krizės valdymo mechanizmą?

 Kaip elgtis?
 Paruoštukai: kokie dar namų darbai?
 Kokią reagavimo strategiją rinktis?
 Kokie taktiniai krizės komunikacijos tikslai?
 Kaip viskas vyks?

 Svetimų klaidų nebūna?
 TOP10 Lietuvoje
 Ką (ne)daryti?
1. AR TAI JAU KRIZĖ?
AR TAI JAU KRIZĖ?
 TŽŽ, krizė [gr. krisis – sprendimas, nuosprendis, baigtis]:
 1. persilaužimas, sunki pereinamoji būklė;
 2. med. ryškus ligos lūžis, kai ligoniui staiga krinta pakilusi
temperatūra;
 3. stiprių skausmų priepuolis, pvz., inkstų krizė;
 4. ek. reprodukcijos ciklo fazė, einanti po pakilimo – ekonomikos
sutrikimas, smukimas;
 5. polit. visuot. nepasitenkinimas ir pasipiktinimas šalyje esama
padėtimi;
 6. polit. vyriausybės krizė – dalinis arba visiškas vyriausybės
atsistatydinimas.
AR TAI JAU KRIZĖ?
AR TAI JAU KRIZĖ?
 Krizė (vadyba)
organizacijos raidos sutrikimas (lūžis)
 Krizė (komunikacija)
situacija, kai organizacija susiduria su netikėtu
potencialiai neigiamu (rečiau teigiamu) iššūkiu,
kuris gali paskatinti esminį organizacijos vertinimo
pasikeitimą
AR TAI JAU KRIZĖ?
 Krizės komunikacijos plano dalys:
 Krizės požymiai
 Objektyvūs įvykiai (sprogo, žuvo, paskelbė sprendimą, etc.)
 Tikslinių grupių stebėsenos duomenys (neigiamų žiniasklaidos
publikacijų skaičius per dieną viršijo X vnt. ribą, skundų skaičius
rajone pasiekė Y vnt. ribą, etc.)

 Krizės valdymo komandos šaukimo procedūra
 Bet kuris komandos narys pagal gautą patikrintą informaciją
 Pagal pavestas funkcijas stebintis konkretų rodiklį
(žiniasklaidos informacija, klientų, akcininkų vertinimai,
finansų informacija, etc.)
2. KAIP ELGTIS?
PARUOŠTUKAI
1.
2.

Krizės valdymo (komunikacijos) planas
Su [1] susipažinusių ir apmokytų darbuotojų komanda
(įskaitant 2 atstovus spaudai), narių sąrašas ir kontaktai
3. Patalpos (komandai/žiniasklaidai/..)
4. Įranga (komandai/žiniasklaidai/..) – įskaitant trečiųjų šalių
paslaugas (8~800 ir pan.)
5. Tekstų juodraščiai
6. Bazinė informacija apie organizaciją
7. Žiniasklaidos atstovų sąrašas
8. Krizės valdymo fondas
PARUOŠTUKAI: PLANAS
PARUOŠTUKAI: KOMANDA
PARUOŠTUKAI: PATALPOS
PARUOŠTUKAI: ĮRANGA
PARUOŠTUKAI: JUODRAŠČIAI
 Kiek laiko trunka parašyti 2 teksto pastraipas (10
sakinių)?
 Kiek laiko trunka tas pastraipas suderinti su
teisininkais ir vadovais?
 Nuo įvykio iki pirmo viešo žingsnio dažniausiai
turite mažiau nei 2 val.
PARUOŠTUKAI: BAZINĖ INFORMACIJA
 Organizacijos istorija
 Statistinė informacija (finansai, personalas,
produkcija, paslaugos, etc.)
 Nuotraukos (objektų, vadovų), iliustracijos,
infografika
 Vaizdo, garso įrašai
 ...
PARUOŠTUKAI: ŽURNALISTŲ SĄRAŠAS
 Žiniasklaidos priemonė
 Redaktorius / Žurnalistas
 Darbo vietos adresas (fizinis)
 Telefonas (mobilus)
 Faksas (atsarginiam atvejui)
 El. paštas (darbinis / asmeninis)
 (nebūtina) redaktoriaus / žurnalisto darbų
pavyzdžiai panašia tematika
 (nebūtina) paskutinis organizacijos kontaktas
PARUOŠTUKAI: IŠLAIDOS
STRATEGINIAI POŽIŪRIAI
 Stacks, D. W. Primer of public relations research, 2002.
 Neformalus (ką mes darome?)
 corporate apologia
 image restoration (repair) theory (IRT)
 renewal

 Tarpinis (kodėl toks turinys ir kaip jis priimamas?)
 content analysis

 Formalus (kaip reaguoja tikslinės grupės?)
 attribution theory
 situational crisis communication theory (SCCT)

 contingency theory
a.a. Antanas Gureckis
STRATEGIJA: IRT
STRATEGIJA: SCCT
STRATEGIJA: SCCT
STRATGIJA: SCCT KINTAMIEJI
KRIZĖS PLĖTRA (EIGA)
Etapai

Grėsmės

Įvykis
Vidaus informacija

Komanda sužino per vėlai

Pirmoji vieša pozicija

Istoriją pasakoja kiti

Renginys žiniasklaidai

Neigiama išankstinė
nuomonė

Tiesioginiai interviu

Istoriją pasakoja kiti

...

...

Dėmesio slopinimas

Tema nuolatos gaivinama
KRIZĖS PLĖTRA (EIGA)
TAKTINIAI TIKSLAI
 Mažinti neigiamų pranešimų skaičių
 Išlaikyti nuoseklią organizacijos poziciją
 Pasinaudoti galimybe žiniasklaidoje skleisti bendro
pobūdžio informaciją apie organizaciją, jos veiklą
 Mažinti žiniasklaidos susidomėjimą
 NB! Nepaliekant informacinio vakuumo

 Kiek įmanoma, siekti tiesioginių organizacijos
atstovų kontaktų su visomis tikslinėmis grupėmis
 ...
3. SVETIMOS KLAIDOS?
KRIZĖS LIETUVOJE
 Klasikinės krizių situacijos
Konfliktai su tikslinėmis grupėmis, nelaimingi įvykiai,
gamtos katastrofos (potvyniai, viesulai, snygis, ledas etc.)
 Informaciniai karai
Verslo (politinių) konkurentų veikla (nuolat besitęsiančios
krizės būklė), neetiška žiniasklaida
 Teisėsaugos ir kt. institucijų tyrimai
STT, FNTT, VSD, GP, VMI, VMVT, VNMPI, ...
 Teismo procesai
Puolimo ir gynybos situacijos
 ...
TOP10 LIETUVOJE (1989-2013 VERSIJOS)
 1989.03.19-20 avarija gamybiniame susivienijime „Azotas (7 žuvę, apie
60 sužalotų, daugybė nefiksuotų sveikatos sutrikimų)
 1990.03.11 valstybės nepriklausomybės atkūrimas
 1990.04.20-07.02 ekonominė blokada
 1991.01.07-08 kainų reguliavimo atsisakymas, „Единство“ mitingas su
bandymu šturmu užimti LR Aukščiausiąją Tarybą
 1991.01.13 TSRS kariuomenės veiksmai, siekiant perimti šalies valdžią
 1991.08.19 pučas Maskvoje
 1992.10.25 priimta nauja Konstitucija
 1994.09.27-28 nuskendo keltas „Estonia“ (viso aukų – 852, iš jų 3 –
lietuviai)
 1995.12.19-1996 metų Lietuvos bankų sektoriaus (moratoriumas
„Litimpex“ ir Lietuvos akciniam inovaciniam bankui) krizė
TOP10 LIETUVOJE (1989-2013 VERSIJOS)
 1998.07.29-1999.10.29 „Mažeikių naftos“ 33% akcijų paketo
privatizavimas
 2002.10.03 sudegė „Ekrano“ gamyklos cechas (apie 5-6 tūkst. kv.m.
plotas, įgriuvo konstrukcijos)
 2003.07.16 sprogimas „Ukmergės gelžbetonio“ ceche (1 žuvęs, 12
sužeistų)
 2003.10.30-2004.04.05 apkaltos procesas LR Prezidentui
 2004.03.29 Lietuva tapo NATO ir 2004.05.01 ES nare
 2006.01.20 magistralinio šildymo vamzdyno avarija Telšiuose (be
šildymo ~40 namų (ir daugiabučių), lauko temperatūra iki -25 °C)
 2007.01.25 sugriuvo gyvenamasis pastatas Vilniuje, Šiaulių g.
 2008.12.22 „Naktinė mokesčių reforma“ ir 2009.01.16 mitingas + riaušės
prie LR Seimo
 2013.11.21 sugriuvo „Maxima“ prekybos centras Rygoje (54 žuvę)
KĄ (NE)DARYTI?
 darykite namų darbus (paruoštukus)
 prasidėjus krizei, skambinkite: (a) CEO; (b) padalinio
vadovui; (c) komandai
 pirmasis pranešimas – derinkite su CEO ir viešinkite
 informacinė linija: (a) tel. nr.; (b) paruoštas specialistas
 skambinkite nukentėjusiųjų artimiesiems ir informuokite
kitas susijusias tikslines grupes
 stabdykite reklamos kampanijas
 vienintelė spaudos konferencija su CEO (tik faktai, jokių
„ne spaudai“, jokių spekuliacijų, ypač apie atsakomybę)
 CEO lanko nukentėjusiuosius, atminimo ceremonija
KĄ SKAITYTI?
KALBĖKIME!

 liutauras@ulevicius.lt
 +370 (686) 08820
 www.ulevičius.lt

More Related Content

What's hot

US Government Cheat Sheet
US Government Cheat SheetUS Government Cheat Sheet
US Government Cheat Sheeti Classroom
 
Hipóteses Alfabética.pptx
Hipóteses Alfabética.pptxHipóteses Alfabética.pptx
Hipóteses Alfabética.pptxEdileneBarbosa18
 
Sense Relation & Semantic
Sense Relation & SemanticSense Relation & Semantic
Sense Relation & SemanticLaiba Yaseen
 
Brochura sobre consciência fonológica
Brochura sobre consciência fonológicaBrochura sobre consciência fonológica
Brochura sobre consciência fonológicaAna Paula Santos
 
CHOMSKEY'S UNIVERSAL GRAMMAR
CHOMSKEY'S UNIVERSAL GRAMMARCHOMSKEY'S UNIVERSAL GRAMMAR
CHOMSKEY'S UNIVERSAL GRAMMARluqman bawany
 

What's hot (7)

US Government Cheat Sheet
US Government Cheat SheetUS Government Cheat Sheet
US Government Cheat Sheet
 
5 klas polska_mova_ivanova_2013
5 klas polska_mova_ivanova_20135 klas polska_mova_ivanova_2013
5 klas polska_mova_ivanova_2013
 
Hipóteses Alfabética.pptx
Hipóteses Alfabética.pptxHipóteses Alfabética.pptx
Hipóteses Alfabética.pptx
 
Sense Relation & Semantic
Sense Relation & SemanticSense Relation & Semantic
Sense Relation & Semantic
 
Brochura sobre consciência fonológica
Brochura sobre consciência fonológicaBrochura sobre consciência fonológica
Brochura sobre consciência fonológica
 
Syntax (2).pptx
Syntax (2).pptxSyntax (2).pptx
Syntax (2).pptx
 
CHOMSKEY'S UNIVERSAL GRAMMAR
CHOMSKEY'S UNIVERSAL GRAMMARCHOMSKEY'S UNIVERSAL GRAMMAR
CHOMSKEY'S UNIVERSAL GRAMMAR
 

Viewers also liked

Ką ir kaip komunikuoti ištikus verslo krizei?
Ką ir kaip komunikuoti ištikus verslo krizei?Ką ir kaip komunikuoti ištikus verslo krizei?
Ką ir kaip komunikuoti ištikus verslo krizei?Liutauras Ulevičius
 
Kaip sukurti naujieną? 32 pavyzdžiai iš www.delfi.lt
Kaip sukurti naujieną? 32 pavyzdžiai iš www.delfi.ltKaip sukurti naujieną? 32 pavyzdžiai iš www.delfi.lt
Kaip sukurti naujieną? 32 pavyzdžiai iš www.delfi.ltLiutauras Ulevičius
 
sava-noriai: patarimai viešai ir vidaus komunikacijai
sava-noriai: patarimai viešai ir vidaus komunikacijaisava-noriai: patarimai viešai ir vidaus komunikacijai
sava-noriai: patarimai viešai ir vidaus komunikacijaiLiutauras Ulevičius
 
Press conference - a cost estimate for Lithuania
Press conference - a cost estimate for LithuaniaPress conference - a cost estimate for Lithuania
Press conference - a cost estimate for LithuaniaLiutauras Ulevičius
 
Lietuvių kalbos ribos ir piratavimo poveikis kūrybinėms industrijoms
Lietuvių kalbos ribos ir piratavimo poveikis kūrybinėms industrijomsLietuvių kalbos ribos ir piratavimo poveikis kūrybinėms industrijoms
Lietuvių kalbos ribos ir piratavimo poveikis kūrybinėms industrijomsLiutauras Ulevičius
 
Utena? istorija apie nežinojimą, kas esame, ką, kam ir kaip norime pasakyti
Utena? istorija apie nežinojimą, kas esame, ką, kam ir kaip norime pasakytiUtena? istorija apie nežinojimą, kas esame, ką, kam ir kaip norime pasakyti
Utena? istorija apie nežinojimą, kas esame, ką, kam ir kaip norime pasakytiLiutauras Ulevičius
 
ryšių su visuomene galimybės advokato veikloje
ryšių su visuomene galimybės advokato veiklojeryšių su visuomene galimybės advokato veikloje
ryšių su visuomene galimybės advokato veiklojeLiutauras Ulevičius
 
Retail chains in Lithuania: top-of-mind & public communication
Retail chains in Lithuania: top-of-mind & public communicationRetail chains in Lithuania: top-of-mind & public communication
Retail chains in Lithuania: top-of-mind & public communicationLiutauras Ulevičius
 
keli būdai (ir teisės sistemos ydos) piktnaudžiauti žodžio laisve politinės p...
keli būdai (ir teisės sistemos ydos) piktnaudžiauti žodžio laisve politinės p...keli būdai (ir teisės sistemos ydos) piktnaudžiauti žodžio laisve politinės p...
keli būdai (ir teisės sistemos ydos) piktnaudžiauti žodžio laisve politinės p...Liutauras Ulevičius
 
Crisis Communication Plan_Final
Crisis Communication Plan_FinalCrisis Communication Plan_Final
Crisis Communication Plan_FinalEmma Herschman
 
Writing_a_Crisis_Communication_Plan
Writing_a_Crisis_Communication_PlanWriting_a_Crisis_Communication_Plan
Writing_a_Crisis_Communication_PlanEllen Davis
 
Reputation Management: Crisis Communication Planning, Response and Recovery
Reputation Management: Crisis Communication Planning, Response and RecoveryReputation Management: Crisis Communication Planning, Response and Recovery
Reputation Management: Crisis Communication Planning, Response and RecoveryNational Restaurant Association
 
Brand Re-positioning: Lidl
Brand Re-positioning: Lidl Brand Re-positioning: Lidl
Brand Re-positioning: Lidl dixonl3
 
Crisis management - Types and Examples
Crisis management - Types and ExamplesCrisis management - Types and Examples
Crisis management - Types and ExamplesNupur Bhardwaj
 

Viewers also liked (16)

Ką ir kaip komunikuoti ištikus verslo krizei?
Ką ir kaip komunikuoti ištikus verslo krizei?Ką ir kaip komunikuoti ištikus verslo krizei?
Ką ir kaip komunikuoti ištikus verslo krizei?
 
Kaip sukurti naujieną? 32 pavyzdžiai iš www.delfi.lt
Kaip sukurti naujieną? 32 pavyzdžiai iš www.delfi.ltKaip sukurti naujieną? 32 pavyzdžiai iš www.delfi.lt
Kaip sukurti naujieną? 32 pavyzdžiai iš www.delfi.lt
 
sava-noriai: patarimai viešai ir vidaus komunikacijai
sava-noriai: patarimai viešai ir vidaus komunikacijaisava-noriai: patarimai viešai ir vidaus komunikacijai
sava-noriai: patarimai viešai ir vidaus komunikacijai
 
Press conference - a cost estimate for Lithuania
Press conference - a cost estimate for LithuaniaPress conference - a cost estimate for Lithuania
Press conference - a cost estimate for Lithuania
 
Lietuvių kalbos ribos ir piratavimo poveikis kūrybinėms industrijoms
Lietuvių kalbos ribos ir piratavimo poveikis kūrybinėms industrijomsLietuvių kalbos ribos ir piratavimo poveikis kūrybinėms industrijoms
Lietuvių kalbos ribos ir piratavimo poveikis kūrybinėms industrijoms
 
Utena? istorija apie nežinojimą, kas esame, ką, kam ir kaip norime pasakyti
Utena? istorija apie nežinojimą, kas esame, ką, kam ir kaip norime pasakytiUtena? istorija apie nežinojimą, kas esame, ką, kam ir kaip norime pasakyti
Utena? istorija apie nežinojimą, kas esame, ką, kam ir kaip norime pasakyti
 
ryšių su visuomene galimybės advokato veikloje
ryšių su visuomene galimybės advokato veiklojeryšių su visuomene galimybės advokato veikloje
ryšių su visuomene galimybės advokato veikloje
 
Retail chains in Lithuania: top-of-mind & public communication
Retail chains in Lithuania: top-of-mind & public communicationRetail chains in Lithuania: top-of-mind & public communication
Retail chains in Lithuania: top-of-mind & public communication
 
keli būdai (ir teisės sistemos ydos) piktnaudžiauti žodžio laisve politinės p...
keli būdai (ir teisės sistemos ydos) piktnaudžiauti žodžio laisve politinės p...keli būdai (ir teisės sistemos ydos) piktnaudžiauti žodžio laisve politinės p...
keli būdai (ir teisės sistemos ydos) piktnaudžiauti žodžio laisve politinės p...
 
isores komunikacija
isores komunikacijaisores komunikacija
isores komunikacija
 
Crisis Communication Plan_Final
Crisis Communication Plan_FinalCrisis Communication Plan_Final
Crisis Communication Plan_Final
 
The BCI GPG Presentation @ The BCI
The BCI GPG Presentation @ The BCI The BCI GPG Presentation @ The BCI
The BCI GPG Presentation @ The BCI
 
Writing_a_Crisis_Communication_Plan
Writing_a_Crisis_Communication_PlanWriting_a_Crisis_Communication_Plan
Writing_a_Crisis_Communication_Plan
 
Reputation Management: Crisis Communication Planning, Response and Recovery
Reputation Management: Crisis Communication Planning, Response and RecoveryReputation Management: Crisis Communication Planning, Response and Recovery
Reputation Management: Crisis Communication Planning, Response and Recovery
 
Brand Re-positioning: Lidl
Brand Re-positioning: Lidl Brand Re-positioning: Lidl
Brand Re-positioning: Lidl
 
Crisis management - Types and Examples
Crisis management - Types and ExamplesCrisis management - Types and Examples
Crisis management - Types and Examples
 

More from Liutauras Ulevičius

Įtikinimo komunikacija (2020) – egzaminas
Įtikinimo komunikacija (2020) – egzaminasĮtikinimo komunikacija (2020) – egzaminas
Įtikinimo komunikacija (2020) – egzaminasLiutauras Ulevičius
 
Verbalinės komunikacijos technologijos ginčuose, konfliktuose, karuose
Verbalinės komunikacijos technologijos ginčuose, konfliktuose, karuoseVerbalinės komunikacijos technologijos ginčuose, konfliktuose, karuose
Verbalinės komunikacijos technologijos ginčuose, konfliktuose, karuoseLiutauras Ulevičius
 
20070427 Employee's Right to Blog: Free Speech Challenge for Enterprises in I...
20070427 Employee's Right to Blog: Free Speech Challenge for Enterprises in I...20070427 Employee's Right to Blog: Free Speech Challenge for Enterprises in I...
20070427 Employee's Right to Blog: Free Speech Challenge for Enterprises in I...Liutauras Ulevičius
 
121024 kokybė etika cenzūra interneto žiniasklaida
121024 kokybė etika cenzūra interneto žiniasklaida121024 kokybė etika cenzūra interneto žiniasklaida
121024 kokybė etika cenzūra interneto žiniasklaidaLiutauras Ulevičius
 
Elektroninės bankininkystės raida Lietuvoje
Elektroninės bankininkystės raida LietuvojeElektroninės bankininkystės raida Lietuvoje
Elektroninės bankininkystės raida LietuvojeLiutauras Ulevičius
 
Internet portals in the Baltic States: legal issues
Internet portals in the Baltic States: legal issuesInternet portals in the Baltic States: legal issues
Internet portals in the Baltic States: legal issuesLiutauras Ulevičius
 
Liberalų Sąjūdžio įvaizdžio manipuliacijos
Liberalų Sąjūdžio įvaizdžio manipuliacijosLiberalų Sąjūdžio įvaizdžio manipuliacijos
Liberalų Sąjūdžio įvaizdžio manipuliacijosLiutauras Ulevičius
 
Kaip vadovo įvaizdį priversti dirbti organizacijai?
Kaip vadovo įvaizdį priversti dirbti organizacijai?Kaip vadovo įvaizdį priversti dirbti organizacijai?
Kaip vadovo įvaizdį priversti dirbti organizacijai?Liutauras Ulevičius
 
Virtualios bendruomenės (gyvenimas spartesniu tempu)
Virtualios bendruomenės (gyvenimas spartesniu tempu)Virtualios bendruomenės (gyvenimas spartesniu tempu)
Virtualios bendruomenės (gyvenimas spartesniu tempu)Liutauras Ulevičius
 
valdininkų e-Drąsa virsta piliečių e-Savivalda: argumentai UŽ
valdininkų e-Drąsa virsta piliečių e-Savivalda: argumentai UŽvaldininkų e-Drąsa virsta piliečių e-Savivalda: argumentai UŽ
valdininkų e-Drąsa virsta piliečių e-Savivalda: argumentai UŽLiutauras Ulevičius
 
Politiko, verslininko, piliečio blogas
Politiko, verslininko, piliečio blogasPolitiko, verslininko, piliečio blogas
Politiko, verslininko, piliečio blogasLiutauras Ulevičius
 
Interneto turinio blokavimas informacinėje visuomenėje: poreikis, priemonės, ...
Interneto turinio blokavimas informacinėje visuomenėje: poreikis, priemonės, ...Interneto turinio blokavimas informacinėje visuomenėje: poreikis, priemonės, ...
Interneto turinio blokavimas informacinėje visuomenėje: poreikis, priemonės, ...Liutauras Ulevičius
 
žaliems apie dalyvavimą rinkimuose
žaliems apie dalyvavimą rinkimuosežaliems apie dalyvavimą rinkimuose
žaliems apie dalyvavimą rinkimuoseLiutauras Ulevičius
 
Illegal content in P2P networks: first cases in Lithuania
Illegal content in P2P networks: first cases in LithuaniaIllegal content in P2P networks: first cases in Lithuania
Illegal content in P2P networks: first cases in LithuaniaLiutauras Ulevičius
 
Elektroninė komercija ir elektroninio parašo teisinis reglamentavimas
Elektroninė komercija ir elektroninio parašo teisinis reglamentavimasElektroninė komercija ir elektroninio parašo teisinis reglamentavimas
Elektroninė komercija ir elektroninio parašo teisinis reglamentavimasLiutauras Ulevičius
 

More from Liutauras Ulevičius (20)

Įtikinimo komunikacija (2020) – egzaminas
Įtikinimo komunikacija (2020) – egzaminasĮtikinimo komunikacija (2020) – egzaminas
Įtikinimo komunikacija (2020) – egzaminas
 
Verbalinės komunikacijos technologijos ginčuose, konfliktuose, karuose
Verbalinės komunikacijos technologijos ginčuose, konfliktuose, karuoseVerbalinės komunikacijos technologijos ginčuose, konfliktuose, karuose
Verbalinės komunikacijos technologijos ginčuose, konfliktuose, karuose
 
Žiniatinklio turinio naudojimas
Žiniatinklio turinio naudojimasŽiniatinklio turinio naudojimas
Žiniatinklio turinio naudojimas
 
20070427 Employee's Right to Blog: Free Speech Challenge for Enterprises in I...
20070427 Employee's Right to Blog: Free Speech Challenge for Enterprises in I...20070427 Employee's Right to Blog: Free Speech Challenge for Enterprises in I...
20070427 Employee's Right to Blog: Free Speech Challenge for Enterprises in I...
 
121025 MRU privacy GMSV Lithuania
121025 MRU privacy GMSV Lithuania121025 MRU privacy GMSV Lithuania
121025 MRU privacy GMSV Lithuania
 
121024 kokybė etika cenzūra interneto žiniasklaida
121024 kokybė etika cenzūra interneto žiniasklaida121024 kokybė etika cenzūra interneto žiniasklaida
121024 kokybė etika cenzūra interneto žiniasklaida
 
Elektroninės bankininkystės raida Lietuvoje
Elektroninės bankininkystės raida LietuvojeElektroninės bankininkystės raida Lietuvoje
Elektroninės bankininkystės raida Lietuvoje
 
Internet portals in the Baltic States: legal issues
Internet portals in the Baltic States: legal issuesInternet portals in the Baltic States: legal issues
Internet portals in the Baltic States: legal issues
 
Liberalų Sąjūdžio įvaizdžio manipuliacijos
Liberalų Sąjūdžio įvaizdžio manipuliacijosLiberalų Sąjūdžio įvaizdžio manipuliacijos
Liberalų Sąjūdžio įvaizdžio manipuliacijos
 
Kaip vadovo įvaizdį priversti dirbti organizacijai?
Kaip vadovo įvaizdį priversti dirbti organizacijai?Kaip vadovo įvaizdį priversti dirbti organizacijai?
Kaip vadovo įvaizdį priversti dirbti organizacijai?
 
Virtualios bendruomenės (gyvenimas spartesniu tempu)
Virtualios bendruomenės (gyvenimas spartesniu tempu)Virtualios bendruomenės (gyvenimas spartesniu tempu)
Virtualios bendruomenės (gyvenimas spartesniu tempu)
 
valdininkų e-Drąsa virsta piliečių e-Savivalda: argumentai UŽ
valdininkų e-Drąsa virsta piliečių e-Savivalda: argumentai UŽvaldininkų e-Drąsa virsta piliečių e-Savivalda: argumentai UŽ
valdininkų e-Drąsa virsta piliečių e-Savivalda: argumentai UŽ
 
Politiko, verslininko, piliečio blogas
Politiko, verslininko, piliečio blogasPolitiko, verslininko, piliečio blogas
Politiko, verslininko, piliečio blogas
 
Ryšių su visuomene etika
Ryšių su visuomene etikaRyšių su visuomene etika
Ryšių su visuomene etika
 
Interneto turinio blokavimas informacinėje visuomenėje: poreikis, priemonės, ...
Interneto turinio blokavimas informacinėje visuomenėje: poreikis, priemonės, ...Interneto turinio blokavimas informacinėje visuomenėje: poreikis, priemonės, ...
Interneto turinio blokavimas informacinėje visuomenėje: poreikis, priemonės, ...
 
žaliems apie dalyvavimą rinkimuose
žaliems apie dalyvavimą rinkimuosežaliems apie dalyvavimą rinkimuose
žaliems apie dalyvavimą rinkimuose
 
Illegal content in P2P networks: first cases in Lithuania
Illegal content in P2P networks: first cases in LithuaniaIllegal content in P2P networks: first cases in Lithuania
Illegal content in P2P networks: first cases in Lithuania
 
science & communicatio
science & communicatioscience & communicatio
science & communicatio
 
www.vipstovykla.lt
www.vipstovykla.ltwww.vipstovykla.lt
www.vipstovykla.lt
 
Elektroninė komercija ir elektroninio parašo teisinis reglamentavimas
Elektroninė komercija ir elektroninio parašo teisinis reglamentavimasElektroninė komercija ir elektroninio parašo teisinis reglamentavimas
Elektroninė komercija ir elektroninio parašo teisinis reglamentavimas
 

Krizių komunikacija: trumpa apžvalga

  • 2. AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas
  • 3. AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas
  • 4. AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas
  • 5. AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas
  • 6. AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas
  • 7. AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas
  • 9. AR GALI BŪTI?  Pirma, nėra dviejų identiškų krizių, nes kiekviena situacija unikali  Antra, panašumų tarp asmens ir organizacijos krizių situacijų yra daug  Trečia, efektyviausios priemonės kiekvienoje situacijoje skiriasi, nes skiriasi tikslinės auditorijos, problemos pobūdis ir įtaka, pasirinkta strategija ir siekiami tikslai  Ketvirta, ne viskas yra organizacijos rankose
  • 10. FAQ  Ar tai jau krizė?  Kada paleisti krizės valdymo mechanizmą?  Kaip elgtis?  Paruoštukai: kokie dar namų darbai?  Kokią reagavimo strategiją rinktis?  Kokie taktiniai krizės komunikacijos tikslai?  Kaip viskas vyks?  Svetimų klaidų nebūna?  TOP10 Lietuvoje  Ką (ne)daryti?
  • 11. 1. AR TAI JAU KRIZĖ?
  • 12. AR TAI JAU KRIZĖ?  TŽŽ, krizė [gr. krisis – sprendimas, nuosprendis, baigtis]:  1. persilaužimas, sunki pereinamoji būklė;  2. med. ryškus ligos lūžis, kai ligoniui staiga krinta pakilusi temperatūra;  3. stiprių skausmų priepuolis, pvz., inkstų krizė;  4. ek. reprodukcijos ciklo fazė, einanti po pakilimo – ekonomikos sutrikimas, smukimas;  5. polit. visuot. nepasitenkinimas ir pasipiktinimas šalyje esama padėtimi;  6. polit. vyriausybės krizė – dalinis arba visiškas vyriausybės atsistatydinimas.
  • 13. AR TAI JAU KRIZĖ?
  • 14. AR TAI JAU KRIZĖ?  Krizė (vadyba) organizacijos raidos sutrikimas (lūžis)  Krizė (komunikacija) situacija, kai organizacija susiduria su netikėtu potencialiai neigiamu (rečiau teigiamu) iššūkiu, kuris gali paskatinti esminį organizacijos vertinimo pasikeitimą
  • 15. AR TAI JAU KRIZĖ?  Krizės komunikacijos plano dalys:  Krizės požymiai  Objektyvūs įvykiai (sprogo, žuvo, paskelbė sprendimą, etc.)  Tikslinių grupių stebėsenos duomenys (neigiamų žiniasklaidos publikacijų skaičius per dieną viršijo X vnt. ribą, skundų skaičius rajone pasiekė Y vnt. ribą, etc.)  Krizės valdymo komandos šaukimo procedūra  Bet kuris komandos narys pagal gautą patikrintą informaciją  Pagal pavestas funkcijas stebintis konkretų rodiklį (žiniasklaidos informacija, klientų, akcininkų vertinimai, finansų informacija, etc.)
  • 17. PARUOŠTUKAI 1. 2. Krizės valdymo (komunikacijos) planas Su [1] susipažinusių ir apmokytų darbuotojų komanda (įskaitant 2 atstovus spaudai), narių sąrašas ir kontaktai 3. Patalpos (komandai/žiniasklaidai/..) 4. Įranga (komandai/žiniasklaidai/..) – įskaitant trečiųjų šalių paslaugas (8~800 ir pan.) 5. Tekstų juodraščiai 6. Bazinė informacija apie organizaciją 7. Žiniasklaidos atstovų sąrašas 8. Krizės valdymo fondas
  • 22. PARUOŠTUKAI: JUODRAŠČIAI  Kiek laiko trunka parašyti 2 teksto pastraipas (10 sakinių)?  Kiek laiko trunka tas pastraipas suderinti su teisininkais ir vadovais?  Nuo įvykio iki pirmo viešo žingsnio dažniausiai turite mažiau nei 2 val.
  • 23. PARUOŠTUKAI: BAZINĖ INFORMACIJA  Organizacijos istorija  Statistinė informacija (finansai, personalas, produkcija, paslaugos, etc.)  Nuotraukos (objektų, vadovų), iliustracijos, infografika  Vaizdo, garso įrašai  ...
  • 24. PARUOŠTUKAI: ŽURNALISTŲ SĄRAŠAS  Žiniasklaidos priemonė  Redaktorius / Žurnalistas  Darbo vietos adresas (fizinis)  Telefonas (mobilus)  Faksas (atsarginiam atvejui)  El. paštas (darbinis / asmeninis)  (nebūtina) redaktoriaus / žurnalisto darbų pavyzdžiai panašia tematika  (nebūtina) paskutinis organizacijos kontaktas
  • 26. STRATEGINIAI POŽIŪRIAI  Stacks, D. W. Primer of public relations research, 2002.  Neformalus (ką mes darome?)  corporate apologia  image restoration (repair) theory (IRT)  renewal  Tarpinis (kodėl toks turinys ir kaip jis priimamas?)  content analysis  Formalus (kaip reaguoja tikslinės grupės?)  attribution theory  situational crisis communication theory (SCCT)  contingency theory
  • 32. KRIZĖS PLĖTRA (EIGA) Etapai Grėsmės Įvykis Vidaus informacija Komanda sužino per vėlai Pirmoji vieša pozicija Istoriją pasakoja kiti Renginys žiniasklaidai Neigiama išankstinė nuomonė Tiesioginiai interviu Istoriją pasakoja kiti ... ... Dėmesio slopinimas Tema nuolatos gaivinama
  • 34. TAKTINIAI TIKSLAI  Mažinti neigiamų pranešimų skaičių  Išlaikyti nuoseklią organizacijos poziciją  Pasinaudoti galimybe žiniasklaidoje skleisti bendro pobūdžio informaciją apie organizaciją, jos veiklą  Mažinti žiniasklaidos susidomėjimą  NB! Nepaliekant informacinio vakuumo  Kiek įmanoma, siekti tiesioginių organizacijos atstovų kontaktų su visomis tikslinėmis grupėmis  ...
  • 36. KRIZĖS LIETUVOJE  Klasikinės krizių situacijos Konfliktai su tikslinėmis grupėmis, nelaimingi įvykiai, gamtos katastrofos (potvyniai, viesulai, snygis, ledas etc.)  Informaciniai karai Verslo (politinių) konkurentų veikla (nuolat besitęsiančios krizės būklė), neetiška žiniasklaida  Teisėsaugos ir kt. institucijų tyrimai STT, FNTT, VSD, GP, VMI, VMVT, VNMPI, ...  Teismo procesai Puolimo ir gynybos situacijos  ...
  • 37.
  • 38. TOP10 LIETUVOJE (1989-2013 VERSIJOS)  1989.03.19-20 avarija gamybiniame susivienijime „Azotas (7 žuvę, apie 60 sužalotų, daugybė nefiksuotų sveikatos sutrikimų)  1990.03.11 valstybės nepriklausomybės atkūrimas  1990.04.20-07.02 ekonominė blokada  1991.01.07-08 kainų reguliavimo atsisakymas, „Единство“ mitingas su bandymu šturmu užimti LR Aukščiausiąją Tarybą  1991.01.13 TSRS kariuomenės veiksmai, siekiant perimti šalies valdžią  1991.08.19 pučas Maskvoje  1992.10.25 priimta nauja Konstitucija  1994.09.27-28 nuskendo keltas „Estonia“ (viso aukų – 852, iš jų 3 – lietuviai)  1995.12.19-1996 metų Lietuvos bankų sektoriaus (moratoriumas „Litimpex“ ir Lietuvos akciniam inovaciniam bankui) krizė
  • 39. TOP10 LIETUVOJE (1989-2013 VERSIJOS)  1998.07.29-1999.10.29 „Mažeikių naftos“ 33% akcijų paketo privatizavimas  2002.10.03 sudegė „Ekrano“ gamyklos cechas (apie 5-6 tūkst. kv.m. plotas, įgriuvo konstrukcijos)  2003.07.16 sprogimas „Ukmergės gelžbetonio“ ceche (1 žuvęs, 12 sužeistų)  2003.10.30-2004.04.05 apkaltos procesas LR Prezidentui  2004.03.29 Lietuva tapo NATO ir 2004.05.01 ES nare  2006.01.20 magistralinio šildymo vamzdyno avarija Telšiuose (be šildymo ~40 namų (ir daugiabučių), lauko temperatūra iki -25 °C)  2007.01.25 sugriuvo gyvenamasis pastatas Vilniuje, Šiaulių g.  2008.12.22 „Naktinė mokesčių reforma“ ir 2009.01.16 mitingas + riaušės prie LR Seimo  2013.11.21 sugriuvo „Maxima“ prekybos centras Rygoje (54 žuvę)
  • 40.
  • 41. KĄ (NE)DARYTI?  darykite namų darbus (paruoštukus)  prasidėjus krizei, skambinkite: (a) CEO; (b) padalinio vadovui; (c) komandai  pirmasis pranešimas – derinkite su CEO ir viešinkite  informacinė linija: (a) tel. nr.; (b) paruoštas specialistas  skambinkite nukentėjusiųjų artimiesiems ir informuokite kitas susijusias tikslines grupes  stabdykite reklamos kampanijas  vienintelė spaudos konferencija su CEO (tik faktai, jokių „ne spaudai“, jokių spekuliacijų, ypač apie atsakomybę)  CEO lanko nukentėjusiuosius, atminimo ceremonija
  • 43. KALBĖKIME!  liutauras@ulevicius.lt  +370 (686) 08820  www.ulevičius.lt

Editor's Notes

  1. Stacks 2002
  2. http://www.foto.elta.lt/index.php?act=photo.details&photo_id=298977