Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Krizių komunikacija: trumpa apžvalga

5,427 views

Published on

2014 02 25 pristatymas VU KF SMD. Įvadinė paskaita apie krizių komunikaciją - krizės samprata, požymiai, krizės valdymo komanda, krizės valdymo gairės, pasiruošimas, eiga, didžiausių Lietuvos krizių pavyzdžiai.

Published in: Business
  • Dating direct: ❤❤❤ http://bit.ly/39sFWPG ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Dating for everyone is here: ❤❤❤ http://bit.ly/39sFWPG ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Krizių komunikacija: trumpa apžvalga

  1. 1. KRIZIŲ KOMUNIKACIJA Vilnius, 2014 © L.Ulevičius
  2. 2. AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas
  3. 3. AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas
  4. 4. AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas
  5. 5. AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas
  6. 6. AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas
  7. 7. AR GALI BŪTI? HOLMES & RAHE STRESS SCALE (1967, >300 is risk of illness) TBD 1. Death of a spouse (100) 1. Vadovų netektys 2. Divorce (73) 2. Akcininkų konfliktas (M&A) 3. Marital separation (65) 3. Veiklos išskaidymas 4. Imprisonment (63) 4. Išorinis veiklos apribojimas 5. Death of a close relative (63) 5. Svarbių partnerių praradimas 6. Injury or illness (53) 6. Produktyvumo sumažėjimas 7. Marriage (50) 7. Pri(si)jungimas (M&A) 8. Dismissal from work (47) 8. Svarbių klientų praradimas ... ... 43. Minor violation of law (11) 43. Smulkus teisės pažeidimas
  8. 8. AR GALI BŪTI?
  9. 9. AR GALI BŪTI?  Pirma, nėra dviejų identiškų krizių, nes kiekviena situacija unikali  Antra, panašumų tarp asmens ir organizacijos krizių situacijų yra daug  Trečia, efektyviausios priemonės kiekvienoje situacijoje skiriasi, nes skiriasi tikslinės auditorijos, problemos pobūdis ir įtaka, pasirinkta strategija ir siekiami tikslai  Ketvirta, ne viskas yra organizacijos rankose
  10. 10. FAQ  Ar tai jau krizė?  Kada paleisti krizės valdymo mechanizmą?  Kaip elgtis?  Paruoštukai: kokie dar namų darbai?  Kokią reagavimo strategiją rinktis?  Kokie taktiniai krizės komunikacijos tikslai?  Kaip viskas vyks?  Svetimų klaidų nebūna?  TOP10 Lietuvoje  Ką (ne)daryti?
  11. 11. 1. AR TAI JAU KRIZĖ?
  12. 12. AR TAI JAU KRIZĖ?  TŽŽ, krizė [gr. krisis – sprendimas, nuosprendis, baigtis]:  1. persilaužimas, sunki pereinamoji būklė;  2. med. ryškus ligos lūžis, kai ligoniui staiga krinta pakilusi temperatūra;  3. stiprių skausmų priepuolis, pvz., inkstų krizė;  4. ek. reprodukcijos ciklo fazė, einanti po pakilimo – ekonomikos sutrikimas, smukimas;  5. polit. visuot. nepasitenkinimas ir pasipiktinimas šalyje esama padėtimi;  6. polit. vyriausybės krizė – dalinis arba visiškas vyriausybės atsistatydinimas.
  13. 13. AR TAI JAU KRIZĖ?
  14. 14. AR TAI JAU KRIZĖ?  Krizė (vadyba) organizacijos raidos sutrikimas (lūžis)  Krizė (komunikacija) situacija, kai organizacija susiduria su netikėtu potencialiai neigiamu (rečiau teigiamu) iššūkiu, kuris gali paskatinti esminį organizacijos vertinimo pasikeitimą
  15. 15. AR TAI JAU KRIZĖ?  Krizės komunikacijos plano dalys:  Krizės požymiai  Objektyvūs įvykiai (sprogo, žuvo, paskelbė sprendimą, etc.)  Tikslinių grupių stebėsenos duomenys (neigiamų žiniasklaidos publikacijų skaičius per dieną viršijo X vnt. ribą, skundų skaičius rajone pasiekė Y vnt. ribą, etc.)  Krizės valdymo komandos šaukimo procedūra  Bet kuris komandos narys pagal gautą patikrintą informaciją  Pagal pavestas funkcijas stebintis konkretų rodiklį (žiniasklaidos informacija, klientų, akcininkų vertinimai, finansų informacija, etc.)
  16. 16. 2. KAIP ELGTIS?
  17. 17. PARUOŠTUKAI 1. 2. Krizės valdymo (komunikacijos) planas Su [1] susipažinusių ir apmokytų darbuotojų komanda (įskaitant 2 atstovus spaudai), narių sąrašas ir kontaktai 3. Patalpos (komandai/žiniasklaidai/..) 4. Įranga (komandai/žiniasklaidai/..) – įskaitant trečiųjų šalių paslaugas (8~800 ir pan.) 5. Tekstų juodraščiai 6. Bazinė informacija apie organizaciją 7. Žiniasklaidos atstovų sąrašas 8. Krizės valdymo fondas
  18. 18. PARUOŠTUKAI: PLANAS
  19. 19. PARUOŠTUKAI: KOMANDA
  20. 20. PARUOŠTUKAI: PATALPOS
  21. 21. PARUOŠTUKAI: ĮRANGA
  22. 22. PARUOŠTUKAI: JUODRAŠČIAI  Kiek laiko trunka parašyti 2 teksto pastraipas (10 sakinių)?  Kiek laiko trunka tas pastraipas suderinti su teisininkais ir vadovais?  Nuo įvykio iki pirmo viešo žingsnio dažniausiai turite mažiau nei 2 val.
  23. 23. PARUOŠTUKAI: BAZINĖ INFORMACIJA  Organizacijos istorija  Statistinė informacija (finansai, personalas, produkcija, paslaugos, etc.)  Nuotraukos (objektų, vadovų), iliustracijos, infografika  Vaizdo, garso įrašai  ...
  24. 24. PARUOŠTUKAI: ŽURNALISTŲ SĄRAŠAS  Žiniasklaidos priemonė  Redaktorius / Žurnalistas  Darbo vietos adresas (fizinis)  Telefonas (mobilus)  Faksas (atsarginiam atvejui)  El. paštas (darbinis / asmeninis)  (nebūtina) redaktoriaus / žurnalisto darbų pavyzdžiai panašia tematika  (nebūtina) paskutinis organizacijos kontaktas
  25. 25. PARUOŠTUKAI: IŠLAIDOS
  26. 26. STRATEGINIAI POŽIŪRIAI  Stacks, D. W. Primer of public relations research, 2002.  Neformalus (ką mes darome?)  corporate apologia  image restoration (repair) theory (IRT)  renewal  Tarpinis (kodėl toks turinys ir kaip jis priimamas?)  content analysis  Formalus (kaip reaguoja tikslinės grupės?)  attribution theory  situational crisis communication theory (SCCT)  contingency theory
  27. 27. a.a. Antanas Gureckis
  28. 28. STRATEGIJA: IRT
  29. 29. STRATEGIJA: SCCT
  30. 30. STRATEGIJA: SCCT
  31. 31. STRATGIJA: SCCT KINTAMIEJI
  32. 32. KRIZĖS PLĖTRA (EIGA) Etapai Grėsmės Įvykis Vidaus informacija Komanda sužino per vėlai Pirmoji vieša pozicija Istoriją pasakoja kiti Renginys žiniasklaidai Neigiama išankstinė nuomonė Tiesioginiai interviu Istoriją pasakoja kiti ... ... Dėmesio slopinimas Tema nuolatos gaivinama
  33. 33. KRIZĖS PLĖTRA (EIGA)
  34. 34. TAKTINIAI TIKSLAI  Mažinti neigiamų pranešimų skaičių  Išlaikyti nuoseklią organizacijos poziciją  Pasinaudoti galimybe žiniasklaidoje skleisti bendro pobūdžio informaciją apie organizaciją, jos veiklą  Mažinti žiniasklaidos susidomėjimą  NB! Nepaliekant informacinio vakuumo  Kiek įmanoma, siekti tiesioginių organizacijos atstovų kontaktų su visomis tikslinėmis grupėmis  ...
  35. 35. 3. SVETIMOS KLAIDOS?
  36. 36. KRIZĖS LIETUVOJE  Klasikinės krizių situacijos Konfliktai su tikslinėmis grupėmis, nelaimingi įvykiai, gamtos katastrofos (potvyniai, viesulai, snygis, ledas etc.)  Informaciniai karai Verslo (politinių) konkurentų veikla (nuolat besitęsiančios krizės būklė), neetiška žiniasklaida  Teisėsaugos ir kt. institucijų tyrimai STT, FNTT, VSD, GP, VMI, VMVT, VNMPI, ...  Teismo procesai Puolimo ir gynybos situacijos  ...
  37. 37. TOP10 LIETUVOJE (1989-2013 VERSIJOS)  1989.03.19-20 avarija gamybiniame susivienijime „Azotas (7 žuvę, apie 60 sužalotų, daugybė nefiksuotų sveikatos sutrikimų)  1990.03.11 valstybės nepriklausomybės atkūrimas  1990.04.20-07.02 ekonominė blokada  1991.01.07-08 kainų reguliavimo atsisakymas, „Единство“ mitingas su bandymu šturmu užimti LR Aukščiausiąją Tarybą  1991.01.13 TSRS kariuomenės veiksmai, siekiant perimti šalies valdžią  1991.08.19 pučas Maskvoje  1992.10.25 priimta nauja Konstitucija  1994.09.27-28 nuskendo keltas „Estonia“ (viso aukų – 852, iš jų 3 – lietuviai)  1995.12.19-1996 metų Lietuvos bankų sektoriaus (moratoriumas „Litimpex“ ir Lietuvos akciniam inovaciniam bankui) krizė
  38. 38. TOP10 LIETUVOJE (1989-2013 VERSIJOS)  1998.07.29-1999.10.29 „Mažeikių naftos“ 33% akcijų paketo privatizavimas  2002.10.03 sudegė „Ekrano“ gamyklos cechas (apie 5-6 tūkst. kv.m. plotas, įgriuvo konstrukcijos)  2003.07.16 sprogimas „Ukmergės gelžbetonio“ ceche (1 žuvęs, 12 sužeistų)  2003.10.30-2004.04.05 apkaltos procesas LR Prezidentui  2004.03.29 Lietuva tapo NATO ir 2004.05.01 ES nare  2006.01.20 magistralinio šildymo vamzdyno avarija Telšiuose (be šildymo ~40 namų (ir daugiabučių), lauko temperatūra iki -25 °C)  2007.01.25 sugriuvo gyvenamasis pastatas Vilniuje, Šiaulių g.  2008.12.22 „Naktinė mokesčių reforma“ ir 2009.01.16 mitingas + riaušės prie LR Seimo  2013.11.21 sugriuvo „Maxima“ prekybos centras Rygoje (54 žuvę)
  39. 39. KĄ (NE)DARYTI?  darykite namų darbus (paruoštukus)  prasidėjus krizei, skambinkite: (a) CEO; (b) padalinio vadovui; (c) komandai  pirmasis pranešimas – derinkite su CEO ir viešinkite  informacinė linija: (a) tel. nr.; (b) paruoštas specialistas  skambinkite nukentėjusiųjų artimiesiems ir informuokite kitas susijusias tikslines grupes  stabdykite reklamos kampanijas  vienintelė spaudos konferencija su CEO (tik faktai, jokių „ne spaudai“, jokių spekuliacijų, ypač apie atsakomybę)  CEO lanko nukentėjusiuosius, atminimo ceremonija
  40. 40. KĄ SKAITYTI?
  41. 41. KALBĖKIME!  liutauras@ulevicius.lt  +370 (686) 08820  www.ulevičius.lt

×